4 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN LOTUS QUALITY ASSURANCE Sinh viên thực hiện Cù Thị Phương Anh Mã sinh viên 19D100281 Lớp[.]
Trang 1KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
ĐƠN VỊ THỰC TẬP:
CÔNG TY CỔ PHẦN LOTUS QUALITY ASSURANCE
Sinh viên thực hiện : Cù Thị Phương Anh
Hà Nội, Năm 2022
Trang 2MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN iii
DANH MỤC VIẾT TẮT iv
DANH MỤC BẨNG, HÌNH VẼ v
1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LOTUS QUALITY ASSURANCE 1
1.1 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp 1
1.1.1 Thông tin cơ bản về doanh nghiệp 1
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp 1
1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của CTCP Lotus Quality Assurance 2
1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của CTCP Lotus Quality Assurance 2
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp 2
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp 5
1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của CTCP Lotus Quality Assurance 5
2 VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN 6
2.1 Vị trí thực tập của sinh viên tại CTCP Lotus Quality Assurance 6
2.1.1 Mô tả vị trí thực tập 6
2.1.2 Nhiệm vụ sinh viên được giao trong đơn vị thực tập 6
2.2 Kết quả làm việc cá nhân của sinh viên 6
2.2.1 Trình bày các kết quả làm việc của sinh viên 6
2.2.2 Tự đánh giá của sinh viên và bài học kinh nghiệm được rút ra 7
3 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA CTCP Lotus Quality Assurance 7
3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh và quản trị của CTCP Lotus Quality Assurance 7
3.1.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của CTCP Lotus Quality Assurance 7
3.1.2 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị 9
3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp 10
3.1.4 Năng lực cạnh tranh của CTCP Lotus Quality Assurance 11
3.1.5 Quản trị chiến lượccủa doanh nghiệp 12
3.1.6 Quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp 12
3.1.7 Quản trị rủi ro 13
Trang 33.2 Những hạn chế chủ yếu và đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp 13
3.2.1 Hạn chế 13
3.2.2 Đề xuất định hướng khóa luận 13
KẾT LUẬN 15
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Với mong muốn được học hỏi, cọ sát với những vấn đề thực tế, dưới sự giúp đỡ,dẫn dắt của thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Thương Mại,bên cạnh đó là sự giúp đỡ, đồng hành của các anh chị trong Công ty cổ phần LotusQuality Assurance, cho đến nay em đã hoàn thành báo cáo thực tập của mình
Trong thời gian thực tập, em đã có cơ hội tiếp cận với các hoạt động kinh doanh,trải nghiệm, học tập công việc thực tiễn trong doanh nghiệp Từ đó giúp em có cáinhìn khái quát và thực tế về sản phẩm, môi trường kinh doanh, cơ cấu tổ chức cũngnhư cách thức vận hành của công ty Bản thân em cũng rút ra cho mình được rất nhiềukiến thức về chuyên ngành và kinh nghiệm thực tế phục vụ cho quá trình làm khóaluận tốt và công việc khác sau này
Qua đây em xin cảm ơn các thầy cô trong khoa đã tận tâm giảng dạy và truyềnđạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt em xin chân thành cảm ơnthầy Phùng Mạnh Hùng – người đã trực tiếp chỉ bảo, hướng dẫn tận tình để em hoànthành bài báo cáo thực tập tổng hợp này Em cũng bày tỏ lòng biết ơn đối với ban lãnhđạo và các anh chị làm việc tại Công ty cổ phần Lotus Quality Assurance đã nhiệt tìnhchỉ bảo, giúp đỡ và tạo điều kiện rất nhiều cho em trong suốt quá trình thực tập
