(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng chiến lược marketing cho dự án kinh doanh Trái cây sạch online

(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng chiến lược marketing cho dự án kinh doanh Trái cây sạch online(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng chiến lược marketing cho dự án kinh doanh Trái cây sạch online(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng chiến lược marketing cho dự án kinh doanh Trái cây sạch online(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng chiến lược marketing cho dự án kinh doanh Trái cây sạch online(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng chiến lược marketing cho dự án kinh doanh Trái cây sạch online(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng chiến lược marketing cho dự án kinh doanh Trái cây sạch online(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng chiến lược marketing cho dự án kinh doanh Trái cây sạch online(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng chiến lược marketing cho dự án kinh doanh Trái cây sạch online(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng chiến lược marketing cho dự án kinh doanh Trái cây sạch online(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng chiến lược marketing cho dự án kinh doanh Trái cây sạch online(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng chiến lược marketing cho dự án kinh doanh Trái cây sạch online(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng chiến lược marketing cho dự án kinh doanh Trái cây sạch online(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng chiến lược marketing cho dự án kinh doanh Trái cây sạch online(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng chiến lược marketing cho dự án kinh doanh Trái cây sạch online(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng chiến lược marketing cho dự án kinh doanh Trái cây sạch online(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng chiến lược marketing cho dự án kinh doanh Trái cây sạch online(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng chiến lược marketing cho dự án kinh doanh Trái cây sạch online(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng chiến lược marketing cho dự án kinh doanh Trái cây sạch online(Đồ án tốt nghiệp) Xây dựng chiến lược marketing cho dự án kinh doanh Trái cây sạch online

GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC

Lý do chọn đề tài

Để hoàn thành được đề tài nghiên cứu này thì nhóm đã chọn dự án kinh doanh thực phẩm sạch để thực hiện bởi vì các lý do sau:

- Là một lĩnh vực còn khá mới và nhiều tiềm năng

- Đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực thực phẩm sạch

Lấy cảm hứng từ dự án khởi nghiệp “hoa tươi 7 ngày” thành công, nhóm nhận thấy lĩnh vực trái cây sạch có nhiều điểm tương đồng và tiềm năng phát triển vượt trội Điều này cho thấy rằng việc thúc đẩy thị trường trái cây sạch theo hướng sáng tạo và bền vững có thể mang lại thành công lớn hơn Các dự án này đều hướng tới chất lượng, nguồn gốc rõ ràng và tiêu chuẩn an toàn cao, giúp tạo niềm tin và thu hút khách hàng Việc mở rộng mô hình sang lĩnh vực trái cây sạch phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện nay, góp phần thúc đẩy ngành nông nghiệp sạch, nâng cao giá trị sản phẩm và đáp ứng nhu cầu thị trường.

Sơ lược đôi nét dự án

Dự án được thực hiện bởi nhóm 2 thành viên chính:

- Tên dự án: Kinh doanh trái cây sạch

- Ngành nghề kinh doanh: Cung cấp thực phẩm sạch

+ Các loại trái cây sạch chuẩn chất lượng

+ Các loại trái cây chế biến sẵn

+ Các dịch vụ giao, tặng, tân nơi,…

Bảng 1.1 Danh sách thôn tin các thành viên thành lập Traicay7ngay.com

Tên thành viên Phần trăm góp vốn Chức vụ

- Vốn đầu tư: 200.000.000 đồng (Trong đó vốn vay chiếm 60%)

- Email: Traicay7ngay@gmail.com

Hình 1.1: Giao diện Website Traicay7ngay.com

- Fanpage: http://facebook.com/traicay7ngay/

Hình 1.2: Giao diện Fanpage Traicayngay.com Nguồn: http://facebook.com/traicay7ngay.com

Hình 1.3 Logo Traicayngay.com Nguồn: Traicayngay.com

Với khát vọng vươn lên mạnh mẽ và chiến lược đầu tư – phát triển bền vững, công ty hướng tới mục tiêu trở thành đơn vị hàng đầu về kinh doanh trái cây sạch tại khu vực miền Nam.

- Trở thành đối tác cung cấp trái cây sạch được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách hàng

- Đóng góp cho sự phát triển của xã hội và nâng cao nhận thức về môi trường thông qua trái cây sạch

- Khuyến khích tinh thần người Việt dùng hàng Việt

- Mang lại sự sung túc và hạnh phúc cho nhân viên

Mô tả ngắn gọn về sản phẩm, dịch vụ

Sản phẩm trái cây 7 ngày là những loại trái cây đạt chuẩn Vietgap, được trồng theo quy trình kiểm soát nghiêm ngặt và khoa học để đảm bảo chất lượng Các loại trái cây này đáp ứng các tiêu chí an toàn vệ sinh thực phẩm, giúp người tiêu dùng yên tâm về nguồn gốc và độ tươi ngon Việc tuân thủ tiêu chuẩn Vietgap giúp nâng cao giá trị sản phẩm trái cây, thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành nông nghiệp Việt Nam Trái cây 7 ngày cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm tươi mới, an toàn, đạt tiêu chuẩn quốc tế.

Đất trồng cần phù hợp với đặc điểm sinh trưởng của từng loại trái cây, có độ cao phù hợp để thoát nước dễ dàng, giúp cây phát triển khỏe mạnh Khu vực trồng phải cách ly an toàn với các khu vực chứa chất thải và tuyệt đối không để tồn dư hóa chất độc hại trong đất, đảm bảo an toàn và chất lượng sản phẩm.

- Nước tưới: Dùng nước giếng hoặc nước sông, ao, hồ không bị ô nhiễm Chỉ được dùng nước sạch để pha các loại phân bón

Trong việc bảo vệ thực vật, cần tránh sử dụng thuốc bảo vệ thực vật hóa học nhằm bảo vệ an toàn cho sức khỏe và môi trường Chỉ khi thật sự cần thiết mới được sử dụng các loại thuốc trong danh mục của Bộ Nông nghiệp đã được phép, đồng thời phải thực hiện đúng quy định về thời gian cách ly, sử dụng ít nhất từ 5-10 ngày trước khi thu hoạch để đảm bảo không còn dư lượng thuốc trên sản phẩm.

Thu hoạch và đóng gói trái cây đúng độ chín, loại bỏ quả đã già, héo, hư, sâu, dị dạng nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm Quả sau thu hoạch được đóng gói cẩn thận vào túi sạch sẽ, có ghi rõ địa chỉ sản xuất để đảm bảo truy xuất nguồn gốc và nâng cao uy tín thương hiệu.

Traicay7ngay.com chuyên cung cấp các loại trái cây tươi ngon, nhập khẩu trực tiếp từ các nông trại trái cây sạch tại Đắk Lắk Các sản phẩm nổi bật gồm bơ, sầu riêng, mận, xoài và dưa lưới, đảm bảo chất lượng và an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng Chúng tôi cam kết mang đến những trái cây tươi ngon, thịnh hành theo mùa, giúp khách hàng thưởng thức hương vị tự nhiên và đặc trưng của vùng đất Đắk Lắk.

Ngoài ra Traicay7ngay.com còn cung cấp các dịch vụ như:Giao tận nhà, giao trái cây chế biến sẵn, giỏ trái cây quà tặng,

Nhân tố thành công

Hiện nay, nhu cầu về trái cây sạch ngày càng lớn nhưng nguồn cung vẫn còn hạn chế Thành phố Hồ Chí Minh có mật độ cao các công ty, nhân viên văn phòng và người có thu nhập cao, đồng thời là điểm nóng về an toàn vệ sinh thực phẩm Vì vậy, nhóm quyết định tập trung phát triển thị trường tại TP Hồ Chí Minh, xây dựng chiến lược nhằm hướng đến đối tượng khách hàng này Các chiến lược cạnh tranh về giá, dịch vụ và chương trình khuyến mãi sẽ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và mở rộng thị phần.

Nhóm tin rằng quận Thành phố Hồ Chí Minh sẽ trở thành một thị trường hấp dẫn và đầy tiềm năng, mang lại nhiều cơ hội lợi nhuận cho công ty trong thời gian tới Quận đang phát triển nhanh chóng, tạo điều kiện thuận lợi để mở rộng hoạt động kinh doanh và gia tăng thị phần Với vị trí chiến lược và tiềm năng tăng trưởng, Thành phố Hồ Chí Minh hứa hẹn sẽ trở thành trung tâm mới thu hút các nhà đầu tư và doanh nghiệp.

PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

Tổng quan ngành

Những con số báo động về thực phẩm bẩn

Thực phẩm bẩn là vấn đề nhức nhối gây lo lắng cho người tiêu dùng hiện nay Thông tin liên tục về thực phẩm nhiễm khuẩn, không đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm đã tạo ra tâm lý hoang mang trong cộng đồng Chất hóa học độc hại có trong hầu hết các loại thực phẩm như tôm cá, rau củ, trái cây, bánh trái, từ thực phẩm tươi sống đến đồ khô, gia vị đều ảnh hưởng tiêu cực và kéo dài đến sức khỏe con người Nhận thấy nhu cầu tiêu dùng thực phẩm sạch ngày càng tăng, nhiều doanh nghiệp đã đầu tư và phát triển mạnh mẽ lĩnh vực kinh doanh thực phẩm sạch để đảm bảo an toàn và sức khỏe cho người tiêu dùng.

Hình 2.1 thể hiện số liệu thống kê và dự báo về ảnh hưởng của thực phẩm bẩn đến tỷ lệ gây ung thư tại Việt Nam, cho thấy mức độ nghiêm trọng của vấn đề này Dữ liệu được lấy từ Cục An toàn vệ sinh thực phẩm cho thấy, ô nhiễm thực phẩm là một trong những yếu tố chính góp phần làm tăng nguy cơ mắc các bệnh ung thư Việc kiểm soát chất lượng thực phẩm là cần thiết để giảm thiểu tác động tiêu cực này và bảo vệ sức khỏe cộng đồng.

Theo số liệu của Bộ Y tế, Việt Nam đang đứng trước tình trạng tỷ lệ ung thư tăng cao nhất thế giới, chiếm tới 35%, nguyên nhân chính liên quan đến thực phẩm bẩn Trong quý I năm 2016, cả nước có 969 người bị ngộ độc thực phẩm, trong đó 669 người nhập viện và 2 người tử vong Riêng tháng 6-2018, xảy ra 16 vụ ngộ độc thực phẩm, làm 284 người mắc, 190 người phải nhập viện và 1 trường hợp tử vong Trung bình mỗi năm, số ca ngộ độc thực phẩm tại Việt Nam dao động từ 250 đến 500 vụ, với 7.000 đến 10.000 người nhập viện và 100 đến 200 người tử vong, gây hậu quả nặng nề về sức khỏe cộng đồng Bên cạnh đó, Việt Nam phải chi trả đến 0,22% GDP hàng năm cho 6 loại bệnh ung thư chủ yếu liên quan đến thực phẩm kém chất lượng.

