Trêng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luận văn là công trình nghiên cứu khoa học, độc lập của tôi Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ r[.]
TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG
CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐÃ THỰC HIỆN
Trong bối cảnh ngành tài chính ngân hàng gần đây có nhiều biến chuyển do nền kinh tế toàn cầu vận động phức tạp, lĩnh vực này đóng vai trò quan trọng trong điều phối nền kinh tế thị trường Một trong những nội dung nghiên cứu nổi bật là phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, nhằm tăng trưởng số lượng khách hàng sử dụng thẻ tín dụng và mở rộng thị trường tài chính tiêu dùng Việc thúc đẩy phát triển khách hàng thẻ tín dụng không chỉ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành ngân hàng Việt Nam trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Tiêu biểu có các công trình nghiên cứu như sau:
1.1.1 Phan Thị Kiều Lê (2009), Luận văn thạc sĩ:“ Giải pháp hoàn thiện thị trường thẻ tín dụng tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam " Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, 2009
Bố cục chính của luận văn:
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về nghiệp vụ thẻ tín dụng.
Chương 2: Thực trạng thị trường thẻ tín dụng tại Ngân hàng Ngoại thương
Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện thị trường thẻ tín dụng tại Ngân hàng
Với đề tài này, tác giả đóng góp những kết quả sau:
- Trình bày cơ sở lý thuyết về nghiệp vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng Ngoại thương Việt nam.
- Phân tích thực trạng thị trường thẻ tín dụng tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam.
Để hoàn thiện thị trường thẻ tín dụng tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, cần triển khai các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán thẻ tín dụng Việc tăng cường công tác thúc đẩy tiêu dùng qua thẻ tín dụng giúp mở rộng thị trường và nâng cao doanh số Đồng thời, ngân hàng cần nâng cao tính cạnh tranh bằng việc phát triển các sản phẩm thẻ đa dạng, phù hợp với nhu cầu khách hàng Việc cải thiện hệ thống công nghệ, đảm bảo an toàn và thuận tiện trong giao dịch giúp tăng sự tin tưởng của khách hàng Ngoài ra, tăng cường các chính sách chăm sóc khách hàng và quảng bá thương hiệu sẽ góp phần thúc đẩy hoạt động thanh toán thẻ tín dụng hiệu quả hơn.
- Tuy nhiên, luận văn còn một vài hạn chế như sau :
Phần lý thuyết trong Chương 1 còn khá sơ sài và các kiến thức đã cũ, chưa được cập nhật phù hợp với thực tiễn hiện nay Điều này làm giảm tính khả thi và hiệu quả khi áp dụng vào các tình huống thực tế, đòi hỏi cần cập nhật và nâng cao nội dung lý thuyết để đáp ứng yêu cầu phát triển hiện tại.
Trong phần thực trạng của chương 2, tác giả chưa thể phân tích rõ ràng do số liệu còn nhiều hạn chế và chưa được cập nhật chi tiết qua từng thời kỳ, điều này ảnh hưởng đến độ chính xác và độ tin cậy của các số liệu phản ánh thực trạng hiện tại.
Chương 3 của bài viết đưa ra các giải pháp còn chung chung, chưa đủ để giải quyết các khó khăn trong nghiệp vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Các đề xuất chưa đi sâu vào các vấn đề thực tế và chưa đảm bảo tính khả thi trong quá trình áp dụng thực tiễn Hơn nữa, phần lý thuyết về hiệu quả nghiệp vụ thẻ tín dụng chưa được trình bày rõ ràng, làm giảm tính thuyết phục của các giải pháp đề xuất Để nâng cao hiệu quả, các giải pháp cần tập trung hơn vào các đặc thù thực tế của ngân hàng và các vấn đề nổi cộm trong nghiệp vụ thẻ tín dụng tại Việt Nam.
1.1.2 Phạm Văn Minh (2008), Luận văn thạc sĩ:“ Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của Ngân hàng thương mại” Trường Đại học Thương Mại 2008
Bố cục chính luận văn:
Chương 1: Một số vấn đề cơ bản của thẻ tín dụng của Ngân hàng thương mại. Chương 2: Thực trạng kinh doanh thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại. Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của ngân hàng thương mại.
Với đề tài này, tác giả đóng góp những kết quả sau:
- Trình bày chung về lý thuyết thẻ tín dụng của NHTM.
