Phân tích và đánh giá công tác lập kế hoạch bán hàng vào quý i2021 tại cửa hàng fpt shop cầu dậu – hà nội

Nhất là sau khi được học tập và nghiên cứu học phần Quản trị bán hàng, chúng em lại càng ý thức hơn và việc lập kế hoạch bán hàng tại một doanh nghiệp cụ thể Để hiểu rõ hơn về vấn đề này

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

-

BÀI THẢO LUẬN

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

ĐỀ TÀI:

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG

TẠI MỘT DOANH NGHIỆP CỤ THỂ

Nhóm thực hiện: Nhóm 1 Lớp HP:2206CEMG2621

GVHD: Hoàng Cao Cường

Hà Nội, 2022

MỤC LỤC

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG TẠI

2.1 Thu thập thông tin thị trường và dự báo bán hàng 92.1.1 Thu thập thông tin thị trường 92.1.2 Dự báo bán hàng của quý I//2021 12

2.2 Xây dựng mục tiêu bán hàng trong quý I/2021 142.2.1 Đánh giá năng lực doanh nghiệp 152.2.2 Xây dựng các mục tiêu bán hàng 17

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT VỀ CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH

MỞ ĐẦU

Lập kế hoạch bán hàng là việc dự kiến các điều kiện thực hiện và kết quả bán hàng của doanh nghiệp trong một thời gian nhất định, thường là kế hoạch cho một năm và chia theo các quý và các tháng Việc lập kế hoạch này giúp xác định phương hướng hoạt động trong tương lai, làm giảm sự tác động của những thay đổi từ môi trường, tránh sự lãng phí và dư thừa nguồn lực, đồng thời lập nên những tiêu chuẩn thuận tiện cho công tác kiểm tra Dựa vào kế hoạch có thể biết được mục tiêu và cách thức đạt được mục tiêu, các nhân viên trong công ty biết được công ty mình sẽ đạt được những

gì và chắc chắn họ sẽ sẵn sàng cùng nhau phối hợp, hợp tác và làm việc có tổ chức Nhất là sau khi được học tập và nghiên cứu học phần Quản trị bán hàng, chúng em lại càng ý thức hơn và việc lập kế hoạch bán hàng tại một doanh nghiệp cụ thể

Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, nhóm đã thực hiện tìm hiểu để tài:

“Phân tích và đánh giá công tác lập kế hoạch bán hàng vào quý I/2021 tại cửa hàng FPT Shop Cầu Dậu – Hà Nội.”

Mục tiêu của đề tài:

- Phân tích công tác lập kế hoạch bán hàng tại cửa hàng FPT Shop – Cầu Dậu –

Phương pháp nghiên cứu:

Nhóm thực hiện đề tài dựa trên phương pháp nghiên cứu định tính Trong đó, nhóm thu thập các bài viết, bài báo, tạp chí, báo cáo v.v có liên quan đến nội dung

nghiên cứu từ nhiều nguồn khác nhau Kết hợp với việc đi tìm hiểu, khảo sát tình hình thực tế Từ đó sàng lọc, phân tích và tổng hợp lại trong bài của mình.

Những nội dung chính (không gồm Phần mở đầu) trong bài gồm có 3 phần:

Chương 1: Tổng quan về FPT Shop

Chương 2: Phân tích công tác lập kế hoạch bán hàng

Chương 3: Đánh giá và đề xuất giải pháp trong công tác lập kế hoạch bán hàng

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP FPT SHOP

1.1 Giới thiệu về FPT Shop

Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt là FPT Retail) được thành lập

từ năm 2012 tại Việt Nam, là một thành viên của Tập đoàn FPT, sở hữu 2 chuỗi bán lẻ

là FPT Shop và F.Studio By FPT với tổng số cửa hàng là 500 trên khắp 63 tỉnh thành (tính đến tháng 4/2018) Hệ thống bán lẻ FPT Shop là chuỗi chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện

và dịch vụ công nghệ… FPT Shop là hệ thống bán lẻ đầu tiên ở Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Hiện nay, FPT Shop là chuỗi bán lẻ lớn thứ 2 trên thị trường bán lẻ hàng công nghệ

