Chiến lược marketing cho công ty lữ hành hanoitourist lịch trong giai đoạn dịch covid 19

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA DU LỊCH VÀ VIỆT NAM HỌC TIỂU LUẬN MÔN MARKETING DU LỊCH ĐỀ TÀI CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST LỊCH TRONG GIAI ĐOẠN DỊCH COVID 19 GVGD SVTH M. TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA DU LỊCH VÀ VIỆT NAM HỌC TIỂU LUẬN MÔN MARKETING DU LỊCHĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST LỊCH TRONG GIAI ĐOẠN DỊCH COVID 19 GVGD: ………………………………………………………..SVTH: ………………………………………………………..MSSV: ………………………………………………………..LỚP: ………………………………………………………….(Thời gian:………. Ngày…..Tháng…..Năm ….. )NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊNGiảng viên:………………………………………………………………..Điểm đánh giá…………………………………………………………….Lời nhận xét: ……………………………………………………………..…………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………. MỤC LỤCPHẦN I: MỞ ĐẦU41.Lý do lựa chọn đề tài42.Sơ lược về ngành du lịch hiện nay và tầm quan trọng của công tác marketing trong du lịch53.Mục tiêu nghiên cứu64.Phương pháp nghiên cứu65.Kết cấu đề tài6PHẦN II: NỘI DUNG8CHƯƠNG I: KHÁI NIỆM VỀ MARKETING VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST81.1.Marketing là gì81.1.1.Khái niệm81.1.2.Marketing du lịch81.2. Khái quát về Công ty lữ hành Hanoitourist81.2.1. Quá trình hình thành và phát triển.81.2.2. Thông tin chi tiết9CHƯƠNG II: NHỮNG ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST112.1. Chiến lược sản phẩm112.2. Chiến lược giá122.3. Chiến lược phân phối122.4. Chiến lược xúc tiến( Tourist Promotion)122.5. Chiến lược nhân sự, quy trình thực hiện và cơ sở vật chất12PHẦN III: KẾT LUẬN14PHẦN I: MỞ ĐẦU1.Lý do lựa chọn đề tàiDu lịch là một ngành công nghiệp năng động trên thế giới. Du lịch ngày càng trở thành một ngành mang lại hiệu quả cao không chỉ về mặt kinh tế mà cả về chính trị, văn hóa, xã hội….Nếu được tổ chức kinh doanh phát triển tốt thỡ đây là một ngành mang lại hiệu quả kinh tế cao nhất cho 1 quốc giaXét ở giác độ kinh tế, du lịch là 1 ngành kinh doanh tổng hợp bao gồm các hoạt động tổ chức, hướng dẫn du lịch, trao đổi hàng hóa của các tổ chức xí nghiệp. Đặc biệt nhằm thảo mãn các nhu cầu về đi lại, lưu trú,ăn uống, vui chơi giải trí và các nhu cầu khác của khách du lịch.Du lịch phát triển đó kéo theo sự phát triển của các ngành dịch vụ khỏc như dịch vụ thương mại, dịch vụ văn hóa nghệ thuật, dịch vụ thông tin liên lạc…Du lịch là hạt nhân kích thích và đũi hỏi cỏc ngành phỏt triển nhưng đồng thời cũng tạo điều kiện cho các ngành kinh tế khác phát triển, từ việc nâng cấp cơ sở hạ tầng như: sân bay, bến cảng, đường sá giao thông, điện nước đến hệ thống các trung tâm thể thao, các bảo tàng, các vườn bách thảo….điều đó được chứng minh qua mạng lưới du lịch ở Úc, Thái Lan, Hồng Kông, Singapore và một số nước khác.Tuy nhiên thời gian qua, đại dịch COVID19 đã và đang gây ảnh hưởng không nhỏ đến kinh tế xã hội của Việt Nam nói riêng và toàn cầu nói chung. Đại dịch khiến hoạt động sản xuất trì trệ, thương mại bị hạn chế, sự di chuyển các nguồn lực trên quy mô quốc gia và quốc tế đều bị “đóng băng”, khiến hàng loạt doanh nghiệp phá sản. Trong đó, doanh nghiệp du lịch cũng bị ảnh hưởng nặng nề. Do đó để tìm ra giải pháp hạn chế tác động xấu của dịch bệnh đến ngành du lịch, em đã bắt đầu nghiên cứu chủ đề “chiến lược marketing cho 1 doanh nghiệp du lịch trong giai đoạn dịch covid 19” để tìm ra giải pháp tối ưu hạn chế những ảnh hưởng tiêu cực cho ngành du lịch.2.Sơ lược về ngành du lịch hiện nay và tầm quan trọng của công tác marketing trong du lịchDu lịch là gì?Xét theo góc độ một ngành kinh tế, du lịch là ngành kinh doanh tổng hợp mang lại hiệu quả cao trên nhiều mặt: nâng cao hiểu biết về thiên nhiên, truyền thống lịch sử, văn hóa dân tộc, từ đó góp phần làm tăng thêm tình yêu đất nước. Bên cạnh đó, du lịch còn được coi là một hình thức xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ tại chỗ, đem lại hiệu quả kinh tế rất lớn.Ngành du lịch ngày càng phát triển tại Việt NamTrong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, lượng khách quốc tế cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Du lịch Việt Nam ngày càng mở rộng và được biết đến nhiều hơn trên thế giới, rất nhiều điểm đến trong nước được bình chọn là địa chỉ yêu thích của du khách quốc tế. Theo số liệu thống kê của Tổng cục Du lịch Việt Nam, tính chung trong 9 tháng đầu năm 2017, riêng số lượt khách quốc tế đến Việt Nam là 9.448.331 lượt, tăng 28,4% so với cùng kì năm 2016 (chưa kể khách du lịch nội địa). Cùng với đó, hình ảnh du lịch quốc gia ngày càng được nâng cao. Hệ thống di sản văn hóa và thiên nhiên thế giới của Việt Nam được UNESCO công nhận ngày càng phong phú, có thể kể đến tiêu biểu như Vịnh Hạ Long, Vườn Quốc gia Phong Nha Kẻ Bàng, Quần thể danh thắng Tràng An, Phố cổ Hội An, Quần thể di tích Cố Đô Huế, Cao nguyên đá Đồng Văn…Bên cạnh đó, ngành Du lịch cũng đang góp phần tạo công ăn việc làm và giải quyết an sinh xã hội cho hàng triệu người dân Việt Nam. Đến năm 2013, ước tính đã có hơn 1,7 triệu lao động làm việc trong lĩnh vực du lịch, trong đó 550 nghìn lao động trực tiếp và 1,2 triệu lao động gián tiếp.Tầm quan trọng của marketing du lịch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH

KHOA DU LỊCH VÀ VIỆT NAM HỌC

TIỂU LUẬN MÔN MARKETING DU LỊCH ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST LỊCH TRONG GIAI ĐOẠN DỊCH COVID 19

GVGD: ………

SVTH : ………

MSSV: ………

LỚP: ……….

(Thời gian:……… Ngày… Tháng… Năm … )

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Giảng viên:………

Điểm đánh giá……….

Lời nhận xét: ………

……….

……….

……….

……….

……….

……….

……….

MỤC LỤC

PHẦN I: MỞ ĐẦU 4

1 Lý do lựa chọn đề tài 4

2 Sơ lược về ngành du lịch hiện nay và tầm quan trọng của công tác marketing trong du lịch 5

3 Mục tiêu nghiên cứu 6

4 Phương pháp nghiên cứu 6

5 Kết cấu đề tài 6

PHẦN II: NỘI DUNG 8

CHƯƠNG I: KHÁI NIỆM VỀ MARKETING VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST 8

1.1 Marketing là gì 8

1.1.1 Khái niệm 8

1.1.2 Marketing du lịch 8

1.2 Khái quát về Công ty lữ hành Hanoitourist 8

1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển 8

1.2.2 Thông tin chi tiết 9

CHƯƠNG II: NHỮNG ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST 11

2.1 Chiến lược sản phẩm 11

2.2 Chiến lược giá 12

2.3 Chiến lược phân phối 12

2.4 Chiến lược xúc tiến( Tourist Promotion) 12

2.5 Chiến lược nhân sự, quy trình thực hiện và cơ sở vật chất 12

PHẦN III: KẾT LUẬN 14

PHẦN I: MỞ ĐẦU

1 Lý do lựa chọn đề tài

Du lịch là một ngành công nghiệp năng động trên thế giới Du lịch ngày càng trở thành một ngành mang lại hiệu quả cao không chỉ về mặt kinh tế mà cả về chính trị, văn hóa, xã hội….Nếu được tổ chức kinh doanh phát triển tốt thỡ đây là một ngành mang lại hiệu quả kinh tế cao nhất cho 1 quốc gia

