khóa luận tốt nghiệp chiến lược kinh doanh giá trị gia tăng trên điện thoại di động công ty công nghệ và truyền thông bluesea

V ớ i hai loại hình thuê bao là trà trước và trả sau, khách hàng được cung cấp dịch vụ thoại truyền thống và dịch vụ nhởn tin qua mạng thông tin di động.Với sự phát triển nhanh chóng như

m V

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI T H Ư Ơ N G

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH KINH DOANH QUỐC TÊ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHIÊN LƯỢC KINH DOANH GTGT TRÊN ĐIỆN THOẠI

*,Hil V

Ị %ẰÕỊf

HÀ NỘI - li/ 2007

LỜI NÓI Đ À U Ì

C H Ư Ơ N G ì DỊCH vụ GIÁ TRỊ GIA T Ă N G T R Ê N ĐIỆN THOẠI DI

Đ Ộ N G TẠI C Ô N G TY BLUESEA 3

1.1 DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 3

1.1.1 Dịch vụ cơ bản trên điện thoại di động (Thoại và tin nhắn ngắn) 3

1.2 HIỆN TRẠNG VAS TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỎ

PHÀN TRUYỀN THÔNG BLUESEA 11

1.2.1 Tổng quan về công tỵ cổ phợn công nghệ và truyền thông

Bluesea: 11

1.2.1.1 Lịch sử l i

1.2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 14

1.2.1.3 Cơ cấu tổ chức 15

1.2.1.4 Doanh thu, lợi nhuận những năm gần đây 16

122 Tinh hình cung cấp giá tri gia tăng trên điện thoại di động tại Bluesea 17

Ì 2.2 Ì Quy trình cung cấp dịch vụ 17

Ì 2.2.2 Tình hình kinh doanh dịch vụ: 21

C H Ư Ơ N G li CHIÊN L Ư Ợ C KINH DOANH C Ô N G T Y C Ỏ P H À N

BLUESEA 28 2.1 KHÁI QUÁT VÉ CHIÊN Lược KINH DOANH 28

2.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 28

2.1.1.1 Khái niệm 28

2.1.1.2 Phân loại 28

2.1.2 Yếu tố cợn xem xét khi xây dựng chiến lược kinh doanh 29

2.1.2.1 Môi trường kinh doanh 29

2.1.2.2 Phân tích đánh giá môi trường nội bộ doanh nghiệp 35

2.2 CHIÊN L Ư Ợ C KINH DOANH CỦA C Ô N G TY BLUESEA 36

2.2.1 Nghiên cứu môi trường 36

2.2 Ì Ì M ô i trường kinh doanh 36

2.2 Ì 2 M ô i trường nội bộ doanh nghiệp 53

2.2.1.3 Định vị BlueSea trên thị trường V A S V i ệ t N a m 66

2.2.2 Chiến lược kinh doanh của BlueSea 67

2.2.2 Ì Chiến lược cấp công ty 67

2.2.2.2 Chiến lược cạnh tranh 73

2.3 Đ Á N H GIÁ CHIÊN L Ư Ợ C KINH DOANH CỦA BLUESEA (GIỮA L Ý

THUYẾT V À T H Ự C TÉ) 74

C H Ư Ơ N G IU X U T H Ế P H Á T T R I Ể N C Ủ A T H Ị T R Ư Ờ N G V A S T Ạ I

V I Ệ T N A M & G I Ả I P H Á P Đ Ê X U Ấ T C H O B L U E S E A 76

3.1 XU T H Ê P H Á T TRIỂN CỦA THỊ T R Ư Ờ N G VAS VIỆT NAM 76

3.1.1 Những yếu tự tác động tới sự phát triển thị trường 76

3 Ì Ì Ì Sự bùng nổ của thị trường di động 76

3.1.1.2.Xu hướng phát triển công nghệ di động tại Việt N a m 79

3.1.1.3.Thách thức k h i Việt Nam ra nhập W T O và hội nhập quốc tế

3.1.2 X u hướng phát triển thị trường V A S tại Việt Nam 81

3.2.GIẢI P H Á P Đ È XUẤT NHẰM H O À N THIỆN VIỆC X Â Y DỰNG V À T H Ự C

HIỆN CHIÊN L Ư Ợ C KINH DOANH 81

3.2.1 Giải pháp vói công ty Bluesea 81

3.2.2 Kiến nghị với các Bộ kiến nghị với các Bộ, ban, ngành chức ư

năng liên quan 87

K É T LUẬN 91 DANH M Ụ C TÀI LIỆU T H A M KHẢO 92

DANH M Ụ C VIẾT TẤT 93

LỜI NÓI ĐẦU

Kể tù khi xuất hiện mạng lưới thông tin di động, Việt Nam được coi là một thị trường tiềm năng để phát triển dịch vụ thông tin di động V ớ i tốc độ phát triển

chóng mặt, số lượng thuê bao sử dụng di động ngày càng nhiều Hiện nay, trên thị

trường Việt Nam có tất cà 6 nhà khai thác mạng là VinaPhone, MobiFone, Viettel,

S-fone, EVN, HT mobile V ớ i 6 nhà khai thác mạng, khách hàng có thể chọn lựa

cho mình nhiều dịch vụ đa dạng và phong phú V ớ i hai loại hình thuê bao là trà trước và trả sau, khách hàng được cung cấp dịch vụ thoại truyền thống và dịch vụ

nhởn tin qua mạng thông tin di động.Với sự phát triển nhanh chóng như vậy, thị

trường Việt Nam là nơi thuận lợi cho một ngành kinh doanh tiềm năng đó là ngành

kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng trên di động (GTGT) Chỉ xuất hiện ở Việt

Nam vào đầu những năm 2003 nhưng số lượng các dịch vụ giá trị gia tăng trên di

động đã vô cùng phong phú, đa dạng và được coi là một ngành kinh doanh siêu lợi

nhuận

Chỉ với một chiếc điện thoại nhỏ xíu trên tay, bạn không chỉ gọi, nhởn tin m à

còn có thể sử dụng rất nhiều những tiện ích khác như tài hình nền, nhạc chuông,

nghe nhạc, xem tin tức trong ngày, giải trí và chơi game Chiếc điện thoại trở thành một thế giới thu nhỏ

Với mục đích làm phong phú và nâng cao tính năng của mạng di động đồng

thời lôi cuốn khách hàng, nhà khai thác mạng đã tung ra thị trường rất nhiều dịch vụ

giá trị gia tăng phong phú Trong đó, VinaPhone cung cấp những dịch vụ như Ring

tunes, tải nhạc chuông, hình nền, logo, game Java Hay MobiFone có những dịch vụ

như: tải nhạc chuông, hình nền, logo, cung cấp kết quả xổ số, bản tin, thời tiết, tỷ

giá hối đoái, giải trí, GPRS và MMS, dịch vụ thông tin đá bóng trực tuyến, fax

-Data, nhởn tin quảng bá, mobi chát, dịch vụ mobi mail Các nhà khai thác mạng là

những công ty đi trước về việc cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng (Trên nên tàng web

portal) Tuy nhiên, thị trường cung cấp dịch vụ GTGT là một thị trường tiềm năng Chính vì vậy, tồn tại song song với các dịch vụ GTGT của các nhà khai thác mạng

là các dịch vụ GTGT cùa các nhà khai thác chuyên cung cấp dịch vụ GTGT Trong

Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD ị

lược kinh doanh GTGTtrên ĐTDĐ công ty BlueSea

đó phải kể đến như Bluesea với thương hiệu Topteen, VASC v ớ i thương hiệu darlink và một số thương hiệu khác

Tuy mới ra đời để cung cấp dịch vụ GTGT qua di động nhưng các công ty đã tìm được chỗ đứng trên thị trường và đã tạo ra những thương hiệu riêng cho chính mình Và nguồn thu tầ việc cung cấp dịch vụ này không phải nhỏ

Trong số những công ty chuyên cung cấp dịch vụ GTGT qua di động có công ty Cổ phần công nghệ và Truyền thông Biển Xanh (Còn có tên gọi khác là Bluesea Media hay JSC - Bluesea) Công ty BlueSea là một trong những công ty đầu tiên ra nhập ngành (BlueSea chính là công ty tư nhân đầu tiên ra nhập ngành) Nhóm dịch vụ của công ty đa dạng về chủng loại và phong phú về nội dung như tải hình nền, nhạc chuông, logo, dịch vụ Ana - dịch vụ tư vấn về sức khoe sinh sản -

giới tính- tình yêu; dịch vụ cs - dịch vụ thông tin bổ ích về cuộc sống; tải game

Java về máy, cài đặt GPRS tự động hay dịch vụ game triệu phú mobile, bình chọn thể thao, thông tin về giá cà thị trường và một số loại hình thoại I V R 1900 Hiện nay, BlueSea là công ty đứng thứ 3 trong số hơn 50 công ty tham gia thị trường và

có tham vọng sẽ dần vươn lên vị trí dẫn đầu thị trường trong thời gian tới

Với mục đích nghiên cứu chi tiết về loại hình kinh doanh VAS trên di động cũng như tim hiểu về hiện trạng tình hình họat động cùa công ty BlueSea đặc biệt là

về những chiến lược kinh doanh m à công ty này đang áp dụng nhằm đạt được những mục tiêu đầy tham vọng đã đề ra, bài luận nghiên cứu cùa tôi được chia làm