 Tầm nhìn

Cùng với sự phát triển của xã hội và thị trường công nghệ, Công ty Cổ phần Bán

lẻ Kỹ thuật số FPT đã, đang và sẽ nỗ lực không ngừng để trở thành đối tác uy tín đối với các nhà sản xuất Kỹ thuật số hàng đầu thế giới, đồng thời là điểm đến tin cậy của khách hàng Việt Nam

 Sứ mệnh

Với mục tiêu mở rộng độ phủ cửa hàng trên toàn quốc, Công ty Cổ phần Bán lẻ

Kỹ thuật số FPT hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ các sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam Cùng với quy mô ngày càng lớn, FPT Shop sẽ cung cấp tới mọi tầng lớp khách hàng những trải nghiệm mua sắm tích cực, thông qua các sản phẩm Kỹ thuật số chính hãng chất lượng cao, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, được đảm bảo bởi uy tín của doanh nghiệp

 Giá trị cốt lõi:

 Chất lượng: Luôn đi đầu trong việc gây dựng uy tín, trách nhiệm để đảm bảo chất lượng sản phẩm, FPT Retail đem đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm các sản phẩm công nghệ

 Tin cậy: Chữ “tín” chính là điều mà FPT Retail luôn chú trọng trong hoạt động phát triển thương hiệu, là điểm tựa niềm tin vững chắc cho khách hàng, là đối tác tin cậy với các hãng công nghệ.

 Thân thiện: Hình ảnh FPT Retail thân thiện với khách hàng và tích cực trong các hoạt động cộng đồng chính là hướng đi lâu dài

 Chăm sóc: Với mục tiêu phục vụ khách hàng là ưu tiên số một, FPT Retail đang ngày càng hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ, đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình, trung thực, chân thành, làm hài lòng bất cứ khách hàng nào đến mua sắm

1.2 Giới thiệu về cửa hàng FPT Shop Cầu Dậu

Hình 1.1: FPT Shop Cầu Dậu

Hình 1.2: FPT Shop Cầu Dậu

- Địa chỉ: Cầu Dậu (Ngã tư Kim Giang - Linh Đàm), Thôn Thượng, Xã Thanh Liệt, Huyện Thanh Trì, TP Hà Nội

- Diện tích: 35m2

- Số lượng nhân viên: 2 - 4 nhân viên/ngày

- Danh mục sản phẩm: Điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay, đồng hồ thông minh, phụ kiện điện thoại, linh kiện điện tử, hàng gia dụng và các sản phẩm công nghệ khác

Hình 1.3: Danh mục sản phẩm điện thoại

Hình 1.4: Danh mục sản phẩm Laptop

Hình 1.5: Các sản phẩm Apple

Hình 1.6: Các sản phẩm phụ kiện

Hình 1.7: Các sản phẩm gia dụng

Bên cạnh đó, FPT Shop còn có PC-Linh kiện, Sim&Thẻ

 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong khu vực

- Thế Giới Di Động: Địa chỉ tại Số 750 đường Kim Giang, thôn Nội, xã Thanh Liệt, huyện Thanh Trì, Hà Nội Được thành lập từ năm 2004, là hệ thống bán lẻ điện thoại di động, smartphone, máy tính bảng, tablet, laptop, phụ kiện, smartwatch, đồng

hồ chính hãng mới nhất với giá tốt và dịch vụ khách hàng tận tâm Có thị phần số 1 Việt Nam với hơn 2.960 điểm bán thiết bị di động (bao gồm gần 1.000 cửa hàng Thế Giới Di Động và hơn 1.900 cửa hàng Điện Máy Xanh) hiện diện tại 63 tỉnh thành trên khắp Việt Nam

- Siêu Thị Điện Máy Xanh: Có địa chỉ tại Tầng 1 Tòa nhà CT2 Eco Green City, KĐT Tây Nam Kim Giang I, X Tân Triều, H Thanh Trì, TP Hà Nội Chuyên cung cấp thông tin giá cả thiết bị điện tử, điện lạnh, điện gia dụng, nội thất, ngoại thất, điện thoại, máy tính bảng, thiết bị âm thanh, phụ kiện, thiết bị đeo, laptop, máy vi tính, máy ảnh, máy quay phim Bằng khả năng sẵn có cùng sự nỗ lực không ngừng đã tổng hợp hơn 1 triệu sản phẩm, giúp người tiêu dùng có thể so sánh giá, tìm giá rẻ nhất trước khi mua

