Hoạt động PR với vấn đề phát triển thương hiệu tại Cty Tư vấn và Truyền thông Chuyên nghiệp PROSCO

Luận văn : Hoạt động PR với vấn đề phát triển thương hiệu tại Cty Tư vấn và Truyền thông Chuyên nghiệp PROSCO

LỜI MỞ ĐẦU

Đất nước ta đã và đang phát triển một nền kinh tế thị trường năng động,hiện đại, đang có những nỗ lực không ngừng nghỉ để hội nhập vào nền kinh tếthế giới Sự bùng nổ của hàng loạt các công ty tham gia hoạt động kinh doanh

ở các lĩnh vực mới ngày một nhiều và mạnh mẽ

PR cũng là một lĩnh vực mới xuất hiện ở Việt Nam trong những nămgần đây nhưng nó đang được coi là ngành hấp dẫn nhiều người bởi sự năngđộng và sáng tạo cũng như những thách thức của nghề nghiệp Chính vì thế

nó đã thu hút rất nhiều bạn trẻ đam mê khám phá, sáng tạo, thích những côngviệc thử thách tham gia

Tuy mới xuất hiện ở Việt Nam chưa lâu và đôi khi thuật ngữ PR vẫncòn khá xa lạ với nhiều người thì PR vẫn đang dần khẳng định vai trò và tầmquan trọng của mình trong nền kinh tế, trong hoạt động truyền thông và kíchhoạt thương hiệu

Công ty Tư vấn và Truyền thông Chuyên nghiệp PROSCO là công tytham gia hoạt động kinh doanh lĩnh vực PR khá sớm Với năm năm hoạt độngcông ty đang dần khẳng định vị trí của mình trong làng PR Việt Nam bằngviệc cung cấp những dịch vụ chất lượng, những ý tưởng đột phá, sáng tạo.Tuy nhiên, vì đây là một lĩnh vực mới lên công ty cũng gặp nhiều khó khăn,

và thêm nữa các doanh nghiệp trong nước và nước ngoài cũng bắt đầu gianhập vào thị trường kinh doanh hấp dẫn này ngày một nhiều Chính vì thế,nhu cầu truyền thông và PR hình ảnh của công ty đến với thị trường mục tiêungày một lớn

1

Xuất phát từ lý do trên, em đã lựa chọn thực hiện chuyên đề thực tập tốtnghiệp với đề tài: “Hoạt động PR với vấn đề phát triển thương hiệu tại Công

ty Tư vấn và Truyền thông Chuyên nghiệp PROSCO”

Chuyên đề của em bao gồm ba phần:

Phần 1: Tổng quan chung về Công ty Tư vấn và Truyền thông Chuyênnghiệp PROSCO

Phần 2: Thực trạng hoạt động PR tại công ty PROSCO

Phần 3: Kiến nghị một số giải pháp trong hoạt động PR tại công tyPROSCO

Dù đã rất cố gắng tìm hiểu thông qua các hoạt động thực tiễn vàcác tài liệu tham khảo nhưng chuyên đề của em cũng không thể tránh khỏinhững thiếu sót Em rất mong sẽ nhận được những ý kiến đánh giá của thầy

để em có thể hoàn chỉnh chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình một cách tốtnhất

2

CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY TƯ VẤN

VÀ TRUYỀN THÔNG CHUYÊN NGHIỆP PROSCO 1.1 Giới thiệu khái quát về công ty PROSCO

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty PROSCO

Công ty Tư vấn và Truyền thông Chuyên nghiệp PROSCO được thànhtheo quyết định số 0102007989 do Sở kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nộicấp ngày 14/03/2003 Vốn điều lệ của công ty trong thời gian đầu là 200 triệuVNĐ

Tên đơn vị: Công ty TNHH Tư vấn và Truyền thông Chuyên nghiệpPROSCO

Tên giao dịch tiếng Anh: Consulting & Professional CommunicationCompany

Thời gian đầu (tức là năm 2003), Công ty có trụ sở chính tại phòng

105, nhà C5, khu tập thể Trung Tự, Quận Đống Đa, Hà Nội Đó là một vănphòng làm việc được trang bị với đầy đủ các thiết bị máy móc hiện đại

Nhân sự lúc này của công ty có tất cả là 5 thành viên Trong đó: 2người thuộc Hội đồng quản trị và 3 người còn lại là nhân viên

Công việc trong thời gian đầu của công ty chủ yếu là thực hiện cácnhiệm vụ tiếp thị như: phát tờ rơi, tặng hàng mẫu, tặng quà giao tế cho cácdoanh nghiệp, tổ chức sự kiện tập trung vào hai nhãn hàng Đó là: Nhãn hàngP/S và nhãn hàng Comfort Vì thời điểm này là thời điểm mới thành lập nên

3

khách hàng của công ty có được chủ yếu là do mối quan hệ sâu sắc và uy tíncũng như kinh nghiệm của cá nhân 2 thành viên trong Hội đồng quản trị.

Công việc lúc này rất bận rộn, công ty vừa làm vừa hoàn thiện cơ cấu.Tất cả các nguyên tắc làm việc đều được thống nhất bằng các cuộc họp hành

và bằng miệng

Năm 2003, doanh số mà công ty đạt được là 480 triệu đồng

Lương nhân viên nhận được thấp nhất là 750.000VNĐ/ tháng và caonhất là 5 000 000/ tháng VNĐ

Năm 2004: rút kinh nghiệm từ hoạt động tiếp thị và sử dụng lao động

thời vụ Công ty thành lập câu lạc bộ Marketing Đây là cộng sự đắc lực vừatạo môi trường học tập cho các bạn sinh viên đang theo học ngành Marketing

và những bạn trẻ đam mê và mong muốn khám phá, theo đuổi lĩnh vực PR,một lĩnh vực vào thời điểm đó đang còn rất mới mẻ ở Việt Nam; vừa cungcấp nguồn nhân sự cho công ty, hình thành hệ thống cộng tác viên cho công

ty Câu lạc bộ đã hoạt động khá thành công

Trong thời gian này, Công ty cũng chuyển về văn phòng mới ở P404,toà nhà số 4 Láng Hạ

Nhân sự lúc này của công ty cũng đã được tăng lên Ngoài các thànhviên trong Hội đồng quản trị, công ty còn có 4 nhân viên chính và 3 cộng tácviên

Hoạt động kinh doanh năm 2004 khá tốt Công ty tập trung hoạt độngchủ yếu trên hai lĩnh vực: Tiếp thị và Tổ chức sự kiện Hoạt động PR tiêubiểu nhất của PROSCO trong giai đoạn này là PR cho cuộc thi Nhân tài Đất

