phân tích mô hình kinh doanh thương mại điện tử booking.com

mô hình kinh doanh của booking.com được phân tích một cách chi tiết và có lấy ví dụ minh họa cụ thể,Booking.com được biết đến là một trong những trang web du lịch phổ biến nhất cho việc đặt chỗ và dịch vụ lưu trú. Cũng như các công ty con như Consulting Services, Pre.Ltd thì Booking.com cũng chịu sự điều hành và là thành phần chủ chốt của công ty mẹ Booking Holdings.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA:KHÁCH SẠN-DU LỊCH

BÀI THẢO LUẬN

PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BOOKING.COM

MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

NHÓM THỰC HIỆN:

NHÓM 3

PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP

1.SƠ LƯỢC VỀ

Booking.com được biết đến là một

trong những trang web du lịch phổ

biến nhất cho việc đặt chỗ và dịch

vụ lưu trú Song hành cùng các

công ty con như Consulting

Services, Pre.Ltd thì Booking.com

Công ty được mua lại bởi Booking holdings với giá 133 triệu USD, sau đó

PHẦN II: MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA BOOKING.COM

1.MÔ HÌNH TMĐT B2B(BUSINESS

TO BUSINESS)

Là mô hình kinh doanh thương mại điện tử,

giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp( cơ sở

lưu trú có phòng và đại lý OTA bán phòng)

Khách hàng:

+ với người dùng ứng dụng, booking mang lại

tiện ích như : tìm kiếm địa điểm cư ú, đặt vé

máy bay, thuê xe , thanh toán

+ Với nhà cung cấp, Booking mang đến cho các

dịch vụ , hỗ trợ cần thiết để phát triển kinh

doanh.

2.CHÍNH SÁCH

- Nguyên c làm việc với các NCC:

+ Chính sách giá: Hợp đồng về giá với nhà cungcấp

+ Chính sách hoa hồng: Hoa hồng giao động từ15%-30% và không vượt quá 30%

- Nguyên tác làm việc với người sử dụng:

+ Chính sách giá: miễn phí dịch vụ, không phụphí

+ Chính sách hủy phòng: có thời hạn hủy phòng (hủy phòng trong gian đó không tính phí)

+ Thanh toán: trả trước or trả sau

+ Khuyến mãi: Đặt phòng phút chót, đặt phòngsớm, đặt dài ngày, giảm giá bí mật

PHẦN III: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH

I.GIÁ TRỊ KINH DOANH

II.MỤC TIÊU GIÁ TRỊ

IV.CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG

V.MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH

VI.Chiến lược thị trường

VII.Đội ngũ quản lý

VIII.Cơ cấu tổ chức

III.XÁC ĐỊNH DOANH THU

I.GIÁ TRỊ KINH DOANH

1.SỨ MỆNH

CỦA BOOKING.COM

+ Giúp mọi người trải nghiệm thế giới

dễ dàng, loại bỏ được những phiền toái khi đi du lịch nhờ công nghệ

+ Kết nối được du khách, có nhiều sự lựa chọn

+ Giúp được các NCC kết nối được với khách hàng toàn cầu

2.SLOGAN CỦA BOOKING.COM

-"SAVE TIME,SAVE MONEY"

Booking sẽ mang đến : + sự lựa chọn tuyệt vời

II.MỤC TIÊU GIÁ TRỊ

- Du lịch với lòng tôn trọng:

+ Booking.com kỳ vọng các nhân viên, khách hàng và đối tác đối xử với nhau bằng sự tôn trọng.

+ Không chấp nhận bất cứ hình thức quấy rối, phân biệt đối xử, phát ngôn thù ghét,

+ Họ yêu cầu bạn quan tâm, tôn trọng cộng đồng xung

quanh + yêu cầu các đối tác khách hàng làm việc chuyên nghiệp, trung thực,

viên là ưu tiên hàng đầu

+ Không nhân nhượng cho

những hành vi ngược đãi động

vật.

