(Luận văn tốt nghiệp tmu) ứng dụng phƣơng thức truyền thông mạng xã hội trong công tác quảng bá thông tin doanh nghiệp tại công ty cổ phần giải pháp sinnovasoft

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI “ỨNG DỤNG PHƯƠNG THỨC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI TRONG CÔNG TÁC QUẢNG BÁ THÔNG TIN DOANH N[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

- -KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI

“ỨNG DỤNG PHƯƠNG THỨC TRUYỀN THÔNG MẠNG

XÃ HỘI TRONG CÔNG TÁC QUẢNG BÁ THÔNG TIN DOANH NGHIỆP TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SINNOVASOFT”

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Tươi

Mã SV : 13D190123 Lớp : K49S2

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iii

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1

1.1 Tính cấp thiết của đề tài 1

1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 2

1.3 Xác định mục tiêu nghiên cứu 2

1.4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài 3

1.5 Phương pháp nghiên cứu 3

1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 4

1.7 Kết cấu báo cáo 5

CHƯƠNG II: TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SINNOVASOFT 6

2.1 Tổng quan về các phương thức truyền thông mạng xã hội 6

2.1.1 Truyền thông xã hội và các khái niệm liên quan 6

2.1.2 Một số phương tiện truyền thông xã hội hiện nay 11

2.1.3 Quảng bá nội dung và quảng bá nội dung trên các phương tiện truyền thông xã hội 13

2.2 Thực trạng ứng dụng các phương thức truyền thông xã hội trong công tác quảng bá thông tin doanh nghiệp tại Công ty cổ phẩn Sinnovasoft 18

2.2.1 Giới thiệu công ty 18

2.2.2 Thực trạng ứng dụng các phương thức truyền thông xã hội tại công ty.19 2.2.3 Đánh giá tình hình ứng dụng phương thức truyền thông xã hội trong công tác quảng bá thông tin doanh nghiệp tại công ty 23

CHƯƠNG III: QUẢNG BÁ NỘI DUNG CHO CÔNG TÁC QUẢNG BÁ THÔNG TIN DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SINNOVASOFT 25

3.1 Một số định hướng giải pháp 25

3.2 Một số giải pháp đề xuất với công ty 25

3.2.1 Thành lập nhóm nhân viên phụ trách mảng truyền thông xã hội 25

3.2.2 Định hướng đối tượng khách hàng 26

3.2.3 Xác định nội dung cần quảng bá 26 3.2.4 Tập trung quảng bá nội dung thông tin trên các phương thức truyền thông mạng xã hội 27 3.2.5 Tích cực sử dụng những công cụ xây dựng và phát triển content

marketing ………29

3.3 Đánh giá giải pháp 30 KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

“Ứng dụng phương thức truyền thông mạng xã hội trong công tác quản bá thông tin doanh nghiệp tại Công ty cổ phần Sinnovasoft” để làm đề tài khóa

luận tốt nghiệp.

Trong quá trình thực hiện bài luận tốt nghiệp, em xin chân thành cảm ơn Th.S Nguyễn Thị Hội đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo và giúp đỡ em trong suốt quá trình Đồng thời, em cũng xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể các thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại đã chỉ bảo, dìu dắt và trau dồi kiến thức cho chúng em trong suốt 4 năm ngồi trên ghế nhà trường.

Với kiến thức còn hạn hẹp chắc chắn bài luận văn của em còn nhiều thiếu xót Em rất mong nhận được những nhận xét, góp ý và chỉ bảo quý báu từ các thầy cô để bài luận được hoàn thiện và mang tính thực tiễn cao hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT Từ viết tắt Diễn giải Nghĩa Tiếng Việt

2 PR Pbulic Relations Quan hệ công chúng

3 ERP Enterprise Resouce Planning Hệ thống hoạch định tài

nguyên doanh nghiệp

4 ITC Information & Communication

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ.

Biểu đồ 2.1 Đánh giá mức độ phổ biến của website công ty Trang 20

Biểu đồ 2.2 Đánh giá sự cần thiết của viêc sử dụng phương thức

truyền thông xã hội để quảng bá thông tin doanh nghiệp.

Trang 20

Biểu đồ 2.3 Đánh giá của nhân viên công ty về nội dung bài viết trên

các phương tiện truyền thông xã hội công ty đang sử dụng.

Trang 21

Hình 2.1 Giao diện công cụ Buzzsumo Trang 15 Hình 2.2 Giao diện công cụ Hubspot’s Trang 16 Hình 2.3 Giao diện công cụ Google Search Trang 16 Hình 2.4 Giao diện công cụ Google Analytics Trang 17 Hình 2.5 Fanpage chính thức của SINNOVASOFT trên mạng xã hội

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI.

1.1 Tính cấp thiết của đề tài.

Ngày nay, với sự bùng nổ công nghệ thông tin và sự phát triển chóng măt của các trạng mạng xã hội, việc quảng cáo qua mạng xã hội đã không còn xa lạ so với phần lớn các doanh nghiệp và lợi ích mà nó mang lại vô cùng đáng kể mà tất cả các nhà kinh doanh phải quan tâm.

