(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shop

(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shop(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shop(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shop(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shop(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shop(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shop(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shop(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shop(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shop(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shop(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shop(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shop(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shop(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shop(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shop(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shop(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shop(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shop

Mục tiêu nghiên cứu

502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared

Phương pháp nghiên cứu

Các phương pháp nghiên cứu của bài báo cáo: phương pháp phân tích tổng hơp, phương

2 pháp mô tả, so sánh, thống kê bằng số liệu, bảng, sơ đồ, biểu đồ, dẫn chứng số liệu, tài liệu, phương pháp khảo sát thực tiễn, …

Cấu trúc đề tài

GIỚI THIỆU

Lý do lựa chọn ý tưởng kinh doanh

 Hoàn thiện kiến thức đã được tiếp thu và tạo ra thành phần trước khi hoàn thành khóa học

Thông tin doanh nghiệp

Một số thông tin cơ bản về cửa hàng kinh doanh thời trang Hà Jeany Shop

Tên kinh doanh: Hà Jeany Shop Địa điểm kinh doanh: 15 đường số 5, Phường Linh Tây, Quận Thủ Đức, Thành phố

Loại hình kinh doanh: Hộ kinh doanh cá thể

Người sáng lập: Nguyễn Hà Xuyên

 Nữ giới, độ tuổi từ 15 – 45 tuổi

 Có nhu cầu mua các mặt hàng thời trang, làm đẹp tại khu vực Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận

 Sở thích mua sắm trực tuyến

 Thu nhập: vừa và thấp

Tầm nhìn và sứ mệnh:

 Tầm nhìn : trở thành thương hiệu thời trang phổ biến tại khu vực thành phố Hồ Chí

Minh và các vùng lân cận Là cửa hàng mua sắm thời trang trực tuyến được yêu thích của nữ giới

 Sở hữu thị phần kinh doanh thời trang tại Việt Nam

 Doanh thu mong muốn đạt được hàng tháng: 50.000.000 đồng

 Xây dựng website bán hàng chuyên nghiệp và thực hiện hoạt động quảng bá thương hiệu Hà Jeany Shop

 Tạo chuyên mục Blog thời trang cung cấp khách hàng những kiến thức về thời trang

 Tăng lượng tương tác của khách hàng trên trang Facebook

Mô tả ngắn về sản phẩm/ dịch vụ

Sản phẩm: các mặt hàng thời trang bao gồm:

Sản phẩm Chất liệu Giá bán Số lượng

Vải voan, cotton và vải ren

Bảng 1.1: Các sản phẩm kinh doanh tại Hà Jeany Shop

- Dịch vụ bán hàng: Tư vấn về lựa chọn sản phẩm, quản lý số lượng sản phẩm và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng

Chìa khóa để thành công

PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

Môi trường kinh doanh

2.1.1 Phân tích môi trường bên ngoài

Theo Ông Hoàng Nam Tiến - Chủ tịch Công ty Phần mềm FPT cho biết: “Hiện ở Việt

Nam có 35 triệu tài khoản Facebook hoạt động”, và con số này đang không ngừng gia tăng

2.1.1.2 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh

Khảo sát thị trường

Câu 1: Họ, tên của bạn?

Câu 2: Nghề nghiệp của bạn?

- Học sinh, sinh viên - Công nhân

- Nhân viên văn phòng - Khác

Câu 3: Độ tuổi của bạn?

Câu 4: Bạn đã bao giờ mua hàng thời trang online chưa?

Nếu câu trả lời ở câu 4 là đã có thì sẽ tiếp tục sang câu 5

Câu 5: Địa chỉ của bạn là:

Câu 6: Thu nhập hàng tháng của bạn?

- Dưới 3 triệu đồng - Từ 3 - 6 triệu đồng

- Từ 6 - 10 triệu đồng - Trên 10 triệu đồng

Câu 7: Bạn thường mua quần áo online qua kênh nào?

- Trang Thương mại điện tử - Khác

Câu 8: Bạn thường thanh toán bằng hình thức nào? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)

- Tiền mặt - Chuyển khoản ngân hàng

Câu 9: Tần suất bạn mua quần áo online mỗi tháng?

Câu 10: Bạn sẵn sàng chi bao nhiêu cho mỗi lần mua quần áo online?