Xét ở giác độ kinh tế, du lịch là 1 ngành kinh doanh tổng hợp bao gồm các hoạt động tổ chức, hướng dẫn du lịch, trao đổi hàng hóa của các tổ chức xí nghiệp Đặc biệt nhằm thảo mãn các nhu cầu về đi lại, lưu trú,ăn uống, vui chơi giải trí và các nhu cầu khác của khách du lịch

Du lịch phát triển đó kéo theo sự phát triển của các ngành dịch vụ khỏc như dịch vụ thương mại, dịch vụ văn hóa nghệ thuật, dịch vụ thông tin liên lạc…Du lịch là hạt nhân kích thích và đũi hỏi cỏc ngành phỏt triển nhưng đồng thời cũng tạo điều kiện cho các ngành kinh tế khác phát triển, từ việc nâng cấp cơ sở hạ tầng như: sân bay, bến cảng, đường sá giao thông, điện nước đến hệ thống các trung tâm thể thao, các bảo tàng, các vườn bách thảo….điều đó được chứng minh qua mạng lưới du lịch ở

Úc, Thái Lan, Hồng Kông, Singapore và một số nước khác

Tuy nhiên thời gian qua, đại dịch COVID-19 đã và đang gây ảnh hưởng không nhỏ đến kinh tế - xã hội của Việt Nam nói riêng và toàn cầu nói chung Đại dịch khiến hoạt động sản xuất trì trệ, thương mại bị hạn chế, sự di chuyển các nguồn lực trên quy mô quốc gia và quốc tế đều bị “đóng băng”, khiến hàng loạt doanh nghiệp phá sản Trong đó, doanh nghiệp du lịch cũng bị ảnh hưởng nặng nề Do đó

để tìm ra giải pháp hạn chế tác động xấu của dịch bệnh đến ngành du lịch, em đã bắt

đầu nghiên cứu chủ đề “chiến lược marketing cho 1 doanh nghiệp du lịch trong

giai đoạn dịch covid 19” để tìm ra giải pháp tối ưu hạn chế những ảnh hưởng tiêu

cực cho ngành du lịch

2 Sơ lược về ngành du lịch hiện nay và tầm quan trọng của công tác

marketing trong du lịch

Du lịch là gì?

Xét theo góc độ một ngành kinh tế, du lịch là ngành kinh doanh tổng hợp mang lại hiệu quả cao trên nhiều mặt: nâng cao hiểu biết về thiên nhiên, truyền thống lịch sử, văn hóa dân tộc, từ đó góp phần làm tăng thêm tình yêu đất nước Bên cạnh đó, du lịch còn được coi là một hình thức xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ tại chỗ, đem lại hiệu quả kinh tế rất lớn

Ngành du lịch ngày càng phát triển tại Việt Nam

Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, lượng khách quốc tế cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng Du lịch Việt Nam ngày càng mở rộng và được biết đến nhiều hơn trên thế giới, rất nhiều điểm đến trong nước được bình chọn là địa chỉ yêu thích của du khách quốc tế Theo số liệu thống kê của Tổng cục Du lịch Việt Nam, tính chung trong 9 tháng đầu năm

2017, riêng số lượt khách quốc tế đến Việt Nam là 9.448.331 lượt, tăng 28,4% so với cùng kì năm 2016 (chưa kể khách du lịch nội địa) Cùng với đó, hình ảnh du lịch quốc gia ngày càng được nâng cao Hệ thống di sản văn hóa và thiên nhiên thế giới của Việt Nam được UNESCO công nhận ngày càng phong phú, có thể kể đến tiêu biểu như Vịnh Hạ Long, Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng, Quần thể danh thắng Tràng An, Phố cổ Hội An, Quần thể di tích Cố Đô Huế, Cao nguyên đá Đồng Văn…

Bên cạnh đó, ngành Du lịch cũng đang góp phần tạo công ăn việc làm và giải quyết an sinh xã hội cho hàng triệu người dân Việt Nam Đến năm 2013, ước tính

đã có hơn 1,7 triệu lao động làm việc trong lĩnh vực du lịch, trong đó 550 nghìn lao động trực tiếp và 1,2 triệu lao động gián tiếp

Tầm quan trọng của marketing du lịch

Du lịch là lĩnh vực hoạt động đa dạng, phức tạp Sự cạnh tranh giữa các công

ty, doanh nghiệp cá nhân làm du lịch là rất lớn Và khi đó việc bắt kịp xu hướng, công nghệ để ứng dụng vào trong du lịch, các kế hoạch marketing là rất cần thiết Câu chuyện của kinh doanh là muốn tồn tại là phải chạy theo thị trường, chúng ta không thể ngồi mãi mà đợi cá ăn mồi được Chính vì vậy, các doanh nghiệp du lịch cần phải có những định hướng một cách cụ thể và linh hoạt Và lúc này đây, chính marketing sẽ giúp bạn làm được điều đó