Dùng các phương thức truyền thông mạng xã hội để quảng bá thông tin doanh nghiệp hiện đang là một trong những chiến lược phát triển khôn ngoan của các nhà đầu tư Nhờ khả năng tương tác và định hướng cao, những chiến lược này đang chiếm một thị phần đáng kể trên thị trường và đang lấn sân các hoạt động quảng cáo truyền thống

Không thể phủ nhận lợi ích mà các phương thức truyền thông mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp và các nhà đầu tư Nó mở rộng và nâng cao khả năng hợp tác, kết nối và chia sẻ những kiến thức có ích, và khi học chia sẻ như vậy, họ nhận đươc nhiều lời góp ý để từ đó dần dần cải thiện từ mẫu mã đến chất lượng sản phẩm Phương thức truyền thông mạng xã hội như một ánh sáng mới soi rõ hơn con đường phát triển của các doanh nghiệp, thổi một luồng khí tươi mát hơn giúp doanh nghiệp tìm ra được những hướng đi mới, tồn tại vững mạnh và phát triển hơn.

Công ty Cổ phần giải pháp Sinnovasoft hiện là một trong những doanh nghiệp đang trong đà phát triển; chính vì vậy, công tác truyền thông, quảng bá thông tin là

vô cùng quan trọng Hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin với sự phát triển không ngừng nghỉ của công nghệ và sự cạnh tranh vô cùng khắc nghiệt với các công ty cùng ngành, việc đứng vững và khẳng định vị thế của mình trên thị trường

là mục tiêu quan trọng và cấp thiết nhất với Sinnova Điều này đòi hỏi Sinnova phải

có những chiến lược truyền thông, quảng bá thông tin doanh nghiệp mình một cách toàn diện, hướng đi đúng đắn Tuy nhiên, với thực tế doanh nghiệp hiện nay, công tác truyền thông này chưa thực sự đạt hiệu quả, chưa có những bước đột phá nhất định Bởi vậy, với những lợi ích không hề nhỏ của phương thức truyền thông mạng

xã hội trong công tác quảng bá thông tin cho doanh nghiệp và thực trạng tại Công

ty cổ phần Sinnovasoft hiện nay, việc nghiên cứu ứng dụng các phương thức truyền

thông mạng xã hội trong công tác quảng bá thông tin doanh nghiệp là vô cùng cần thiết và cấp bách.

1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu.

Thế giới: Truyền thông xã hội ra đời một vài thập kỷ trước đây với sự xuất hiện của Internet buổi sơ khai và hệ thống tin nhắn BBS Tuy vậy, phải đến khi nền tảng web 2.0 với công nghệ giúp cho người dùng tự xây dựng nội dung và kết nối với nhau, thì kỷ nguyên của truyền thông xã hội mới thực sự bùng nổ Cùng với sự phát triển chóng mặt của công nghệ thông tin, truyền thông xã hội cũng có những bước phát triển không kém, từng bước đi vào các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trên toàn thế giới, mang đến những lợi ích không hề nhỏ cho các doanh nghiệp Không dừng lại ở việc áp dụng, con người luôn tìm cách hoàn thiện và phát triển hơn những phương thức truyền thông đã có Các phương thức truyền thông lần lượt ra đời như một minh chứng cho sự nghiên cứu không ngừng nghỉ, mưu cầu hướng đến những phương thức truyền thông hoàn thiện hơn, mang lại nhiều lợi ích hơn cho con người.

Trong nước: Không tụt hậu lại phía sau, Việt Nam cũng không ngừng ra sức lĩnh hội và phát huy các thành tựu công nghệ thê giới Internet xuất hiện ở Việt Nam từ năm 1997 và đến khoảng năm 2007, tryền thông xã hội chính thức xuất hiện ở Việt Nam Các doanh nghiệp luôn là những người đi đầu cho việc áp dụng các công nghệ mới Việc ứng dụng các phương thức truyền thông xã hội là một chiến lược lâu dài đòi hỏi các doanh nghiệp phải xác định được mục tiêu, định hướng chiến lược phù hợp với doanh nghiệp mình để nâng cao hiệu quả ứng dụng Song song với sự phát triển của những phương thức truyền thông xã hội, các doanh nghiệp cần nắm bắt kịp thời xu thế để không bị bỏ lại phía sau trong cuộc chiến công nghệ khốc liệt.

1.3 Xác định mục tiêu nghiên cứu.

Truyền thông là công việc vô cùng quan trọng và là một trong những yếu tố quyết định thành công của các doanh nghiệp Công nghệ ngày càng hiện đại và phát triển, truyền thông xã hội đang dần khẳng định những lợi thế và hiệu quả hơn so với truyền thông truyền thống Truyền thông xã hội đã và đang có những bước tiến

xa hơn nữa để đưa đến những lợi ích lớn nhất cho các doanh nghiệp Tuy nhiên,

một vấn đề luôn tồn tại hai mặt của nó, nếu không có những chiến lược phù hợp thì truyền thông xã hội không thể phát huy hết thế mạnh của mình, mang lại lợi thế đối với doanh nghiệp.