Xu thể phát triển VAS tại Việt Nam và giải pháp hoàn thiện việc xây dựng

và thực hiện chiến lược kinh doanh đề xuất cho BLueSea

Bùi Hiền Lương - AI - K42 - QTKD 2

C H Ư Ơ N G ì DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN ĐIỆN THOẠI

DI ĐỘNG TẠI C Ô N G TY BLUESEA

1.1 DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

1.1.1 Dịch vụ Cữ bản trên điện thoại di động (Thoại và tin nhắn ngắn)

Hiện nay, cùng với nhịp sống hiện đại, năng động, di chuyển điện thoại di động ngày càng đóng một vai trò quan trọng, thiết yếu, trờ thành vật bất ly thân của rất nhiều người Nhờ điện thoại di động mọi người có thể giữ liên lạc với nhau từ khắp mọi nơi trên thế giới cho dù họ đang đứng yên hay di chuyển Với những đỉc tính như: nhỏ, gọn, linh hoạt, có thể sù dụng mang theo người điện thoại di động chính là công cụ giúp khắc phục những hạn chế của điện thoại cố định, giúp hoàn thiện tinh ưu việt cùa công nghệ điện thoại

Và có lẽ cũng chính vì vậy nên dù mới chỉ được phát minh ra cách đây khoảng hơn 30 năm (Khái niệm về cell phone đã manh nha từ thập niên 1950 Tới năm 1977 thì công ty A T & T làm ra một cell phone mẫu; năm 1979, máy được bán

ở Nhật N ă m 1981, công ty Motorola Hoa Kỳ cho ra một loại cell tối tân hơn ) song hiện nay điện thoại di động đã có được một thị trường vững chác, rộng khắp trên toàn thế giới, trở nên gần gũi với tất cả mọi người N ó được sử dụng nhiều trong liên lạc: từ giao tế làm ăn, tới chuyện tình cảm yêu đương, Nó đã trở thành công cụ để kết nối con người (connecting people), là cầu nối giúp mọi người gần nhau, hiểu nhau hơn

Cùng với sự phát triển vũ bão của khoa học kĩ thuật và công nghệ, ngày nay chiếc điện thoại di động ngày càng được bổ sung thêm nhiều những tính năng ưu việt giúp thoa mãn niềm đàm m ê sáng tạo,chiều lòng sở thích của mọi đối tượng khách hàng: chụp ảnh, nghe nhạc, soạn nhạc, ghi âm, Tuy nhiên dù được trang bị thêm nhiều tinh năng nổi trội như vậy song chức năng cơ bàn cùa chiếc điện thoại di động xưa nay vẫn không hề thay đổi -vẫn chính là dịch vụ thoại và tin nhắn Người tiêu dùng mua điện thoại vì chính nhu cầu từ 2 chức năng cơ bản này chứ không phải từ bất cứ tính năng nào khác

Bùi Hiền Lương -AI - K42 - QTKD 3

Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ly BlueSea

Vậy cụ thể hai tính năng này là như thế nào? Chúng ta hãy cùng tim hiểu Trước hét với dịch vụ thoại:

1.1.1.1 Dịch vụ thoại:

a Khái niệm:

Dịch vụ thoại là dịch vụ cơ bàn nhất cùa điện thoại di động V ớ i dịch vụ này khách hàng sử dụng điện thoại di động chỉ cần bấm sổ họ sẽ được kết nối với thuê bao di dộng hoễc cố định khác cho dù họ đang ở bất cứ đâu

b Đặc điểm:

Dịch vụ thoại trên điện thoại di động cũng là một dịch vụ viễn thông, do đó

nó mang những đễc điểm chung cùa dịch vụ viễn thông như: tính vô hình, quá trình sàn xuất gắn liền với quá trình tiêu thụ sản phẩm, quá trình sàn xuất mang tính dây chuyền, tải trọng dịch vụ lao động không đồng đều theo thời gian và không gian, tính không dự trữ được, khả năng thay thế cùa dịch vụ viễn thông Ngoài ra, nó còn mang những đễc trưng riêng và đễc trưng công nghệ Cụ thể:

- Thứ nhất: Dịch vụ thoai trên điện thoại di động mang lại hiệu quả thông tin liên lạc có độ linh hoạt cao trong việc sử dụng mọi lúc, mọi nơi nhờ sử dụng các máy đầu cuối thông tin di động khác nhau N ó cho phép người sử dụng có thể chủ động thực hiện và tiếp nhận cuộc gọi ở bất cứ thời điểm nào, chính v i vậy m à nó dần trờ thành công cụ liên lạc ngày càng thiết yếu của người dân

- Thứ hai: Dịch vụ thoại trên điện thoại di động có tính bảo mật cao, đảm bào tính cá nhân cho mỗi thuê bao, cuộc gọi được ở trạng thái tốt nhất có thể nhờ sự điều chỉnh tối ưu N ó còn cung cấp các dịch vụ đa dạng cho các thuê bao trong hai lĩnh vực thoại và truyền số liệu Ngoài ra, nó còn dễ dàng thích ứng với nhu cầu tăng nhanh của xã hội vi nó dễ tối ưu hóa và mở rộng mạng lưới Tuy nhiên, nó lại

có nhược điểm là tín hiệu dễ bị nhiễu và phụ thuộc vào vùng phủ sóng

- Thứ ba: Giá cước, thiết bị đầu cuối của dịch vụ thoại trên điện thoại di động cao hon của dịch vụ điện thoại cố định (là sản phẩm thay thế chủ yếu) Nguyên nhân chủ yếu là do đầu tư xây dựng mạng lưới cao và khả năng phục vụ cùa dịch vụ thông tin di động là rất cao

Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD

- Thứ tư: Do không thể dự trữ được nên việc tiến hành xúc tiến các hoạt động Marketing bán hàng mờ rộng thị phần là rất quan trọng để đảm bào khai thác hiệu quà nhất công suất của máy móc, đẩy nhanh tửc độ khấu hao cùa máy móc, chửng hao mòn vô hình của máy (Đặc trưng của các nhà cung cấp dịch vụ là sử dụng máy móc có công nghệ cao nên các nhà cung cấp chịu ảnh hường rát lớn bới tiến bộ khoa học công nghệ.)

- Thứ năm: Sản phẩm dịch vụ cùa dịch vụ thoại trên điện thoại di động mang tính chất vùng, mỗi vùng phụ thuộc vào vị trí địa lý, vào vùng phủ sóng, trình độ phát triển kinh tế xã hội cũng như nhu cầu sù dụng thông tin khác nhau Tính chất

đó hình thành tương quan cung cầu về sử dụng di động là rất khác, vì vậy khó có thể điều hòa sản phẩm từ nơi có chi phí thấp đến nơi có chi phí cao

- Thứ sáu: Quan hệ cung cầu có khả năng phản ánh đúng nhu cầu thực tế và khá năng cung ứng của các nhà cung cấp Đó là thuận lợi cho các nhà cung cấp trong việc xác định kế hoạch đầu tư từng vùng lãnh thổ Kết hợp với đặc tính vùng, các nhà cung cấp phải biết đầu tư trang thiết bị kỹ thuật ở trung tâm nào, thành phử nào có hiệu quả nhất để tận dụng tửi đa công suất máy móc, tránh tình trạng đầu tư tràn lan không hiệu quả

1.1.1.2 Dịch vụ tin nhắn ngắn-SMS

Bên cạnh dịch vụ thoại, dịch vụ nhắn tin SMS cũng là một dịch vụ cơ bản cho điện thoại di động V ớ i đặc điểm cước phí thấp, giúp truyền đạt được những thông điệp khó nói lên lời, đây là dịch vụ được dùng rất phổ biến, đặc biệt là trong giới trẻ Không một ai sử dụng điện thoại m à không biết tới tính năng này của điện thoại di động Vậy cụ thể dịch vụ SMS là gì?

a Khái niệm:

- Dịch vụ nhắn tin (SMS- Short Message Service ): Dịch vụ tin nhắn ngấn (SMS)là một giao thức viễn thông cho phép gửi các thông điệp dạng text ngắn (không quá 160 ký tự) Giao thức này có trên hầu hết các điện thoại di động và một

sử PDA với khả năng truyền thông không dây Các bản tin có độ dài 160 kí tự và không chứa hình ảnh SMS là một hệ thửng nhan tin tương đửi đơn giàn được cung cấp bởi các mạng di động Các bàn tin SMS hiện nay đang được hỗ trợ bời các

Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD 5

Chiến lược kình doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea

mạng di động GSM, TDMA, CDMA, PSTN ( Mạng viễn thông nội thi- điển hình là Cityphone) Hiện nay, SMS đang hỗ trợ một số phương thức gửi cùng một bàn tin tới nhiều địa chì Dịch vụ gửi một chuỗi bản tin cùng nhau và gửi một bản tin có nhiều hơn 160 ký tự đã được định nghĩa và đưa vào chuẩn SMS cởa GSM

* Quá trình gửi tin: Khi một bản tin được gửi, bản tin đó được nhận tại trung tâm dịch vụ bàn tin ngắn SMSC (Short Message Service Center-là trung tâm cơ sở trong mạng điện thoại di động dùng để chuyển, phân phối tin nhắn SMS giữa các máy đầu cuối với nhau) Từ SMSC, bản tin được gửi thẳng tới máy di động cởa người nhận Đ ể thực hiện điều này, SMSC gửi một yêu cầu SMS (SMS request) tới HLR để xác định thông tin cởa thuê bao nhận H L R sẽ trả lời SMSC bằng các trạng thái thuê bao: inactive hay active, nơi thuê bao đang đăng ký vị trí Nếu H L R báo là thuê bao ớ trạng thái "Active" thi tin nhắn đó được gửi ngay tới người nhận, nếu là

"inactive", SMSC sẽ gửi lại bàn tin sau một khoảng thời gian định trước Khi thuê bao bật máy, H L R gửi tới SMSC một bản tin xác nhận SMS (SMS notiíication), và sau đó SMSC sẽ bắt đầu tiến trình phân phát bản tin SMSC truyền bản tin trong định dạng SMPP (Short Message Delivery Peer to Pee) tới hệ thống phục vụ Hệ thống thực hiện quá trình tìm gọi, và nếu tìm gọi thành công bản tin sẽ được phân phát SMSC được xác minh rằng bàn tin đã được nhận bởi người nhận, sau đó phân loại bàn tin thành "đã gửi" và kết thúc quá trình gửi

b Đặc điểm dịch vụ SMS:

Hiện nay dịch vụ tin nhắn SMS văn bản đang tiếp tục là dịch vụ thống trị trên mạng toàn cầu Vòng đời sản phẩm kéo dài và thị trường tiêu thụ dịch vụ rộng lớn là đặc điểm chính cởa dịch vụ này

Ư u điểm phát triển dịch vụ: tỉ lệ nguôi dùng cao và ngày càng gia tâng, giá dịch vụ rẻ, dễ sử dụng

Nhược điểm trong phát triển dịch vụ: nội dung tin tức truyền đưa hạn chế, giá cước dịch vụ cuộc gọi ngày càng rẻ

1.1.2 Dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại d i động

Cùng với sự phát triển không ngừng cùa các dịch vụ cơ bàn trên điện thoại di động: thoại và tin nhan, các dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động cũng theo

Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD

đó phát triển trờ thành một mảnh đất màu mỡ đem lại lợi nhuận cho các nhà cung cấp dịch vụ Trước hết chúng ta cùng tìm hiểu khái niệm về dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động

1.1.2.1 Khái niệm:

- Dịch vụ GTGT trong lĩnh vực viễn thông

Trong lĩnh vực viễn thông thì dịch vụ giá trị gia tăng là dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin của người sữ dụng dịch vụ bằng cách hoàn thiện loại hình, nội dung thông tin hoặc cung cấp khả năng lưu trữ, khôi phục thông tin đó trên cơ sở sữ dụng mạng Viễn thông hoặc Internet

-Dịch vụ GTGT trên điện thoại di động

Dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động là dịch vụ giúp nâng cao, thêm vào những lợi ích sữ dụng cho chiếc điện thoại di động Hiện nay với một chiêc điện thoại di động ngoài gọi điện và nhấn tin bạn còn có thể sữ dụng rất nhiều những tiện ích khác như tải hình nền, nhạc chuông, nghe nhạc, xem tin tức trong ngày, giải trí và chơi game Chiếc điện thoại thật sự đã trở thành một thể giới thu nhỏ đem lại cho người sữ dụng lợi ích vô tận từ những tính năng phong phú -Các dịch vụ giá trị gia tăng là các dịch vụ được phát triển dựa trên nền các dịch vụ: thoại, tin nhắn, dịch vụ truyền gói Tuy nhiên hiện nay ở thị trường Việt Nam mới phát triển các dịch vụ gia tăng dựa trên 2 dịch vụ cơ bản nhất: dịch vụ giá trị gia tăng trên thoại có tên gọi là dịch vụ "thông tin -giải trí- thương mại" trên đầu

số 1900XXXX và dịch vụ gia trị gia tăng trên cơ sở t i n nhắn ngán SMS đầu số 8xxx

Sau đây chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về hai loại dịch vụ giá trị gia tăng này Trước hết

là với dịch vụ thông tin, giải tri, thương mại trên đầu số 1900XXXX

Chiến lược kinh doanh GTGTtrên ĐTDĐ công ty BlueSea

- Dịch vụ 1900 là loại hình dịch vụ cho phép người sử dụng thực hiện cuộc gọi tới nhiều số đích khác nhau để truy cập các thông tin giải đáp hoặc giải trí và thương mại của nhà cung cổp dịch vụ thông tin thông qua một số truy cập thống nhổt trên mạng Viễn Thông

*Các nhóm dịch vụ 1900

Thuộc nhóm các dịch vụ này gồm có nhóm dịch vụ giải trí như bình chọn thể thao, bình chọn âm nhạc, tham gia tìm hiểu giao thông Hiện nay, ờ Việt Nam xuổt hiện rổt phổ biến dưới hình thức các chương trình giãi trí của đài truyền hình

Ví dụ : Chương trình đi tìm triệu phú đầu số 19001789

Binh chọn bàn thắng đẹp nhổt giải ngoại hạng Anh đầu số 19001797

Dự đoán kết quà cúp C l đầu số 19001797

Tham dự chương trình tôi yêu Việt Nam đầu số 19001776

*Lợi ích của dịch vụ thông tin giải trí thương mại:

nhưng đoàng thu thu được lại cao (do nhu cầu của khách hàng với loại hình giải trí này vẫn ngày một gia tăng)

+ Các nhà cung cấp có lợi thế trong việc quàng bá chính doanh nghiệp mình thông qua các đầu số Vì các đầu số này thường đi kèm với các show truyền hình rất

ăn khách Và từ tâm lý yêu thích các chương trình truyền hình đó khách hàng có thể biết đến đầu số của nhà cung cấp từ đó biết tới chính bản thân nhà cung cấp Có thể nói đây cũng là một kênh quàng bá thương hiệu cho chính nhà cung cấp

b Dịch vụ giá trị gia lăng dựa trên dịch vụ tin nhắn ngắn SMS trên đầu số 8xxx

*Khái niệm

Dịch vụ 8xxx là dịch vụ cung cấp nội dung thông tin cho Mobile Đây là dịch

vụ được ắng dụng vói những tiện ích của SMS gatevvay và WAP gatevvay Các nhà cung cấp nội dung sẽ thuê số của các nhà cung cấp dịch vụ di động (thuê các đầu số 8xxx) sau đó tiến hành cung cấp nội dung tiện ích tới khách hàng qua đầu số đó

*Phân loại

Hiện nay các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền SMS tại Việt Nam bao gồm:

• Picture & Ringtone dovvnload

• Text game vía SMS

• Java Game

• Wap/web sms

• Iníormation Odering services vía SMS

• Ring Back Tone

Được chia thành 3 nhóm chính:

- Nhóm các dịch vụ gắn liền với tính năng của điện thoại di động như dịch

vụ tài hình nền, nhạc chuông, nhạc chuông chờ, tin nhắn hình ảnh V ớ i loại dịch

vụ này khách hàng có thể tài về cho chú dế yêu của mình những hình nền, nhạc chuông, chuông chờ m à mình yêu thích thông qua việc gửi tin nhắn yêu cầu (chắa

mã số bài hát, hình nền mà mình chọn) tới các nhà cung cấp nội dung

- N h ó m các dịch vụ thông tin cuộc sống: Như các dịch vụ cung cấp thông tin

về thời tiết, tỉ giá, tử vi, xổ số, kết quà bóng đá

Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD 9

Chiến lược kình doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea

Khách hàng gửi tin nhắn đến tổng đài kèm theo m ã số của thông tin cần gửi Tổng đài sẽ gửi cho khách hàng những thông tin khách hàng yêu cầu Những thông tin này mang tính chất thay đổi theo thời gian và chuyên biệt cao, yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ phải luôn cập nhật liên tục để nắm bắt thông tin

- N h ó m dịch vụ trò chơi và các hoạt đẹng cẹng đồng: Các dịch vụ tham gia các trò chơi có thướng hay những dịch vụ như kết bạn, hẹn ăn trưa là những dịch

vụ thuẹc nhóm này

Đây là dịch vụ trong đó khách hàng có thể tham gia vào các trò chơi, câu lạc

bẹ kết bạn do các nhà cung cấp tạo ra bằng cách gửi tin nhắn kèm m ã số tới các đầu số của nhà cung cấp dịch vụ

* Lợi ích của dịch vụ giá trị gia tăng trên cờ sờ tin nhắn ngắn SMS

Hiện nay, tại Việt Nam dịch vụ giá trị gia tăng trên nền tin nhắn ngắn chính

là dịch vụ phát triển nhất, là con gà đè trúng vàng với rất nhiều nhà cung cấp N ó giúp mang lại những lợi ích to lớn cho cà phía người sử dụng và phía nhà cung cấp

Cụ thể:

-Với khách hàng, người sử dụng

Cùng với nhịp đẹ phát triển nhanh cùa nền kinh tế, nhu cầu giải trí, thông tin cùa con người ngày mẹt ra tăng Mọi người ai cũng muốn được giải trí được tiếp cận thông tin mẹt cách nhanh nhất, tiện lợi nhất(vì quỹ thời gian cùa con người ngày càng eo hẹp) Và dịch vụ giá trị gia tăng trên nền SMS chính là dịch vụ đáp ứng mẹt phần nào đó nhu cầu này từ phía khách hàng Đây là loại dịch vụ giúp cung cấp tới mọi người phương thức giải trí, tiếp cận thòng tin mẹt cách đơn giàn qua vật dụng quen thuẹc với rất nhiều người trong thế giới hiện đại: Điện thoại di đẹng Cụ

thể:

+ Dịch vụ giá trị gia tăng qua SMS giúp người sử dụng có thể khẳng định cá tính, khẳng định thương hiệu cá nhân hay đơn giản giúp người khác biết thêm mẹt chút sờ thích của bạn qua những giai điệu, hình ảnh được cung cấp từ những nhà cung cấp dịch vụ V ớ i dịch vụ giá trị gia tăng trên SMS khách hàng có cơ hẹi được khẳng định cái tôi cùng tất cả mọi người Kết nối với mọi người từ cá tính cùa riêng bạn

Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD

+ Dịch vụ giá trị gia tăng trên SMS đưa khách hàng tới một thế giới giải trí sôi động của những trò game phong phú về nội dung, hấp dẫn về giãi thưởng V ớ i tiện ích này người sử dụng có thể xà stress hay săn giải thướng hấp dẫn mọi lúc, mọi nơi m à bạn muợn