Theo số liệu thống kê toàn quốc, tính đến hết tháng 10/2018, cả nước ghi nhận 91 vụ ngộ độc thực phẩm, giảm 40 vụ so với cùng kỳ năm 2017, khiến hơn 2.010 người bị ngộ độc, giảm 24% so với năm trước Trong đó, có 15 trường hợp tử vong do ngộ độc rượu, nấm độc và các chất độc hại khác Công tác kiểm tra, xử phạt về an toàn thực phẩm đã được tăng cường, với hơn 99 công ty, đơn vị vi phạm bị xử lý, tổng số tiền phạt gần 6 tỷ đồng, đồng thời thu hồi hàng trăm giấy phép liên quan đến quảng cáo sản phẩm thực phẩm không hợp lệ.

Chất lượng trái cây là vấn đề đáng lo ngại với nhiều sản phẩm nhập khẩu chứa dư lượng thuốc bảo vệ thực vật vượt mức cho phép gấp 3-5 lần Các loại trái cây từ Trung Quốc như táo, nho, lê, cam có giá rẻ và phổ biến trên thị trường nhưng chưa được kiểm soát chặt chẽ về chất lượng Trong khi đó, trái cây nhập khẩu từ Mỹ, Úc có giá cao hơn nhưng vẫn chứa lượng hóa chất bảo quản đáng kể nhằm giữ tươi lâu trong quá trình vận chuyển, gây lo ngại về an toàn thực phẩm cho người tiêu dùng.

Việt Nam nổi tiếng với các loại trái cây nhiệt đới như cam, bưởi, lê, dưa hấu, sầu riêng, không chỉ đẹp mắt và hấp dẫn mà còn mang lại nhiều lợi ích cho sức khỏe như giảm cholesterol, chống đột quỵ, làm đẹp da, và cung cấp nhiều loại vitamin cần thiết cho cơ thể Tâm lý sính hàng ngoại của người tiêu dùng Việt Nam giúp các loại trái cây nhập khẩu phát triển mạnh mẽ, mặc dù giá cả cao hơn và độ tươi ngon có thể không bằng trái cây nội địa.

Người tiêu dùng ngày càng sẵn sàng chi tiền để mua các thực phẩm có nguồn gốc tự nhiên, rõ ràng và được chứng nhận bởi các cơ quan có thẩm quyền, đảm bảo an toàn và chất lượng Bên cạnh đó, nhiều người ưu tiên lựa chọn các thực phẩm do gia đình hoặc người thân sản xuất, tin tưởng vào nguồn gốc và quy trình sản xuất từ chính những người thân yêu của mình.

Chất lượng cuộc sống ngày càng nâng cao, người dùng ngày càng ưa chuộng các dịch vụ trực tuyến, đặc biệt trong lĩnh vực cung cấp thực phẩm và rau quả sạch tận nhà hoặc nơi làm việc Kinh doanh online mang lại nhiều lợi ích, giúp tiết kiệm chi phí mặt bằng và trang trí cửa hàng, đồng thời phối hợp đa dạng các cách tiếp cận khách hàng Xu hướng này đang trở thành lĩnh vực hấp dẫn và tiềm năng phát triển trong thời đại số hóa.

Xu hướng khởi nghiệp trong lĩnh vực nông nghiệp và cung cấp thực phẩm xanh qua kênh bán hàng online ngày càng trở thành xu hướng chủ đạo trong thời gian tới Mở kênh bán hàng thực phẩm sạch và rau quả an toàn không chỉ giúp mở rộng thị trường mà còn hướng đến lĩnh vực rất tiềm năng, có triển vọng phát triển bền vững trong tương lai.

Nhưng đồng thời cũng là lĩnh vực mới mẻ vô cùng nhiều gian nan, thử thách

Hình 2.2 Top 5 ngành có tiềm năng tăng trưởng tốt 3 năm tới (2019 – 2021)

(Nguồn: Vietnam Report, Khảo sát các doanh nghiệp FAST500, tháng 02/2018)

Theo Tiến Minh, báo điện tử VNMedia: “Đánh giá về những ngành có tiềm năng tăng trưởng tốt trong 3 năm tiếp theo, top 5 ngành triển vọng nhất được các

Trong đó, 13 doanh nghiệp được đánh giá là hoạt động trong lĩnh vực Nông nghiệp sạch, Công nghệ thông tin, Công nghệ sạch, Bán lẻ và Du lịch – Khách sạn Xu hướng phát triển trong tương lai thể hiện rõ qua việc các doanh nghiệp đẩy mạnh đầu tư vào công nghệ sạch, thân thiện môi trường, tích hợp vào ngành công nghiệp chế biến và chế tạo Đồng thời, ngành du lịch cũng được định hướng trở thành ngành công nghiệp mũi nhọn của đất nước, góp phần thúc đẩy phát triển bền vững và nâng cao vị thế quốc tế.

Phân tích môi trường bên trong và môi trường bên ngoài

2.2.1 Phân tích môi trường bên ngoài

Yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến ngành cung cấp thực phẩm sạch gồm hệ thống luật và các văn bản dưới luật, các công cụ, chính sách của Nhà nước, tổ chức bộ máy, cơ chế điều hành của chính phủ cùng các tổ chức chính trị và xã hội, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành.

Hệ thống pháp luật về an toàn thực phẩm đã được xây dựng và ban hành đồng bộ để hỗ trợ công tác quản lý ATTP hiệu quả Công tác tổ chức quản lý ATTP từ trung ương đến địa phương đã dần hoàn thiện, mang lại những chuyển biến tích cực trong lĩnh vực này Số lượng cơ sở sản xuất, kinh doanh thực phẩm đủ điều kiện tăng lên đáng kể, nhiều tỉnh có vùng sản xuất thực phẩm an toàn, góp phần nâng cao chất lượng thị trường Công tác thanh tra, kiểm tra ATTP được thực hiện đồng bộ, với chế tài xử phạt mạnh mẽ hơn, đảm bảo thị trường thực phẩm ngày càng an toàn và tin cậy hơn cho người tiêu dùng.

- ATTP là một trong những vấn đề mà Đảng, Nhà nước đặc biệt quan tâm chỉ đạo, ban hành chính sách hỗ trợ và ưu tiên nguồn lực

Các cơ sở sản xuất và kinh doanh các sản phẩm xanh thân thiện với môi trường sẽ được hưởng nhiều ưu đãi và hỗ trợ từ Nhà nước theo Nghị định số 19/2015/NĐ-CP, bao gồm ưu đãi về đất đai, vốn đầu tư và miễn giảm các loại thuế, phí liên quan đến bảo vệ môi trường Chính sách này thúc đẩy doanh nghiệp chuyển đổi sang các hoạt động sản xuất bền vững, góp phần giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường Việc hỗ trợ này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao uy tín, tạo điều kiện thuận lợi để phát triển các sản phẩm thân thiện với môi trường trên thị trường.

Năm 2018, TP.HCM tiếp tục khẳng định vị thế là đầu tàu kinh tế của khu vực, với mức tăng trưởng GRDP vượt 8% lần thứ ba liên tiếp Đây là minh chứng rõ ràng cho khả năng phục hồi và phát triển vượt bậc của thành phố trong bối cảnh kinh tế chung Đặc biệt, lần đầu tiên, GRDP của TP.HCM đạt mức 1,3 triệu tỷ đồng, thể hiện sức mạnh và sự bền bỉ trong tăng trưởng kinh tế của thành phố.

57 tỷ USD và chiếm hơn 23% quy mô nền kinh tế cả nước

Hình 2.3 Tốc độ tăng trưởng GDP và lạm phát của Việt Nam

Trong những năm gần đây, thu nhập bình quân và GDP tăng trưởng tích cực đã thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng mở rộng hơn bao giờ hết, cùng với sự giảm tốc của lạm phát Người tiêu dùng không chỉ tập trung vào các nhu cầu cơ bản như ăn, mặc, ở, đi lại mà còn quan tâm đến các tiện ích cuộc sống, chăm sóc sức khỏe và làm đẹp Sự gia tăng thu nhập của một số bộ phận người tiêu dùng cao cấp đã dẫn đến sự phân tầng trong thu nhập và thói quen mua sắm, kéo theo nhu cầu sử dụng các loại thực phẩm sạch, chất lượng cũng ngày càng tăng cao.

Theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc tính đến ngày 22/6/2019, dân số Việt Nam đạt 97.406.928 người, tăng nhanh và có tỷ lệ dân số trẻ cao Điều này dẫn đến nhu cầu mua sắm và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ qua internet ngày càng tăng Cuộc sống ngày càng chất lượng hơn và trình độ dân trí được nâng cao, khiến người dân dần ý thức hơn về việc lựa chọn các sản phẩm tốt cho sức khỏe và môi trường, thúc đẩy xu hướng tiêu dùng bền vững.

Hình 2.4 Cơ cấu dân số theo độ tuổi của Việt Nam năm 2017

Theo số liệu của Bộ Công Thương, thị trường rau quả chế biến có giá trị khoảng 250 tỷ USD năm 2018 và dự kiến đạt khoảng 346 tỷ USD vào năm 2022, duy trì tăng trưởng trung bình khoảng 7% mỗi năm trong vòng 5 năm, mở ra cơ hội lớn trong ngành cung cấp thực phẩm sạch Nhu cầu đối với rau quả chế biến ngày càng tăng do khả năng đa dạng hóa danh mục sản phẩm, giúp rau quả chế biến trở nên dễ lựa chọn hơn cho người tiêu dùng và các nhà kinh doanh thực phẩm.

Tại Việt Nam, số lượng người dùng internet ngày càng tăng mạnh, đồng thời các sản phẩm công nghệ liên tục đổi mới và phát triển Khách hàng ngày càng chủ động tìm kiếm thông tin sản phẩm trực tuyến để đưa ra quyết định mua hàng thông minh hơn Do đó, các doanh nghiệp cần thay đổi tư duy và không ngừng đổi mới để thích ứng với xu hướng công nghệ ngày càng phát triển, tránh bị trở nên lạc hậu trong kỷ nguyên số.

Hình 2.5: Biểu đồ Số người dùng Internet tại Việt Nam (Nguồn: VNNIC, Sách trắng CNTT-TT Việt Nam)

- Báo cáo thống kê này cho thấy người dùng internet ở Việt Nam trong năm

Năm 2017, số người dùng đạt 50,1 triệu và dự kiến còn tiếp tục tăng, cho thấy tiềm năng lớn để phát triển các kênh Online Marketing nhằm tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Trong lĩnh vực kinh doanh thực phẩm sạch, môi trường đóng vai trò quan trọng hàng đầu cần được quan tâm Hiện nay, tình trạng ô nhiễm môi trường tại Việt Nam đang ở mức báo động, đặt ra những thách thức lớn cho các nhà cung cấp, nhưng cũng tạo ra cơ hội vàng nếu biết khai thác đúng tâm lý khách hàng yêu thích sản phẩm sạch, an toàn.