- Phân tích chung và khái quát bức tranh về thực trạng thẻ tín dụng tại NHTM.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam, cần triển khai các giải pháp tổng thể như tăng cường công tác marketing nhằm thúc đẩy nhận thức và sử dụng thẻ, cải thiện dịch vụ khách hàng để nâng cao trải nghiệm, đồng thời ứng dụng công nghệ số để tối ưu hóa quy trình phát hành và quản lý thẻ Ngoài ra, việc xây dựng các sản phẩm thẻ đa dạng phù hợp với từng phân khúc thị trường sẽ giúp mở rộng đối tượng khách hàng, góp phần tăng trưởng doanh thu cho ngân hàng Đẩy mạnh phối hợp giữa các ngân hàng trong việc chia sẻ thông tin và phát triển hệ sinh thái tài chính số cũng là chìa khóa để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Tuy nhiên, luận văn còn một vài hạn chế như sau :
Lý thuyết về hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của ngân hàng thương mại Việt Nam còn khá cũ và chưa được cập nhật mới, dẫn đến việc không thể khái quát các luận điểm về hiệu quả hoạt động này Thay vào đó, các nghiên cứu hiện tại chỉ tập trung vào các hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng và vai trò của chúng trong nền kinh tế, thiếu đi cái nhìn toàn diện về hiệu quả và tiềm năng phát triển của ngành.
Phần thực trạng hiện tại chủ yếu đề cập đến một số thành công và hạn chế chung chung của hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại các ngân hàng thương mại cổ phần, liên doanh và ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam Tuy nhiên, thiếu số liệu cụ thể và đầy đủ về các hình thức này khiến cho việc đánh giá chính xác và toàn diện về tình hình hoạt động của ngành vẫn còn nhiều hạn chế Do đó, cần có các dữ liệu thống kê chi tiết để có cái nhìn rõ nét hơn về thực trạng và tiềm năng phát triển của thị trường thẻ tín dụng trong nước.
Đề tài nghiên cứu bao quát rộng về các ngân hàng thương mại tại Việt Nam, tuy nhiên, phần thực trạng chưa sử dụng các công cụ định lượng để phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Việc áp dụng phương pháp định lượng sẽ giúp cung cấp các số liệu chính xác, khách quan hơn trong việc đánh giá tình hình hoạt động của các ngân hàng thương mại Nghiên cứu cần chú trọng phân tích sâu về hiệu quả kinh doanh thẻ tín dụng để đưa ra những giải pháp phù hợp, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng Việc sử dụng công cụ định lượng giúp làm rõ các yếu tố ảnh hưởng và tiềm năng phát triển của thị trường thẻ tín dụng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Vì đề tài nghiên cứu mang tính vĩ mô, các giải pháp đề xuất trong chương 3 còn chung chung và chưa thực sự giải quyết những vấn đề khó khăn trong công tác kinh doanh thẻ tín dụng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam Các kiến nghị còn sơ sài và chưa mang tính khả thi cao để áp dụng trong tương lai gần, cần có những đề xuất cụ thể và phù hợp với thực tiễn để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng.
1.1.3 Trần Thị Duyên (2010), Luận văn thạc sĩ:“ Pháp luật về phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của TCTD ở Việt Nam ” Trường Đại học Ngoại thương 2011
Bố cục chính luận văn:
Chương 1: Khái quát về hoạt động kinh doanh thẻ và các hình thức kinh doanh thẻ của các TCTD theo pháp luật Việt Nam.
Chương 2: Thực trạng pháp luật điều chỉnh hoạt động kinh doanh thẻ của các
Chương 3: Định hướng hoàn thiện pháp luật về hoạt động kinh doanh thẻ của các TCTD ở Việt Nam.
Với đề tài này, tác giả đóng góp những kết quả sau:
Trong nền kinh tế thị trường, Tổ chức Tài chính Tín dụng (TCTD) đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các hoạt động thương mại và phát triển kinh tế Hoạt động của TCTD liên quan chặt chẽ đến pháp luật, đảm bảo tính minh bạch và an toàn trong các giao dịch tài chính, đồng thời thúc đẩy sự phát triển bền vững của hoạt động thương mại trong nền kinh tế Việc tuân thủ pháp luật giúp TCTD duy trì uy tín, nâng cao hiệu quả hoạt động và góp phần ổn định thị trường tài chính.
Đề tài không chỉ phân tích các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ, mà còn chỉ rõ những tồn tại, hạn chế của pháp luật trong lĩnh vực thanh toán của các Tổ chức tín dụng.
- Đưa ra định hướng hoàn thiện pháp luật về hoạt động kinh doanh thẻ của các TCTD ở Việt Nam.
