Tiểu luận - QUẢN TRỊ DỊCH VỤ BUỒNG - Đề tài - Tìm hiểu khách sạn Lotte

Hệ thống giường He:on của khách sạn Lotte Hà Nội là hệ thống giường tốt nhất bảo đảm một đêm ngon giấc cho người sử dụng với chăn và đệm làm từ lông ngỗng Hungary vôcùng êm ái.. Sử dụng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

KHOA DU LỊCH HỌC

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ BUỒNG

Đề tài: Tìm hiểu khách sạn Lotte

Nhóm 9: SEVEN Giảng viên: Ths Đỗ Thị Ngân

Hà Nội, tháng 12 năm 2022

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 9

BẢN WORD

1 Giới thiệu về khách sạn Lotte Hà Nội

LOTTE HOTELS & RESORTS là chuỗi khách sạn lớn nhất tại Hàn Quốc Với tư cách

là một chuỗi khách sạn toàn cầu đã vượt ra ngoài châu Á và hội nhập với thế giới Kháchsạn Lotte Hà Nội là một khách sạn 5 sao nằm trong thương hiệu này

- Năm thành lập: tháng 9/2014

- Vị trí: 54 Liễu Giai, Cống Vị, Ba Đình, Hà Nội.Khách sạn nằm trên tầng cao của tòanhà Lotte Center 65 tầng, cách Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh 3km và Sân bay Quốc tế NộiBài 27 km

Tọa lạc tại góc cắt giữa hai phố Liễu Giai và Đào Tấn thuộc quận Ba Đình, Khách sạnLotte Hà Nội là sự kết nối và tổng hòa giữa khu phố cổ Hà Nội giàu truyền thống và khu

đô thị mới đang ngày một phát triển với tương lai tươi sáng

- Số lượng phòng: 318 phòng ở sang trọng, tiện nghi đem lại sự thoải mái cho khách

hàng

- Dịch vụ khác:

Các nhà hàng cao cấp phục vụ nhu cầu ăn uống, giải trí của khách hàng như Grill 63,

The Lounge Sky, Red River, Tim Ho Wan, Top of Hanoi, Pharaoh’s Bar & Upper

Trung tâm thể dục thể thao, bể bơi ngoài trời và trong nhà, evian ® SPA

Các phòng hội thảo và tiệc với kích cỡ khác nhau, trang thiết bị hiện đại, đáp ứng cho

các sự kiện lớn nhỏ

2 Loại buồng

Tổng số lượng buồng: 318 buồng

Thông tin về các loại buồng:

- Phòng Deluxe (Standard): Với diện tích 42 - 44m2, phòng được bố trí 01 giường đôi

hoặc 02 giường đơn, dành cho 2 người Tại tất cả các phòng Deluxe nằm từ tầng 40 đếntầng 53 của toà nhà Lotte, khách hàng đều có thể tận hưởng tầm nhìn tuyệt đẹp bao quátthành phố Hà Nội

Dịch vụ:

Ăn sáng dành cho 2 người lớn và 02 trẻ dưới 12 tuổi.

Miễn phí nâng cấp lên hạng phòng Club Junior Suite (không bao gồm Club và tùy thuộc

vào tình trạng phòng trống tại Khách sạn)

Quà tặng "Hộp quà bí mật" và trang trí lều nhỏ trong phòng dành cho trẻ em

Miễn phí nhận phòng sớm từ 10:00 và trả phòng trễ đến 16:00 (tùy thuộc vào tình trạng

phòng trống tại Khách sạn)

- Phòng Deluxe (Club): Với diện tích 42 - 44m2, phòng được bố trí 01 giường đôi hoặc

02 giường đơn, dành cho 2 người Phòng được bố trí ở Club Floor là không gian riêngbiệt dành cho những doanh nhân tìm kiếm một nơi làm việc yên tĩnh Ngoài ra, khách đặtphòng Deluxe (Club) có quyền lợi riêng là sử dụng Club Lounge miễn phí

Dịch vụ:

Sử dụng Club Lounge miễn phí

Hệ thống giường He:on của khách sạn Lotte Hà Nội là hệ thống giường tốt nhất bảo đảm

một đêm ngon giấc cho người sử dụng với chăn và đệm làm từ lông ngỗng Hungary vôcùng êm ái

Sử dụng miễn phí trung tâm thể dục ( bao gồm phòng tập thể dục mở cửa 24/7, bể bơi

ngoài trời, và phòng tắm hơi)

Truy cập Internet có dây và không dây miễn phí.

Dịch vụ phòng buổi tối.

Buồng tắm đứng và buồng vệ sinh riêng biệt.

Bồn vệ sinh TOTO được lắp đặt trong tất cả các phòng

Cung cấp gối riêng cho cá nhân (5 loại gối khác nhau).