Môi trường bị ô nhiễm nghiêm trọng đang gây tác động tiêu cực đến cuộc sống và sức khỏe của người dân Chính vì vậy, nhu cầu sử dụng các loại thực phẩm xanh, sạch và tốt cho sức khỏe ngày càng tăng cao nhằm đảm bảo chất lượng cuộc sống và phòng tránh các bệnh tật liên quan đến ô nhiễm môi trường.

Các chiến dịch và phong trào bảo vệ môi trường ngày càng phổ biến, góp phần nâng cao ý thức cộng đồng về bảo vệ môi trường Những hoạt động này tạo điều kiện thuận lợi để thúc đẩy sự phát triển của các dòng thực phẩm xanh, sạch, an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng Nhờ đó, người dân ngày càng quan tâm hơn đến việc lựa chọn sản phẩm thân thiện với môi trường, góp phần xây dựng một cuộc sống xanh bền vững.

2.2.1.2 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Porter

Nhóm hiện tại hợp tác với các trang trại và vườn trái cây sạch tại Hà Lan, Đắk Lắk và Đắk Nông để cung cấp sản phẩm chất lượng cao Việc này giúp giảm chi phí mua hàng nhờ vào chi phí sản xuất thấp tại các địa phương này, đồng thời hạn chế phí vận chuyển, tối ưu hóa lợi nhuận cho khách hàng.

Hình 2.6 Giấy chứng nhận đạt chuẩn Vietgap của nhà cung cấp

Nguồn: Nông trại Hải Thắng

Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến môi trường và an toàn sức khỏe, đồng thời xu hướng tiêu dùng xanh đang được khuyến khích rộng rãi Tuy nhiên, giá thành của các sản phẩm này thường cao, khiến nhiều khách hàng gặp khó khăn khi lựa chọn mua.

Khách hàng truyền thống thường không có nhiều thời gian để đến các cửa hàng khác nhau để so sánh và đánh giá sản phẩm, họ dựa vào thương hiệu nổi tiếng và thói quen mua sắm để quyết định mua hàng Tuy nhiên, điều này khiến các thương hiệu mới như Trái Cây 7 Ngày gặp khó khăn trong việc tiếp cận và xây dựng lòng tin với nhóm khách hàng này.

Phân tích ma trận SWOT

Bảng 2.3: Ma trận SWOT Điểm mạnh (S)

S1: Có nhiều dịch vụ đi kèm, hỗ trợ tối đa nhu cầu của khách hàng

S2: Nguồn hàng được đảm bảo, mức giá cạnh tranh cao Điểm yếu (W)

W1: Mới thành lập nên không có nhiều khách hàng W2: Nguồn tài chính hạn chế W3: Chưa có chỗ đứng trên thị trường

O1: Là một ngành còn mới, thị phần rộng, dễ gia nhập

S1O1:Xây dựng khuyến mại thu hút khách hàng

W1W3O1O2O3: Tập trung cho các hoạt động quảng bá, nhất là qua các kênh online

O2: Thực phẩm sạch ngày càng phổ biến, nhận được nhiều sự quan tâm của người tiêu dùng

Minh là thị trường hấp dẫn

O4: Thời đại công nghệ thông tin phát triển giúp kết nối con người nhanh chóng và tiện lợi

S1O3: Đẩy mạnh hoạt động Marketing để tăng thị phần, thâm nhập vào thị trường

S1S2O3O4: Hỏi hỏi các kiến thức trên Internet từ các công ty đối thủ cũng như các công ty thành công ở nước ngoài để có thêm kinh nghiệm, kiến thức

W1O1O2: Tận dụng xu thế đang đi lên của ngành thực phẩm sạch và sự quan tâm giúp đỡ của chính phủ với ngành để mở rộng và phát triển

W1W2O3: Kêu gọi đầu tư từ các cá nhân, tổ chức có quan tâm để mở rộng và phát triển quy mô dự án

T1: Mức độ cạnh tranh cao do có nhiều đối thủ

T2: Giá sản phẩm cao hơn khá nhiều so với các sản phẩm thay thế

T3: Tâm lí lo ngại về nguồn gốc và chất lượng sản phẩm

S1S2T3: Cam kết về chất lượng, Hoàn tiền 150% giá trị sản phẩm nếu không đảm bảo chất lượng

SEO trên các công cụ tìm kiếm để tiếp cận đến khách hàng

S1S2T3: Viết bài quảng cáo trên các trang sức khỏe, group cộng đồng, sức khỏe,…để tăng độ

W2T2: Nhập một số hàng mẫu ban đầu, sau đó linh động số hàng nhập mỗi tháng

Học hỏi các chiến lược marketing online hiệu quả của đối thủ là cách để doanh nghiệp nắm bắt các xu hướng mới và phát triển bền vững Tham khảo các hướng đi thành công của các công ty cạnh tranh giúp bạn hiểu rõ hơn về thị trường và từ đó điều chỉnh chiến lược phù hợp Điều này giúp doanh nghiệp bắt kịp xu hướng công nghệ số và nâng cao hiệu quả tiếp thị trực tuyến.

S2T1: Tích cực tham gia các hội chợ thực phẩm, phiên chợ xanh để tiếp cận được nhiều khách hàng

Nguồn: Tác giả xây dựng

Phân tích cạnh tranh

Bảng 2.4: Phân tích 3 đối thủ cạnh tranh

CSFOOD VIETTROPFUIT PICFOOD TRAICAY7NGAY

Cam kết chất lượng sản phẩm

Giá sản phẩm cạnh tranh

Nguồn: Tác giả xây dựng

Traicay7ngay.com vẫn còn nhiều hạn chế so với các đối thủ mạnh trên thị trường, điều này chủ yếu xuất phát từ việc các đối thủ đã hoạt động lâu dài và sở hữu đội ngũ SEO chuyên nghiệp cùng nguồn lực tài chính lớn Điểm mạnh của website là giá cả cạnh tranh nhờ vào việc chủ động nguồn hàng và chi phí vận hành thấp, giúp giảm giá thành sản phẩm Tuy nhiên, để khẳng định vị thế trên thị trường, Traicay7ngay.com cần tập trung đẩy mạnh tối ưu hóa website để nâng cao thứ hạng trên công cụ tìm kiếm Google, từ đó dễ dàng tiếp cận nhiều khách hàng hơn Đồng thời, nâng cao dịch vụ và chất lượng sản phẩm để xây dựng lòng tin, giữ chân khách hàng hiệu quả.

Nghiên cứu thị trường

Mục đích của việc thực hiện khảo sát:

- Lựa chọn phân khúc và khách hàng tiềm năng

- Xác định yếu tố, đặc điểm khách hàng quan tâm ở sản phẩm trái cây sạch

- Xác định giá cả chiếm bao nhiêu phần trăm mức độ quan tâm của khách

Mẫu khảo sát gồm 126 người, bao gồm sinh viên đại học năm thứ 4, nhân viên văn phòng và thành viên của một số hội nhóm quan tâm đến bảo vệ môi trường và sống thân thiện với môi trường.

 Số lượng khảo sát : 126 người

 Đối tượng khảo sát: Sinh sống tại TP HCM, độ tuổi trong khoảng 18-45 tuổi

Hình 2.11 Biểu đồ tỉ trọng các đối tượng thực hiện khảo sát

(Nguồn: Tác giả xây dựng)

Hình 2.12 Biểu đồ tỉ trọng chi tiêu trung bình một tháng của các đối tượng tham gia khảo sát (Nguồn: Tác giả xây dựng)

Phần lớn người tham gia khảo sát, chiếm 61%, có mức chi tiêu trên 8 triệu đồng mỗi tháng, chính là nhóm khách hàng mục tiêu mà traicay7ngay.com nhắm tới.

2-5 triệu5-8 triệu8-10 triệu trên 10 triệu

Hình 2.13 Biểu đồ mức độ quan tâm của các đối tượng tham gia khảo sát

(Nguồn: Tác giả xây dựng)

Biểu đồ thể hiện rõ thực trạng hiện nay khi vấn đề thực phẩm bẩn trở thành một “quốc nạn”, khiến người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm trái cây thiên nhiên đảm bảo sức khỏe Đây là cơ hội lớn cho traicay7ngay.com nếu doanh nghiệp đi đúng hướng trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu, đáp ứng nhu cầu an toàn thực phẩm của người tiêu dùng hiện nay.

Hình 2.14 Biểu đồ tỉ lệ những người đã từng và chưa từng sử dụng các loại trái cây sạch (Nguồn: Tác giả xây dựng)

Không quan tâm Ít quan tâm Quan tâm Khá quan tâm Rất quan tâm

Mặc dù lượng người quan tâm đến thực phẩm sạch rất lớn, nhưng không phải ai cũng từng sử dụng các sản phẩm này Nguyên nhân chủ yếu là do họ thiếu lòng tin vào nguồn gốc sản phẩm hoặc chưa tiếp cận được các dòng sản phẩm phù hợp Các doanh nghiệp trong lĩnh vực thực phẩm sạch còn ít và gặp nhiều khó khăn trong việc xây dựng uy tín trên thị trường Vì vậy, traicay7ngay.com cần xây dựng các chiến lược phù hợp để tăng cường niềm tin của khách hàng và mở rộng đối tượng khách hàng tiềm năng.

Hình 2.15 Biểu đồ đánh giá mức độ quan tâm đến các đặc điểm khi mua trái cây sạch của các đối tượng tham gia khảo sát

(Nguồn:Tác giả xây dựng)

Dựa trên biểu đồ trên, chúng ta có thể nhận thấy rằng chất lượng của sản phẩm trái cây sạch là yếu tố hàng đầu mà người tiêu dùng quan tâm khi lựa chọn mua Thương hiệu của sản phẩm cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách hàng Ngoài ra, người tiêu dùng cũng đánh giá cao khả năng mua online các sản phẩm trái cây sạch, thể hiện xu hướng mua sắm tiện lợi và linh hoạt trong thời đại số.

Giá cả Thương hiệu Chính sách chăm sóc KH

Không quan tâm Ít quan tâmQuan tâmKhá quan tâmRất quan tâm

Dựa trên khảo sát thực tế, nhóm nhận thấy nhu cầu về thực phẩm sạch đang tăng mạnh nhưng vẫn chưa có nhiều người sẵn lòng chi tiêu cho các sản phẩm này Nguyên nhân chính là do người tiêu dùng hoài nghi về chất lượng và nguồn gốc của sản phẩm, chưa tiếp cận được các sản phẩm sạch, hoặc chưa hiểu rõ lợi ích của trái cây an toàn Bên cạnh đó, điều kiện kinh tế còn là một rào cản khiến nhiều người chưa thể đầu tư vào thực phẩm sạch thường xuyên.

