Xây dựng hình ảnh ma trận cạnh tranh của ngân hàng bidv

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ⸱⸱⸱⸱⸱⸱⸱⸱ Đề tài ANH (CHỊ) HÃY TRÌNH BÀY BƯỚC XÂY DỰNG MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH TỪ ĐÓ ĐƯA RA MA TRẬ.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

⸱⸱⸱⸱⸱⸱⸱⸱

Đề tài:

ANH (CHỊ) HÃY TRÌNH BÀY BƯỚC XÂY DỰNG MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH TỪ ĐÓ ĐƯA RA MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH CỦA MỘT DOANH NGHIỆP BIDV

Giảng viên: Lê Ngô Ngọc Thu

Lớp:

Thành viên Nhóm 6:

TPHCM, 3/2022

Mục lục

CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU………3

B/ Mục tiêu đề tài ……… ………4

C/ Phương pháp ……….4

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG HÌNH ẢNH MA TRẬN CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP BIDV……… ………4

I/LÝ THUYẾT……… 4

a) Ma trận hình ảnh cạnh tranh……… ……….4

b)Hiểu rỏ hơn về ma trận canh tranh ……… ……… ………5

II/ GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP BIDV 7

1/ Sơ lược về Doanh nghiệp BIDV………7

2/ Lịch sử và phát triển……… ………9

3/Về văn hóa doanh nghiệp 10

3/Giá trị cốt lõi tầm nhìn và sứ mạng:……….……….11

4/ Định hướng phát triển thương hiệu 12

5/ Nội dung chính về ma trận hình ảnh cạnh tranh của BIDV 13

CHƯƠNG 3:ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM HÌNH ẢNH MA TRẬN CẠNH TRANH……….………14

1/ Ưu điểm và nhược điểm……….…14

2/ Những yếu tố thuộc môi trường 15

2/ Bài học rút ra ……….16

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN ……… 17

TÀI LIỆU THAM KHẢO ……….………19

CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU

A/ Lý do chọn đề tài

Trong quá trình hội nhập, hệ thống ngân hàng Việt Nam đứng trước nhiều cơ hội nhưng cũng chịu nhiều thách thức khi phải cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trong cũng như ngoài nước Dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân hàng và

sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, năm 2010 được đánh giá là năm

“bùng nổ” về dịch vụ ngân hàng bán lẻ Dân số Việt Nam ngày càng gia tăng, với mức thu nhập người dân ngày càng cao, đây là thị trường tiềm năng của các ngân hàng thương mại Việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện nay đang là xu hướng tất yếu không chỉ để các Ngân hàng thương mại tồn tại mà còn là sự tìm kiếm lợi nhuận và phân tán rủi ro Hiện nay, hầu hết các Ngân hàng thương mại tại Việt Nam đều tập trung vào chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ, sự tăng trưởng về quy mô huy động vốn dân cư và tín dụng bán lẻ của các ngân hàng đều rất cao, mạng lưới liên tục được mở rộng Hoạt động ngân hàng là một lĩnh vực có tính chất tương tác cao giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ, các sản phẩm ngân hàng lại có tính phức tạp và đòi hỏi nhiều tiêu chuẩn rất cao Do vậy, việc đảm bảo chất lượng các sản phẩm cung cấp cho khách hàng và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ phải được các ngân hàng thực hiện thường xuyên; sự hài lòng của khách hàng đối với dịch

vụ là yếu tố sống còn và là mục tiêu mà các ngân hàng đều đeo đuổi Do đó, phát triển

và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một xu thế và yêu cầu tất yếu đối với các ngân hàng thương mại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam (BIDV) cũng không đứng ngoài xu hướng đó, để đáp ứng được nhu cầu sử dụng dịch

vụ ngân hàng ngày càng cao của khách hàng, BIDV đang ra sức đa dạng hóa sản phẩm bán lẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ nhằm hướng tới mục tiêu BIDV sẽ trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, nắm giữ thị phần lớn về dư nợ tín dụng, huy động vốn, dịch vụ thẻ với chất lượng và hiệu quả hàng đầu Việt Nam Do

