LỜI CẢM ƠN Dưới mái trường đại học Đông Á, sau quá trình được học tập và rèn luyện tại nơi đây, dưới sự hướng dẫn tận tình và chu đáo của các quý thầy cô trong nhà trường. Đặc biệt các thầy cô trong khoa quản trị kinh doanh đã dẫn dắt, trang bị những kiến thức cơ bản cần thiết, đồng thời là nền tảng giúp tôi phát triển được năng lực của bản thân mình. Cùng với khoản thời gian được thực tập tại công ty, tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, nhờ đó mà tôi đã tìm hiểu sâu hơn về dịch vụ maketing tại công ty trong quá trình thực tập. Trong suốt thời gian thực tập, nghiên cứu, thu thập số liệu và hoàn thành báo cáo này, tôi nhận được sự quan tâm giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường và phía Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Bằng Trường. Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến TS. Lê Bách Giang đã trực tiếp chỉ bảo, hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian nghiên cứu khóa luận. Đồng thời, tôi xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, các anh chị trong công ty Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Bằng Trường đã tận tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong thời gian vừa qua. Do thời gian, trình độ và kiến thức còn có những hạn chế nhất định, báo cáo của tôi không tránh khỏi những thiếu sót, mang tính chủ quan. Vì vậy, tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp để bài báo cáo của tôi được hoàn thiện hơn. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là bài nghiên cứu của riêng tôi, mọi số liệu và nội dung là trung thực, không sao chép của người khác. Trong quá trình nghiên cứu, tôi xin được trích dẫn nguồn và tác giả tài liệu có liên quan. Nếu có sai sót trong bài khoá luận, tôi tự chịu trách nhiệm về bài khoá luận tốt nghiệp của mình của mình. MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1 2. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 1 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2 5. CẤU TRÚC BÀI KHÓA LUẬN 2 CHƯƠNG 1 3 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 3 1.1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING 3 1.1.1. Một số khái niệm liên quan về marketing 3 1.1.2. Các quan điểm về marketing 5 1.1.3. Hệ thống hoạt động marketing 5 1.1.4. Tiến trình quản trị marketing 6 1.2. VAI TRÒ CỦA MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 8 1.3. MỤC TIÊU CỦA MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP(bỏ) 10 1.4. CHÍNH SÁCH MARKETINGMIX 10 1.4.1. Chính sách sản phẩm 11 1.4.2. Chính sách giá cả 14 1.4.3. Chính sách phân phối 16 1.4.4. Chính sách chiêu thị 17 1.7. CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETINGMIX 18 TIỂU KẾT CHƯƠNG 1 20 CHƯƠNG 2 21 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ BẰNG TRƯỜNG 21 2.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ BẰNG TRƯỜNG 21 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 21 2.1.2. Cơ cấu tổ chức 22 2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của công ty 25 2.1.4. Nguồn lực của công ty 26 2.1.5. Nghành nghề kinh doanh 28 2.2. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ BẰNG TRƯỜNG GIAI ĐOẠN 20202021 30 2.2.1. Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh và các sản phẩm kinh doanh 30 2.2.2. Phương hướng phát triển của công ty 34 2.2.3. Môi trường kinh doanh của công ty 35 2.3. THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETINGMIX TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ BẰNG TRƯỜNG 41 2.3.1. Thị trường 41 2.3.2. Khách hàng 41 2.3.3. Phân tích dịch vụ 42 2.3.4. Phân tích giá cả 43 2.3.5. Phân phối 44 2.3.6. Chiêu thị 45 2.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ BẰNG TRƯỜNG 46 2.3.1. Nhận xét chung về tình hình thực trạng tại công ty 48 2.3.2. Những thuận lợi trong hoạt động marketing mà công ty đã đạt được 48 2.3.3. Một số khó khăn, hạn chế về hoạt động marketing tại công ty 50 TIỂU KẾT CHƯƠNG 2 52 CHƯƠNG 3 53 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ BẰNG TRƯỜNG 53 3.1. BÀI HỌC KINH NGHIỆM (bỏ) 53 3.2. MỤC TIÊU CẦN ĐẠT ĐƯỢC 54 3.2.1. Đối với công ty 54 3.2.2. Đối với lực lượng bán hàng 55 3.3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING 56 3.3.1. Hoàn thiện mạng lưới phân phối 56 3.3.2. Hoàn thiện mạng lưới bán hàng 56 3.3.3. Xây dựng đội ngũ bán hàng 57 3.3.4. Giám sát đại diện và đánh giá nhân viên 61 3.4. GIẢI PHÁP VỀ MARKETINGMIX 62 3.4.1. Xây dựng chiến lược sản phẩm 62 3.4.2. Hoàn thiện chính sách giá cả 63 3.4.3. Hoàn thiện chính sách phân phối 64 3.4.4. Hoàn thiện chính sách chiêu thị 64 TIỂU KẾT CHƯƠNG 3 66 KẾT LUẬN 67 DANH MỤC VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa 1 CSKH Chăm sóc khách hàng 2 DN Doanh nghiệp 3 KH Khách hàng 4 QTKD Quản trị kinh doanh 5 TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG Số hiệu Tên bảng Bảng 2.1 Nghành nghề kinh doanh Bảng 2.2 Tình hình kinh doanh của Công ty giai đoạn 20202021 Bảng 2.3 Do sánh dịch vụ từ năm 20202021 Bảng 2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Bằng Trường Bảng 2.5 Doanh thu theo kênh phân phối DANH MỤC HÌNH Số hiệu Tên hình Hình 1.1 Quá trình marketing của doanh nghiệp Hình 1.2 Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp Hình 1.3 Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Bằng Trường Hình 2.2 Kênh phân phối trực tiếp của Công ty Bằng Trường Hình 2.3 Kênh phân phối gián tiếp của Công ty Bằng Trường PHẦN MỞ ĐẦU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thị trường là một yếu tố sống còn đối với mỗi doanh nghiệp nói chung và trong ngành sản xuất kinh doanh nội thất nói riêng. Có thị trường thì doanh nghiệp mới có thể tiêu thụ được hàng hóa. Từ đó, doanh nghiệp mới có thể có lợi nhuận để quay vòng hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Một trong những công cụ thường được sử dụng là marketingmix. Maketingmix giúp doanh nghiệp xác định được vấn đề là: Doanh nghiệp mình cần sản xuất cái gì? Sản xuất cho ai?. Đồng thời marketing giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược cạnh tranh có hiệu quả nhằm khẳng định được uy tín của doanh nghiệp với khách hàng và thị trường. Việc định hướng và xây dựng một chiến lược marketing – mix toàn diện sẽ cho phép doanh nghiệp thực hiện mục tiêu đứng vững, phát triển và mở rộng thị trường. Các hoạt động marketingmix nhằm mở rộng thị trường càng trở nên quan trọng hơn đối với mỗi doanh nghiệp. Các doanh nghiệp phải cố gắng tìm kiếm cho mình những thị trường phù hợp với sản phẩm, khả năng sản xuất kinh doanh của công ty. Công ty TNHH thương mại dịch vụ Bằng Trường là một doanh nghiệp tư nhân chuyên về quảng cáo. Là một công ty còn khá non trẻ nên việc phát triển các hoạt động marketing nhằm mở rộng thị trường có ý nghĩa hết sức quan trọng. Vì vậy, trong quá trình thực tập tại Công ty tôi đã quyết định chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketingmix tại công ty TNHH thương mại dịch vụ Bằng Trường” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình. 2. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Hệ thống hóa các cơ sở lý luận về hoạt động marketing của doanh nghiệp Đánh giá kết quả kinh doanh của Công ty TNHH thương mại dịch vụ Bằng Trường Đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketingmix để mở rộng thị trường quảng cáo của Công ty TNHH thương mại dịch vụ Bằng Trường trong điều kiện Việt Nam là thành viên chính thức của tổ chức WTO và thế giới vừa trải qua giai đoạn hiện nay 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung vào chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến để phân tích thực trạng và xây dựng các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketingmix để mở rộng thị trường quảng cáo của Công ty TNHH thương mại dịch vụ Bằng Trường. Phạm vi nghiên cứu: hoạt động marketing thị trường quảng cáo của Công ty TNHH thương mại dịch vụ Bằng Trường từ năm 20202021 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đánh giá kết quả công Công ty TNHH thương mại dịch vụ Bằng Trường qua năm 2020 và 2021. Thu thập các số liệu thứ cấp về kết quả hoạt động kinh doanh. Dùng phương pháp phân tích, so sánh số liệu giữ 02 năm để từ đó có thể so sánh kết quả hoạt động của công ty trong 02 năm qua. 5. CẤU TRÚC BÀI KHÓA LUẬN Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, phần nội dung của khóa luận khái quát ba phần, bao gồm: Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động marketing trong doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing tại công ty TNHH thương mại dịch vụ Bằng Trường Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty TNHH thương mại dịch vụ Bằng Trường
MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
- Hệ thống hóa các cơ sở lý luận về hoạt động marketing của doanh nghiệp
- Đánh giá kết quả kinh doanh của Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Bằng Trường
Để mở rộng thị trường quảng cáo của Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Bằng Trường trong bối cảnh Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của WTO và nền kinh tế toàn cầu đang phục hồi, cần đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing-mix Việc tối ưu hóa các yếu tố của marketing mix như sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông sẽ giúp công ty tăng sức cạnh tranh và mở rộng thị trường Đồng thời, áp dụng các chiến lược marketing phù hợp với xu hướng quốc tế sẽ giúp công ty tận dụng cơ hội và vượt qua thách thức trong giai đoạn hiện nay Những biện pháp này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing-mix mà còn góp phần thúc đẩy phát triển bền vững của doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập ngày càng sâu rộng.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- Đánh giá kết quả công Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Bằng Trường qua năm 2020 và 2021.
- Thu thập các số liệu thứ cấp về kết quả hoạt động kinh doanh.
- Dùng phương pháp phân tích, so sánh số liệu giữ 02 năm để từ đó có thể so sánh kết quả hoạt động của công ty trong 02 năm qua.
CẤU TRÚC BÀI KHÓA LUẬN
Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, phần nội dung của khóa luận khái quát ba phần, bao gồm:
Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động marketing trong doanh nghiệp
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing tại công ty TNHH thương mại & dịch vụ Bằng Trường
Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty TNHH thương mại & dịch vụ Bằng Trường
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING
1.1.1 Một số khái niệm liên quan về marketing
Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi mạnh mẽ nhờ vào toàn cầu hóa, công nghệ phát triển vượt bậc và sự mở cửa của các thị trường mới, tạo cơ hội lớn cho các tập đoàn toàn cầu tận dụng lợi thế về nguồn lực và định hình luật chơi Công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã xóa bỏ rào cản về không gian và địa lý, giúp khách hàng tiếp cận thông tin về sản phẩm dễ dàng hơn và mở rộng sự lựa chọn của họ Nhờ đó, quá trình chuyển đổi ý tưởng thành sản phẩm phục vụ người tiêu dùng đã được rút ngắn đáng kể, đồng thời công nghệ cũng đặt ra thách thức mới về tuổi thọ của sản phẩm trên thị trường ngày càng ngắn lại.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa, hoạt động kinh doanh đã chuyển biến từ việc tập trung vào sản xuất ra sản phẩm tốt nhất, rẻ nhất sang việc chú trọng tiếp cận và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Các doanh nghiệp ngày càng phải truyền thông hiệu quả về sản phẩm của mình và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng để duy trì lợi thế cạnh tranh Chính vì lý do này,Marketing đã trở thành một chức năng quan trọng không thể thiếu trong các doanh nghiệp hiện đại.
Marketing không chỉ là một chức năng, mà còn là một triết lý chiến lược điều hướng toàn bộ hoạt động kinh doanh Nó giúp doanh nghiệp phát hiện và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả Việc làm thoả mãn khách hàng là yếu tố cốt lõi của các chiến lược marketing thành công.
Có rất nhiều định nghĩa về Marketing:
Marketing là hoạt động của doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu qua quá trình trao đổi, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận.
Marketing là quá trình quản lý hoạt động marketing xã hội nhằm giúp các cá nhân và tập thể đạt được những nhu cầu và mong muốn của mình Quá trình này bao gồm việc tạo ra, quảng bá và trao đổi các sản phẩm có giá trị để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, thúc đẩy doanh số và phát triển thương hiệu.
Marketing là chức năng quản lý toàn diện của công ty, từ việc phát hiện và chuyển đổi sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng Theo Viện nghiên cứu Marketing Anh, marketing không chỉ tập trung vào tổ chức và quản lý các hoạt động kinh doanh mà còn đảm bảo công ty thu hút lợi nhuận dự kiến thông qua việc đáp ứng nhu cầu thị trường một cách hiệu quả.