4

Việt Sự kiện này đã khiến PROSCO điều chỉnh hướng hoạt động chủ yếu củacông ty sang lĩnh vực PR Sau thành công trong chiến dich PR cho cuộc thiNhân tài Đất Việt, danh tiếng của công ty đã được nhiều doanh nghiệp tiêntiến trong và ngoài nước biết đến, các sự kiện lớn liên tục được các doanhnghiệp đề nghị công ty thực hiện cho họ

Doanh số năm 2004 là 2,4 tỷ đồng

Lương mà nhân viên công ty nhận được thấp nhất là 1 000 000 VNĐ/tháng và cao nhất là 7 000 000 VNĐ/ tháng Bên cạnh đó các chính sách vềlương bổng và thưởng cũng được đưa ra, quyền lợi của các nhân viên cũngđược công ty đảm bảo

Năm 2005, uy tín của công ty ngày càng được nâng cao, các doanh

nghiệp lựa chọn công ty là đối tác thực hiện các chương trình tiếp thị, PR và

tổ chức sự kiện ngày một nhiều Do vậy, yêu cầu mở rộng công ty được đặt

ra, văn phòng cũ của công ty giờ đây là quá nhỏ bé Nên, tháng 9/2005 vănphòng công ty chuyển về toà nhà số 133 Thái Hà, quận Đống Đa, Hà Nội.Đây là một toà nhà 4 tầng, diện tích cho mỗi tầng là 60 m2/ tầng

Thời điểm này công ty tập trung hoàn thiện dịch vụ PR, tổ chức sự kiện

và bắt đầu tham gia vào thị trường báo chí Tạp chí đầu tiên mà công ty hợptác thực hiện là tạp chí Trí Tri

Lúc này, hoạt động của Ban cố vấn bắt đầu mạnh mẽ

Nhân sự của công ty lên đến 40 người, chưa kể mạng lưới cộng tácviên

5

PROSCo bắt đầu thể hiện vai trò của mình trong thị trường PR –Marketing Việt Nam.

Doanh số năm 2005 là 4 tỷ đồng

Mức lương mà nhân viên công ty nhận được cũng được nâng cao, thấpnhất là 1500 000 VNĐ/ tháng và cao nhất là 8 000 000 VNĐ/ tháng

Năm 2006 mang lại nhiều thành quả tích cực cho PROSCO với hàng

loạt hợp đồng được ký kết từ việc làm PR, Marketing, phát hành báo chí chođến phân phối các sản phẩm tiêu dùng khác

Tuy nhiên, năm 2006 cũng là năm xảy ra nhiều biến động vớiPROSCO Hội đồng Quản trị công ty xảy ra biến cố và phải thay đổi thànhviên Nguồn vốn công ty bị chia sẻ Bên cạnh đó là tiêu cực trong công tycũng xảy ra dẫn đến việc một số nhân viên bị buộc thôi việc, một số nhânviên giỏi thì lo lắng tìm công việc mới Đến cuối năm, công ty chỉ còn 7 nhânviên và 12 Cộng tác viên Hội đồng quản trị mới của công ty quyết định tái cơcấu lại nhân sự Và đến tháng 12/ 2006 công ty chuyển văn phòng về địa chỉ

88 Phạm Ngọc Thạch, Quận Đống Đa, Hà Nội Nhân sự của công ty cũng bắtđầu ổn định với con số từ 8 đến 11 nhân viên và thêm 4 cộng tác viên nữa

Vào thời điểm này, thay vì trước kia khách hàng nào đặt hàng công tycũng chấp nhận hợp tác cùng họ thì cho đến lúc này công ty cũng có cơ hội vàkhả năng chọn lọc khách hàng

Do nhiều biến động như vậy, nên doanh số của công ty chỉ đạt 4,5 tỷVNĐ Và công ty quyết định bổ sung thêm vốn điều lệ lên là 1 tỷ VNĐ, thay

vì 200 triệu VNĐ như trong thời gian đầu đã đăng ký

6

Lương của nhân viên nhận được thấp nhất là 1500 000 VNĐ và caonhất là 9 000 – 000 VNĐ.

Năm 2007 hoạt động của công ty đã đi vào nề nếp, công ty hợp tác với

nhiều đối tác lớn và duy trì quan hệ tốt với các đối tác cũ

Doanh số năm 2007 công ty đạt được là 5,3 tỷ VNĐ Đây là mức caonhất kể từ ngày đầu thành lập và cao hơn so với dự kiến của công ty Và công

ty cũng dự kiến rằng năm 2008 còn khá hơn nữa

Mưc lương của nhân viên cũng ngày một nâng cao Năm 2007, lươngthấp nhất mà nhân viên nhận được là 1800 000 VNĐ và cao nhất là 10 000

000 VNĐ Lương này chưa bao gồm quỹ thưởng theo chính sách của công ty

Đến năm 2008, sau gần 5 năm hoạt động, công ty đã phát triển hơn rấtnhiều so với những ngày đầu thành lập vào năm 2003 cả về quy mô hoạt độngcũng như chất lượng cung cấp dịch vụ, chất lượng nguồn nhân lực Doanhnghiệp hoạt động với sự chuyên môn hoá ngày càng sâu hơn, khách hàng đốitác của doanh nghiệp cũng ngày càng được chọn lọc hơn

Tôn chỉ hoạt động của công ty.

7

Sự hiểu biết và gắn bó sâu sắc của các nhân viên trong công ty với vănhoá và thị trường của từng địa phương Việt Nam là di sản vô giá và là nền tảng cho

sự phát triển của công ty trong tương lai Công ty sẽ vận dụng vốn kiến thức phongphú và các kinh nghiệm quốc tế để phục vụ khách hàng ở từng địa phương

8

Sự thành công lâu bền của công ty đòi hỏi sự toàn tâm toàn ý phấnđấu cho các tiêu chuẩn vượt bậc trong kinh doanh, hợp tác chặt chẽ và có hiệuquả, sẵn sàng lãnh hội các tư tưởng mới và không ngừng học hỏi để nâng caotrình độ.

Phương châm làm việc.

“Luôn nỗ lực vì lợi ích của khách hàng

Lấy chất lượng và sự tin cậy làm nền tảng phát triển”

Bằng đam mê nghề nghiệp cùng quyết tâm giành chiến thắng, PROSCOphấn đấu trở thành đối tác tin cậy và lâu dài, luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu

về truyền thông và tiếp thị của các doanh nghiệp

Sứ mệnh của PROSCO là: “Kết nối thành công”

Nguyên tắc hợp tắc.

