Đề tài môn học đạo đức kinh doanh tên đề tài bách hóa xanh lợi dụng dịch bệnh covid 19 để tăng giá

Đạo đức kinh doanh ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Tên đề tài BÁCH HÓA XANH LỢI DỤNG DỊCH BỆNH COVID 19 ĐỂ TĂNG GIÁ GVHD Bùi Thanh Huân Nhóm 8 Lê T[.]

BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

Tên đề tài:

BÁCH HÓA XANH LỢI DỤNG DỊCH BỆNH COVID 19 ĐỂ TĂNG GIÁ

GVHD: Bùi Thanh Huân Nhóm 8: Lê Thị Thanh Uyên

Nguyễn Trần Vũ Uyên Nguyễn Thị Ngọc Ánh Châu Thị Quỳnh Như Đặng Thị Thùy Trinh

Đà Nẵng, tháng 5, năm 2022

MỤC LỤC

I Tóm tắt tình huống: 1

II Xác định các đối tượng hữu quan có liên quan: 3

1 Nông dân, ngư dân: 3

2 Thương lái: 3

3 Nhân viên: 3

4 Quản lý, cổ đông: 3

5 Chủ sở hữu Bách Hóa Xanh: 3

6 Các cửa hàng Bách Hóa Xanh: 4

7 Công ty vận chuyển, Logistics: 4

8 Các đại lý bán buôn, nhà phân phối: 4

9 Khách hàng trực tiếp: 4

10 Đối thủ cạnh tranh: (Co.op Food, chợ truyền thống…) 5

11 Nhà nước, chính phủ: 5

12 Báo chí truyền thông: 5

13 Ngành siêu thị nói chung: 5

III Nhận diện, trình bày bản chất các vấn đề đạo đức và trách nhiệm xã hội dựa trên đánh giá các tác động của hành vi hoặc các của sự việc đến các đối tượng có liên quan: 5 1 Vấn đề đạo đức: 5

2 Trách nhiệm xã hội: 7

IV Xác định nguyên nhân: 8

1 Nguyên nhân bên trong: 8

2 Nguyên nhân bên ngoài: 10

V Phản ứng, nhận xét cách xử lý: 11

1 Những người nội trợ - khách hàng chính của Bách Hóa Xanh: 11

2 Bách Hóa Xanh: 12

3 Tổ công tác quản lý thị trường tại Tp.HCM: 13

4 Đội quán lý thị trường tại một số tỉnh thành khác: 14

5 Cộng đồng mạng: 14

6 Thế giới di động – Công ty mẹ của Bách Hóa Xanh: 15

7 Các chuyên gia: 16

8 Đối thủ cạnh tranh: 17

9 Báo chí: 18

VI Đề xuất cách giải quyết cho các bên và rút ra bài học kinh nghiệm: 18

VII Tài liệu tham khảo: 21

I Tóm tắt tình huống:

Trong những năm qua, trên mạng xã hội đều phản ánh chuyện chuỗi siêu thị Bách Hóa Xanh trong Tp.HCM tăng giá một số mặt hàng hóa trong bối cảnh nhu cầu tích trữ của người dân tăng vì dịch Covid-19.

Trong lúc cả nước đang thực hiện cao điểm công tác phòng, chống dịch Covid-19,thực hiện giãn cách xã hội trong bối cảnh nhiều chợ đầu mối, chợ truyền thống phảitạm ngừng hoạt động khiến nhu cầu tiêu dùng các mặt hàng thiết yếu tăng cao Giá

cả các mặt hàng vì thế tăng theo, có mặt hàng tăng giá gấp 3 đến 4 lần Đáng tiếc làtrong thời điểm này, vẫn có một số hệ thống siêu thị, cửa hàng vẫn cố tình tăng giábán hàng hóa, gây khó khăn cho người tiêu dùng khiến dư luận hết sức bất bình vàphẫn nộ

Sự việc nổi cộm có thể thấy trong quá trình kiểm tra hệ thống cửa hàng của Công ty

CP Thương mại Bách Hóa Xanh, Đội Quản lý thị trường (QLTT) tỉnh Sóc Trăng đã

lập biên bản đối với cửa hàng Bách Hóa Xanh về hành vi bán một số mặt hàng cao hơn so với giá niêm yết.