- Bảo vệ dữ liệu và bảo mật: + Không chấp nhận và cho phép bất kì đối tác hay đối tác liên kết nào sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng trái với thỏa thuận

+Đề ra chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo mật cho khách hàng đi kèm với những thông tin hướng dẫn, giải đáp thắc mắc của khách hàng

+Đối với Booking.com, giữ cho

dữ liệu của khách hàng được

an toàn và bảo mật là điều vô cùng quan trọng

III.XÁC ĐỊNH DOANH THU

1.MÔ HÌNH DOANH THU CỦA BOOKING.COM

2.CÁCH BOOKING.COM KIẾM TIỀN

3.CHÍNH SÁCH

4.HÌNH THỨC THU TIỀN

1.MÔ HÌNH DOANH THU CỦA BOOKING.COM

liên quan đến một số dịch vụ du lịch và phí bảo hiể

m du lịch.

+ Mô hình doanh thu quảng cáo: 

Doanh thu từ quảng cáo - Doanh thu được tạo ra từ các khoản phí được tính cho bên thứ ba để quảng cáo trên các nền tảng của công ty. 

+ Mô hình doanh thu đăng ký + Ngoài ra còn có mô hình doanh thu liên kết:

Booking.com liên kết với các đối tác như Google, Ctrip, Panorama Group, UralAirlines…

2.CÁCH BOOKING.COM KIẾM TIỀN

- Hoa Hồng (doanh thu chính): Được tạo ra từ các phòng đã

đặt được xác nhận

- Higher Listings: Nhà cung cấp có thể trả tiền để có được

ưu tiên xuất hiện trên booking.com

+Dòng doanh thu này hoạt động vì lợi ích của cả hai bên

- Quảng cáo (tỉ lệ nhỏ): Booking.com lưu trữ một số quảng

cáo trên web của mình để kiếm doanh thu.

SÁCH

3.1.ĐỐI VỚI NHÀ CUNG CẤP CHỖ Ở

3.2.ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG

3.1.ĐỐI VỚI NHÀ CUNG CẤP CHỖ Ở

+ Chính sách giá: Thay đổi lịch hoạt, tùy vào kênh

đăng phòng và chương trình khuyến mãi.

+Hình thức thanh toán :   Booking không áp dụng thu tiền phòng đối với khách hàng, khách sẽ thanh toán tại khách sạn khi đến check-in.  Khách có thể thanh toán bằng tiền mặt , thẻ tín dụng , ghi nợ hoặc các phương pháp thanh toán thay thế (AMOP)

 + Chính sách hủy phòng : Booking áp dụng chính sách hủy phòng với nhiều sự lựa chọn: 1 ngày, 3 ngày, 7 ngày, 14 ngày, 30 ngày, 45 ngày – tương ứng với mức phí hủy free hoặc 30%, 50%, 100% tiền phòng của 1 đêm/ toàn bộ số đêm hoặc Non-

refundable (Không hoàn hủy) Người dùng cần cung cấp thông tin thẻ tín dung cho bboking, thông tin này

sẽ dược mã hóa rồi gửi đến cơ sở khách đặt

3.2 ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG

+ Chính sách giá : Giá

được cung cấp bởi các

NCC chuyến đi nên

mang tính canh tranh

cao

Giá bao gồm thuế VAT

cùng tất cả các loại

thuế, phí khác

Đôi khi trên booking có

giá rẻ hơn cho đợt lưu

trú cụ thể tại 1 chỗ

nghỉ, sản phẩm hoặc

dịch vụ +Khuyến mãi: Last minute (Đặt phòng phút chót) ,Early bird (Đặt

phòng giai đoạn xa) ,Long stay (Đặt phòng từ 2 đêm trở lên) ,24 hour deal (Đặt phòng trong vòng 24 giờ kể từ ngày đến), Free nights (Đặt phòng được miễn phí đêm nghỉ, ví dụ: Stay 3 pay 2), Min Rooms (Số

lượng đêm tối thiểu),

4.HÌNH THỨC THU TIỀN

- Thanh toán trước:

Khi khách thanh toán

online bằng thẻ tín

dụng , thẻ ghi nợ hoặc

thanh toán thay thế ,

doanh nghiệp gửi

khoản thanh toán đó

Với việc bảo mật thông tin, Booking tiến hành songsong 2 biện pháp:

1) Trong hợp đồng với bên nhà cung cấp chỗ ở phải

có cam kết rõ ràng về việc không tiết lộ thông tin

2) Biện pháp kỹ thuật: Chỉ cho phép nhân viênkhách sạn thấy được thông tin đó 3 lần

- Thanh toán bên thứ 3 (Third-Party Transaction):Booking.com liên kết với các đối tác như PayPal, Alipay, WeChat Pay, ideal, sofort,

những doanh nghiệp này đóng vai trò trung gian.