Hiện nay, truyền thông xã hội đang được các doanh nghiệp quan tâm hơn.Tuy nhiê, việc áp dụng các phương thức truyền thông mạng xã hội trong công tác quảng

bá thông tin tại các doanh nghiệp chưa thực sự hiệu quả, còn nhiều vấn đề tồn tại

và cần thay đổi những chiến lược quảng bá cho phù hợp với doanh nghiệp mình Công ty cổ phần giải pháp Sinnovasoft là một trong những doanh nghiệp đang phát triển trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công ty đã chủ động áp dụng các chiến lược quảng bá thông tin doanh nghiệp cho mình Tuy nhiên, công tác quảng

bá của doanh nghiệp chưa thực sự hiệu quả, chưa có bước đột phá, chưa thực sự mang thông tin của công ty đến nhiều đối tượng khách hàng Chính vì vậy, nhận thức rõ vai trò quan trọng của các phương thức truyền thông mạng xã hội trong công tác quảng bá thông tin doanh nghiệp, tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Ứng dụng các phương thức truyền thông mạng xã hội trong công tác quảng bá thông tin doanh nghiệp tại Công ty cổ phần giải pháp Sinnovasoft” nhằm góp phần nâng cao hiệu quả trong công tác quảng bá thông tin doanh nghiệp tại Công ty cổ phần Sinnovasoft.

1.4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài.

Đối tượng nghiên cứu: Trong quá trình nghiên cứu, tôi đã tiến hành nghiên cứu các loại sách báo, tạp chí, các bìa viết có liên quan đến truyền thông xã hội và thực hiện nghiên cứu việc ứng dụng các phương thức truyền thông mạng xã hội trong công tác quảng bá thông tin doanh nghiệp.

Phạm vi nghiên cứu:

Không gian: Công ty cổ phần giải pháp Sinnovasoft và thực trạng ứng dụng các phương thức truyền thông xã hội để quảng bá thông tin doanh nghiệp tại công ty Thời gian: Từ khi bắt đầu quá trình thực tập tổng hợp đến khi kết thúc quá trình viết báo cáo khóa luận tốt nghiệp.

Con người: Các anh chị toàn thể nhân viên hiện đang công tác tại Công ty cổ phần giải pháp Sinnovasoft.

1.5 Phương pháp nghiên cứu.

Phương pháp thu thập thông tin: Phương pháp thu thập thông tin là phương pháp phổ biến được sử dụng rộng rãi trong các vấn đề nghiên cứu hiện nay, người thực hiện nghiên cứu tiến hành tìm hiểu, điều tra các thông tin liên quan đến vấn đề nghiên cứu của mình, từ đó có cái nhìn chung nhất, tổng quan nhất và chính xác nhất về lượng thông tin sử dụng trong bài nghiên cứu Tôi đã sử dụng nhiều cách để thu thập thông tin từ các nguồn khác nhau như sách, báo, Internet, taì liệu tham khảo Thông qua các quyển giáo trình, tài liệu về các phương thức truyền thông mạng xã hội thì tôi đã thu được rất nhiều thông tin liên quan Bên cạnh đó, các bài báo, mạng Internet cung cấp những nguồn tài liệu đắc lực để tôi thực hiện báo cáo này Mặt khác, tôi có tiến hành khảo sát để thu thập thông tin trong nội bộ công ty qua điều tra phỏng vấn và phiếu khảo sát về tình hình ứng dụng phương thức truyền thông mạng xã hội trong công tác quảng bá thông tin của công ty Với kết quả tìm hiểu được, tôi đã nắm rõ được tình hình ứng dụng phương thức truyền thông mạng xã hội trong công tác quảng bá thông tin của công ty để từ đó đưa ra được các giải pháp cho công ty Với các nguồn cung cấp thông tin và tự tìm hiểu, tôi

đã có cái nhìn khách quan và chính xác hơn về đề tài nghiên cứu.

Về phương pháp sử dụng để phân tích, khảo sát thực trạng công ty: Với các thông tin thu thập được trước đó, tôi tiến hành phân tích, chọn lọc ra được những thông tin sát giá nhất, có liên quan trực tiếp đến vấn đề thảo luận từ đó có cái nhìn tổng quát hơn về lượng thông tin cần thiết cho đề tài Thông qua việc khảo sát công

ty bằng cách phỏng vấn nhân viên trực tiếp và phiếu điều tra, tôi đã nắm rõ hơn về thực trạng ứng dụng phương thức truyền thông mạng xã hội trong công tác quảng

bá thông tin của công ty Sau khi có thông tin, tôi tiếp tục tiến hành phân tích và lựa chọn ra những thông tin cần thiết nhất cho đề tài nghiên cứu, phục vụ tốt nhất cho việc đưa ra giải pháp cho công ty.

Với việc sử dụng hai phương pháp nêu trên, tôi đã thu thập, đánh giá và phân tích được các thông tin có sử dụng cho chương II: “Truyền thông xã hội và hoạt động quảng bá thông tin tại Công ty cổ phần Sinnovasoft” và chương III: “Giải pháp quảng bá nội dung cho Công ty cổ phần Sinnovasoft” trong báo cáo khóa luận tốt nghiệp.