Do hạn chế về mặt thời gian cũng như hạn chế về mặt kiến thức và kinh nghiệmthực tế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được
sự góp ý của các thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học ThươngMại để em có thể hoàn thành bài báo cáo của mình một cách tốt nhất
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 5DANH MỤC VIẾT TẮT
LQA Lotus Quality Assurance
Trang 6DANH MỤC BẨNG, HÌNH VẼ
ST
T
1 Hình 1.1 Logo của CTCP Lotus Quality Assurance
2 Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức của CTCP Lotus Quality Assurance
3 Bảng 1.1 Cơ cấu lao động của CTCP Lotus Quality Assurance giai đoạn
2019 – 2021
4 Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của CTCP Lotus Quality
Assurance giai đoạn 2019-2021
Trang 71 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LOTUS QUALITY ASSURANCE
1.1 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp
1.1.1 Thông tin cơ bản về doanh nghiệp
Hình 1.1 Logo của CTCP Lotus Quality Assurance
- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phẩn Lotus Quality Assurance
- Tên giao dịch quốc tế: LOTUS QUALITY ASSURANCE JOINT STOCKCOMPANY
- Tên viết tắt: LQA, JSC
- Số điện thoại: 0904140881
- Website: https://www.lotus-qa.com/
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp
Lotus Quality Asurance là thành viên của Lotus group – Công ty Gia công phầnmềm CNTT mới nổi tại Việt Nam Được thành lập vào ngày 18 tháng 10 năm 2016,Lotus group đặt ra tầm nhìn trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ CNTThàng đầu tại Việt Nam Lotus Group luôn theo đuổi sứ mệnh nâng tầm và kết nối các
kỹ sư CNTT Việt Nam với khách hàng quốc tế, góp phần khẳng định vị thế của ViệtNam trên bản đồ công nghệ thế giới
Trang 8Hành trình của chúng tôi bắt đầu với nền tảng là Lotus Quality Assurance, công
ty đảm bảo chất lượng độc lập đầu tiên tại Việt Nam Được phát triển bởi những kỹ sư
QA tài năng và giàu kinh nghiệm nhất, Lotus QA luôn là một trong những dịch vụ chủchốt, làm nên tên tuổi và vị thế của Lotus trên thị trường CNTT Việt Nam
Với mục tiêu cung cấp một hệ thống cung cấp dịch vụ toàn diện, Lotus đã đẩymạnh cuộc chơi khi HĐQT của công ty mở rộng phạm vi dịch vụ với LotusTechnology Services vào năm 2017 để mang lại nhiều giá trị và chất lượng công việccao hơn cho khách hàng của chúng tôi Với Lotus TS, chuyên cung cấp các dịch vụ ghinhãn dữ liệu, chú thích dữ liệu và gia công phần mềm phát triển
Nhận thấy tiềm năng lớn trong việc hợp tác với các khách hàng Nhật Bản, Tậpđoàn Lotus đã thành lập văn phòng Lotus Japan vào tháng 10 năm 2020 với mongmuốn hỗ trợ khách hàng nhanh chóng hơn mặc dù gặp nhiều khó khăn trong bối cảnhđại dịch Covid-19
Sau 5 năm hoạt động, với tinh thần “vượt qua thử thách” và nguồn năng lượng vôtận, Lotus Group đã luôn nỗ lực không mệt mỏi để mở rộng phạm vi và nguồn lực củamình Công ty đặt mục tiêu trở thành công ty CNTT toàn cầu với 1000 nhân viên vàonăm 2026
1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của CTCP Lotus Quality Assurance
Lotus QA là nơi chuyên về dịch vụ kiểm tra và đảm bảo chất lượng phần mềmbao gồm :
- Chú thích dữ liệu AI
- Kiểm thử phần mềm
- Phát triển phần mềm
- Và đào tạo lập trình viên
1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của CTCP Lotus Quality Assurance
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp
Cơ cấu tổ chức của công ty có bộ máy tổ chức Các bộ phận của công ty được tổchức theo phòng ban gồm hành chính – nhân sự, kinh doanh, kỹ thuật được nêu ở Hình1.1 dưới đây:
Trang 9Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức của CTCP Lotus Quality Assurance
( Nguồn: Phòng hành chính nhân sự CTCP Lotus Quality Assurance )
Chức năng các phòng ban:
Ban Giám Đốc: chịu trách nhiệm điều hành hoạt động kinh doanh về mọi mặt
của công ty Các quyền và nhiệm vụ được thực hiện bởi Ban Giám Đốc gồm: xâydựng các chiến lược hoạt động và phát triển kinh doanh của công ty; bổ nhiệm, miễnnhiệm các chức danh, duy trì hệ thống quản lý; tổ chức thực hiện, kiểm tra giám sátcác hoạt động kinh doanh đảm bảo hoàn thành các mục tiêu chiến lược đề ra
Phòng hành chính – nhân sự: gồm hai bộ phận, là bộ phận Tài chính và bộ
phận Nhân sự
- Bộ phận Tài chính: chịu trách nhiệm theo dõi tình hình tài chính, quản lý cácvấn đề liên quan đến vốn, tài sản của công ty; ghi chép, tính toán, phân tích kết quảhoạt động kinh doanh giữa các quý; đồng thời, phản ánh, cung cấp kịp thời các số liệuphục vụ cho việc ra quyết định của các cấp quản lý
- Bộ phận Nhân sự: Thực hiện các chính sách tuyển dụng, lên kế hoạch và thựchiện đào tạo, bổ nhiệm nhân sự; quản lý hồ sơ lý lịch, bảo đảm chế độ đãi ngộ chongười lao động theo đúng chính sách của nhà nướ; phối hợp với các phòng ban xâydựng chính sách khen thưởng, kỷ luật, triển khai giám sát thực hiện, và xây dựng vănhóa công ty
Phòng kinh doanh: Thực hiện chức năng kinh doanh, tư vấn bán các sản phẩm
và dịch vụ, các dự án của công ty cho khách hàng; phụ trách hợp đồng và xử lý đơn
Bộ phận tàichính
Bộ phận nhânsự
Bộ phận chăm
Bộ phận kỹthuật
Trang 10hàng, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại cũng như thắc mắc của khách hàng, chăm sóc
và giúp đỡ khách hàng trong quá trình vận hành
Phòng kỹ thuật: gồm hai bộ phận là bộ phận kỹ thuật và bộ phận hỗ trợ kỹ thuật
- Bộ phận kỹ thuật: Phụ trách xây dựng, kiểm tra, phát triển các tính năng củacác phần mềm kỹ thuật, đưa ra các sản phẩm, dịch vụ cũng như nghiên cứu các sảnphẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng
- Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật: kết hợp với bộ phận kinh doanh giới thiệu, làm rõ chokhách hàng những vấn đề liên quan đến kỹ thuật, giải quyết các vấn đề kỹ thuật phátsinh trong quá trình sử dụng của khách hàng
Bảng 1.1 Cơ cấu lao động của CTCP Lotus Quality Assurance
Số lượng
Tỷ lệ (%)
Số lượng
Tỷ lệ (%)
( Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự CTCP Lotus Quality Assurance )
Từ bảng 1.1 cơ cấu lao động của công ty giai đoạn 2019 – 2021 ta thấy:
Theo giới tính: Tỷ lệ lao động nam chiếm đa số số lượng nhân sự của công ty.
Tỷ lệ lao động theo giới tính giữ ở mức khá ổn định khi nam có xu hướng giảm từ70% xuống 62,4%, trong khi đó nữ lại có xu hướng tăng mạnh từ 30% lên 37,6%
Theo trình độ: Đa số nhân viên trong công ty có tỷ số đại học và trên đại học là
cao và có xu hướng tăng từ 80% lên 96%, tỷ lệ lao đọng trung cấp và cao đẳng có xuhướng giảm dần từ 16% xuống 4% Vào năm 2019 trở về trước lao động cấp 3 vẫnđược công ty tuyển dụng, tuy nhiên trong những năm gần đây nhằm nâng cao chấtlượng các sản phẩm dịch vụ nên lao động cấp 3 không ứng tuyển thêm
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp
Trang 11a Chức năng
Hoạt động với chức năng chính là đơn vị cung cấp các sản phẩm, dịch vụ về côngnghệ thông tin phục vụ cho khách hàng tại Việt Nam như: Tư vấn giáo dục, các dịch
vụ về kiểm thử phần mềm và xử lý dự liệu
b Nhiệm vụ của công ty:
- Chấp hành mọi quy định, các chính sách quản lý và nộp ngân sách Nhà nước