Vì vậy cần lập ra các chiến lược tiếp thị như:

Chúng tôi tập trung vào phân khúc khách hàng trung cấp và cao cấp, là những người có tri thức và quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe qua các sản phẩm trái cây sạch Đối tượng khách hàng của chúng tôi là những người bận rộn, có ít thời gian để chăm sóc bản thân nhưng vẫn mong muốn duy trì lối sống lành mạnh.

Để xây dựng lòng tin vững chắc với khách hàng, công ty tập trung thể hiện rõ chất lượng sản phẩm và uy tín thương hiệu Cam kết về chất lượng dịch vụ giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng, từ đó tạo dựng niềm tin lâu dài và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.

 Có các chính sách về giá để tăng độ cạnh tranh của công ty cũng như tiếp cận được nhiều khách hàng hơn

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN

Kế hoạch Marketing & Sale

Chiến lược về sản phẩm

 Bao gồm các sản phẩm trái cây sạch và các dịch vụ đi kèm

 Nguồn nhập uy tín, cam kết về chất lượng sản phẩm và nguồn gốc 100% thiên nhiên

 Bao bì – đóng gói: Đóng trong hộp nhựa trong, có bọc giấy thực phẩm, có in logo và thiệp cảm ơn đi kèm

 Giá nằm trong phân khúc trung bình từ vài trăm đến vài triệu

 Có nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá thường xuyên

 Luôn sẳn sang thay đổi, điều chỉnh giá một cách phù hợp nhất khi thị trường biến động

Để đưa ra quyết định chính xác về giá cả, cần tiến hành khảo sát nhằm nắm bắt ảnh hưởng của các yếu tố quyết định giá Dựa trên kết quả khảo sát, các dự báo về mức độ giá cả sẽ được xác định chính xác hơn, giúp doanh nghiệp dự báo xu hướng giá tương lai một cách hiệu quả.

 Xác định rõ ràng các mức giá bán hàng và các mức chiết khấu bằng cách định giá các combo, dịch vụ mà khách hàng chọn

Luôn xây dựng các chiến lược cạnh tranh hiệu quả để vượt qua các đối thủ khi họ sử dụng các chiến lược về giá và để sẵn sàng đối phó với các đối thủ tiềm năng có khả năng gia nhập ngành trong tương lai.

Trong chiến lược 7 ngày, công ty tập trung xây dựng hệ thống phân phối để đưa dịch vụ đến gần khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả nhất Công ty cam kết đảm bảo dịch vụ được chuyển đến tay khách hàng một cách tận tình và chất lượng cao thông qua việc tổ chức và quản trị hệ thống kênh phân phối một cách chuyên nghiệp.

 Phân phối chủ yếu tại khu vực TP Hồ Chí Minh, chủ yếu thông qua Website Traicay7ngay.com hoặc Fanpage

Hình 3.1 Giao diện khi mua hàng tại Traicay7ngay.com

 Liên kết với các dịch vụ giao hàng trong TP Hồ Chí Minh để vận chuyển hàng cho khách ở ngoài khu vực trọng điểm

Vì kênh bán hành chính của Trái cây 7 ngày là kênh online nên sẽ tiến hành đẩy mạnh chiến lược thâm nhập thị trường:

Để tăng cường quảng bá thương hiệu, công ty cần xây dựng nội dung hấp dẫn trên website và các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram Sử dụng hình ảnh bắt mắt, thông tin về giá cả hợp lý và dịch vụ chuyên nghiệp sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng Ngoài ra, tổ chức các mini game có phần thưởng hấp dẫn giúp nâng cao lượng tương tác và lan tỏa thương hiệu hiệu quả.

Hình 3.2: Quảng cáo Traicay7ngay.com trên Google

- Đăng bài trên các diễn đàn, group quan tâm đến môi trường, sức khỏe

- Quảng cáo qua các sản phẩm của công ty: In thông tin của công ty lên các hộp đựng sản phẩm, bao bì sản phẩm

- Dán poster, tờ rơi của công ty ở những địa điểm mà mọi người dễ thấy

Trước khi thực hiện chiến dịch:

Hình 3.3 Lượng truy cập vào Website Traicay7ngay.com từ tháng 2/2019-4/2019

Hình 3.4 Các nguồn truy cập vào Website Traicay7ngay.com từ tháng 2/2019-

Sau khi thực hiện chiến dịch:

Hình 3.5 Lượng truy cập vào Website Traicay7ngay.com từ tháng 4/2019-6/2019

Hình 3.6 Các nguồn truy cập vào website Traicay7ngay.com từ 4/2019 -6/2019

Nhìn vào các biểu đồ, chúng ta dễ dàng nhận thấy lượt truy cập vào Website Traicay7ngay.com tăng mạnh sau khi triển khai các chiến dịch quảng cáo SEO, SEM, nhằm thúc đẩy lượng khách hàng và tăng doanh số Tuy nhiên, khi các chiến dịch này dừng lại, lượng truy cập sẽ giảm dần, cho thấy tầm quan trọng của việc duy trì chiến lược marketing liên tục để duy trì lượng truy cập ổn định và tối ưu hiệu quả hoạt động của website.

Để tối ưu hóa chi phí và hiệu quả của các chiến dịch SEO, SEM, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược cụ thể và lựa chọn thời điểm phù hợp để triển khai các hoạt động này Việc duy trì liên tục các chiến dịch trong thời gian dài đòi hỏi nguồn tài chính lớn, do đó, chạy các chiến dịch vào những thời điểm phù hợp sẽ giúp tận dụng tối đa ngân sách và đạt được kết quả tốt nhất.

- Có các chương trình khuyến mại cố định như: giảm giá cho khách hàng thân thiết, khách hàng lần đầu sử dụng,

Các chương trình khuyến mãi đa dạng được thiết kế phù hợp với từng thời điểm và chiến lược kinh doanh của công ty, như giảm giá 30% cho các đơn hàng trong tháng 7 hoặc giảm giá 20% cho các dịch vụ giao quà tặng nhằm thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số.

Hình 3.7 Baner quảng cáo khuyến mãi của Trái Cây 7 ngày

Tham gia các chương trình và phong trào chăm sóc sức khỏe cộng đồng góp phần nâng cao ý thức phòng tránh bệnh tật Đồng thời, tổ chức các hoạt động bảo vệ môi trường nhằm giữ gìn một môi trường sống trong lành và bền vững Một phần doanh thu từ hoạt động kinh doanh được sử dụng để hỗ trợ các hoạt động thiện nguyện, góp phần thúc đẩy cộng đồng phát triển.

3.1.1.2 Các chiến lược tiếp thị

Về tổng thể, chiến lược tiếp thị của Traicay7ngay.com sẽ bảo gồm 5 chiến lược chính:

Chiến lược thâm nhập thị trường bằng đẳng cấp sản phẩm:

So với các loại trái cây thông dụng trên thị trường, sản phẩm của chúng tôi nổi bật nhờ đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, thân thiện với môi trường và tốt cho sức khỏe hơn Chúng tôi cam kết cung cấp trái cây có nguồn gốc rõ ràng, kiểm soát chất lượng chặt chẽ để mang lại sự yên tâm cho người tiêu dùng Lựa chọn trái cây của chúng tôi không chỉ đảm bảo độ tươi ngon mà còn góp phần bảo vệ sức khỏe và môi trường, vượt trội hơn so với các loại trái cây không rõ nguồn gốc trên thị trường.

Traicay7ngay.com cam kết cung cấp các sản phẩm trái cây sạch chất lượng cao, nhập khẩu từ những nguồn cung cấp uy tín Với chính sách hoàn trả tiền nếu khách hàng phát hiện sản phẩm không đảm bảo, website mang đến sự yên tâm và tin tưởng khi lựa chọn trái cây sạch cho gia đình.

Chiến lược này tập trung vào việc xây dựng nhận thức về chất lượng và độ an toàn của sản phẩm để nâng cao lòng tin của khách hàng Qua đó, doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng trung thành và thúc đẩy sự phát triển bền vững Việc đảm bảo sự an tâm về sản phẩm giúp nâng cao uy tín thương hiệu và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Marketing truyền miệng là chiến lược tiếp thị không thể thiếu trong giai đoạn đầu thành lập, giúp xây dựng lòng tin và mở rộng thị trường Bằng cách khuyến khích khách hàng quen, doanh nghiệp có thể ưu đãi về giá cho khách lần đầu sử dụng sản phẩm, đồng thời thưởng cho những khách hàng giới thiệu người khác mua hàng, tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ.

Chiến lược phân phối: Phân phối chủ yếu thông qua Website, Fanpage Facebook

Chúng tôi chỉ nhập kho một số ít sản phẩm chủ lực, tự phân phối các đơn hàng tại các quận trọng điểm như Quận 1, Quận 2 và Quận Bình Thạnh để đảm bảo dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả Đối với các đơn hàng ngoài các quận trọng điểm và ngoại thành, chúng tôi phối hợp với các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp để cung cấp dịch vụ giao hàng toàn diện và đáng tin cậy.

Chiến lược truyền thông và phổ biến thương hiệu và tiếp cận khách hàng:

- Hoàn thiện Website – kênh phân phối, đại diện cho bộ mặt thương hiệu trái cây 7 ngày

- Đính kèm địa chỉ Website vào tất cả các hộp, bì đựng sản phẩm bán cho khách hàng, trên tờ rơi

- Đẩy mạnh SEO và Facebook Marketing, email Marketing trong giai đoạn đầu để tạo nền tảng, tạo dựng thương hiệu

- Giới thiệu sản phẩm của Trái cây 7 ngày trên các diễn đàn, group, blog về môi trường, sức khỏe,…

3.1.3.1 Chiến lược cộng hưởng O2O: Online to Offline và ngược lại

Thông qua hệ thống website và internet, khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm, xem thông tin cần thiết, nhận tư vấn và đặt mua trực tiếp Địa chỉ website được in nổi bật trên mác sản phẩm, bao bì và hộp gói để khách hàng tiện ghi nhớ Traicay7ngay.com cam kết chất lượng sản phẩm khi giao hàng online và offline đều giống nhau, đảm bảo 100% tự nhiên và chất lượng cao.

Khách hàng có thể đến gian hàng của traicay7ngay.com tại phiên chợ xanh – Tử tể, diễn ra vào thứ 7 và chủ nhật hàng tuần tại số 135A Pasteur, phường 6, quận 3, TP Hồ Chí Minh Đây là điểm bán hàng do Trung tâm Dịch vụ Bộ Nông Nghiệp phía Nam tổ chức, nhằm giới thiệu các sản phẩm thực phẩm sạch từ các tổ chức uy tín Tại chợ xanh, khách hàng dễ dàng mua sắm và trực tiếp trải nghiệm các sản phẩm chất lượng của traicay7ngay.com.