Câu 11: Bạn thường quan tâm điều gì khi mua quần áo online?

- Mẫu mã - Thông tin chi tiết sản phẩm

Câu 12: Bạn muốn góp ý cải thiện điều gì?

2.2.3 Kết quả khảo sát và phân tích kết quả

- Số lượng người thực khảo sát: 71 người

- Đối tượng khảo sát: Người dùng Internet có nhu cầu mua các mặt hàng về thời trang trực tuyến chủ yếu tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh

- Phân tích khảo sát thị trường:

Biểu đồ 2.5: Phân tích số lượng người dùng Internet mua hàng online (đơn vị: người)

Cụ thể trong số 71 người được khảo sát thì có 58 người đã từng mua các sản phẩm thời trang online chiếm 81,69%

Biểu đồ 2.6: Phân tích số lượng khách hàng theo nghề nghiệp (đơn vị: người)

Về độ tuổi, qua biểu đồ bên dưới ta thấy chủ yếu khách hàng là người có độ tuổi từ 15 -

Biểu đồ 2.7: Phân tích số lượng khách đã mua hàng thời trang online theo độ tuổi (đơn vị: người)

Sinh viên Nhân viên văn phòng

Công nhân Học sinh Khác

Biểu đồ 2.8: Phân tích số khách hàng mua hàng thời trang online theo từng kênh (đơn vị: người)

Mạng xã hội Trang TMĐT Website

Biểu đồ 2.9: Phân tích cơ cấu khách mua hàng thời trang online theo thu nhập (đơn vị: người)

Về vấn đề chi tiêu cho việc mua sắm các mặt hàng thời trang ta có biểu đồ sau

Biểu đồ 2.10: Phân tích cơ cấu khách mua hàng theo mức chi tiêu (đơn vị: VNĐ)

Về tần suất mua hàng thời trang online mỗi tháng

Biểu đồ 2.11: Phân tích tần suất mua hàng thời trang online hàng tháng (đơn vị: người)

3 người lựa chọn thanh toán bằng tiền mặt hoặc ví điện tử và 1 người thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng

Biểu đồ 2.12: Phân tích cơ cấu thanh toán đơn hàng trực tuyến (đơn vị: %)

Sau khi khảo sát, phân tích, xem xét số liệu ta nhận thấy rằng tỷ lệ người đã từng mua hàng thời trang online là rất cao 58/71 (81,69%)

Tiền mặt Qua thẻ ngân hàng

Ví điện tử hoặc tiền mặt Tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng

THỰC HIỆN KINH DOANH

Kế hoạch tiếp thị

Sự khác biệt mà Hà Jeany Shop mong muốn tạo dựng trong quá trình kinh doanh đó là:

Sự tương đồng giữ giá và chất lượng sản phẩm

Kết hợp các sản phẩm khác nhau tạo ra phong cách mới

Xây dựng thương hiệu bền vững

Thành viên VIP Đăng ký Đăng ký thành viên mới mua hàng lần đầu tại cửa hàng

Là thành viên có tổng hóa đơn mua hàng trên 3 triệu đồng Ưu đãi mua hàng

 Nhận ngay mã ưu đãi 10% cho hóa đơn đầu tiên

 Nhận thông báo về các chương trình khuyến mãi

 Giảm 5% cho mọi hóa đơn (được cộng dồn với chương trình khuyến mãi khác)

 Nhận thông báo về các chương trình khuyến mãi

 Nhận thông báo sớm và đặt hàng sớm về các sản phẩm sắp ra mắt

 Hotline tư vấn nhanh chóng

Bảng 3.1: Ưu đãi cho thành viên đăng ký tại Hà Jeany Shop

Ngoài phân phối chính trực tiếp là tại cửa hàng, Hà Jeany Shop mở rộng phạm vi phân phối của mình thông qua hai kênh phân phối chính là:

Kế hoạch bán hàng

3.2.1 Chiến lược lực lượng bán hàng

 Kiến thức về sản phẩm, dịch vụ

 Cách giao tiếp với khách hàng

 Quy trình công việc đảm nhận

 Tinh thần và thái độ làm việc

 Hỗ trợ và tư vấn khách hàng

 Phong cách và văn hóa làm việc của tổ chức

 Quản lý các kênh bán hàng, cách đăng và cập nhật sản phẩm

 Cách thức liên lạc với khách hàng và công ty chuyển phát nhanh

 Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trực tuyến

 Nhân viên bán hàng: lương 3.250.000 đồng + thưởng hoa hồng theo lợi nhuận

 Nhân viên bán hàng và hỗ trợ trực tuyến: 6.000.000 đồng + thưởng hoa hồng theo lợi nhuận

