Mục lục Phần 1: Giới thiệu chung về doanh nghiệp 1.1 . Quá trình hình thành và và phát triển………………………………………..……4 1.2 Sản phẩm và dịch vụ.………………………… …………………………….....…. 5 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi: …………………..………………………….....8 Phần 2. Xây dựng kế hoạch Marketing cho sản phẩm mới “Pet House_ Nghỉ dưỡng cùng thú cưng” tại InterContinental Danang Sun Peninsula Resort 2.1 Xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm mới……………………………...…...10 2.1.1 Phân đoạn thị trường……………………………………………………….…..10 2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu……………………………………………….….11 2.2 Chương trình cho sản phẩm mới “Pet House_ Nghỉ dưỡng cùng thú cưng” tại InterContinental Danang Sun Peninsula Resort.………………………………………..12 2.2.1 Lý do lựa chọn sản phẩm…………………………………………………...….12 2.2.2 Chương trình cho sản phẩm mới………………………...……………..…...….13 2.3. Định giá và các chiến lược về giá cho sản phẩm mới……………………..…...…. 17 2.3.1. Tính giá cho sản phẩm mới……………………………………………………..17 2.3.2. Chiến lược về giá……………………………………………………….………18 2.4 Xây dựng hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm mới…………………..….……..19 2.4.1 Kênh phân phối trực tiếp………………………………………………..…...…..19 2.4.2 Kênh phân phối gián tiếp……………………………………………….…….….20 2.5 Xây dựng các hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm mới………...…..…..20 2.5.1 Quảng cáo…………………………………………………………….….…..…21 2.5.2 Bán hàng trực tiếp ………………………………………………………...……26 2.5.3 Marketing trực tiếp………………………………………………………..…….26 2.5.4 Xúc tiến bán……………………………………………………………………..28 2.5.5 Quan hệ công chúng…………………………………………………..…..……..29
Sản phẩm và dịch vụ
Hòa mình vào vẻ đẹp huyền thoại của bán đảo Sơn Trà, nổi bật với những ngọn đồi thơ mộng và tầm nhìn toàn cảnh ra Biển Đông, đem lại trải nghiệm nghỉ dưỡng đẳng cấp Khu nghỉ dưỡng sang trọng gồm 201 phòng mang tính biểu tượng, được thiết kế tinh tế bởi kiến trúc sư danh tiếng Bill Bensley của Bensley Design Studios Bangkok Khu nghỉ dưỡng chính thức đi vào hoạt động từ tháng 6 năm
Năm 2012, InterContinental Danang Sun Peninsula trở thành khu nghỉ dưỡng InterContinental đầu tiên tại Việt Nam, tọa lạc giữa thiên nhiên trù phú của bán đảo Sơn Trà Trong năm 2016, khu nghỉ dưỡng này đã được vinh danh là "Khu nghỉ dưỡng sang trọng bậc nhất thế giới" Với tầm nhìn toàn diện ra vịnh biển riêng biệt, kiến trúc của Bill Bensley đã tái hiện lịch sử và nét đẹp văn hóa Việt qua thiết kế sáng tạo, mang đậm dấu ấn cá nhân Khu nghỉ dưỡng gồm bốn tầng đặc biệt: Heaven (Thiên đường), Sky (Bầu trời), Earth (Mặt đất) và Sea (Biển cả), mang đến trải nghiệm dịch vụ hàng đầu và tiện nghi sang trọng cho khách hàng ngay từ phút đầu tiên.
Khu nghỉ dưỡng mang đến cơ hội thưởng thức ẩm thực đẳng cấp tại nhà hàng La Maison 1888, một trong những điểm đến hàng đầu cho các bữa ăn cao cấp tại Việt Nam Được dẫn dắt bởi đầu bếp 3 sao Michelin Pierre Gagnaire, nhà hàng này nổi bật với hương vị tinh tế và phong cách ẩm thực sáng tạo La Maison 1888 đã được vinh danh trong danh sách top 10 nhà hàng mới tốt nhất thế giới do CNN bình chọn, khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành ẩm thực quốc tế.
Bạn có thể thưởng thức ẩm thực tuyệt vời tại nhà hàng Citron, nằm trên tầng cao nhất của khu nghỉ dưỡng với tầm nhìn toàn cảnh thiên nhiên đẹp mê hoặc Nhà hàng phục vụ buffet sáng đa dạng gồm các loại ngũ cốc, bánh ngọt, món trứng yêu thích và đặc sản Việt Nam, giúp bắt đầu ngày mới tràn đầy năng lượng Trong suốt cả ngày, Citron mở cửa phục vụ các bữa trưa và tối, mang đến hương vị đặc sắc của ẩm thực ba miền từ Bắc vào Nam, đem lại trải nghiệm ẩm thực phong phú và đậm đà nét văn hóa Việt Nam.