1.6 Ý nghĩa nghiên cứu.

Ý nghĩa lý luận:

Làm rõ khái niệm về truyền thông mạng xã hội, các khái niệm về quảng bá nội dung, giới thiệu về các hình thức quảng bá trên các phương tiện truyền thông mạng

1.7 Kết cấu báo cáo.

Chương I: Tổng quan đề tài nghiên cứu.

Chương II: Truyền thông xã hôi và hoạt động quảng bá thông tin tại Công ty cổ phần giải pháp Sinnovasoft.

Chương III: Giải pháp quảng bá nội dung cho Công ty cổ phần giải pháp Sinnovasoft.

CHƯƠNG II: TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ

THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SINNOVASOFT.

2.1 Tổng quan về các phương thức truyền thông mạng xã hội.

2.1.1 Truyền thông xã hội và các khái niệm liên quan.

2.1.1.1 Marketing và vai trò trong hoạt động của doanh nghiệp.

Khái niệm Marketing:

Marketing là thuật ngữ không còn xa lạ với những người làm trong giới kinh doanh, bất cứ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại đều phải cần đến Marketing Vậy Marketing là gì? Từ khi xuất hiện, đã có rất nhiều định nghĩa được đưa ra để giải thích Marketing Một số định nghĩa tiêu biểu được đa số người trong ngành công nhận:

Cha đẻ của ngành Marketing hiện đại, ngài Philip Kolter định nghĩa: “Marketing

là quá trình tạo dựng các mối quan hệ với khách hàng nhằm mục đích thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức những giá trị đã được tạo ra”.

Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ cho rằng: “ Marketing là quá trình lên kế hoạch và tạo dựng mô hình sản phẩm, hệ thống phân phối giá cả và chiến dịch quảng cáo nhằm tạo ra những sản phẩm, dịch vụ có khả năng thảo mãn yêu cầu cá nhân hoặc

tổ chức nhất định”.

Tại Việt Nam, khái niệm Marketing cũng không còn xa lạ, GS.TS Trần Minh Đạo Đại học Kinh tế quốc dân đưa ra định nghĩa: “ Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muỗn của con người Cũng có thể hiểu, Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi”.

-Vai trò của Marketing trong hoạt động của doanh nghiệp:

Trong cơ chế thị trường ngày nay, các doanh nghiệp tự do cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất Kinh tế thị trường phát triển thì

mức độ cạnh tranh càng cao Cạnh tranh vừa là động lựa thúc đẩy, vừa là công cụ đào thải, vừa là chọn lựa khắt khe của thị trường đối với doanh nghiệp Vì vậy, muốn tồn tại và phát triển, doanh nghiệp phải ghi được dấu ấn của mình đối với khách hàng

Hoạt động Marketing của doanh nghiệp đóng vai trò quyết định đến vị trí của doanh nghiệp trên thị trường Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh Nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp Sử dụng Marketing trong công tác lập kế hoạch kinh doanh sẽ giúp cho các doanh nghiệp thực hiện phương châm kế hoạch phải xuất phát từ thị trường

2.1.1.2 Mạng xã hội và vai trò của mạng xã hội trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Thời đại công nghệ thông tin bùng nổ, thật không khó khi con người luôn có cách

để kết nối với nhau ở bất kỳ vị trí nào thông qua các mạng xã hội đang sử dụng Mỗi người luôn có lựa chọn riêng cho mình cách kết nối, chia sẻ với người khác bằng cách chọn dùng các mạng xã hội khác nhau Vậy mạng xã hội là gì?

Khái niệm mạng xã hội:

Trang vi.wikipedia.org cho rằng: “Mạng xã hội là dịch vụ kết nối các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian Theo đó, bất kỳ một website nào được mang tính chất cộng đồng được xây dựng nhằm thu hút người sử dụng internet tham gia dựa trên một số đặc điểm sở thích nào đó thì cũng gọi chung là mạng xã hội”.

Vai trò của mạng xã hội trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp: Trong những năm gần đây, sức ảnh hưởng của Internet đã lan rộng đến mọi mặt của đời sống Các mạng xã hội phát triển cho phép mọi người tự tạo thế giới riêng cho mình, nơi có thể chia sẻ ý tưởng hay câu chuyện của mình, hoặc thậm chí tham gia và các cuộc thảo luận trực tuyến với những người chưa bao giờ gặp mặt

Hầu như bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng mạng xã hội để giúp cho việc kinh doanh của mình, các daonh nghiệp thông qua mạng xã hội để đưa sản phẩm của mình đến đông đảo người tiêu dùng

Tính năng hữu hiệu nhất của mạng xã hội chính là khả năng giúp cho doanh nghiệp tổ chức những chiến dịch marketing miễn phí thông qua việc cung cấp các

ưu đãi hay giảm giá cho khách hàng thông qua các trang Facebook, Twitter, Google+… của công ty Các cuộc thi trực tuyến cũng nhận được sự quan tâm lớn từ

cư dân mạng, vừa gắn kết các thành viên hiện tại, vừa thu hút thêm các thành viên mới.