- Phòng Junior Suite (Club): Với diện tích 61 - 64m2, phòng được bố trí 01 giường đôi

hoặc 02 giường đơn, dành cho 2 người Phòng được bố trí ở Club Floor là không gianriêng biệt, một nơi làm việc yên tĩnh Phù hợp cặp đôi mới cưới hoặc gia đình nhỏ vì sựtiện nghi và ấm cúng

Dịch vụ:

Sử dụng Club Lounge miễn phí.

Hệ thống giường He:on của khách sạn Lotte Hà Nội là hệ thống giường tốt nhất bảo đảm

một đêm ngon giấc cho người sử dụng với chăn và đệm làm từ lông ngỗng Hungary vôcùng êm ái

Sử dụng miễn phí trung tâm thể dục ( bao gồm phòng tập thể dục mở cửa 24/7,bể bơi

ngoài trời, và phòng tắm hơi)

Truy cập Internet có dây và không dây miễn phí.

Dịch vụ phòng buổi tối.

Buồng tắm đứng và buồng vệ sinh riêng biệt

Bồn vệ sinh TOTO được lắp đặt trong tất cả các phòng.

Cung cấp gối riêng cho cá nhân (5 loại gối khác nhau).

Trẻ em dưới 12 tuổi không được vào Club Lounge.

- Phòng Deluxe Suite: Với diện tích 99m2, phòng được bố trí 01 giường đôi, dành cho 2

người Phòng Deluxe Suite nằm trong các tầng từ 53 đến 61 của khách sạn Lotte Hà Nội,khách hàng cũng có thể tận hưởng tầm nhìn bao quát toàn thành phố

Dịch vụ:

Quyền lợi sử dụng Club Lounge miễn phí

Hệ thống giường He:on của khách sạn Lotte Hà Nội là hệ thống giường tốt nhất bảo đảm

một đêm ngon giấc cho người sử dụng với chăn và đệm làm từ lông ngỗng Hungary vôcùng êm ái

Sử dụng miễn phí trung tâm thể dục ( bao gồm phỏng tập thể dục mở cửa 24/7, bể bơi

ngoài trời, và phòng tắm hơi) Truy cập Internet có dây và không dây miễn phí

- Phòng Premier Suite: Với diện tích 147m2, phòng được bố trí 01 giường đôi, dành cho

2 người Phòng Premier Suite nằm trong các tầng từ 53 đến 61 của khách sạn Lotte HàNội, khách hàng cũng có thể tận hưởng tầm nhìn bao quát toàn thành phố

Dịch vụ:

Quyền lợi sử dụng Club Lounge miễn phí

Hệ thống giường He:on của khách sạn Lotte Hà Nội là hệ thống giường tốt nhất bảo đảm

một đêm ngon giấc cho người sử dụng với chăn và đệm làm từ lông ngỗng Hungary vôcùng êm ái

Sử dụng miễn phí trung tâm thể dục ( bao gồm phòng tập thể dục mở cửa bể bơi ngoài

trời, và phòng tắm hơi)

Truy cập Internet có dây và không dây miễn phí

Dịch vụ phòng buổi tối

Buồng tắm đứng và buồng vệ sinh riêng biệt

Bồn vệ sinh TOTO được lắp đặt trong tất cả các phòng

Cung cấp gối riêng cho cá nhân (5 loại gối khác nhau)

- Phòng Presidential Suite: Với diện tích 199m2, phòng được bố trí 01 giường đôi, dành

cho 2 người Phòng Presidential Suite nằm trong các tầng từ 53 đến 61 của khách sạnLotte Hà Nội, khách hàng cũng có thể tận hưởng tầm nhìn bao quát toàn thành phố

Dịch vụ:

Quyền lợi sử dụng Club Lounge miễn phí

Hệ thống giường He:on của khách sạn Lotte Hà Nội là hệ thống giường tốt nhất bảo đảm

một đêm ngon giấc cho người sử dụng với chăn và đệm làm từ lông ngỗng Hungary vôcùng êm ái

Sử dụng miễn phí trung tâm thể dục ( bao gồm phòng tập thể dục bể bơi ngoài trời, và

phòng tắm hơi)

Truy cập Internet có dây và không dây miễn phí

Dịch vụ phòng buổi tối

Buồng tắm đứng và buồng vệ sinh riêng biệt

Bồn vệ sinh TOTO được lắp đặt trong tất cả các phòng

Cung cấp gối riêng cho cá nhân (5 loại gối khác nhau)