Tuy nhiên, luận văn còn một vài hạn chế như sau :
LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
KHÁCH HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG
Thông tin về khách hàng chính là yếu tố quyết định trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, giúp hiểu rõ đối tượng tác động và người quyết định cuối cùng Nghiên cứu khách hàng có vai trò trọng yếu không chỉ giúp doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm hiệu quả mà còn đảm bảo khả năng duy trì khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng Điều này góp phần quan trọng vào sự thành công bền vững của doanh nghiệp trên thị trường.
Khách hàng là những người mua hàng nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng cá nhân hoặc nhu cầu tiêu dùng của tổ chức Theo đặc điểm nhu cầu và phương thức mua sắm trên thị trường, khách hàng được chia thành hai nhóm chính: người tiêu thụ trung gian và người tiêu thụ cuối cùng Hiểu rõ đặc điểm của từng nhóm giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược tiếp thị và tăng doanh số bán hàng.
Thẻ tín dụng là sản phẩm của ngân hàng dành cho cá nhân, nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng Để đảm bảo tính an toàn và phát huy tính tiện dụng, khách hàng sử dụng thẻ tín dụng là người tiêu thụ cuối cùng, không có nhóm người tiêu thụ trung gian tham gia Đây là một phương thức thanh toán tiện lợi, giúp khách hàng quản lý chi tiêu hiệu quả và bảo mật thông tin cá nhân.
Phát triển khách hàng chính là quá trình mở rộng thị trường dựa trên tiêu thức khách hàng, kết hợp chặt chẽ với sản phẩm và phạm vi địa lý Trong quan điểm kinh doanh hiện đại, mục tiêu tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng để tối ưu hoá nguồn lực và nỗ lực của doanh nghiệp Điều này giúp doanh nghiệp tìm ra cách đem lại sự thỏa mãn tối đa cho khách hàng, từ đó thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
- Các hình thức phát triển khách hàng:
Phát triển khách hàng bao gồm phát triển khách hàng về mặt số lượng (theo chiều rộng) và chất lượng (theo chiều sâu).
Phát triển về mặt số lượng khách hàng là chiến lược mở rộng tập khách hàng trong một khu vực địa lý hoặc khám phá thị trường mới, giúp doanh nghiệp tăng doanh số Doanh nghiệp thúc đẩy tăng trưởng bằng cách cạnh tranh trực tiếp với đối thủ qua việc hoàn thiện sản phẩm, nâng cao chất lượng, điều chỉnh chính sách giá cả, cải thiện hệ thống phân phối và dịch vụ khách hàng Ngoài ra, việc tìm kiếm các phân khúc thị trường mới và mở rộng kênh phân phối cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng tiềm năng mới, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Phát triển về mặt chất lượng giúp duy trì khách hàng hiện tại và nâng cao giá trị vốn có của mỗi giao dịch Bằng cách phát triển các sản phẩm hoàn thiện, có nhiều giá trị gia tăng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể tăng tần suất mua hàng và khối lượng sản phẩm mỗi lần mua sắm Điều này góp phần thúc đẩy sức mua của khách hàng, từ đó nâng cao doanh thu và thị phần của doanh nghiệp trên thị trường.
2.2.1 Vai trò của phát triển khách hàng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Khách hàng đóng vai trò quyết định sự thành bại của doanh nghiệp khi mang lại lợi nhuận và củng cố vị thế trên thị trường Chính khách hàng là người tạo nên danh tiếng cho sản phẩm và thương hiệu, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng phát triển và đa dạng hóa hàng hóa dịch vụ, khách hàng có quyền lựa chọn ngày càng tăng đối với các sản phẩm và dịch vụ Hoạt động kinh doanh trong cơ chế thị trường là một cuộc đua không ngừng nhằm phát triển thị trường và mở rộng danh mục khách hàng, điều kiện thiết yếu để doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững Việc mở rộng và duy trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống, đồng thời xây dựng uy tín thương hiệu, giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới, từ đó tạo đà cho đầu tư phát triển kinh doanh, nâng cao hiệu quả hoạt động và đạt được các mục tiêu đã đề ra trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
2.2.2 Vai trò của phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại
Phát triển khách hàng là hoạt động không thể thiếu đối với các ngân hàng thương mại trong bối cảnh nền kinh tế phát triển Đặc biệt, phát triển thanh toán bằng thẻ tín dụng là một chiến lược trọng tâm nhằm mở rộng thị phần, thúc đẩy hoạt động kinh doanh và khẳng định vị thế cạnh tranh trên thị trường ngân hàng.
