Báo cáo thực tập khoa Quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần datacom quốc tế

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP đơn vị thực tập công ty Cổ phần Datacom Quốc tế Sinh viên thực hiện Bùi Thị Dung Lớp K55A2 Mã sinh viên 19D100079 Hà Nội, 2[.]

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Datacom Quốc tế

Sinh viên thực hiện : Bùi Thị Dung

Mã sinh viên : 19D100079

HÀ NỘI, 2022

Tuy nhiên, do đây cũng là lần đầu tiên tiếp xúc với việc tìm hiểu công việc thực

tế cũng như những hạn chế về nhận thức và thời gian tìm hiểu nên không thể tránhkhỏi những thiếu sót trong quá trình thực hiện báo cáo Em rất mong nhận được sự góp

ý của quý thầy cô để báo cáo của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn! 

       Sinh viên      Bùi Thị Dung

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv

1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DATACOM QUỐC TẾ 1

1.1 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp 1

1.1.1.  Thông tin cơ bản về công ty cổ phần Datacom quốc tế 1

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp 1

1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của công ty cổ phần Datacom quốc tế 2

1.2.1 Lĩnh vực hoạt động: kinh doanh thiết bị điện tử 2

1.2.3 Sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp 2

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty cổ phần Datacom quốc tế 3

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty 3

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp 3

1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Datacom quốc tế trong giai đoạn 2019-2021 4

2 Vị trí thực tập và kết quả công việc cá nhân 5

2.1 Vị trí thực tập của sinh viên tại đơn vị thực tập 5

2.1.1 Mô tả vị trí thực tập 5

2.1.2 Nhiệm vụ sinh viên được giao tại đơn vị thực tập 6

2.2 Kết quả làm việc cá nhân của sinh viên 6

2.2.1 Trình bày các kết quả làm việc của sinh viên 6

2.2.2 Tự đánh giá của sinh viên và bài học kinh nghiệm được rút ra 7

3 Hoạt động kinh doanh và quản trị của đơn vị thực tập 8

3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh và quản trị của doanh nghiệp 8

3.1.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 8

3.1.2 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị 9

3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp 11

3.1.4 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 12

3.1.5 Quản trị chiến lược của doanh nghiệp 13

3.1.6 Quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp 13

3.1.7 Quản trị rủi ro của doanh nghiệp 15

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ

STT Đề mục Tên bảng, biểu, sơ đồ Trang

1 Hình 1.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty Cổ phần Datacom

Quốc tế

3

2 Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần

Datacom quốc tế từ năm 2019-2021

4

3 Hình 3.1 Logo của công ty Cổ phần Datacom quốc tế 12

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

TNDN Thu nhập doanh nghiệp

1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DATACOM QUỐC TẾ

1.1 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp 

1.1.1.  Thông tin cơ bản về công ty cổ phần Datacom quốc tế

Tên đầy đủ công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DATACOM QUỐC TẾ

Tên quốc tế: INTERNATIONAL DATACOM JOINT STOCK COMPANYTên viết tắt: DATACOM.JSC

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp 

- DATACOM là tên gọi ngắn gọn của Công ty cổ phần Datacom quốc tế, đượcthành lập từ ngày 25/05/2015, trải qua 7 năm hình thành và phát triển, công ty đượcbiết đến là đơn vị chuyên bán buôn các thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông.  

- Công ty Datacom quốc tế được đăng ký lần đầu tiên là công ty TNHH Datacomquốc tế ngày 25/05/2015  với số vốn điều lệ là 1.860.000.000 đồng Lần đăng kí thayđổi gần nhất sang Công ty cổ phần datacom quốc tế vào ngày 9/7/2022 với sự tham giagóp vốn của các cá nhân, tổ chức bên ngoài với số vốn điều lệ là 5.000.000.000 đồng. 

- Trải qua hơn 7 hình thành và phát triển, Datacom quốc tế luôn xác định mụctiêu nền tảng cho các hoạt động của công ty là: “Không lớn nhất, nhưng uy tín nhất”.Với phương châm: Hợp tác – Chia sẻ - Thành công, với thái độ phục vụ tận tâmDatacom luôn mong muốn đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng ở mức độ cao nhất. 

- Thị trường viễn thông – công nghệ thông tin đang trong giai đoạn cạnh tranhkhốc liệt, do đó Datacom xác định cung cấp sản phẩm phải gắn liền cung cấp dịch vụtốt nhất cho quý khách hàng bởi đội ngũ kỹ sư, kinh doanh năng động, nhạy bén vàđầy sự nhiệt huyết. 