IV.CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG

Du lịch thực sự mới trở thành một ngành công nghiệp không khói

ở một số nước đang phát triển trong vòng 30 năm trở lại đây Vào

năm 1950, cả thế giới mới có 25 triệu người đi du lịch thì đến 1980

con số này đã lên tới 285 triệu (gấp 11 lần) và trong năm 1996 số

lượng người đi du lịch lên tới 592 triệu

Theo tổ chức du lịch thế giới (WTO) đến năm 2000 có 673 triệu người đi

du lịch và đến năm 2010 là 1 tỷ người.

Trong thời gian gần đây, việc người tiêu dùng tự đặt chuyến đi ngày càng phổ biến,

đặc biệt là qua các OTA

Tính đến năm 2020, 65% doanh thu trên thị trường du lịch và lữ hành toàn cầu đến từ các

kênh bán hàng trực tuyến.

Khi mạng internet phát triển và với tình hình dịch bệnh như hiện nay,việc

sử dụng các dịch vụ thương mại điện tử như book vé, đặt phòng, , du

khách có thể tự mình so sánh giá vé và linh hoạt trong từng khâu phục vụ.

V.MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH

2.LỢI THẾ CẠNH TRANH 1.ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

1.ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Cạnh tranh gián tiếp: agoda, Traveloka, hotel quicky, Tripadvisor.com,…

Cạnh tranh trực tiếp: các thị trường Booking khác…

- Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Booking là Agoda

+ Thanh toán thì booking sát ngày nhận (có lợi cho khách hàng) còn Agoda thì đặt phòng thanh toánluôn

+ Nguồn cung cấp phòng và sạn của Booking phong phú hơn Agoda

+ Trên web thì giá phòng của Agoda rẻ hơn Booking 10-15% nhưng trên thực tế là tương đương nhau + Booking có lợi từ phân khúc phòng 4 sao trở lên còn Agoda thì 2-3 sao

Nhận xét: Môi trường cạnh tranh của booking khá khốc liệt: bởi việc tiếp cận với cách hình thức

thương mại điện tử ngày càng dễ dàng nên nhiều công ty tổ chức được thành lập nên và trực tiếp đốiđầu với booking trong mảng đặt phòng onl, và việc khách hàng có nhiều sự lựa chọn giữa những otacũng ảnh hưởng đến việc cạnh tranh của booking trên thị trường

2.LỢI THẾ CẠNH TRANH

- Độ phủ sóng:

+ Là trang thương mại điện tử du lịch lớn nhất thế giới

+ Là một trong những trang OTA được sử dụng nhiều nhất

- Giá cả:

+ Booking có nhiều lựa chọn cho giá phòng từ thấp đến cao, phù hợp với nhiều đối tượng

+ Booking luôn có những chương trình ưu đãi và những chương trình này diễn ra quanh năm

+ Trên trang web của booking là booking.com khách hàng có thể lọc danh sách những khách sạn vừa

với túi tiền của mình.