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ, marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động như định giá, khuyến mãi và phân phối sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng nhằm tạo ra sự trao đổi phù hợp với mục tiêu của cá nhân và tổ chức Đây là quá trình chiến lược giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh và đạt được thành công lâu dài trên thị trường (Nguồn: Quản trị Marketing - Philip Kotler, NXB Thống kê)
Trong lĩnh vực marketing, có nhiều khái niệm khác nhau được hình thành theo thời gian, tuy nhiên, chúng ta có thể phân chia thành hai quan điểm chính: quan điểm truyền thống và quan điểm hiện đại Quan điểm truyền thống tập trung vào việc quảng cáo và bán hàng, trong khi quan điểm hiện đại nhấn mạnh đến việc tạo giá trị và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng Sự khác biệt này phản ánh cách tiếp cận marketing đã phát triển phù hợp với xu hướng tiêu dùng và công nghệ mới Việc hiểu rõ hai quan điểm này giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, phù hợp với thị trường hiện tại.
Quan niệm truyền thống về chuỗi cung ứng bao gồm các hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm tối ưu hóa việc hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Chuỗi cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo quá trình phân phối diễn ra thuận lợi và hiệu quả Các hoạt động này giúp giảm thiểu chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của thị trường Hiểu rõ về chuỗi cung ứng truyền thống là bước quan trọng để phát triển các chiến lược logistics hiện đại phù hợp với xu hướng cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Quan niệm hiện đại về quản lý công ty bao gồm chức năng tổ chức và điều hành toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh Quản lý hiện đại không chỉ tập trung vào việc phát hiện và chuyển đổi sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về sản phẩm, mà còn đảm bảo quá trình chuyển sản phẩm đến tay người tiêu dùng được thực hiện một cách tối ưu.
Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường, nhằm biến các trao đổi tiềm năng thành hiện thực để đáp ứng mong muốn của con người Đây là một quá trình quản lý xã hội giúp cá nhân và nhóm người nhận được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị.
1.1.2 Các quan điểm về marketing
Quan điểm sản xuất nhấn mạnh rằng khách hàng sẽ ưa chuộng những sản phẩm được bán rộng rãi với mức giá phải chăng, do đó, doanh nghiệp cần tập trung tối ưu hóa hoạt động sản xuất và phân phối để đảm bảo hàng hóa đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả và tiết kiệm.
Quan điểm sản phẩm nhấn mạnh rằng khách hàng ưu tiên lựa chọn các sản phẩm có chất lượng cao và tính năng sử dụng tối ưu, do đó, doanh nghiệp cần tập trung mọi nỗ lực vào việc liên tục cải tiến sản phẩm để đáp ứng mong đợi của khách hàng.
Quan điểm bán hàng nhấn mạnh rằng khách hàng sẽ không mua nhiều sản phẩm của doanh nghiệp nếu doanh nghiệp không thường xuyên thực hiện các chiến lược marketing và hoạt động tiêu thụ hiệu quả Việc duy trì các nỗ lực quảng bá thương hiệu giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng Do đó, liên tục cập nhật các chiến dịch tiếp thị là yếu tố then chốt để duy trì mối quan hệ khách hàng và đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Chiến lược marketing thành công bắt nguồn từ việc xác định chính xác nhu cầu của thị trường mục tiêu Để đạt được mục tiêu doanh nghiệp, cần tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách tối đa và hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh Đây là chìa khóa để nâng cao vị thế và đạt hiệu quả cao trong các hoạt động marketing, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
VAI TRÒ CỦA MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH
Việc tiêu thụ và kích thích tiêu thụ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động Marketing Thực hiện tốt các khâu còn lại của chiến lược Marketing sẽ giúp tăng cường phối hợp, thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm và kích thích nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Mục tiêu của hoạt động Marketing là tăng doanh số bán hàng với chi phí thấp bằng cách thỏa mãn nhu cầu khách hàng Việc duy trì sự hài lòng của khách hàng giúp sản phẩm của doanh nghiệp chiếm ưu thế trên thị trường, từ đó tăng khả năng lựa chọn và ưu tiên của khách hàng Kết quả là, công ty tiêu thụ nhiều sản phẩm dịch vụ hơn, từ đó nâng cao lợi nhuận một cách bền vững.
Doanh nghiệp không thể hoạt động độc lập mà phải phụ thuộc vào thị trường và môi trường bên ngoài Chức năng quản trị Marketing đóng vai trò then chốt trong việc kết nối hoạt động của doanh nghiệp với thị trường và khách hàng, đảm bảo hướng theo nhu cầu của khách hàng để thúc đẩy sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Hoạt động marketing đóng vai trò quyết định đến vị trí của doanh nghiệp trên thị trường Quản trị marketing liên quan chặt chẽ đến các lĩnh vực quản trị khác trong doanh nghiệp, định hướng và kết hợp các chức năng để không chỉ thu hút khách hàng mà còn đáp ứng hiệu quả nhu cầu của họ Hoạt động marketing bắt đầu từ nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hóa, sau đó tiếp tục trong quá trình sản xuất và phân phối, nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho công ty.
Nói chung, chức năng của hoạt động marketing trong doanh nghiệp luôn luôn chỉ cho doanh nghiệp biết rõ những nội dung cơ bản sau:
- Khách hàng của doanh nghiệp là ai? Họ mua hàng ở đâu? Họ mua bao nhiêu? Họ mua như thế nào? Vì sao họ mua?
- Họ cần loại hàng hóa nào? Loại hàng hóa đó có những đặc tính gì?
Tại sao họ lại cần đặc tính này mà không phải đặc tính khác? Việc hiểu rõ các đặc tính phù hợp với nhu cầu của khách hàng giúp sản phẩm nổi bật trên thị trường Liệu các đặc tính hiện tại của hàng hóa còn đáp ứng được yêu cầu tiêu dùng hay chưa? Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự cạnh tranh và nâng cao giá trị sản phẩm.
