Ảnh hưởng của mạng xã hội đến hoạt động kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp bán và giới thiệu sản phẩm may mặc tại hà nội

HỌC VIỆN NGOẠI GIAO KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN VÀ GIỚI THIỆU SẢN PHẨM MAY MẶC TẠI HÀ NỘI Mô[.]

HỌC VIỆN NGOẠI GIAO

KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ

Sinh viên thực hiện: Nhóm 13

Giảng viên hướng dẫn: Ngô Thị Như

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình thực hiện bài tiểu luận này, chúng em đã nhận được sự giúp đỡ rất tậntình từ nhiều phía, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới:

1 Cô Ngô Thị Như đã tạo cho chúng em có một sân chơi lành mạnh, giúp chúng

em có cơ hội thể hiện và phát huy hết khả năng của mình, khiến chúng em mởrộng kiến thức, góp phần hoàn thiện bản thân, cũng như tạo điều kiện để thựctập và thực hiện bài tiểu luận này

2 Đồng thời cảm ơn cô Ngô Thị Như đã tận tình hướng dẫn, giải quyết những

khó khăn, khúc mắc để chúng em có thể hoàn thành bài tiểu luận một cách vẹntoàn nhất

3 Gia đình, thầy cô, bạn bè luôn sẵn sàng giúp đỡ, động viên, góp ý khi chúng

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

DANH SÁCH NHÓM ST

1 Hoàng Lê Đông Cát KDQT49-C1-0191

16.7 16.7 16.7 16.7 16.7 16.7

Cát Minh Nguyên Quỳnh Trang Uyên

4 Mai Lê Như Quỳnh KDQT49-C1-0320

5 Nguyễn Minh Trang KDQT49-C1-0342

6 Trần Nguyễn Ngọc Uyên KDQT49-C1-0348

4 Lý do ưu tiên hình thức kinh doanh trực tiếp 14

5 Lý do ưu tiên hình thức kinh doanh trực tuyến 14

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 7

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 9

1.1 Mạng xã hội

1.1.1 Khái niệm

1.1.2 Đặc điểm của mạng xã hội

1.1.3 Mục tiêu của mạng xã hội

1.2 Sản phẩm may mặc

1.2.1 Khái niệm

1.2.2 Phân loại

1.2.3 Đặc tính chung

1.3 Doanh nghiệp bán và giới thiệu sản phẩm may mặc

1.3.1 Khái niệm

1.3.2 Chức năng

1.3.3 Hình thức hoạt động

1.4 Hoạt động kinh doanh trực tuyến qua mạng xã hội của các doanh nghiệp bán và giới thiệu sản phẩm may mặc

1.4.1 Khái niệm

1.4.2 Phương thức bán và giới thiệu

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN VÀ GIỚI THIỆU SẢN PHẨM MAY MẶC TẠI HÀ NỘI 12

2.1 Tổng quan về hoạt động kinh doanh sản phẩm may mặc trên mạng xã hội của các doanh nghiệp tại Hà Nội

2.2 Ảnh hưởng tích cực

2.3 Tác động tiêu cực

2.4 Đánh giá chung

CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 17

3.1 Phát huy các tác động tích cực

3.2 Hạn chế và khắc phục các ảnh hưởng tiêu cực

KẾT LUẬN 20

TÀI LIỆU THAM KHẢO

LỜI MỞ ĐẦU

Kinh doanh trực tuyến là xu hướng không ngừng nở rộ trong những năm gần đây.Những hình thức đăng quảng cáo, livestream trên mạng xã hội trở nên phổ biến, hấpdẫn và thu hút người dùng đặt hàng với số lượng đơn hàng ngày một lớn Xu hướngnày được dự báo là sẽ còn tăng cao và chưa hề có dấu hiệu hạ nhiệt

Các sản phẩm may mặc luôn nằm trong giỏ đồ của người tiêu dùng với nguồn hàngphong phú, đa dạng So với các doanh nghiệp truyền thống, những doanh nghiệp kinhdoanh các sản phẩm may mặc trực tuyến ngày càng cho thấy được ưu thế vượt trội khikhông phải mất thời gian tìm mặt bằng, không tốn chi phí nhân viên, không giới hạnthời gian, khoảng cách địa lý Đây được xem là điểm dừng chân lý tưởng đầy tiềmnăng cho tất cả các nhà kinh doanh

