Đồ án tốt nghiệp: Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shopĐồ án tốt nghiệp: Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shopĐồ án tốt nghiệp: Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shopĐồ án tốt nghiệp: Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shopĐồ án tốt nghiệp: Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shopĐồ án tốt nghiệp: Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shopĐồ án tốt nghiệp: Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shopĐồ án tốt nghiệp: Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shopĐồ án tốt nghiệp: Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shopĐồ án tốt nghiệp: Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shopĐồ án tốt nghiệp: Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shopĐồ án tốt nghiệp: Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shopĐồ án tốt nghiệp: Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shopĐồ án tốt nghiệp: Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shopĐồ án tốt nghiệp: Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shopĐồ án tốt nghiệp: Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shopĐồ án tốt nghiệp: Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shopĐồ án tốt nghiệp: Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shopĐồ án tốt nghiệp: Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shopĐồ án tốt nghiệp: Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shop
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của bài báo cáo là xây dựng hệ thống website đầy đủ chức năng dành cho quản trị viên và khách hàng, nhằm đảm bảo hoạt động hiệu quả của Hà Jeany Shop Đồng thời, bài viết tập trung vào việc thực hiện các kế hoạch Digital Marketing để quảng bá thương hiệu, nâng cao nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh cùng các vùng lân cận Việc phát triển hệ thống website chuyên nghiệp giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và hỗ trợ công tác quản lý kinh doanh hiệu quả hơn Đặc biệt, chiến lược marketing số sẽ góp phần mở rộng thị trường, tăng doanh số và thúc đẩy sự phát triển bền vững của Hà Jeany Shop trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
Phương pháp nghiên cứu
Các phương pháp nghiên cứu của bài báo cáo: phương pháp phân tích tổng hơp, phương
2 pháp mô tả, so sánh, thống kê bằng số liệu, bảng, sơ đồ, biểu đồ, dẫn chứng số liệu, tài liệu, phương pháp khảo sát thực tiễn, …
Cấu trúc đề tài
GIỚI THIỆU
Lý do lựa chọn ý tưởng kinh doanh
Thời trang là một khái niệm gần gũi với giới trẻ hiện nay, không chỉ đơn thuần là việc chọn những bộ quần áo đẹp đẽ và đắt tiền mà còn phản ánh phong cách cá nhân và lối sống của mỗi người Thời trang thể hiện cá tính riêng, giúp giới trẻ thể hiện bản sắc qua phong cách ăn mặc Nó đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh và thể hiện sự sáng tạo của giới trẻ trong cuộc sống hàng ngày.
Nghiên cứu của Decision Lab cho thấy 67% người Việt tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ thời trang trực tuyến, gấp đôi so với việc họ nghiên cứu trong đời sống hàng ngày (33%) Trong đó, 81% người tiêu dùng sử dụng Internet để tìm kiếm các mặt hàng thời trang, giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng hoạt động kinh doanh online Sự phát triển của thương mại điện tử đã tạo nền tảng vững chắc cho các lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là thời trang, ngày càng mở rộng Theo báo cáo của VnExpress.vn, 98% người truy cập Internet đã từng mua hàng trực tuyến, trong đó mặt hàng thời trang chiếm tỷ lệ 60%, tạo nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp và cá nhân thiết lập hệ thống kinh doanh thời trang trực tuyến hiệu quả.
Hà Jeany Shop nhận thấy nhu cầu mở cửa hàng trực tuyến để mở rộng cơ hội kinh doanh ngành thời trang nữ Đầu tư vào kênh bán hàng trực tuyến giúp thương hiệu này nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng và tăng doanh số bán hàng Việc mở rộng cửa hàng trực tuyến là chiến lược quan trọng để Hà Jeany Shop phát triển bền vững và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường thời trang nữ hiện nay.
Các sản phẩm đã có sẵn và trưng bày trực tiếp tại cửa hàng giúp thu hút lượng khách hàng ổn định, từ đó tạo điều kiện thuận lợi hơn cho việc triển khai dự án Việc có sẵn hàng hóa giúp đảm bảo nguồn cung liên tục, đồng thời tạo trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hấp dẫn cho khách Đây là yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả thực hiện dự án và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Hoàn thiện kiến thức đã được tiếp thu và tạo ra thành phần trước khi hoàn thành khóa học
Thông tin doanh nghiệp
Một số thông tin cơ bản về cửa hàng kinh doanh thời trang Hà Jeany Shop
Ngoài các lý do khách quan đã đề cập, nhóm "Xây dựng Website và triển khai chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany Shop" còn có những nguyên nhân quan trọng thúc đẩy động lực thực hiện dự án báo cáo tốt nghiệp Điểm mạnh của dự án là nhằm nâng cao hiệu quả marketing số cho cửa hàng, giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu và thúc đẩy doanh số bán hàng Bên cạnh đó, việc hoàn thành đề tài còn góp phần nâng cao kỹ năng thực tiễn, ứng dụng kiến thức vào thực tế và tạo tiền đề cho sự nghiệp sau này của nhóm Những yếu tố này chính là động lực quan trọng để nhóm tập trung hoàn thiện dự án một cách tốt nhất.
Tên kinh doanh: Hà Jeany Shop Địa điểm kinh doanh: 15 đường số 5, Phường Linh Tây, Quận Thủ Đức, Thành phố
Loại hình kinh doanh: Hộ kinh doanh cá thể
Người sáng lập: Nguyễn Hà Xuyên
Nữ giới, độ tuổi từ 15 – 45 tuổi
Có nhu cầu mua các mặt hàng thời trang, làm đẹp tại khu vực Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận
Sở thích mua sắm trực tuyến
Thu nhập: vừa và thấp
T ầm nhìn và sứ m ệ nh:
T ầm nhìn : trở thành thương hiệu thời trang phổ biến tại khu vực thành phố Hồ Chí
Minh và các vùng lân cận Là cửa hàng mua sắm thời trang trực tuyến được yêu thích của nữ giới
Chúng tôi chuyên cung cấp các mặt hàng thời trang nữ chất lượng cao, cùng với thái độ phục vụ thân thiện và tận tâm, nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng Mục tiêu của chúng tôi là góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành thời trang và thương mại điện tử Việt Nam Với sự cam kết về dịch vụ tốt nhất, chúng tôi luôn đảm bảo mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện ích, tin cậy và phong cách.
Sở hữu thị phần kinh doanh thời trang tại Việt Nam
Doanh thu mong muốn đạt được hàng tháng: 50.000.000 đồng
Xây dựng website bán hàng chuyên nghiệp và thực hiện hoạt động quảng bá thương hiệu Hà Jeany Shop
Tạo chuyên mục Blog thời trang cung cấp khách hàng những kiến thức về thời trang
Tăng lượng tương tác của khách hàng trên trang Facebook
Mô tả ngắn về sản phẩm/ dịch vụ
Sản phẩm: các mặt hàng thời trang bao gồm:
Sản phẩm Chất liệu Giá bán Số lượng
Vải voan, cotton và vải ren
B ảng 1.1: Các sả n ph ẩ m kinh doanh t ại Hà Jeany Shop
Nhà cung ứng sản phẩm chủ yếu đến từ các xưởng may thời trang và nhà bán buôn sỉ tại Hồ Chí Minh và Bình Dương, đảm bảo nguồn hàng đa dạng và chất lượng cao cho thị trường thời trang.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng giúp tăng sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng Chúng tôi cung cấp tư vấn chuyên nghiệp, hỗ trợ sau bán hàng, giúp khách hàng giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành, đảm bảo trải nghiệm mua sắm của bạn thuận tiện và hài lòng nhất.
