Nhóm 6 tâm lý quản trị kinh doanh tâm lý trong hoạt động kinh doanh

Đặc điểm của hoạt động kinh doanh và phẩm chất của nhà kinh doanh...  Product – Tác đông tâm lý về sản phẩm mới+ Bao bì vỏ hộp được Oppo thiết kế khá bắt mắt + Định vị của Oppo lại rất

1 Đặc điểm của hoạt động kinh doanh và phẩm chất của nhà kinh doanh

2 Đặc điểm tâm lý người mua

Cơ sở lý thuyết

01

 Khái niệm

 Vai trò người mua

 Đặc điểm tâm lý người mua

 Đặc điểm tâm lý các loại người mua

3 Đặc điểm tâm lý người bán

Tâm lý trong hoạt động

kinh doanh

02

Tâm lý trong hoạt động

kinh doanh

1 Công ty OPPO

phá để đem lại cho người dùng một hệ

sinh thái kết nối thông minh trong

tương lai.

Có mặt ở hơn 40 Quốc gia và vùng

lãnh thổ, 400.000 cửa hàng kinh doanh

trên thế giới, 9 trung tâm sản xuất, 6

phòng nghiên cứu, 5 trung tâm R&D, 1

trung tâm thiết kế toàn cầu tại London.

Tâm lý trong hoạt động kinh doanh

02

 Product – Tác đông tâm lý về sản phẩm mới

+ Bao bì (vỏ hộp) được Oppo thiết kế khá bắt mắt + Định vị của Oppo lại rất độc đáo “Camera Phone” - Điện thoại chụp ảnh selfie

+ thiết kế sản phẩm đánh vào thời trang và phong cách

 Price – Tác động tới tâm lý về giá cả:

+ Đưa ra chiến lược định giá sản phẩm thấp để dễ dàng thâm nhập thị trường và nhanh chóng phổ biến tới người tiêu dùng hơn

+ Họ tạo ra cho khách hàng tâm lý giá rẻ, thấy mình có “lời”

khi vừa mua sản phẩm mới

Tâm lý trong hoạt động marketing của

Oppo:

 Place - Tác động tới tâm lý về sự gần gũi:

+ Thực hiện “phủ xanh thị trường nông thôn”

 Promotion - Tác động tới tâm lý về hình ảnh:

+ Sử dụng đại sứ thương hiệu có tầm ảnh hưởng lớn

- Tại Châu Á: G-Dragon, Dương Mịch và Lee Min Ho đều là đại sứ thương hiệu quả OPPO

- Tại Việt Nam: Hồ Ngọc Hà, Tóc Tiên, Noo Phước Thịnh hay Chi Pu và có tầm ảnh hưởng nhất là Sơn Tùng M-TP

- Đưa ra chiến lược chạm mặt khách hàng “càng nhiều càng tốt”

- Là nhà tài trợ thân quen trên các đài truyền hình Quốc gia, các chương trình “Bố ơi, mình đi đâu thế”, “The Remix – Hòa âm ánh sáng”, “Táo quân 2015”

- Kết hợp hình thức Video Marketing, dựa theo từ khóa ưu tiên trên video, người dùng có thể nhanh chóng tìm kiếm và tiếp cận

Kết quả

 Oppo đạt khá nhiều thành tựu và mặc dù xuất

hiện sau nhưng đã có những thành công nhất

định ở thị trường Việt Nam

 Oppo có tốc độ tăng trưởng mạnh nhất sau ba

năm vào Việt Nam Đỉnh điểm vào năm 2019

là từ dưới 10%, thương hiệu này vươn lên

chiếm hơn 20%, chỉ đứng sau Samsung

(45-50%)

 Cho đến hiện nay, Oppo vẫn là một cái tên

đáng gờm qua mặt cả Apple và là mối đe

dọa lớn đối với nhiều công ty, doanh

nghiệp khác

40 30 20 10 0

Thị phần hãng Smartphone tại Việt Nam đầu năm 2020

Trước những tác động của các đối thủ cạnh tranh, thì Oppo làm

như thế nào?

Thị trường

- Tại thị trường Việt Nam, sức cạnh tranh của các hãng điện

thoại thông minh là rất lớn, đồng nghĩa với việc Oppo cũng

phải đối mặt với những đối thủ lớn

- Smartphone cao cấp tại Việt Nam có giá từ 15 triệu đồng trở

lên, hiện nay đang được Samsung và Apple nắm giữ hoàn

toàn

- Vấn đề hiện tại của Oppo chính là chất lượng sản phẩm ở

phân khúc cao cấp, sự sẵn sàng thử nghiệm cái mới của nhóm

khách hàng chịu chi, và cả may mắn nữa

Giải pháp và bài học rút ra

03

Giải pháp cho

tình huống

Tăng cường nghiên cứu phát triển sản phẩm

- Để có được một vị thế vũng vàng trong lòng người tiêu dùng, biến

họ trở thành khách hàng trung thành của mình, trước hết OPPO

cần cho khách hàng thấy được chất lượng sản phẩm của mình

- Khi làm chủ được công nghệ OPPO sẽ có rất nhiều lợi thế cạnh

tranh so với các đối thủ

- Để đầu tư nghiên cứu và phát triển sản phẩm cần có sự thay đổi tư

duy của đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp thực sự mong muốn đổi

mới sự cạnh tranh trên thị trường

Cần thích nghi với xu thế

- Xu hướng phân phối theo gói cước nhà mạng xẩy ra trong thời gian dài

và thay đổi hoàn toàn thị trường điện thoại trong tương lai

- Việc thiết kế sản phẩm bắt mắt, sang trọng, thời thượng, bắt kịp xu thế

đều sẽ là những điểm mạnh hấp dẫn người tiêu dung

- Đối tượng khách hàng mà OPPO đang muốn hướng tới là những khách

hàng với phân khúc cao, chính vì vậy việc cần thích nghi, dẫn đầu xu thế

là những yếu tố quan trọng mà OPPO cần cải thiện

Xây dựng hệ thống quan hệ khách hàng CRM

- Giúp cho OPPO phân tích được danh sách khách hàng tiềm năng,

khách hàng trung thành để có chiến lược chăm sóc khách hàng

hợp lý

- Triển khai hệ thống chăm sóc khách hàng giúp OPPO tiếp cận với

khách hàng một cách đơn giản và dễ dàng nhất, tiết kiệm tối đa

chi phí trong khi vẫn đạt được hiệu quả

- Nắm bắt hệ thống thông tin giúp OPPO dễ dàng chăm sóc, có

những sự kiện tri ân khách hàng, cho khách hàng cảm nhận sự

quan tâm triệt để

Bài học

rút ra

- Thuê một Đại sứ thương hiệu là một phần không thể thiếu trong quản lý

thương hiệu và đó là một chiến lược có kế hoạch và được cân nhắc kỹ

lưỡng

- Đối với từng nhóm đối tượng khác nhau, nhãn hàng sẽ phải chọn cho mình

nhân vật phù hợp có thể tác động đến tâm lý người tiêu dung

- Đại sứ thương hiệu thường tác động rất nhiều đến tâm lý cũng như quyết

định mua hàng của người tiêu dùng

- Để chọn được đại sứ thương hiệu phù hợp thì cần quan tâm đến độ tin cậy,

độ hấp dẫn và độ phù hợp của người đại diện