Đặc biệt, đại dịch Covid-19 diễn ra càng khẳng định kinh doanh theo mô hình truyềnthống không còn phù hợp nữa Nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa vì giãn cách, duychỉ có kinh doanh trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội là không bao giờ “chết”

Sự phổ biến của mạng xã hội càng là nền tảng vững chắc giúp cho việc bán và giớithiệu sản phẩm may mặc trở nên thành công, mở ra cánh cửa lớn cho các doanh nghiệpkinh doanh trực tuyến

Vì vậy, lý do lựa chọn đề tài “Ảnh hưởng của mạng xã hội đến hoạt động kinh

doanh trực tuyến của các doanh nghiệp bán và giới thiệu sản phẩm may mặc tại Hà Nội” là rất phù hợp bởi nó làm rõ tác động của các trang mạng xã hội phổ biến đến

hành vi mua sắm của người tiêu dùng cũng như hoạt động kinh doanh của các doanhnghiệp qua việc sử dụng các kết quả xử lý dữ liệu thu thập được từ điều tra, khảo sát

cùng những kết quả nghiên cứu để giải quyết vấn đề

Về phương pháp nghiên cứu, bài tiểu luận sử dụng phương pháp thu thập tài liệu từ

nhiều trang uy tín, tìm hiểu trên các website, những bài báo chứa thông tin liên quanđến ảnh hưởng của mạng xã hội lên hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp bán

và giới thiệu sản phẩm may mặc Đồng thời, nhóm chúng em còn điều tra khảo sát ýkiến của những cư dân sinh sống tại Hà Nội và một số doanh nghiệp kinh doanh sảnphẩm may mặc trực tuyến trên địa bàn Hà Nội bằng hình thức sử dụng bảng hỏi để

7

nghiên cứu hành vi buôn bán của doanh nghiệp, rút ra được những vấn đề còn tồnđọng trong doanh nghiệp và đưa ra giải pháp cho đề tài.

8

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1.2 Đặc điểm của mạng xã hội

 MXH là một ứng dụng được sử dụng trên nền tảng Internet

 Mỗi người dùng trên MXH đều phải tạo tài khoản, hồ sơ riêng

 Tất cả nội dung trên MXH đều do người dùng tự tạo ra, tự chia sẻ. 

 MXH sẽ kết nối tài khoản người dùng đến các tài khoản cá nhân, tổ chức khácthông qua các tài khoản ảo do người dùng tạo ra

1.1.3 Mục tiêu của mạng xã hội

Mục tiêu của MXH là tạo ra một hệ thống cho phép người dùng có thể kết nối, giaolưu, chia sẻ những thông tin hữu ích trên nền tảng Internet

Ngoài ra, MXH còn có mục tiêu là tạo nên một cộng đồng có giá trị, nâng cao vai tròcủa mỗi người dùng trong việc xây dựng các mối quan hệ

Với những gì mà mục tiêu đưa ra, MXH đã mang lại cho con người rất nhiều nhữnglợi ích như: Cập nhật tin tức, kết nối các mối quan hệ, kinh doanh, quảng cáo trênMXH,

o Được sản xuất bằng dây chuyền với số lượng lớn

o Kích thước được thiết kế phù hợp với đa số khách hàng

o Được hình thành dựa trên các thông số chuẩn

o Kỹ thuật hoàn thiện nhanh

9

o Chi phí sản xuất thấp

o Giá bán phù hợp với nhiều tầng lớp xã hội

 Sản phẩm thời trang cao cấp:

o Chất lượng vượt trội

o Cắt may theo kích thước riêng của khách hàng

o Chất liệu sợi, vải được chọn lọc

o Công nghệ kỹ thuật các ngành nghề thủ công kết hợp với phụ kiện cao cấp

o Chi phí sản xuất cao

 Việc cập nhật, thay đổi theo các xu thế thời trang hiện đại là cần thiết

- Thương hiệu đóng vai trò quan trọng đối với các sản phẩm may mặc: Không chỉ giá

cả, khách hàng còn quan tâm đến chất lượng của sản phẩm

 Các doanh nghiệp cần tạo ra uy tín bằng cách chú trọng vào chất lượng, xuất xứsản phẩm