+ Một tiện ích khác không thể không nhắc tới cùa dịch vụ giá trị gia tăng trên SMS với khách hàng đó chính là tiện ích từ lượng thông tin khổng lồ liên tục được cập nhật m à dịch vụ này mang tới cho các bạn Bạn muợn biết thông tin về kết quà

sổ xó hay thông tin về thị trường hợi đoái chỉ với một cái nhấp tay bạn sẽ có ngay thông tin m à mình muợn Cả thế giới thông tin sẽ nằm trong tàm tay bạn

- Với nhà cung cấp

Trên đây là lợi ích của dịch vụ giá trị gia tăng trên nền SMS trên điện thoại

di động đợi với người sử dụng còn với nhà cung cấp thì sao? Rõ ràng dịch vụ giá trị gia tăng trên nền SMS đã đem lại cho họ những lợi ích to lớn Và những lợi ích này được thể hiện cụ thể bằng những con sợ doanh thu hàng chục tỉ đồng/ năm của nhà cung cấp dịch vụ Ngày càng có nhiều công ty trong và ngoài nước muợn ra nhập vào ngành đã phần nào cho thấy sức hấp dẫn và là minh chứng chứng tỏ lợi ích m à dịch vụ này đem lại cho nhà cung cấp

1.2 HIỆN T R Ạ N G VAS T R Ê N ĐIỆN T H O Ạ I DI Đ Ộ N G T Ạ I C Ô N G

Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD l i

Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea

trường Việt Nam là nơi thuận lợi cho một ngành kinh doanh tiềm năng đó là ngành kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng trên di động (GTGT) Chỉ xuất hiện ở Việt Nam vào đầu những năm 2003 nhưng số lượng các dịch vụ giá trị gia tăng trên di động đã vô cùng phong phú, đa dạng và được coi là một ngành kinh doanh béo bở Trong số những công ty chuyên cung cấp dịch vụ GTGT qua di động công ty

Cổ phần công nghệ và Truyền thông Biển Xanh (hay có những tên gủi khác như Bluesea Media JSC - Bluesea) là công ty đã sớm khẳng định được thương hiệu và

vị thế của mình trên thị trường Nhóm dịch vụ của công ty đa dạng về chủng loại và phong phú về nội dung như tài hình nền, nhạc chuông, logo, dịch vụ Ana - dịch vụ

tư vấn về sức khoe sinh sàn - giới tính- tình yêu; dịch vụ cs - dịch vụ thông tin bổ ích về cuộc sống; tài game Java về máy, cài đặt GPRS tự động hay dịch vụ game triệu phú mobile, bình chủn thể thao, thông tin về giá cả thị trường và một số loại hình thoại I V R 1900

Công ty CP Công Nghệ và Truyền Thông Biển Xanh - Bluesea Media JSC được thành lập ngày 14/10/2004 theo giấy phép đãng ký kinh doanh số

0102014492, Đến tháng 10/2006 Công ty đã chuyển đổi thành Công ty CP Công nghệ và truyền thông Biển Xanh (BLUESEA), được phép hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, dịch vụ giá trị gia tăng và truyền thông tại Việt nam

- Trụ sở chính tại 16 Nguyễn Khánh Toàn- Quan Hoa- cầu Giấy - Hà Nội

- Văn phòng đại diện tại thành phố H ồ Chí Minh: số 43 Hoa Cúc Phường 7 Q.Phú Nhuận, TP.HCM

Thế mạnh của BLuesea là có được đội ngũ kỹ sư, chuyên gia và ban cố vấn nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Viễn thông và Công nghệ thông tin Ban lãnh đạo, điều hành trực tiếp Công ty hiện nay là những nhà quản lý chuyên nghiệp, có nhiều kinh nghiệm trong lãnh đạo điều hành các công ty, tập đoàn lớn trong và ngoài nước

BLUESEA tự hào là một trong những công ty tư nhân đầu tiên được hợp tác với cả tất cả các mạng di động VinaPhone, MobiFone, Viettel trong lĩnh vực cung cấp nội dung cho thuê bao di động qua giao thức SMS (số truy nhập 8x77) và Voice (1900) V ớ i sự đa dạng và phong phú trong nội dung cung cấp và các chiến

Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD

dịch quàng cáo rộng khắp, các dịch vụ của BLUESEA đã tạo được tiếng vang lớn trên thị trường và ngày càng được nhiều khách hàng biết đến

Ngoài ra với mục đích trở thành một tập đoàn truyền thông hùng mạnh, trong quá trình xây dựng và phát triển BlueSea đã không ngừng mờ rộng hoạt động kinh doanh thành lập ra các công ty con trong đó phải kể tới:

- Công ty CP giải pháp thanh toán V I Ệ T N A M ( V N P A Y ) được thành lập vào tháng 3/ 2007 Với sự đệu tư quy m ô cùng những bản kể hoạch đệy khả thi V N P A Y

có tham vọng trở thành công ty hàng đệu tại Việt Nam cung cấp giải pháp thanh toán qua điện thoại di động

- Công ty CP dịch vụ truyền thông Thế Hệ M ớ i (NEWGMS) được thành lập tháng 5/2007 chuyên hoạt động trong lĩnh vực quàng cáo

b.Mục tiêu

Trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình còng ty Bluasea luôn đặt ra những mục tiêu trong ngắn cũng như dài hạn Những mục tiêu này được đưa ra dựa trên tiềm lực nội tại, cũng như kết quả kinh doanh đã có cùa công ty N ó giúp toàn thể nhân viên công ty thấy được cái đích cện phải đến từ đó thúc đẩy mọi người nỗ lực làm việc để đạt được những mục tiêu đề ra

* Mục tiêu trước mắt:

+ Phấn đấu đạt doanh thu 100 tỷ vào năm 2007 Tốc độ tăng trường năm sau tối thiểu 5 0 % so với năm trước

+ Thị phện năm 2007 đạt tối thiểu 2 0 %

+ Lợi nhuận sau thuế/vốn sở hữu: 1 0 0 %

* Mục tiêu tới năm 2009

+ Chiếm vị trí số OI tại thị trường Việt Nam về kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng trên các mạng viễn thông Thị phện chiếm tối thiểu 5 0 % thị trường này + Tiếp tục mở rộng lĩnh vực hoạt động, đa dạng hoa ngành kinh doanh Chú trọng mở rộng lĩnh vực giải pháp thanh toán mới, thương mại điện tử, giải pháp về truyền thông

+CỔ phện hoa Công ty và niêm yết cổ phiếu trên thị trường trong nước và quốc tế

Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD

Chiến lược kình doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea

c Triết lý quăn lý - kinh doanh

Triết lý quản trị, kinh doanh cùa Công ty tập trung vào 06 yếu tố chính: + Xem chất lượng toàn diện, phát triển bền vững là k i m chi nam cho phát triển của Công ty

+ Xem nguồn nhân lực, nhân tài là nhân tố then chốt, là tài sàn lớn nhất cùa Công ty

+ Liên tục cải tiến và không ngừng sáng tạo trong kinh doanh: đây là chìa khoa cho sự thành công của Công ty

+ Liên tục phát triển và nuôi dưứng niềm tin của xã hội đối với thương hiệu Công ty, thương hiệu dịch vụ cùa Công ty cung cấp Đây chính là tôn chỉ, mục đích của Công ty

+ Đào tạo nhân viên theo hướng tri thức, năng động và chuyên nghiệp là chủ trương xuyên suốt của Công ty

+Xem sự thành công, hài lòng của khách hàng là động lực phát triển của Công ty

1.2.1.2 Lĩnh vực hoạt động

Công nghệ và Truyền thông là các lĩnh vực hoạt động chính của BLUESEA

và cũng chính là năng lực, thế mạnh của công ty Có thể tóm tắt như sau:

* Lĩnh vực công nghệ Tin học - Viễn thông

- Cung cấp trọn gói các giải pháp: SMS Gateway, IVR, Can Center, Nhận

dạng và tổng hợp giọng nói,

- Hệ thống Web Portal, gia công phần mềm theo yêu cầu

- Các giải pháp ứng dụng cho di động

* Lĩnh vực Truyền thông:

- Tư vấn các chiến lược truyền thông, quảng bá thương hiệu, sàn phẩm, dịch vụ

- Hỗ trợ thực hiện các chương trình quảng bá trên điện thoại di động

- Bộ máy chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, có khả năng triển khai các chiến dịch marketing trực tiếp

* Linh vục cung cấp dịch vụ gia tăng:

- Có nhiều kinh nghiệm triển khai dịch vụ thông tin giải trí qua các tổng đài

1900

Bùi Hiền Lương -AI - K42 - QTKD 14

-Dịch vụ nội dung cho mạng di động qua số 8x77 (khai trương 20/11/2005): nhạc chuông, logo, games, karaoke, bình chọn, kết quả xổ số với tổng lun lượng hàng ngày hiện nay lên đến 100.000 bản tin/ngày (đối với cả 3 mạng di động)

- Các dịch vụ tương tác Voting, Marketing

- Giải đáp tư vấn trực tiếp trên toàn quốc

1.2.1.3 Cơ cấu tổ chức

Hiện nay BLUESEA đã có trên 150 CBNV với nhiều chuyên gia trong và ngoài nước đang làm việc tại Công ty Với mục đích nhàm đạt được hiệu quà tối ưu trong công việc Bluesea đã chọn cho mình cách tổ chức cơ cấu công ty theo chức năng Cụ thể Bluesea có cơ cấu tổ chức theo m ô hình sau:

H Ộ I Đ Ô N G T H À N H VIÊN BAN G I Á M D Ó C

ầ Phòng

Trong đó ban giám đốc đứng đầu là giám đốc Nguyễn Đức Quân chịu trách nhiệm điều hành chung mọi hoạt động của công ty, còn các phòng ban đứng đầu là các trường phòng sẽ giám sát mọi hoạt động thuộc phạm v i của phòng ban mình Cụ thể:

* Phòng hành chính kế toán chịu trách nhiệm về các hoạt động liên quan tới các vấn đề tài chính và kế toán như kết toán các khoản thu chi, trả lương nhân viên các vấn đề hành chính nhu quàn lý lưu trữ hồ sơ và họp đồng

Ngoài ra do chưa có phòng nhân sự riêng nên phòng hành chính kế toán còn kiêm luôn cà nhiệm vụ quàn lý, tuyển dụng và đãi ngộ nhân viên công ty

Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD 15

Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BỉueSea

* Phòng kinh doanh: phòng kinh doanh chịu trách nhiệm về nội dung cũng như tình hình kinh doanh các dịch vụ của công ty Phòng kinh doanh chính là phòng đưa ra ý tưởng dịch vụ, cung cấp nội dung và theo dõi tình hình hoạt động cùa các dịch vụ (topteen, Ana, ) Ngoài ra phòng kinh doanh cũng chính là phòng phụ trách

về màng quảng cáo cùa công ty

* Phòng đối tác là phòng chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề liên quan tới đối tác của công ty Công ty Bluesea hiện có rất nhiều đối tác cùng kết hợp kinh doanh trên các đầu số, dịch vụ và nhiệm vụ cùa phòng đối tác chính là chăm sóc, giãi quyết mọi vấn đề liên quan tới những đối tác hiện có và không ngừng mở rộng thiết lờp mối quan hệ với các đối tác mới

* Phòng kĩ thuờt: Chịu trách nhiêm về toàn bộ hệ thống máy móc kĩ thuờt của công ty, châm sóc sever tiến hành mớ mã

* Phòng chăm sóc khách hàng: Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hiểu biết về nội dung cùa dịch vụ công ty phòng chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm giải đáp mọi thác mắc của khách hàng xung quanh những dịch vụ m à công ty Bluesea cung cấp

* Văn phòng đại diện tại miền Nam: Chịu trách nhiệm phát triển thị trường tại miền Nam và giải quyết tất cà các vấn đề phát sinh tại thị trường rộng lớn này 1.2.1.4 Doanh thu, lọi nhuờn những năm gần đây

Ngành kinh doanh giá trị gia tăng trên điện thoại di động mới xuất hiện tại Việt Nam từ năm 2003 và đến tháng 10/2004 Bluesea được thành lờp và đến tháng 4-2005 chính thức tham gia vào ngành Ke từ đó tới nay trài qua 3 năm phát triển Bluesea đã có được những bước tiến mạnh mẽ khẳng định được vị thế cùa mình trên thị trường và đạt được những con số về kết quả doanh thu đầy ấn tượng Cụ thể:

N ă m 2005, sau khi tham gia họat động trong ngành từ tháng 4 doanh thu của

công ty đạt được là 4 tỷ N ă m 2006 con số này là 29 tỷ ( Nguồn kết quà kinh doanh

Trích nguồn báo cáo 6 tháng đầu năm 2007- BlueSea

1.2.2 Tinh hình cung cấp giá trị gia tăng trên điện thoại di động tại Bluesea 1.2.2.1 Quỵ trình cung cấp dịch vụ

Với một công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ nói chung, dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động nói riêng, quy trình cung cấp dịch vụ là một yếu tố hết sức quan trọng Từ những tiện lợi vượt trội trong quy trình cung cấp dịch vụ có thỵ giúp mang lại cho công ty sự tin cậy từ phía khách hàng đem lại năng lực cạnh tranh đáng kỵ cho công ty so với đối thủ cạnh tranh

Hiỵu được điều này, công ty BLUESEA đã rất chú trọng xây dựng một m ô hình liên kết hệ thống khoa học và hiện đại từ khâu kết nối hệ thống của còng ty tới các nhà khai thác mạng, với các nhà cung cấp nội dung tới khâu bố trí kết nối giữa các thiết bị có trong nội bộ hệ thống của công ty lấy tiêu' chi thuận tiện được đật lên

Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD

ì %j>SJ

ịf

Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BỉueSea

hàng đầu Với một hệ thống đấu kết như vậy đã tạo ra sự hoạt động nhịp nhàng và

ôn định của các hệ thống trong công ty giúp công ty cung cấp dịch vụ tốt hơn Đ ể hiếu cụ thế hem về vấn đề này chúng ta sẽ cùng lần lượt tìm hiểu về m ô hình liên kết của công ty Bluesea với các nhà khai thác mạng, với các nhà cung cấp nội dung và cuối cùng là m ô hình liên kết trong chính nội bộ của công ty Trước hết là với m ô hình liên kết với các nhà khai thác mạng:

* Mô hình liên kết với các nhà khai thác mạng (Network Operator)

Sa đồ liên kết giữa công ty BLUESEA với các nhà khai thác mạng

Hiện nay, công ty liên kết với 7 nhà khai thác mạng là MobiFone, VinaPhone, Viettel, S-fone., EVN, HT mobile, Cityphone

Đ ể kết nối với nhà khai thác mạng, nhà cung cấp nội dung phửi có thiết bị Router (để định tuyến), Moderm (để thực hiện chức năng kết nối), Switch (thực hiện chức năng chuyển mạch) K h i người sử dụng dùng một dịch vụ của BLUESEA, thì người sử dụng nhắn tin Tin nhắn này sẽ được chuyển qua hệ thống tin nhắn SMSC và MMSC của nhà khai thác mạng, ở đây tin nhấn được nhận dạng trên đầu số dịch vụ, nếu tin nhắn có đẩu số 8x77 thì tin nhắn được định tuyến về nhà cung cấp dịch vụ BLUESEA Tại đây thì BLUESEA dựa vào hệ thống kết nối nội

bộ xử lý nội dung tin nhắn, khi hoàn thành sẽ trử tin trử lời về cho khách hàng qua

Bùi Hiền Lương - AI - K42 - QTKD 18

router về hệ thống SMSC của nhà khai thác mạng và chuyển về cho khách hàng

K h i hoàn thành việc chuyển tin nhắn trà lời về cho khách hàng, tức là tin nhắn thành công và nhà khai thác mạng thực hiện việc tính cước (tùy vào đầu số của dịch vụ

mà tính cước tương ứng) với tin nhắn sử dụng dịch vụ của khách hàng

*MÔ hình kết nối với các nhà cung cấp nội dung:

M ô hình liên kết giữa BLUESEA vói các đối tác

* Các đối tác cung cấp nổi dung(Content Provider): Công ty đã ký hợp đồng

sử dụng nổi đung cùa các nhà cung cấp như: Công ty xổ số kiến thiết Thủ Đ ò (để cung cấp kết quả XSTD qua di đổng), hay là các công ty xổ số ờ các tỉnh để cung cấp kết quà x s các tình; Văn phòng tư vấn Phương Thanh và Linh Tâm để tư vấn

về sức khỏe sinh sàn-tình yêu -giới tinh; Văn phòng luật sư Thiện để cung cấp những dịch vụ tư vấn về luật hình sự - dân sự

* Các đối tác cung cấp giải pháp kỹ thuật như Omaitek để cung cấp các phần mềm cho điện thoại di đổng, game cho điện thoại di đổng

Bùi Hiền Lương - AI - K42 - QTKD 19

Chiến lược kinh doanh GTGTtrên ĐTDĐ công ty BlueSea

* Mô hình kết nồi hệ thống nội bộ của công ty

Admin PC

M Ô hình kết nối hệ thống nội bộ của B L U E S E A

Dữ liệu về dịch vụ được cập nhật thông qua update PC Trong Update PC có các trang riêng để nhập liệu cho từng dịch vụ Khi nội dung được cập nhật sẽ chuyển qua Database server, Backup Server để lưu trữ

Khi một tin nhắn của khách hàng được định tuyến tới nhà cung cấp BLUESEA, tin nhắn này thông qua Switch được chuyển tới SMS Process để xử lý

Ở đây, dựa vào đạu mã của dịch vụ thể hiện trong tin nhắn gửi đến của khách hàng,

hệ thống tiến hành lọc theo đạu mã dịch vụ (nếu là dịch vụ tài nhạc chuông hay hình nền có đạu mã là T Ó P chẳng hạn ) Khi nhân dạng ra đạu m ã hệ thống sẽ vào kho

dữ liệu SMS Process tương ứng với các đạu mã để lấy dự liệu Và trà tin nhắn về cho khách hàng theo chiều đi ngược lại với lúc đến Ví dụ khi khách hàng soạn tin nhắn có đạu mã là T Ó P thì hệ thống sẽ nhận ra đó là tin nhắn tải hình nền, logo

Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD 20

hoặc nhạc chuông thì từ SMS Process sẽ chuyển sang Database Server để truy cập vào kho dữ liệu tương ứng có đầu mã là T Ó P để lấy đúng dữ liệu m à khách hàng yêu cầu Sau đó sẽ gửi một tin nhắn trà về cho khách hàng lại theo cách ngược lại 1.2.2.2 Tình hình kinh doanh dịch vụ:

a Các nhóm dịch vụ:

Cùng những nố lực không ngừng trong việc cung cấp và phát triển dịch vụ với phương châm cố gắng hết mình để đáp ứng đúng, đủ nhu cầu sử dụng từ phía khách hàng, Bluesea đã tạo cho mình một hệ thống các dịch vụ phong phú về hình thức, chát lượng về nội dung để phục vụ tới quý khách hàng Từ xuất phát điểm ban đầu vào năm 2004 khi mới ra nhập ngành với chỉ một số ít các dịch vụ như Topteen,

cs, A N A cho đến nay sau 3 năm hoạt động số lượng các dịch vụ do Bluesea cung cấp đã trở nên đa dạng và hấp dẫn hơn nhiều Có thể kể đến một số nhóm dịch vụ sau:

* Nhóm thông tin hàng ngày :