HARNN Heritage Spa mang đến trải nghiệm chăm sóc cơ thể tuyệt vời, lấy cảm hứng từ các liệu pháp tự nhiên và Đông Y cổ truyền, được thiết kế tỉ mỉ để mang lại sự thư giãn tối đa cho khách hàng Chỉ sử dụng các thành phần hương liệu thảo dược tự nhiên cao cấp nhằm đảm bảo sự hòa hợp và phục hồi sức khỏe toàn diện Khách hàng còn có cơ hội trải nghiệm các liệu pháp chăm sóc tay và chân danh tiếng từ chuyên viên trị liệu nổi tiếng toàn cầu, Bastien Gonzalez, với phương pháp chăm sóc độc đáo và tinh tế Để khám phá trọn vẹn thiên đường nhiệt đới này, hãy tận hưởng chuyến đi qua khu sinh thái thiên nhiên, gặp gỡ Vooc Chà Vá - hàng xóm thân thiện tại bán đảo Sơn Trà, hoặc thư giãn dưới ánh nắng ấm áp trên bãi biển dài 700m của khu nghỉ dưỡng.
Ngoài việc kinh doanh khách sạn, nhà hàng và quán bar, khách sạn còn cung cấp các dịch vụ lữ hành chuyên nghiệp và các dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Các chức năng chính của khách sạn bao gồm tổ chức các tour du lịch, đặt vé, dịch vụ đưa đón khách và các dịch vụ tiện ích khác để nâng cao trải nghiệm của khách lưu trú Nhờ đó, khách sạn không chỉ là nơi nghỉ dưỡng mà còn là trung tâm cung cấp các dịch vụ hỗ trợ du lịch toàn diện.
- Kinh doanh hoạt động ăn uống
- Cung cấp các dịch vụ vận chuyển
- Cung cấp các dịch vụ tham quan.
Khu vực giải trí phong phú gồm các hoạt động thể thao dưới nước không cần động cơ, hồ bơi dành cho trẻ em, phòng trò chơi, bể sục thư giãn và câu lạc bộ dành riêng cho trẻ em, mang lại trải nghiệm đa dạng và thú vị cho mọi khách hàng.
- Trông giữ gửi nhận hành lý.
- Trao đổi ngoại tệ và chấp nhận thẻ tín dụng
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi:
Chúng tôi chuyên phục vụ khách hàng quốc tế và trong nước, đặc biệt là khách hàng thượng lưu, nguyên thủ quốc gia trong và ngoài nước, cũng như các người nổi tiếng trên toàn thế giới Dịch vụ của chúng tôi đảm bảo mang lại trải nghiệm tối ưu cho khách hàng cao cấp, đáp ứng các yêu cầu khắt khe nhất với mức độ chuyên nghiệp và tận tâm cao.
Xây dựng nên một khu nghỉ InterContinental cao cấp, hiện đại và phát triển bền vững
Tạo ra những giá trị: chất lượng, đẳng cấp, khác biệt.
Đội ngũ nhân viên của chúng tôi gồm 650 người, đều được đào tạo bài bản theo các tiêu chuẩn quốc tế của IHG Nhân viên được đào tạo về các quy trình và tiêu chuẩn cao, đảm bảo mang đến dịch vụ chất lượng vượt trội cho khách hàng Việc đào tạo theo tiêu chuẩn quốc tế giúp chúng tôi duy trì sự chuyên nghiệp và đồng bộ trên toàn hệ thống Sự chuẩn bị kỹ lưỡng của đội ngũ nhân viên là yếu tố then chốt nâng cao trải nghiệm khách hàng tại các khách sạn của IHG.
- Nhân viên có khả năng ngoại ngữ, kiến thúc và nghiệp vụ chuyên môn.
- Thường xuyên tổ chức chương trình bồi dưỡng và đào tạo kỹ năng cho nhân viên.
- Phòng Premium sang trọng hơn có tủ rượu riêng biệt.
- Trang thiết bị hiện đại, tiện nghi.
Nguồn lực tài chính: Tập đoàn Sun Group đầu tư 2.000 tỷ đồng.
Phần 2 Xây dựng kế hoạch Marketing cho sản phẩm mới
“Pet House_ Nghỉ dưỡng cùng thú cưng” tại InterContinental Danang Sun Peninsula Resort
2.1 Xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm mới
1 Phân đoạn theo các tiêu thức địa lý.
- Khách nội địa: là công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài sinh sống và làm việc tại Việt Nam
- Khách quốc tế: là người nước ngoài sang Việt Nam du lịch.
2 Phân đoạn theo tiêu thức môi trường nhân khẩu học
Trong độ tuổi từ 18 đến 30, khách hàng thường tìm kiếm trải nghiệm mới lạ và phong phú, khi mà họ chưa hoặc mới bắt đầu lập gia đình, do đó khả năng chi tiêu tài chính rất linh hoạt và độc lập Họ hướng đến việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ nhằm mục đích giải trí, hưởng tuần trăng mật hoặc tự thưởng cho bản thân, đòi hỏi sự đa dạng trong lựa chọn và chất lượng dịch vụ Thái độ phục vụ tận tình, chuyên nghiệp của nhân viên là yếu tố then chốt để thu hút khách hàng trong nhóm độ tuổi này, cùng với việc không giới hạn trong các dịch vụ nghỉ dưỡng đơn thuần.