- Mang tính thời vụ cao, phụ thuộc nhiều vào thời tiết: Các sản phẩm may mặc thườngđược thiết kế phù hợp với thời tiết từng khu vực địa lý, theo từng mùa khác nhau

 Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những am hiểu nhất định về thờitiết, khí hậu tại thị trường mình muốn kinh doanh nhằm đạt được hiệu quả caonhất Đặc biệt là đối với những doanh nghiệp xuất khẩu hay doanh nghiệp giớithiệu và bán sản phẩm may mặc cần quan tâm nhiều đến vấn đề này để đảm bảođúng tiến độ vận chuyển hàng hóa

10

- Luôn được bảo hộ chặt chẽ thông qua hàng rào thuế: các sản phẩm ngành may mặcluôn có vai trò quan trọng để phát triển kinh tế toàn cầu

 Đây là tiền đề để cung cấp nguồn vốn đầu tư những ngành công nghiệp khác

1.3 Doanh nghiệp bán và giới thiệu sản phẩm may mặc

- Trực tuyến: Bán và giới thiệu sản phẩm trên các nền tảng MXH

 Ví dụ: Lucid shop, Audrey, Obiloveyou

- Trực tiếp: Bán và giới thiệu sản phẩm tại các cửa hàng trên đường phố

 Ví dụ: các doanh nghiệp tư nhân nhỏ, vừa tại chợ nhà Xanh, chợ Đặng VănNgữ, chợ Phùng Khoang…

- Kết hợp giữa trực tiếp và trực tuyến: vừa kinh doanh trực tuyến trên các MXH vừa

mở cửa hàng trên đường phố

 Ví dụ: Germe Shop, Thuongzino, May Since 2011…

1.4 Hoạt động kinh doanh trực tuyến qua mạng xã hội của các doanh nghiệp bán

và giới thiệu sản phẩm may mặc

1.4.1 Khái niệm

Luật Doanh nghiệp năm 2020 quy định: “Kinh doanh là việc thực hiện liên tục một,một số hoặc tất cả công đoạn của quá trình từ đầu tư, sản xuất đến tiêu thụ sản phẩmhoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích tìm kiếm lợi nhuận.”

Kinh doanh trực tuyến trên nền tảng MXH là loại một hình dịch vụ cung ứng các sảnphẩm, diễn ra trên MXH thông qua Internet mà cả người bán và khách hàng đều sử

dụng MXH. 

11

1.4.2 Phương thức bán và giới thiệu

- Qua livestream, tương tác trực tiếp với người tiêu dùng và chốt đơn ngay tronglivestream

- Qua link giới thiệu từ KOLs, người có sức ảnh hưởng, người nổi tiếng Những đườnglink đó được gắn ngay tại bài post hay video trên trang cá nhân của họ

- Qua những bài đăng giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp

- Qua những video ngắn được đăng tải trên MXH

- Qua những quảng cáo trên youtube

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN VÀ GIỚI THIỆU SẢN PHẨM MAY MẶC TẠI HÀ NỘI2.1 Tổng quan về hoạt động kinh doanh sản phẩm may mặc trên mạng xã hội của các doanh nghiệp tại Hà Nội

Trong thời đại công nghệ 4.0 đang phát triển mạnh mẽ, bên cạnh các phương thức kinhdoanh truyền thống, các hình thức kinh doanh trực tuyến ngày càng phổ biến hơn Đặcbiệt, khi dịch Covid-19 bùng nổ trên nhiều quốc gia với tốc độ lây lan nhanh chóng thìmua bán trực tuyến là giải pháp tối ưu nhất, thay thế cho phương pháp mua bán truyềnthống Chính vì những thay đổi này của môi trường khách quan, kinh doanh trực tuyếnngày càng được mở rộng và đa dạng về hình thức cũng như nội dung Kinh doanh trựctuyến diễn ra trên các sàn thương mại điện tử, các website, các ứng dụng và phổ biếnnhất là trên nền tảng MXH