+ Tra từ điển hố trợ Unicode TV

Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD 21

Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BỉueSea

+ Dịch vụ chi đường: tìm điểm đặt ATM, Nhà hàng, khách sạn Tin tức

+ Danh bạ điện thoại

* Nhóm bình chọn, dự đoán

+ Bình chọn giải trí

+ Dự đoán thể thao

* Nhóm thông tin thị trường

+ Giá mặt hàng thiết yếu: ôtô, tivi, tù lạnh, điện thoại di động + Chọn giá thấp nhất

+ Thương hiệu

+ Lãi súât tiết kiệm, chứng khoán, cổ phiếu

+ Giá vàng, ngoại tệ

+ Điểm đặt A T M

* Nhóm vận tải, địa danh, du lịch:

+ Lịch trinh, giá vé hàng không

+ L ộ trình xe buýt

+ Hãng taxi, dịch vụ cho thuê xe tự lái

+ Địa danh, thắng cảnh

+ Tour du lịch, các hãng du lịch

* Nhóm giáo dục, khoa học kỹ thuật:

+ Thông tin giáo dục, tuyển sinh

tin học

+ Phần mềm và địa chỉ Internet

* Nhóm dịch vụ giải tri

+ Tài nhạc chuông đơn âm - đa âm, hình nền, logo

+ Tự soạn nhạc, ảnh - tải về máy di động

+ Các ứng dụng Java games: Omai Gino, Java Games

* Nhóm dịch vụ đặc sắc:

+ Mobile Karaoke: karaoke cho di dộng

Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD 22

+ Phim ngắn: kết hợp gif động + text

+ Truyện cục ngắn: trong 320 ký tự

+ Game qua di động: TP, GM

+ Game tương tác Internet + di động

* Domtloaci các phần mềm điện thoại di động qua Internet

* Cài đặt dịch vụ tự động qua OTA, OMA WAP Push

* Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp

Bên cạnh đó, công ty thường tung ra những dịch vụ mới rất đặc sắc vào các ngày lễ lớn như gửi lời chúc vào các ngày 8/3; 14/2, quà tặng dành cho những dịp tết, noel

Cụ thể, có thể điểm tên một sổ dịch vụ chính của BlueSea như sau

1> Topteen

* Khái niệm

Topteen là dịch vụ nhắn tin tải hình nền, nhạc chuông cho di động khá nổi tiếng trong làng nhắn tin giải trí hiện nay Với kho nhạc chuông, hình nền chất lượng đã được mua bản quyền tác già, Topteen đang dần chinh phục người sành chơi dế bằng sổ lượng tin nhắn gửi về hàng ngày lên tới con sổ hàng vạn tin

* Cách sử dụng dịch vụ

- Đ ể tải hình nền và nhạc chuông về máy của bạn:

soạn tin: T Ó P <mãsổnhạcchuông/hìnhnền> gùi 8277

- Đ ể tải hình nền và nhạc chuông tặng bạn bè:

Soạn tin: T Ó P <masonhacchuong/hinhnen> <SDT tang> gùi 8277 Kho dữ liệu về hình nền và nhạc chuông cho di động trong kho tàng của Topteen rất đa dạng và phong phú

2> Ana

* Khái niệm

Ana là dịch vụ nhắn tin tư vấn chăm sóc sức khỏe sinh sàn, giới tính cùa Blusea và công ty T N H H tư vấn sức khỏe sinh sản Phương Thanh Nhằm trang bị cho giới trẻ nhũng kiến thức cơ bàn nhất về giới tính và sức khỏe sinh sàn, Blusea

Bùi Hiền Lương -AI - K42 - QTKD 23

Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BỉueSea

đã và đang nỗ lực cùng công ty Phương Thanh xây dựng kho dữ liệu Ana hoàn chình, lành mạnh và hiệu quả nhất

* Cách sử dụng dịch vụ

Trong danh mục các câu hỏi, những thắc mác về sức khoe sinh sản, giới tính được đánh m ã số theo thứ tự Nếu như khách hàng có những thắc mắc gì, tương ứng với m ã số nào thi có thể tìm nội dung trả lịi bàng cách soạn tin nhăn:

ANA <maso> gùi 8277

Trên trang web của công ty có đãng danh mục các câu hỏi, các thác mác thưịng gặp về sức khoe sinh sản - tình yêu - giới tính

3>. cs

* Khái niệm

cs là dịch vụ cung cấp những thông tin muôn màu về cuộc sống Từ suy ngẫm về quá khứ, nhận biết hiện tại đến phán đoán tương lai cs mang đến cho bạn những thông tin về cuộc sống muôn màu như trác nghiệm vui, mẹo vặt trong cuộc sống, cách thức đi xin việc hay những vấn đề hay gặp trong cuộc sống và cả những lịi chúc ngọt ngào cho ngưịi thân yêu vào các ngày lễ

*Cách sử dụng dịch vụ

cs cũng giống như Ana ở chỗ cũng chia những câu hỏi thưịng gặp về cuộc sống theo từng chù đề và đánh m ã số theo thứ tự đồng thịi với những nội dung như trắc nghiệm vui thì cs lại có đầu m ã riêng cho từng dịch vụ nhỏ trong cs Và khi khách hàng muốn sử dụng dịch vụ thì tuy theo chủ đề thắc mắc m à có những các soạn tin khác nhau

Bùi Hiền Lương -AI - K42 - QTKD 24

có thể tham gia chơi để mở rộng kiến thức, trải qua những cảm giác như hồi hộp chờ câu hỏi, đau đầu vì những câu hỏi nằm ngoài phạm vi kiến thức của bạn và cả vui sướng vì nhận được những phần thưởng giá trệ Nếu tự tin với kiến thức của mình bạn có thể nhận thưởng hàng chục triệu đồng từ Triệu Phú Mobile

* Cách thức tham gia

Soạn tin: TP gùi 8277

Hệ thống tự động trà về câu hỏi với 4 phương án lựa chọn, khi bạn trả lời đúng hệ thống sẽ trả về cho bạn câu tiếp theo Câu hỏi có mức độ khó tăng dần, nếu như bạn trả lời đúng lo câu liên tiếp thì phần thưởng bạn nhận được là 200.000VNĐ Nếu như bạn vượt qua 20 câu hỏi liên tiếp thì phần thưởng bạn nhận được là Ì,000,000VNĐ Và điều thú vệ là bạn có thể tham gia chơi bao nhiêu lần tuy thích

5>.xổsắ

*Khái niệm:

Đầy là dệch vụ cung cấp kết quả xổ số qua di động bằng cách nhắn tin tới số

8177 và 8777 là bạn đã có ngay kết quà xổ số của tỉnh/thành phố yêu cầu một cách chính xác và đầy đủ

* Cách sử dụng dịch vạ

+ Đ ể nhận kết quả mới nhất: soạn tin: XS[matinh/tp) gùi 8177

+ Đăng ký nhận kết quà nhiều ngày: Soạn tin: XS[matinh/tp] gùi 8777

b Chất lượng dịch vạ

Với phương châm nỗ lực hết mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, công

ty Bluesea luôn không ngừng hoàn thiện chất lượng dệch vụ cố gắng đem lại cho khách hàng chất lượng dệch vụ tốt nhất có thể bằng cách làm tốt trong tất cà các khâu của quá trình cung cấp Cụ thể:

về nội dung: Dệch vụ của BLUESEA có nội dung rất phong phú và đa dạng, đáp ứng tốt yêu cầu cùa khách hàng Hiểu rằng trong ngành dệch vụ giá trệ gia tăng trên điện thoại di động yếu tố nội dung dệch vụ chính là yếu tố then chốt nên Bluesea luôn đặt vấn đề ngiên cứu và phát triển nội dung lên hàng đầu Luôn đàm

Bùi Hiền Lương -AI - K42 - QTKD 25

Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea

bào nội dung cung cấp đáp ứng với các tiêu chí: đúng, đủ, kịp thời nhằm đem lại cho khách hàng sự tiện ích cao nhất

về Kỹ thuật: đàm bào về kỹ thuật nhanh chóng, chính xác, độ hoạt động ổn định cao Tin nhắn yêu cầu của khách hàng đưữc trả về cho khách hàng ngay sau đó vài giây Tuy nhiên, gập một số những khó khăn với nhà cung cấp mạng: mạng cùa các nhà khai thác nhiều khi bị nghẽn, do đó làm chậm tin nhắn trả về cho khách hàng

về chất lưững phục vụ: Có đội ngũ chăm sóc khách hàng tư vấn tốt, hiểu biết

về đích vụ của công ty giúp giải đáp nhanh chóng những thắc mắc và khiếu nại của khách hàng

- M ỗ i 1 tin nhắn cùa khách hàng đưữc miễn phí 1 tin trả

vê

- Môi 1 nội dung tin nhăn vưữt thêm khi trà về cho khách hàng bị trừ 200đ/tin

- M ỗ i 1 tin nhắn cùa khách hàng đưữc miễn phí 1 tin trả

vê

- Môi 1 nội dung tin nhăn vưữt thêm khi trà về cho khách hàng bị trừ 200đ/tin

- M ỗ i 1 tin nhắn cùa khách hàng đưữc miễn phí 1 tin trả

vê

- Môi 1 nội dung tin nhăn vưữt thêm khi trà về cho khách hàng bị trừ 200đ/tin

- M ỗ i 1 tin nhắn cùa khách hàng đưữc miễn phí 1 tin trả

vê

- Môi 1 nội dung tin nhăn vưữt thêm khi trà về cho khách hàng bị trừ 200đ/tin

- M ỗ i 1 tin nhắn cùa khách hàng đưữc miễn phí 1 tin trả

vê

- Môi 1 nội dung tin nhăn vưữt thêm khi trà về cho khách hàng bị trừ 200đ/tin

- M ỗ i 1 tin nhắn cùa khách hàng đưữc miễn phí 1 tin trả

vê

- Môi 1 nội dung tin nhăn vưữt thêm khi trà về cho khách hàng bị trừ 200đ/tin

Nhìn chung các dịch vụ của công ty định giá theo giá của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Trước khi đua ra một mức cước nào đó với một dịch vụ mới, còng ty có kế hoạch phân tích chi tiết cụ thể về chi phí, doanh thu, lữi nhuận mong muốn kết họp với việc khảo giá trên thị trường và phân tích khả năng thanh toán của của khách hàng để đưa ra mức cước hữp lý

d Kết quả kinh doanh các nhóm dịch vụ chính

Kết quà kinh doanh của một số nhóm dịch vụ chinh của BlueSea trong 6 tháng đầu năm 2007:

Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD

+ XOSO Thực hiện bq 17,321 sms/ngày

+ TRIEU PHU MOBILE Thực hiện bq 3,825 sms/ngày

+ NHẠC CHUÔNG, HÌNH ÁNH Thực hiện bq 4,947 sms/ngày

+ THONG TIN XA HỢI Thực hiện bq 4,727sms/ngày

+ NHẠC CHƠ, CAI GPRS Thực hiện bq 5,725 sms/ngày

Ị TRÒ CHƠI CÓ THƯỞNG KHÁC Thực hiện bq 4,256 sms/ngày

Nguồn báo cáo kết quá kinh doanh BlueSea 6 tháng đầu năm

Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD

Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BỉueSea

CHƯƠNG li CHIÊN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY CỎ PHẦN

BLUESEA

2.1 KHÁI QUÁT VÈ CHIÊN LƯỢC KINH DOANH

2.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh

2.1.1.1 Khái niệm

Có khá nhiều quan niệm khác nhau về chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp, trong đó từ xưa đến nay có hai quan niệm phổ biển nhất Đ ó là:

-Khái niệm về chiến lược kinh doanh của nhóm tư vấn Boston:

Chiến lược kinh doanh xác định việc phân bổ các nguồn lực sẵn có với mục đích làm thay đổi thế cân bằng cạnh tranh để chuyển lợi thế cạnh tranh về phía mình

- Khái niệm chiến lược kinh doanh của Michale Potter:

Chiến lược kinh doanh để đương đứu với cạnh tranh là sự kết hợp giữa mục tiêu đề ra và các phương tiện m à doanh nghiệp cứn tìm để đạt được các mục tiêu đó

2.1.1.2 Phân loại

Trong bất kỳ tổ chức nào, các chiến lược đều tồn tại ở vài cấp độ khác nhau trài dài từ toàn bộ doanh nghịêp (hoặc một nhóm doanh nghiệp) cho tới từng bộ phận chức năng trong đó

-Cụ thể chiến lược được phân thành 3 cấp:

a.Chiến lược cấp công ty

Liên quan tới việc xác định ngành kinh doanh m à doanh nghiệp sẽ tham gia cạnh tranh Xác định những ngành kinh doanh này được quàn lý như thế nào để tăng cường vị trí cùa tổng thể doanh nghiệp, liên quan đến việc lựa chọn loại hình chiến lược mà công ty theo đuổi

b.Chiến lược cạnh tranh

Giúp doanh ngiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp cùng ngành

c.Chiến lược chức năng

Là các chiến lược liên quan tói các bộ phận chức năng của doanh nghiệp

Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD

Mục đích cùa chiến lược chức năng là nhàm đảm bào hỗ trợ và cụ thê hóa chiến lược cạnh tranh

2.1.1.3 Sự cần thiết của chiến lược kinh doanh v ớ i doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh có vai trò rất quan trọng đối với các doanh nghiệp

N ó giúp các doanh nghiệp:

-Tạo ra được các lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp cùng ngành

- Đ ố i phó được với những thay đổi liên tục trên thương trưừng

- Giúp doanh nghiệp có được sự chuyển biến trong hoạt động kinh doanh của mình Từ đó tạo ra được những bước nhảy chiến lược

2.1.2 Yếu tố cần xem xét khi xây dựng chiến lược kinh doanh

2.1.2.1 Môi trưừng kinh doanh

Để xây dựng được một chiến lược kinh doanh, trước tiên nhà chiến lược cần phân tích xem xét môi trưừng kinh doanh m à công ty đang tham gia (Môi trưừng kinh tế, môi trưừng vãn hóa- xã hội, môi trưừng công nghệ, nhà cung ứng, nhà phân phối ) từ đó xác định các cơ hội và thách thức đối với doanh nghiệp cùa họ Khi phân tích môi trưừng kinh doanh các nhà xây dựng chiến lược thưừng xem xét nó trên 2 khía cạnh:

-Môi trưừng vĩ m ô

-Môi trưừng cạnh tranh

Cụ thể:

a Môi trường vĩ mô:

K h i tiến hành phân tích môi trưừng vĩ m ô có nghĩa bạn đang xem xét ảnh hưởng của các môi trưừng kinh tế, công nghệ, văn hoa- xã hội, pháp luật-chính trị, tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

*.Môi trưừng kinh tế:

Thực trạng nền kinh tế và xu hướng trong tương lai có ảnh hưừng đến thành công và chiến lược của một doanh nghiệp Các nhân tố chù yếu m à các doanh nghiệp thưừng phân tích khi xem xét môi trưừng kinh tế là: tốc độ tăng trưừng của nền kinh tế, lãi suất, tỷ giá hối đoái và tỷ lệ lạm phát

+ Tốc độ tăng trưừng của nền kinh tế

Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD

Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea

Nền kinh tế ờ giai đoạn có tốc độ tăng trưởng cao sẽ tạo nhiều cơ hội cho đầu

tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, ngược lại khi nền kinh

tế sa sút sẽ dẫn đến giảm chi phí tiêu dùng đồng thời làm tăng lực lượng cạnh tranh.Thông thường sẽ gây lên những chiến tranh giá cả trong các ngành sản xuất + Lãi suất và xu hướng của lãi suất trong nền kinh tế

Điều này có ảnh hưởng đến xu thọ của tiết kiệm, tiêu dùng và đầu tư Và do vậy, ảnh hưởng tới hoạt động của các doanh nghiệp Lãi suất tăng sẽ hạn chế nhu cầu vay vốn đọ đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh Đồng thời khi lãi suất tăng cũng sẽ khuyến khích người dân gửi tiền vào ngân hàng nhiều hơn và do vậy làm cho nhu cầu tiêu dùng giảm xuống

+ Lạm phát

Là một nhân tố quan trọng cần phải xem xét và phân tích Lạm phát cao hay thấp có ảnh hưởng đến tốc độ đầu tư vào nền kinh tế K h i lạm phát quá cao sẽ không khuyến khích tiết kiệm và tạo ra những rủi ro lớn cho sự đầu tư của các doanh nghiệp, sức mua của xã hội giảm sút và làm cho nền kinh tế bị đình trệ Trái lại, thiọu phát cũng làm cho nền kinh tế bị trì trệ Việc duy trì một tỷ lệ lạm phát vừa phải có tác dụng khuyến khích đầu tư vào nền kinh tế, kích thích thị trường tăng trưởng

* Môi trường công nghệ

Đây là loại nhân tố có ảnh hưởng lớn, trực tiếp cho chiến lược kinh doanh cùa các lĩnh vực, ngành cũng như doanh nghiệp Thực tế thế giới đã chứng kiến sự biến đổi của công nghệ làm chao đảo, thậm chí mất đi nhiều lĩnh vực, nhưng đồng thời cũng lại xuất hiện nhiều lĩnh vực kinh doanh mới, hoặc hoàn thiện hom Thế kỉ X X I là thế kỉ cùa khoa học và công nghệ Do đó việc phân tích và phán đoán sự biến đổi công nghệ là rất quan trọng và cấp bách hơn bao giờ hết Đây cũng là môi trường rất năng động chứa đựng nhiều cơ hội và đe doa đối với doanh nghiệp -Những áp lực và đe doa từ môi trường công nghệ có thọ là

+ Sự bùng nổ cùa công nghệ mới làm cho công nghệ hiện hữu bị lỗi thời và tạo ra áp lực đòi hỏi các doanh nghiệp phải đổi mới công nghệ đọ tăng cường khả năng cạnh tranh

Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD

+ Sư ra đời của công nghệ mới tạo điều kiện thuận lợi cho những người xâm nhập mới và làm tăng thêm áp lực đe doa các doanh nghiệp hiện hữu trong ngành + Sự bùng nổ công nghệ mới càng làm cho vòng đời công nghệ cũ có xu hướng rút ngắn lại

- Những cơ hội có thể đến từ môi trường công nghệ

+ Công nghệ mới tạo điều kiện để có thể sản xuất với chi phí thấp hơn nhưng chất lượng cao hơn, làm cho sản phứm có khả năng cạnh tranh tốt hơn

+ Sự ra đời của công nghệ mới làm cho sản phứm có nhiều tính năng hơn

* Môi trường văn hóa-xã hội:

Vãn hoa cùa mỗi một dân tộc, mỗi một vùng miền là khác nhau Đây là một vấn đề hết sức quan trọng đối với các doanh nghiệp khi tham gia kinh doanh trên thị trường Ảnh hưởng cùa vãn hoa đối với mọi chức năng kinh doanh như tiếp thị, quản lý nguồn nhân công, sàn xuất