Các trang mạng xã hội là lựa chọn lý tưởng để tạo ra một thị trường mới cho doanh nghiệp Những sản phẩm mới cũng có thể từ đây tiếp cận dễ dàng hơn với khách hàng, bên cạnh đó doanh nghiệp cũng có thể dễ dàng nhận ra những khó khan tiềm ẩn phải đối mặt nhanh chóng hơn Hay những cuộc thảo luận trực tuyến cũng là một cách nghiên cứu thị trường hiệu quả, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của thị trường mục tiêu.

Mạng xã hội hiện nay đã trở thành một công cụ xây dựng thương hiệu một cách nhanh cóng và hiệu quả nhất Với nội dung độc đáo, những trang mạng xã hội của doanh nghiệp sẽ là cầu nối đưa thương hiệu đến với nhiều khách hàng tiềm năng, tạo ấn tượng khác biệt đồng thời xây dựng lòng tin đối với khách hàng

Nếu không tận dụng được những lợi thế để phát huy tối đa sức mạnh của mạng

xã hội, doanh nghiệp sẽ tạo ra một lỗ hổng lớn cho phép đối thủ cạnh tranh nắm bắt

và giành lấy những khách hàng hiện tại lẫn tiềm năng của mình của mình.

2.1.1.3 Truyền thông xã hội.

Khái niệm:

Ngày nay, “truyền thông xã hội” (social media) là môt trong những thuật ngữ được nhắc đến ngày càng nhiều trong lĩnh vực truyền thông và marketing Người ta coi truyền thông xã hội như một hướng đi mới cho truyền thông thế giới, khác với truyền thông truyền thống Vậy “truyền thông xã hội là gì?”

Đã có rất nhiều những định nghĩa của các chuyên gia Marketing đưa ra, tuy nhiên chưa có định nghĩa nào được coi là hoàn chỉnh và thỏa đáng Có thể kể ra một

số định nghĩa phổ biến nhất và được đa số tương đối tán thành:

Theo trang web Wikipedia, “truyền thông xã hội” được định nghĩa là: “một thuật ngữ để chỉ một cách thức truyền thông kiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, do đó các tin tức có thể chia sẻ, và lưu truyền nhanh chóng và có tính cách đối thoại vì có thể cho ý kiến hoặc thảo luận với nhau Những thể hiện của Social

Media có thể là dưới hình thức của các mạng giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân (MySpace, Facebook, Yahoo 360) hay các mạng chia sẻ những tài nguyên cụ thể (tài liệu – Scribd, ảnh – Flickr, video – YouTube)”

Còn theo giáo sư Marketing Andreas Kaplan đến từ trường Đại học kinh tế ESCP Europe và đồng nghiệp Michael Haenlein đề cập đến trong cuốn sách: “Users of the worla, unite! The challengens and opportunities of Social Media” (2010), NXB Business Horizon thì truyền thông xã hội là: “một nhóm các công cụ trên mạng Internet được xây dựng trên nền tảng ý tưởng và công nghệ của Web 2.0 Nó cho phép tạo ra và trao đổi những nội dung do người sử dụng tự sản xuất”.

Một khái niệm truyền thông xã hội khác cũng thu hút được khá nhiều sự chú ý từ phía người quan tâm là khái niệm của Joseph Thorley – Giám đốc điều hành của công ty Thorley Fallis Theo ông, truyền thông xã hội là: “các phương tiện truyền thông trực tuyến trong đó có sự di chuyển linh hoạt giữa vai trò của tác giả và của các cá nhân tham gia Để làm được điều này, chúng sử dụng các phần mềm mang tính xã hội cho phép cả những người không chuyên có thể đăng tải, bình luận, chia

sẻ hay thay đổi nội dung từ đó hình thành nên những cộng đồng cùng chung sở thích.”

Mặc dù, tồn tại nhiều cách hiểu khác nhau song nhìn chung khái niệm truyền thông xã hội bao gồm các đặc điểm:

Thứ nhất, truyền thông xã hội là một hình thức truyền thông được hình thành và phát triển dựa trên nền tagr web 2.0 và sử dụng các công cụ của mạng Internet để truyền đạt thông tin.

Thứ hai, truyền thông xã hội có sự khác nhau cơ bản so với truyền thông truyền thống đã tồn tại từ rất lâu Điểm khác biệt này chủ yếu thể hiện ở các đặc điểm: (1): Trong truyền thống, thông tin được cung cấp một chiều, từ phía các phương tiện như báo chí, tạp chí, các kênh phát thanh, các kện truyền hình đến phía độc giả hay thính giả Quá trình cung cấp thông tin một chiều này mang “tính độc thoại” trong truyền thông truyền thống Trong khi đó, các phương tiện của truyền thông

xã hội như mạng xã hội, blog, diễn đàn lại cho phép thông tin được chia sẻ nhiều chiều giữa người sản xuất nội dung và những người khác Đó là “tính đối thoại” trong truyền thông xã hội.