1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của công ty cổ phần Datacom quốc tế 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động: kinh doanh thiết bị điện tử

1.2.2 Ngành nghề kinh doanh:

Công ty Cổ phần Datacom Quốc tế hiện đang kinh doanh một số ngành nghề sau:

- Sửa chữa máy móc, thiết bị

- Sửa chữa thiết bị điện tử, quang học

- Sửa chữa thiết bị điện

- Lắp đặt máy móc và thiết bị công nghiệp

- …

Theo giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh cập nhật lần mới nhất vào ngày9/7/2021  “ Ngành nghề chính: Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông”

1.2.3 Sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

Danh mục sản phẩm của công ty cổ phần Datacom quốc tế bao gồm:

- Dây nhảy quang

- Phụ kiện quang

- Module quang

- Măng xông quang

- Media Converter

- Hộp phối quang (ODF quang)

- Đầu fast connector

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty cổ phần Datacom quốc tế

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty

Hình 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty cổ phần Datacom quốc tế

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp

Vai trò, trách nhiệm của các vị trí phòng ban trong bộ máy:

- Hội đồng cổ đông: Quản lý, giám sát công ty, cùng với giám đốc xác định mụctiêu hoạt động và quyết định kế hoạch phát triển kinh doanh

- Giám đốc: Quyết định hoạt động kinh doanh, đưa ra các chiến lược nhằm duytrì và phát triển các mối quan hệ hợp tác

- Phòng tài chính - Kế toán: Quản lý các vấn đề sổ sách, tài chính, doanh thu vàlợi nhuận, làm báo cáo theo từng kỳ để nộp lên giám đốc và hội đồng cổ đông

- Phòng kinh doanh: Tìm kiếm, đàm phán, ký kết hợp đồng, tư vấn, bán hàng,chốt đơn và kết hợp với bộ phận kế toán xây dựng giá thành và đảm bảo cung cấp chokhách hàng dịch vụ tốt nhất, chủ động tìm kiếm data của khách hàng

- Phòng nguyên vật liệu: Theo dõi, tổng hợp số lượng hàng hóa tồn kho và cácnguồn đầu vào khác để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh được diễn ra liên tục Bêncạnh đó các nhân viên kỹ thuật cũng tiến hành kiểm tra hàng hóa trong công ty

Căn cứ vào đặc điểm sản xuất kinh doanh của mình, công ty đã lựa chọn xâydựng cơ cấu doanh nghiệp theo cấu trúc tổ chức theo chức năng, nhằm tăng cường vaitrò của nhà quản trị, đồng thời phát huy được trình độ chuyên môn của phòng banchức năng Việc lựa chọn hình thức tổ chức này giúp các nhà quản trị của công ty dễdàng quản lý, công việc không bị chồng chéo lên nhau Tuy nhiên, mô hình này đòi

hỏi nhà quản trị phải có kiến thức toàn diện để quản lý và điều hành tốt các bộ phậncủa công ty.

1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Datacom quốc tế trong giai đoạn 2019-2021

Hoạt động trên thị trường 7 năm, công ty cổ phần Datacom quốc tế đã gặt hái chomình những thành tựu nhất định Dưới đây là kết quả hoạt động kinh doanh của công

ty trong giai đoạn từ năm 2019-2021:

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Datacom quốc tế từ

2019

Năm 2020

Năm

2021 Số tiền

Tỷ lệ (%)

Số tiền

Tỷ lệ (%)

1 Tổng doanh thu 23.24

0

18.211

21.54

9 -5.029

21,6

20.65

3 -5.164

23,3

17.70

8 -4.198

21,9

-3 Lợi nhuận thuần 1.532 1.278 1.463 -254

-16,6 185 14,5

4 Chi phí thuế TNDN 306 256 293 -51 - 37 14,5

5 Lợi nhuận sau thuế 1.226 1.022 1.170 -203

-16,6 148 14,5

Nguồn: Phòng tài chính kế toán

Nhận xét: Dựa vào bảng 1.1, ta thấy hoạt động kinh doanh của công ty trong giai

đoạn 2019 – 2021 có nhiều biến động Doanh thu của công ty chủ yếu đến từ các hoạtđộng buôn bán sản phẩm, dịch vụ, bên cạnh đó công ty còn có thêm doanh thu từ hoạtđộng tài chính Doanh thu của công ty giảm từ năm 2019 đến năm 2020: năm 2020giảm hơn 5 tỷ đồng son với năm 2019, song đến năm 2021 doanh thu tăng trở lại 3,338

tỷ đồng so với năm 2020

Lợi nhuận của công ty: Có thể thấy rằng lợi nhuận thuần của công ty giảm khálớn trong giai đoạn này Theo đó, lợi nhuận của năm 2020 với năm 2019 giảm tới 254triệu đồng tương ứng khoảng 16,6% Nguyên nhân chủ yếu của việc giảm lợi nhuận là

vì đại dịch Covid – 19 khiến việc kinh doanh của công ty bị đình trệ, nhiều đơn hàng bịhủy hoặc tạm dừng xuất hàng trong thời gian phải giãn cách xã hội… Tuy nhiên đếnnăm 2021 lợi nhuận thuần của công ty đã tăng trở lại, tăng 185 triệu đồng so với năm