Hàng hóa của doanh nghiệp có những ưu điểm nổi bật như chất lượng cao, giá thành hợp lý và khả năng cạnh tranh trên thị trường Tuy nhiên, chúng cũng gặp phải hạn chế như thiếu tính đổi mới, phù hợp chưa tối ưu với nhu cầu khách hàng và dễ bị cạnh tranh gay gắt Do đó, việc xem xét có cần phải thay đổi đặc tính của hàng hóa hay không là điều cần thiết để duy trì lợi thế cạnh tranh Nếu không thay đổi, sản phẩm có thể trở nên lỗi thời, giảm sức hút và ảnh hưởng tiêu cực đến doanh số bán hàng Ngược lại, nếu doanh nghiệp chủ động thay đổi, họ sẽ đối mặt với những thách thức như chi phí đầu tư, quá trình thích nghi và rủi ro không thành công Chính vì vậy, việc cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố này giúp doanh nghiệp duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Giá cả hàng hóa của doanh nghiệp cần được quy định rõ ràng dựa trên chi phí sản xuất, cạnh tranh trên thị trường và mức độ chấp nhận của khách hàng, nhằm đảm bảo lợi nhuận và khả năng cạnh tranh Việc xác định mức giá phù hợp giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động ổn định, đồng thời đáp ứng nhu cầu của thị trường và người tiêu dùng Các mức giá trước đây có còn phù hợp hay không cần đánh giá dựa trên biến động thị trường, chi phí đầu vào và xu hướng tiêu dùng, từ đó quyết định có nên tăng hoặc giảm giá Thời điểm tăng hoặc giảm giá cần dựa trên các yếu tố như mùa vụ, cạnh tranh, hay các chiến dịch Marketing, nhằm tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận Mức tăng hoặc giảm giá phù hợp thường là từ 5-15% hoặc theo từng đợt cụ thể, tùy thuộc vào từng loại hàng hóa và đối tượng khách hàng mục tiêu, đồng thời giữ mối quan hệ tốt với khách hàng qua các chính sách ưu đãi hoặc điều chỉnh giá phù hợp.
Doanh nghiệp cần xác định rõ ràng nên tự tổ chức lực lượng bán hàng hay hợp tác với các tổ chức trung gian để tối ưu hóa hiệu quả phân phối sản phẩm Việc lựa chọn thời điểm đưa hàng hóa ra thị trường quan trọng, dựa trên tình hình thị trường, khả năng sản phẩm và chiến lược doanh nghiệp Ngoài ra, xác định khối lượng hàng hóa phù hợp khi ra mắt thị trường giúp kiểm soát tồn kho và nâng cao hiệu quả bán hàng Chọn đúng thời điểm và phương thức phân phối sẽ góp phần thúc đẩy doanh số và xây dựng thương hiệu bền vững.
Để khách hàng biết, mua và yêu thích hàng hóa của doanh nghiệp, cần có chiến lược marketing hiệu quả nhằm xây dựng nhận thức thương hiệu và tạo niềm tin Tại sao phải sử dụng các phương tiện truyền thông số như mạng xã hội, website hay email marketing thay vì phương tiện truyền thống? Bởi vì các kênh số giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng, rộng rãi và tương tác trực tiếp, nâng cao khả năng chuyển đổi mua hàng Việc lựa chọn đúng phương tiện truyền thông phù hợp là yếu tố then chốt để thúc đẩy doanh số và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Doanh nghiệp có cần cung cấp dịch vụ sau bán hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng sự hài lòng không? Loại hình doanh nghiệp nào có khả năng cung cấp dịch vụ sau bán hàng tốt nhất? Vì sao doanh nghiệp lại chọn dịch vụ sau bán hàng thay vì các dịch vụ khác? Những vấn đề này nằm ngoài chức năng marketing, nhưng rất quan trọng để xây dựng chính sách phù hợp với thị trường Dựa trên các yếu tố cơ bản này, doanh nghiệp có thể phát triển chiến lược marketing hiệu quả, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Chức năng quản trị marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng và là một trong bốn chức năng cốt lõi của doanh nghiệp, bên cạnh chức năng sản xuất, tài chính và quản trị nhân sự Phát triển mạnh mẽ chức năng marketing là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tồn tại và mở rộng trên thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
MỤC TIÊU CỦA MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP(bỏ)
Đối với doanh nghiệp, thực hiện hoạt động marrketing nhằm hướng đến các mục tiêu chủ yếu sau đây:
Đạt được mức tiêu dùng và sự thỏa mãn cao nhất của khách hàng là mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp Khi sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng với chất lượng tốt, giá cả hợp lý, thông tin rõ ràng và phân phối rộng rãi, quyết định mua hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn Thỏa mãn nhu cầu khách hàng không chỉ giúp tăng doanh số và doanh thu mà còn là yếu tố sống còn của doanh nghiệp Các hoạt động marketing nhằm thu hút, làm hài lòng và xây dựng sự trung thành của khách hàng chính là chìa khóa để doanh nghiệp phát triển bền vững.
Chiến thắng trong cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp sử dụng các giải pháp marketing hiệu quả để thích nghi với sự biến đổi của thị trường và môi trường kinh doanh Các chiến lược marketing giúp nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp, đảm bảo sự phát triển bền vững và sự nổi bật trên thị trường cạnh tranh khốc liệt.
- Lợi nhuận lâu dài: Marketing cũng giúp cho doanh nghiệp tạo ra mức lợi nhuận cần thiết để tồn tại và phát triển bền vững
CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX
Khái niệm Marketing – Mix ( lấy thêm nhiều khái niệm về MKT mix)
Marketing mix gồm các biến số mà công ty có thể kiểm soát và quản lý nhằm tạo ra tác động tích cực đối với khách hàng mục tiêu Việc điều chỉnh các yếu tố này giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả marketing cao, từ đó tăng khả năng tác động và gây ảnh hưởng tích cực đến khách hàng Marketing mix là công cụ chiến lược giúp công ty tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị để đáp ứng nhu cầu của thị trường một cách hiệu quả.
( Theo Marketing, PGS-PTS Trần Minh Đạo, ĐHKTQD)
Theo McCarthy, Marketing - mix gồm 4P: giá cả, sản phẩm, phân phối và xúc tiến, là tập hợp các công cụ quan trọng để xây dựng chiến lược marketing Các yếu tố này luôn tồn tại độc lập nhưng có mối quan hệ mật thiết, yêu cầu phải thực hiện đồng bộ và liên kết chặt chẽ theo một kế hoạch chung Tuy nhiên, không phải tất cả các biến trong Marketing - mix đều dễ điều chỉnh trong thời gian ngắn, do đó các công ty thường thay đổi từng biến một cách cẩn trọng, chủ yếu điều chỉnh trong các giai đoạn nhất định để phù hợp với chiến lược phát triển.
