PAGE TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN LOTUS QUALITY ASSURANCE CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Bộ Môn Quản trị kinh doanh Si[.]
Trang 1KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập:
CÔNG TY CỔ PHẦN LOTUS QUALITY ASSURANCE CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
- Bộ Môn : Quản trị kinh doanh - Sinh viên thực tập: Trần Thị Ngọc Anh
- Giáo viên hướng dẫn : Trần Trà My - Lớp : K55A6
- Khoa: Quản trị kinh doanh - Mã sinh viên : 19D100353
- Ngày tháng năm sinh : 21/10/2001
HÀ NỘI 2022
Trang 2MỤC LỤC
MỤC LỤC i
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii
LỜI MỞ ĐẦU 1
I KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ 2
1.1 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp 2
1.1.1 Thông tin cơ bản về doanh nghiệp 2
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần Lotus Quality Assurance ( LQA) 2
1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp 3
1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp 4
II VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN 8
2.1 Vị trí thực tập và kết quả công việc cá nhân 8
2.1.1 Mô tả vị trí thực tâp 8
2.1.2 Nhiệm vụ được giao tại đơn vị thực tập 9
2.2 Kết quả thực tập của sinh viên 10
2.2.1 Trình bày các kết quả làm việc của sinh viên 10
2.2.2 Tự đánh giá của sinh viên và bài học kinh nghiệm được rút ra 10
III: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 11 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh và quản trị của doanh nghiệp 11
3.1.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 11
3.1.2 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị 12
3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp 12
3.1.4 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 13
3.1.5 Quản trị chiến lược của doanh nghiệp 14
3.1.6 Quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp 14
3.1.7 Quản trị rủi ro của doanh nghiệp 15
3.2 Những hạn chế chủ yếu và đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp 16
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 17
Trang 3DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, Việt Nam đang trong thời kì hội nhập kinh tế quốc tế, với sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin Ngành công nghệ thông tin là một ngành khoa học đang trên đà phát triển mạnh và ứng dụng rộng rãi trên nhiều lĩnh vực Trong bối cảnh
đó các công ty công nghệ nói chung và công ty CÔNG TY CỔ PHẦN LOTUS QUALITY ASSURANCE nói riêng đều có cơ hội phát triển mạnh
Tuy nhiên vì là một doanh nghiệp còn khá mới mẻ trên thị trường nên LQA còn gặp nhiều thách thức lớn trong công tác quản trị chiến lược , quản trị markteing , quản trị bán hàng và đặc biệt là khó khăn trong việc đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp
để không bị lấn áp bởi các đối thủ cạnh tranh nặng kí trong nghành Đồng thời vấn đề tạo dựng niềm tin đến với khách hàng của LQA còn gặp nhiều thách thức Đòi hỏi công ty cần phải khắt khe và chú trọng hơn trong công tác quản trị để những định hướng , chiến lược cụ thể cho các hoạt động kinh doanh , sản xuất của doanh nghiệp mình
Vừa qua em đã được thực tập tại công ty cổ phần LQA nhằm trang bị cho mình các kỹ năng làm việc thực tế, tìm hiểu môi trường làm việc, nội quy, quy định của Tập đoàn cũng như các hoạt động của nhân viên trong Tập đoàn Thời gian thực tập tuy ngắn nhưng thực sự chúng em đã học được những kinh nghiệm rất quý báu cả về chuyên ngành, tinh thần đoàn kết, làm việc theo nhóm và kỹ năng giao tiếp để làm hành trang cho công việc sau này Trong quá trình thực tập cũng như làm báo cáo thực tập em đã gặp một số khó khăn do hạn chế về mặt kiến thức, kĩ năng do đó bài báo cáo thực tập của em còn nhiều hạn chế Kính mong được sự giúp đỡ, góp ý của thầy cô để bài báo cáo thực tập của em được hoàn thiện hơn
Em xin trân thành cảm ơn !