*Môi trường pháp luật -chính trị

Đây là yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất cả các ngành kinh doanh trên một lãnh thổ, các yếu tố thể chế, luật pháp có thể uy hiếp đến khả năng tồn tại và phát triển của bất cứ ngành nào Khi kinh doanh trên một đơn vị hành chính, các doanh nghiệp sẽ phải bắt buộc tuân theo các yếu tố thể chế luật pháp tại khu vực đó + Sự bình ổn: Chúng ta sẽ xem xét sự bình ổn trong các yếu tố xung đột chính trị, ngoại giao cùa thể chế luật pháp Thể chế nào có sự bình ổn cao sẽ có thể tạo điều kiện tốt cho việc hoạt động kinh doanh và ngược lại các thể chế không ổn định, xảy ra xung đột sẽ tác động xấu tới hoạt động kinh doanh trên lãnh thổ của nó + Chính sách thuế: Chính sách thuế xuất khứu, nhập khứu, các thuế tiêu thụ, thuế thu nhập sẽ ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận cùa doanh nghiệp

+ Các đạo luật liên quan: Luật đầu tư, luật doanh nghiệp, luật lao động, luật chống độc quyền, chống bán phá giá

+ Chính sách: Các chinh sách của nhà nước sẽ có ảnh hưởng tới doanh nghiệp, nó có thể tạo ra lợi nhuận hoặc thách thức với doanh nghiệp Như các chính sách thương mại, chính sách phát triển ngành, phát triển kinh tế, thuế, các chính sách điều tiết cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng

Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD

Chiến lược kỉnh doanh GTGTtrên ĐTDĐ công ty BỉueSea

b Môi trường ngành

Bên cạnh môi trường vĩ mô, khi phân tích môi trường kinh doanh nhà chiến lược cần phải xem xét môi trường ngành Đây là môi trường m à doanh nghiệp trực tiếp tham gia kinh doanh bao gồm các yếu tố như các doanh nghiệp khác cùng ngành, nhà cung cấp khách hàng Khi phân tích môi trường ngành doanh nghiệp thường phân tích theo m ô hình 5 áp lực của M porter

Cạnh tranh nội bô ngành

Canh tranh giũa các doanh nghiẻp đang có mật trẽn thi trường

Quyền lực đảm phán

Khách hàng Nhà phàn phối

Thách ĩhủcỊcúa sản phẩm Dịch vở thay thế

sản phàm thay thế

Cở thể:

b i Phân tích đối thủ cạnh tranh hiện tại

Lực lượng thứ nhất trong số 5 lực lượng của m ô hình trên là quy m ô cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành

Các doanh nghiệp đang kinh doanh trong ngành sẽ cạnh tranh trực tiếp với nhau tạo ra sức ép trở lại lên ngành tạo nên một cường độ cạnh tranh Trong một ngành các yếu tố sau sẽ làm gia tăng sức ép cạnh tranh trên các đối thủ

+ Tình trạng ngành : Nhu cầu, tốc độ tăng trường, số lượng đối thủ cạnh tranh + Cấu trúc của ngành: Ngành tập trung hay phân tán

Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD 32

* Ngành phân tán là ngành có rất nhiều doanh nghiệp cạnh tranh với nhau nhưng không có doanh nghiệp nào có đù khả năng chi phối các doanh nghiệp còn lại

* Ngành tập trung: Ngành chì có một hoặc một vài doanh nghiệp nám giữ vai trò chi phối ( Điều khiển cạnh tranh- Có thể coi là độc quyền)

+ Các rào cản rút lui (Exit Barries): Giống như các rào cản gia nhập ngành, rào càn rút lui là các yếu tố khiến cho việc rút lui khỏi ngành của doanh nghiệp trở nên khó khăn:

* Rào cản về công nghệ, vốn đầu tư

* Ràng buộc với người lao động

* Ràng buộc với chính phủ, các tẩ chức liên quan (Stakeholder)

* Các ràng buộc chiến lược, kế hoạch

b.2 Phân tích đối thù cạnh tranh tiềm ẩn

Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là các doanh nghiệp hiện tại chưa cạnh tranh trong cùng một ngành sản xuất, nhưng có khả năng cạnh tranh nếu họ lựa chọn và quyết định ra nhập ngành

Đây là đe dọa cho các doanh nghiệp hiện tại.Các doanh nghiệp hiện tại cố ngăn càn các đối thủ tiềm ẩn muốn gia nhập ngành bởi vì càng nhiều doanh nghiệp

có trong một ngành sản xuất thì cạnh tranh càng khốc liệt hơn, thị trường và lợi nhuận sẽ bị chia sè, vị trí của doanh nghiệp sẽ thay đẩi

Đ ố i thù tiềm ẩn nhiều hay ít, áp lực của họ tới ngành mạnh hay yếu sẽ phụ thuộc vào các yếu tố sau

+ Sức hấp dẫn của ngành: Yếu tố này được thể hiện qua các chỉ tiêu như tỉ suất sinh lợi, số lượng khách hàng, số lượng doanh nghiệp trong ngành

+ Những rào cản gia nhập ngành: là những yếu tố làm cho việc gia nhập vào một ngành khó khăn và tốn kém hơn

* Kỹ thuật

* Vốn

* Các yếu tố toong mại: Hệ thống phân phối, thương hiệu, hệ thống khách hàng

* Các nguồn lực đặc thù: Nguyên vật liệu đầu vào (Bị kiểm soát), bàng cấp, phát minh sáng chế, nguồn nhân lực, sự bảo hộ cùa chính phù

Bùi Hiền Lương -AI - K42 - QTKD 33

Chiến lược kinh doanh GTGTtrên ĐTDĐ công ty BlueSea

b.3 Phân tích áp lực từ phía nhà cung cấp

Những nhà cung cấp có thể được coi là một áp lực đe dọa khi họ có khả năng tăng giá bán đầu vào hoặc giảm chất lượng của các sản phẩm dịch vụ m à họ cung cấp Qua đó làm giảm khả năng kiếm lợi nhuận cùa doanh nghiớp

Trong một ngành số lượng nhà cung cấp sẽ quyết định đến áp lực cạnh tranh, quyền lực đàm phán của họ đối với ngành, doanh nghiớp Nếu trên thị trường chì có một vài nhà cung cấp có quy m ô lớn sẽ tạo áp lực cạnh tranh, ảnh hường tới toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh cùa ngành

Người mua được xem như là một sự đe dọa cho cạnh tranh khi họ buộc doanh nghiớp giảm giá hoặc có nhu cầu chất lượng cao và dịch vụ tốt hơn

Ngược lại, khi người mua yếu sẽ mang đến cho doanh nghiớp một cơ hội để tăng giá kiếm được lợi nhuận nhiều hơn

Trên đây là các nội dung về phân tích môi trường kinh doanh Các doanh nghiớp thường tiến hành phân tích môi trường kinh doanh nhằm xác định được thời

Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD

cơ và thách thức đối với daonh nghiệp mình từ đó đưa ra những quyết định chiến lược phù hợp

2.1.2.2 Phân tích đánh giá môi trường nội bộ doanh nghiệp

Đe phân tích đánh giá môi truồng nội bộ doanh nghiệp chúng ta tiến hành theo các bước sau:

a Xác định những nhân tố nội bộ chủ chắt

Chúng ta cần xác định một thực tế là không thể nào đánh giá hết tất cà những yếu tố nội bộ một doanh nghiệp bời số lượng vô cùng lớn cùa nó Do đó, để đánh giá được tình hình nội bộ doanh nghiệp, cần thiết phải chì ra nhân tố chính trong nội

bộ doanh nghiệp, m à sự hiện diện cùa chúng có thể đọi diên cho tình hình hoọt động bên trong của doanh nghiệp Những nhân tố chính đọi diện m à chúng ta thường xem xét khi đánh giá môi trường nội bộ doanh nghiệp là: công tác marketing, tài chính,

kế toán, nhân sự , công tác sản xuất, công tác R&D

Tùy thuộc vào đặc điểm của từng ngành sàn xuất mà công ty tham gia chúng

ta sẽ lựa chọn những nhân tố nội bộ chủ chốt cho phù hợp

b Thực hiện đánh giá nội bộ

về mục tiêu việc đánh giá môi trường nội bộ là nhàm phát hiện ra những diêm mọnh và điểm yếu trong nội bộ doanh nghiệp để từ đó có những hành vi cần thiết K h i thực hiện đánh giá nội bộ, điểm mấu chốt là việc làm thế nào xác định được những lĩnh vực cần quan tâm, những vấn đề phải nghiên cứu xem xét và tiêu chí nào để đánh gia nó tốt hay chưa tốt, để có thể nhận xét ở màng này doanh nghiệp mọnh, ở mảng kia doanh nghiệp còn yếu Công tác đánh giá ở bước công việc này sẽ có cả giá trị định tính và định lượng, nhưng sự kết hợp sẽ ưu tiên hơn cho những đánh giá định tính

Quy trình phân tích đánh giá nội bộ doanh nghiệp được tiến hành theo sơ đồ sau

Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD 35

Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BỉueSea

Đánh giá công tác R & D

Đánh giá công tác quản

trị doanh nghiệp

I Lựa

chọn ra những yếu tố tác động mạnh nhất tới kết quà hoạt động sản xuất kinh doanh

Thực hiện việc tính điểm

và mức

độ quan trọng của mỗi yếu tố tới hoạt động sản

Phân tích sơ

bộ

2.2 C H I Ê N L Ư Ợ C KINH DOANH C Ủ A C Ô N G T Y B L U E S E A

2.2.1 Nghiên cứu môi trường

2.2.1.1 Môi trường kinh doanh

a Môi trường vĩ mô

a Ì Môi trưụng kinh tế

Hiện nay môi trưụng kinh tế Việt Nam được đánh giá khá cao về độ phát

triển và tính ổn định Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho rất nhiều ngành kinh doanh trong đó ngành kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động cũng không phải là một ngoại lệ

Trước hết chúng ta cùng xem xét về các nhân tố tăng trưởng GDP, Lạm phát, thu nhập bình quân đầu ngưụi tại Việt Nam trong những năm gần đây:

"Tốc độ tăng trưởng GDP :

Bùi Hiền Lương -A1-K42- QTKD