- Dịch vụ bán hàng: Tư vấn về lựa chọn sản phẩm, quản lý số lượng sản phẩm và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng
Chìa khóa để thành công
Dù hoạt động kinh doanh thời trang ngày càng phổ biến tại quận Thủ Đức và Thành phố Hồ Chí Minh, nhưng rất ít cửa hàng duy trì được chất lượng sản phẩm và dịch vụ với mức giá cạnh tranh Nhiều cửa hàng chưa có chiến lược rõ ràng để tận dụng hiệu quả thương mại điện tử trong việc mở rộng kinh doanh Tận dụng các kênh bán hàng trực tuyến dựa trên tính dễ tiêu thụ của sản phẩm là chìa khóa giúp Hà Jeany Shop kết nối khách hàng hiện tại và tiềm năng, từ đó mở rộng thị trường và phát triển thương hiệu bền vững.
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Môi trường kinh doanh
2.1.1 Phân tích môi trường bên ngoài
Chính trị - Ph áp luậ t
Chính trị - pháp luật đóng vai trò quan trọng ảnh hưởng đến mọi ngành nghề, kể cả kinh doanh và mua sắm trực tuyến Một môi trường chính trị ổn định cùng với hệ thống pháp luật chặt chẽ, các văn bản pháp lý như nghị định, thông tư, và chính sách của nhà nước là nền tảng tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Ngoài ra, cơ chế vận hành của chính phủ và các cơ quan công quyền góp phần điều chỉnh và kiểm soát môi trường pháp lý, đảm bảo sự phát triển bền vững của các ngành nghề trong nền kinh tế.
Hiểu rõ các thủ tục hành chính, giấy phép kinh doanh và chính sách thuế đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp, giúp tránh rắc rối pháp lý và đảm bảo kinh doanh thuận lợi Việc nắm vững những quy định này giúp doanh nghiệp Hà Jeany Shop hoạt động hiệu quả, tránh vi phạm hành chính gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh Trong lĩnh vực thời trang, doanh nghiệp cần tuân thủ quy định không buôn bán các sản phẩm phản cảm, kích động bạo lực, bạo động chính trị hoặc chứa nội dung xấu, góp phần bảo vệ chủ quyền quốc gia, chủ quyền biển đảo, an ninh đất nước và lòng tự hào dân tộc.
Kinh tế đóng vai trò then chốt trong việc thu hút sự quan tâm của các nhà kinh doanh, bởi các biến động như tốc độ tăng trưởng kinh tế, lạm phát, lãi suất, thuế suất, chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái trực tiếp ảnh hưởng đến thu nhập của người dân Những yếu tố này đều tác động đến các chi tiêu sinh hoạt hàng ngày, từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng tại Hà Jeany Shop Cửa hàng cần điều chỉnh giá cả các mặt hàng thời trang phù hợp với khả năng chi tiêu của khách hàng trong điều kiện kinh tế biến động Ngoài ra, nền kinh tế còn ảnh hưởng đến giá nguyên liệu sản xuất, chi phí vận hành như thuê mặt bằng, chi phí vận chuyển và lương cho nhân viên, đặc biệt khi giá xăng dầu thay đổi trên thị trường Tình hình kinh tế ổn định sẽ giúp duy trì sự phát triển bền vững cho hoạt động kinh doanh của Hà Jeany Shop và toàn ngành thời trang.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và hội nhập kinh tế quốc tế, Hà Jeany Shop cần có hướng đi khác biệt để tận dụng tối đa các cơ hội từ nền kinh tế phát triển ổn định Việc này giúp giảm thiểu ảnh hưởng bởi khủng hoảng và suy thoái kinh tế trong nước cũng như quốc tế Đồng thời, đánh giá chính xác quy mô và tình hình kinh tế hiện tại sẽ hỗ trợ Hà Jeany Shop đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp, chuẩn bị tốt cho tương lai và phát triển bền vững.
Văn hóa là hệ thống các giá trị, niềm tin, truyền thống và chuẩn mực hành vi được hình thành và truyền lại qua nhiều thế hệ Nó được hình thành từ cuộc sống gia đình, sau đó phát triển trong môi trường trường học và xã hội Văn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc gìn giữ và phát huy bản sắc dân tộc, góp phần xây dựng cộng đồng vững mạnh và phát triển bền vững.
Văn hoá đóng vai trò là nguyên nhân cơ bản xác định hành vi của con người, đặc biệt là hành vi tiêu dùng Cách ăn mặc, tiêu dùng và nhận thức về giá trị của hàng hóa đều bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi yếu tố văn hoá Xã hội chính là môi trường tạo lập các giá trị văn hóa, góp phần hình thành các quan niệm về cái đẹp và xu hướng tiêu dùng Hà Jeany Shop luôn chú trọng nắm bắt các yếu tố văn hóa để hiểu rõ nhu cầu, sở thích và xu hướng thời trang mới của khách hàng, từ đó cung cấp các sản phẩm phù hợp và cập nhật xu hướng một cách nhanh chóng.
Cách mạng công nghệ ngày càng ảnh hưởng sâu rộng, thay đổi cách người bán tiếp cận khách hàng và cách người tiêu dùng nhận biết các hàng hóa và sản phẩm Công nghệ mới đã làm thay đổi phương thức giao dịch, giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm tiêu dùng Nhờ đó, doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường, cải thiện dịch vụ khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững trong ngành thương mại.
Theo Ông Hoàng Nam Tiến - Chủ tịch Công ty Phần mềm FPT cho biết: “Hiện ở Việt
Nam có 35 triệu tài khoản Facebook hoạt động”, và con số này đang không ngừng gia tăng
Theo báo cáo thương mại điện tử năm 2018 của Nielsen, có đến 98% người tiêu dùng truy cập Internet đã mua hàng trực tuyến, tăng so với năm trước nhờ vào sự tiện lợi và cải thiện trong hệ sinh thái mua sắm trực tuyến Trong đó, ngành hàng thời trang chiếm tới 59%, phản ánh xu hướng tiêu dùng nhanh và hiện đại Điều này thúc đẩy Hà Jeany Shop phải luôn linh hoạt, năng động và sáng tạo trong các chiến lược marketing để phù hợp với thị trường ngày càng cạnh tranh Công nghệ 4.0, Internet cùng các thiết bị như máy tính và điện thoại di động đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ hoạt động kinh doanh của cửa hàng, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng thị trường.
Quản lý và điều hành dịch vụ bán hàng trực tuyến hiệu quả là yếu tố then chốt giúp Hà Jeany Shop lưu trữ tài liệu kinh doanh, theo dõi kế hoạch và thống kê doanh thu Việc cập nhật công nghệ mới cho website và fanpage giúp tối ưu hóa hoạt động marketing, tăng cường tương tác và trải nghiệm người dùng trên các thiết bị máy tính và điện thoại thông minh Đồng thời, các công cụ tích hợp hỗ trợ khách hàng truy cập, mua sắm và sử dụng dịch vụ trực tuyến một cách thuận tiện và hiệu quả hơn, góp phần nâng cao sự hài lòng và doanh số của cửa hàng.
Hệ thống các yếu tố tự nhiên ảnh hưởng đáng kể đến đầu vào cần thiết cho hoạt động sản xuất và kinh doanh sản phẩm thời trang, đặc biệt là môi trường khí hậu và thời tiết Thời tiết mưa bão có thể gây ảnh hưởng trực tiếp đến việc bảo quản và lưu giữ hàng hóa, dễ dẫn đến hàng hóa trong kho bị ẩm mốc, phai màu và giảm chất lượng Ngoài ra, các yếu tố này còn làm khó khăn trong quá trình vận chuyển, gây phát sinh chi phí lưu kho không hiệu quả, tăng giá thành sản phẩm và làm chậm trễ đơn hàng, từ đó ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và có thể dẫn đến hủy đơn hàng.
Việt Nam có môi trường khí hậu nhiệt đới gió mùa nóng ẩm, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các loại nấm mốc Để xây dựng lòng tin khách hàng dựa trên uy tín về chất lượng sản phẩm, Hà Jeany Shop luôn chú trọng kiểm tra kỹ lưỡng nguồn hàng, đảm bảo đúng mẫu mã và chất lượng trước khi giao đến khách Các sản phẩm của shop phải phù hợp cả về giá cả, xu hướng thời trang và thích nghi tốt với khí hậu nóng ẩm đặc trưng của Việt Nam, giúp khách hàng yên tâm sử dụng và hài lòng về chất lượng.