(2): Đa số các tác giả tham gia vào sản xuất và cung cấp thông tin trên các phương tiện truyền thông đại chúng đều phải qua đào tạo Trong khi đó, thời đại bùng nổ Internet hiện nay, bất kể ai, dù không có chuyên môn cũng có thể tham gia vào sản xuất, cung cấp thông tin trên các phương tiện truyền thông xã hội Đây là hiện tượng người dùng tự sản xuất nội dung trong truyền thông xã hội.

(3): Nếu như việc xuất bản các nội dung trong truyền thông truyền thống thường theo các kỳ nhất định thì việc sản xuất nội dung trong truyền thông xã hội có thể thực hiện bất kỳ lúc nào, bất kỳ đâu mà không cần theo khuôn mẫu nào cả

(4): Nội dung đăng tải trong truyền thông xã hội dễ dàng chỉnh sửa, đính chính hơn nội dung đăng tải trong truyền thông truyền thống.

Vai trò:

Các doanh nghiệp có thể ứng dụng các chức năng của truyền thông xã hội như giới thiệu về doanh nghiệp cũng như các sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp, giúp doanh nghiệp trở lên sống động hơn trong mắt khách hàng và khách hàng tiềm năng.

Truyền thông xã hội giúp kết nối các doanh nghiệp với các doanh nghiệp cùng ngành đang phục vụ trong cùng một thị trường, để học hỏi thêm nhiều cách thức truyền thông của đối thủ

Sử dụng truyền thông xã hội như một kênh giao tiếp để kết nối và tham gia sự tương tác giải đáp những thắc mắc khách hàng mong đợi câu trả lời từ doanh nghiệp, từ đó xây dựng lòng tin của doanh nghiệp với khách hàng.

Điểm mạnh:

Truyền thông xã hội có một lực lượng hùng hậu của các nguồn lực nhỏ Mỗi cá nhân đều có thể trở thành một nguồn phát triển trên môi trường truyền thông xã hội tạo lên sức mạnh đông và chuyên sâu.

Giúp chia sẻ thông tin đến mọi người một cách nhanh chóng và dễ dàng Có thể lựa chọn nhiều đối tượng tham gia, sử dụng.

Thông tin truyền đi nhanh chóng nhưng chi phí lại thấp, Social Media là một kênh PR hữu ích để giới thiệu sản phẩm, rất hiệu quả cho bán hàng online và các doanh nghiệp kinh doanh lớn nhỏ.

Khả năng tương tác, phản biện, bình luận, bổ sung thông tin, truyền thông đa nguồn, đa chiều của truyền thông xã hội khiến môi trường truyền thông này trở nên giàu có hơn nhiều so với nguồn thông tin một chiều truyền thống.

Mạng xã hội là môi trường gắn bó mật thiết với các cá nhân hơn, do vậy việc phân phối thông tin và khả năng truyền thông trúng đích thông qua mạng lưới cá nhân và các mối quan hệ nhóm cáo hơn nhiều so với sự phân phối độc lập của hàng trăm, hàng ngàn nguồn tin từ truyền thông truyền thống.

Điểm hạn chế:

Một trong những điểm mạnh của truyền thông xã hội là tính chất đa nguồn tin Tuy nhiên, điều này cũng cũng tạo lên hậu quả là nhiễu thông tin Thông tin được lan truyền qua nhiều tầng bậc, nhiều góc nhìn khiến công chúng khó nhận biết đâu

là khía cạnh đáng tin cậy và dẫn đến kết quả là không giải quyết được vấn đề mà công chúng quan tâm.

Tính nghiệp dư cũng là một cản trở mang tính căn bản của truyền thông xã hội Khả năng cung cấp thông tin một các định kỳ, có nghiệp vụ, sản xuất ở quy mô lớn, chất lượng cao là bất khả thi với truyền thông xã hội.

Với chủ thể truyền thông là cá nhân, truyền thông xã hội xác lập được niềm tin trong các nhóm liên quan đến cá nhân, nhưng khó khăn hơn khi muốn xác lập niềm tin trong nhóm công chúng rộng rãi Truyền thông mang màu sắc cá nhân có độ khách quan thấp trong tương quan với truyền thông chuyên nghiệp Độ chính xác của thông tin và trách nhiệm xã hội của nguồn tin là những tiêu chuẩn tương đối cáo với khả năng của truyền thông xã hội.

Trong môi trường có độ mở rất cao như Internet, truyền thông xã hội có khuynh hướng trở thành ngành giá trị lõi như báo mạng cùng với phát thanh, truyền hình analog, và những loại hình này không có vị thế mạnh trong ngành như những loại hình bán được giá trị lõi.

2.1.2 Một số phương tiện truyền thông xã hội hiện nay.

Sử dụng truyền thông xã hội trong công tác quảng bá thông tin doanh nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp phải sử dụng rất nhiều phương thức Việc lựa chọn và sử dụng phương thức nào là điều vô cùng quan trọng với từng doanh nghiệp, phải phù hợp với điều kiện từng doanh nghiệp để chắc chắn đem lại lợi ích cho doanh nghiệp.