Đối với nhân viên: Ở PROSCO nhân viên được xem là tài sản quan trọngnhất vì thế công ty luôn đặt trọng tâm vào đào tạo và phát triển nhân viên Điềunày quan trọng không chỉ để nhân viên làm việc tốt trong công việc hiện tại màcòn giúp cá nhân từng người trưởng thành và chuẩn bị cho họ những vị trí trongtương lai PROSCO mang đến cho các thành viên tham gia một môi trường làmviệc chân thành, tin cậy và đầy thử thách

Đối với khách hàng nguyên tắc hợp tác là: “Khách hàng là thượng đế”

Công ty luôn coi sự thoả mãn, thành công của khách hàng là yếu tố quyếtđịnh sự tồn tại, sự phát triển, uy tín của PROSCO trên thị trường, Do vậy, công

ty luôn trân trọng và ghi nhận mọi hỗ trợ, hợp tác của các bạn hàng, đối tác.Công ty luôn sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm với các đối tác, luôn tìm mọi cơ hội

để cùng hợp tác, cùng phát triển với các đối tác Với tất cả sụ thiện chí đó cùngvới những nỗ lực không ngừng trong suốt những năm qua, PROSCO đã và đangxây dựng cho mình một hệ thống đối tác tích cực và rộng khắp – nhân tố quantrọng tạo nên thành công của PROSCO ngày hôm nay và trong tương lai

1.1.2 Các dịch vụ cung cấp ra thị trường

Với đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo, tận tâm,chuyên nghiệp

có chuyên môn tốt cùng khả năng thực thi các ý tưởng và chiến lược độc đáocùng mạng lưới các chuyên gia, cộng tác viên trong và ngoài nước có uy tín

và giàu kinh nghiệm, PROSCO và các đối tác đã trực tiếp và gián tiếp cungcấp nhiều giải pháp phát triển kinh doanh hiệu quả, chương trình đào tạo hấpdẫn mang tính ứng dụng cao cho doanh nghiệp hàng đầu tại thị trường ViệtNam

Bằng mối quan hệ hợp tác tích cực với các cơ quan nhà nước, các hiệphội, các tổ chức phi chính phủ, đơn vị truyền thông, PROSCO đã và đangthiết kế, tổ chuéc thực hiện thành công nhiều chương trình PR và Tiếp thịhiệu quả được khách hàng hài lòng và cộng đồng đánh giá cao

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế tri thức, Việt Nam đang bướcnhanh trên con đường Hội nhập với Thế giới và được đánh giá là một thịtrường phát triển năng động, đầy tiềm năng và PROSCO cũng không nằmngoài nhận định này.

Suy cho cùng, thành công hay thất bại của công ty tuỳ thuộc vào sựnăng động, sáng tạo, tận tâm, chuyên nghiệp và bảo mật trong các dịch vụnhằm thoả mãn các nhu cầu của khách hàng, nắm bắt được nguyện vọng củakhách hàng và đáp ứng được các nguyện vọng đó một cách sáng tạo và hiệuquả thông qua các dịch vụ chuyên nghiệp để đảm bảo sự đầu tư của kháchhàng là hiệu quả nhất

Tư vấn và cung cấp các giải pháp phát triển doanh nghiệp.

- Tư vấn Quản trị, Tiếp thị, Chiến lược kinh doanh và phát triểnthương hiệu

- Đào tạo, tập huấn phát triển nguồn nhân lực

- Cung cấp lao động thời vụ có chuyên mô

- Cung cấp chuyên gia quản trị, tổ chức thực hiện các dự án ngắn vàtrung hạn hạn

- Dịch vụ nghiên cứu khách hàng, cung cấp thông tin thị trường

Truyền thông và Quảng bá thương hiệu.

- Thiết kế, tổ chức thực hiện các chương trình tiếp thị chuyênnghiệp

- Cung cấp dịch vụ PR và tổ chức hoạt động quảng bá thươnghiệu.

 Các chương trình giới thiệu sản phẩm: Tung, tái tungsản phẩm

 Sự kiện, Hội nghị, Giao lưu, Triển lãm, Hội thảo, Hộithi… Các chương trình tài trợ, từ thiện

 Thông cáo báo chí Bài viết phóng sự trên báo chí vàtruyền hình

 Phát tặng hàng mẫu, quà tặng theo yêu cầu Bao gồmcác công việc như là: Thiết kế Mỹ thuật các loại hình quảng cáo; In ấn vàcung cấp quà tặng cho công tác giao tế…

 Dịch vụ công ty đang cung cấp.

Đến với PROSCO khách hàng sẽ được cung cấp miễn phí và được cungcấp các dịch vụ hoàn hảo, các đề xuất và giải pháp kinh hoanh có giá trị, có tầmnhìn, tạo sự khác biệt và hiệu quả đầu tư như ý qua các dịch vụ:

- Tư vấn và xây dựng chiến lược truyền thông, tiếp thị

- Đào tạo, huấn luyện và phát triển kỹ năng nguồn nhân lực

- Cung cấp dịch vụ truyền thông, quan hệ công chúng (PR)

- Tổ chức sự kiện, các chương trình tiếp thị, kích hoạt thương hiệu

- Đại lý quảng cáo trên báo chí và truyền hình (media booking)

- Thiết kế và sản xuất phim quảng cáo, phim tài liệu, phim truyềnthống

- In ấn và phát hành ấn phẩm, tạp chí

- Quà tặng phục vụ công tác tiếp thị và giao tế

1.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của công ty PROSCO

Ban cố vấn và ban giám đốc.

Ban cố vấn: Gồm có 6 thành viên Họ đều là những Giám đốc và Tổng

giám đốc của các doanh nghiệp lớn Trong đó: một người nguyên là giám đốctiếp thị của Unilever Việt Nam – Lý Trường Chiến - Một người rất nổi tiếngtrong cộng đồng những người làm Marketing ở Việt Nam Một người là Tổnggiám đốc công ty tư vấn tài chính PTI Một người nữa là Giám đốc Marketingcủa công ty Kinh Đô Một người khác nữa là Giám đốc một công ty phần

Sale - Event

PR

mềm của Italia Hai người còn lại là những chuyên gia Marketing của nướcngoài Ban cố vấn là bộ phận có nhiệm vụ duy nhất là tư vấn và cung cấp cácgiải pháp phát triển doanh nghiệp.