Khách hàng từ 30 đến 45 tuổi thường đã lập gia đình và tổ chức kỳ nghỉ dưỡng cùng gia đình, vì vậy các sản phẩm dịch vụ họ tìm kiếm không chỉ phù hợp với sức khỏe của bản thân mà còn đáp ứng nhu cầu của cả gia đình Họ thường quan tâm đến giá cả để đảm bảo chi tiêu hợp lý cho toàn bộ gia đình trong chuyến đi Ngoài ra, nhóm khách này đặc biệt chú trọng đến không gian và chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật của nơi nghỉ dưỡng, nhằm mang lại trải nghiệm thoải mái và tiện nghi cho cả gia đình.
Từ 45 tuổi trở đi, nhu cầu về không gian nghỉ dưỡng ngày càng trở nên quan trọng, khi người lớn tuổi mong muốn tìm thấy nơi thư giãn thoải mái, tiện nghi và có chất lượng cao để chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho bản thân Yêu cầu hàng đầu là sự chu đáo trong dịch vụ, đảm bảo không gian rộng rãi, thoáng đãng, cùng với các tiện ích hiện đại phù hợp với nhu cầu của người cao tuổi Ngoài ra, các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, chăm sóc cá nhân và các hoạt động phục vụ sức khỏe phải đạt tiêu chuẩn cao, nhằm mang lại trải nghiệm nghỉ dưỡng vừa thư giãn vừa bổ ích.
- Một số nghề nghiệp tự do khác…
3 Phân đoạn theo nguyên tắc tâm lý học:
- Muốn trải nghiệm, khám phá những chất lượng dịch vụ khác nhau
- Quan tâm đến bản thân, muốn được sử dụng những dịch vụ tốt nhất
- Muốn nghỉ ngơi cùng gia đình bằng những chuyến đi du lịch nghỉ dưỡng, nhưng giá cả hợp lý
2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Chúng tôi lựa chọn thị trường mục tiêu theo phương án chuyên môn hoá có tlựa chọn như:
Những người từ 18 đến 30 tuổi thường là nhóm khách hàng trẻ trung, có tính khám phá và yêu thích trải nghiệm mới Ở độ tuổi này, họ thường chưa lập gia đình, có thu nhập ổn định và thoải mái về tài chính, giúp họ dễ dàng lựa chọn các sản phẩm sang trọng và chất lượng cao Họ tìm kiếm những dịch vụ tiện nghi, không chỉ phục vụ cho bản thân mà còn dành sự quan tâm đặc biệt đến thú cưng của mình.
Các hộ gia đình trung niên trên 45 tuổi là đối tượng khách hàng mục tiêu của chúng tôi, vì đây là độ tuổi đã có thời gian nghỉ ngơi trong công việc và con cái đã trưởng thành Ở độ tuổi này, họ có nhiều nhu cầu về việc chăm sóc sức khỏe, thư giãn và dành thời gian để chăm sóc bản thân nhiều hơn Việc hướng tới nhóm khách hàng trung niên giúp chúng tôi đáp ứng tốt hơn các nhu cầu về giải trí, sức khỏe và thư giãn của họ.
- Khách hàng có mức thu nhập trên 20 triệu
2.2 Chương trình cho sản phẩm mới “Pet House_ Nghỉ dưỡng cùng thú cưng” tại InterContinental Danang Sun Peninsula Resort
2.2.1 Lý do lựa chọn sản phẩm:
Hiện tại, thị trường Đà Nẵng đang đa dạng với nhiều resort cung cấp các dịch vụ nghỉ dưỡng phong phú, nhưng chưa có resort nào kết hợp mô hình nghỉ dưỡng dành riêng cho thú cưng Việc phát triển mô hình nghỉ dưỡng kết hợp chăm sóc và trải nghiệm cùng thú cưng sẽ tạo điểm nhấn mới mẻ, thu hút khách du lịch tìm kiếm trải nghiệm độc đáo Đưa ra sản phẩm này không chỉ giúp khách hàng dành nhiều thời gian gắn bó hơn với thú cưng mà còn góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp Mô hình nghỉ dưỡng kết hợp cùng thú cưng sẽ giúp tăng cường tình cảm giữa khách hàng và thú cưng, mang lại trải nghiệm ý nghĩa và đậm chất nhân văn.
Xây dựng kế hoạch Marketing cho sản phẩm mới “Pet House_ Nghỉ dưỡng cùng thú cưng” tại InterContinental Danang Sun Peninsula Resort
Xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm mới
1 Phân đoạn theo các tiêu thức địa lý.
- Khách nội địa: là công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài sinh sống và làm việc tại Việt Nam
- Khách quốc tế: là người nước ngoài sang Việt Nam du lịch.
2 Phân đoạn theo tiêu thức môi trường nhân khẩu học
Trong độ tuổi từ 18 đến 30, khách hàng thường tìm kiếm những trải nghiệm mới lạ và đa dạng, với khả năng tài chính độc lập do chưa hoặc mới lập gia đình Họ sử dụng các sản phẩm dịch vụ chủ yếu để giải trí, hưởng tuần trăng mật hoặc tự thưởng cho bản thân, do đó yêu cầu về sự đa dạng của các dịch vụ và thái độ phục vụ tận tâm của nhân viên rất quan trọng Chính vì vậy, các đơn vị cung cấp dịch vụ cần tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm phong phú, chất lượng dịch vụ tốt và không chỉ giới hạn ở các hình thức nghỉ dưỡng truyền thống.