2.1.1.2 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh
Nguồn cung ứng là một yếu tố quan trọng trong quy trình kinh doanh của Hà Jeany, đảm bảo các sản phẩm luôn có sẵn để phục vụ khách hàng Hiện tại, các sản phẩm của Hà Jeany được cung cấp từ các xưởng may, các nhà buôn sỉ thời trang giá rẻ tại TP Hồ Chí Minh và Bình Dương Các nhà cung cấp này thường đăng thông tin trên các trang mạng cá nhân, giúp tạo mối liên kết chặt chẽ và đảm bảo nguồn hàng ổn định cho thương hiệu Việc hợp tác với các nhà cung cấp uy tín tại địa phương góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của Hà Jeany.
Hà Jeany Shop cập nhật các mẫu mới và thiết kế hiện có sẵn sẽ được lên kệ trong thời gian tới, giúp khách hàng luôn tiếp cận các sản phẩm thời trang đa dạng và phù hợp xu hướng Các cửa hàng của 13 nhà cung cấp trên Zalo, Facebook cho phép Hà Jeany Shop đến trực tiếp điểm phân phối để lựa chọn và kiểm tra chất lượng sản phẩm một cách kỹ lưỡng Việc này giúp Hà Jeany Shop đảm bảo lựa chọn được những sản phẩm phù hợp với mục đích kinh doanh và nhu cầu của khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm và cạnh tranh trên thị trường.
Hà Jeany Shop chủ yếu phục vụ khách hàng là giới trẻ nữ, gồm sinh viên và nhân viên văn phòng yêu thích thời trang cá tính, nữ tính, năng động và phù hợp với môi trường công sở Đa phần khách hàng cư trú tại thành phố Hồ Chí Minh, có thể đến trực tiếp cửa hàng tại Thủ Đức để chọn mua sản phẩm Bên cạnh đó, khách hàng ở các tỉnh lẻ cũng dễ dàng tiếp cận và đặt hàng qua các nền tảng online của Hà Jeany Shop, bao gồm Facebook và các gian hàng trên Sendo.vn, Shopee.vn.
Để cạnh tranh hiệu quả trên thị trường thời trang, Hà Jeany Shop cần xây dựng các kế hoạch và chiến lược tạo sự khác biệt nhằm thu hút khách hàng tiềm năng Việc chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ cũng như phong cách phục vụ là những yếu tố then chốt giúp xây dựng lòng tin và tín nhiệm của khách hàng Hiện tại, các đối thủ cạnh tranh chính của shop bao gồm các chuỗi cửa hàng và các shop thời trang dành cho nữ giới trẻ tuổi, học sinh, sinh viên với mức thu nhập trung bình khá, như Chibell.net, Gumac.vn, Yame.vn, Totoshop.vn.
Khảo sát thị trường
Khảo sát hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng giúp Hà Jeany Shop lấy được dữ liệu thực tế về nhu cầu và mong muốn tiêu dùng các sản phẩm thời trang Những dữ liệu này hỗ trợ Hà Jeany Shop xây dựng kế hoạch và chiến lược mới, tạo lợi thế cạnh tranh với đối thủ dựa trên sở thích, nhân khẩu học và khả năng chi tiêu của khách hàng Xu hướng chuyển từ mua hàng trực tiếp sang mua hàng trực tuyến là mục tiêu quan trọng cần được Hà Jeany Shop nắm bắt để phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện tại Việc hiểu rõ hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng giúp Hà Jeany Shop định hướng phát triển chiến lược phù hợp, thúc đẩy doanh số và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Câu 1: Họ, tên của bạn?
Câu 2: Nghề nghiệp của bạn?
- Học sinh, sinh viên - Công nhân
- Nhân viên văn phòng - Khác
Câu 3: Độ tuổi của bạn?
Câu 4: Bạn đã bao giờ mua hàng thời trang online chưa?
Nếu câu trả lời ở câu 4 là đã có thì sẽ tiếp tục sang câu 5
Câu 5: Địa chỉ của bạn là:
Câu 6: Thu nhập hàng tháng của bạn?
- Dưới 3 triệu đồng - Từ 3 - 6 triệu đồng
- Từ 6 - 10 triệu đồng - Trên 10 triệu đồng
Câu 7: Bạn thường mua quần áo online qua kênh nào?
- Trang Thương mại điện tử - Khác
Câu 8: Bạn thường thanh toán bằng hình thức nào? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
- Tiền mặt - Chuyển khoản ngân hàng
Câu 9: Tần suất bạn mua quần áo online mỗi tháng?
Câu 10: Bạn sẵn sàng chi bao nhiêu cho mỗi lần mua quần áo online?
Câu 11: Bạn thường quan tâm điều gì khi mua quần áo online?
- Mẫu mã - Thông tin chi tiết sản phẩm
Câu 12: Bạn muốn góp ý cải thiện điều gì?
2.2.3 Kết quả khảo sát và phân tích kết quả
- Số lượng người thực khảo sát: 71 người
- Đối tượng khảo sát: Người dùng Internet có nhu cầu mua các mặt hàng về thời trang trực tuyến chủ yếu tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh
- Phân tích khảo sát thị trường:
Bi ểu đồ 2.5: Phân tích số lượng người dùng Internet mua hàng online (đơn vị: người)
Cụ thể trong số 71 người được khảo sát thì có 58 người đã từng mua các sản phẩm thời trang online chiếm 81,69%
Trong số 58 mẫu khảo sát về kết quả mua hàng thời trang trực tuyến, đa số phản hồi đã từng mua hàng online, cho thấy xu hướng mua sắm thời trang qua mạng ngày càng phổ biến Khi xem xét về nghề nghiệp hiện tại của người tiêu dùng, tỷ lệ những người đã từng mua hàng chiếm phần lớn so với những người chưa từng mua Điều này cho thấy nghề nghiệp hiện tại ảnh hưởng đáng kể đến hành vi mua sắm thời trang trực tuyến của khách hàng.
Bi ểu đồ 2.6: Phân tích số lượng khách hàng theo nghề nghiệp (đơn vị: người)
Trong số 58 người tham gia khảo sát, có đến 63,79% là sinh viên với 37 người, cho thấy sinh viên chiếm tỷ lệ lớn nhất Nhân viên văn phòng chiếm 8,62%, tương đương 5 người, trong khi công nhân chiếm 6,89% với 4 người Các nghề nghiệp khác chiếm 18,96% với 11 người, còn học sinh chiếm 1,74% với 1 người trong tổng số.
Về độ tuổi, qua biểu đồ bên dưới ta thấy chủ yếu khách hàng là người có độ tuổi từ 15 -
Trong nhóm khách hàng từ 15 đến 30 tuổi chiếm tới 89,65%, cho thấy đây là nhóm khách hàng trẻ trung, năng động và tích cực tiếp thu các nền tảng công nghệ mới cũng như các phương thức mua sắm hiện đại Nhóm này thường xuyên cập nhật xu hướng mới, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của ngành thương mại điện tử và các hình thức mua sắm trực tuyến trong tương lai Do đó, doanh nghiệp cần tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng dành cho nhóm khách hàng trẻ tuổi này để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Bi ểu đồ 2.7: Phân tích số lượng khách đã mua hàng thời trang online theo độ tuổi (đơn vị: người)
Sinh viên Nhân viên văn phòng
Công nhân Học sinh Khác
Khách hàng mua sắm thời trang онлайн chủ yếu qua ba kênh chính: mạng xã hội như Zalo và Facebook, các trang thương mại điện tử như Tiki và Lazada, cũng như website của các shop, cửa hàng thời trang.