Trang 5I KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ
1.1 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp
1.1.1 Thông tin cơ bản về doanh nghiệp
- Lotus Quality Assurance là thành viên của Lotus Group - Công ty Gia công phần mềm CNTT mới nổi tại Việt Nam
- LQA - Lotus Quality Assurance là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực
IT Outsourcing cho thị trường quốc tế và lĩnh vực giáo dục đào tạo lập trình viên , thuộc tập đoàn Lotus group (LTS GROUP) Với một tập hợp các kỹ sư kiểm tra và
QA có kinh nghiệm và tài năng, LQA cung cấp các dịch vụ Kiểm thử phần mềm , đào tạo lập trình viên chuyên nghiệp tuân thủ các quy trình đảm bảo chất lượng nghiêm ngặt
- Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Lotus Quality Assurance
- Tên viết tắt: LQA
- Mã số thuế: 0107602166
- Thành lập: 18/10/2016
- Người đại diện : CEO Phùng Thanh Xuân
- Điện thoại: (+84)24-6660-7474
- Email: hello@lqa.com.vn
- Địa chỉ: Tầng 14 tầng 17 tòa nhà MHDI, Số 68 Nguyễn Cơ Thạch,Từ Liêm,
Hà Nội
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ Phần ngoài NN
- Tình trạng : Đang hoạt động
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần Lotus Quality Assurance ( LQA)
- LQA thành viên của Lotus Group được thành lập từ 18-06-2016 bởi bà Phùng Thanh Xuân với nhiệm vụ chính là việc đưa các nhà kiểm thử phần mềm, kỹ sư phần mềm, chuyên gia chú giải trẻ tuổi, tài năng và khéo léo của Việt Nam đến với thị trường Và đặc biệt là đưa chương trình đào tạo lập trình viên chuyên nghiệp đến cho khách hàng Trải qua gần 7 năm hoạt động, LQA đã không ngừng cải tiến đổi mới và
mở rộng dịch vụ Với xuất phát điểm từ công ty kiểm thử phần mềm độc lập đầu tiên tại Việt Nam, hiện nay LQA đã có 3 chi nhánh ở Việt Nam , Mỹ và Nhật Bản
Trang 6- Lotus Quality Assurance bắt đầu hành trình bằng nền tảng là công ty đảm bảo chất lượng độc lập đầu tiên tại Việt Nam. Được phát triển bởi những kỹ sư QA tài năng và giàu kinh nghiệm nhất, LQA luôn là một trong những dịch vụ chủ chốt, làm nên tên tuổi và vị thế của Lotus trên thị trường công nghệ thông tin tại Việt Nam
- Với mục tiêu cung cấp một hệ thống cung cấp dịch vụ toàn diện, LQA đã cùng tập đoàn Lotus đã đẩy mạnh cuộc cạnh tranh khốc liệt khi Hội Đồng Quản trị mở rộng phạm vi dịch vụ với Lotus Technology Services vào năm 2017 để mang lại nhiều giá trị và chất lượng công việc cao hơn cho khách hàng trong và ngoài nước
- Nhận thấy tiềm năng lớn trong việc hợp tác với các khách hàng Nhật Bản, LQA đã cùng tập đoàn LTS group đã thành lập văn phòng Lotus Japan vào tháng 10 năm 2020 với mong muốn hỗ trợ khách hàng nhanh chóng hơn mặc dù gặp nhiều khó khăn trong bối cảnh đại dịch Covid-19
- Sau 7 năm hoạt động, với tinh thần đoàn kết , sẵn sàng vượt qua thử thách và nguồn năng lượng vô tận, LQA đã luôn nỗ lực không mệt mỏi để mở rộng phạm vi và nguồn lực của mình, đặt mục tiêu trở thành công ty công nghệ thông tin toàn cầu với
1000 nhân viên vào năm 2026