Khách hàng từ 30 đến 45 tuổi chủ yếu đã lập gia đình và ưu tiên các dịch vụ nghỉ dưỡng phù hợp với cả gia đình, không chỉ chú trọng đến sức khỏe cá nhân mà còn đến trải nghiệm chung của gia đình Họ thường quan tâm đến giá cả để đảm bảo chi tiêu hợp lý cho mọi thành viên trong gia đình khi lựa chọn điểm đến Ngoài ra, yếu tố không gian rộng rãi và chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật tại khu nghỉ dưỡng luôn là ưu tiên hàng đầu, nhằm tạo ra trải nghiệm thoải mái và thư giãn tối đa cho cả gia đình trong chuyến đi của mình.
Từ 45 tuổi trở đi, nhiều người mong muốn tận hưởng không gian nghỉ dưỡng thoải mái, tiện nghi và chất lượng cao để chăm sóc sức khỏe bản thân tốt nhất Yêu cầu đặt ra là sự chu đáo trong dịch vụ, sự tiện nghi đầy đủ và không gian thư giãn thoải mái, đi kèm với các dịch vụ chăm sóc sức khỏe có chất lượng tốt nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống tuổi trung niên.
- Một số nghề nghiệp tự do khác…
3 Phân đoạn theo nguyên tắc tâm lý học:
- Muốn trải nghiệm, khám phá những chất lượng dịch vụ khác nhau
- Quan tâm đến bản thân, muốn được sử dụng những dịch vụ tốt nhất
- Muốn nghỉ ngơi cùng gia đình bằng những chuyến đi du lịch nghỉ dưỡng, nhưng giá cả hợp lý
2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Chúng tôi lựa chọn thị trường mục tiêu theo phương án chuyên môn hoá có tlựa chọn như:
Trong độ tuổi từ 18 đến 30, những người trẻ có xu hướng khám phá và trải nghiệm nhiều điều mới mẻ Ở độ tuổi này, đa số chưa lập gia đình và có sự ổn định tài chính, giúp họ dễ dàng tiếp cận các sản phẩm sang trọng và chất lượng cao Họ thường tìm kiếm các dịch vụ tiện nghi không chỉ cho bản thân mà còn cho thú cưng của mình, thể hiện phong cách sống hiện đại và đẳng cấp.
Các hộ gia đình trung niên từ 45 tuổi trở lên là đối tượng khách hàng tiềm năng của chúng tôi, vì họ đã ổn định về công việc và con cái đã trưởng thành Ở độ tuổi này, họ thường có nhu cầu nghỉ ngơi nhiều hơn và quan tâm chăm sóc sức khỏe, bản thân để tận hưởng cuộc sống tốt đẹp hơn.
- Khách hàng có mức thu nhập trên 20 triệu
Chương trình cho sản phẩm mới “Pet House_ Nghỉ dưỡng cùng thú cưng” tại
2.2.1 Lý do lựa chọn sản phẩm:
Trên thị trường Đà Nẵng hiện nay, các resort chủ yếu kinh doanh các dịch vụ nghỉ dưỡng truyền thống, nhưng chưa có mô hình nào kết hợp cùng thú cưng để cung cấp dịch vụ ở, chăm sóc và trải nghiệm cho khách và thú cưng cùng lúc Mô hình nghỉ dưỡng kết hợp chăm sóc thú cưng mới mẻ và độc đáo này sẽ thu hút du khách và tạo ra lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Việc phát triển sản phẩm du lịch dành cho khách cùng thú cưng không chỉ nâng cao trải nghiệm mà còn giúp củng cố tình cảm giữa khách với thú cưng của mình, thúc đẩy sự gắn bó và cảm xúc tích cực hơn.
Sự gần gũi và bồi dưỡng tình cảm giữa con người và loài vật thể hiện mối liên kết tâm linh và cảm xúc sâu sắc, mang lại cảm giác chân thành và tự nhiên trong mối quan hệ này Khi không có ai bên cạnh trên hành trình cuộc đời, việc có một loài vật làm bạn trở nên vô cùng quý giá, giúp con người cảm thấy yên bình và yêu thương hơn Loài vật không xét đoán hay đánh giá dựa trên hành động của bạn, giúp bạn được cảm thấy chính mình và trải nghiệm sự chân thành trong tình cảm Chính vì vậy, nhiều người hướng nội thường có xu hướng kết bạn với thú cưng để tìm kiếm sự an ủi, kết nối tâm linh và hạnh phúc trong cuộc sống.
Nhận thấy nhu cầu chăm sóc thú cưng ngày càng tăng, nhóm đã chọn đề tài “Pets house – Nghỉ dưỡng cùng thú cưng” nhằm mang đến trải nghiệm thoải mái và hài lòng cho khách hàng Mục tiêu của dự án là tạo ra một mô hình dịch vụ mới, độc đáo và sáng tạo, góp phần làm mới hình ảnh của InterContinental Đà Nẵng và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong ngành khách sạn cao cấp.