 Một số mức thưởng khác giành cho nhân viên đạt được doanh số đề ra nhằm khuyến khích tinh thần làm việc cho nhân viên

 Phạt 50.000 đồng nếu khách hàng không hài lòng

 Phạt 100.000 đồng nếu tính sai hóa đơn cho khách

 Phạt 15.000 đồng cho mỗi lần lơ là công việc

Kết nối đối tác mua hàng và đối tác bán hàng

 Sử dụng quảng cáo Facebook: quảng cáo bài viết, quảng cáo website hoặc thu thập thông tin khác hàng

 Tham gia các chương trình sự kiện, khuyến mãi trên Shopee và Sendo

 Thực hiện tối ưu hóa SEO giúp khách hàng truy cập vào website mà không mất phí duy trì quảng cáo trên Google

 Giảm ngay 10% hóa đơn mua hàng đầu tiên khi đăng ký thành viên tại Hà Jeany Shop

 Giới thiệu bạn bè, cả hai nhận ngay mã ưu đãi 10% cho cả hai

Bán hàng theo nhu cầu khách hàng:

 Sản phẩm luôn được đổi mới và phù hợp với xu hướng thời trang hiện tại

- Đối với khách mua tại shop

+ Thời gian trong vòng 3 ngày

+ Đổi trả thực tiếp tại cửa hàng, đổi hàng phải là sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn

+ Được đổi kích thước, màu sắc sản phẩm cùng loại

+ Sản phẩm còn nhãn, mác, chưa được sử dụng và chưa có dấu hiệu hư hỏng, giặt rửa, đã qua sử dụng

+ Thời gian trong vòng 7 ngày

+ Sản phẩm còn mới, còn đầy đủ tem, nhãn mác

+ Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng tại shop

Ngân sách bán hàng hằng tháng chi tiêu cho hoạt động bán hàng (đơn vị VNĐ):

Tên hạng mục Số tiền

Duy trì tên miền và hosting 100.000

Lương, thưởng và phụ cấp cho nhân viên 17.900.000

Bảng 3.2: Ngân sách bán hàng hằng tháng chi tiêu cho hoạt động bán hàng

Quản lý rủi ro

Rủi ro thiết kế hoạt động

+ Lượng hàng tồn kho lớn do không bán được

+ Thiếu một số dịch vụ mà khách hàng cảm thấy cần thiết phải có để mua hàng

+ Cơ sở vật chất còn thiếu thốn, chưa đủ tạo không gian, hứng thú cho khách hàng

+ Sản phẩm không tốt về chất lượng, thường xuyên bị lỗi do nhà sản phẩm, lưu trữ hàng hóa

+ Không cập nhật mẫu thời trang theo xu hướng mới nhất

+ Hoạt động bán hàng không phù hợp

Rủi ro quản lý, vận hành

+ Thực hiện các chiến dịch Maketing không hiệu quả

+ Dịch vụ không hài lòng khách hàng

+ Giá hàng hóa không cạnh tranh

+ Giảm giá, khuyến mãi ảo dẫn đến giá sản phẩm không đúng thực tế

+ Chi phí vận hành vượt quá ngân sách dự kiến

+ Website bị lỗi, công cụ hỗ trợ trục trặc, lạc hậu Máy chủ, máy tính có hư hỏng

Rủi ro khác không tránh được

+ Gặp vấn đề do thiên tai, bão lũ

Các bước quản trị rủi ro bao gồm:

 Xác định các mục tiêu (Define objectives)

 Xác định rủi ro (Identify risk)

 Kiểm soát rủi ro (Quantify risk)

 Phát triển dự án để đáp ứng yêu cầu đề ra (Develop response)

Tùy vào mức độ ảnh hưởng của loại rủi ro mà ta có thể sử dụng các loại phương án sau:

 Né tránh rủi ro (Risk avoidance)