- Nhằm hướng tới mục tiêu trở thành công ty công nghệ thông tin toàn diện , LQA đã cho ra đời chương trình đào tạo lập trình LTS EDU Đây là đơn vị tiền thân của HVIT CLAN : Được thành lập năm 2004, bởi một nhóm lập trình viên, những sinh viên tham dự đội tuyển Olympic Tin Học, thuộc trường Học viện kĩ thuật Quân
Sự , dẫn đầu bởi Mr.Khánh – hiện nay là giám đốc kinh doanh của LTS edu Đến nay sau 18 năm, đã đào tạo hơn 20000 học viên đạt được rất nhiều thành tựu và vị trí trong nghề
1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp
LQA là công ty cổ phần cung cấp gói dịch vụ Công nghệ thông tin toàn diện bao gồm các lĩnh vực :
- Kiểm thử phần mềm
- Phát triển phần mềm
- Thu thập và xử lý dữ liệu AI
- Học viện đào tạo lập trình LTS Edu do phòng kinh doanh LA thực hiện tổ chức kinh doanh
Trang 71.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp
Bộ máy tổ chức của công ty cổ phần LQA đã và đang vận hành tốt dưới sự lãnh đạo của Giám đốc công ty do bà Phùng Thanh Xuân lãnh đạo
Hình 1.1: Cơ cấu Tổ chức các phòng ban của Công ty Cổ Phần LQA
Nguồn: Phòng Hành chính- Nhân sự Tập Đoàn LTS GROUP
Ưu điểm về cơ cấu tổ chức bộ máy của LQA :
- LQA có sơ đồ cơ cấu tổ chức đơn giản và thiết lập được đội ngũ nhân viên
chặt chẽ có tính khoa học , có quy củ từ trên xuống dưới, quy định trách nhiệm chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban Đội ngũ nhân viên làm việc tại công ty là những nhân công trẻ tuổi, năng động, có trình độ chuyên môn, học vấn cao, sáng tạo và không ngừng nỗ lực Bộ máy tổ chức của công ty bao gồm: Giám đốc; Phó Giám đốc;
bộ phận phòng Kinh doanh , phòng kinh doanh quốc tế , Phòng nhân sự , Kế toán, Đào
tạo, Kĩ thuật và bộ phận hành chính
- Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ đơn giản, nhiệm vụ chức năng cho từng phòng ban cụ thể Do đó phát huy được năng lực của đội ngũ lãnh đạo theo từng chức năng
Bộ phận bán
hàng
Bộ phận Marketing
Phó Giám đốc
Phòng kĩ thuật
Phòng kinh doanh doanh dự án Phòng kinh
Quốc Tế
Phòng đào tạo
Phòng hành
chính nhân
sự , kế toán
Giám đốc
Trang 8- Các phòng ban trong công ty có mối liên hệ chặt chẽ với nhau trong công việc
và mỗi cán bộ nhân viên trong công ty có thể báo cáo trực tiếp lên giám đốc những vấn
đề cần bổ sung sửa đổi trong công tác nhằm giúp công ty đạt hiệu quả cao trong kinh doanh Mô hình này giúp phát huy được tính dân chủ, năng động Có tính nghiệp vụ chuyên sâu, mức độ chuyên môn hóa cao hơn dẫn đến sự cải thiện về chất lượng sản phẩm du lịch của công ty
Nhược điểm của mô hình cơ cấu tổ chức của công ty:
- Do cơ cấu tổ chức bộ máy còn đơn giản , nên giám đốc và ban lãnh đạo của công ty sẽ phải làm nhiều việc cùng lúc Do đó giám đốc và phó giám đốc của công
ty cần phải có kiến thức toàn diện, kinh nghiệm dày dặn và tính quyết đoán cao để có thể chỉ đạo tất cả các bộ phận chuyên môn Điều đó gây khó khăn cho việc ủy quyền
và san sẻ cho các trưởng bộ phận