2.2.2 Chương trình cho sản phẩm mới:
Tên sản phẩm mới: “Pet House_Nghỉ dưỡng cùng thú cưng”
InterContinental Đà Nẵng giới thiệu sản phẩm mới nhằm mang lại sự đổi mới và sáng tạo cho doanh nghiệp, đặc biệt hướng đến khách hàng yêu thích thú cưng và muốn cùng thú cưng trải nghiệm những kỳ nghỉ dưỡng đẳng cấp tại resort Với mong muốn đem đến những phút giây ngọt ngào, tuyệt vời cùng giá trị và chất lượng dịch vụ cao cấp, InterContinental Đà Nẵng cam kết mang đến trải nghiệm nghỉ dưỡng độc đáo dành riêng cho những du khách yêu thú cưng.
InterContinental Đà Nẵng Resort now offers pet-friendly accommodations, allowing guests to stay comfortably alongside their pets The resort provides dedicated pet care services, dining options, and a specially designed play area where guests and their pets can enjoy recreational activities together As this is a new initiative, InterContinental Đà Nẵng is initially implementing this pet-friendly model across four room categories: Resort Classic, Classic Suites, Seaside Villas On The Rock, and Royal Residence By The Sea.
Khu ở chung với chủ sẽ được sắp xếp như sau:
Khu dành cho thú cưng có diện tích 15
Giường cho thú cưng có kích thước dài 1.2 mét và rộng 1 mét, với chiều cao từ mặt đất đến mặt giường là 25cm, mang lại sự thoải mái và phù hợp cho các loại thú cưng Trên giường được trang bị tấm đệm êm ái, gối mềm mại và chăn ấm, tạo không gian nghỉ ngơi lý tưởng cho thú cưng của bạn Sản phẩm giường thú cưng này không chỉ đảm bảo sự thoải mái mà còn dễ dàng vệ sinh, phù hợp với nhu cầu của các chủ nuôi yêu thương thú cưng.
Trong phòng sẽ có 1 cái tủ để đồ, một phòng tắm, một chỗ để máy thức ăn thông minh tự động chế độ hẹn giờ
Khu vui chơi trong phòng dành cho những thú cưng hay thích leo trèo.
Trong phòng khách của các căn Seaside Villas On The Rock và Royal Residence By The Sea, có không gian riêng dành cho thú cưng thư giãn, như các khu vực gần cửa sổ bên cạnh bàn trà Các tiện ích như đèn ngủ và điều hòa đảm bảo sự thoải mái cho cả khách và thú cưng khi nghỉ dưỡng tại đây.
- Bên ngoài hồ bơi cũng sẽ có những chỗ sang trọng, sang chảnh để thú cưng cùng với khách thư giãn, tắm nắng…
Chúng tôi đã xây dựng khu nhà riêng Pet House nhằm cung cấp các phòng lưu trú tạm thời cho thú cưng của khách hàng, giúp tiện lợi khi họ không thể đưa thú cưng đi tham quan, họp hoặc tham gia các sự kiện Điều này mang lại sự thoải mái và tiện nghi tối đa cho khách hàng và thú cưng của họ khi cần thiết Pet House là giải pháp lý tưởng cho những chủ nhân muốn đảm bảo thú cưng luôn được chăm sóc tốt khi không cùng họ đi ra ngoài.
Khu lưu trú tạm thời rộng 100m² gồm 20 phòng đầy đủ tiện nghi và không gian thoải mái, đáp ứng nhu cầu lưu trú của khách hàng Dịch vụ chăm sóc thú cưng bao gồm khám chữa bệnh và dịch vụ làm đẹp như tắm, chải lông, cắt tỉa, cắt móng và mài móng, giúp thú cưng luôn khỏe mạnh và xinh đẹp Trong lĩnh vực dinh dưỡng, chúng tôi cung cấp thức ăn cao cấp như Poyal Canin, Catsrang, Pro-Pet, Pedigree cho mèo và chó, đảm bảo cung cấp dinh dưỡng tốt nhất Khu vui chơi còn trang bị các trò chơi thú vị như đối với mèo (bắt chuột, vượt chướng ngại vật, giải câu đố) và chó (nhặt đồ, thiết kế đồ chơi, bắt đĩa bay), giúp thú cưng vận động và giải trí Nhân viên hướng dẫn cách chơi rõ ràng để khách hàng và thú cưng có những trải nghiệm vui vẻ, ý nghĩa, đồng thời có cơ hội nhận những phần thưởng hấp dẫn từ các trò chơi.
Khách cùng thú cưng hoàn thành xuất sắc hai trò chơi trong tất cả các hoạt động sẽ nhận được voucher giảm giá 15% cho dịch vụ ăn uống tại InterContinental Đà Nẵng, áp dụng một lần sử dụng Ngoài ra, khách còn lưu giữ những bức ảnh chụp chung với thú cưng và một bức ảnh để lại tại nơi trưng bày, như một kỷ niệm đặc biệt của trải nghiệm tại resort.