Ban giám đốc: Chỉ có duy nhất một giám đốc Là người hoạch định và

đề ra phương hướng và đường lối phát triển của công ty thông qua sự tư vấncủa Ban cố vấn, là người có quyền đưa ra mọi quyết định có liên quan đếncác hoạt động kinh doanh; tư vấn cho các bộ phận khác trong hoạt độngnghiệp vụ

Các phòng ban khác:

Bộ phận nghiệp vụ: Có trách nhiệm tuân thủ mọi quyết định và điều lệ

mà ban giám đốc đề ra, tìm kiếm và chăm sóc khách hàng, thực hiện nhữngnhiệm vụ có liên quan đến nghiệp vụ của mình, thực hiện các chỉ tiêu màcông ty đề ra, duy trì và gìn giữ mối quan hệ với giới truyền thông, và các nhàcung cấp khác

Bộ phận kế toán - hành chính: Có trách nhiệm tuân thủ mọi quyết

định và điều lệ mà ban giám đốc đề ra Thực hiện các công việc liên quan đến

kế toán và sổ sách kế toán cũng như các công việc liên quan đến thủ tục hànhchính của công ty Bên cạnh đó, bộ phận kế toán và hành chính của công tycòn chịu trách nhiệm những giao dịch liên quan đến tài chính với khách hàng

và các đối tác

Ở cả hai bộ phận này không có vị trí trưởng phòng Tất cả nhân viêntrong công ty đều bình đẳng với nhau và chịu trách nhiệm trực tiếp với bangiám đốc của công ty về công việc của mình.

Dựa vào sơ đồ trên ta thấy được rằng cơ cấu nhân sự trong công ty vẫncòn đơn giản và lực lượng bị phát tán mỏng Chính vì thế mọi công việc đều

do giám đốc công ty ra quyết định và giải quyết Điều này cũng gây ra nhiềumặt hạn chế Như: Giám đốc công ty phải mất nhiều thời gian giải quyếtnhững công việc nhiều khi là rất nhỏ nhặt; nhân viên không có động lực phấnđấu để lên được những vị trí cao hơn Do vậy, nó hạn chế khả năng hoạt độngcủa công ty rất nhiều

1.2 Kết quả kinh doanh và thực trạng hoạt động Marketing của công ty PROSCO

1.2.1 Kết quả kinh doanh của công ty

Bảng 2: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

N ăm

20 06

Kế hoạch năm 2007

00

45 00

5300

% tăng (giảm) so với năm trước

66 66%

12 5%

17.7%

00

32 00

3700

% tăng (giảm) so với năm 66 6 15.6%

trước 66% 6%

00

13 00

1600

% tăng (giảm) so với năm trước

66 66%

235

% tăng (giảm) so với năm trước

+5 6.66%

25.52%

1365

% tăng (giảm) so với năm trước

76 66%

79 2%

43.68%

7

85 5

1228.5

% tăng (giảm) so với năm trước

76 66%

79 24%

43.68%

Nguồn: Công ty Tư vấn và Truyền thông Chuyên nghiệp PROSCO

Căn cứ vào bảng Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ta cóthể thấy rằng hoạt động kinh doanh của công ty có xu hướng tiến triển qua từngnăm

Cụ thể là năm 2005, doanh thu thuần mà công ty đạt được là 4tỷ VNĐtăng so với năm 2004 là 1.6 tỷ đồng, tương đương 66.66%

Năm 2005 có thể nói là năm đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ củacông ty Tư vấn và Truyền thông Chuyên nghiệp PROSCO Công ty quyết địnhchuyển hướng lĩnh vực kinh doanh tập trung chủ yếu vào lĩnh vực PR bên cạnhviệc duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty Và đây

được coi là một quyết định đúng đắn của ban giám đốc thông qua sự tư vấn củaBan cố vấn công ty Các doanh nghiệp có nhu cầu tổ chức các hoạt động PR và

tổ chức sự kiện ngày một tìm đến công ty nhiều hơn Các hợp đồng lớn dần đổ

về với chất lượng ngày một nhiều Câu lạc bộ Marketing – PR mà công ty lập rahoạt động ngày càng thành công, cung cấp nguồn nhân sự chất lượng cho công

ty và số lượng nhân viên chính thức cao đến mức kỷ lục, 40 người Điều này chothấy sự phát triển vượt bậc của công ty trong hoạt động cung cấp dịch vụ PR và

tổ chức sự kiện của mình Thêm nữa, doanh thu cũng bắt đầu tăng nhờ công tybắt đầu tham gia vào khai thác thị trường mới, lĩnh vực mới, đó là báo chí

Năm 2006, doanh thu thuần mà công ty đạt được là 4.5 tỷ VNĐ Doanhthu của năm 2006 tăng so với năm 2005 là 500 tiệu VNĐ, tương đương với12.5%

Nhìn vào bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh ta có thể thấy đượcrằng tuy doanh thu của công ty vẫn tăng nhưng so với năm 2005 thì tốc độ tăngtrưởng đột ngột bị chững lại Điều này là do những nguyên nhân sau:

Thứ nhất là Hội đồng quản trị có sự thay đổi về nhân sự, tiền vốn củacông ty bị chia sẻ

Thứ 2 là vì do sự vắng mặt của ban giám đốc công ty trong một thời gian,hoạt động của công ty lúc này được trao cho nhân viên tự quản và mọi quyếtđịnh của ban giám đốc đêu được thực hiện từ xa, do vậy, khả năng kiểm soátcông ty của ban giám đốc bị hạn chế Chính vì vậy, tiêu cực đã xảy ra Nội bộcông ty rơi vào rối ren, các nhân viên giỏi bắt đầu bỏ công ty đi sang các công tykhác, một vài nhân viên thì bị buộc thôi việc Chính vì vậy, công ty đã không thể

tiếp tục phát huy được những thành quả đã gây dựng được ở năm trước đó vàduy trì được tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ của mình.