40 thể đặt hàng trước tại website và tới tận gian hàng để nhận trực tiếp sản phẩm để nhận được các ưu đãi

3.1.3.2 Chiến lược bán hàng thông qua các đại lý:

Quản lý và tổ chức

 Quản lý chung và các bộ phận chức năng:

- Văn phòng làm việc được đặt tại Tp HCM, bao gồm bộ phận thu mua và bán hàng hoạt động dưới sự quản lý của quản lý trưởng

- Bước 1: Đưa ra các tiêu chuẩn của các mặt hàng nông sản cần thu mua như:

Về độ ẩm, tạp chất, dung trọng,…

Bước 2 trong quy trình là thu mua nông sản bằng cách lấy hàng trực tiếp từ các nông trại nông sản sạch tại Đắk Lắk, đảm bảo tuân thủ các tiêu chí đã đề ra để giảm thiểu chi phí và nâng cao chất lượng sản phẩm Việc thu mua trực tiếp giúp tiết kiệm chi phí trung gian, đảm bảo nguồn cung ổn định và đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, phù hợp với tiêu chuẩn nông sản sạch.

- Bước 3: Vận chuyển: Trái cây được vận chuyển trực tiếp từ các nông trại đên kho thông qua các đơn vị vận chuyển

- Bước 4: Nhập hàng vào kho : Tiến hành lấy mẫu để kiểm tra lại, nếu đúng tiêu chuẩn sẽ nhập vào kho, thống kê lại số lượng, khối lượng

 Quy trình bán các sản phẩm thông qua website traicay7ngay.com

- Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng và yêu cầu của khách hàng

- Bước 2: Gọi điện xác nhận lại đơn hàng với khách hàng

- Bước 3: Chuẩn bị các sản phẩm theo đơn hàng

- Bước 4: Giao hàng và nhận thanh toán từ khách hàng

- Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau mua, tiếp nhận phản hồi đánh giá (nếu có)

Khách hàng có thể trải nghiệm và mua các sản phẩm trực tiếp tại Chợ Xanh – Tử Tế vào cuối tuần, thứ 7 và Chủ nhật, tại địa chỉ 135A Pasteur, phường 6, quận 3, TP Hồ Chí Minh Đây là quy trình mua hàng trực tiếp mang lại trải nghiệm chân thực, tiện lợi và đảm bảo chất lượng sản phẩm.

Bảng 3.1: Bảng kế hoạch nhân sự cho dự án

1 - đưa ra quyết định cao nhất đối với các vấn đề công ty và là người đại diện về mặt pháp luật của công ty

- Phân công trách nhiệm, quyền hạn và nghĩa vụ chocác bộ phận khác trong công ty: điều phối các bộ phận/phòng ban, thuyên chuyển nhân sự

- Lên các chiến lược Marketing, hướng đi cho các hoạt động của công ty

Quản lí trưởng – Cao Đăng

1 - Quản lí và giám sát các hoạt động của công ty

- Đưa ra các kế hoạch, chiến lược cho công ty

- Quản lí kho hàng 1 - Tìm nhà cung ứng, kế hoạch thu mua, thu mua sản phẩm

- quản lí, xuất nhập kho

- Đóng gói hàng theo đơn hàng

Nhân viên kỹ thuật kiêm kinh doanh

- Đảm nhiệm công việc quản trị hệ thống kinh doanh trên website, quản lý website và các công việc liên quan đến SEO marketing

- Xử lý các công việc về bảo mật và lỗi hệ thống mạng

Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi và xử lý các yêu cầu trên hệ thống khách hàng, tư vấn chi tiết và xác nhận đơn đặt hàng để dễ dàng chốt đơn hiệu quả Nhân viên giao hàng thực hiện việc giao hàng theo các đơn hàng đã được xác nhận, đảm bảo đúng thời gian và chất lượng dịch vụ khách hàng mong đợi.

(Nguồn: Tác giả xây dựng)

Trong giai đoạn đầu vận hành của dự án, nguồn kinh phí vẫn chưa ổn định, dẫn đến các bộ phận kho hàng, kỹ thuật và kinh doanh do hai thành viên trong nhóm thay phiên đảm nhận.

Khi dự án và lượng khách hàng đi vào ổn định lúc này sẽ tiền hành tuyển dụng nhân sự thêm cho dự án

Quy trình tuyển chọn nhân viên kỹ thuật kinh doanh:

- Những yếu tố thuộc tri thức:

Ứng viên cần có trình độ học vấn từ trung cấp trở lên, ưu tiên những người tốt nghiệp các khối ngành kinh tế, đặc biệt có kiến thức về nông sản để phù hợp với yêu cầu công việc.

 Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm bán hàng sẽ được ưu tiên

 Trình độ vi tính: Sử dụng được vi tính văn phòng ( Word, Excel,…) , Sử dụng các phần mềm thiết kế, quản lí Website,…

 Có kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng đàm phán, thuyết phục tốt

 Có khả năng làm việc độc lập, tập thể

 Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, giọng địa phương

- Phẩm chất thuộc tinh thần làm việc

 Nhanh nhẹn, hoạt bát, trung thực, chăm chỉ

Người có ý chí phấn đấu đạt mục tiêu công việc luôn nỗ lực vượt qua khó khăn và không ngừng tích lũy kiến thức, kinh nghiệm để phát triển bản thân.

Tiền lương = Lương cơ bản (3.5 triệu/ tháng) + Phụ cấp + Hoa hồng + Thưởng)

% Hoa hồng trên doanh thu:

Bảng 3.2: bảng lương nhân viên bán hàng theo doanh thu

Doanh số Mức % Hoa hồng Tiền lương

(Nguồn: Tác giả xây dựng)

- Các biện pháp khuyến khích tinh thần

 Công ty luôn tạo ra môi trường làm việc lành mạnh, chuyên nghiệp giúp nhân viên phát triển một cách tốt nhất

 Hàng năm tổ chức các đợt nghĩ, du lịch ngắn ngày cho toàn thể nhân viên

 Biêu dương, thưởng cho các nhân viên có thành tích xuất sắc

Quản lí rủi ro

Quản trị rủi ro theo PMBOK Handbook là các quá trình hệ thống nhằm xác định, phân tích và ứng phó với các rủi ro của dự án xuyên suốt vòng đời của dự án Việc quản lý rủi ro giúp tăng cường hiểu biết chi tiết về dự án, từ đó lập kế hoạch chính xác hơn về chi phí và thời gian Đánh giá rủi ro một cách khách quan và cụ thể cho phép xác định ảnh hưởng của chúng để giảm thiểu tác động tiêu cực cho các bên liên quan Đồng thời, quản lý rủi ro còn giúp phân bổ nguy cơ một cách hiệu quả, đảm bảo các bên tham gia dự án có khả năng xử lý rủi ro phù hợp.

Có 2 loại rủi ro chính:

Rủi ro có thể tránh được như:

+ Thiếu nhân lực được huấn luyện về kỹ thuật: đây là rủi ro dễ thấy ngay từ khi dự án mới bắt đầu

+ Rủi ro đến từ khách hàng: rủi ro này đến từ phía khách hàng, khi họ đưa ra các thay đổi không theo trật tự nào

+ Giá thu mua sản phẩm tăng

+ Nhân sự rời dự án

Trong quá trình thực hiện dự án, nhiều quyết định từ bên ngoài như luật pháp, đối tác hoặc quy chế công ty có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tiến trình và thành công của dự án.

+ Hiệu suất không đảm bảo

Rủi ro không thể tránh được như:

Trong quản lý dự án, khủng hoảng kinh tế đòi hỏi việc quản lý rủi ro phải được thực hiện xuyên suốt quá trình thay vì chỉ trong một giai đoạn Để đảm bảo hiệu quả, quản lý rủi ro cần có sự quyết tâm từ nhân viên và sự đồng thuận từ các cấp lãnh đạo, giúp giảm thiểu tác động của khủng hoảng kinh tế đến dự án.

Theo Burke(2003), quản trị rủi ro dự án gồm các bước sau:

- Xác định các mục tiêu (Define objectives)

- Xác định rủi ro (Identify risk)

- Kiểm soát rủi ro (Quantify risk) (thường sử dụng kèm theo các phần mềm xử lý định lượng)

- Phát triển dự án để đáp ứng yêu cầu đề ra (Develop response)

Tùy vào mức độ ảnh hưởng của loại rủi ro mà ta có thể sử dụng các loại phương án sau:

- Né tránh rủi ro (Risk avoidance)

- Giảm bớt rủi ro (Risk reduction)

- Chuyển giao rủi ro (Risk transfer)

- Chấp nhận rủi ro (Risk acceptance)

Bảng 3.13 Các rủi ro dự án có hể gặp và giải pháp khắc phục

Tác động Điểm Giải pháp

3 4 12 - Khảo sát chi phí đầu vào, cẩn thận lựa chọn nhà cung cấp nguồn hàng, tối ưu hóa các chi phí

2 5 10 - Tuân thủ đầy đủ các quy định về luật kinh doanh, luật bảo vệ môi trường

Chúng tôi cam kết về chất lượng sản phẩm đến khách hàng và đảm bảo hoàn lại 150% giá trị đơn hàng nếu sản phẩm không đáp ứng yêu cầu Đồng thời, chúng tôi ký cam kết với nhà cung cấp sẽ bồi thường gấp 5 lần giá trị đơn hàng trong trường hợp sản phẩm cung cấp không đảm bảo chất lượng.

Thiên tai 1 5 5 - Đây là rủi ro khó tránh khỏi, tuy nhiên có thể khắc phục bằng cách dự trữ các

Dưới tác động của thiên tai, có đến 47 loại trái cây dễ bị ảnh hưởng đáng kể về chất lượng và giá cả Việc này có thể dẫn đến tình trạng thiếu hụt nguồn cung hoặc giá trái cây bị đội lên quá cao, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh trong ngành nông nghiệp Để đảm bảo ổn định thị trường và người tiêu dùng, cần có các biện pháp ứng phó phù hợp nhằm giảm thiểu rủi ro từ thiên tai đối với các loại trái cây này.

(Nguồn: Tác giả xây dựng)

Chiến lược phát triển bền vững

Các quy định pháp lý mà trái cây 7 ngày cần lưu ý để có thể phát triển bền vững:

Việc đăng ký nhãn hiệu “Trái cây 7 ngày” giúp bảo vệ thương hiệu khỏi các thương hiệu giả mạo, đảm bảo uy tín doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt Trong xu thế hiện nay, việc đăng ký bảo hộ thương hiệu ngay từ khi bắt đầu xây dựng thương hiệu là rất cần thiết để tránh bị mất thương hiệu hoặc bị cá nhân, tổ chức khác đăng ký trước Đây là bước quan trọng để đảm bảo quyền sở hữu trí tuệ của doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển bền vững và nâng cao giá trị thương hiệu trong mắt khách hàng.

- Tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn, luật định về an toàn thực phẩm

- Các quy định về kinh doanh online tại Việt Nam theo Luật Giao dịch điện tử được thông qua ngày 29/11/2005 và có hiệu lực từ ngày 1/03/2006 về:

 Thông điệp dữ liệu, chữ ký điện tử và chứng thực chữ ký điện tử

 Giao kết và thực hiện hợp đồng điện tử

 An ninh, an toàn, bảo vệ, bảo mật trong giao dịch điện tử

 Giải quyết tranh chấp và xử lý vi phạm trong giao dịch điện tử

Trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào, uy tín, chất lượng và thương hiệu đóng vai trò hàng đầu trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng Đặc biệt, đối với ngành thực phẩm sạch, việc đảm bảo sản phẩm an toàn, chất lượng cao là yếu tố then chốt giúp nâng cao danh tiếng doanh nghiệp và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng Vì vậy, duy trì uy tín và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ là chìa khóa để thành công lâu dài trong thị trường cạnh tranh ngày càng khắt khe.

V-Nature cam kết bán hàng đúng chất lượng và đảm bảo 100% sản phẩm sạch ngay từ khi thành lập Trong quá trình phát triển, công ty luôn tuân thủ nghiêm ngặt cam kết này để duy trì sự bền vững, tránh chạy theo giá rẻ mà ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Đây chính là khẩu hiệu giúp V-Nature xây dựng uy tín và lòng tin từ khách hàng.

CSR (Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp) là hoạt động đánh giá và chịu trách nhiệm về tác động của công ty đối với sức khỏe cộng đồng, môi trường và xã hội Trong chiến lược phát triển bền vững, Trái cây 7 ngày cam kết đầu tư một phần lợi nhuận vào các hoạt động bảo vệ môi trường phi lợi nhuận, góp phần xây dựng một cộng đồng xanh – sạch – đẹp.

- Bảo vệ môi trường sống xanh tại đô thị

- Các dự án thiện nguyện

- Các dự án chống ô nhiễm môi trường tại TP HCM

- Xây dựng ý thức bảo vệ môi trường cho giới trẻ Việt Nam

- Tích cực tham gia các hội chợ tiêu dùng xanh, mang sản phẩm thiên nhiên đến gần mọi người, tích cực xây dựng thói quen tiêu dùng xanh.

Kế hoạch tài chính

3.5.1 Các khoản chi phí dự kiến (Quý III 2019 – 2020)

Bảng 3.4: Chi phí cố định ban đầu (Dự kiến)

Các khoản chi phí Số tiền

Tủ lạnh bảo quản trái cây (1 cái ) 7.000.000

Cây cân thực phẩm 5kg (1 cái) 300.000

(Nguồn:Tác giả xây dựng)

Bảng 3.5: Chi phí tiếp thị (Dự kiến)

(Nguồn:Tác giả xây dựng)

Bảng 3.6: Chi phí nhân sự, quản lí (Dự kiến)

Chi phí bảo trì trang thiết bị 200.000 1.000.000

Chi phí lương (Dự tính) 12.000.000 22.000.000

(Nguồn:Tác giả xây dựng)

Dự án tiến hành bán thử nghiệm trong tháng 6 năm 2019 và có được doanh thu thực tế như sau:

Bảng 3.7 Doanh thu tháng 6 năm 2019 thực tế theo kênh phân phôi

(Nguồn:Tác giả xây dựng)

Bảng 3.8: Doanh thu tháng 6 năm 2019 theo từng sản phẩm

(Nguồn:Tác giả xây dựng)

3.5.3 Dự báo doanh thu cuối năm 2019 -2020

Trong năm 2019, chi phí cố định và chi phí cuối năm sẽ được trừ trực tiếp vào vốn ban đầu, đảm bảo tính chính xác của dự toán tài chính Chi phí hàng tháng tiếp theo sẽ được thanh toán từ doanh thu phát sinh và số vốn còn lại, góp phần duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả Quản lý chi phí hợp lý giúp tối ưu hóa lợi nhuận và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

Bảng 3.9: Dự báo doanh thu cuối năm 2019 – 2020 (Dự báo)

(VNĐ) Quý III 2019 ( bán thử tháng 6) 4.000.000

Nguồn: Tác giả xây dựng

- Vốn chủ sở hữu: 200.000.000 VNĐ

- Chi phí cố định ban đầu: 8.300.000 VNĐ

- Chi phí năm 2019 (Dự kiến):

Hình 3.16 Dự báo doanh thu cuối năm 2019- 2020

(Nguồn: Tác giả xây dựng)

Dự kiến doanh thu sẽ tăng trưởng 20 lần sau khi hoàn thiện quy trình bán hàng, mang lại mức tăng trưởng ấn tượng và bền vững cho doanh nghiệp Ngoài ra, mức tăng trưởng ổn định dự kiến đạt 1,5 lần đến quý III năm 2020, đảm bảo sự phát triển liên tục và đáng tin cậy trong thời gian tới.

Quý III 2019 Quý IV 2019 Quý I 2020 Quý II 2020 Quý III 2020

ĐẶC TẢ THIẾT KẾ HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ HÔNG TIN

Tổng quan hệ thống

Hệ thống website được xây dựng trên nền tảng Wordpress

Hình 4.1: Giao diện wordpress của website traicay7ngay.com

Hệ thống công nghệ thông tin của dự án Trái Cây 7 Ngày tích hợp website bán hàng và hệ thống quản lý sản phẩm – đơn hàng, giúp tự động tiếp nhận đơn hàng và gửi thông báo đến email traicay7ngay@gmail.com Khi khách hàng đặt hàng, hệ thống tự động xử lý và gửi thông tin đơn hàng đến quản trị viên, người sẽ tiến hành các bước giao hàng nhanh chóng và chính xác Điều này nâng cao hiệu quả quản lý đơn hàng và tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Hình 4.2: Thư nhận được đơn hàng từ khách hàng gửi tới mail:

Traicay7ngay@gmail.com (Nguồn: gmail)

Thông số kỹ thuật thiết kế hệ thống website

4.2.1 Thông số kỹ thuật cơ bản

Trung tâm dữ liệu toàn cầu của Hostinger

Hostinger có các server đặt tại 7 khu vực khác nhau gồm Anh, Mỹ, Brazil, Hà Lan, Singapore, Indonesia và Lithuania (dự kiến triển khai), giúp khách hàng tận dụng độ trễ thấp nhờ vào vị trí địa lý rộng khắp và hệ thống kết nối toàn cầu của các datacenter Tier-3.

Tất cả các dữ liệu trên server được bảo về bằng nhiều lớp, RAID-10, backup hằng ngày và hằng tuần Độ ổn định của Hostinger

Hostinger sở hữu tất cả các trung tâm dữ liệu (DCs) được trang bị uplink 2 luồng với nhiều ISP khác nhau nhằm đảm bảo kết nối ổn định và dự phòng Để bảo vệ khách hàng khỏi các cuộc tấn công DDoS, Hostinger triển khai nhiều lớp phòng vệ như Wanguard anti-DDoS traffic analyzer, các quy tắc thông minh trên tường lửa ở cấp switch và phần mềm BitNinja (tường lửa cho ứng dụng web) trên toàn bộ hệ thống.

Cloudflare cho phép bật tắt dịch vụ trên mọi tài khoản, với các chính sách tùy chỉnh nhằm bảo vệ website của bạn khỏi mọi cuộc tấn công mạng.

502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared

Bộ nhớ đa cấp độ của Hostinger

502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared

Kiến trúc có thể mở rộng mạnh mẽ của Hostinger

502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared

Hostinger cam kết đảm bảo tất cả các server và hạ tầng vận hành đều được cập nhật phần mềm mới nhất, nâng cao hiệu suất và độ an toàn Đội ngũ kỹ sư luôn trực sẵn trên hệ thống Pagerduty để phản ứng nhanh chóng trước mọi sự cố kỹ thuật Ngoài ra, Hostinger còn sử dụng hệ thống giám sát tiên tiến bằng Prometheus nhằm dự đoán và ngăn chặn các sự cố trước khi chúng xảy ra, đảm bảo dịch vụ ổn định và liên tục cho khách hàng.

Hệ thống khôi phục sau thảm họa của Hostinger

Ngay cả trong các tình huống khẩn cấp, Hostinger vẫn đảm bảo khả năng khôi phục tài khoản nhanh chóng bằng cách sử dụng snapshot mới nhất, giúp bạn phục hồi dữ liệu trong vòng vài phút Điều này thể hiện tính ổn định và đáng tin cậy của dịch vụ, mang lại sự yên tâm tối đa cho khách hàng khi đối mặt với các sự cố không lường trước.

Hostinger đã thiết lập backup incremental và full cho mọi tài khoản để đảm bảo dữ liệu của bạn được an toàn.

Thông số kỹ thuật phần cứng

Bảng 4.1 Thông tin Domain Traicay7ngay.com.vn

IP Address 153.92.6.99 ns1.hostinger.vn

Name Servers ns2.hostinger.vn ns3.hostinger.vn ns4.hostinger.vn (Nguồn: https://cpanel.hostinger.vn)

56 Đặc điểm kỹ thuật máy chủ:

Hình 4.2: Đặc điểm kỹ thuật máy chủ traicay7ngay (Nguồn: https://cpanel.hostinger.vn)

Sao lưu và phục hồi dữ liệu:

Chức năng sao lưu trên traicay7ngay.com giúp quản trị viên dễ dàng tải xuống bản sao nén của toàn bộ hoặc một phần website Tính năng này cho phép sao lưu tất cả dữ liệu quan trọng của trang web một cách an toàn và tiện lợi Trong tệp sao lưu, hệ thống sẽ lưu trữ các mục như dữ liệu, tệp tin và cấu hình cần thiết để khôi phục website nhanh chóng khi cần thiết Với tính năng sao lưu định kỳ, quản trị viên có thể đảm bảo an toàn dữ liệu, giảm thiểu rủi ro mất mát thông tin quan trọng.

+ Cơ sở dữ liệu MySQL

+ Cấu hình chuyển tiếp email

+ Cấu hình bộ lọc email Để tải file backup, chúng ta cần nhấp vào “lấy lick tải” như trong hình

Hình 4.4.1 Ví dụ về trình tự sao lưu dữ liệu (Nguồn: cPanel – Traicay7ngay)

Sau đó ấn “tải về”

Hình 4.3 Ví dụ về trình tự sao lưu dữ liệu

Sau khi tải về chúng ta sẽ có một file với đuôi tar

Chức năng Phục hồi cho phép quản trị viên dễ dàng tải lên các tệp sao lưu định dạng tar hoặc gz để khôi phục các phần của trang web một cách nhanh chóng và hiệu quả Tính năng này giúp đảm bảo an toàn dữ liệu và duy trì hoạt động ổn định của website khi gặp sự cố Việc sử dụng chức năng phục hồi rất tiện lợi trong quá trình quản trị, giúp giảm thiểu thời gian downtime và giữ cho nội dung trang web luôn sẵn sàng cho người dùng.