2020 (tương ứng khoảng 14,5%) Điều này được lý giải do việc kiểm soát dịch diễn rakhá tốt, công ty dần thích ứng được với việc làm việc online, vì vậy, dù đại dịch vẫnđang diễn ra nhưng không làm ảnh hưởng quá lớn tới hoạt động kinh doanh của công ty.Bên cạnh đó thì doanh thu từ các hoạt động tài chính trong giai đoạn 2019-2020lại có xu hướng tăng cho thấy sự thay đổi dần trong cơ cấu doanh thu khi đại dịchcovid – 19 diễn ra Cụ thể, doanh thu từ hoạt động tài chính năm 2020 tăng 135 triệuđồng so với năm 2019 (tương ứng khoảng 12,6%) Song đến năm 2021 lại giảm mạnh

309 triệu (khoảng 25,6%) so với năm 2020, điều này được lý giải do có sự thay đổitrong tình hình kinh tế chung

Nói tóm lại trong giai đoạn khó khăn 3 năm vừa qua của đại dịch covid-19 đã tạo

ra những khó khăn cho công ty làm các chỉ số tăng trưởng của công ty có sự biến động

rõ rệt tuy nhiên, công ty cũng đã có những hoạt động nhằm khắc phục những khókhăn để có thể tiếp tục đứng vững trên thị trường

2 Vị trí thực tập và kết quả công việc cá nhân

2.1 Vị trí thực tập của sinh viên tại đơn vị thực tập

2.1.1 Mô tả vị trí thực tập

- Tìm kiếm khách hàng: chủ động liên hệ với các doanh nghiệp, tổ chức để liên

hệ hợp tác với các khách hàng mới

- Duy trì mối quan hệ với khách hàng: Đảm bảo việc các chỉ tiêu luôn được hoànthành đúng hạn Công việc này sẽ thường xuyên phải đi công tác và gặp gỡ kháchhàng

- Thuyết trình kế hoạch cho cấp quản lý: sẽ phải trình bày, thuyết trình những kếhoạch công việc của mình cho cấp quản lý trực tiếp như trưởng nhóm, trưởng phòng,giám đốc

- Tìm hiểu sâu, hiểu rõ về sản phẩm của công ty, doanh nghiệp: hiểu rõ về sảnphẩm mà bạn sẽ kinh doanh, bạn sẽ là người giúp khách hàng hiểu và đưa ra quyếtđịnh mua hàng

- Nắm rõ các quy trình bán hàng: Chăm sóc khách hàng, bán hàng, xử lý khiếunại, nhận, giải quyết thông tin của khách hàng

- Báo cáo quá trình kinh doanh cũng như các hoạt động kinh doanh với cấp quản

lý trực tiếp

2.1.2 Nhiệm vụ sinh viên được giao tại đơn vị thực tập

Khi làm việc tại công ty, em nhận được công việc và nhiệm vụ của thực tập sinhkinh doanh gồm có:

- Tìm kiếm thông tin khách hàng qua nhiều kênh khác nhau để xây dựng hệthống khách hàng tiềm năng

- Duy trì hệ thống khách hàng hiện có và mở rộng tập khách hàng mới

- Gửi thông tin sản phẩm qua mail để khách hàng tham khảo, giải đáp các thắcmắc từ khách hàng khi có mail phản hồi từ khách

- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng

- Nâng cao doanh số, thực hiện xúc tiến nhằm tăng đầu ra

- Lập báo cáo bán hàng theo tuần, tháng

2.2 Kết quả làm việc cá nhân của sinh viên

2.2.1 Trình bày các kết quả làm việc của sinh viên

Trong 4 tuần thực tập tại công ty (từ ngày 15/08 đến ngày 09/09) em đã được tìmhiểu, học hỏi và được hướng dẫn làm những công việc cụ thể như sau:

- Tuần 1 (Từ 15/08/2022 – 20/08/2022):

 Đến cơ sở thực tập, gặp lãnh đạo cùng cán bộ công nhân viên, làm quen vớiphòng kinh doanh.