2.1 Thu thập thông tin thị trường và dự báo bán hàng

2.1.1 Thu thập thông tin thị trường

FPT Shop đã sử dụng nhiều phương pháp và nguồn dữ liệu để thu thập được thông tin thị trường Trước tiên, về thông tin thứ cấp, FPT Shop đã tham khảo các báo cáo của Tổng cục thống kê để có thể thu thập được những thông tin về số dân cư, cơ cấu dân cư, quy mô, tốc độ tăng dân số trong khu vực; thu thập cả những thông tin về GRDP/người, thu nhập của người dân FPT Shop cũng tham khảo các báo cáo của các công ty nghiên cứu thị trường, báo cáo kết quả kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh

để có thể đưa ra các kế hoạch bán hàng phù hợp

Về thông tin sơ cấp, FPT Shop đã trực tiếp điều tra khảo sát, phỏng vấn trực tiếp hơn 10 khách hàng để có thể biết được xu hướng tiêu dùng của họ nhằm lập ra các phương án bán hàng đem lại doanh thu và lợi nhuận cao nhất Bên cạnh đó phương pháp quan sát hành vi và thử nghiệm cũng được FPT Shop tiến hành thực hiện trong một khoảng thời gian ngắn để nắm bắt được thói quen tiêu dùng sản phẩm điện thoại, điện tử của khách hàng để có thể có kế hoạch bán hàng phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng

Kết quả thu thập thông tin:

 Cơ cấu dân cư

Tính đến tháng 12/2020, dân số Hà Nội đạt hơn 8,2 triệu người Hà Nội là thành phố có mật độ dân số đông thứ 2 cả nước với khoảng gần 2500 người/km2 Ở Huyện Thanh Trì, tính đến ngày 31/12/2020, dân số là 198.706 người với diện tích 63,17 km2 Theo ước tính, dân số thủ đô mỗi năm tăng trung bình 160.000, tương đương một huyện lớn

 Tốc độ tăng trưởng kinh tế

Tổng sản phẩm trên địa bàn (GRDP) của Thành phố trong các tháng cuối năm có

sự bứt phá mạnh (Quý I tăng 4,13%, quý II tăng 1,76%, quý III tăng 3,95% và quý IV tăng 5,77%) Nhờ đó, GRDP năm 2020 của Thành phố ước tăng 3,98%, cao gấp khoảng 1,37 lần mức tăng GDP của cả nước

Quy mô GRDP năm 2020 theo giá hiện hành ước đạt 1.016 nghìn tỷ đồng; GRDP bình quân đầu người đạt 122,7 triệu đồng (tương đương 5.285 USD)

Do dịch bệnh Covid khiến cho thu nhập người lao động tăng chậm lại Thu nhập bình quân năm 2020 đạt khoảng 5,981 triệu đồng/người/ tháng, thu nhập bình quân ước đạt 130 triệu đồng/người/năm

 Thông tin về khách hàng

Năm 2020, sức mua tăng đột biến do nhu cầu học tập, làm việc online tăng cao khiến cho nhiều mặt hàng như laptop, máy tính bảng… đang trong tình trạng khan hàng, không có nhiều mẫu để lựa chọn

Tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, nhiều trường học tổ chức học trực tuyến; nhiều cơ quan, doanh nghiệp cũng làm việc online, khiến nhu cầu mua các loại thiết bị di động như: laptop, máy tính bảng, điện thoại thông minh tăng Giá nhiều sản phẩm cũng tăng theo Nhiều người tiêu dùng còn chấp nhận mua chiếc điện thoại ưng ý với giá cao ở các cửa hàng bán lẻ, đó là các loại máy xách tay bản Mỹ hoặc Singapore, Hong Kong bởi các hệ thống lớn đều cho biết “chưa biết đến khi nào mới

có hàng về”

Bằng việc phân tích hơn 1 triệu lượt xem trang trên iPrice trong 3 tháng đầu năm

2020 và 2021, báo cáo này đã chỉ ra rằng, tại Việt Nam, tỷ lệ người dùng nữ mua sắm hàng điện tử, điện máy trên sàn thương mại điện tử cao ngang ngửa so với nam giới.Nếu như trong quý 1 năm 2020, tỷ lệ nữ giới mua sắm các mặt hàng này là 38%, tỷ

lệ nữ giới mua sắm trên các trang thương mại điện tử trong ngành hàng là 38% Nam giới vẫn là đối tượng mua sắm chính trong danh mục với tỷ lệ 62%