1.4.1.1 Chiến lược về nhãn hiệu
Việc đặt tên cho từng sản phẩm trong “bộ sưu tập sản phẩm” của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng Những tên gọi phù hợp giúp khách hàng dễ ghi nhớ và cảm thấy hứng thú hơn khi tương tác với sản phẩm Đặt tên sản phẩm đúng cách còn thúc đẩy động lực mua hàng, góp phần tăng doanh số bán hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng Vì vậy, việc chọn tên sản phẩm sao cho sáng tạo, dễ nhớ và phù hợp với đặc điểm của từng sản phẩm là yếu tố then chốt trong chiến lược marketing của doanh nghiệp.
Việc đặt tên riêng biệt cho từng sản phẩm giúp nâng cao uy tín của công ty mà không bị phụ thuộc vào từng loại sản phẩm khác nhau, đồng thời giảm thiểu rủi ro liên quan đến thương hiệu Tuy nhiên, mỗi sản phẩm mới có nhãn hiệu riêng đòi hỏi doanh nghiệp đầu tư nhiều công sức và chi phí để khách hàng nhận diện và tin tưởng vào sản phẩm đó một cách hiệu quả.
Việc đặt tất cả sản phẩm chung một tên giúp tiết kiệm chi phí quảng bá và tận dụng sự tin tưởng, yêu thích của khách hàng đối với thương hiệu đã có uy tín Điều này giúp sản phẩm mới dễ dàng tiếp cận và ghi nhận phản hồi tích cực từ thị trường Tuy nhiên, nếu một trong những sản phẩm mất uy tín hoặc gặp vấn đề, điều này có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến toàn bộ danh mục sản phẩm và dẫn đến việc khách hàng “tẩy chay” thương hiệu.
Đặt tên theo từng dòng sản phẩm giúp khách hàng dễ ghi nhớ các “combo” sản phẩm cùng nhóm, từ đó nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu Phương pháp này tạo sự liên kết chặt chẽ giữa các sản phẩm trong cùng dòng, dễ nhận diện và nhớ lâu hơn Đồng thời, khi gặp sự cố liên quan đến thương hiệu của một dòng sản phẩm, ảnh hưởng sẽ hạn chế chỉ trong dòng đó mà ít tác động đến các dòng sản phẩm khác của doanh nghiệp, đảm bảo sự ổn định và uy tín của thương hiệu tổng thể.
Kết hợp thương hiệu của doanh nghiệp với tên riêng của từng sản phẩm giúp tận dụng uy tín thương hiệu chính và tạo dấu ấn riêng cho từng sản phẩm Phương pháp đặt tên này không chỉ nâng cao nhận diện thương hiệu mà còn giảm thiểu tác động tiêu cực nếu một sản phẩm gặp sự cố, giúp bảo vệ thương hiệu chung của doanh nghiệp.
1.4.1.2 Chiến lược về tập hợp sản phẩm Để quản lý tất cả các sản phẩm hiện có và xây dựng chiến lược hiệu quả cho chúng, trước tiên bạn cần nắm rõ bảng kích thước tập hợp sản phẩm.
Chiều rộng của danh mục sản phẩm thể hiện quy mô các dòng sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, mỗi dòng sản phẩm gồm các sản phẩm liên quan đến nhau về chức năng, cấu trúc hoặc đặc điểm nhằm phục vụ nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể Việc mở rộng chiều rộng giúp doanh nghiệp đa dạng hóa offering, đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường và nâng cao khả năng cạnh tranh Chọn lựa phạm vi các dòng sản phẩm phù hợp là yếu tố quan trọng để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và phát triển thương hiệu.
Các công ty mỹ phẩm thường phân chia dòng sản phẩm dựa trên độ tuổi và mục đích sử dụng để tiếp cận khách hàng hiệu quả Ví dụ, họ có thể chia thành các dòng dưỡng trắng cho nữ từ 20-30 tuổi và 30-50 tuổi, giúp đáp ứng nhu cầu làm đẹp phù hợp với từng giai đoạn cuộc sống Ngoài ra, còn có các dòng trị mụn dành cho nữ trong độ tuổi từ 13-18 và 18-25, giúp chăm sóc làn da mụn hiệu quả theo từng nhóm tuổi Việc phân chia rõ ràng này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu hóa chiến lược marketing của thương hiệu mỹ phẩm.
Chiều sâu của sản phẩm thể hiện tổng số các mẫu biến thể khác nhau, bao gồm những thay đổi về màu sắc, mùi vị, thể tích, khối lượng, kiểu dáng và các yếu tố cấu thành khác Ví dụ, một dòng bàn chải P/S có thể có 3 mẫu biến thể thay đổi ở cấu tạo lông như than bạc, muối tre hoặc lông siêu mềm mảnh, giúp đáp ứng đa dạng sở thích và nhu cầu của khách hàng.
+Chiều dài: thể hiện tổng số sản phẩm của doanh nghiệp.
Tính đồng nhất của tập hợp sản phẩm thể hiện mức độ liên quan chặt chẽ giữa các sản phẩm về công nghệ sản xuất, hệ thống phân phối và lĩnh vực kinh doanh, giúp tối ưu hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả kinh doanh Sự đồng nhất này góp phần tạo sự thống nhất trong chiến lược phát triển sản phẩm, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả Việc đánh giá tính đồng nhất của tập hợp sản phẩm là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp xác định rõ phạm vi hoạt động, đồng thời củng cố vị thế trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
1.4.1.3 Chiến lược về dòng sản phẩm
- Tăng thêm mặt hàng trong dòng sản phẩm
Chúng tôi tập trung phát triển các sản phẩm hướng đến phân khúc cao cấp đầu tiên để đáp ứng nhu cầu của khách hàng thượng lưu Sau đó, chúng tôi sẽ mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách bổ sung các dòng sản phẩm phù hợp với các phân khúc thấp hơn trên thị trường Chiến lược này giúp xây dựng thương hiệu uy tín và mở rộng đối tượng khách hàng một cách toàn diện.
Chiến lược dãn lên tập trung vào phát triển các sản phẩm dành cho thị trường cấp thấp, nhằm chiếm lĩnh thị trường và tạo ra lợi thế cạnh tranh ban đầu Doanh nghiệp thường nhanh chóng đưa ra các sản phẩm giá rẻ và phù hợp với nhu cầu của phân khúc này để thâm nhập hoặc ngăn cản đối thủ gia nhập thị trường Sau khi xây dựng được thị phần vững chắc, doanh nghiệp sẽ mở rộng danh mục sản phẩm để tiến dần lên các phân khúc cao hơn, từ đó phát triển bền vững và gia tăng lợi nhuận.