Thứ 3 là do sức hấp dẫn của thị trường cung cấp dịch vụ truyền thông vàtiếp thị Hàng loạt doanh nghiệp mới cũng bắt đầu tham gia vào thị trưòng, cácnhà cung cấp dịch vụ của nước ngoài cũng bắt đầu nhìn về thị trường đầy tiềmnăng là Việt Nam Miếng bánh thị trường cũng bị chia nhỏ lại, kéo theo đó là sựcạnh tranh cũng bắt đầu mạnh mẽ trên những lĩnh vực nhân sự, công nghệ vàthương hiệu

Năm 2007, doanh thu thuần mà công ty đạt được là 5.3 tỷ VNĐ Doanhthu năm 2007 tăng so với năm 2006 là 800 triệu VNĐ, tương đương 17.7%

Tình hình hoạt động của công ty cũng dần đi vào nề nếp sau cuộc cải tổmạnh mẽ vào cuối năm 2006 Công ty bắt đầu khôi phục lại hoạt động của mình

và công ty vẫn chủ trương tập trung vào dịch vụ Tư vấn và PR của mình, lĩnhvực tổ chức sự kiện không được duy trì trong thời gian này Sự cạnh tranh cũngngày một khốc liệt hơn và do những hạn chế về trang thiết bị hiện đại cũng nhưnguồn nhân sự mới chưa có kinh nghiệm nhiều nên công ty chủ trương nhận íthợp đồng để cố gắng tập trung chăm sóc các khách hàng đó thật tốt chứ khôngnhận nhiều hợp đồng, mặc dù, các đối tác tìm đến công ty cũng nhiều

Tóm lại, theo kế hoạch phát triển của công ty giai đoạn 1 năm 2003 –

2007 đó là giai đoạn định hình của công ty trên thị trường thì có thể nói là công

ty đã thành công Các doanh nghiệp tiên tiến cũng đã biết đến công ty như là mộtnhà cung cấp dịch vụ chất lượng Công ty được đánh giá là một trong năm công

ty cung cấp dịch vụ truyền thông và tiếp thị tốt ở miền Bắc Thành quả đạt được

đó là nhờ những nỗ lực không ngừng nghỉ của lãnh đạo công ty và toàn thểnhững nhân viên đã và đang làm việc tại PROSCO.

1.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing của công ty

Về chính sách sản phẩm

Sản phẩm của công ty là các dịch vụ mà công ty cung cấp ra thị trường.Một trong những đặc trưng của sản phẩm dịch vụ là tính vô hình Tức là, kháchhàng trước khi sử dụng không thể đánh giá chất lượng thông qua các có quan xúcgiác của cơ thể để đưa ra những phán xét, rồi tiến hành so sánh với các sản phẩmcủa các nhà cung cấp khác, rồi từ đó mới đưa ra hành động mua Thêm nữa, sảnphẩm là dịch vụ không thể tiêu chuẩn hoá Tức là, mỗi khách hàng khi tiếp xúcvới các yếu tố hữu hình thì tuỳ thuộc vào những hoàn cảnh khác nhau họ sẽ nhậnđược những dịch vụ rất khác nhau về chất lượng Nhận thức được những khókhăn này trong việc tìm kiếm và cung cấp dịch vụ cho khách hàng, công ty luônchủ trương rằng làm ít việc nhưng phải làm thật tốt còn hơn là làm nhiều việcnhưng làm cái gì cũng chỉ đưa ra kết quả là bình thường hoặc tạm được, thậm chí

là không thể chấp nhận được

Công ty luôn chú trọng đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lựctrong công ty Coi nhân viên luôn là một phần không thể thiếu và là một thànhphần quan trọng nhất trong công ty Công ty luôn xác định mỗi nhân viên khitiếp xúc với các khách hàng thì họ chính là hình ảnh đại diện cho công ty và chỉ

có những nhân viên tốt mới có thể cung cấp những dịch vụ tốt cho khách hàng.Chính vì những lí do trên mà công ty thường xuyên tổ chức các buổi training các

kỹ năng cho nhân viên Từ những kỹ năng nhỏ nhất là nghe và trả lời điện thoại

với khách hàng như thế nào cho lịch sự và chuyên nghiệp, đến văn phong cho lờinói hay, cách giao tiếp bằng email với khách hàng; cao hơn nữa là các buổi học

có mời các chuyên gia về dạy kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng ghinhớ hiệu quả, kỹ năng tư duy sáng tạo, kỹ năng hoạt động nhóm,… Công tycũng khuyến khích nhân viên đi học các lớp về ứng dụng công nghệ cao có liênquan mật thiết tới chất lượng cung cấp dịch vụ như là tham dự vào các lớp tinhọc dạy về đồ hoạ 3D hay Photoshop, các khoá học về kỹ thuật chụp ảnh, quayvideo, ghi hình… Bên cạnh đó công ty cũng luôn dành ra một khoản ngân sách

để hỗ trợ nhân viên mua các dụng cụ phục vụ cho công việc như laptop, máyảnh, máy video, máy ghi âm,… Trang bị đầy đủ những công cụ làm việc chonhân viên…

Nhờ các chính sách về nhân sự trên mà nhân viên của PROSCO luôn cốgắng làm việc tốt và cũng có những công hiến nhất định cho công ty và tạo hìnhảnh tốt đối với khách hàng

Tuy nhiên, nhân viên ở PROSCO vẫn còn thiếu “lửa” với nghề - một yếu

tố vô cùng quan trọng trong lĩnh vực mà công ty đang hoạt động Họ dường nhưđang hài lòng với trạng thái hiện có, điều này luôn tiềm ẩn mối nguy hiểm cho sựphát triển của công ty trong tương lai Mọi “sức bật” đều tập trung vào ban quản

lý của công ty và xuất phát từ ban quản lý Sự tham gia “sáng tạo” của các nhânviên trong các dự án vẫn còn hạn chế

Bên cạnh sự đầu tư vào con người, nhằm làm tăng thêm sự cảm nhận củakhách hàng về chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp thì yếu tố cơ sở vật chấthữu hình được trang bị trong công ty cũng đóng một vai trò quan trọng Từ hệ

thống máy tính cho nhân viên làm việc, máy fax, máy scan, điện thoại, máyin… , đến bàn ghế, các yếu tố vật chất dùng để tiếp khách cũng đóng một vai tròquan trọng trong quá trình tạo nên giá trị cảm nhận cho khách hàng của công ty.PROSCO cũng đã lưu ý đến khía cạnh này và thực tế văn phòng làm việc củacông ty cũng đã được trang bị đầy đủ từ hệ thống máy tính nối mạng, điện thoại,máy fax, máy in, máy scan, máy chụp hình, máy ghi âm – công cụ không thểthiếu đối với các nhân viên Trang thiết bị khác về văn phòng cũng được cungcấp đầy đủ.