Bi ểu đồ 2.8: Phân tích số khách hàng mua hàng thời trang online theo từng kênh (đơn vị: người)
Trong số 58 người đã mua hàng thời trang trực tuyến, có đến 40 người đã thực hiện mua qua mạng xã hội, cho thấy tầm ảnh hưởng lớn của các nền tảng này đối với người tiêu dùng Ngoài ra, 28 người đã mua hàng qua các trang thương mại điện tử, phản ánh xu hướng mua sắm tiện lợi và đa dạng trên các nền tảng này Bên cạnh đó, 16 người đã từng mua hàng qua website chính thức của các cửa hàng thời trang, khẳng định sự tín nhiệm và lựa chọn của khách hàng đối với các kênh bán hàng trực tuyến chính thống.
Mạng xã hội Trang TMĐT Website
Bi ể u đồ 2.9: Phân tích cơ cấu khách mua hàng thời trang online theo thu nhập (đơn vị: người)
Phần lớn khách hàng có thu nhập dưới 3.000.000 đồng, chiếm 53,44%, và từ 3.000.000 – 6.000.000 đồng, chiếm 20,69%, phản ánh đối tượng chính là học sinh, sinh viên Thu nhập từ 6.000.000 – 10.000.000 đồng chiếm 13,97%, trong khi đó, 12,07% khách hàng có thu nhập trên 10.000.000 đồng, chủ yếu là nhân viên văn phòng hoặc nghề nghiệp khác.
Về vấn đề chi tiêu cho việc mua sắm các mặt hàng thời trang ta có biểu đồ sau
Bi ể u đồ 2.10: Phân tích cơ cấu khách mua hàng theo mức chi tiêu (đơn vị: VNĐ)
Dựa trên biểu đồ, mức chi tiêu phổ biến nhất của khách hàng nằm trong khoảng từ 200.000 đến 500.000 đồng, chiếm 50% với 29 trên 58 người Mức chi từ 500.000 đến 1.000.000 đồng chiếm khoảng 29,31% (17/58 người), trong khi đó, số khách hàng chi dưới 200.000 đồng chiếm 17,24% (10/58 người) Mức chi tiêu trên 1.000.000 đồng khá ít ỏi, chỉ chiếm 3,45% (2/58 người).
Về tần suất mua hàng thời trang online mỗi tháng
Bi ểu đồ 2.11: Phân tích tần suất mua hàng thời trang online hàng tháng (đơn vị: người)
Dưới đây là đoạn văn đã tối ưu hóa cho SEO dựa trên nội dung của bạn:Theo biểu đồ khảo sát, số lượng người mua hàng giảm dần khi tần suất mua hàng tăng lên, với 39 người mua một lần mỗi tháng, 12 người mua từ 2-3 lần, và chỉ 7 người mua trên 3 lần mỗi tháng Phân tích dữ liệu cho thấy, những người mua trên 3 lần mỗi tháng thường chi tiêu chủ yếu trong khoảng 200.000 - 300.000 đồng cho mỗi lần mua hàng Điều này cho thấy tần suất mua hàng cao hơn đi đôi với mức chi tiêu ổn định trong phân khúc từ 200.000 đến 300.000 đồng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi mua hàng của khách hàng và tối ưu chiến lược tiếp thị.
Trong hình thức thanh toán khi mua hàng thời trang online, có 87,93% người dùng chọn phương thức trả tiền mặt, tương ứng với 51 người, trong khi chỉ có 3 người thanh toán qua thẻ ngân hàng.
3 người lựa chọn thanh toán bằng tiền mặt hoặc ví điện tử và 1 người thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng
Bi ể u đồ 2.12: Phân tích cơ cấu thanh toán đơn hàng trực tuyến (đơn vị: %)
Khách hàng chủ yếu quan tâm đến giá cả, mẫu mã và thông tin chi tiết sản phẩm, đồng thời cũng đặc biệt chú trọng đến chính sách đổi trả hàng hóa để đảm bảo quyền lợi khi mua sắm.
Sau khi khảo sát, phân tích, xem xét số liệu ta nhận thấy rằng tỷ lệ người đã từng mua hàng thời trang online là rất cao 58/71 (81,69%)
Khách hàng mua hàng thời trang online chủ yếu là giới trẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh, tập trung học tập, làm việc và sinh sống trong khu vực này Đây là thị trường tiềm năng mà các cửa hàng có thể khai thác hiệu quả Hà Jeany Shop quyết định tập trung vào các sản phẩm dành cho nữ giới trẻ trung, phù hợp với nhóm khách hàng có thu nhập trung bình.
Kết quả khảo sát hành vi mua hàng thời trang trực tuyến của khách hàng cho thấy đa số khách hàng đã từng mua hàng qua nhiều kênh như mạng xã hội, website và các trang thương mại điện tử uy tín Mức chi tiêu trung bình cho mỗi lần mua hàng thường từ 200.000 đồng trở lên, đáp ứng các mục tiêu đặt ra của nhóm nghiên cứu về thói quen tiêu dùng thời trang trên mạng.
Tiền mặt Qua thẻ ngân hàng
Ví điện tử hoặc tiền mặt Tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng
Hà Jeany Shop ghi nhận trung bình 33 lượt mua hàng mỗi khách, với tần suất mua ít nhất một lần mỗi tháng, chủ yếu thanh toán qua hình thức COD Độ tuổi khách hàng chủ yếu nằm trong khoảng từ 15 đến 45 tuổi, tập trung vào khách hàng trẻ tuổi Shop cung cấp các sản phẩm có giá tốt, nhằm đáp ứng nhu cầu và phù hợp với khả năng tài chính của người tiêu dùng, giúp khách hàng thỏa mãn sở thích mua sắm một cách dễ dàng và thuận tiện.
THỰC HIỆN KINH DOANH
Kế hoạch tiếp thị
Sản phẩm chất lượng cao là yếu tố quyết định đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Khi khách hàng sử dụng các sản phẩm phù hợp với phong cách thời trang của mình, họ có thể chọn nhiều mặt hàng trong lần mua hàng hiện tại và quay trở lại mua hàng lần tiếp theo Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Khách hàng quan tâm đến các yếu tố về chất lượng sản phẩm thời trang như chất liệu vải cao cấp, kiểu dáng phù hợp xu hướng, đường may tinh tế chắc chắn, độ vừa vặn hoàn hảo với cơ thể, phong cách thiết kế sáng tạo, màu sắc hài hòa, hoa văn đẹp mắt trên sản phẩm, cùng với độ bền và khả năng chống nhăn tốt để đảm bảo sự lâu dài và thời trang cho người sử dụng.
Tại Hà Jeany Shop, chiến lược sản phẩm tập trung vào việc chọn lựa các mặt hàng có chất lượng cao và phù hợp xu hướng thời trang mới nhất Các sản phẩm luôn được cập nhật thường xuyên, đảm bảo mang đến những mẫu mã mới nhất cho khách hàng Quy trình kiểm tra hàng hóa nghiêm ngặt giúp nâng cao chất lượng sản phẩm trước khi đến tay người tiêu dùng, đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng.
Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm nếu không hài lòng về kích thước hoặc màu sắc, tại cửa hàng hoặc mua trực tuyến, để được đổi sang sản phẩm phù hợp Trong trường hợp sản phẩm có lỗi về thiết kế hoặc khách hàng chưa hài lòng với mẫu mã, khách hàng có thể liên hệ Hà Jeany Shop để được hỗ trợ chỉnh sửa hoặc phục hồi sản phẩm theo mong muốn.
Hà Jeany Shop chuyên tạo ra các bộ trang phục phù hợp với từng phong cách, sử dụng các sản phẩm hiện có gồm áo, quần, váy, đầm và áo khoác Các phối đồ của Hà Jeany Shop giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn những set đồ thời trang phù hợp với hoàn cảnh và địa điểm khác nhau Sản phẩm được phối hợp tinh tế, mang lại tổng thể thời trang hài hòa, giúp khách hàng tự tin và dạo phố, đi làm hoặc dự sự kiện một cách thuận tiện.