Từ những việc như nghiên cứu thị trường, lên danh sách khách hàng mục tiêu, phân tích đối thủ cạnh tranh, tất cả đều cần được thực hiện và triển khai đúng cách, chính xác

Công việc này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc định hình thị trường và đưa ra kế hoạch phát triển trong tương lai

3 Mục tiêu nghiên cứu

chiến lược marketing cho 1 doanh nghiệp du lịch trong giai đoạn dịch covid 19 Bài viết tập chung nghiên cứu về khái niệm về Marketing và các chiến lược

marketing nhằm tăng hiệu quả tiếp thị cho doanh nghiệp du lịch…………

4 Phương pháp nghiên cứu

Để hoàn thành bài tiểu luận kết thúc học phần này, em đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:

+/ Phương pháp nghiên cứu tài liệu

+/ Phương pháp điều tra

+/ Phương pháp quan sát

5 Kết cấu đề tài

Ngoài mục lục, phần mở đầu, kết luận, cũng như các phần phụ lục khác, kết cấu đề tài gồm 2 chương như sau:

CHƯƠNG I: Khái Niệm Về Marketing Và Toỏng Quan Về Công Ty Lữ Hành Hanoitourist

CHƯƠNG II: Những Đề Xuất chiến Lược Marketing Cho Công Ty Lữ Hành Hanoitourist Trong Tình Hình Dịch Bệnh Hiện Nay

Do kiến thức và kinh nghiệm chưa nhiều, lại bị hạn chế về thời gian nên bài tiểu luận không tránh khái những khiếm khuyết Với tinh thần muốn có thêm hiểu biết và muốn có nhiều kiến thức thực tế, em rất mong nhận được sự quan tâm, trao đổi và góp ý của các thầy cô giáo và các bạn để hoàn hiện hơn nữa bài tiểu luận cũng như kiến thức của mình

Em xin chân thành cảm ơn !

PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG I: KHÁI NIỆM VỀ MARKETING VÀ TỔNG QUAN VỀ

CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST 1.1 Marketing là gì

1.1.1 Khái niệm

Marketing là quá trình kinh doanh tạo mối quan hệ và làm hài lòng khách hàng Tập trung vào khách hàng,một trong những thành phần hàng đầu của quản lý doanh nghiệp

Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định nghĩa sau: "Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ đông"

Có thể xem như marketing là quá trình mà những cá nhân hoặc tập thể đạt được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, và trao đổi tự do giá trị của các sản phẩm và dịch vụ với nhau (MM - Kotler)

1.1.2 Marketing du lịch

Marketing du lịch gồm toàn bộ hoạt động tiếp thị, quảng cáo nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong ngành du lịch Có thể chia hoạt động marketing du lịch theo 5 loại, nếu phân chia theo đối tượng cung cấp, bao gồm:

+ Dịch vụ lữ hành

+ Dịch vụ lưu trú

+ Dịch vụ vận chuyển

+ Cung cấp dịch vụ tư vấn thông tin

+ Dịch vụ tại các khu vui chơi giải trí

1.2 Khái quát về Công ty lữ hành Hanoitourist

1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển.

Công ty Lữ hành Hanoitourist, có địa chỉ tại trụ sở của Tổng công ty du lịch

Hà Nội đặt tại số 18 – Lý Thường Kiệt – Hà Nội, là một đơn vị kinh doanh thuộc Tổng công ty Trước đây, Công ty có tên là Trung tâm du lịch Hà nội, ra đời vào tháng 01năm 1998, là kết quả của sự kết hợp của Phòng thị trường và Trung tâm điều hành đón khách của Tổng công ty Hiện nay công ty là một doanh nghiệp Nhà nước, dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Tổng công ty du lịch Hà Nội

1.2.2 Thông tin chi tiết

Website: http://www.hanoitourist.vn

Email: sales@hanoitourist.vn

FaxHotline:0965934518

PhonePhòng khách lẻ: 19004518 (Ext: 218)

PhonePhòng khách Đoàn: 19004518 (Ext: 258)

PhonePhòng Du Lịch Nội Địa: 19004518 (Ext: 102)

PhoneVP Hanoitourist Ba Đình: 19004518 (Ext: 508)