Tuy nhiên, hệ thống vật chất của công ty cũng đã bắt đầu đến giai đoạncần phải nâng cấp và sửa chữa nhiều Do khoa học và công nghệ ngày một pháttriển nhanh như vũ bão, các nhân viên của công ty cũng cần phải tiếp cận vớinhững cái mới để bổ sung thêm công cụ phục vụ cho sự sáng tạo của nhân viêntrong công ty

Đối với các dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng cũng cần phảiđược thường xuyên kiểm tra và cải thiện về mặt chất lượng Quan hệ với kháchhàng không chỉ trong quá trình phục vụ mà còn ngay cả khi hợp đồng đã hoànthành Trong quá trình hoạt động luôn đề cao khẩu hiệu: “Khách hàng là thượngđế” và “Khách hàng luôn đúng” Hai câu khẩu hiệu này gần như là đúng tuyệtđối trong hoạt động cung ứng sản phẩm hữu hình, thì trong hoạt động cung cấpdịch vụ và người làm nghề Truyền thông va Tiếp thị luôn được ví như là ngườilàm dâu trăm họ thì việc ghi nhớ hai câu khẩu hiệu trên trong mọi trường hợp là

vô cùng quan trọng Thái độ tận tuỵ, nhẫn nại, tác phong chuyên nghiệp luônđược khách hàng đánh giá cao trong hoạt động cung ứng dịch vụ

Về chính sách giá cả

Khác với các sản phẩm là hữu hình, giá cả thường thống nhất đối với cácđơn vị sản phẩm trong cùng một loại sản phẩm là giống nhau trong cùng mộtcông ty Ngược lại, ở công ty cung cấp dịch vụ thì giá cả thường khác nhau đốivới cùng một loại dịch vụ mà công ty cung cấp cho các khách hàng

Giá cả của các dịch vụ thường được tính theo giá dành cho Agency quacác kênh truyền thống Các kênh truyền thống đó chính là thông qua tạp chí, báo

in, báo điện tử, truyền hình và phát thanh Cơ sở tiếp theo là tiêu chuẩn về chấtlượng, quy mô được yêu cầu…

Ở PROSCO, công ty thường xác định giá bằng hai phương pháp Đó là,phương pháp tính giá theo cạnh tranh và phương pháp tính giá theo chi phí

Công ty áp dụng phương pháp tính giá theo cạnh tranh trong việc sử dụngphần chiết khấu để bán dịch vụ cho khách hàng Tức là, công ty sẽ nhận đượcphần chiết khấu thấp hơn mức lẽ ra công ty được hưởng để cung cấp dịch vụ chokhách hàng với mức giá ưu đãi mà chất lượng dịch vụ thì vẫn được giữ nguyên

để cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh của mình Phương pháp tính giá này chỉ

áp dụng đối với các dịch vụ cung cấp cho khách hàng đòi hỏi ít sự “sáng tạo, độtphá, mới lạ”

Bên cạnh việc áp dụng phương pháp tính giá theo cạnh tranh, công ty còn

sử dụng phương pháp tính giá theo chi phí Tức là:

Giá cả dịch vụ = chi phí thực hiện + chi phí dịch vụ quản lý và thực hiện

Giá cả dịch vụ là mức giá mà công ty đưa ra cho khách hàng

Chi phí thực hiện là toàn bộ chi phí mà công ty phải bỏ ra để thực hiệnchiến dịch Truyền thông và Tiếp thị của mình

Chi phí dịch vụ quản lý và thực hiện: Đây là phần chi phí của khách hàngtạo nên doanh thu cho công ty Mức chi phí dành cho khách hàng này thườngdao động ở khoảng 5% - 25% so với chi phí thực hiện Thường là công tyPROSCO quy định ở mức 15% so với mức chi phí thực hiện

Bên cạnh đó, hình thức thanh toán cũng được công ty áp dụng những tiến

bộ trong phương thức thanh toán khi giao dịch với khách hàng Đó là thanh toánbằng hình thức chuyển khoản thông qua tài khoản của công ty và đối tác ở cácngân hàng Đây là phương thức thanh toán hiện đại, linh hoạt, an toàn và tránhđược những rắc rối phát sinh trong quá trình giao dịch do dùng tiền mặt

Về chính sách phân phối

Công ty hoạt động trong lĩnh vực Truyền thông và Tiếp thị và do đặc tínhcủa dịch vụ mang hàm lượng trí tuệ và chất xám cao do vậy công ty thường tiếnhành bán hàng trực tiếp đối với các khách hàng của mình thông qua Ban giámđốc và các nhân viên của công ty

Địa điểm thực hiện các giao dịch được lựa chọn rất linh hoạt Khách hàng

có thể đến trực tiếp công ty để tìm hiểu và nghe tư vấn hoặc bày tỏ những nhucầu của mình Bên cạnh đó, nhân viên trong công ty cũng có thể đến trụ sở kinhdoanh của đối tác hoặc cả hai bên đều hẹn nhau ở một địa điểm thuận tiện để tiếnhành quá trình trao đổi Thông qua đó nhân viên trong công ty xác định và nắm

bắt nhu cầu của khách hàng, thấu hiểu những mong muốn của khách hàng để từ

đó xây dựng lên những bản kế hoạch ý tưởng phác thảo từ kinh nghiệm thựctiễn, từ sự cố vấn của những người cố vấn để gợi ý cho khách hàng những điềunên làm và không nên làm và làm thế nào là tốt nhất dựa trên tinh thần hợp tác

và thiện chí, sẵn sàng chia sẻ mọi kinh nghiệm với khách hàng

Bên cạnh đó, với sự thực hiện nhất quán trong toàn bộ công ty một nguyêntắc là thà làm ít việc nhưng phải làm với kết quả thật tốt còn hơn là làm nhiềuviệc nhưng việc gì cũng đưa ra kết quả bình thường hoặc dưới bình thường Mụcđích của việc này là thực hiện việc chăm sóc và phục vụ khách hàng một cách tốtnhất, tạo cho khách hàng trạng thái thoả mãn cao nhất Điều này đã hình thành

lên một “dòng chảy tự nhiên” trong kênh phân phối Các khách hàng cũ sẽ giới

thiệu các khách hàng mới cho công ty sau khi họ sử dụng dịch vụ của công ty.Phân phối thông qua kênh “dòng chảy tự nhiên” này được xác định là rất quantrọng trong công ty

Đối với những khách hàng không có trụ sở tại Hà Nội hoặc đối với nhữngkhách hàng chưa biết đến công ty, bên cạnh việc tìm đến công ty thông qua