Theo The Social Media Marketing Book – Dan Zarrela, hiện nay có 6 loại hình

quảng bá trên phương tiện truyền thông phổ biến:

Mạng xã hội (Social Networking Sites):

Mạng xã hội là các trang web được xây dựng dựa trên việc đăng ký tài khoản cá nhân tham gia, qua đó xây dựng lên một cộng đồng trực tuyến thường bao gồm những người cùng sở thích, mối quan tâm hay quen biết nhau từ trước, tạo điều kiện cho những người này tương tác, liên hệ với nhau qua mạng xã hội mà họ tham gia Các mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay như: Facebook, Twitter, Myspace, Instagam,

Nhìn chung, mạng xã hội mang tính chất như một cộng đồng bao gồm nhiều cá nhân tham gia tương tác với nhau, nó được xem như là một xã hội thu nhỏ trong môi trường web 2.0 Do đó, trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, nó thường được đánh giá là công cụ hàng đầu giúp doanh nghiệp xây dựng được các cuộc đối thoại với khách hàng.

Hiện nay, đã có rất nhiều doanh nghiệp thành công trong việc sử dụng mạng xã hội trong các chiến dịch quảng bá thông tin doanh nghiệp của mình Trong số các mạng được các doanh nghiệp tin tưởng sử dụng chủ yếu vẫn là các tên tuổi lớn quen thuộc như Facebook hay Twitter

Mạng chia sẻ (Sharing Websites):

Mạng chia sẻ là các trang web cho phép người tham gia có thể chia sẻ với những người khác những nội dung mà họ muốn thông qua trang web này Những nội dung này có thể tồn tại ở dạng tranh ảnh, video hay bài thuyết trình,

Hiện nay có một số mạng chia sẻ khác nhau đạt được rất nhiều thành công, mạng chia sẻ video như Youtube, mạng chia sẻ tranh ảnh như Flickr…

Mặc dù mạng chia sẻ cũng mang tính cộng đồng cao nhưng mục đích các nhân tham gia mạng chia sẻ đó có khác biệt nhất định với mạng xã hội Các thành viên tham gia đa số không biết nhau ngoài đời thực nhưng cùng chung sở thích, đam mê Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp đã sử dụng các mạng chia sẻ bằng việc đăng tải những hình ảnh, video, các bài thuyết trình liên quan đến sản phẩm, dịch vụ kinh doanh của doanh nghiệp Thông qua việc này, doanh nghiệp đã thu hút được sự chú

ý, quan tâm của khách hàng và tạo động lực cho khách hàng tương tác với mình qua các mạng chia sẻ

Blog và Microblog:

Blog là các trang web thường do một cá nhân hoặc cũng có thể là tổ chức lập ra nhằm cập nhật thường xuyên các bài viết với các nội dung đa dạng, từ việc miêu tả cuộc sống thường ngày đến cung cấp các thông tin mang tính học thuật Mục đích chủ yếu là chia sẻ thông tin với người đọc và tạo động lực tương tác giữa người đọc

ty hay đơn giản là các bài viết có nội dung khác mà khách hàng quan tâm, từ đó lôi kéo khách hàng tham gia đối thoại để giới thiệu, quảng bá sản phẩm của mình Mạng đánh dấu và dự trữ đường link (Social Bookmarking Sites):

Mạng đánh dấu và dự trữ đường link là một trong những công cụ phổ biến trong hoạt động truyền thông xã hội Thuật ngữ tiếng anh “Social Bookmarking” nhằm chỉ những người sử dụng Internet đánh dấu, chia sẻ, sắp xếp và lưu trữ các đường link mà họ quan tâm Người sử dụng Internet có thể thực hiện việc này thông qua các trang web chuyên giành cho việc “Social Bookmarking”, trong đó phổ biến nhất hiện nay là các trang Delicious, Reddit…

Thông thường, các doanh nghiệp sẽ đăng ký tài khoản trên các trang web này và cung cấp hàng loạt các đường link mà khách hàng quan tâm Những đường link này chủ yếu mang nội dung liên quan tới những sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp

Đây là hình thức Marketing Online dựa trên những website kiểu tin tức xã hội,

có chung sở thích Mọi người khi tham gia vào những trang web này ngoài việc đọc tin tức họ có thể thảo luận, đánh giá về nội dung tin vừa đọc hay đưa ra những câu hỏi để được trợ giúp Hỉnh thức này tuy không có sức lan tỏa bằng Social Networks nhưng nó lại mang tính chuyên biệt cao hơn và tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu hơn.

2.1.3 Quảng bá nội dung và quảng bá nội dung trên các phương tiện truyền thông xã hội.

2.1.3.1 Quảng bá nội dung.

Quảng bá nội dung truyền thống: là việc xây dựng nội dung các bài viết, bài phát biểu, hình ảnh, video… để tiến hành triển khai trên các phương tiện quảng cáo truyền thống như radio, gọi điện thoai, báo chí… nhằm thưu hút sự chú ý quan tâm của khách hàng đối với một lĩnh vực cụ thể.

Quảng bá nội dung trực tuyến hay quảng bá nội dung trên các phương tiện truyền thông xã hội (Content Marketing): là quá trình tạo ra và chia sẻ các nội dung

có giá trị thật sự tới cộng đồng nhằm để thu hút sự chú ý và quan tâm của khách hàng tới một lĩnh vự cụ thể Content Marketing có thể bao gồm tin tức, hình ảnh, video, ebook,

Quảng bá nội dung trực tuyến với những ưu điểm nổi bật, nó đã và đang thực sự thu hút các doanh nghiệp Việt Nam.