+Dãn cả hai phía: phát triển các sản phẩm trong dòng theo cả hai hướng lên và xuống nhằm “đánh phủ” toàn bộ thị trường.
Chúng tôi đã bổ sung dòng sản phẩm mới để mở rộng danh mục hiện có, giúp tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Việc này cung cấp nhiều sự lựa chọn hơn cho người tiêu dùng, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm Đồng thời, việc mở rộng sản phẩm còn giúp chúng tôi cạnh tranh tốt hơn với các đối thủ trên thị trường, hạn chế sự phát triển của họ.
- Loại bỏ mặt hàng trong dòng sản phẩm (hạn chế dòng sản phẩm)
CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX
Marketing là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh, tận dụng cơ hội thị trường và thích nghi linh hoạt với biến động Nó còn là nghệ thuật chinh phục khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu và thúc đẩy tốc độ tăng trưởng liên tục thông qua các chiến dịch cạnh tranh hiệu quả Tỷ trọng thị phần thể hiện khả năng giành lĩnh vực và duy trì vị thế trên thị trường của doanh nghiệp.
Tỷ trọng chiếm lĩnh thị trường giúp xác định các chỉ tiêu đánh giá khả năng cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường.
Thị phần là phần thị trường tiêu thụ sản phẩm mà doanh nghiệp chiếm lĩnh.
Tỷ trọng chiếm lĩnh thị trường là chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động tiêu thụ và xác định vị thế của công ty trên khu vực thị trường mục tiêu Chỉ số này giúp so sánh kết quả qua các năm, từ đó nhận diện các xu hướng phát triển và biến động của công ty trên thị trường Việc phân tích tỷ trọng thị trường cũng hỗ trợ doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh nhằm duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh.
Hiệu quả hoạt động marketing càng cao thì thương hiệu của doanh nghiệp càng nổi bật và dễ nhận diện Điều này giúp doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng hơn và nâng cao uy tín trên thị trường Khi thương hiệu được biết đến rộng rãi, doanh nghiệp sẽ có lợi thế cạnh tranh vượt trội và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bền vững.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng vị thế cạnh tranh của các công ty bảo hiểm, thể hiện qua thị phần trên thị trường Để đạt được vị thế này, bộ phận Marketing ngân hàng tập trung vào việc tạo ra sự độc đáo cho sản phẩm hoặc dịch vụ, đảm bảo mang lại lợi thế khác biệt thực tế hoặc trong nhận thức của khách hàng Bên cạnh đó, việc làm rõ tầm quan trọng của sự khác biệt này đối với khách hàng giúp nâng cao giá trị và vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường bảo hiểm.
Để tồn tại và phát triển trên thị trường, mọi công ty cần xây dựng chiến lược Marketing đúng đắn và hiệu quả Một chiến lược thành công bắt buộc phải dựa trên việc nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, xác định thị trường mục tiêu phù hợp, và lập kế hoạch chiến lược Marketing rõ ràng Đồng thời, việc triển khai và thực hiện Marketing Mix một cách chính xác sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing Cuối cùng, việc kiểm tra, đánh giá các hoạt động Marketing định kỳ sẽ đảm bảo chiến lược đạt được kết quả mong muốn và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Chương 1 tôi đã hệ thống hóa các cơ sở lý luận về hoạt động marketing của doanh nghiệp, từ đó cho ta thấy được với bối cảnh thị trường như hiện nay khi các công ty kinh doanh nổi dậy rất nhiều, ta thấy được sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt và mạnh mẽ hơn Vì thế, vấn đề về marketing tại các công ty cần được tổ chức chặt chẽ hơn, người đứng ra bán hàng phải nắm rõ các quy tắc và kiến thức về sản phẩm thì mới có thể quảng bá một cách tốt nhất Với tầm quan trọng như vậy thì với những cơ sở lý luận về hoạt động marketing như trên thì chúng ta ngoài việc vận dụng các lý thuyết trên vào gỉải quyết một vấn đề thực tế của một doanh nghiệp đó, phân tích, đánh giá tình hình thực tế của doanh nghiệp để từ đó thấy được những mặt hạn chế còn lại Từ đó, rút ra các bài học giúp cho doanh nghiệp phát triển và vững mạnh hơn.
Quá trình hình thành và phát triển
Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Bằng Trường, thành lập từ tháng 11 năm 2020, chuyên hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo đa ngành Trụ sở chính của công ty đặt tại số 30 đường Lê Văn Huân, phường Trần Phú, tỉnh Hà Tĩnh, nơi tập trung các hoạt động kinh doanh và dịch vụ quảng cáo chuyên nghiệp.
Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Bằng Trường chi nhánh Đà Nẵng đặt tại số 34 Chơn Tâm 11, phường Hòa Minh, quận Liên Chiểu, TP Đà Nẵng.
-Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH
-Tên giao dịch: BANG TRUONG SERVICES AND TRADING COMPANY LIMITED
-Tên viết tắt: Bằng Trường Co.,Ltd
-Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn
-Địa chỉ: 34 Chơn Tâm 11, phường Hòa Minh, quận Liên Chiểu, thành phố Đà Nẵng
-Người đại diện: Nguyễn Xuân Trường
Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Bằng Trường sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, cam kết mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Hiện nay, công ty đã xây dựng các sản phẩm chính như Mắm Huế O Hạnh, Súp bào ngư tăng lực BigSea Food Đà Nẵng, cùng nhiều fanpage hoạt động như Fanpage Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Bằng Trường Công ty còn mở rộng mạng lưới bán hàng qua fanpage tại các tỉnh như Đà Nẵng, Hà Tĩnh, Hà Nội, nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn trên toàn quốc.
Với sự phát triển đột phá dựa trên nền tảng công nghệ 4.0, công ty đã đơn giản hóa quy trình hoạt động để nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa dịch vụ Các sản phẩm của công ty cam kết mang lại chất lượng vượt trội và phục vụ tốt nhất cho khách hàng Hướng tới sự nhanh chóng và hiệu quả trong từng bước hoạt động, công ty luôn đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
Công ty không ngừng đầu tư vào các công nghệ kỹ thuật tiên tiến trong và ngoài nước để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ đa dạng Đội ngũ kỹ thuật viên luôn được đào tạo và huấn luyện thường xuyên nhằm duy trì và nâng cao kỹ năng chuyên môn Nhờ sự đổi mới liên tục và cam kết về chất lượng, công ty ngày càng khẳng định vị thế uy tín trên thị trường, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Bằng Trường cung cấp các lớp huấn luyện trong và ngoài nước, giúp cán bộ công nhân viên nâng cao trình độ kỹ thuật Công ty sở hữu kinh nghiệm quản lý dự án và năng lực kỹ thuật vượt trội, đảm bảo đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng Bằng sự kết hợp giữa tính độc đáo, sáng tạo, linh hoạt và công nghệ tiên tiến, Bằng Trường cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao, tận tâm phục vụ.