Bảng 1.1 Biến động lao động của công ty cổ phần LQA giai đoạn 2019– 2021
lượng
Tỷ lệ (%)
Số lượng
Tỷ lệ (%)
Số lượng
Tỷ lệ (%)
Theo trình độ
Theo giới tính
Nguồn: Phòng Hành chính- Nhân sự Tập Đoàn LTS GROUP
- Từ số liệu trên ta thấy số lượng nhân sự tại LQA là tương đối lớn , đây là 1 doanh nghiệp vừa Với cơ cấu nhân sự nữ ít hơn nam , do tính chất môi trường làm việc là về công nghệ thông tin Từ năm 2019 đến năm 2021 tỷ lệ nhân sự nam của LQA luôn tăng và luôn lớn hơn tỷ lệ nhân sự nữ trung bình khoảng 31,26% Trình độ học vấn và năng lực của các nhân sự tại công ty cũng có sự chênh lệch lớn, nhân sự của LQA từ những năm 2019-2021 chủ yếu đều tốt nghiệp đại học chiếm đến 87,83% , tỷ lệ nhân sự tốt nghiệp cấp 3 tại LQA chỉ chiếm 4% tại năm 2019 , và đến năm 2020
Trang 9, năm 2021 thì LQA không còn nhân sự nào chỉ tốt nghiệp cấp 3 Từ đó cho thấy chất lượng nhân sự tại LQA là
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của DN
LQA được quản lý bởi Chi Cục Thuế Quận Nam Từ Liêm Theo giấy phép kinh doanh số 0107602166 do Sở Kế Hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 18/10/2016 quy định chức năng và nhiệm vụ của Công ty Cổ Phần LQA như sau:
- Hoạt động với chức năng chính là đơn vị cung cấp các sản phẩm về kiểm thử phần mềm , chuyên về Dịch vụ Kiểm tra & Đảm bảo Chất lượng Phần mềm, sản xuất phần mềm và đào tạo giáo dục phục vụ cho khách hàng tại Việt Nam và nước ngoài
- Nhiệm vụ của công ty : Chấp hành mọi quy định, các chính sách quản lý và nộp ngân sách Nhà nước Công ty có nghĩa vụ đăng kí hoạt động kinh doanh với Nhà nước
và hoạt động kinh doanh đúng ngành nghề đăng kí Thực hiện tốt các chế độ chính sách về tiền lương, thưởng cho người lao động và các công tác bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ nhân viên Thực hiện tốt cam kết với khách hàng, đảm bảo đúng chất lượng dịch vụ, nâng cao uy tín của công ty trên thị trường
1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm gần nhất
- Trong suốt 7 năm hoạt động kể từ cuối năm 2016, Công ty Cổ Phần Lotus Quality Assurance đã không ngừng phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm đang cung ứng ra thị trường đạt hiệu quả kinh doanh đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Trang 10Bảng 3.1: Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Lotus Quality Assurance
2019 - 2021
Đơn vị: nghìn đồng
1 Tổng doanh thu 24.848.313.730 15.217.792.920 19.668.864.650 1.1 Doanh Thu bán hàng và
cung cấp dịch vụ
23.549.124.670 9.136.720.481 17.533.754.210
1.2 Doanh Thu hoạt động
tài chính
53.102.350 20.128.930 45.127.569
2 Tổng chi phí 10.271.329.118 3.781.597.823 4.952.510.783 2.1 Chi Phí bán hàng 7.126.578 420 2.790.150.294 3.258.157.286 2.2 Chi Phí từ hoạt động tài
chính
32.102.516 24.124.420 30.125.624
2.3 Chi Phí quản lý doanh
nghiệp
2.975.112.349 1.258.429.310 1.946.720.009
Lợi nhuận kế toán trước thuế 2.243.802.510 - 1.463.425.870 894.966.650
Lợi nhuận sau thuế 1.795.042.008 - 1.463.425.870 715.973.320