Đội QLTT số 2 đã lập biên bản vi phạm hành chính vụ việc, củng cố hồ sơ xử lýtheo quy định Đại diện Bách Hóa Xanh cũng xác nhận có sai sót không thay giá tạicửa hàng, không phải do cửa hàng cố ý bán cao hơn so với giá niêm yết

Chưa dừng lại ở đó, ngày 18/7, Đoàn kiểm tra của Đội QLTT số 1, Cục QLTT ĐăkLăk khi hành kiểm tra tại cửa hàng Bách Hóa Xanh cũng phát hiện cửa hàng nàybán hàng không niêm yết giá; một số chủng loại có giá bán cao hơn so với giá niêmyết Đoàn kiểm tra đã lập biên bản vi phạm hành chính hai hành vi trên để xử lý theoquy định của pháp luật

Phản hồi từ Bách hóa xanh

Trước tình trạng nhiều thông tin phản ánh về việc Bách Hóa Xanh tăng giá nhiềumặt hàng để kiếm lời mùa dịch, Bách Hóa Xanh khẳng định không có chủ trươngtăng giá bán lẻ để kiếm lời trong giai đoạn dịch bệnh, và cũng không thể bảo đảm100% việc giữ giá bán như trước đợt dịch đối với một số mặt hàng tươi sống

Chính sách giá bán lẻ áp dụng với một số mặt hàng thiết yếu tại thành phố Hồ ChíMinh đã được điều chỉnh theo sự biến thiên của giá nhập đầu vào tại những thờiđiểm nhất định

1 Thời gian vận chuyển từ vùng trồng về các cửa hàng Bách Hóa Xanh tăng đáng

kể khi qua các chốt kiểm soát liên tỉnh và tình trạng ùn ứ kéo dài trên các quốc lộdẫn đến chi phí vận chuyển tăng (cộng thêm giá xăng tăng) và tỷ lệ hư hao hàngtươi sống tăng cao

2 Vấn đề nhân sự tăng do nhân viên phải tăng ca liên tục từ kho đến cửa hàng khinhu cầu tiêu dùng tăng đột biến; nhiều nhân viên phải đi cách ly, hoặc trong vùngphong tỏa không thể tiếp tục công việc

3 Nhân sự tài xế, kho bãi với số lượng hàng ngàn người bắt buộc phải thực hiệnxét nghiệm cách 3 ngày một lần Ngoài ra việc xét nghiệm liên tục này cũng ápdụng cho hàng trăm nhân viên bắt buộc di chuyển ở 2 tỉnh lân cận

4 Công ty phải bảo đảm chỗ ở cho nhân viên ở gần kho nhằm giảm thiểu nguy cơnhân viên nhiễm bệnh hoặc bị cấm di chuyển do sinh sống ở vùng phong tỏa,dẫn đến thiếu nhân sự và buộc phải tạm dừng hoạt động kho và cửa hàng

5 Hàng hóa tăng giá từ phía nhà cung cấp do tăng chi phí vận chuyển, phí nhâncông, tài xế, hư hỏng do kéo dài thời gian lưu thông

Hành động của cơ quan quản lý

Ngay sau khi nhận được phản ánh của người dân sống tại địa bàn Tp.HCM liênquan đến sự việc thì lực lượng quản lý thị trường Tp.HCM đã ra quân tiến hànhkiểm tra, rà soát và làm việc với 75/641 cửa hàng Bách hóa Xanh tại nhiều quận,huyện trên địa bàn