Nếu khách cùng với thú cưng hoàn thành tốt và thắng từ 3 trò chơi trở lên:Voucher giảm giá 20% sử dụng dịch vụ uống ăn/ lưu trú tại resort
InterContinental Đà Nẵng mang đến trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng khi sử dụng voucher một lần, cho phép bạn chụp những bức hình cùng thú cưng yêu thương Khách lưu giữ những bức ảnh này để làm kỷ niệm đẹp và còn có thể để lại một bức tranh để trưng bày, tạo nên không gian lưu giữ những khoảnh khắc đáng nhớ.
Định giá và các chiến lược về giá cho sản phẩm mới
2.3.1 Tính giá cho sản phẩm mới:
Resort InterContinental Đà Nẵng nổi tiếng với chất lượng dịch vụ giải trí và sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế, mang đến trải nghiệm nghỉ dưỡng cao cấp tại các căn phòng hiện đại Nhờ uy tín và chất lượng đã xây dựng từ lâu, sản phẩm mới của resort hứa hẹn thu hút nhiều du khách, đặc biệt vì chưa có đối thủ cạnh tranh hoặc sản phẩm tương tự trên thị trường Đà Nẵng Chính sự độc nhất vô nhị này giúp chúng tôi đặt mức giá phù hợp nhằm đảm bảo giá trị cao nhất cho khách hàng và mang lại lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ cho resort.
Sức chứa Giá Ưu đãi
Miễn phí bữa sáng cho khách hàng.
Miễn phí 1 bữa chính, 1 bữa phụ cho thú cưng. Phòng Classic
Miễn phí bữa sáng cho khách hàng.
Miễn phí 1 suất spa cho khách hàng.
Miễn phí 2 bữa ăn chính, 1 bữa phụ cho thú cưng.
Phòng lưu trú tạm thời ở khu vực Pet House
1 150 000/1h Thú cưng được miễn phí toàn bộ dịch vụ đi kèm trong khu vực Pet House.
1 Chiến lược giá xâm nhập:
Chiến lược giá xâm nhập là chiến lược cung cấp sản phẩm với mức giá thấp trong một khoảng thời gian nhất định nhằm gia tăng thị phần và thu hút nhóm khách hàng mục tiêu bắt đầu sử dụng sản phẩm Doanh nghiệp không tập trung vào lợi nhuận trong giai đoạn đầu, mà chủ yếu nhằm xây dựng lượng khách hàng tiềm năng lâu dài Chương trình áp dụng bảng giá mới trong 14 ngày đầu tiên mở bán sản phẩm nhằm tạo sự cạnh tranh và thu hút khách hàng nhanh chóng.
Resort Classic Room 9.500.000 VNĐ/ 1 đêm
Classic Suites Room 11.500.000 VNĐ/ 1 đêm
Seaside Villas On The Rock 34.500.000 VNĐ/ 1 đêm
Royal Residence By The Sea 43.500.000 VNĐ/ 1 đêm
Phòng lưu trú tạm thời ở khu vực Pet House 50.000 VNĐ/1h
2 Chiến lược giá tâm lý:
Chiến lược giá tâm lý giúp các nhà tiếp thị kích thích khách hàng phản ứng dựa trên cảm xúc hơn là lý trí Người tiêu dùng thường chú ý nhiều hơn vào con số đầu tiên trên thẻ giá so với phần giá cuối cùng Mục tiêu của định giá theo giá tâm lý là tạo ra ảo giác về giá trị gia tăng để thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng Do đó, doanh nghiệp thường điều chỉnh bảng giá theo cách tạo ra ấn tượng tích cực về giá trị cho khách hàng.
Loại phòng Diện tích Giá
Phòng Resort Classic 70 9 999 000 VNĐ/ 1 đêm
Phòng Classic Suites 80 11 999 000 VNĐ/ 1 đêm
Seaside Villas On The Rock 172 34 999 000 VNĐ/ 1 đêm
Royal Residence By The Sea 281 43 999 000 VNĐ/ 1 đêm
3 Chiến lược giá xúc tiến:
Vì là sản phẩm mới, doanh nghiệp sẽ triển khai các chương trình khuyến mại hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng Khi sử dụng dịch vụ mới của resort, khách hàng sẽ được hưởng những ưu đãi đặc biệt, giúp nâng cao trải nghiệm nghỉ dưỡng Các chương trình khuyến mãi này không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm chi phí mà còn tạo cơ hội trải nghiệm dịch vụ cao cấp với nhiều ưu đãi hấp dẫn Đừng bỏ lỡ cơ hội nhận những ưu đãi độc quyền khi đặt dịch vụ mới của resort lần đầu tiên.
- Khuyến mại: giảm 5% cho hoá đơn khi khách hàng sử dụng sản phẩm khác của resort.
- Khuyến mãi: chiếc khấu 10% cho các kênh phân phối gián tiếp khi bán được sản phẩm của resort.