“dòng chảy tự nhiên”, khách hàng còn có thể tìm hiểu thông tin về công ty thôngqua website riêng của công ty – nơi mà công ty cũng đăng tải rất đẩy đủ nhữngthông tin về công ty, từ lĩnh vực hoạt động kinh doanh đến các chương trình màcông ty đã thực hiện, các khách hàng đối tác của công ty…; bên cạnh đó, cácdoanh nghiệp cũng có thể tiếp cận dịch vụ tư vấn miễn phí của công ty thông quawebsite Đây cũng thật sự là một kênh giao tiếp hiệu quả từ phía PROSCO đếnkhách hàng của mình Đã có rất nhiều khách hàng từ các tỉnh xa, hoặc nhữngkhách hàng đang chuẩn bị khởi động cho kế hoạch kinh doanh của mình đã tìm

đến website của công ty để tìm kiếm những lời tư vấn miễn phí về thị trường bổích nhất, đồng thời công ty cũng sẵn sàng chia sẻ những kinh nghiệm mà công ty

có được với những khách hàng này

Tuy nhiên, ở đây cũng tồn tại những hạn chế nhất định trong việc tiếp xúccủa khách hàng đối với các dịch vụ của công ty Đặc biệt là những khách hàng ởcách xa Hà Nội, họ muốn mời công ty làm đối tác thực hiện các chương trìnhtruyền thông, khuyếch trương thương hiệu hay tư vấn trong lĩnh vực quản trị,tiếp thị, chiến lược kinh doanh và truyền thông hiệu quả thì việc gặp gỡ và traođổi sẽ rất là khó khăn và bất tiện Việc tiếp cận với các đối tác nước ngoài cũng

bị hạn chế rất nhiều bởi website của công ty không có phiên bản tiếng Anh vàlúc này hiệu quả của hiệu ứng phân phối “dòng chảy tự nhiên” cũng bị hạn chếtrong việc phát huy vai trò tích cực của mình

Ở nội dung này, người nghiên cứu sẽ đi vào tìm hiểu những hoạt động xúctiến hỗn hợp mà công ty PROSCO đã thực hiện trong thời gian qua

Trước tiên đó là hoạt động tương tác giữa khách hàng và công ty PROSCO.

Ở hoạt động này yếu tố con người trong công ty PROSCO đóng vai trò vôcùng quan trọng Chính vì thế với mỗi khách hàng của công ty, công ty đều có sựchuẩn bị rất kỹ lưỡng: từ việc tìm hiểu mọi thông tin về khách hàng sẽ gặp đếncác tài liệu giới thiệu về công ty, cách thức ăn mặc của người đi giao tế… Bêncạnh đó là việc chú ý đào tạo các kỹ năng cho nhân viên công ty để họ tự tinthực hiện các hoạt động xúc tiến trong các cơ hội giao tiếp với khách hàng Đó làcác kỹ năng thuyết trình về các dịch vụ của công ty, sao cho nhân viên có thểphát hiện ra loại dịch vụ mà khách hàng đang cần để tập trung thuyết trình vềdịch vụ đó nhiều hơn; kỹ năng bán hàng đối với nhân viên trong bộ phận Sale –Event, họ không chỉ am hiểu về các kỹ thuật trong quá trình tạo ra sản phẩm màcòn phải có kỹ năng tư vấn, phục vụ khách hàng một cách chu đáo; bên cạnh đó

là kỹ năng giao tiếp và kỹ năng lắng nghe cũng thường xuyên được nhấn mạnhtrong các buổi training của công ty

Thứ hai là hoạt động khuyến mại của công ty:

Hoạt động khuyến mãi của công ty được áp dụng với tuỳ từng khách hàng

Nếu khách hàng là những đối tác lâu năm hoặc là những hoạt động củakhách hàng hướng tới lợi ích của cộng đồng, của xã hội thì công ty thường tínhcho họ với mức giá ưu đãi bằng cách giảm phần chiết khấu thương mại mà công

ty nhân được cũng như tính chi phí quản lý dịch vụ và thực hiện giảm tỉ lệ phầntrăm xuống Việc này, một mặt là để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

cũ; mặt khác, cũng là để công ty thực hiện được những mong muốn đóng gópnhững hoạt động có ích cho cộng đồng.

Bên cạnh hình thức giảm giá, công ty cũng tiến hành hoạt động tư vấnmiễn phí cho các khách hàng của mình trong việc lựa chọn và hoạch định cácchiến lược và các công cụ Truyền thông - Tiếp thị một cách tối ưu

Thứ ba là hoạt động Marketing trực tiếp:

Nhờ sự xuất hiện của nhiều công nghệ mới mà hoạt động Marketing trựctiếp của các doanh nghiệp hướng đến các khách hàng ngày một hiệu quả, nhanhchóng và dễ dàng hơn Thông qua các ứng dụng công nghệ mới này doanhnghiệp có thể truyền tải các thông điệp chính xác đến các thị trường mục tiêu củamình

Nắm bắt được những lợi thế đó, công ty PROSCO cũng chủ động ứngdụng những công nghệ hiện đại vào hoạt động Marketing của mình Cụ thể làcông ty cũng đã thành lập một trang website riêng để giao tiếp hai chiều vớikhách hàng của mình nói riêng và công chúng có quan tâm tới hoạt độngMarketing nói chung Hoạt động này, một phần giúp cho công ty truyền tải đượcthông điệp của mình tới đông đảo khách hàng; mặt khác đó cũng là phương tiện

để công ty giữ mối liên lạc thường xuyên với khách hàng của mình; đồng thờicũng là để công ty nắm bắt được những thông tin thực tiễn thông qua trao đổi vớikhách hàng của mình; và qua đó, công ty cũng có thể tìm kiếm được nhữngkhách hàng tiềm năng

Bên cạnh việc thành lập trang web riêng dựa vào những ứng dụng côngnghệ truyền thông hiện đại Internet, công ty cũng sử dụng thư trực tiếp để gửiđến khách hàng mục tiêu đang có nhu cầu và lĩnh vực hoạt động của họ là thếmạnh của PROSCO.