đó, việc đánh giá chất lượng dịch vụ và đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ là cần thiết để có thể đáp được nhu cầu của khách hàng và làm cho khách hàng luôn hài lòng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng

Chính vì muốn tìm hiểu và làm rõ những điều trên , nhóm 6 chúng em đã chọn đề tài “ Trình bày các bước xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh từ đó đưa ra hình ảnh cạnh tranh của doanh nghiệp BIDV”

B/ Mục tiêu đề tài

Nghiên cứu và hệ thống hóa những lý luận cơbản về chiến lược, làm cơ sở xây dựng chiến lược cho BIDV Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động, môi trường kinh doanh, ma trận canh trạnh của BIDV, từ đó phân tích và lựa chọn các phương án chiến lược phù hợp cho sự phát triển của BIDV Xây dựng các hình ảnh thực hiện các chiến lược ma trận cạnh tranh

Từ đó phân tích các yếu tố môi tường , chiến lược cạnh tranh nhận định của vấn đề đưa ra những ưu điểm nhược điểm của ngành và đem đến những bài học giải pháp cho đề tài trên Trình bày các ma trận canh tranh Từ đó phân tích các ma trận cạnh tranh của ngân hàng BIDV

C/ Phương pháp

- Thảo luận nhóm

- Tìm tài liệu thư viện

- Tra cứu trên Internet

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP BIDV

I/LÝ THUYẾT

a/ Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM)

Ma trận hình ảnh cạnh tranh trong tiếng Anh là Competitive Profile Matrix, viết tắt là CPM

Ma trận hình ảnh cạnh tranh là một mô hình xác định các đối thủ cạnh tranh chính của công ty và các điểm mạnh và điểm yếu của chính công ty trong tương quan với vị thế chiến lược của công ty cạnh tranh

B/ Hiểu rõ hơn về ma trận vị thế cạnh tranh

Để hiểu rõ hơn về môi trường bên ngoài và sự cạnh tranh trong một ngành cụ thể, các công ty thường sử dụng CPM Ma trận xác định các đối thủ cạnh tranh quan trọng của một công ty và so sánh họ bằng các yếu tố thành công quan trọng của ngành

Phân tích cũng cho thấy điểm mạnh và điểm yếu tương đối của công ty so với các đối thủ cạnh tranh, vì vậy một công ty sẽ biết, khu vực nào cần cải thiện và khu vực nào cần bảo vệ Một ví dụ về ma trận được trình bày dưới đây

Các bước xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM)

 Để xây dựng một ma trận hình ảnh cạnh tranh cần thực hiện qua 5 bước:

Bước 1: Lập một danh sách khoảng 10 yếu tố chính có ảnh hưởng quan trọng đến khả năng cạnh tranh của công ty trong ngành

Bước 2: Phân loại tầm quan trọng từ 0,0 (Không quan trọng) đến 1,0 (Rất quan trọng) cho từng yếu tố Tầm quan trọng của mỗi yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng của yếu tố đến khả năng cạnh tranh của công ty trong ngành Tổng điểm số tầm quan trọng của tất cả các yếu tố phải bằng 1,0

Bước 3: Xác định trọng số từ 1 đến 4 cho từng yếu tố, trọng số của mỗi yếu tố tùy thuộc vào khả năng của công ty với yếu tố, trong đó 4 là tốt, 3 là trên trung bình, 2 là trung bình, 1 là yếu

Bước 4: Nhân tầm quan trọng của từng yếu tố với trọng số của nó để xác định điểm số của các yếu tố

Bước 5: Cộng số điểm của tất cả các yếu tố để xác định tổng số điểm của ma trận Đánh giá: So sánh tổng số điểm của công ty với các đối thủ cạnh tranh chủ yếu trong ngành để đánh giá khả năng cạnh tranh của công ty

Ma trận hình ảnh cạnh tranh được xây dựng tương tự như xây dựng ma trận IE nhưng được xác định cho đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Yếu tố thành công chủ yếu