- Tăng dư nợ tín dụng
- Tăng nguồn thu nhập cho ngân hàng
- Đa dạng hóa dịch vụ cung cấp
2.3 QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
2.3.1 Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng
- Nhu cầu an toàn, tiện lợi
- Nhu cầu tiết kiệm và quản lý chi tiêu
- Nhu cầu tự thể hiện
Từ những nhu cầu trên, có thể chia khách hàng sử dụng thẻ tín dụng thành các nhóm lớn sau:
Nhóm khách hàng mục tiêu là các doanh nhân thành đạt có thu nhập trung bình khá trở lên, thường xuyên sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán hàng hoá, dịch vụ, thanh toán trực tuyến và chi tiêu khi đi du lịch hoặc khám chữa bệnh ở nước ngoài.
- Nhóm khách hàng sinh viên đi du học
- Nhóm khách hàng có nhu cầu thanh toán mua hàng trên mạng internet
- Nhóm khách hàng có nhu cầu minh bạch tài chính, quản lý chi tiêu
- Nhóm khách hàng sử dụng thẻ tín dụng theo phong trào.
2.3.2 Nghiên cứu hành vi của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng
- Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng.
- Các yếu tố văn hóa
- Những yếu tố xã hội
- Những yếu tố cá nhân
- Các kiểu hành vi mua sắm
- Hành vi mua sắm phức tạp
- Hành vi mua sắm đảm bảo hài hòa
- Hành vi mua sắm thông thường
- Hành vi mua sắm tìm kiếm sự đa dạng
- Kiểu hành vi và quá trình ra quyết định của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng
Khách hàng thường trải qua năm giai đoạn trong quá trình ra quyết định mua sắm sản phẩm, từ nhận thức nhu cầu đến hành vi hậu mãi Tuy nhiên, với các sản phẩm thẻ tín dụng, hành vi mua hàng của khách hàng không nhất thiết phải theo đúng năm giai đoạn này, trừ những khách hàng cực kỳ cẩn thận và khó tính Đa số khách hàng sử dụng thẻ tín dụng đều nhận được sự giới thiệu hoặc tư vấn từ nhân viên ngân hàng hoặc người thân, do đó việc phát triển khách hàng mới cần tập trung vào việc xây dựng niềm tin và giới thiệu rõ lợi ích của sản phẩm Những lợi ích mang lại từ việc sử dụng thẻ tín dụng sẽ ảnh hưởng lớn đến quyết định khách hàng có duy trì hoặc mở rộng việc sử dụng sản phẩm trong tương lai.
2.3.3 Xây dựng kế hoạch phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng
Để thu hút khách hàng mới, ngân hàng cần xây dựng kế hoạch phát triển khách hàng tập trung vào tăng số lượng khách hàng thông qua chiến lược Marketing phù hợp Điều này bao gồm phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu rõ ràng và lựa chọn các kênh phân phối phù hợp Ngân hàng cũng cần thiết kế chương trình định giá hấp dẫn, xây dựng kế hoạch truyền thông hiệu quả và triển khai các chương trình khuyến mại, quảng cáo nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy số lượng khách hàng mới.
Để giữ chân khách hàng hiện tại, ngân hàng cần xác định mức độ thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng, đồng thời phân tích những điểm hài lòng và hạn chế trong trải nghiệm Việc tiếp tục cải thiện các điểm hạn chế trước tiên dựa trên khả năng khắc phục, chi phí và thời gian cần thiết, giúp xây dựng kế hoạch phát triển khách hàng dựa trên chất lượng dịch vụ Ngân hàng cần thiết lập chiến lược nâng cao giá trị gia tăng cho khách hàng nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn các nhu cầu và tạo sự hài lòng lâu dài.
2.3.4 Tổ chức thực hiện kế hoạch phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng Để tổ chức thực hiện kế hoạch phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng, ngân hàng có thể sử bốn công cụ Marketing, đó là:
2.3.5 Đánh giá và điều chỉnh kế hoạch phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng
Ngân hàng phân tích các kế hoạch và công cụ phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng dựa trên tiềm năng thị trường và mục tiêu chiến lược Việc xây dựng kế hoạch phải dựa trên dữ liệu về thị trường hiện tại và khả năng tăng trưởng để đảm bảo hiệu quả cao nhất Trong quá trình thực hiện, ngân hàng cần thường xuyên đánh giá kết quả qua các báo cáo định kỳ để điều chỉnh các chiến lược phù hợp, nâng cao hiệu quả phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng.
QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
2.3.1 Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng
- Nhu cầu an toàn, tiện lợi
- Nhu cầu tiết kiệm và quản lý chi tiêu
- Nhu cầu tự thể hiện
Từ những nhu cầu trên, có thể chia khách hàng sử dụng thẻ tín dụng thành các nhóm lớn sau:
Nhóm khách hàng mục tiêu của chúng tôi là các doanh nhân thành đạt với thu nhập trung bình khá trở lên, có nhu cầu sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán hàng hóa, dịch vụ, thanh toán trực tuyến và chi tiêu khi đi du lịch hoặc khám chữa bệnh ở nước ngoài.
- Nhóm khách hàng sinh viên đi du học
- Nhóm khách hàng có nhu cầu thanh toán mua hàng trên mạng internet
- Nhóm khách hàng có nhu cầu minh bạch tài chính, quản lý chi tiêu
- Nhóm khách hàng sử dụng thẻ tín dụng theo phong trào.
2.3.2 Nghiên cứu hành vi của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng
- Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng.
- Các yếu tố văn hóa
- Những yếu tố xã hội
- Những yếu tố cá nhân
- Các kiểu hành vi mua sắm
- Hành vi mua sắm phức tạp
- Hành vi mua sắm đảm bảo hài hòa
- Hành vi mua sắm thông thường
- Hành vi mua sắm tìm kiếm sự đa dạng
- Kiểu hành vi và quá trình ra quyết định của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng
Khách hàng thường trải qua năm giai đoạn trong quá trình ra quyết định mua sắm, từ nhận thức nhu cầu đến hành vi hậu mãi; tuy nhiên, đối với sản phẩm thẻ tín dụng, hành vi mua hàng của khách thường không theo đúng trình tự này, ngoại trừ những khách hàng cẩn thận và khó tính Phần lớn khách hàng sử dụng thẻ tín dụng đều được giới thiệu bởi nhân viên ngân hàng hoặc người thân, do đó, việc xây dựng niềm tin và giới thiệu về lợi ích của sản phẩm là yếu tố then chốt trong việc phát triển khách hàng Những lợi ích mà thẻ tín dụng mang lại sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm trong tương lai.
2.3.3 Xây dựng kế hoạch phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng
Để thu hút khách hàng mới, ngân hàng cần xây dựng kế hoạch phát triển khách hàng dựa trên chiến lược marketing phù hợp Điều này bao gồm phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu, lựa chọn kênh phân phối phù hợp, và thiết kế các chương trình định giá hấp dẫn Ngoài ra, ngân hàng cũng cần xây dựng kế hoạch truyền thông, các hoạt động khuyến mãi, quảng cáo nhằm nâng cao khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng mới một cách hiệu quả.
Để giữ chân khách hàng hiện có, ngân hàng cần thường xuyên xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng và nhận biết các điểm mạnh cũng như điểm còn hạn chế Việc phân tích những điểm hạn chế có thể khắc phục được giúp ngân hàng xây dựng kế hoạch cải thiện phù hợp về chi phí và thời gian, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ Từ đó, ngân hàng có thể phát triển các giải pháp hoàn thiện sản phẩm, bổ sung giá trị gia tăng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài.
2.3.4 Tổ chức thực hiện kế hoạch phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng Để tổ chức thực hiện kế hoạch phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng, ngân hàng có thể sử bốn công cụ Marketing, đó là:
2.3.5 Đánh giá và điều chỉnh kế hoạch phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng
Ngân hàng dựa trên phân tích các kế hoạch khả thi và công cụ phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng để xây dựng chiến lược phù hợp Kế hoạch phát triển khách hàng được điều chỉnh dựa trên tiềm năng hiện tại, tình hình thị trường và mục tiêu đề ra Quá trình thực hiện kế hoạch đòi hỏi sự đánh giá định kỳ kết quả để có những biện pháp điều chỉnh kịp thời, nhằm tối ưu hóa hiệu quả phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng.
CÁC NHÂN TỐ CƠ BẢN ẢNH HƯỞNG TỚI PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
- Hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại
- Đặc điểm thẻ tín dụng
- Đặc điểm kinh doanh thẻ tín dụng
2.4.2 Nhóm nhân tố bên ngoài
- Các nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ
- Môi trường kỹ thuật công nghệ
KINH NGHIỆM CỦA MỘT SÔ NGÂN HÀNG VỀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG
- Kinh nghiệm phát triển thị trường thẻ đối với Việt Nam
- Kinh nghiệm phát triển thẻ của Trung Quốc