Xây dựng hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm mới
2.4.1 Kênh phân phối trực tiếp:
1 Bán trực tiếp: Khách hàng có thể mua sản phẩm mới tại quầy lễ tân của InterContinental Đà Nẵng Resort.
Địa chỉ: Bãi Bắc, Sơn Trà, Đà Nẵng
2 Bán qua website: Để chủ động trong việc lựa chọn, khách hàng có thể đặt phòng qua website chính thức của resort
Địa chỉ website: www.intercontinental.com
Khách hàng có thể trò chuyện trực tiếp với chuyên viên tư vấn của resort qua hotline, giúp dễ dàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mới và nhận được các câu trả lời cho những thắc mắc của mình.
2.4.2 Kênh phân phối gián tiếp:
1 Liên kết với các kênh OTA
Khách hàng có thể tham khảo và đặt sản phẩm qua các kênh OTA uy tín mà resort hợp tác, đảm bảo chất lượng và độ tin cậy cao Các đối tác OTA này được resort lựa chọn dựa trên tiêu chuẩn về uy tín toàn cầu, phổ biến rộng rãi và có lượng người dùng đông đảo Việc đặt qua các kênh OTA giúp khách hàng yên tâm về dịch vụ, tiện lợi và nhanh chóng, đồng thời đảm bảo trải nghiệm đặt phòng hoặc sản phẩm tốt nhất.
Booking.com Traveloka www.booking.com www.traveloka.com
2 Liên kết với các công ty du lịch
Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Đà có địa chỉ chính tại 456 Lê Duẩn, TP Đà Nẵng, với văn phòng làm việc tại Tầng 3, 269 Núi Thành, TP Đà Nẵng Công ty liên hệ qua số điện thoại 0236.3647979, 0236.3647981 hoặc 0236.2215960, fax 0236.3749515, và website www.vietdatravel.com để biết thêm thông tin Khách hàng có thể gửi email đến vietdatravel@gmail.com hoặc vietdanoidia@gmail.com, hoặc liên hệ hotline của Mr Lộc (0905651717) và Ms Mai (0916647981) để được hỗ trợ nhanh chóng.
Công ty Cổ Phần Du Lịch Đà Nẵng Xanh –Danang Green: o Hotline : (+84-236)247.5555/(+84-236)650.6789 o Email :kinhdoanh@danangxanh.com o Website:www.danangxanh.com
3 Liên kết với các công ty lữ hành:
Sài Gòn tourist-chi nhánh Đà Nẵng: o Địa chỉ :357 Phan Châu Trinh , Phước Ninh , Hải Châu , Đà Nẵng o Điện thoại :(0236)3897230 o Email :Saigontorr.booking@gmail.com
Vietravel Đà Nẵng là công ty du lịch uy tín với địa chỉ tại 58 Pasteur, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng, liên hệ qua số điện thoại (84-28) 38228898 hoặc email vtv.danang@vietvavel.com Công ty đã xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trong lĩnh vực lữ hành nội địa và quốc tế, thường xuyên cung cấp lượng lớn khách hàng tiềm năng cho các khách sạn Nhờ các mối quan hệ này, Vietravel Đà Nẵng ngày càng nâng cao uy tín và vị thế thương hiệu trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế.
Xây dựng các hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm mới
Hoạt động truyền thông đóng vai trò then chốt trong chiến lược xây dựng và phát triển Marketing của doanh nghiệp Đây là phương tiện hiệu quả để quảng bá thương hiệu, giúp nâng cao nhận diện và tạo dựng lòng tin từ khách hàng Truyền thông chính là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của thương hiệu trong thị trường cạnh tranh khốc liệt Việc xây dựng các chiến lược truyền thông phù hợp sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của thương hiệu và tạo nên bước đột phá trong hoạt động kinh doanh.
Truyền thông đóng vai trò là bước đệm quan trọng giúp sản phẩm mới được biết đến rộng rãi và xây dựng lòng tin của người tiêu dùng Trong đó, quảng cáo ngoài trời là hình thức quảng bá hiệu quả, giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách trực tiếp và nhanh chóng Việc xây dựng chiến dịch truyền thông toàn diện sẽ thúc đẩy sự thành công của sản phẩm mới trên thị trường.
Quảng cáo ngoài trời là hình thức quảng cáo bao gồm treo poster, banner, bảng điện tử và màn hình LED, chủ yếu đặt tại các khu vực sân bay, trung tâm thương mại và tuyến đường chính để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Treo banner và poster ngoài trời dọc trên các tuyến đường lớn là hình thức quảng cáo hiệu quả tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Bình Định, Nha Trang và Tp Hồ Chí Minh Các vị trí này giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận khách hàng, nâng cao nhận diện thương hiệu và mở rộng phạm vi quảng bá Quảng cáo ngoài trời tại các địa phương trọng điểm này đảm bảo sự xuất hiện nổi bật, thu hút sự chú ý của cư dân và du khách.