Yếu tố thành công chủ yếu (Critical success factors: CSF) là các lĩnh vực chính, phải được thực hiện ở mức độ xuất sắc cao nhất có thể nếu các tổ chức muốn thành công trong ngành cụ thể Chúng khác nhau giữa các ngành công nghiệp khác nhau hoặc thậm chí các nhóm chiến lược và bao gồm cả các yếu tố bên trong và bên ngoài

Trong ví dụ của chúng tôi, chúng tôi đã bao gồm 11 CSF, thường là không đủ Các yếu tố thành công quan trọng hơn được bao gồm phân tích mạnh mẽ và chính xác hơn Danh sách sau đây cung cấp một số CSF chung, nhưng danh sách này không xác định và bạn nên bao gồm các yếu tố cụ thể của ngành trong ma trận của mình:

Phân tích CPM ngân hàng BIDV cho thấy là công ty mạnh nhất trong ngành với thế mạnh tương đối về thị phần, kênh phân phối, khả năng CNTT vượt tội, chương trình khuyến mãi và mức độ tích hợp sản phẩm Các doanh nghiệp nên tạo ra các chiến lược của họ theo điểm mạnh và điểm yếu của họ và cải thiện xếp hạng của họ trong các lĩnh vực quan trọng nhất của ngành

II/ GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP BIDV

1 Sơ Lược về doanh nghiệp BIDV

Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Tên giao dịch quốc tế: Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam Tên gọi tắt: BIDV

Được thành lập ngày 26/4/1957, BIDV là ngân hàng thương mại lâu đời nhất Việt Nam

Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh:

- Ngân hàng: là một ngân hàng có kinh nghiệm hàng đầu cung cấp đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại và tiện ích

- Bảo hiểm: cung cấp các sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ được thiết kế phù hợp trong tổng thể các sản phẩm trọn gói của BIDV tới khách hàng

- Chứng khoán: cung cấp đa dạng các dịch vụ môi giới, đầu tư và tư vấn đầu tư cùng khả năng phát triển nhanh chóng hệ thống các đại lý nhận lệnh trên toàn quốc

- Đầu tư tài chính: góp vốn thành lập doanh nghiệp để đầu tư các dự án, trong đó nổi bật là vai trò chủ trì điều phối các dự án trọng điểm của đất nước như: Công ty Cổ phần cho thuê Hàng không (VALC) Công ty phát triển đường cao tốc (BEDC), Đầu

tư sân bay Quốc tế Long Thành…

Hơn 24.000 cán bộ, nhân viên là các chuyên gia tư vấn tài chính được đào tạo bài bản,

có kinh nghiệm được tích luỹ và chuyển giao trong hơn nửa thế kỷ BIDV luôn đem đến cho khách hàng lợi ích và sự tin cậy

Thương hiệu BIDV

- Là sự lựa chọn, tín nhiệm của các tổ chức kinh tế, các doanh nghiệp và cá nhân trong việc tiếp cận các dịch vụ tài chính ngân hàng

- Được cộng đồng trong nước và quốc tế biết đến và ghi nhận như là một trong những thương hiệu ngân hàng lớn nhất Việt Nam

- Là niềm tự hào của các thế hệ CBNV và của ngành tài chính ngân hàng trong 58 năm qua với nghề nghiệp truyền thống phục vụ đầu tư phát triển đất nước

- BIDV là ngân hàng trong Top 30 ngân hàng có quy mô tài sản lớn nhất tại khu vực Đông Nam Á, trong 1.000 ngân hàng tốt nhất thế giới do Tạp chí The Banker bình chọn.

2/ Lịch sử hình thành và phát triển

TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam-BIDV) chính thức được thành lập BIDV tự hào là ngân hàng có lịch sử lâu đời nhất trong hệ thống các tổ chức tín dụng Việt Nam Lịch sử xây dựng và phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam là một chặng đường đầy gian nan thử thách nhưng cũng rất đỗi tự hào gắn với từng thời kỳ lịch sử bảo vệ và xây dựng phát triển đất nước của dân tộc Việt Nam

tên gọi phù hợp với từng thời kỳ xây dựng và phát triển đất nước

-Giai đoạn “Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam” trực thuộc Bộ Tài chính (1957 - 1981) với chức năng chính là hoạt động cấp phát vốn ngân sách nhà nước cho đầu tư xây dựng cơ bản theo nhiệm vụ của Nhà nước giao, phục vụ công cuộc xây dựng chủ nghĩa xã hội ở miền Bắc và sự nghiệp giải phóng miền Nam, thống nhất Tổ quốc