Hà Jeany Shop xây dựng thương hiệu thời trang phù hợp với mọi đối tượng, mang đến sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tận tình, chu đáo để khách hàng luôn có trải nghiệm mới mẻ về thời trang Các sản phẩm của Hà Jeany Shop được đóng gói trong bao bì có nhãn hiệu và thương hiệu rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ thông tin liên hệ để trở lại mua hàng và quảng bá thương hiệu đến khách hàng tiềm năng.
Trong ngành kinh doanh thời trang, việc tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm và dịch vụ là yếu tố quyết định thu hút khách hàng và nổi bật so với đối thủ cạnh tranh Mặc dù các cửa hàng thời trang thường có chung mô hình tổ chức và sản phẩm, nhưng điểm nhấn riêng biệt trong dịch vụ giúp xây dựng uy tín thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững Việc đổi mới trong thiết kế sản phẩm, phong cách phục vụ và trải nghiệm khách hàng sẽ giúp cửa hàng xây dựng hình ảnh riêng, từ đó nâng cao doanh thu và mở rộng thị trường.
Sự khác biệt mà Hà Jeany Shop mong muốn tạo dựng trong quá trình kinh doanh đó là:
Sự tương đồng giữ giá và chất lượng sản phẩm
Hà Jeany Shop duy trì mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm để khách hàng cảm thấy yên tâm về giá trị thực sự của món đồ Việc cân bằng giữa giá cả và chất lượng giúp khách hàng dễ dàng nhận biết giá trị của sản phẩm thông qua mức giá hiển thị Tránh mức giá quá cao hoặc quá thấp, cửa hàng tạo ra sự tin tưởng và phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu Khi giá cả phù hợp với chất lượng, khách hàng sẽ hài lòng hơn với sản phẩm đã chọn, nâng cao trải nghiệm mua sắm tại Hà Jeany Shop.
Trong lĩnh vực thời trang, xu hướng mới không chỉ là những mốt nhất thời mà còn là những cuộc thử nghiệm phong cách giúp khách hàng khám phá sự sáng tạo Việc làm mới phong cách thời trang, đặc biệt là những phong cách chưa từng trải nghiệm, tạo ra sự thích thú và hứng khởi cho các tín đồ thời trang Dẫn đầu xu hướng giúp người tiêu dùng trở nên tự tin, khác biệt và thu hút sự chú ý của mọi người xung quanh Hà Jeany Shop luôn nỗ lực nghiên cứu và cập nhật các mẫu mã phù hợp với khách hàng, mang đến sự đa dạng và mới mẻ, tránh lặp lại phong cách lỗi thời trong quá khứ.
Kết hợp các sản phẩm khác nhau tạo ra phong cách mới
Trong chiến lược thu hút khách hàng của Hà Jeany Shop, việc chọn lựa chạy theo xu hướng là tất yếu để gây sự chú ý Tuy nhiên, việc tận dụng các sản phẩm có sẵn và kết hợp chúng một cách sáng tạo giúp tạo ra những set đồ phù hợp, độc đáo và hấp dẫn hơn Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao giá trị thẩm mỹ của bộ trang phục, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn.
Hà Jeany Shop cung cấp các set đồ đa dạng như set đi chơi xuân, hè, dạ hội, giúp khách hàng dễ dàng phối hợp trang phục phù hợp cho nhiều dịp Việc tư vấn cách kết hợp các sản phẩm sẵn có trong cửa hàng giúp khách hàng tiết kiệm chi tiêu và tận dụng tối đa các món đồ yêu thích trong tủ đồ Kỹ thuật phối đồ này không chỉ thu hút sự quan tâm của khách hàng mà còn tăng doanh thu, vì cửa hàng bán được nhiều set đồ đã được sắp xếp sẵn Hà Jeany Shop hướng đến việc nâng cao trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy doanh số thông qua các bộ trang phục đã kết hợp chuyên nghiệp.
Xây dựng thương hiệu bền vững
Việc xây dựng tên tuổi và hình ảnh thương hiệu đã khó, nhưng duy trì sự bền vững của thương hiệu còn là thử thách lớn hơn Nhiều doanh nghiệp thất bại hoặc bị lãng quên vì không thể cập nhật tổ chức, cải tiến chất lượng và giữ chân khách hàng Tuy nhiên, “đường dài mới biết ngựa hay”, Hà Jeany Shop luôn chú trọng đổi mới, phát triển nội bộ và phương thức kinh doanh để vượt qua thời gian Việc liên tục cập nhật xu hướng thời trang giúp tránh bị lỗi thời trong phong cách kinh doanh của cửa hàng Chủ động thay thế sản phẩm cũ và cải thiện hoạt động tổ chức là cách Hà Jeany Shop thoát khỏi ảnh hưởng của thời gian Đồng thời, duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đối tác và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, năng động, tận tâm là chìa khóa giúp thương hiệu này phát triển bền vững và lâu dài.
Các sản phẩm thời trang ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ và thương hiệu của cửa hàng, do đó mức giá của cùng một loại sản phẩm có thể khác nhau giữa các cửa hàng Hà Jeany Shop cam kết giữ giá bán ổn định để đảm bảo sự tin tưởng của khách hàng, đồng thời thường xuyên tổ chức các chương trình giảm giá và khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng.
Nhiều người tiêu dùng thời trang vẫn còn e dè với các sản phẩm giá rẻ, đặc biệt là những mặt hàng giảm giá do thường có chất lượng kém và doanh số không cao Để giải quyết vấn đề này, Hà Jeany Shop cam kết giữ giá cả hợp lý, không bán hàng dưới mức giá trị thật, nhằm đảm bảo chất lượng và thiết kế sản phẩm tốt nhất cho khách hàng.
Hà Jeany Shop không chỉ thường xuyên có các đợt khuyến mãi và giảm giá hấp dẫn mà còn mang đến những ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng, bao gồm mã giảm giá dành cho khách hàng mới đăng ký trên website và các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết dựa trên mức chi tiêu Những chính sách này giúp khách hàng tiết kiệm hơn và nhận được nhiều lợi ích hấp dẫn khi mua sắm tại Hà Jeany Shop Điều này thể hiện cam kết của cửa hàng trong việc mang lại trải nghiệm mua sắm thú vị và ưu việt cho khách hàng trung thành cũng như mới sử dụng dịch vụ.
Thành viên VIP Đăng ký Đăng ký thành viên mới mua hàng lần đầu tại cửa hàng
Là thành viên có tổng hóa đơn mua hàng trên 3 triệu đồng Ưu đãi mua hàng
Nhận ngay mã ưu đãi 10% cho hóa đơn đầu tiên
Nhận thông báo về các chương trình khuyến mãi
Giảm 5% cho mọi hóa đơn (được cộng dồn với chương trình khuyến mãi khác)
Nhận thông báo về các chương trình khuyến mãi
Nhận thông báo sớm và đặt hàng sớm về các sản phẩm sắp ra mắt
Hotline tư vấn nhanh chóng
B ả ng 3.1: Ưu đãi cho thành viên đăng ký tại Hà Jeany Shop
Ngoài phân phối chính trực tiếp là tại cửa hàng, Hà Jeany Shop mở rộng phạm vi phân phối của mình thông qua hai kênh phân phối chính là:
Kế hoạch bán hàng
3.2.1 Chiến lược lực lượng bán hàng
Lực lượng bán hàng tại Hà Jeany Shop đóng vai trò then chốt trong việc duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh của cửa hàng thời trang Việc xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, được tuyển chọn kỹ càng và nắm vững các kỹ năng, kiến thức cần thiết giúp Hà Jeany Shop đạt được doanh thu mong muốn và nâng cao chất lượng dịch vụ Nhân viên của Hà Jeany Shop luôn thể hiện trách nhiệm, thái độ làm việc tích cực, tạo sự tin cậy và hài lòng cao từ khách hàng Điều này góp phần nâng cao uy tín thương hiệu và giữ chân khách hàng trung thành.