Báo cáo nêu rõ, có sự thay đổi về nhóm tuổi mua sắm của nữ giới Theo đó, phụ nữ nói chung và phụ nữ trong độ tuổi từ 35 đến 64 nói riêng dành sự quan tâm nhất định đến các mặt hàng điện tử, điện máy khi làn sóng đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp như hiện nay

Dự báo trong quý 1/2021, tỷ lệ mua sắm các mặt hàng trong danh mục này của nhóm phụ nữ từ độ tuổi 35-44 và 45-54 tăng 4% so với quý 1/2020 Thêm vào đó, nhóm tuổi lớn hơn từ 55 – 64 cũng có sự tăng nhẹ là 2%.

 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh của FPT Shop Cầu Dậu là Hoàng Hà Mobile, Phong Vũ Computer, Thế Giới Di Dộng, Media Mart, Dmart Computer, Minh An Computer, Siêu thị Điện máy Xanh, Cellphones,…

Thế giới di động và Siêu thị Điện máy xanh là hai đối thủ cạnh tranh lớn của FPT Shop Đây là hai doanh nghiệp chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện được sự tin dùng của phần lớn khách hàng do có các chính sách marketing và dịch vụ bán hàng đặc biệt Chiến lược marketing của Thế giới di động là các chương trình quảng cáo, khuyến mãi đã thu hút được lượng khách hàng lớn Điều này đã góp phần tăng một khoản doanh thu lớn cho công ty

Các cửa hàng Thế giới Di Động luôn triển khai nhiều chương trình khuyến mãi vô cùng hấp dẫn như phiếu giảm giá khi mua sản phẩm tại đây hay giảm giá khi thanh toán qua chuyển khoản và các hình thức thanh toán trả sau, trả góp Trong đó phải kể đến những khuyến mãi khi mua điện thoại Iphone của hãng này Chương trình này được áp dụng đối với những khách hàng mua điện thoại Iphone của hãng Khi mua một chiếc điện thoại Iphone bất kỳ thì khách hàng sẽ nhận được một phiếu mua hàng đặc biệt có giá trị 100.000 nghìn đồng Phiếu này thường được áp dụng khi mua thẻ cào hoặc mua thẻ game

Siêu thị Điện Máy Xanh thì có những chính sách bảo hành tốt cho các sản phẩm, thái độ của nhân viên cực kỳ chuyên nghiệp, luôn nhiệt tình, niềm nở với khách hàng cho dù họ chỉ đi tham quan cửa hàng Và người tiêu dùng luôn sẵn sàng bỏ ra một mức chi phí cao hơn để được hưởng dịch vụ tốt hơn và họ thực sự được chăm sóc, được coi trọng khi đi mua hàng

Siêu thị Điện máy Media Mart chuyên kinh doanh điện máy tivi, tủ lạnh, máy giặt, điều hòa, điện gia dụng, điện thoại, laptop, máy tính bảng… cũng là một đối thủ cạnh tranh mà FPT Shop cần quan tâm Căn cứ trên cơ sở nguồn lực của công ty và nhu cầu

của xã hội, MediaMart lựa chọn tập trung phát triển kinh doanh các sản phẩm điện máy, công nghệ phục vụ nhu cầu thiết yếu của người dân với các sản phẩm đa dạng, phong phú, mang lại giá trị gia tăng cho người tiêu dùng thông qua các dịch vụ sau bán hàng.

Hoàng Hà Mobile, Phong Vũ Computer, Dmart Computer, Minh An Computer, Cellphones,…là những cái tên không quá nổi bật trên thị trường kinh doanh các sản phẩm điện tử tuy nhiên đây vẫn là những đối thủ cạnh tranh mà FPT Shop không thể

bỏ qua Các doanh nghiệp này đều thu hút khách hàng bởi các chính sách marketing và dịch vụ bán hàng như có các chương trình khuyến mãi khi mua sản phẩm như phiếu mua hàng giảm giá 100 000 hay các chương trình trả góp 0% Nhân viên tại các cửa hàng này cũng tư vấn và chăm sóc khách hàng rất nhiệt tình, chu đáo Chính vì các đặc điểm này đã thu hút nhiều khách hàng đến mua hàng tại những cửa hàng này