Cơ cấu tổ chức
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của Công Ty Bằng Trường
Ban giám đốc : Bao gồm 1 giám đốc và 1 phó giám đốc.
Cơ quan quyền lực cao nhất của Công ty có trách nhiệm quyết định cơ cấu tổ chức, giải thể hoặc phá sản công ty, đồng thời đề ra các kế hoạch đầu tư dài hạn và chiến lược phát triển phù hợp Ngoài ra, họ còn quyết định về cơ cấu vốn và bổ nhiệm hoặc bãi nhiệm các nhân viên chủ chốt trong công ty để đảm bảo hoạt động hiệu quả và bền vững.
-Điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như các hoạt động hàng ngày khác của Công ty
Phòng Kế toán tổng hợp : Bao gồm 4 nhân sự
+ Tham mưu, tổng hợp, đề xuất ý kiến, giúp Ban giám đốc tổ chức quản lý về công tác tài chính, kế toán
Kế toán trưởng kiêm Trưởng phòng là người chịu trách nhiệm trực tiếp điều hành các hoạt động của phòng kế toán, đảm bảo hoạt động diễn ra hiệu quả và tuân thủ quy định pháp luật Họ có trách nhiệm báo cáo trực tiếp cho giám đốc về tình hình tài chính cũng như các công việc liên quan, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý tài chính của doanh nghiệp.
Trưởng nhóm CSKH Quản lý văn phòng
Nhân viên CSKH Trưởng nhóm SALE
Chức năng của bộ phận tham mưu giúp giám đốc công ty trong các công tác nhân sự bao gồm tuyển dụng, đào tạo, bố trí điều động, đề bạt, bổ nhiệm, miễn nhiệm, nâng lương, khen thưởng, và xử lý kỷ luật đối với cán bộ công nhân viên Đồng thời, bộ phận còn xây dựng các định mức lao động, đơn giá tiền lương và tiền thưởng để đảm bảo quản lý nhân sự hiệu quả và minh bạch trong công ty.
Thực hiện công tác hành chính tại công ty liên quan đến quản lý tài liệu và công văn đi đến, đảm bảo tuân thủ nguyên tắc bảo mật của Nhà nước Quản lý con dấu đúng quy định để đảm bảo an toàn và tránh rủi ro trong quá trình xử lý hồ sơ, tài liệu Việc duy trì quy trình chặt chẽ giúp nâng cao hiệu quả công tác hành chính và bảo vệ thông tin bí mật của công ty.
+ Thực hiện thủ tục xuất nhập kho
+ Tìm và phát triển sản phẩm mới
+ Tìm kiếm thông tin khách hang
+ Lưu trữ, quản lý thông tin khách hàng.
Bộ phận quản lý văn phòng và nhóm Chăm sóc khách hàng :
+ Thực hiện xây dựng chiến lược kinh doanh, điều hành kinh doanh của văn phòng mình phụ trách
+ Quản lý, tuyển dụng nhân viên sale.
+ Hoàn thành các KPI công ty giao xuống VP
- Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng:
+ Điều hành nhân viên CSKH
+ Sắp xếp nhân sự trong nhóm
+ Hoàn thành các KPI công ty giao xuống VP
Trong công việc điều hành và quản lý nhân viên bán hàng, tôi tập trung xây dựng đội ngũ sales hiệu quả, đảm bảo các nhân viên thực hiện đúng chiến lược kinh doanh Đồng thời, tôi thực hiện tìm kiếm khách hàng dựa trên danh sách khách hàng do công ty cung cấp, nhằm mở rộng thị trường và tăng doanh số Việc chăm sóc lại khách hàng sau bán hàng cũng đóng vai trò quan trọng, giúp duy trì mối quan hệ lâu dài và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
+ Hoàn thành KPI quản lý VP giao xuống cho nhóm.
+ Thực hiện tìm kiếm khách hàng theo danh sách khách hàng công ty cung cấp, chăm sóc lại khách hàng sau bán hàng.
+ Hoàn thành KPI trưởng nhóm, quản lý VP giao xuống
- Nhân viên chăm sóc khách hàng:
+ Thực hiện công việc chăm sóc khách hàng về xác minh lại thông tin khách hàng, xử lý vấn đề liên quan đến khách hàng.
+ Hoàn thành KPI về tỷ lệ check và phát trưởng nhóm giao xuống.
Chức năng, nhiệm vụ của công ty
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Bằng Trường đang tập trung xây dựng một doanh nghiệp vững mạnh và hiệu quả hơn thông qua quá trình tái cơ cấu toàn diện Việc sử dụng hợp lý các nguồn lực là yếu tố cốt lõi để nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp, từ đó thúc đẩy hoạt động liên kết chặt chẽ về tài chính, công nghệ và thị trường Mục tiêu của công ty là phát triển bền vững, mở rộng quy mô và nâng cao cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế.
-Xây dựng đội ngũ lãnh đạo có bản lĩnh và chuyên nghiệp, đồng thời xây dựng đội ngũ quản lý, kinh doanh và chuyên gia giỏi
-Trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh quảng cáo số và dịch vụ Telesales
Công ty hoạt động không chỉ trong lĩnh vực chính mà còn hợp tác đầu tư với các đối tác nhằm mở rộng thị trường Việc này giúp phát huy tối đa hiệu quả kinh doanh và nâng cao lợi nhuận cho công ty Thuộc tính hợp tác chiến lược đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Nhờ vào các mối hợp tác này, công ty có thể tận dụng các cơ hội mới, nâng cao năng lực cạnh tranh và đạt mục tiêu lợi nhuận cao nhất.
Xây dựng mối liên hệ mạnh mẽ với người tiêu dùng thông qua kinh doanh trực tiếp giúp tạo lòng tin và thúc đẩy doanh số Đồng thời, hợp tác với các đối tác uy tín là yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty và mở rộng thị trường Kết hợp hai yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.