Để xây dựng lực lượng bán hàng hoàn chỉnh, Hà Jeany Shop cần tuyển dụng 3 nhân viên bán hàng gồm 2 nhân viên bán hàng trực tuyến và 1 nhân viên hỗ trợ bán hàng trực tuyến Các nhân viên mới sẽ được đào tạo các kiến thức căn bản để đảm bảo hiệu quả trong công việc Việc tuyển dụng và đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp giúp nâng cao doanh số và dịch vụ khách hàng của shop.
Kiến thức về sản phẩm, dịch vụ
Cách giao tiếp với khách hàng
Quy trình công việc đảm nhận
Tinh thần và thái độ làm việc
Hỗ trợ và tư vấn khách hàng
Phong cách và văn hóa làm việc của tổ chức
Hà Jeany Shop cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách gói hàng, lấy hàng, cập nhật thông tin sản phẩm, trưng bày và vệ sinh sản phẩm để duy trì chất lượng dịch vụ Ngoài ra, nhân viên bán hàng và hỗ trợ trực tuyến còn được đào tạo kỹ năng kỹ thuật để nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng, đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện và chuyên nghiệp.
Quản lý các kênh bán hàng, cách đăng và cập nhật sản phẩm
Cách thức liên lạc với khách hàng và công ty chuyển phát nhanh
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trực tuyến
Một số lỗi kỹ thuật trực tuyến cơ bản thường gặp có thể ảnh hưởng đến hiệu suất và trải nghiệm người dùng Để đảm bảo hoạt động suôn sẻ, doanh nghiệp cần thường xuyên kiểm tra và khắc phục các vấn đề kỹ thuật này Hà Jeany Shop luôn chú trọng việc duy trì chất lượng dịch vụ và đền đáp xứng đáng với nỗ lực của nhân viên thông qua mức lương thưởng phù hợp Chính sách đãi ngộ này giúp nâng cao tinh thần làm việc và thúc đẩy nhân viên phát triển chuyên môn, đảm bảo mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Nhân viên bán hàng: lương 3.250.000 đồng + thưởng hoa hồng theo lợi nhuận
Nhân viên bán hàng và hỗ trợ trực tuyến: 6.000.000 đồng + thưởng hoa hồng theo lợi nhuận
Một số mức thưởng khác giành cho nhân viên đạt được doanh số đề ra nhằm khuyến khích tinh thần làm việc cho nhân viên
Hà Jeany Shop không chỉ có chế độ lương thưởng hấp dẫn mà còn áp dụng chế độ phạt nhằm nâng cao ý thức làm việc của nhân viên Các chính sách phạt được đưa ra với mục đích ngăn chặn thái độ làm việc thiếu chuyên nghiệp và thúc đẩy tinh thần làm việc nghiêm túc hơn Việc kết hợp giữa các hình thức thưởng và phạt giúp duy trì môi trường làm việc lành mạnh, nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ.
Phạt 50.000 đồng nếu khách hàng không hài lòng
Phạt 100.000 đồng nếu tính sai hóa đơn cho khách
Phạt 15.000 đồng cho mỗi lần lơ là công việc
Kết nối đối tác mua hàng và đối tác bán hàng
Hà Jeany Shop hợp tác với các xưởng may, kho thời trang bán sỉ uy tín, đa dạng mẫu mã và giá cả hợp lý Các đối tác nổi bật bao gồm Xưởng sỉ hàng đẹp KC, Kho sỉ hàng thiết kế, và Xưởng chuyên sỉ Phi Ngân, đều có địa chỉ rõ ràng trên Facebook, Google và Shopee Những xưởng này cung cấp các mẫu thời trang đa dạng, luôn cập nhật mẫu mới và đảm bảo chất lượng cao, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua sỉ những sản phẩm thời trang chất lượng với giá cạnh tranh.
Hà Jeany Shop yên tâm về chất lượng và giá cả của các nhà cung ứng cung cấp sản phẩm Cửa hàng sẵn sàng đáp ứng nhu cầu mua hàng của cá nhân, khách hàng muốn bán lại sản phẩm của Hà Jeany Shop Ngoài ra, Hà Jeany Shop còn mở cửa hàng thời trang trực tuyến trên Shopee và Sendo, giúp đẩy hàng hiệu quả nhờ lượng truy cập lớn, các chương trình khuyến mãi và sự kiện quảng bá, góp phần tăng doanh thu Khách hàng tiềm năng của Hà Jeany Shop chủ yếu được tiếp cận qua marketing online, xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu để xây dựng mối quan hệ bền vững.
Sử dụng Google Ads theo hình thức trả phí dựa trên mỗi lần nhấp chuột giúp thu hút khách hàng truy cập trực tiếp vào website https://hajeanyshop.com Quảng cáo hiển thị trên trang nhất của Google Search với từ khóa phù hợp giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng đang tìm kiếm các sản phẩm của cửa hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở rộng thị trường.
Sử dụng quảng cáo Facebook: quảng cáo bài viết, quảng cáo website hoặc thu thập thông tin khác hàng
Tham gia các chương trình sự kiện, khuyến mãi trên Shopee và Sendo
Thực hiện tối ưu hóa SEO giúp khách hàng truy cập vào website mà không mất phí duy trì quảng cáo trên Google
Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp nên tạo các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như mua 2 tặng 1, giảm phí vận chuyển, giảm giá trực tiếp sản phẩm và tổ chức các chương trình khuyến mãi đặc biệt nhân ngày khai trương, lễ, Tết nhằm nâng cao doanh số và tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Thu hút khách hàng mới là một yếu tố quan trọng giúp tăng doanh số và mở rộng thị trường cho Hà Jeany Shop Khách hàng mới không chỉ có khả năng mua hàng trong tương lai mà còn đã có sẵn thông tin về sản phẩm và dịch vụ, làm tăng khả năng chuyển đổi thành khách hàng thân thiết Để phát triển mối quan hệ bền vững, Hà Jeany Shop cần có các chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng mới, nhằm khuyến khích họ trải nghiệm và gắn bó lâu dài với thương hiệu Việc chăm sóc tốt nhóm khách hàng này sẽ góp phần gia tăng tiềm năng mua hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững của cửa hàng.
Giảm ngay 10% hóa đơn mua hàng đầu tiên khi đăng ký thành viên tại Hà Jeany Shop
Giới thiệu bạn bè, cả hai nhận ngay mã ưu đãi 10% cho cả hai
Bán hàng theo nhu cầu khách hàng:
Thời trang luôn không ngừng đổi mới, phù hợp với xu hướng mới mỗi ngày để Hà Jeany Shop có thể tiếp cận gần hơn với nhu cầu của khách hàng Việc cập nhật sản phẩm theo xu hướng là điều tất yếu trong ngành thời trang, giúp cửa hàng duy trì sự hấp dẫn và cạnh tranh Trong quá trình mua hàng, khách hàng đôi khi có thể chưa hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ, vì vậy Hà Jeany Shop cần thực hiện các phương pháp cải thiện như chính sách đổi trả linh hoạt, chăm sóc khách hàng tận tâm và lắng nghe phản hồi để nâng cao thiện cảm và xây dựng lòng tin lâu dài.
Sản phẩm luôn được đổi mới và phù hợp với xu hướng thời trang hiện tại
Hà Jeany Shop luôn sẵn lòng tiếp nhận yêu cầu chỉnh sửa thiết kế sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng Phí dịch vụ chỉnh sửa và thiết kế lại sẽ được quyết định dựa trên mức độ phức tạp của yêu cầu, do thợ may hoặc thợ chỉnh sửa đưa ra Chúng tôi cam kết đảm bảo sự hài lòng của khách hàng bằng dịch vụ chỉnh sửa chuyên nghiệp và linh hoạt.
Hà Jeany Shop cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng, vì vậy nếu khách hàng không hài lòng về sản phẩm, shop sẵn sàng đổi trả sản phẩm theo chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện quy định, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng Chính sách đổi trả của Hà Jeany Shop nhằm tạo dựng lòng tin và thúc đẩy trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng.