- Phòng Royal Suite: Với diện tích 329m2, phòng được bố trí 01 giường đôi, dành cho 2

người Phòng Royal Suite nằm trong các tầng từ 53 đến 61 của khách sạn Lotte Hà Nội,khách hàng cũng có thể tận hưởng tầm nhìn bao quát toàn thành phố

Dịch vụ:

Quyền lợi sử dụng Club Lounge miễn phí

Hệ thống giường He:on của khách sạn Lotte Hà Nội là hệ thống giường tốt nhất bảo đảm

một đêm ngon giấc cho người sử dụng với chăn và đệm làm từ lông ngỗng Hungary vôcùng êm ái

Sử dụng miễn phí trung tâm thể dục ( bao gồm phòng tập thể dục bể bơi ngoài trời, và

phòng tắm hơi)

Truy cập Internet có dây và không dây miễn phí

Dịch vụ phòng buổi tối

Buồng tắm đứng và buồng vệ sinh riêng biệt

Bồn vệ sinh TOTO được lắp đặt trong tất cả các phòng

Cung cấp gối riêng cho cá nhân (5 loại gối khác nhau)

3 Hạng buồng

- Standard Room: gồm phòng Deluxe

- Club Floor: gồm phòng Deluxe; phòng Junior Suite

- Suite Room: gồm phòng Deluxe Suite; phòng Premier Suite; phòng Presidential Suite;phòng Royal Suite

4 Giá buồng (Check in 2/12/2022 và check out 3/12/2022)

Deluxe King 2,197,250 (chưa bao gồm bữa sáng) - 3,525,000 (bao gồm

bữa sáng)Deluxe Twin 2,197,250 (chưa bao gồm bữa sáng) - 3,525,000 (bao gồm

bữa sáng)

Junior Suite

Club Junior Suite King 5,193,500 - 6,110,000

Club Junior SuiteSuite

5 Điểm nổi trội nhất về buồng của khách sạn

Phòng nghỉ 318 phòng ở rộng rãi với nội thất và tiện nghi sang trọng bậc nhất hứa hẹnđem đến giây phút nghỉ ngơi thoải mái cho khách hàng 221 phòng tiêu chuẩn và 97phòng cao cấp sở hữu tầm nhìn bao quát toàn thành phố Nét truyền thống của Việt Namđiểm xuyết trong thiết kế nội thất của hai công ty HBA và Wilson Associates

Deluxe Room (Club Floor)

Có diện tích và được bài trí giống những căn phòng Deluxe Room (Standard) nhưng khinghỉ dưỡng tại căn phòng Deluxe Room (Club Floor) của Lotte Hotel Hanoi, du khách sẽđược sử dụng những ưu đãi dịch vụ đặc biệt hơn như buffet sáng, dịch vụ phòng cá nhân,trái cây theo mùa, các món ăn nhẹ ngon miệng cho cả ngày, giảm giá 10% cho dịch vụgiặt là, 1 giờ dùng miễn phí phòng họp Club Lounge và nhiều ưu đãi hấp dẫn khác

Junior Suite Room

Điểm nhấn trong phòng là gam màu cam và những họa tiết hoa đào đặc trưng của miềnBắc nước ta hay những bức tranh nghệ thuật làm căn phòng trở lên ấn tượng với dukhách

Presidential Suite Room

Từ phòng khách, phòng ngủ cho đến phòng tắm, bạn đều được chiêm ngưỡng cảnh quantoàn thành phố Hà Nội qua chiếc cửa kính lớn Mỗi sáng thức dậy, mở chiếc rèm cửa ra,nhâm nhi ly cà phê ấm nóng và ngắm vẻ đẹp thủ đô sẽ mang lại cho bạn một cảm giácmới lạ, hứng khởi để bắt đầu ngày mới với thật nhiều năng lượng

Royal Suite Room

Royal Suite Room là căn duy nhất và rộng nhất của Lotte Hotel Hanoi với 329m2 Cănphòng là một không gian đỉnh cao của sự sang trọng, bạn sẽ được sống những ngày tháng

xa hoa bậc nhất giữa lòng thủ đô cùng các tiện nghi hàng đầu Royal Suite Room đượcthiết kế phòng khách, phòng ngủ, phòng họp, khu vực bếp và phòng tắm riêng biệt Kiệttác này là sự lựa chọn thích hợp với những vị khách VIP, nổi tiếng hay du khách quốc tế

TÀI LIỆU THAM KHẢO

https://khachsan.chudu24.com/ks.2398.khach-san-lotte-ha-noi.html, truy cập 30/11/2022.

2 Nguyễn Phương Thảo (2021) Bài thu hoạch nghe chuyên gia nói chuyện, truy cập

ngày 30/11/2022.

3 https://www.lottehotel.com/hanoi-hotel/vi.html , truy cập ngày 30/11/2022.

BẢN POWERPOINT