Giấy phép KDLHQT: 01-442/2019/TCDL-GP LHQT

+ Loại hình doanh nghiệp:

Công ty Lữ hành Hanoitourist là một doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc UBND thành phố Hà Nội dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Tổng công ty du lịch Hà Nội

+ Ngành nghề kinh doanh:

Ngành nghề hoạt động chủ yếu của công ty là kinh doanh Lữ hành

+ Chức năng nhiệm vụ

Công ty có nhiệm vụ xây dựng và thực hiện các loại tour du lịch phù hợp với thị trường khách của công ty và bán chúng ra thị trường đó

+ Sản phẩm của doanh nghiệp

Sản phẩm của công ty chủ yếu là các chương trình du lịch trong và ngoài nước

1.2.3 Tình hình kinh doanh

Bảng thống kê tình hình của Công ty Lữ hành Hanoitourist trong giai

đoạn (2004 - 2006)

Chỉ tiêu

Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Lượt

khác h

Ngày khác h

Lượt khác h

Ngày khách

Lượt khách

Ngày khách

Inbound 15420 61680 17733 70932 18264 73509

Outboun

d 4740 18960 5688 22752 5858 23434

Nội địa 3574 14294 4110 16440 4233 16933

Tổng 23742 94934 27531

11012

4 28355 113867

1.2.7 Chiến lược marketing đã hoặc đang áp dụng

Để bán các tour du lịch công ty phải thực hiện chương trình marketing hỗn hợp như: Quảng cáo bằng tờ rơi, qua mạng,… đặc biệt công ty coi xây dưng uy tín về thương hiệu là quan trọng nhất

Đối với mảng thị trường nội địa công ty chủ yếu nhắm vào những người có thu nhập ổn định trung bình khá trở nên Còn đối với khách nước ngoài công ty chủ yếu kết hợp với các đại lý trên toàn thế giới nhưng chủ yếu là ở Pháp, Thailan…

Công ty có mục tiêu là trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu của Việt nam

CHƯƠNG II: NHỮNG ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST TRONG TÌNH HÌNH DỊCH

BỆNH HIỆN NAY 2.1 Chiến lược sản phẩm

Để thực hiện chiến lược sản phẩm hiệu quả trước hết công ti lữ hành

Hanoitourist cần đảm bảo sức khỏe an toàn dịch bệnh cho khách bằng cách chỉ tổ chức các tour xuất phát điểm từ những nơi trắng dịch đến những địa điểm không có lây nhiễm chéo dịch bệnh Ngoài ra thì doanh nghiệp lữ hành cần chú trọng thêm về sản phẩm chủ đạo( nhu cầu về tham quan, lưu trú, ăn uống), sản phẩm thực thể (chất lượng khách sạn, trình độ của hướng dẫn viên, mức độ hợp lý của hành trình) khi

mà phần lớn khách hàng tiềm năng bị ảnh hưởng kinh tế trong dịch bệnh

Để tạo ra sức hút cho sản phẩm, sử dụng các dịch vụ phụ làm tăng chất lượng của sản phẩm cung cấp như:

- Tư vấn cho khách trực tiếp hoặc online: để tránh tiếp xúc gần nhiều, giúp họ lựa chọn những sản phẩm phù hợp

- Tận dụng thời gian dịch bệnh để nâng cấp, tu sửa chất lượng của các cơ sở lưu trú,

vị trí trang thiết bị, dịch vụ tại phòng, đồ ăn uống, uy tín,… Bồi dưỡng thêm kinh nghiệm, kỹ năng cho nhân viên, cán bộ

- Quá trình đăng ký: đặt chỗ và mua chương trình: thông tin thường xuyên, hình thức đăng ký thuận tiện (qua mạng vi tính, fax, tel,…) Thời hạn đăng ký hợp lý, mức phạt thấp,…

- Ưu đãi dành cho khách quen: Thông tin chúc mừng, ưu đãi về giá,…

- Thanh toán thuận tiện: chấp nhận thanh toán chậm, các hình thức thanh toán online

- Ưu đãi cho khách du lịch tập thể: Giảm giá cho nhóm, tổ chức các hoạt động tập thể như sinh nhất, chia tay, chúc mừng…

