Tiểu luận - QUẢN TRỊ DỊCH VỤ BUỒNG - Đề bài - Tìm hiểu khách sạn InterconLandmark 72 HaNoi

InterContinental Hanoi Landmark 72 cung cấp các phòng nghỉ sang trọngbao gồm 34 dãy phòng tất cả đều có tầm nhìn toàn cảnh, 5 nhà hàng và 8 phònghội nghị lớn và hiện đại nhất thành phố..

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

KHOA: DU LỊCH

-

-MÔN: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ BUỒNG

Đề bài: Tìm hiểu khách sạn InterconLandmark 72 HaNoi

Nhóm thực hiện: PRESIDENTGiảng viên: ThS Đỗ Thị Ngân

Hà Nội, tháng 12 năm 2022

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

STT Họ và tên Mã sinh viên

1 Nguyễn Thảo Vy - Trưởng nhóm 20031568

PHẦN NỘI DUNG

I Giới thiệu chung về Khách sạn InterContinental Hanoi Landmark72

InterContinental Hanoi Landmark72 là khách sạn cao cấp nhất tại Hà NộiViệt Nam Nơi đây có các phòng nghỉ trang nhã và tầm nhìn toàn cảnh thành phố

Hà Nội

InterContinental Hanoi Landmark72 khai trương vào tháng 8 năm 2017 vàđược công nhận là một trong những khách sạn InterContinental thành công nhất ởkhu vực Châu Á, Trung Đông và Châu Phi InterContinental Hanoi Landmark72 làkết hợp của sự sang trọng đương đại và những dấu ấn địa phương, mang lại nhữngtrải nghiệm đặc biệt cho khách hàng, khẳng định thương hiệu

InterContinental Hanoi Landmark 72 cung cấp các phòng nghỉ sang trọngbao gồm 34 dãy phòng (tất cả đều có tầm nhìn toàn cảnh), 5 nhà hàng và 8 phònghội nghị lớn và hiện đại nhất thành phố Ngoài cơ sở vật chất sang trọng, các dịch

vụ được cá nhân hóa từ các lựa chọn ăn uống đến giải trí là những điểm nhấn sángtạo khiến trải nghiệm tại đây trở nên đặc biệt đối với khách hàng

II Tìm hiểu buồng trong khách sạn InterContinental Hanoi Landmark72

- Phòng Club InterContinental:

● Phòng Club InterContinental

● Phòng Premium Club InterContinental

- Các phòng Suite:

● Phòng Junior Suite

● Premier Suite

● Phòng Ambassador Suite

● Phòng Royal Suite

King hoặc Twin

- Tầm nhìn: toàncảnh thành phố

- Số khách: 2người lớn & 1trẻ em

2 Club

InterContinental

ClubInterContinental

73 46 m2 - Loại giường:

King hoặc Twin

- Tầm nhìn: toàncảnh thành phố

- Số khách: 2người lớn & 1trẻ em

Premium ClubInterContinental

56 m2

King

- Tầm nhìn: toàncảnh thành phố

- Số khách: 2người lớn & 1trẻ em

Premier Suite 1 112 m2

AmbassadorSuite

1 138m2 - Loại giường:

King

- Tầm nhìn: toàncảnh thành phố

- Số khách: 4người lớn & 2trẻ em

PresidentialSuite

- Sự khác biệt về tiện nghi và dịch vụ giữa các hạng buồng

● Các tiện nghi của phòng:

+ Cửa kính với tầm nhìn toàn Hà Nội

+ Chăn ga gối đệm sang trọng

+ Bồn tắm và vòi tắm trần cao cấp

+ Đồ dùng nhà tắm dành riêng cho InterContinental

+ Quầy cà phê, cocktail bar và đồ ăn vặt trong phòng

+ Góc làm việc thoải mái với đồ văn phòng phẩm InterContinental

+ Kết nối Internet xuyên suốt khách sạn

+ Đồng hồ báo thức và máy nghe nhạc không dây iHome bản mới nhất

+ Tivi màn hình lớn với 50 kênh nội địa và quốc tế

- Từ phòng Premium đến hạng Club InterContinental có thêm máy pha cà phê tự

động

- Đối với các phòng suite có thêm:

• Hệ thống âm thanh BOSE hiện đại

• Hoa tươi mỗi ngày trong phòng

• Phòng khách và khu vực bàn ăn riêng biệt

- Đối với phòng Ambassador và Royal Suite có thêm 1 phòng ngủ và 1 phòng tắm

- Đối với phòng Presidential có thêm:

• Khu vực bếp riêng biệt

• Phòng thay đồ rộng lớn

• Phòng xông hơi và bồn tắm sục jacuzzi

- Các đặc quyền từ hạng Club InterContinental: Tận hưởng đặc quyền sử dụng

các dịch vụ Club InterContinental miễn phí, bao gồm:

• Ưu tiên nhận phòng (trong xe limousine, trong phòng hoặc tại ClubInterContinental Lounge)

• Chào đón bởi Ban Giám đốc của khách sạn

• Đồ uống chào đón, khăn lạnh và quà tặng khi nhận phòng

• Quà tặng trong phòng

• Sử dụng miễn phí các dịch vụ tại Club InterContinental Lounge

• Ăn buffet sáng tại nhà hàng 3 Spoons

• Ăn sáng tại Club InterContinental Lounge, với buffet và gọi món a la carte

• Trà chiều Club InterContinental

• Tiệc cocktail tối Club InterContinental

• Phục vụ đồ ăn vặt và đồ uống có cồn và không cồn cả ngày

• Dịch vụ dọn phòng buổi tối

• Miễn phí cước điện thoại nội địa

• Miễn phí 2 đồ là ủi cho 1 chặng nghỉ

• Cung cấp báo miễn phí hàng ngày

• Miễn phí trả phòng muộn đến 16:00

2.3 Loại buồng

- Twin Room:

● Phòng twin có 2 giường dành cho 2 người lớn và 1 trẻ em

● Phòng này xuất hiện ở hạng Classic & Premium, Club InterContinental,Premium Club InterContinental

- Double Room:

● Phòng double có 1 giường dành cho tối đa 2 người lớn và 1 trẻ em

● Phòng này xuất hiện ở hạng Classic, Premium, Club InterContinental,Premium Club InterContinental, Junior Suite, Premier Suite

- Quad Room:

● Phòng quad dành cho tối đa 4 người lớn và 2 trẻ em, gồm 2 giường King

● Phòng này xuất hiện ở hạng Ambassador Suite, Royal Suite, PresidentialSuite

4 Giá buồng (Thời điểm gần cuối tháng 3 /2023, số lượng 2 người lớn & 1 trẻ em)

Điều kiện: Miễn phí huỷ đặt chỗ cho đến 6:00 PM theo giờ khách sạn địa phươngvào ngày đến, không yêu cầu đặt cọc & bao gồm bữa sáng (Chưa bao gồm thuế vàcác khoản phí bổ sung)

Premium Club InterContinental 225 USD

Ambassador Suite 690 USD

Presidential Suite 2940 USD

5 Điểm nổi trội về buồng của khách sạn

Nhắc tới InterContinental Hanoi Landmark72, không thể không nhắc đến tầmnhìn thành phố từ trên cao độc nhất vô nhị nhờ sở hữu vị trí từ tầng 62 đến tầng 71tòa nhà cao nhất Hà Nội - tòa Hanoi Landmark 72 Tất cả các phòng của khách sạnđều có tầm nhìn hướng ra toàn thành phố

Với những khách sạn trong tòa nhà, sự thoáng đãng gần như là một yêu cầukhó, tuy nhiên, InterContinental Hanoi Landmark72 đã khéo léo xử lý vấn đề nàybằng hệ thống phòng được sắp xếp theo dạng chữ U với khu giếng trời ở giữa.Chính vì vậy mà mọi hành lang phòng khách đều đón được ánh sáng tự nhiên, tạocảm giác thoải mái cho khách hàng.

Phòng Presidential Suite của InterContinental Hanoi Landmark 72 nằm tạitầng 70, rộng tới 348 mét vuông, bao gồm 2 phòng ngủ và 2 phòng tắm sang trọng,

1 phòng tắm còn bao gồm phòng xông hơi và bồn tắm jacuzzi; phòng thay đồ rộnglớn,…

PHẦN HÌNH ẢNH TỪ POWERPOINT