Cục trưởng Cục QLTT tỉnh Sóc Trăng Nguyễn Hùng Em cho biết, trong những ngàydịch Covid-19 diễn biến phức tạp và lây lan nhanh trên địa bàn tỉnh, các Đội QLTTthuộc Cục QLTT Sóc Trăng đã ra quân, phối hợp với lực lượng liên ngành xuốngđịa bàn kiểm tra, kiểm soát thị trường, đồng thời, tuyên truyền, nhắc nhở, vận độngcác cơ sở kinh doanh, các tiểu thương chấp hành quy định pháp luật, không đầu cơgăm hàng, định giá bán hàng hóa bất hợp lý

“Nhằm ngăn chặn, tiếp nhận phản ánh về hành vi gom hàng, nâng giá, trục lợi từ đạidịch Covid-19, Cục QLTT Sóc Trăng đã công bố số điện thoại của Cục trưởng QLTT

và các Đội trưởng Đội QLTT để người dân kịp thời phản ánh tình trạng nâng giá, độigiá quá quy định, xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân có hành vi vi phạm pháp luật

về giá, lợi dụng dịch bệnh để thu lợi bất chính, găm hàng, đầu cơ ”,

Nếu xác định được việc tăng giá quá mức, tăng giá bất hợp lý và tăng giá lợi dụngđiều kiện dịch bệnh thì đây là những điều vi phạm, cơ quan quản lý sẽ có xử lý

Những mặt hàng không nằm trong danh mục quản lý giá hoặc phải đăng ký giá vàcông bố giá thì hệ thống phải niêm yết và bán đúng giá Giá cao hay thấp sẽ có cơquan chức năng đánh giá và cơ cấu giá, các thành tố liên quan để xác định giáthành bao nhiêu và giá bán ra hợp lý hay không.

II Xác định các đối tượng hữu quan có liên quan:

1 Nông dân, ngư dân:

 Khi Bách Hóa Xanh tăng giá, những nông dân, ngư dân cũng có xu hướngđẩy giá lên cao hơn để thu về nhiều lợi nhuận hơn

 Bên cạnh đó, những người bán nguyên giá lại bị giảm uy tín, bị đánh đồng làlợi dụng dịch bệnh khó khăn để tăng giá

2 Thương lái:

 Thương lái bị ép mua giá cao hơn do nông dân, ngư dân tăng giá sản phẩm

3 Nhân viên:

 Nhân viên bị ảnh hưởng danh tiếng trong thời gian Bách Hóa Xanh bị điều tra

vi phạm đạo đức kinh doanh, cụ thể là lợi dụng dịch bệnh Covid 19 khó khăn

 Nhân viên chịu sự ảnh hưởng ít nhiều trong sự việc này nhưng phải xem xét từhai phía tránh trường hợp phạt sai đối tượng và đình chỉ không đúng người

4 Quản lý, cổ đông:

 Bách hóa xanh tăng doanh thu bán hàng, giúp đem lại nguồn lợi nhuận lớn.Điều đó, góp phần gia tăng thu nhập cho nhà quản lý và các cổ đông

 Tuy nhiên, những nhà quản lý phải đứng trước áp lực của dư luận, họ phải

nỗ lực đưa ra giải pháp dẹp tin đồn và đem trở lại uy tín cho bách hóa xanh

 Danh tiếng công ty sụt giảm làm cho giá cổ phiếu của công ty bị tụt giảm, dẫnđến các cổ đông chịu thiệt hại

5 Chủ sở hữu Bách Hóa Xanh:

 Chủ sở hữu mất thời gian và chịu áp lực bị thẩm vấn bởi các cơ quan chứcnăng

 Mất đi lợi nhuận từ những nhà bán hàng nếu phải đình chỉ các cửa hàng bánBách Hóa Xanh

 Cổ phiếu, trái phiếu doanh nghiệp tụt giảm.