Quảng cáo bằng màn hình LED tại các trung tâm thương mại mang lại hiệu quả cao nhờ vào nội dung sáng tạo và thiết kế bắt mắt nổi bật Các màn hình này giúp thu hút sự chú ý của khách du lịch quốc tế và nội địa, góp phần tăng khả năng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng Áp dụng các chiến lược quảng cáo độc đáo qua màn hình LED là giải pháp tối ưu để nổi bật trong thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Quảng cáo trên các phương tiện công cộng như taxi và xe buýt là một chiến lược tiếp thị hiệu quả nhờ khả năng tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng lớn gồm hành khách đi xe và người đi đường Các phương tiện này có diện tích quảng cáo rộng và thiết kế bắt mắt, giúp quảng cáo nổi bật trên đường phố Tần suất phát sóng liên tục và lặp đi lặp lại giúp người xem ghi nhớ thông điệp lâu hơn, làm tăng hiệu quả nhận diện thương hiệu.
Các TVC dài từ 15 đến 30 giây giới thiệu sản phẩm mới, tạo hiệu ứng hình ảnh và âm thanh sống động để gây ấn tượng mạnh mẽ với người xem.
Để nâng cao hiệu quả quảng cáo, doanh nghiệp nên tập trung vào các kênh truyền hình về du lịch và các kênh có lượng khán giả lớn, nhằm tiếp cận đối tượng mục tiêu rộng hơn Ngoài ra, việc quảng cáo qua các báo và tạp chí du lịch cũng là chiến lược quan trọng giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số.
Các sản phẩm báo chí có hình thức bắt mắt và chi phí phù hợp, như Báo du lịch Việt Nam, giúp doanh nghiệp dễ dàng quảng bá thương hiệu Đầu tư quảng cáo trên trang bìa của các tạp chí danh tiếng như Vietraveler, TripZilla, và National Geographic nâng cao uy tín và thu hút đa dạng lượng độc giả, qua đó giúp resort tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng hơn Đồng thời, quảng cáo trên website và các mạng xã hội cũng là các hình thức hiệu quả để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Chúng tôi quảng cáo qua website chính của resort, đặt thông tin quảng cáo nổi bật trên trang chủ để khách hàng dễ dàng truy cập và tiếp cận Trang web chính của resort, có địa chỉ https://www.danang.intercontinental.com/vn, là kênh truyền thông hiệu quả giúp nâng cao nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng Việc đặt quảng cáo trên trang đầu của website đảm bảo sự nổi bật, tăng khả năng tiếp cận và thúc đẩy doanh số đặt phòng của resort.
Bạn có thể chạy quảng cáo trên các website có lượng truy cập lớn hoặc xếp hạng cao trên Google để tăng khả năng tiếp cận khách hàng Đặc biệt, các trang web liên quan đến du lịch như booking.com, agoda.com là những nền tảng hiệu quả để quảng bá dịch vụ của bạn, giúp nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Chúng tôi mời các youtuber, KOLs có ảnh hưởng mạnh trên nền tảng YouTube tham gia trải nghiệm dịch vụ mới của resort và quay blog giới thiệu đến đông đảo người xem Nội dung tập trung vào các YouTuber chuyên về du lịch, đặc biệt những người nuôi thú cưng, để giúp khách hàng có cái nhìn khách quan và chân thực về sản phẩm mới này Các KOLs tiềm năng như Giang Ơi, Dinology, gia đình Cam Cam sẽ góp phần nâng cao uy tín và mở rộng phạm vi tiếp cận của chiến dịch quảng bá.
Chạy quảng cáo trên youtube:
Quảng cáo qua facebook, intasgram:
Các trang mạng xã hội như Facebook và Instagram đều có lượng người dùng đông đảo, giúp doanh nghiệp dễ dàng lan truyền thông điệp và tiếp cận khách hàng hiệu quả Quảng cáo trên các nền tảng này nâng cao khả năng tương tác giữa khách hàng và resort, đồng thời giảm thiểu chi phí mà vẫn mang lại hiệu quả cao Việc chạy quảng cáo mạng xã hội hiện nay là một chiến lược marketing tối ưu để tăng sự nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Facebook: https://www.facebook.com/IntercontinentalDanang
Instagram: https://www.instagram.com/intercontinentaldanang
Khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu về dịch vụ mới “Nghỉ dưỡng cùng thú cưng” ngay tại quầy lễ tân khi đến check-in hoặc khi có nhu cầu mang theo hoặc gửi thú cưng trong thời gian lưu trú Nhân viên khách sạn sẽ tiếp cận khách hàng bằng kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, nắm bắt tâm lý và thái độ tận tâm để giới thiệu dịch vụ một cách thân thiện và thuyết phục Dịch vụ này mang lại sự tiện lợi và thoải mái cho khách hàng yêu thú cưng, nâng cao trải nghiệm lưu trú tại khách sạn.
Là nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, chúng ta cần thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng và ý kiến cá nhân của họ Đàm phán các yêu cầu một cách linh hoạt để đảm bảo lợi ích tối đa cho cả hai bên Thái độ niềm nở, luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc và tư vấn các giải pháp phù hợp giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và tin tưởng hơn Việc tạo dựng hình ảnh thân thiện và chuyên nghiệp sẽ giúp thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Sắp xếp các cuộc họp riêng lẻ với khách hàng để giới thiệu, quảng bá về sản phẩm mới 2.5.3 Marketing trực tiếp:
Gửi mail, thư mời đến các khách hàng đã từng trải nghiệm dịch vụ bên resort.