 Giảm bớt rủi ro (Risk reduction)

 Chuyển giao rủi ro (Risk transfer)

 Chấp nhận rủi ro (Risk acceptance)

Tác động Điểm Biện pháp

3 4 12 + Cập nhật liên tục xu hướng mới, tính toán cẩn thận, chuẩn xác khi nhập hàng , không nhập hàng ồ ạt

+ Sắp xếp hàng hóa gọn gàng, khoa học và kiểm tra, thống kê hàng hóa trong kho định kỳ

+ Thực hiện xả hàng đúng thời điểm bằng các sự kiện khuyến mãi, giảm giá dịp lễ, tết, cuối năm

Giá cả thiếu tính cạnh tranh

2 5 10 + Thường xuyên cập nhật thông tin giá, sản phẩm của đối thủ, các cửa hàng trong cùng khu vực để thiết lập cân đối

55 bảng phù hợp với sản phẩm và mặt bằng chung

3 5 15 + Xây dựng chương trình giới thiệu, marketing truyền miệng với những ưu đãi cho người giới thiệu

+ Tận dụng cung cụ quảng cáo, marketing online để tăng sự nhận biết của khách về shop

+ Khiến khách hàng yên tâm khi mua sắm tại shop với việc cam kết chất lượng sản phẩm, được đổi trả hàng khi có lỗi

1 5 5 + Đào tạo kỹ năng bán hàng, xác tư tưởng phục vụ nhiệt tình, chu đáo với tinh thần tất cả vì sự hài lòng của khách hàng

+ Đưa ra hình thức thưởng phạt nhân viên nhằm thúc đẩy tạo động lực làm việc tích cực

Chi phí vận hành vượt quá ngân sách dự kiến

3 5 15 + Thu nhỏ quy mô cắt giảm chi phí

+ Tìm thêm nhà đầu tư mở rộng ngân sách

+ Thay đổi chiến lược kinh doanh phù hợp với ngân sách hiện có

Website bị lỗi, công cụ hỗ trợ trục trặc, lạc hậu

Máy chủ, máy tính bị hỏng

1 5 5 + Kiểm tra, bảo trì hệ thống định kỳ, bảo đảm hoạt động bình thường của hệ thống

Thiên tai 1 4 4 Chấp nhận rủi ro vì trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh thường không có thiên tai lớn ảnh hưởng đến hoạt động của shop

1 5 5 Tìm hiểu nguyên nhân khách hàng hủy đơn để tìm cách giảm bớt rủi ro, chấp nhận rủi ro nếu khách hàng không có lý do chính đáng

Bảng 3.7: Phân tích mức độ ảnh hưởng của các rủi ro trong quá trình kinh doanh

Kế hoạch phát triển bền vững lâu dài

3.5.1 Phân tích vòng đời sản phẩm/ dịch vụ

3.5.2 Xây dựng kế hoạch phát triển bền vững lâu dài Định hướng sẽ trở thành một thương hiệu thời trang lớn và tồn tại lâu dài Hà Jeany Shop nhận thấy rằng vấn đề trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp – CSR (Corporate Social Responsibility) là một vấn đề quan trọng tỷ lệ thuận với sự phát triển bền vững của một doanh nghiệp vì thế ngay từ khi thành lập chúng tôi đã đề ra kế hoạch nhằm phát triển doanh nghiệp trong dài hạn

Hoàn thành đầy đủ những quy định pháp luật chính thức với các bên liên quan:

 Với cơ quan nhà nước: Tiến hành đăng ký kinh doanh với sở Kế hoạch đầu tư, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế đối với cơ quan thuế,

 Với người tiêu dùng thực hiện bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật liên quan

 Với người lao động: Thực hiện bảo hộ an toàn lao động, bảo hiểm y tế theo quy định

HỆ THỐNG THIẾT KẾ THÔNG SỐ KỸ THUẬT

Tiêu đề	Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany shop
Tác giả	Huỳnh Lê Thiên Phúc, Bạch Quốc Triều
Người hướng dẫn	Giảng viên
Trường học	Hồ Chí Minh City University of Technology and Education
Chuyên ngành	Thương mại điện tử
Thể loại	Đồ án tốt nghiệp
Năm xuất bản	2019
Thành phố	Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	124
Dung lượng	8,96 MB