-Giai đoạn “Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam” gắn với một thời kỳ sôi nổi của đất nước - chuẩn bị và tiến hành công cuộc đổi mới (1981 - 1990), thực hiện tốt nhiệm vụ trọng tâm là phục vụ nền kinh tế, cùng với cả nền kinh tế chuyển sang hoạt động theo cơ chế kinh tế thị trường

-Giai đoạn “Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam” gắn với quá trình chuyển đổi của BIDV từ một ngân hàng chuyên doanh sang hoạt động theo cơ chế của một ngân hàng thương mại, tuân thủ các nguyên tắc thị trường và định hướng mở cửa của nền kinh tế

-Giai đoạn chuyển đổi hoạt động theo mô hình Ngân hàng TMCP Đây là một bước phát triển mạnh mẽ của BIDV trong tiến trình hội nhập Đó là sự thay đổi căn bản và

công, trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hoạt động đầy đủ theo nguyên tắc thị trường với định hướng hội nhập và cạnh tranh quốc tế mạnh mẽ

đầu từ ngày hôm nay Kế thừa những thành quả từ quá khứ, bằng cách nỗ lực vươt qua giới hạn của chính mình, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, BIDV cam kết nỗ lực đáp ứng một cách hiệu quả nhất những nhu cầu tài chính đa dạng của khách hàng ngay trong hiện tại Nhờ đó, khách hàng có sẽ có được nền tảng cho cuộc sống tốt đẹp hơn ngay từ ngày hôm nay

3/ VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP :

BIDV luôn khẳng định vị thế của một ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam trong suốt

64 năm hình thành và phát triển Và đọng lại đằng sau tất cả những ghi nhận ấy là những giá trị văn hóa mang đậm bản sắc BIDV đã được bồi đắp, đúc kết qua nhiều thế hệ:

- Đó là sự tận tụy và trung thành với lợi ích quốc gia, dân tộc, là sự tiên phong mở lối, dám chấp nhận thách thức để tiến lên

- Đó là tấm lòng yêu ngành, yêu nghề thiết tha và trong sáng; trí tuệ và hướng thiện Nhờ vậy mà BIDV đã có một hành trang lịch sử sáng chói, hào hùng, một văn hóa doanh nghiệp vừa truyền thống, vừa hiện đại, riêng có và đậm chất nhân văn

- Đó là bản lĩnh càng trong gian khó càng vươn lên mạnh mẽ, giống như lửa thử vàng qua biết bao thăng trầm, BIDV đã tôi luyện một tinh thần, bản lĩnh, cốt cách của những người tiên phong Để mỗi lần gặp những khó khăn tưởng chừng không thể vượt qua, BIDV lại tìm được cách bứt phá đầy sáng tạo, linh hoạt và hiệu quả

- Đó là tình cảm gắn bó giữa những con người trong cùng một ngôi nhà chung BIDV,

là nét đẹp truyền thống khi trong nhiều gia đình có thế hệ ông, cha đi trước, thế hệ con, cháu đi sau cùng tiếp bước cống hiến công sức, nhiệt huyết và trí tuệ cho ngành

- Đó là tinh thần tương thân, tương ái, sẻ chia với đồng bào, là trách nhiệm xây dựng cộng đồng ở những nơi BIDV hiện diện Những nét bản sắc văn hóa ấy cũng đã tạo nên 5 giá trị cốt lõi của BIDV đó là: Chất lượng, tin cậy Hướng đến khách hàng

-Đổi mới phát triển - Chuyên nghiệp sáng tạo - Trách nhiệm xã hội Sự trải nghiệm đó cũng đã tạo nên một thương hiệu BIDV uy tín, luôn tiên phong trong sự nghiệp đầu

tư, phát triển, tiên phong trong tái cấu trúc nền kinh tế và hội nhập kinh tế quốc tế

4/ Giá trị cốt lõi

5 giá trị cốt lõi của BIDV:

- Chất lượng tin cậy

- Hướng đến khách hàng

- Đổi mới phát triển

- Chuyên nghiệp sáng tạo

- Trách nhiệm xã hội

5/ Tầm nhìn và sứ mạng:

Tầm nhìn được đề ra là “Chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công” đối với mọi đối tác,bạn hàng trong và ngoài nước

Sứ mạng, nhiệm vụ của BIDV:

- Khách hàng: BIDV luôn đồng hành, chia sẻ và cung cấp dịch vụ tài chính – ngân hàng hiện đại, tốt nhất

- Cổ đông: BIDV cam kết mang lại giá trị tốt nhất

- Nhân viên: BIDV tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, cơ hội phát triển nghề nghiệp và lợi ích xứng đáng cho mọi nhân viên

- Cộng đồng: BIDV là ngân hàng tiên phong trong hoạt động phát triển cộng đồng

6/ Định hướng phát triển thương hiệu :

Với tầm quan trọng và ảnh hướng lớn trong toàn ngành ngân hàng, thương hiệu BIDV

là một tài sản có giá trị, cần có chiến lược phát triển tổng thể và dài hạn Trong phương án tái cơ cấu BIDV đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, BIDV đã quyết tâm đầu tư phát triển thương hiệu toàn diện, chuyên nghiệp hóa công tác quản trị phù hợp với quy mô hoạt động kinh doanh và đưa thương hiệu vươn ra quốc tế

Năm 2014, BIDV ký hợp tác với Ogilvy&Mather Việt Nam thực hiện dự án “Tư vấn

với mong muốn hiểu hơn nữa về cảm nhận và mong đợi của khách hàng từ BIDV Từ nghiên cứu của dự án, BIDV đặt ra mục tiêu xây dựng hình ảnh thương hiệu BIDV đến gần khách hàng hơn - một ngân hàng tận tâm, lắng nghe và thấu hiểu kịp thời nhu cầu của khách hàng Hệ thống hóa các giá trị thương hiệu để định vị và truyền tải tới công chúng; xác định những nguyên tắc mang tính định hướng để phát triển mô hình kiến trúc thương hiệu BIDV phù hợp với mô hình hoạt động và chiến lược kinh doanh; xác định các phương thức quản trị thương hiệu chuyên nghiệp, bài bản và hiệu quả; đồng thời xây dựng chiến lược marketing và truyền thông thương hiệu, sản phẩm dịch vụ BIDV tối ưu trong giai đoạn từ nay đến năm 2020

BIDV tin tưởng rằng, bằng những nỗ lực không ngừng trong việc đầu tư xây dựng thương hiệu, ngân hàng sẽ mang đến cho khách hàng nhiều trải nghiệm tuyệt vời hơn, xứng đáng hơn nữa với niềm tin yêu của khách hàng cho BIDV trong suốt thời gian qua và trong tương lai xa hơn nữa

7) Nội dung chính về ma trận hình ảnh cạnh tranh của BIDV :

- Ma trận hình ảnh cạnh tranh (Competitive Profile Matrix – CPM) có thể coi là

một trong những công cụ so sánh tính cạnh tranh hiệu quả nhất được các doanh nghiệp sử dụng rộng rãi Người xưa đã có câu “Biết địch biết ta – Trăm trận trăm thắng” Ma trận sẽ này giúp các doanh nghiệp có thể so sánh mình với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường để có chiến lược đúng đắn

- Các thành phần chính của ma trận hình ảnh cạnh tranh của BIDV

Ma trận hình ảnh cạnh tranh của BIDV bao gồm những thành phần chính bạn cần nắm được như:

 Yếu tố thành công quan trọng :

1 Sự đổi mới

- Hoạt động sáng tạo - phục vụ khách hàng tốt hơn, gia tăng hiệu quả kinh doanh

- Xây dựng hệ sinh thái BIDV trong kỷ nguyên số

- Hoàn thành xây dựng và triển khai Chiến lược kinh doanh tổng thể

- Tập trung xây dựng các Chiến lược cấu phần làm nền tảng, định hướng cho giai đoạn 5 năm 2021-2025