- Ưu đãi cho trẻ em: 50% mức giá chính thức, quà tặng đặc biệt…

- Tặng quà lưu niệm, ghi ý kiến đóng góp cho Công ty

- Các dịch vụ miễn phí: hành lý, chụp ảnh kỷ niệm của đoàn…

2.2 Chiến lược giá

Với tình hình kinh tế bị ảnh hưởng nặng bởi dịch bệnh, cần xác định mức giá cho từng loại hàng hóa du lịch phù hợp Ví dụ có thể giảm giá các combo du lịch bằng cách giảm các điểm đến đồng thời kéo dành thời gian tại các điểm đến như resort, biển, hồ bơi…

Mục tiêu của chiến lược giá là xác định mức giá bán mà khối lượng hàng hoá bán tối đa nhằm tối đa hoá doanh thu để tối đa hoá lợi nhuận

2.3 Chiến lược phân phối

Đa dạng hóa việc phân phối online vì trong tình hình dịch bệnh thì các kênh phân phối online mang lại hiệu quả cao hơn Việc không ngừng để kết nối với từng kênh sẽ giúp bạn tạo được một mạng lưới khả dụng và mạnh mẽ thúc đẩy việc xây dựng thương hiệu trong ngành du lịch Bằng cách áp dụng hệ thống booking trực tuyến và hiểu được tính chất độc đáo của ngành du lịch-lữ hành, doanh nghiệp có nhiều cơ hội phát triển chiến lược phân phối hiệu quả và tối ưu thời gian làm việc bằng cách tự động hóa nhiều nghiệp vụ quản trị

2.4 Chiến lược xúc tiến( Tourist Promotion)

Để tạo được sự hấp dẫn cho khách du lịch trong nước cũng như quốc tế thì cần thực hiện hiệu quả nhiều biện pháp truyền thông như:

+ Áp dụng quảng cáo qua mạng xã hội( Facebook, Twister, Tiktok…), website để tiếp cận khách hàng tiềm năng nước ngoài và tiết kiệm chi phí,

+ Đặt biển quảng cáo tại những thành phố lớn, tạp chí du lịch…

+ Phối hợp làm những phim ngắn, video hài hước để quảng bá hình ảnh Việt Nam và doanh nghiệp

2.5 Chiến lược nhân sự, quy trình thực hiện và cơ sở vật chất

Công ty Lữ hành Hanoitourist nên cử các cán bộ chủ chốt tham gia các lớp học đào tạo quản lý nâng cao tại các đơn vị lớn trong nước và quốc tế Sắp xếp, tạo điều kiện cho các cán bộ học thêm các lớp về quản trị kinh doanh du lịch, cử nhân hành chính quốc gia và hoàn thành các chương trình cao học về quản lý kinh tế, cử Bồi dưỡng tiếng Anh, Trung, Hàn, Nhật… cho toàn bộ nhân viên nhằm tăng thị trường

hoạt động và khả năng tiếp cận thông tin Ngoài ra nên tranh thủ thời gian vãn khách đến đăng ký tour du lịch để tu sửa cơ sở vật chất, xe cộ…

PHẦN III: KẾT LUẬN

Trong những năm gần đây nước ta đã và đang hội nhập, hòa vào nhịp phát triển chung của thế giới, đi kèm đó là những thách thức do hỗn độn thị trường Ngành dịch vụ du lịch là một ngành nhạy cảm nên chịu ảnh hưởng nhiều của nền kinh tế xã hội, vậy nên dịch Covid-19 ít nhiều đều ảnh hưởng đến các doanh nghiệp

du lịch

Hoạt động marketing trong các doanh nghiệp marketing luôn đóng vai trò đặc biệt quan trọng Du lịch có thu hút được khách hay không, chất lượng phục vụ

có tốt hay không, sự phục vụ có làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng hay không đều phụ thuộc vào các biện pháp marketing mà các doanh nghiệp du lịch đang thực hiện

Trong tình hình dịch bệnh như hiện nay, để hoạt động du lịch của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và công ty lữ hành Hanoitourist nói riêng hoạt động tốt

và thu hút được lượng khách đông cần có các hoạt động marketing và quản lý hiệu quả Để có những biện pháp marketing hiệu quả phải tiến hành nghiên cứu nhu cầu trong khách hàng hiện tại và nhu cầu khách hàng sau khi hết dịch để nhanh chóng chuyển hướng dịch vụ

Công ty lữ hành Hanoitourist là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam

về lữ hành Có quy mô lớn, công nghệ hiện đại, đội ngũ nhân viên thạo công việc,có mối quan hệ rộng, em tin rằng công ti sẽ sớm phục hồi được doanh thu và tiếp tục phát triển lớn mạnh không chỉ trên thi trường trong nước mà còn trên trường quốc tế