Ở Hà Nội, các doanh nghiệp đã không ngừng lớn mạnh và luôn luôn phục vụ ngườitiêu dùng một cách tốt nhất bằng cách ứng dụng MXH trong việc bán và giới thiệu sảnphẩm tới người tiêu dùng thông qua influencer marketing, video content Facebook,Youtube, Instagram, TikTok… là các kênh phổ biến để các KOLs giới thiệu cácthương hiệu, mẫu thiết kế mới cho doanh nghiệp bán và giới thiệu sản phẩm may mặc.Ngoài ra, KOLs còn là gương mặt đại diện trong các lookbook, promotional video củacác doanh nghiệp Nhờ đó, các doanh nghiệp bán và giới thiệu sản phẩm may mặcđang trên đà phát triển rất tốt dù còn nhiều mặt hạn chế cần phải khắc phục

Chúng tôi đã tạo một cuộc khảo sát lấy ý kiến của 227 người trong hai tuần (từ21/11/2022 – 04/12/2022), trong đó gồm 30 doanh nghiệp bán và giới thiệu sản phẩm

12

may mặc quy mô vừa và nhỏ trên Hà Nội, 97 sinh viên từ 10 trường Đại học trên địabàn Hà Nội và 100 người tiêu dùng là các nội trợ, giáo viên, công nhân đang cư trútrên địa bàn Hà Nội về hoạt động kinh doanh/mua sắm trực tuyến của mình Nhờ đó,chúng tôi có thể tìm ra được những tác động hai mặt của mạng xã hội đến hoạt độngkinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp, cũng như đề xuất những giải pháp nhằm pháthuy những ảnh hưởng tích cực và khắc phục, hạn chế những tác động tiêu cực.

Dưới đây là kết quả khảo sát:

trực tuyến60%

trực tiếp40%

Nguồn doanh thu chủ yếu

trự

c tuyến63

%

trực tiếp33%

Hình thức mua hàng

ưu tiên

13

Giúp khách hàng đa dạng lựa chọn sản phẩm

Tránh tình trạng quá tải người mua

Face boo k 33%

Instagram40%

tok24

Tik-%

Khác3%

- Cải thiện dịch vụ khách hàng đa kênh: Người tiêu dùng ngày nay chọn MXH lànguồn chính để tương tác với thương hiệu khi họ bị thu hút bởi hình ảnh quảng bá.Nghiên cứu cho biết 42% người tiêu dùng sản phẩm may mặc mong đợi phản hồi trênMXH trong vòng 60 phút. 

- Tiếp cận với lượng khán giả quan tâm đến sản phẩm may mặc lớn hơn: Các nền tảngMXH đang trở thành nguồn chính để mọi người tìm hiểu thêm về doanh nghiệp maymặc như thông tin mới nhất về sản phẩm, mẫu mã quần áo, dịch vụ, quảng cáo, ưu đãihoặc khuyến mãi mới Các kênh xã hội cho phép doanh nghiệp chia sẻ tin tức kinhdoanh và thậm chí đăng ảnh liên quan hoặc liên kết đến các câu chuyện, nghiên cứutrong ngành của họ Nó cũng xây dựng lòng tin với khách hàng về chất liệu vải, mẫu

mã giống với hình ảnh và giới thiệu mình với một nhóm khách hàng tiềm năng mới. 

- Cải thiện sự tương tác của người tiêu dùng với các doanh nghiệp: Một người trungbình chỉ dành dưới hai giờ mỗi ngày trên MXH nên tương tác với người tiêu dùng trênMXH là điều cần thiết để đảm bảo thương hiệu của các doanh nghiệp đang thu hút đủ

sự chú ý Thiết lập sự hiện diện trên MXH, xây dựng và thu hút người tiêu dùng mộtcách hiệu quả bằng nội dung chất lượng để giữ chân họ ở lại trang và thúc đẩy hành