- Đố i v ới khách mua tạ i shop
+ Thời gian trong vòng 3 ngày
+ Đổi trả thực tiếp tại cửa hàng, đổi hàng phải là sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn
+ Được đổi kích thước, màu sắc sản phẩm cùng loại
+ Sản phẩm còn nhãn, mác, chưa được sử dụng và chưa có dấu hiệu hư hỏng, giặt rửa, đã qua sử dụng
Sau khi khách hàng mua tạ online và yêu cầu đổi trả, cửa hàng sẽ nhận lại hàng và tiến hành kiểm tra chất lượng Nếu hàng hóa đạt yêu cầu, khách hàng sẽ nhận được voucher mua hàng có giá trị tương đương với giá trị sản phẩm đổi trả Chính sách này đảm bảo quyền lợi của khách hàng và thúc đẩy sự tin tưởng khi mua sắm trực tuyến.
+ Thời gian trong vòng 7 ngày
+ Sản phẩm còn mới, còn đầy đủ tem, nhãn mác
+ Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng tại shop
Sản phẩm phải còn mới, không bị dơ bẩn, hư hỏng, có mùi lạ hoặc đã qua giặt tẩy hoặc sử dụng; nếu không, sản phẩm sẽ được xác định là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do cửa hàng sơ suất Hà Jeany Shop không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền mặt hoặc chuyển khoản.
Ngân sách bán hàng hằng tháng chi tiêu cho hoạt động bán hàng (đơn vị VNĐ):
Tên hạng mục Số tiền
Duy trì tên miền và hosting 100.000
Lương, thưởng và phụ cấp cho nhân viên 17.900.000
B ả ng 3.2: Ngân sách bán hàng hằng tháng chi tiêu cho hoạ t động bán hàng
Quản lý rủi ro
Quản lý rủi ro là quá trình tiếp cận rủi ro một cách khoa học và hệ thống nhằm nhận dạng, kiểm soát và phòng ngừa các rủi ro có thể xảy ra Quá trình này giúp lập kế hoạch dự án chính xác hơn, giảm thiểu tổn thất và phân bổ rủi ro một cách hợp lý dựa trên việc xác định và phân tích rủi ro một cách khách quan Đặc biệt trong ngành thời trang, quản lý rủi ro giúp các doanh nghiệp nhận diện và đối phó với các loại rủi ro khác nhau, từ đó nâng cao hiệu quả và thành công của dự án kinh doanh.
R ủ i ro thi ế t k ế ho ạt độ ng
+ Lượng hàng tồn kho lớn do không bán được
+ Thiếu một số dịch vụ mà khách hàng cảm thấy cần thiết phải có để mua hàng
+ Cơ sở vật chất còn thiếu thốn, chưa đủ tạo không gian, hứng thú cho khách hàng
+ Sản phẩm không tốt về chất lượng, thường xuyên bị lỗi do nhà sản phẩm, lưu trữ hàng hóa
+ Không cập nhật mẫu thời trang theo xu hướng mới nhất
+ Hoạt động bán hàng không phù hợp
R ủ i ro qu ản lý, vận hành
+ Thực hiện các chiến dịch Maketing không hiệu quả
+ Dịch vụ không hài lòng khách hàng
+ Giá hàng hóa không cạnh tranh
+ Giảm giá, khuyến mãi ảo dẫn đến giá sản phẩm không đúng thực tế
+ Chi phí vận hành vượt quá ngân sách dự kiến
+ Website bị lỗi, công cụ hỗ trợ trục trặc, lạc hậu Máy chủ, máy tính có hư hỏng
R ủi ro khác không tránh đượ c
+ Gặp vấn đề do thiên tai, bão lũ
Quản trị rủi ro là một quá trình liên tục xuyên suốt quá trình thực hiện dự án kinh doanh, không chỉ tập trung vào một giai đoạn nhất định Việc quản lý rủi ro yêu cầu sự đồng thuận và phối hợp chặt chẽ giữa tất cả các bộ phận liên quan để đảm bảo thành công của dự án.
Các bước quản trị rủi ro bao gồm:
Xác định các mục tiêu (Define objectives)
Xác định rủi ro (Identify risk)
Kiểm soát rủi ro (Quantify risk)
Phát triển dự án để đáp ứng yêu cầu đề ra (Develop response)
Tùy vào mức độ ảnh hưởng của loại rủi ro mà ta có thể sử dụng các loại phương án sau:
Né tránh rủi ro (Risk avoidance)
Giảm bớt rủi ro (Risk reduction)
Chuyển giao rủi ro (Risk transfer)
Chấp nhận rủi ro (Risk acceptance)
Tác động Điểm Biện pháp
3 4 12 + Cập nhật liên tục xu hướng mới, tính toán cẩn thận, chuẩn xác khi nhập hàng , không nhập hàng ồ ạt
+ Sắp xếp hàng hóa gọn gàng, khoa học và kiểm tra, thống kê hàng hóa trong kho định kỳ
+ Thực hiện xả hàng đúng thời điểm bằng các sự kiện khuyến mãi, giảm giá dịp lễ, tết, cuối năm
Giá cả thiếu tính cạnh tranh
2 5 10 + Thường xuyên cập nhật thông tin giá, sản phẩm của đối thủ, các cửa hàng trong cùng khu vực để thiết lập cân đối
55 bảng phù hợp với sản phẩm và mặt bằng chung
Thương lượng, đàm phán để đạt được mức giá mềm hơn từ nhà cung cấp là yếu tố quan trọng giúp giảm thiểu chi phí Cần cân nhắc lại mức lợi nhuận và bố trí hợp lý các khoản chi phí vận hành shop để duy trì khả năng cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường khi cần thiết.
Lạm dụng giảm giá ảo là một rủi ro lớn trong chiến lược marketing, vì khách hàng ngày càng tỉnh táo và dễ dàng nhận ra các chiêu trò này Điều này có thể gây mất lòng tin và khiến khách hàng tẩy chay những cửa hàng thường xuyên sử dụng khuyến mãi giả Thay vì tạo ra những mức giảm giá không thực chất, các doanh nghiệp nên tập trung vào việc bán sản phẩm với giá thật và chỉ giảm giá khi thực sự cần thiết để duy trì uy tín và lòng trung thành của khách hàng.
3 5 15 + Xây dựng chương trình giới thiệu, marketing truyền miệng với những ưu đãi cho người giới thiệu
+ Tận dụng cung cụ quảng cáo, marketing online để tăng sự nhận biết của khách về shop
+ Khiến khách hàng yên tâm khi mua sắm tại shop với việc cam kết chất lượng sản phẩm, được đổi trả hàng khi có lỗi
1 5 5 + Đào tạo kỹ năng bán hàng, xác tư tưởng phục vụ nhiệt tình, chu đáo với tinh thần tất cả vì sự hài lòng của khách hàng
+ Đưa ra hình thức thưởng phạt nhân viên nhằm thúc đẩy tạo động lực làm việc tích cực
Chi phí vận hành vượt quá ngân sách dự kiến
3 5 15 + Thu nhỏ quy mô cắt giảm chi phí
+ Tìm thêm nhà đầu tư mở rộng ngân sách
+ Thay đổi chiến lược kinh doanh phù hợp với ngân sách hiện có
Website bị lỗi, công cụ hỗ trợ trục trặc, lạc hậu
Máy chủ, máy tính bị hỏng
1 5 5 + Kiểm tra, bảo trì hệ thống định kỳ, bảo đảm hoạt động bình thường của hệ thống
Trong tình hình khủng hoảng kinh tế, việc điều chỉnh quy mô hoạt động và chiến lược kinh doanh của shop là vô cùng cần thiết để thích ứng và duy trì hoạt động Khi khủng hoảng xảy ra, doanh nghiệp có thể dự báo trước những biến động, từ đó đưa ra các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ nguồn lực và tận dụng cơ hội chuyển đổi Điều chỉnh linh hoạt giúp shop duy trì sự cạnh tranh và giữ vững thị phần trong thời điểm khó khăn.