- Công ty có nghĩa vụ đăng ký hoạt động kinh doanh với Nhà nước và hoạtđộng kinh doanh đúng ngành nghề đăng ký
- Thực hiện tốt các chế độ chính sách về tiền lương, thưởng cho người lao động
và các công tác bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ nhân viên
- Thực hiện tốt cam kết với khách hàng, đảm bảo đúng chất lượng dịch vụ, nângcao uy tín của công ty trên thị trường
1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của CTCP Lotus Quality Assurance Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của CTCP Lotus Quality Assurance giai
tài chính 53.102.350 20.128.930 45.127.569
2 Tổng chi phí 10.271.329.118 3.781.597.823 4.952.510.783
2.1 CP bán hàng 7.126.578 420 2.790.150.294 3.258.157.2862.2 CP từ hoạt động
Trang 12Nhận xét về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty LQA có sự biến động
thông qua các năm từ 2019 đến 2021 Năm 2019 tổng doanh thu đạt 24.848.313.730
VNĐ và có xu hướng tăng, giảm thất thường trong 2 năm kế tiếp Doanh thu của năm
2020 là 15.217.792.920 VNĐ giảm 9.630.520.783 VNĐ tương ứng giảm 38,75% so với năm 2019 Năm 2021 doanh thu đạt 19.668.864.650 VNĐ tăng 4.451.071.730
VNĐ tương ứng tăng 22,63% so với năm 2020 Tổng chi phí giữa các năm từ năm
2019-2021 cũng có sự tăng giảm thất thường Năm 2019 tổng chi phí đạt
10.271.329.118 VNĐ, năm 2020 tổng chi phí đạt 3.781.597.823 VNĐ giảm mạnh so
với năm 2019 Đến năm 2021 tổng chi phí đạt 4.952.510.783 VNĐ tăng nhẹ so với
năm 2020 Bên cạnh đó, tốc độ của tổng chi phí tăng giảm thất thường nhanh hơn sovới tổng doanh thu dẫn đến lợi nhuận cũng biến đổi tăng, giảm thất thường trong giaiđoạn 2019 – 2021 Đặc biệt năm 2020 mức lợi nhuận sau thuế âm so với năm 2019,tuy nhiên, đến năm 2021 công ty đã cải thiện được và lợi nhuận sau thuế đạt
894.966.650 VNĐ.
2 VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN
2.1 Vị trí thực tập của sinh viên tại CTCP Lotus Quality Assurance
2.1.1 Mô tả vị trí thực tập
Trong 4 tuần thực tập tại công ty, em đã và đang thực hiện nhiệm vụ của mộtthực tập sinh kinh doanh tại phòng kinh doanh của CTCP Lotus Quality Assurance
2.1.2 Nhiệm vụ sinh viên được giao trong đơn vị thực tập
Trong quá trình thực tập tại công ty, em đã được giao các nhiệm vụ:
- Đạt KPI/tháng: 2 khách hàng
- Lên kế hoạch công việc hàng ngày cần làm, kiểm tra các lịch hẹn, nhắn tinchăm sóc khách hàng,…
- Và một số công việc phụ khác mà quản lý giao
2.2 Kết quả làm việc cá nhân của sinh viên
2.2.1 Trình bày các kết quả làm việc của sinh viên
Trong thời gian 4 tuần, mặc dù không phải quãng thời gian đủ để học hỏi cũngnhư nắm bắt rõ về sản phẩm của công ty Tuy nhiên trong 4 tuần đó, em đã hoàn thànhcác công việc đã đặt ra cũng như được giao cho bản thân Đạt được KPI trong tháng vàthu về 6.000.000 đồng, tuy không phải số lớn nhưng cũng là sự cố gắng, phấn đấutrong 4 tuần qua của bản thân
Trang 132.2.2 Tự đánh giá của sinh viên và bài học kinh nghiệm được rút ra
a Tự đánh giá
- Nắm bắt nhanh, biết lắng nghe và học hỏi thêm
- Hoàn thành tốt KPI được giao trong tháng, và các nhiệm vụ được giao trongngày
- Có sự tiến bộ trong từng ngày
b Bài học kinh nghiệm rút ra
Trong thời gian 4 tuần thực tập tại công ty, tuy không phải khoảng thời gian dàinhưng em cũng đã học được nhiều điều:
- Cần phải lên danh sách công việc, mục tiêu bản thân mình làm trong ngày vàkiểm tra trong từng khoản thời gian để có thể ghi lại kết quả mình làm được đã hoànthành bao nhiêu