2.1.2 Dự báo bán hàng của quý I//2021

 Dự báo các chỉ tiêu

- Quy mô thị trường: cửa hàng nằm trên trục đường chính, tại khu vực đường ngã

tư, tập trung rất đông dân cư và cũng là khu vực thuận tiên cho việc đi lại của người dân, vì thế quy mô thị trường khá rộng và khả năng phát sinh nhu cầu mua sản phẩm là rất cao

- Doanh số bán hàng của ngành hàng: Doanh số bán hàng của ngành hàng điện thoại tăng 16% trong 6 tháng đầu năm 2020 Ngành laptop ghi nhận doanh số bán hàng khoảng 10.000 tỷ đồng, tăng 10,4% so với năm trước đó nhờ nhu cầu học tập, làm việc tại nhà tăng mạnh trong bối cảnh dịch bệnh còn diễn biến phức tạp

- Tốc độ tăng trưởng của thị trường: Euromonitor (Euromonitor International – công ty hàng đầu thế giới về nghiên cứu chiến lược cho thị trường tiêu dùng) dự báo sản lượng tiêu thụ của điện thoại thông minh tại Việt Nam sẽ tiếp tục mở rộng với tốc

độ là 7,4%/năm giai đoạn 2020-2025, bù đắp cho sự sụt giảm mạnh về sản lượng tiêu thụ điện thoại phổ thông Các nhà phân tích từ cũng dự đoán sự chuyển dịch sang điện thoại thông minh sẽ diễn ra nhanh chóng hơn do Bộ Thông tin và Truyền thông đã và đang triển khai rất nhiều biện pháp để hỗ trợ người dân trang bị smartphone, từ đó loại

bỏ hoàn toàn sự phụ thuộc vào mạng viễn thông 2G Đồng thời, đi kèm với dự phát

triển của điện thoại thông minh thì laptop và các thiết bị điện tử, các loại phụ kiện đi kèm cũng sẽ có tốc độ phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới.

 Phương pháp dự báo bán hàng

Sử dụng phương pháp định tính: lấy ý kiến của bộ phận chuyên gia thuộc ban điều hành Theo cách đánh giá này, một nhóm các nhà quản trị cao cấp đã sử dụng tổng hợp các số liệu thống kê phối hợp với các kết quả được đánh giá bởi các ủy viên điều hành về Marketing, về kỹ thuật, về tài chính và về vận hành để đưa ra kết quả dự báo cho các quý của năm 2021 Phương pháp này mang tính tổng quát và tính chính xác khá cao tuy nhiên vẫn có điểm hạn chế Thứ nhất là các bộ phận chuyên gia không tham gia công tác bán hàng trực tiếp nên khi đánh giá có thể khó nắm bắt được tình hình thực tế, thứ hai là quan điểm của các chuyên gia có thể bị ảnh hưởng bởi những người có địa vị cao nhất của doanh nghiệp

Sử dụng phương pháp định lượng dựa trên dự báo theo chuỗi thời gian: số liệu, doanh số của các năm trước để tiến hành dự báo

- Doanh số 3 tháng cuối năm 2020:

 Tháng 10/2020: doanh thu 2.190.365.000 VNĐ

 Tháng 11/2020: doanh thu 1.960.900.000 VNĐ

 Tháng 12/2020: doanh thu 2.080.700.000 VNĐ

 Dự báo kết quả bán hàng của doanh nghiệp

Dự báo bán hàng của ngành hàng trong ngắn hạn trong quý I/2021, thông qua phân tích một số yếu tố, cụ thể đã phân tích ở trên như là dân cư, thu nhập của người dân, xu hướng tiêu dùng Theo thông tin từ cửa hàng, doanh thu của cửa hàng hàng tháng đạt khoảng 2.0 đến 2.2 tỷ đồng Kinh tế đang trong giai đoạn phục hồi và ổn định nên xu hướng tiêu dùng các sản phẩm điện tử dự kiến sẽ không tăng quá cao như những tháng trước đó, khi mà mọi người phải ở nhà nhiều dẫn đến nhu cầu các sản phẩm công nghệ kĩ thuật số tăng đột biến Do vậy trong 1 – 3 tháng tiếp theo, nhu cầu mua hàng có thể không có biến động nhiều, dự kiến cửa hàng sẽ giữ vững mức doanh thu ổn định 2.2 tỷ đồng/tháng