15

NỀN TẢNG MXH PHỔ BIẾN

động mua hàng của họ Tuy nhiên, lợi ích lớn nhất mà doanh nghiệp có thể thu được từviệc đầu tư vào MXH là tiếp cận với khách hàng tiềm năng của bạn ở bất cứ nơi nào

họ truy cập vào Internet

- Tăng mức độ trung thành với thương hiệu của doanh nghiệp bán và giới thiệu sảnphẩm may mặc: Xây dựng và duy trì lòng trung thành với thương hiệu là một trongnhững chủ đề trọng tâm của mọi doanh nghiệp MXH giúp doanh nghiệp xây dựngmối quan hệ với người tiêu dùng của mình thông các nền tảng MXH, giúp tăng lòngtrung thành và sự ủng hộ. Những người tiêu dùng sản phẩm may mặc trung thành trênMXH là những người ủng hộ doanh nghiệp có tiềm năng cao Họ rất có thể nói về mộtdoanh nghiệp một cách tích cực, ngay cả khi không có sự thuyết phục. 

2.4 Đánh giá chung 

Trong lĩnh vực bán và giới thiệu sản phẩm may mặc, MXH có sức mạnh vô cùng tolớn trong sự phát triển của các doanh nghiệp bán và giới thiệu các sản phẩm may mặc.Không ai có thể phủ nhận sức mạnh và độ phủ sóng của MXH trong cuộc sống cũngnhư kinh doanh trực tuyến Thực tế cho thấy, lợi ích của MXH đối với doanh nghiệp

16

bán và giới thiệu sản phẩm may mặc là vô cùng to lớn, vì nó không chỉ giúp tiết kiệmnguồn lực bao gồm nhân lực, tài lực, vật lực mà còn dễ dàng tối ưu hóa được nhữngmục tiêu đề ra, tiếp cận đến lượng lớn người tiêu dùng.

Nếu các doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng hay trào lưu của MXH, họ có thể sẽnhận được nguồn thu rất lớn từ những khách hàng trực tuyến bởi nó giúp thay đổinhững bất cập trong việc bán và giới thiệu sản phẩm may mặc bằng cách:

 Cho phép các doanh nghiệp bán và giới thiệu sản phẩm may mặc tiếp xúc vớicác khách hàng mục tiêu thông qua hình thức trực tuyến ảo

 Thay đổi cách thức mà doanh nghiệp tương tác với người tiêu dùng của họ

 Dễ dàng đo lường sự hiệu quả thông qua hình thức quảng bá, giới thiệu trựctuyến

 Giúp các doanh nghiệp và người tiêu dùng dễ dàng có được thông tin lẫn nhau

mà không cần giao tiếp trực tiếp

Tuy nhiên, MXH cũng là con dao hai lưỡi, nếu doanh nghiệp không nắm rõ quy tắcquản lý, cách thức bán và giới thiệu sản phẩm may mặc thì sẽ chịu nhiều bất lợi bởi:

 Doanh nghiệp dễ bị chôn vốn

 Người tiêu dùng mua hàng nhưng không lấy hàng

 Doanh nghiệp dễ bị lộ thông tin cá nhân

 Doanh nghiệp bị canh tranh về giá quá gắt

CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

3.1 Phát huy các tác động tích cực

Các doanh nghiệp bán và giới thiệu sản phẩm may mặc nên tận dụng toàn bộ mạnglưới MXH để tăng độ nhận diện thương hiệu và cải thiện sự tương tác với người tiêudùng tại Hà Nội Thông qua các trang MXH nổi tiếng như Facebook, Instagram,Tiktok,…, các doanh nghiệp sẽ giới thiệu sản phẩm qua các bài post chứa hình ảnh,video ngắn kèm link mua hàng và các buổi livestream trực tuyến, tương tác người tiêudùng

Để tận dụng triệt để những ưu điểm của MXH, các doanh nghiệp cần lựa chọn hìnhthức giới thiệu sản phẩm may mặc phù hợp Ví dụ, khi livestream trên nền tảng tik tok,doanh nghiệp nên chọn những KOLs có độ phủ sóng cao, có kiến thức kinh nghiệm,phù hợp với sản phẩm may mặc của doanh nghiệp và gần gũi với khách hàng mục tiêu

17