Giá trị cốt lõi của Bằng Trường là những nguyên tắc bền vững hình thành từ những ngày đầu thành lập công ty, dựa trên kinh nghiệm và bài học rút ra qua quá trình phát triển liên tục Những giá trị này đã được xây dựng qua thử thách và thử sức, giúp công ty duy trì sự ổn định và phát triển bền vững trên thị trường Chúng phản ánh cam kết của Bằng Trường trong việc giữ vững nguyên tắc đạo đức, chất lượng và sự đổi mới trong mọi hoạt động kinh doanh.
- Trí tuệ, sự sáng tạo là nền móng vững chắc của Công ty.
- Con người, tri thức là tài sản vô giá của Công ty.
- Sự hài lòng của khách hàng, chất lượng công việc và hiệu quả kinh tế là mục tiêu hàng đầu của Công ty.
- Sự đoàn kết, tinh thần đồng đội, tính hợp lực, chuyên nghiệp và lòng trung thành là phương châm hoạt động của các thành viên Công ty.
- Cơ hội thăng tiến, quyền lợi chỉ dựa trên sự nỗ lực và đóng góp của mỗi thành viên.
- Hoạt động kinh doanh đáp ứng nhu cầu của thị trường;
Thực hiện đầy đủ các cam kết với người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm xây dựng lòng tin và nâng cao uy tín doanh nghiệp Đồng thời, giải quyết các mối quan hệ lợi ích với các chủ thể kinh doanh một cách thỏa đáng, dựa trên nguyên tắc bình đẳng và cùng có lợi, góp phần thúc đẩy môi trường kinh doanh lành mạnh và bền vững.
- Bảo toàn và tăng trưởng vốn, mở rộng kinh doanh;
- Bảo vệ môi trường, bảo vệ sản xuất, bảo đảm an ninh, an toàn và trật tự xã hội;
- Chấp hành pháp luật, thực hiện chế độ hạch toán thống kê thống nhất và thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà nước;
- Cung cấp các dịch vụ hoàn chỉnh, tối ưu nhất cho khách hàng là phương châm hoạt động của công ty;
- Nâng cao chất lượng phục vụ quý khách đối với những gì tốt, công nghệ tiên tiến nhất và không ngừng phát huy khả năng sáng tạo;
- Đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Nguồn lực của công ty
2.1.4.1 Nguồn lực về nhân lực
Nhân lực là nguồn vốn quý giá và then chốt của mỗi Công ty Vì thế, công ty TNHH Bằng Trường tập trung vào:
- Xây dựng nguồn nhân lực có khả năng đáp ứng được quá trình phát triển kinh doanh.
Thực hiện chính sách sử dụng nguồn nhân lực lâu dài thông qua các chương trình huấn luyện và đào tạo chuyên sâu, giúp nâng cao kỹ năng cho nhân viên Đồng thời, phân công công việc hợp lý tạo điều kiện phát huy tối đa năng lực của từng cá nhân Mục tiêu là xây dựng môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy sự phát triển bền vững của nguồn nhân lực song hành cùng quá trình phát triển của công ty.
Chúng tôi tập trung phát triển nguồn nhân lực nội bộ và xây dựng đội ngũ kế thừa để đảm bảo sự bền vững cho tổ chức Đồng thời, chúng tôi tuyển dụng bổ sung nhân sự từ bên ngoài và hợp tác với các chuyên gia nước ngoài có khả năng huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên, nâng cao chất lượng đội ngũ và thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp.
Nguồn nhân lực được tạo điều kiện để hòa nhập với văn hóa công ty, giúp nhân viên cảm thấy gắn kết và thúc đẩy sự đồng bộ trong tổ chức Việc này đảm bảo tính toàn vẹn của các giá trị cốt lõi mà công ty đã xây dựng qua quá trình phát triển bền vững Qua đó, công ty nâng cao hiệu quả làm việc và thúc đẩy sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
Hiện công ty đang có 35 người trong đó:
- Số người trình độ trên đại học: 01
- Số người độ đại học: 24
- Số người trình độ cao đẳng: 10
Khi mới thành lập, đội ngũ lao động trực tiếp của Công ty TNHH Bằng Trường chủ yếu chưa có kinh nghiệm trong việc tiếp cận và vận dụng công nghệ cao Tuy nhiên, hiện nay, đội ngũ này đã được đào tạo bài bản tại các trường đại học và cao đẳng, nâng cao trình độ kỹ thuật và thành thạo nghề nghiệp Đội ngũ quản lý của công ty có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quảng cáo, đã qua các khóa tập huấn dài hạn, hợp tác với các chuyên gia nước ngoài, sở hữu tầm nhìn chiến lược và kế hoạch kinh doanh hiệu quả Tổng số nhân viên của công ty là 35 người, trong đó 90% tốt nghiệp đại học chính quy hoặc trên đại học ở các ngành dịch vụ, truyền thông, kinh tế, thiết kế đồ họa Công ty thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo trong và ngoài nước để cập nhật công nghệ mới và thích ứng nhanh với thị trường thay đổi Đội ngũ kỹ sư và kỹ thuật viên đã qua đào tạo bởi các chuyên gia trong nước, có kinh nghiệm làm việc trong các dự án lớn cùng các chuyên gia hàng đầu.
Vốn là nguồn lực quan trọng giúp doanh nghiệp tận dụng hiệu quả các nguồn lực hiện có và trong tương lai Nó đóng vai trò thiết yếu trong việc hình thành, duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Trong giai đoạn đầu thành lập, doanh nghiệp sở hữu vốn nhỏ, nhưng nhờ nỗ lực của toàn bộ cán bộ công nhân viên, quy mô doanh nghiệp đã được mở rộng Đến nay, công ty đã huy động được nguồn vốn lớn để phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh, trở thành một trong những doanh nghiệp có nguồn vốn lớn nhất trong ngành thang máy tại thị trường Đà Nẵng.
Công ty TM & DV Bằng Trường được thành lập vào năm 2020 với vốn điều lệ ban đầu là 500 triệu đồng Trong quá trình phát triển, công ty đã không ngừng mở rộng quy mô và hiện tại đã nâng vốn điều lệ lên 5 tỷ đồng, thể hiện sự ổn định và uy tín trên thị trường.
Cơ cấu vốn vay, gồm vay ngắn hạn và dài hạn, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng nguồn vốn của công ty, gây áp lực lớn do phải trích lợi nhuận hàng năm để trả lãi, điều này phản ánh sự tự chủ tài chính chưa cao Việc giảm tỷ trọng nguồn vốn vay là cần thiết để giảm gánh nặng tài chính và nâng cao khả năng tự chủ của công ty Trong khi đó, nguồn vốn chủ sở hữu hiện chiếm tỷ lệ thấp (