+ Booking cũng có những chính sách ưu đãi với thành viên genius

- Văn phòng đại diện và ngôn ngữ:

+Booking có 204 văn phòng đại diện trên khắp thế giới và hơn 40 ngôn dễ tiếp cận khách hàng

- Chiến lược marketing:

VI.CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG

1.THIẾT LẬP ƯU ĐÃI/KHUYẾN MÃI

2.SỬ DỤNG"CÔNG CỤ THÚC ĐẨY SỰ HIỆN DIỆN"

3.CHƯƠNG TRÌNH GENIUS

4.CHƯƠNG TRÌNH ĐỐI TÁC ƯU TIÊN 5.CÁC CHIẾN LƯỢC ĐÃ VÀ ĐANG ĐƯỢC TIẾN

HÀNH CỦA BOOKING

2.SỬ DỤNG"CÔNG CỤ THÚC

ĐẨY SỰ HIỆN DIỆN"

Thiết lập ưu đãi/khuyến mãi cho

khách sạn – Các chương trình ưu đãi tùy

chọn có trên Booking gồm:

+ Đêm miễn phí (Free nights)

+ Ưu đãi phút chót (Last minute)

+ Khách đặt sớm (Early bird)

Đặc biệt, Booking cho phép bạn xác

lập công khai chương trình ưu đãi

hoặc chọn “Ưu đãi bí mật”.

1.THIẾT LẬP ƯU ĐÃI

Sử dụng “Công cụ thúc đẩy sự hiện diện” để quảng cáo khách s

ạn trên Booking  – Thời điểm nên sử dụng: 

Ngày có nhu cầu cao như mùa cao điểm, ngày lễ, sự kiện  Ngày có nhu cầu thấp 

Để nhắm tới khách hàng mục tiêu theo quốc gia  Xảy ra tình trạng tỷ lệ hủy đặt phòng cao

3.CHƯƠNG TRÌNH GENIUS 4.CHƯƠNG TRÌNH ĐỐI

TÁC ƯU TIÊN

5.CÁC CHIẾN LƯỢC ĐÃ VÀ ĐANG ĐƯỢC TIẾN HÀNH CỦA

Số đơn hủy phòng thấp

Hồ sơ thanh toán đẹp Cung cấp nhiều phòng trống và giá tốt cho

booking.com

- Điều kiện tham gia

-Tiếp thị

-Hoạt động: 2012-2015 phát triển ứng dụng cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tối ưu, thoải mái nhất.

-Chiến lược từ 2019 của covid 19

CEO: Glenn Fogel

Trình độ học vấn:

- Tốt nghiệp trường luật Harvard

- Có bằng Cử nhân Khoa học Kinh tế tại Trường Wharton thuộc Đại học Pennsylvania

Kinh nghiệm:

- Trước khi gia nhập Booking Holdings ông là Thương nhân tại một Công ty quản lí tài sản toàn cầu, từng là chủ ngân hàng đầu tư chuyên về ngành vận tải hàng không Ông là thành viên của của New York State Bar.

Phó Chủ tịch phụ trách Vận hành Thương mại: James Waters Giám đốc Marketing: Arjan Dijk

Phó chủ tịch điều hành và tổng cố vấn: Peter Millones Phó chủ tịch điều hành và giám đốc tài chính: David Goulden

- Đội ngũ cán độ bao gồm các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ và du lịch

- Nhiều nhà lãnh đạo cấp cao làm việc chặt chẽ với những công

ty quan trọng khác trong ngành công nghệ như Google và Facebook.

-Có 200 văn phòng trên các thế giới, 17.500 nhân viên các nhân viên đa dạng chủng tộc và sôi động với hơn 140 quốc tịch -

trong đó, các nhân viên tại trụ sở Amsterdam đến từ hơn 1000 quốc tịch khác nhau

VII.ĐỘI NGŨ QUẢN LÝ

Green Thumbs Garden Cafe | Gardening for Food

VIII.CƠ CẤU TỔ CHỨC

PHẦN IV.ƯU NHƯỢC ĐIỂM

ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM

+Dịch vụ cung cấp cho chủ nhàkém: khó liên lạc khách hàng dokhông có SĐT, email khó liên lạc

+ Xác định rõ nhóm khách hàng hướng đến và thị trường phát triển để đào tạo nhân

viên và có những ưu đãi chokhu vực đó 

+Có những ưu đãi riêng với những khách hàng tiềm năng +Cần phải làm chặt chẽ các điều khoản thanh toán tiền thuê căn hộ.  

+Cần kiểm soát hệ thống bảo mật khách hàng, tránh rò rỉ thông tin khách hàng.