 Tìm hiểu các thông tin cơ bản của công ty, lịch sử hình thành và phát triển, bộmáy tổ chức công ty

 Tìm hiểu về nội quy, văn hóa công ty, kỹ năng và cách thức làm việc, biết đượcnhững sản phẩm mà công ty đang kinh doanh

- Tuần 2 (Từ 22/08/2022 – 27/08/2022):

 Được đào tạo sâu hơn về các kỹ năng bán hàng như: giao tiếp, đàm phán, kỹnăng nắm bắt tâm lý khách hàng, kỹ năng chăm sóc các khách hàng hiện tại, giải quyếtcác khiếu nại, phản hồi của khách hàng về các vấn đề chất lượng, số lượng và thời giangiao hàng

 Tìm hiểu một số chỉ tiêu qua các năm: doanh thu, lợi nhuận, thuế, thu nhập bìnhquân

- Tuần 3 (Từ 29/08/2022 – 31/08/2022):

 Tìm hiểu về bộ máy tổ chức, quản lý của công ty bao gồm: sơ đồ, chức năng,nhiệm vụ của từng phòng, ban

 Tìm hiểu chi tiết về sản phẩm của công ty

 Tìm hiểu để có cái nhìn tổng quan về các cấp quản lý của công ty

- Tuần 4 (05/09/2022 - 09/09/2022):

 Áp dụng những kiến thức đã học được về công ty, sản phẩm, quy trình bánhàng, cách tiếp cận khách hàng thực hiện công việc của một nhân viên kinh doanh

 Trình bày kết quả bằng việc báo cáo hàng tuần cho bộ phận kinh doanh và đưa

ra những ý tưởng nhằm tăng doanh thu, hiệu quả công việc

 Hoàn thành báo cáo thực tập cùng với sự giúp đỡ của ban lãnh đạo và cácphòng ban của công ty

2.2.2 Tự đánh giá của sinh viên và bài học kinh nghiệm được rút ra

Qua khoảng thời gian 4 tuần thực tập công việc thực tế tại công ty, em đã có chomình những kinh nghiệm cần thiết với nghề nghiệp mà em đã và đang lựa chọn theođuổi Thời gian thực tập cho em biết được công việc nhân viên kinh doanh cần làm là

gì để em có thể tự tin làm những công việc tương tự sau khi ra trường Khi được họchỏi tại công ty cổ phần Datacom quốc tế, được sự hướng dẫn quan tâm tận tình của các

anh chị, được trực tiếp tiếp xúc và trao đổi với khách hàng, bản thân em cũng rút rađược nhiều bài học cho bản thân:

- Muốn thực hiện tốt một công việc nào đó thì cần phải trang bị cho bản thânnhững kiến thức, kỹ năng cần thiết bao gồm các kỹ năng như: kỹ năng giao tiếp, làmviệc nhóm, xử lý tình huống…

- Tinh thần chủ động học hỏi là một bài học lớn mà em hay bất cứ một bạn sinhviên nào cũng cần học hỏi trong quá trình làm thực tập sinh Khi bước vào một môitrường mới với đồng nghiệp mới, phong cách hay tác phong làm việc cũng khác thìbản thân em cũng cần phải tự chủ động tiếp cận với mọi người cũng như chủ động họchỏi Bên cạnh đó thì việc thường xuyên đưa ra những quan điểm cá nhân cũng có thểgiúp cho mọi người có thể nhanh hiểu nhau hơn để có thể dễ dàng hòa nhập với côngviệc

- Khoảng thời gian thực tập cũng giúp cho bản thân em hoàn thiện hơn trong kỹnăng làm việc cũng như là kỹ năng ứng xử Từ đó em cũng nhận thấy những thứ bảnthân mình mong muốn là gì, định vị được rõ bản thân mình đang ở đâu và mục tiêutrong tương lại là gì

3 Hoạt động kinh doanh và quản trị của đơn vị thực tập

3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh và quản trị của doanh nghiệp

3.1.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

3.1.1.1 Môi trường vĩ mô

- Yếu tố kinh tế: Trong những năng gần đây, nền kinh tế Việt Nam phát triển

vững chắc với quy mô nền kinh tế nằm trong top 40 nền kinh tế lớn mạnh thế giới vàthứ 4 trong ASEAN Tổng sản phẩm quốc dân (GDP) đạt mức tốc độ tăng trưởng 7,02%vào năm 2019 Nhưng do những tác động tiêu cực của đợt dịch COVID-19 đến các hoạtđộng kinh tế, GDP Việt Nam vào năm 2021 dự kiến tăng trưởng khoảng 2,58% Trongnăm 2021 thì các chuỗi cung ứng và các khu công nghiệp bị gián đoạn do dịch COVID-

19 tái bùng phát diện rộng làm cho các đơn vị xuất khẩu phải tạm thời đóng cửa nhàmáy hoặc đình hoãn sản xuất Tuy nhiên, Việt Nam cũng đã khắc phục được những khókhăn này để trở thành một trong những nước có tốc độ tăng trưởng dương

- Yếu tố chính trị - pháp luật: Việt Nam là một trong những nước có môi trường

chính trị ổn định, là cơ sở hấp dẫn các nhà đầu tư trong và ngoài nước đầu tư, pháttriển mạnh vào nước ta Bên cạnh đó, hệ thống pháp luật liên tục được hoàn thiện tạo