Sau khi tải file sao lưu có đuôi tar, chúng ta thả file hoặc kick vào hinh bên dưới để nén file back up

Hình 4.4: Ví dụ về trình tự phục hồi dữ liệu đã sao lưu (Nguồn: cPanel – Traicay7ngay)

4.2.3 Đặc tả phần mềm hệ thống

- Ngôn ngữ lập trình: Wordpress – PHP, sử dụng hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL

- Sử dụng các plugin để thiết lập các chức năng cho website

- Chủ đề website: hướng về thực phẩm sạch, sử dụng màu trắng làm màu chủ đạo nhằm tạo cái nhìn sạch sẽ, hài hòa, dễ sử dụng

- Các tab cơ bản: trang chủ, sản phẩm, blog, liên hệ, sự kiện

- Nội dung: website bán trái cây sạch, an toàn như: Bơ, Xoài, Sầu riêng,

- Các tiện ích: tìm kiếm sản phẩm, tài khoản thành viên, tư vấn, hotline,

- WooCommerce RRP: Phiên bản 3.6.4 - bởi Automattic

Hình 4.6 Mô tả chi tiết về Plugin WooCommerce (Nguồn: Wordpress)

Hình 4.7 Các Plugin sử dụng trong website traicay7ngay (Nguồn: http://traicay7ngay.com/wp-admin/plugins.php)

4.2.4 Đặc tả kỹ thuật vận hành hệ thống

Trang quản lý website: http://traicay7ngay.com/wp-admin

Chỉnh sửa giao diện, danh mục, menu

- Cài đặt các Plugin chỉnh sửa website

- Chỉnh sửa sản phẩm, bán hàng, giao hàng, thanh toán

- Quản lý đơn hàng, tồn kho sản phẩm, doanh thu

- Quản lý thành viên đăng nhập/đăng kí

- Thêm mới, chỉnh sửa các trang, các bài viết nội dung

- Quản lý đơn giản khác: lượt truy cập, hình ảnh, SEO,…

Hình 4.8 Giao diện quản lý website traicay7ngay (Nguồn: traicay7ngay)

Quản lý với cPanel: https://cpanel.hostinger.vn/hosting/index/aid/31691376

- Quản lý các thao tác chỉnh sửa liên quan đến tệp code nguồn, các tích hợp tiện ích vào website

- Quản lý liên quan đến tên miền con, FTP, SQL, PHP,…

- Quản lý bộ nhớ và các ứng dụng được tích hợp như (wordpress, haravan,…)

- Quản lý nâng cao các quyền quản lý mà trang quản lý website wordpress

Hình 4.5 Giao diện quản lý cPanel của traicay7ngay

(Nguồn: https://cpanel.hostinger.vn/)

4.2.5 Hệ thống, an ninh mạng và bảo mật mạng

Giao thức truyền tải: HTTPS

Hình 4.6 Tên miền traicay7ngay.com (Nguồn: traicay7ngay.com )

Hình 4.11 Thông tin chứng chỉ SSL của traicay7ngay (Nguồn: cPanel)

Tình trạng bảo mật của website:

Hình 4.7: Tình trạng bảo mật hiện tại của website

(Nguồn: traicay7ngay/wp-admin)

Plugin bảo mật – NinjaFirewall: bao gồm một tường lửa bảo vệ và trình quét phần mềm độc hại để bảo vệ WordPress

- Một vài chức năng cụ thể cần phải kể ra đó là:

Protect your website from common cyber threats such as brute-force attacks, SQL injection, remote file injection, local file inclusion, cross-site scripting (XSS), and unauthorized script execution Implement robust security measures to block malicious code execution, prevent backdoors, and defend against shell script injections, ensuring your website's integrity and safety against prevalent hacking techniques.

 Sử dụng ít tài nguyên, không ảnh hưởng tốc độ

 Scan và làm sạch các request gửi đến server thông qua HTTP/HTTPS, scan cookie và kiểm tra các biến toàn cục của webserver

 Chặn upload tập tin hoặc cho phép upload tập tin và làm sạch tên tập tin

 Bảo mật các HTTP Header để chặn các kiểu tấn công có liên quan như clickjacking, phishing, XSS

 Chặn các spam bot hoặc các phần mềm scanner

Chặn thực thi trực tiếp các tập tin PHP trong mã nguồn giúp hạn chế khả năng hacker thực thi mã độc đã được upload lên website của bạn Phương pháp này góp phần tăng cường bảo vệ, ngăn chặn các cuộc tấn công từ xa và giảm thiểu rủi ro bị lây nhiễm mã độc trên hệ thống của bạn.

 Xem log theo thời gian thực hoặc log theo thời gian.

Đặc tả chức năng

- Quy trình mua hàng của khách

Khách hàng mua hàng tại Website: Quá trình mua hàng tại Traicay7ngay.com được thực hiện qua 6 bước như sau:

Bước 1: Chọn sản phẩm muốn mua

Bạn có thể truy cập website https://traicay7ngay.com để duyệt danh mục Sản phẩm hoặc chọn trực tiếp sản phẩm yêu thích ngay trên trang chủ Để biết thêm thông tin chi tiết, chỉ cần nhấp vào hình ảnh hoặc tiêu đề của sản phẩm để xem mô tả và các đặc điểm nổi bật.

Hình 4.8: Mô tả quy trình mua hàng tại website – chọn xem sản phẩm

Chọn số lượng và thêm sản phẩm vào giỏ hàng bằng cách nhần vào “Thêm vào giỏ hàng”

Hình 4.9: Mô tả quy trình mua hàng tại website – chọn mua sản phẩm

Sau khi chọn sản phẩm, nút “Xem giỏ hàng” sẽ hiển thị rõ ràng trên màn hình, giúp bạn dễ dàng xem các mặt hàng đã thêm vào giỏ Bạn có thể nhấp vào nút này để kiểm tra chi tiết đơn hàng hoặc tiếp tục mua sắm thêm các sản phẩm khác và xem giỏ hàng sau khi hoàn tất.

Hình 4.10 Mô tả quy trình mua hàng tại website – Xem giỏ hàng

(Nguồn: traicay7ngay.com) Bước 2: Tiến hành đặt hàng

Sau khi vào giỏ hàng, kiểm tra lại số lượng sản phẩm cần mua và tổng số tiền thanh toán, sau đó nhấn vào “tiến hành thanh toán”

Hình 4.18 Mô tả quy trình mua hàng tại website – trang giỏ hàng

Hình 4.19 Mô tả quy trình mua hàng tại website – đặt hàng

(Nguồn: traicay7ngay.com) Để đặt hàng, khách hàng cần điền những thông tin giao hàng, phương thức thanh toán và sau đó nhấn đặt hàng

Hình 4.20 Mô tả quy trình mua hàng tại website – đặt hàng thành công (traicay7ngay.com)

Khách hàng đã có tài khoản tại traicay7ngay.com sẽ được tự động điền các thông tin như địa chỉ, email và số lượng sản phẩm khi đăng nhập, giúp tiết kiệm thời gian mua hàng Đối với những khách hàng chưa có tài khoản, vẫn có thể mua hàng bình thường hoặc đăng ký tài khoản trực tiếp trên trang mua hàng để trải nghiệm mua sắm tiện lợi hơn.

Bước 3: Xác nhận đơn hàng qua điện thoại và email thông báo

Sau khi đặt mua đơn hàng thành công, khách hàng sẽ nhận được cuộc gọi để xác nhận đơn hàng

Và đồng thời thông tin đơn hàng sẽ thông báo qua email

Hình 4.21 Mô tả quy trình mua hàng tại website – email thông báo đơn hàng

(Nguồn: Traicay7ngay.com) Bước 4: Giao hàng

Khách hàng có thể theo dõi tiến trình giao hàng qua email hoặc trong phần Đơn hàng trên tài khoản tại traicay7ngay.com Trước khi hàng được giao, nhân viên giao hàng sẽ liên hệ qua điện thoại để thông báo thời gian giao hàng chính xác, đảm bảo sự thuận tiện và rõ ràng cho khách hàng.

Bước 5: Nhận hàng và thanh toán

Khách hàng kiểm tra kỹ đơn hàng và sản phẩm tại địa điểm nhận hàng trước khi ký xác nhận vào Phiếu Giao Hàng để đảm bảo đúng yêu cầu Nếu lựa chọn hình thức “Trả tiền mặt khi nhận hàng,” khách hàng cần thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

- Quy trình xử lý đơn hàng:

Sau khi đơn hàng của khách hàng được đặt thành công, đơn hàng sẽ được tự động lưu trữ lại trong hệ thống

Nhân viên chăm sóc khách hàng truy cập vào phần đơn hàng trên WooCommerce để kiểm tra các đơn hàng trong ngày Họ liên hệ trực tiếp với khách hàng để xác nhận lại đơn hàng, đảm bảo thông tin chính xác trước khi bắt đầu quá trình chuẩn bị đơn.

Hình 4.22 Trang quản lý đơn hàng tại website (Nguồn: traicay7ngay.com)

Tùy chọn trạng thái đơn hàng:

- Tất cả các đơn mới nhận được từ khách hàng đều có trạng thái “Đang xử lý”

- Đối với đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt: chuyển sang trạng thái tạm giữ để chuẩn bị đơn hàng

- Đối với đơn hàng thanh toán qua chuyển khoản và paypal, kiểm tra tình trạng thanh toán trước khi chuyển qua tạm giữ

Hình 4.23 Các trạng thái tùy chọn đơn hàng trên website

Thanh toán online được tích hợp trực tiếp vào quy trình mua hàng, giúp khách hàng dễ dàng xác nhận thanh toán sau khi điền đầy đủ thông tin Hệ thống cung cấp hai phương thức thanh toán linh hoạt để khách hàng lựa chọn thuận tiện, nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

- Thanh toán sau bằng tiền mặt khi nhận hàng

- Thanh toán bằng chuyển khoản

Trường hợp 1: Khách hàng chọn thanh toán sau khi giao hàng, chỉ cần chờ giao sản phẩm, kiểm tra đúng mẫu mã, chất lượng thì tiến hành thanh toán

Trong trường hợp khách hàng chọn phương thức thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, sau khi xác nhận đơn hàng, khách hàng cần chuyển khoản qua tài khoản của công ty cung cấp dịch vụ bằng Internet Banking hoặc trực tiếp tại ngân hàng Nội dung chuyển khoản phải ghi rõ mã đơn hàng của khách để dễ dàng theo dõi và xác nhận thanh toán.