Dự báo doanh thu hàng tháng trong quý I/2021 của FPT Shop:

Sản phẩm Phân loại Doanh thu dự kiến (VNĐ)Điện thoại Samsung; Apple; Oppo; 1.650.000.000

Vivo; Xiaomi; RealmeLaptop Asus; Acer; Lenovo;

Phụ kiện Apple

920.000.000

Điện thoại, laptop cũ Iphone; Macbook; Tablet 500.000.000

Hàng gia dụng Quạt; Nồi chiên không

dầu; Bếp điện từ; Nồi cơm điện; Máy lọc nước

1.100.000.000

2.2 Xây dựng mục tiêu bán hàng trong quý I/2021

2.2.1 Đánh giá năng lực doanh nghiệp

Đánh giá năng lực dựa trên cửa hàng FPT Cầu Dậu được đánh giá trên các phương diện:

 Phân tích bán hàng và marketing:

Sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao: FPT được biết đến là một thương hiệu có những sản phẩm và dịch vụ được chăm chút một cách kỹ lưỡng FPT Cầu Dậu cung cấp những dòng sản phẩm chính hãng và các sản phẩm thuộc các dòng như sau:

- Dòng sản phẩm máy tính xách tay: MacBook, Asus, Dell, HP,…

- Dòng sản phẩm điện thoại: hãng Apple, samsung, Oppo, Vivo,…

- Dòng máy tính bảng: iPad,…

- Dòng phụ kiện điện thoại: tai nghe, sạc dự phòng, loa, router,…

Sản phẩm của FPT là những sản phẩm có nguồn gốc và chất lượng rõ ràng, nguồn gốc xuất xứ chính hãng, chính vì vậy người tiêu dùng có niềm tin với sản phẩm của FPT Thêm vào đó chế độ bảo hành với những sản phẩm của FPT được đánh giá rất cao Chiến lược Marketing của FPT Shop còn tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm khi đáp ứng được những nhu cầu của đối tượng khách hàng của FPT như dòng đồng

hồ thông minh, phụ kiện cho mọi dòng máy tính, điện thoại… Việc đa dạng hóa sản phẩm khiến cho “kho tàng” của FPT Shop trở nên phong phú và đa dạng hơn với người tiêu dùng

Dịch vụ của FPT cũng một điều đáng tự hào của FPT Shop khi hãng đưa trải nghiệm của khách hàng đẩy lên một cách cao nhất Không chỉ hài lòng về sản phẩm mua hàng mà những sản phẩm dịch vụ cũng được FPT Shop cũng được chú ý Chính sách bảo hành 1 đổi 1 hay những dịch vụ hậu mãi được khách hàng đánh giá là một trong những điểm cộng của hãng

Chiến lược định giá sản phẩm:

FPT đã sử dụng chiến lược định giá sản phẩm linh động, theo yêu cầu hoặc định giá dựa trên thời gian Đây là một chiến lược giá linh hoạt trong đó giá bán dao động dựa trên thị trường và nhu cầu của khách hàng Với chiến lược này, FPT thường xuyên đưa ra các chiến lược điều chỉnh giá sản phẩm thông qua các hình thức khuyến mãi định kỳ theo tháng và theo sự kiện nhằm thu hút khách hàng đến với cửa hàng

Chương trình khuyến mãi xúc tiến bán hàng:

FPT Shop thực hiện chiến lược xúc tiến bằng các chương trình khuyến mãi FPT shop như mua hàng có quà tặng, mã giảm giá cực hot vào mỗi tuần, mỗi tháng để tạo

cơ hội cho khách hàng mua sắm với mức giá ưu đãi hay các chương trình ưu đãi vào những ngày lễ Cụ thể, nhân ngày 8/3 tại FPT, hàng trăm mẫu laptop chính hãng đến

từ những thương hiệu uy tín nhất thế giới đang được giảm đến 25% Đồng thời, khách hàng còn được nhận thêm combo quà tặng thiết thực gồm: balo laptop cao cấp, voucher giảm giá 30% khi mua màn hình LCD Samsung 24 và 27" hoặc giảm 10% khi