Nguồn: Phòng Kế toán - Công ty Cổ Phần LQA
Nhận xét về kết quả kinh doanh của công ty cổ phần LQA
- Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty LQA có sự biến động thông qua các năm từ 2019 đến 2021 Năm 2019 tổng doanh thu đạt 24.848.313.730 nghìn đồng
và có xu hướng tăng và giảm thất thường trong 2 năm kế tiếp Doanh thu của năm
2020 là 15.217.792.920 nghìn đồng giảm 9.630.520.783 nghìn đồng tương ứng giảm 38,75% so với năm 2019 Năm 2021 doanh thu đạt 19.668.864.650 nghìn đồng tăng 4.451.071.730 nghìn đồng tương ứng tăng 22,63% so với năm 2020 Doanh thu công
ty tăng giảm thất thường qua các năm
Do ảnh hưởng mạnh bởi dịch Covid 19 , với tính chất công việc là phải đến trực tiếp công ty để làm việc , mà nhà nước lại ban các chỉ thị về giãn cách xã hội Do đó
Trang 11doanh thu của công ty đã giảm mạnh từ năm 2020 Và đang dần hồi phục vào năm
2021 do dịch covid đã được kiểm soát
- Chi phí bán hàng năm 2019 là 7.126.578 420 đồng, đến năm 2020 chi phí bán hàng của LQA là 2.790.150.294 nghìn đồng giảm mạnh so với năm 2019 là 4.336.428.126 nghìn đồng tức là 60,84% Sang đến năm 2021 thì chi phí bán hàng là 3.258.157.286 nghìn đồng tăng lên 468.006.992 nghìn so với năm 2020 Tuy nhiên chi phí bán hàng của năm 2019 vẫn cao nhất so với 2 năm gần đây
- Chi phí quản lí doanh nghiệp năm 2019 là 2.975.112.349 nghìn đồng, Năm
2020 chi phí quản lí doanh nghiệp là 1.258.429.310 nghìn đồng, giảm 1.716.683.039 nghìn đồng, tương ứng với mức giảm 57,7% % so với năm 2019 Đến năm 2021 chi phí quản lý doanh nghiệp của LQA là 1.946.720.009 nghìn đồng tăng nhẹ so với năm
2020 nhưng vẫn thấp hơn năm 2019 Chi phí quản lý doanh nghiệp của LQA tăng nhẹ vào năm 2021 so với năm 2020 là do công ty đang đi vào hoạt động bình thường trở lại và tiếp tục đầu tư thêm các thiết bị văn phòng , chi nhánh văn phòng để phục vụ hoạt động kinh doanh
- Lợi nhuận sau thuế năm 2019 là 1.795.042.008 nghìn đồng , lợi nhuận sau thuế của năm 2020 bị âm -1.463.425.870 nghìn đồng và giảm mạnh so với năm 2019
là Sang đến năm 2021 lợi nhuận sau thuế của LQA là 715.973.320 đã tăng mạnh so với năm 2020 , tuy nhiên còn thấp hơn nhiều so với năm 2019 là 1.079.068.689 nghìn đồng khoảng 60,12%
Từ đó ta thấy được đại dịch Covid đã làm ảnh ưởng rất lớn đến kết quả kinh doanh của LQA Tuy nhiên kinh tế xã hội đang trên đà ổn định vì đại dịch covid đã được kiểm soát , do đó từ giữa năm 2021 đến nay tình hình kinh doanh của LQA đang dần hồi phục và phát triển trở lại Em tin rằng trong tương lai công ty cổ phần Lotus Quality Assurance sẽ ngày càng tiến xa hơn nữa để sớm trở thành doanh nghiệp dịch
vụ công nghệ toàn diện , với chất lượng và quy mô lớn
II VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN
2.1 Vị trí thực tập và kết quả công việc cá nhân
2.1.1 Mô tả vị trí thực tâp
Vị trí thực tập tại đơn vị thực tập
- Thực tập sinh kinh doanh tại phòng kinh doanh LA của công ty cổ phần LQA thuộc tập đoàn LTS group