Khu vực giao hàng và giá cước: Giao hàng toàn quốc

- Đối với khu vực nội và ngoại thành TP HCM: 10.000đ/đơn hàng (giao hàng miễn phí với đơn hàng trên 150.000đ)

- Đối với tỉnh thành khác: 30.000đ/đơn hàng

- Đơn hàng nội và ngoại thành TP.HCM: Thời gian giao hàng là 1-2 ngày sau khi đặt hàng

Thời gian giao hàng cho đơn hàng ở các tỉnh thành khác từ 2-3 ngày đối với khu vực trung tâm tỉnh thành phố, và từ 3-7 ngày đối với khu vực ngoại thành, huyện, xã, thị trấn Chính sách giao hàng linh hoạt này giúp khách hàng nhận sản phẩm nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Thời gian giao hàng không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết, và được bắt đầu tính từ khi nhận được thanh toán hoàn tất của khách hàng Thời gian xử lý đơn hàng có thể thay đổi theo yêu cầu của khách hàng hoặc trong trường hợp hàng tồn kho tạm thời hết hoặc bị ảnh hưởng bởi thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác Tracie7ngay.com chủ động điều chỉnh thời gian giao hàng để đảm bảo quyền lợi và sự thuận tiện của khách hàng.

Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần để đảm bảo tiến độ vận chuyển Nếu lần đầu giao hàng không thành công, nhân viên giao hàng sẽ liên hệ lại để sắp xếp lịch giao lần thứ hai Trong trường hợp không thể liên lạc hoặc nhận được phản hồi từ khách hàng sau hai lần thử, đơn hàng sẽ bị hủy bỏ và không còn hiệu lực.

- Khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng trên tài khoản trên Traicay7ngay.com

4.3.4 Quy trình đổi trả sản phẩm

Trường hợp đổi trả sản phẩm:

- Sản phẩm không đúng số lượng, tên, kiểu dáng mà khách hàng đã đặt

- Sản phẩm bị nứt vỡ, biến dạng

- Sản phẩm gần hết hạn hoặc quá hạn sử dụng

- Đặc biệt trong trường hợp khách hàng phát hiện sản phẩm nhận được là hàng dùng chất kích thích tăng trưởng sẽ được hoàn tiền 150%

Khách hàng có quyền không nhận hàng khi phát hiện lỗi do tác động trong quá trình vận chuyển Traicay7ngay.com cam kết đổi lại sản phẩm nguyên vẹn cho khách hàng trong thời gian sớm nhất sau khi nhận được yêu cầu từ phía khách.

Khi Traicay7ngay.com nhận được hàng đổi trả, chúng tôi sẽ lập tức liên hệ với khách hàng qua tin nhắn hoặc điện thoại để xác nhận Sau đó, chúng tôi gửi ngay sản phẩm mới hoặc các mặt hàng khác theo yêu cầu của khách hàng, đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận tiện.

Sơ đồ quy trình đổi trả sản phẩm

Nguồn: Tác giả xây dựng

Chi phí cho việc đổi trả:

Nếu lỗi xuất phát từ phía công ty như gửi sai hàng, không đúng kích thước, kiểu dáng hoặc số lượng, hoặc hàng bị vỡ trong quá trình vận chuyển, công ty sẽ chịu 100% chi phí đổi trả và đảm bảo quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa.

- Nếu khách hàng muốn đổi nhu cầu sang sản phẩm khác thì chi phí đổi hàng do khách hàng chi trả

Quy định bảo hành: Chính sách bảo hành sản phẩm chỉ áp dụng cho các sản phẩm trái cây

4.3.5.1 SEO on page và SEO off page

Tập trung chủ yếu vào SEO on page bao gồm:

- Xây dựng từ khóa cho website: Bảng hệ thống từ khóa website

- Tối ưu hóa đường dẫn tĩnh, tiêu đề, nội dung và hình ảnh trên website:

Hình 4.29 Cài đặt tối ưu hóa đường dẫn tĩnh

- Tối ưu hóa nội dung và hình ảnh mô tả sản phẩm và các bài viết nội dung bổ trợ cho việc bán hàng.

Hình 4.30 Tối ưu hóa các phần bài viết sản phẩm (Nguồn:

- Sử dụng hình thức Upsells để tăng thêm cơ hội lựa chọn sản phẩm của khách hàng

Hình 4.11 Sử dụng hình thức upsells

Hình 4.12 Sử dụng hình thức upsells (Nguồn: Traicay7ngay.com)

Một số hoạt động SEO offpage khởi đầu:

- Khai báo website trên các công cụ tìm kiếm: Google, Bing, Alexa,…

- Chia sẻ mạng xã hội

- 4.3.5.2 Tích hợp các công cụ SEO vào website

Plugin này được cài đặt vào website để hỗ trợ tối ưu hóa SEO bằng cách cung cấp các gợi ý điều chỉnh nội dung bài viết phù hợp với tiêu chuẩn SEO Nó còn cho phép xem trước trước kết quả hiển thị trên công cụ tìm kiếm, giúp bạn chỉnh sửa nội dung sao cho hấp dẫn và hiệu quả hơn Ngoài ra, plugin còn tự động tạo sơ đồ XML sitemap giúp cải thiện khả năng lập chỉ mục của website trên các công cụ tìm kiếm, nâng cao thứ hạng tìm kiếm.

Hình 4.13 Yoast SEO hỗ trợ tối ưu hóa bài viết

Đặc tả phi chức năng

4.4.1 Quản lý truy cập Website

Hình 4.14 Giao diện quản lý người dùng của website của quản trị viên

Phân quyền người dùng trong website:

Hình 4.15 Phân cấp quyền trong Wordpress

Trong đó, Traicay7ngay.com sử dụng các cấp độ:

- Quản lý: Quản lý toàn bộ website

- Biên tập viên: viết bài, chỉnh sửa bài viết

- Thành viên đăng ký: Dành cho khách hàng tạo tài khoản

4.4.2 Đăng nhập/ đăng kí tài khoản dành cho khách

Khách hàng khi truy cập vào website có thể đăng kí tài khoản thành viên để nhận thông tin khuyến mãi và nhiều ưu đãi

Hình 4.16 Giao diện đăng kí/đăng nhập tài khoản khách hàng

Hình 4.46 Quản lý tài khoản cá nhân (Nguồn: Traicay7ngay.com)

Trong tài khoản của khách hàng có các thông tin:

- Lịch sử đơn hàng: các đơn hàng đã đặt, tình trạng của các đơn đó

- Thông tin tài khoản: bao gồm họ, tên, tên hiển thị, email, và thay đổi mật khẩu

4.4.3 Giao diện, bố cục website

Về giao diện: hài hòa, sử dụng màu trắng tạo cảm giác thân thiện và

“sạch” với khách truy cập và Bố cục trang chủ rõ ràng, có hình ảnh đẹp, minh họa cho từng sản phẩm

Về bố cục: Gồm 3 phần:

- Đầu trang: Logo, thanh tìm kiếm, đăng nhập/đăng kí, giỏ hàng

- Nội dung: banner hình ảnh, hình ảnh sản phẩm hoặc nội dung bài viết tùy trang

- Chân trang: thông tin công ty, các trang chính sách bán hàng

Linh hoạt giao diện: có sự co dãn giao diện giữa máy tính, tablet và smartphone

Tích hợp các tiện ích: Tư vấn khách hàng trực tiếp qua tin nhắn, form liên hệ, liên kết Facebook,

Sử dụng các plugin cải thiện tốc độ của website:

- ShortPixel Image Optimizer: Tối ưu hóa hình ảnh giảm dung lượng ảnh nhưng vẫn giữ được chất lượng hình ảnh

Hình 4.17: Thống kê tốc độ của website Nguồn: traicay7ngay.com/wp-admin

Hình 4.47 Tốc độ tải trang Traicay7ngay.com.vn (Nguồn: https://developers.google.com)

Mô hình ER Diagram

4.5.1 Các tác nhân tham gia vào hệ thống website

Bảng 4.2 Mô tả các tác nhân có trong website

STT Tác nhân Mô tả

Là người quản lý toàn chung trang web, theo dõi công việc của nhân viên CS, thêm/xóa các tài khoản trong hệ thống

Là người quản lý điện thoại, đơn hàng, CTV, thành viên và khách hàng Giải quyết các vấn đề phát sinh và tổ chức sự kiện

Là người quản lý bài viết, hình ảnh, liên kết trên website

Khách hàng thân thiết có các chức năng cơ bản giống như khách hàng thông thường nhưng được hưởng nhiều ưu đãi đặc biệt hơn Họ có thể đăng nhập vào tài khoản cá nhân để quản lý thông tin và các hoạt động mua hàng Ngoài ra, khách hàng thân thiết còn có cơ hội thăng cấp thành cộng tác viên của cửa hàng, mở ra nhiều lợi ích và quyền lợi hấp dẫn hơn.

Người dùng chỉ có thể sử dụng các chức năng cơ bản của nền tảng như tìm kiếm, lọc sản phẩm và mua hàng Họ cũng có thể theo dõi đơn hàng và đánh giá sản phẩm sau khi mua để chia sẻ trải nghiệm.

Bảng 4.3 Tác nhân và chức năng trong website

STT Tác nhân Công việc/vai trò

- Quản lý sản phẩm + Thêm sản phẩm + Xóa sản phẩm + Cập nhật sản phẩm

- Quản lý khuyến mãi + Tạo khuyến mãi + Thay đổi thông tin

- Kết xuất báo cáo doanh số

- Quản lý tài khoản + Thêm tài khoản + Xóa tài khoản

- Quản lý đơn hàng + Chốt đơn hàng + Hủy đơn hàng + Thay đổi đơn hàng

- Quản lý sản phẩm + Thêm sản phẩm + Xóa sản phẩm + Cập nhật sản phẩm

- Quản lý khuyến mãi + Tạo khuyến mãi + Thay đổi thông tin + Xóa khuyến mãi

- Kết xuất báo cáo doanh số

- Quản lý bài viết + Đăng bài viết mới + Tối ưu hóa chuẩn SEO + Sửa bài viết

4.5.2 Sơ đồ Use Case và Class Diagram

Hình 4.50: Sơ đồ Use Case chung của hệ thống

Hình 4.51 Sơ đồ Class Diagram của hệ thống

4.5.3 Sơ đồ tuần tự Diagram về chức năng bán hàng

Hình 4.52: Tuần tự mua hàng

Hình 4.18 Tuần tự quản lý đơn hàng

Hình 4.19: Tuần tự theo dỏi đơn hàng

Hình 4.20 Tuần tự thay đổi đơn hàng

Hình 4.56 Tuần tự hủy đơn hàng