 Chịu nhiều chỉ trích từ công chúng

 Đánh mất hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp

 Mất chi phí để Bách Hóa Xanh nghiên cứu nâng cao, cải tiến mô hình quản lícác cửa hàng Bách Hóa xanh

6 Các cửa hàng Bách Hóa Xanh:

 Lượng hàng phục vụ bình thường là 1.000 tấn rau quả, thực phẩm và khiphục vụ cao điểm lên tới 2.500 – 3.000 tấn; chính vì vậy doanh số của BáchHóa Xanh sẽ tăng đáng kể

 Bách Hóa Xanh vẫn phải đối mặt với “làn sóng” tẩy chay của người tiêudùng Thậm chí, chuỗi BHX còn bị gọi là “Thạch sùng Xanh”

7 Công ty vận chuyển, Logistics:

 Nhu cầu tăng cao, các công ty vận chuyển, logistics có đơn hàng liên tục.Giúp các doanh nghiệp duy trì hoạt động, tăng lợi nhuận đáng kể trong mùadịch

 Đồng thời, nhu cầu của Bách Hóa Xanh thì cao, trong khi việc vận chuyển là

vô cùng khó khăn trong mùa dịch Các công ty vận chuyển và logistics phảimất nhiều ngày mới có thể lưu thông, tốn thêm các chi phí chỗ ở cho nhânviên lái xe, chi phí lưu kho lưu bãi → Các công ty sẽ đẩy giá thành dịch vụcủa mình lên

 Tuy nhiên, về lâu dài khi Bách Hóa Xanh tăng giá cao, vấp phải sự tẩy chaycủa khách hàng, sẽ làm giảm đáng kể đơn hàng và doanh thu của các doanhnghiệp này

8 Các đại lý bán buôn, nhà phân phối:

 Phải thu mua với chi phí cao hơn, do đó bán lại mức giá cao hơn để thu lợinhuận

 Làm ảnh hưởng uy tín, mang tiếng lợi dụng dịch bệnh tăng giá, có thể mấtkhách hàng sang đối thủ cạnh tranh

9 Khách hàng trực tiếp:

 Khách hàng so sánh giá cả giữa Bách Hóa Xanh và các hệ thống siêu thịkhác Họ tẩy chay Bách Hóa Xanh vì cho rằng doanh nghiệp đã lợi dụng dịchbệnh khó khăn để thu lợi nhuận

10 Đối thủ cạnh tranh: (Co.op Food, chợ truyền thống…)

 Được lợi rất lớn vì khách hàng mất niềm tin vào Bách Hóa Xanh sẽ quaVinmart, Co.op Food hay chợ truyền thống để mua sản phẩm

 Sau cơn khủng hoảng của BHX, nhiều chuỗi cửa hàng khác tuyên bố sẽkhông tăng giá suốt mùa dịch và được cộng đồng hưởng ứng Các đối thủcạnh tranh tập trung giữ uy tín với khách hàng để không lặp lại sai sót nhưtrên, thông báo luôn giữ bình ổn giá, kết nối đi chợ cho khách hàng trongmùa dịch

 Việc Bách Hóa Xanh tăng giá, lợi nhuận tăng cao vào thời điểm đó góp phầnnâng cao kinh tế quốc gia Tuy nhiên về lâu dài, Bách hóa xanh có thể bị tẩychay và phá sản → gây thiệt hại lớn về kinh tế, ngân sách nhà nước thất thuđáng kể (tiền thuế)

12.Báo chí truyền thông:

 Đã từng đưa nhiều bài báo về Bách Hóa Xanh nhưng sau vụ kiện này bịphanh phui thì có nhiều ý kiến chỉ trích Bách Hóa Xanh, ảnh hưởng tới uy tíncủa tờ báo

 Bên cạnh đó, những tờ báo cập nhật những tin tức nổi bật, nóng hổi về BáchHóa Xanh được nhiều người đón xem

13.Ngành siêu thị nói chung:

 Khách hàng có thể đánh đồng các hệ thống siêu thị nói chung: lợi dụng tănggiá để thu lợi nhuận → từ bỏ việc mua hàng tại các cơ sở siêu thị, chuyểnsang các chợ truyền thống

III Nhận diện, trình bày bản chất các vấn đề đạo đức và trách nhiệm xã hội

dựa trên đánh giá các tác động của hành vi hoặc các của sự việc đến các đối tượng có liên quan:

1 Vấn đề đạo đức:

a) Lừa dối khách hàng:

Đoàn kiểm tra liên ngành của TP Tân An, tỉnh Long An xác nhận rằng đơn vịnày có kiểm tra đối với cửa hàng Bách Hóa Xanh (tọa lạc ở số 19, phường 3,

TP Tân An, tỉnh Long An), về hành vi tính tiền chênh lệch cao hơn khối lượng

mà khách hàng mua tại Bách hóa xanh sau khi nghe khách hàng phản ánhnội dung mua 3 sản phẩm tại cửa hàng Bách Hoá Xanh đã bị tính tiền khốilượng chênh lệch cao hơn khối lượng mua hàng

Ngoài ra, một số khách hàng khác "tố" Bách Hóa Xanh thường xuyên cố tìnhcân sai đơn hàng, cố tình để số cân cao hơn cân nặng thực tế, từ đó lấy giácao chót vót đến mức vô lý

Thậm chí, có trường hợp Bách Hóa Xanh còn để bảng món hàng đang đượcgiảm giá sâu, khi nhiều khách hàng tưởng đã được giảm giá, lúc tính tiềnkhông chú ý đã bị tính giá khác cao hơn mấy chục nghìn đồng

Siêu thị không niêm yết một số mặt hàng sữa, chuối, thịt, gà,… trong khu vựcphải niêm yết giá theo quy định

Cửa hàng Bách Hóa Xanh kinh doanh một số mặt hàng quá hạn sử dụng,đặc biệt đáng nói đó bao gồm cả mặt hàng ăn uống, thực phẩm chức năng.Thể hiện Bách Hóa Xanh coi thường sức khỏe của người tiêu dùng, khôngchính trực công bằng, gian dối, vô trách nhiệm trong kinh doanh Những hành

vi này đi ngược lại những gì mà Bách Hóa Xanh đã cam kết với câu slogan

“giá bán không tăng lên”, và những niềm tin mà khách hàng dành cho doanhnghiệp dẫn đến uy tín và chất lượng của Bách Hóa Xanh đi xuống

b) Cạnh tranh không công bằng:

Trong thời buổi dịch bệnh khó khăn chung toàn nền kinh tế, nhiều cửa hàngphải tạm dừng/đóng cửa, thu nhập giảm sút, tỷ lệ thất nghiệp tăng cao Cùngđiều kiện khách quan khó khăn đó thì Bách hóa xanh lại tăng giá các mặthàng với những lý do không thuyết phục nhưng các hệ thống bán lẻ, siêu thịlớn khác như BigC, AEON, VinCommerce,… vẫn đang thực hiện chính sáchbình ổn giá

c) Đi ngược lại với xã hội:

Bách Hóa Hanh đã đi ngược lại với những lời kêu gọi của chính phủ đồnglòng chống dịch, cùng nhau chia sẻ những khó khăn, không lợi dụng để đầu

cơ tăng giá làm thiệt hại đến quyền lợi người tiêu dùng Ngoài ra nhân viêncủa Bách Hóa Xanh còn có hành vi giấu giếm, không giải thích kỹ những thắcmắc của khách hàng đã làm mất lòng tin của khách hàng, thêm vào đó banlãnh đạo cũng bao che cho nhân viên và không nhận lỗi

Qua đó cho thấy sự vô trách nhiệm trong kinh doanh và xem thường kháchhàng của mình.

d) Cơ quan chức năng xử lý chậm trễ và còn thiếu sót trong công tác quản lý :Trong thời buổi dịch bệnh, mãi cho tới khi khách hàng phản ảnh tràn ngậptrên các mạng xã hội và có báo đưa tin thì các ban ngành cơ quan chức năngmới vào cuộc điều tra

Điều này cho thấy các cơ quan có thẩm quyền không làm tròn trách nhiệmcủa mình trong việc xử lý các trường hợp của Bách hóa xanh

2 Trách nhiệm xã hội:

a) Trách nhiệm kinh tế:

Bách Hóa Xanh chỉ quan tâm đến việc tối đa lợi ích kinh tế, bằng bất cứ cáchnào để thu lợi nhuận về mình, không quan tâm đến đạo đức kinh doanh vàlợi ích của người tiêu dùng Thực tế, không phải một vài khách hàng, những

ai từng mua hàng ở Bách Hóa Xanh trong những ngày qua đều xác nhận giá

cả ở chuỗi cửa hàng này tăng vô lý Hành vi này gây ảnh hưởng lớn trực tiếptới thương hiệu, các đối tác và các cổ đông của doanh nghiệp

 Ảnh hưởng đến thương hiệu:

Không có doanh nghiệp nào có thể an toàn tuyệt đối trước khủng hoảngtruyền thông và sẽ có khả năng sụt giảm uy tín, lòng trung thành củakhách hàng đối với thương hiệu và hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp Kéo theo là tác động tiêu cực đến việc đánh giá sản phẩm, ý địnhmua hay sử dụng hàng hóa, dịch vụ của khách hàng

 Ảnh hưởng đến niềm tin của đối tác, nhà đầu tư:

Khi doanh nghiệp gặp khủng hoảng, các đối tác và nhà đầu tư thường cótâm lý mất niềm tin vào doanh nghiệp và lập kế hoạch đối phó theo diễnbiến sự việc Ngày nay, các doanh nghiệp thường ký kết hợp đồng quảngcáo với các KOL, khi doanh nghiệp gặp khủng hoảng, nhiều KOL lập tứcdừng hợp tác do lo ngại ảnh hưởng đến danh tiếng của bản thân

 Ảnh hưởng đến cổ đông:

Với những thông tin tiêu cực đối với thương hiệu, một số dự báo cho rằngkhả năng sẽ tác động mạnh đến giá cổ phiếu MWG của Thế Giới DiĐộng Cụ thể trong phiên giao dịch chứng khoán ngày 19/7/2021, giá cổphiếu MWG của Thế Giới Di Động đã giảm 10.590 đồng/cổ phiếu (-6,9%),đây là mức giảm mạnh nhất trong nhiều tháng trở lại đây

b) Trách nhiệm pháp lý:

Ban lãnh đạo của Bách Hóa Xanh không tuân thủ luật pháp, kinh doanhlừa dối người tiêu dùng, cạnh tranh không công bằng với các đối thủ cạnhtranh trong ngành Trong khi Bách Hóa Xanh tăng giá thì các đơn vị khácnhư Saigon Coop, Central Group cũng có những khó khăn tương tựnhưng vẫn giữ giá bán cho người tiêu dùng, mặc dù lợi nhuận có thểgiảm sút Một số cửa hàng chi nhánh của Bách hóa xanh đã bị phạt tiềnnhưng tình trạng này vẫn tiếp tục diễn ra tại các cửa hàng khác

c) Trách nhiệm đạo đức:

Bách Hóa Xanh đã có những hành vi không trung thực trong kinh doanh

và không tôn trọng quyền lợi của khách hàng Xét về mặt trách nhiệm đạođức, việc đạt mục tiêu lợi nhuận của mình dựa trên kinh doanh lừa dối cónguy cơ đem lại những hậu quả tiêu cực cho khách hàng và toàn xã hộitrong thời kỳ dịch bệnh phức tạp

d) Trách nhiệm nhân văn:

Hành vi lợi dụng dịch covid-19 để tăng giá các mặt hàng có nguy cơ làmtổn hại đến người mua hàng khi phải mua những loại hàng bị tăng giá vớinhững lý do không thuyết phục Trong thời kỳ dịch bệnh phức tạp, mứcchi tiêu của người dân trong giai đoạn này bị hạn chế, đồng thời ngườidân phải cách cách ly ở nhiều nơi dẫn đến sức mua giảm, hàng hóa gặpnhiều khó khăn trong việc vận chuyển để tiêu thụ Các ngành các cấpthực hiện lời kêu gọi của Chính Phủ đồng lòng chống dịch, cùng nhauchia sẻ những khó khăn trong giai đoạn này, không lợi dụng để đầu cơtăng giá làm thiệt hại đến quyền lợi người tiêu dùng thì những hành vi củaBách hóa xanh thật khó để chấp nhận Rõ ràng Bách Hóa Xanh chưathấm nhuần đầy đủ ý nghĩa của việc chia sẻ lợi ích giữa người bán hàng

và người tiêu dùng trong thời gian vừa qua

IV Xác định nguyên nhân:

1 Nguyên nhân bên trong:

a) Nhân viên:

 Nguyên nhân chủ yếu từ việc nhân viên thiếu kinh nghiệm, chưa đượcđào tạo bài bản, vẫn còn yếu kém, thiếu sót trong quá trình làm việc củamình: Nhân viên chưa cập nhật giá niêm yết kịp thời, tính tiền nhầm, cânsai, thái độ phục vụ chưa tốt tại một số cửa hàng đã gây nên sự bức xúcđối với nhiều khách hàng

 Nhân viên có thể chỉ làm theo chỉ thị từ cấp trên, sợ mất việc, cố tìnhchậm trễ trong việc cập nhật giá hàng hóa hay cân sai, chỉ để tăng doanhthu cho doanh nghiệp, làm chỉ để nhận lương mà không màng đến nhữnghậu quả về lâu về dài của hành vi vi phạm đạo đức này.

 Do tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực, nhiều người lao động phải nghỉlàm vì mắc bệnh hay khu vực sống bị phong tỏa nên tần suất làm việc củamỗi nhân viên đi làm tăng lên, dẫn đến sức khỏe và tinh thần sụt giảm sovới trước thời điểm dịch bệnh và gặp phải nhiều sai sót trong khâu bánhàng

b) Bộ phận quản lý:

 Khối lượng hàng hóa cần quản lý tăng lên trong khi các kỹ năng quản lýcửa hàng như: quản lý hàng tồn kho, quản lý dự trữ, và quản lý nhân viênchưa tốt Người quản lý còn lơ là, việc nắm bắt, cập nhật tình hình cònkhá chậm

 Dịch bệnh xảy đến bất ngờ đẩy cầu tăng mạnh, các cấp quản lý chưa có

kế hoạch dự trù cho những tình huống khẩn cấp dẫn đến việc phân bổhàng hóa cho người dân không hợp lý, nguồn cung hàng hóa thiết yếukhông đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng, đẩy giá bán lên cao

 Các cấp quản lý không kịp thời thông báo những chính sách thay đổi giá

cả sản phẩm rõ ràng cho nhân viên và cả khách hàng, dẫn đến hiểu lầmtrong sự việc thay đổi giá

 Có thể các nhà quản lý cũng chỉ làm theo chỉ thị của cấp trên giống nhưcác nhân viên trong cửa hàng

c) Nhà quản trị, cổ đông:

 Ích kỷ, lợi dụng tình hình dịch bệnh để tăng giá bán, thu lợi nhuận khủng

về cho bản thân mình Ham muốn lợi nhuận trước mắt mà không màngđến hậu quả về lâu dài, hình ảnh của doanh nghiệp

 Chưa đề ra trước những kịch bản để đề phòng cũng như giải pháp khắcphục vấn đề tăng giá này Trong khi các đối thủ cạnh tranh của Bách HóaXanh đang làm điều này rất tốt, vẫn duy trì bình ổn giá, hỗ trợ khách hàngmùa dịch, nhiều gian hàng chợ 0 đồng,

 Lo sợ rằng khi công khai tăng giá thì sẽ ảnh hưởng đến tình hình kinhdoanh, danh tiếng, uy tín của công ty

 Sợ áp lực từ dư luận và khách hàng rơi vào tay đối thủ cạnh tranh nên imlặng, chối bỏ trách nhiệm của mình, đổ hết cho sự thiếu sót, bất cẩn của