- Các kỹ năng khi giao tiếp với khách hàng ra sao để có thể dẫn dắt họ tin tưởngvào sản phẩm của mình
- Bên cạnh đó, trong quá trình thực tập cũng giúp cho bản thân em có thể rènluyện được tính kiên trì, nhẫn nại và các cách xử lý vấn đề đột ngột trong công việc
3 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA CTCP Lotus Quality Assurance
3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh và quản trị của CTCP Lotus Quality Assurance
3.1.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của CTCP Lotus Quality Assurance
Trong quá trình hoạt động kinh doanh công ty chịu sự tác động các yếu tố thuộcmôi trường kinh doanh bao gồm môi trường vĩ mô và môi trường vi mô
3.1.1.1 Môi trường vĩ mô
Yếu tố của môi trường vĩ mô có tác động đến hoạt động kinh doanh của công tybao gồm các yếu tố: yếu tố kinh tế, chính trị - pháp luật, tự nhiên, khoa học – côngnghệ,…
- Yếu tố kinh tế: Thời đại 4.0 giúp nền kinh tế phát triển và cập nhật xu hướng
toàn cầu một cách nhanh chóng Dưới sự ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, mặc dùvào năm 2021 cơ bản đã được kiểm soát nhưng cũng gây ảnh hưởng đến tình hình tăngtrưởng GDP năm 2021 Theo Tổng cục thông kê, 6 tháng đầu năm 2021 GDP tăng
Trang 145,74% tuy nhiên 6 tháng về cuối do ảnh hưởng mạnh của dịch bệnh dẫn tới GDP giảm,kinh tế vĩ mô không ổn định Tuy nhiên, CTCP Lotus Quality Assurance lại hoạt độngkhá tốt trong mùa dịch, mở rộng công ty ra nước ngoài nhằm đáp ứng được các nhucầu cho khách mội cách thuận tiện.
- Yếu tố khoa học – công nghệ: Trong thời đại công nghệ hiện nay với sự phát
triển nhanh của khoa học công nghệ cùng với sự vào cuộc của các doanh nghiệp lớn,trong tương lai không xa, việc kiểm thử phần mềm, xử lý dữ liệu sẽ ngày càng trở nênphổ biến, mang lại hiệu quả thiết thực cho các doanh nghiệp Việt Với tốc độ phát triểnnhanh chóng, đòi hỏi công ty phải thường xuyên đổi mới, nâng cấp các dịch vụ, sảnphẩm phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của thị trường
- Yếu tố chính trị - pháp luật: hệ thống chính trị pháp luật Việt Nam ổn định
tạo điều kiện cho nền kinh tế phát triển, mở rộng các mối quan hệ ngoại giao với cácquốc gia trên thế giới và trong khu vực, từ đó tạo điều kiện cho LQA có thể kết nối vớicác nước một cách thoải mái hơn, thuận lợi cho quá trình xâm nhập vào các nước trênthế giới Bên cạnh đó, hệ thống pháp luật liên tục được hoàn thiện tạo ra một hành langpháp lý an toàn cho các quá trình sản xuất và kinh doanh, tạo thuận lợi cho công tykinh doanh hiệu quả
- Yếu tố tự nhiên: Các yếu tố tự nhiên cũng ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động
kinh doanh của công ty như môi trường, dịch bệnh,… Thời gian qua, khi các doanhnghiệp đang phải gồng mình chống chọi với những khó khăn do ảnh hưởng của dịchbệnh, tuy nhiên LQA vẫn tiếp tục phát triển và thành lập một chi nhánh mới tại NhậtBản để có đáp ứng nhu cầu của khách hàng Có thể nhận thấy rằng, mặc dù dịch bệnhbùng phát nhưng LQA cũng có những bước đi vững chắc trong ngành giúp công tyngày một phát triển hơn trong tương lai
3.1.1.2 Môi trường vi mô
Yếu tố của môi trường vi mô có tác động đến hoạt động kinh doanh của công tybao gồm: yếu tố khách hàng, đối thủ cạnh tranh,…
- Yếu tố khách hàng: khách hàng chủ yếu là các Công ty nước ngoài, các
doanh nghiệp trong nước như ngân hàng, Bảo Việt,… Khách hàng sẽ chủ động liên hệvới công ty nếu có nhu cầu hoặc sẽ được giới thiệu thông qua các khách hàng hiện tạicủa doanh nghiệp Tuy nhiên công ty cũng gặp phải khó khăn là mỗi khách hàng sẽ có