Quảng bá nội dung trực tuyến giúp các doanh nghiệp phân khúc thị trường khách hàng, mỗi nội dung đều hướng đến một đối tượng sử dụng nhất định Việc khảo sát thông tin người dùng được thực hiện khá đơn giản và tin cậy, giúp doanh nghiệp định hướng con đường ngắn nhất đến khách hàng tiềm năng của mình Quảng bá nội dung trực tuyến giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng bá mà tốc độ lan truyền của bài viết đến khách hàng vẫn không hề nhỏ Qua đó, doanh nghiệp còn đánh giá được mức độ tương tác, hài lòng của khách hàng đối với bài viết của mình.

Quảng bá nội dung trực tuyến mang lại cho doanh nghiệp những ưu điểm nổi trội nhưng đằng sau nó vẫn là một số nhược điểm tồn tại Thời gian quảng bá ngắn, khiến doanh nghiệp chưa đi sâu vào tâm thức người tiếp nhận, ảnh hưởng đến chiều sâu của nội dung bài viết Nội dung quảng bá trực tuyến sai sót về hình ảnh,

nội dung sẽ để lại trong khách hàng những ấn tượng xấu, ảnh hưởng đến danh tiếng doanh nghiệp.

2.1.3.2 Quảng bá nội dung trên các phương tiện truyền thông xã hội.

Quảng bá nội dung trên các phương thức truyền thông xã hội là nội dung và chia

sẻ liên kết trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau Phương tiện truyền thông xã hội và quảng bá nội dung luôn đi kèm với nhau, giúp các doanh nghiêp đáp ứng được các nội dung có chất lượng cao mà khách hàng tiềm năng của họ yêu cầu

Từ năm 2014, phương tiện truyền thông xã hội không thể thiếu trong các chiến lược quảng bá của các doanh nghiệp Tuy nhiên, điều cần thiết là các doanh nghiệp cần xây dựng bản sắc thương hiệu của mình trên các trang xã hội của họ, thông qua nội dung đã đươc chỉnh sửa hoặc nội dung gốc Các doanh nghiệp phải tận dụng sức mạnh của truyền thông xã hội để có được nội dung của họ trước khách hàng tiềm năng, mở rộng phạm vi tiếp cận của họ ra nhiều lưu lượng truy cập hơn Phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ vô giá cho việc quảng bá nội dung doanh nghiệp.

Việc kết hợp quảng bá nội dung trên các phương tiện truyền thông xã hội mang đến cho doanh nghiệp khá nhiều lợi ích Bằng các sử dụng các phương thức truyền thông xã hội cùng với việc tập trung vào phát triển nội dung thường xuyên, có chất lượng cao và chú ý đến các nhận xét và thông điệp của khách hàng, thúc đẩy quá trình quảng bá thông tin và thương hiệu doanh nghiệp.

2.1.3.3 Các công cụ xây dựng Content Marketing hiệu quả.

Với Content Marketing, công việc cần phải làm không phải chỉ làm việc với những con chữ, số liệu viết ra Bên cạnh sự đòi hỏi ở người sản xuất content những yếu tố nhất định thì việc thành công của Content Marketing trong thời đại số còn được hỗ trợ rất nhiều bởi các công cụ tiện ích đơn giản mà hiệu quả.

Tùy vào quy mô và mục đích của từng cá nhân, doanh nghiệp làm content marketing mà các công cụ được chọn có thể khác nhau Nhưng công cụ nào cũng giúp cho người dùng gia tăng giá trị và chất lượng của các content.

Một số công cụ hỗ trợ xây dựng content marketing:

Công cụ hỗ trợ tìm ý tưởng, chủ đề:

Trước khi bắt tay vào xây dựng một bài viết hay một hình thức content nào đó, doanh nghiệp cần phải tìm hiểu, nghiên cứu kỹ vấn đề mà khách hàng muốn đọc, nhu cầu của thị trường là gì Để đưa ra được những ý tưởng đúng, chủ đề tốt và sản xuất ra nội dung tốt dẫn đầu thị trường thì doanh nghiệp cần thực hiện kỹ công đoạn nghiên cứu này Một số công cụ để nghiên cứu hiện nay:

Buzzsumo: là công cụ hỗ trợ content marketing mạnh mẽ, nó giúp người dùng tìm ra và phân tích các nội dung đang nắm các vị trí top, dẫn đầu trong thị trường người dùng đang hướng đến Bên cạnh đó nó giúp người dùng tìm ra những vị trí

có khả năng giúp họ quảng bá content.

Hình 2.1: Giao diện công cụ Buzzsumo Hubsport: là điểm đến của hàng nghìn người làm Marketing Online trên thế giới Husport dựa trên việc thu thập dữ liệu và hình thành một danh sách đầy đủ các kênh quảng bá online để giúp doanh nghiệp biến khách tham quan thành khách hàng.

Hình 2.2: Giao diện công cụ Hubspot’s