Thiên tai 1 4 4 Chấp nhận rủi ro vì trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh thường không có thiên tai lớn ảnh hưởng đến hoạt động của shop
1 5 5 Tìm hiểu nguyên nhân khách hàng hủy đơn để tìm cách giảm bớt rủi ro, chấp nhận rủi ro nếu khách hàng không có lý do chính đáng
B ả ng 3.7: P hân tích mức độ ảnh hưở ng c ủa các rủi ro trong quá trình kinh doanh
Kế hoạch phát triển bền vững lâu dài
3.5.1 Phân tích vòng đời sản phẩm/ dịch vụ
Về sản phẩm thời trang, vòng đời của mặt hàng chủ yếu phụ thuộc vào chất liệu và độ tỉ mỉ trong gia công Quần áo, váy, đầm thời trang thường có thời gian sử dụng từ 3 đến 5 năm, trong khi giá trị có thể giảm theo thời gian, nhưng chất lượng vẫn được giữ vững Các cửa hàng thường giảm giá hoặc xả kho cuối năm để hạn chế tồn kho và duy trì dòng sản phẩm mới.
Trong ngành hàng thời trang, các sản phẩm thường ít bị giảm sút về chất lượng, tuy nhiên việc bắt kịp xu hướng thời trang là yếu tố then chốt để duy trì sức hút trên thị trường Thời trang thế giới biến đổi liên tục, tác động tiêu cực đến các sản phẩm cũ kỹ, khi sản phẩm mới luôn mang lại sự mới mẻ, đẹp đẽ và chất lượng hơn, từ đó dần thay thế các sản phẩm cũ kỹ Do đó, các thương hiệu cần luôn cập nhật xu hướng để không bị lùi lại phía sau và duy trì sức cạnh tranh.
Nhu cầu tiêu dùng của khách hàng sẽ thay đổi theo xu hướng thời trang trong tương lai, ảnh hưởng bởi các xu hướng mới và sự biến động của thị trường Ngoài ra, yếu tố kinh tế trong nước đóng vai trò quan trọng, tác động trực tiếp đến khả năng chi tiêu mua sắm của người tiêu dùng Do đó, doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp với xu hướng thị trường và tình hình kinh tế để duy trì sức cạnh tranh.
Sự phát triển của thương mại điện tử đã thúc đẩy ngành dịch vụ kinh doanh ngày càng phát triển, ảnh hưởng lớn đến dịch vụ khách hàng của Hà Jeany Shop Việt Nam đang nổi bật trong lĩnh vực thương mại điện tử, đòi hỏi doanh nghiệp phải cập nhật công nghệ để nâng cao hiệu quả phân phối sản phẩm thời trang đến người tiêu dùng Mức sống ngày càng cao khiến khách hàng trở nên khó tính hơn trong việc lựa chọn sản phẩm, gây ra áp lực lớn đối với chất lượng dịch vụ của Hà Jeany Shop cũng như toàn ngành thời trang.
3.5.2 Xây dựng kế hoạch phát triển bền vững lâu dài Định hướng sẽ trở thành một thương hiệu thời trang lớn và tồn tại lâu dài Hà Jeany Shop nhận thấy rằng vấn đề trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp – CSR (Corporate Social Responsibility) là một vấn đề quan trọng tỷ lệ thuận với sự phát triển bền vững của một doanh nghiệp vì thế ngay từ khi thành lập chúng tôi đã đề ra kế hoạch nhằm phát triển doanh nghiệp trong dài hạn
Trong lĩnh vực kinh tế, chúng tôi không ngừng nỗ lực duy trì và phát triển bằng cách đa dạng hóa nhà cung cấp và cập nhật các xu hướng mới nhất để đưa ra những sản phẩm phù hợp với mức giá cạnh tranh và phải chăng Mục tiêu của chúng tôi là đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất trong khi vẫn đảm bảo lợi nhuận tối ưu Chúng tôi luôn đặt lợi ích của cửa hàng, khách hàng và nhân viên lên hàng đầu, xây dựng các chiến lược phát triển bền vững dựa trên sự hài hòa giữa các bên.
Cửa hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra việc làm ổn định cho người lao động, đảm bảo mức lương xứng đáng và chế độ phúc lợi xã hội đầy đủ Môi trường làm việc tại đây luôn an toàn, năng động và thúc đẩy cơ hội nghề nghiệp công bằng cho tất cả mọi người.
Tại Hà Jeany Shop, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, rõ ràng về nguồn gốc xuất xứ, cạnh tranh về giá cả hợp lý Đội ngũ nhân viên nhiệt tình và chu đáo luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng, mang đến trải nghiệm mua sắm dễ dàng, thoải mái và hài lòng.
Doanh nghiệp có trách nhiệm tích cực tham gia vào việc tạo ra giá trị thặng dư, đồng thời đóng góp đầu tư vào các hoạt động công ích và phúc lợi tại địa phương nơi họ hoạt động Những đóng góp này không chỉ hỗ trợ sự phát triển kinh tế chung của cộng đồng mà còn thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy sự bền vững và ổn định của xã hội.
Hoàn thành đầy đủ những quy định pháp luật chính thức với các bên liên quan:
Với cơ quan nhà nước: Tiến hành đăng ký kinh doanh với sở Kế hoạch đầu tư, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế đối với cơ quan thuế,
Với người tiêu dùng thực hiện bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật liên quan
Với người lao động: Thực hiện bảo hộ an toàn lao động, bảo hiểm y tế theo quy định
Các chuẩn mực đạo đức trong kinh doanh luôn được xem trọng, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín và niềm tin với khách hàng, cộng đồng và xã hội Việc duy trì đạo đức kinh doanh là yếu tố then chốt giúp chúng tôi tạo ra giá trị bền vững, góp phần phát triển bền vững và nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt cộng đồng.
Tính trung thực trong kinh doanh là yếu tố cốt lõi, không sử dụng thủ đoạn gian dối như khuyến mãi giả, quảng cáo sai sự thật hay sử dụng trái phép các nhãn hiệu nổi tiếng để kiếm lời Doanh nghiệp cần giữ lời hứa, giữ chữ tín, luôn nhất quán giữa nói và làm, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt pháp luật của nhà nước Việc tránh các hành vi trái pháp luật như trốn thuế, lậu thuế hay phá giá theo lối ăn cướp là rất quan trọng để duy trì uy tín và đạo đức kinh doanh Ngoài ra, tính trung thực còn đòi hỏi nội bộ nhân viên không sử dụng quỹ công cho mục đích cá nhân, xây dựng môi trường làm việc dựa trên sự trung thực và minh bạch.
Tôn trọng con người là nguyên tắc cốt lõi trong môi trường làm việc, bao gồm việc tôn trọng quyền lợi, phẩm giá và sự bình đẳng giữa các nhân viên, đồng thời khuyến khích tinh thần dân chủ và sáng tạo trong công việc Đồng thời, doanh nghiệp cần lắng nghe và đáp ứng nhu cầu, sở thích của khách hàng để xây dựng lòng tin và sự hài lòng Việc tôn trọng lợi ích của đối thủ và duy trì cạnh tranh lành mạnh, công bằng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển bền vững và thúc đẩy sự phát triển chung của thị trường.
Gắn lợi ích của cửa hàng với lợi ích của khách hàng, cộng đồng và xã hội bằng cách trích phần lợi nhuận để gây quỹ hỗ trợ sinh viên khó khăn và tham gia các hoạt động thiện nguyện tại các trường đại học, phường xã Chương trình tặng hàng cũ đổi lấy điểm để nhận hàng mới thúc đẩy khách hàng quyên góp quần áo cũ, chăn gối, từ đó chuyển đến các khu vực xa xôi, người vô gia cư và các hoàn cảnh khó khăn, góp phần lan tỏa trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.