Cuối cùng là quan hệ công chúng (PR)

Hoạt động quan hệ công chúng bao gồm hoạt động quan hệ trong nội bộ tổchức và hoạt động quan hệ công chúng bên ngoài tổ chức

Công ty PROSCO thực hiện hoạt động PR trong nội bộ tổ chức bằng các

ấn phẩm nội bộ như: Điều lệ nhân viên, bảng thông báo,…; các buổi đào tạo đểcho nhân viên hiểu rõ về công ty như: Quá trình hình thành và phát triển, nhữngthành quả mà công ty đã thu hoạch được từ những ngày đầu thành lập, tôn chỉhoạt động, nguyên tắc hợp tác, các khách hàng mà công ty đã phục vụ và cáckhách hàng mà công ty đang phục vụ

Đối với công chúng ở bên ngoài tổ chức, công ty cũng duy trì mối quan

hệ:

Với giới truyền thông và báo chí: Đây là đối tượng công chúng mà công

ty rất quan tâm chăm sóc vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ màcông ty cung cấp cho các khách hàng của mình Chính vì thế việc duy trì và gìngiữ, cũng như phát triển thêm mối quan hệ với giới truyền thông và báo chí luôn

là mối quan tâm hàng đẩu của công ty

Với cấp chính quyền địa phương nơi công ty đặt trụ sở giao dịch: Công

ty luôn hợp tác tốt bằng việc tự giác và nghiêm túc tuân thủ mọi quy định củachính quyền địa phương

Với cộng đồng tài chính: Công ty cũng luôn tạo lòng tin với đối tượng

công chúng này bằng các sổ sách tài chính minh bạch và hoạt động kinh doanhngày một phát triển

Tuy hình thức thì cũng chưa được đa dạng và nhiều nhưng tất cả nhữngmối quan hệ này đã đóng góp vai trò rất quan trọng trong quá trình hoạt độngcủa công ty

1.3 Phân tích những yếu tố ảnh hưởng tới kết quả kinh doanh và thực trạng hoạt động marketing của công ty PROSCO

1.3.1 Môi trường vĩ mô

Tất cả các loại hình sản xuất kinh doanh khi tham gia vào thị trườngkinh tế đều chịu sự chi phối và tác động mạnh mẽ bởi rất nhiều yếu tố thuộcmôi trường vĩ mô Các yếu tố này bao gồm: Yếu tố kinh tế, yếu tố công nghệ

- kỹ thuật, yếu tố luật pháp, yếu tố văn hóa – xã hội Sự thuận lợi hay khókhăn của doanh nghiệp trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình đềuphụ thuộc ít nhiều vào các yếu tố này và PROSCO cũng không nằm ngoàiquy luật đó

- Môi trường kinh tế

Các yếu tố thuộc môi trường kinh tế như: lãi suất ngân hàng, mức độlạm pháp của nền kinh tế, nguồn cung tiền tệ, tỉ lệ thất nghiệp, giá cả nănglượng…

Bất kể một doanh nghiệp nào sau một thời gian hoạt động và tồn tạitrên thị trường đều có nhu cầu đầu tư nâng cấp và mở rộng quy mô hoạt độngkinh doanh của mình Khi nguồn vốn của công ty là không đủ sẽ dẫn tới mộtnhu cầu tất yếu là đi vay ngân hàng hoặc các quỹ đầu tư hoặc huy động vốn

từ thị trường chứng khoán Đối với PROSCO vì là công ty chưa cổ phần nên

để có đủ vốn đáp ứng được nhu cầu đầu tư và mở rộng quy mô sản xuất thìbên cạnh việc sử dụng nguồn vốn của công ty, công ty sẽ đi vay ngân hàng vàcác quỹ đầu tư khác Quyết đinh vay vào thời điểm nào đòi hỏi công ty phảicân nhắc rất nhiều yếu tố trong đó yếu tố lãi suất cũng là một trong những yếu

tố mà doanh nghiệp phải xem xét rất nhiều Khi lãi suất ngân hàng cao, tức làhàng tháng doanh nghiệp phải bỏ ra một khoản tiền đáng kể để trả như vậychi phí của doanh nghiệp sẽ tăng lên Thường thì các doanh nghiệp ít khi đivay vào thời điểm lãi suất ngân hàng cao nếu như các dịch vụ tăng thêmkhông được bổ sung gì thêm Ngược lại, khi lãi suất ngân hàng thấp, thì sốtiền mà doanh nghiệp sử dụng để trả lãi và vốn sẽ ít đi, và thường là, cácdoanh nghiệp sẽ vay vốn khi mức lãi suất của ngân hàng thấp

Mức độ lạm pháp của nền kinh tế cũng ảnh hưởng lớn đến hoạt độngcủa doanh nghiệp Khi tỉ lệ lạm pháp tăng sẽ kéo theo giá cả của tất cả cácyếu tố đầu vào tăng, mức lương nhân viên cũng đòi hỏi phải điều chỉnh đểdảm bảo cuộc sống cho họ, trong khi đó, giá cả dịch vụ mà công ty cung cấpcho khách hàng thì vẫn giữ nguyên Do vậy mà doanh thu của công ty trên

mỗi hợp dồng sẽ bị giảm một lượng đáng kể Điều này ảnh hưởng tiêu cựctới kết quả kinh doanh của doanh nghiệp

Giá cả năng lượng trong thời gian này đang là vấn đề được bàn luận sôinổi Trong bản than mỗi doanh nghiệp đó cũng là một vấn đề được quan tâm.Giá điện, giá nước, giá xăng dầu… cũng luôn được công ty quan tâm vì “hiệuứng dây chuyền” của nó Tức là, khi giá cả năng lượng tăng sẽ kéo theo giá cảcủa hàng loạt mặt hàng khác tăng theo, các yếu tố đầu vào cung cấp cho hoạtđộng kinh doanh của công ty sẽ tăng theo Điều này ảnh hưởng không tốt tớikết quả hoạt động kinh doanh của công ty

- Môi trường công nghệ kỹ thuật

Công nghệ và kỹ thuật ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động của công ty

Để cho mọi dịch vụ công ty cung ứng cho khách hàng để lại dấu ấn mạnh

mẽ trong lòng công chúng và mang tầm vóc nghệ thuật thì việc am hiểu côngnghệ - kỹ thuật tiên tiến và sử dụng nó vào trong các hoạt động khuếch trươngthương hiệu cho công ty khách hàng cũng là một trong những yêu cầu quantrọng đối với mỗi thành viên trong công ty

Công nghệ - kỹ thuật ở đây có thể là khả năng sử dụng các ứng dụng củacông nghệ tin học, các phần mềm đồ họa, phần mềm tin học văn phòng, khảnăng khai thác các tiện ích của internet để phục vụ cho việc thực hiện công việcnhanh chóng và hiệu quả hơn; nó cũng có thể là sự hiểu biết về kỹ thuật dàngdựng sân khấu, âm thanh, ánh sáng, các công cụ dùng để trang trí, sắp đặt… đểcho việc thực hiện các ý tưởng một cách nghệ thuật và hiệu quả nhất, cũng như