Báo cáo thực tập tốt nghiệp đơn vị thực tập ct cổ phần viễn thông fpt thừa thiên huế

Untitled TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC KHOA ĐIỆN, ĐIỆN TỬ VÀ CÔNG NGHỆ VẬT LIỆU NGÀNH ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đơn vị thực tập CT Cổ phần Viễn Thông FPT Thừa Thiên Huế Người hướng[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC KHOA ĐIỆN, ĐIỆN TỬ VÀ CÔNG NGHỆ VẬT LIỆU

NGÀNH ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG

-o0o -BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Đơn vị thực tập: CT Cổ phần Viễn Thông FPT Thừa Thiên Huế

Người hướng dẫn: Nguyễn Thành Danh

Sinh viên thực tập: Lê Minh Đức

Mã sinh viên: 17T1051087

HUẾ, THÁNG 12 NĂM 2021

LỜI CẢM ƠN

Qua thời gian thực tập 1 tháng theo kế hoạch của trường ĐH Khoa Học Huế tại Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT – Chi nhánh thành phố Huế, em đã được học hỏi và nâng cao thêm các kỹ năng cần thiết,

áp dụng những kiến thức cơ bản vào công việc được giao Tuy thời gian thực tập và cọ sát với công việc không dài nhưng em tin chắc những gì đã học được từ môi trường thực tế này sẽ là bước đầu để em

có những định hướng phù hợp hơn với nghề nghiệp trong tương lai

Để hoàn thành bài “Thực tập tốt nghiệp” em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trong ban giám hiệu nhà trường và quý thầy cô trong Khoa Điện, Điện tử và Công nghệ vật liệu với tất cả nhiệt huyết trong việc hỗ trợ các kiến thức liên quan và những kinh nghiệm thực tế của bản thân để giúp em và các sinh viên khác hoàn thành đúng mục tiêu thực tập

Em cũng gửi lời cảm ơn đến các anh/chị trong công ty FPT, đặc biệt là anh Nguyễn Thành Danh cảm ơn anh trong quá trình thực tập

đã hướng dẫn tận tình để em làm quen với công việc mới và hòa nhập nhanh chóng trong môi trường văn hóa của công ty

Mặc dù, bản thân em đã cố gắng nhiều để hoàn thành “Thực tập tốt nghiệp” này nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót

Vì vậy, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ phía thầy cô

và công ty để em rút kinh nghiệm và có cơ sở chuẩn bị tốt nhất để phát triển lên “Đồ án tốt nghiệp” trong thời gian sắp tới

Em xin chân thành cảm ơn!

Tp Huế, ngày 23 tháng 12 năm 2021

Sinh viên

Lê Minh Đức

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU 3

1.2 Giới thiệu về nội dung thực tập 6

CHƯƠNG 2 NỘI DUNG THỰC TẬP 8

2.1 Nội dung 1: Lý thuyết 8

2.2 Nội dung 2: Thực hành 13

CHƯƠNG 3 TỔNG KẾT THỰC TẬP 16

3.1 Kết quả thực tập 16

3.2 Kinh nghiệm học được sau khi thực tập 16

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU 1.1.Giới thiệu về công ty

Tập đoàn viễn thông FPT Telecom

Là thành viên thuộc Tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam FPT, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet

có uy tín và được khách hàng yêu mến tại Việt Nam và khu vực

Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam

Sau 20 năm hoạt động, FPT Telecom đã lớn mạnh vượt bậc với hơn 7,000 nhân viên chính thức, gần 200 văn phòng điểm giao dịch thuộc hơn 80 chi nhánh tại 59 tỉnh thành trên toàn quốc Bên cạnh đó, Công ty đã và đang đặt dấu ấn trên trường quốc tế bằng 8 chi nhánh trải dài khắp Campuchia, cũng như việc được cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ tại Myanmar

Với sứ mệnh tiên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam

và mong muốn mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ

của FPT Telecom, đồng hành cùng phương châm “Khách hàng là trọng tâm”, FPT không ngừng nỗ lực đầu tư hạ tầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ mới để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm dịch vụ vượt trội

FPT Telecom chi nhánh thành phố Huế

FPT Telecom chi nhánh Huế

Vào ngày 12/11/2009 công ty FPT Telecom bắt đầu xây dựng, phát triển tại thị trường TP Huế.Từ một văn phòng giao dịch hiện đã phát triển lên tới 04 văn phòng rãi rác khắp địa bàn Huế

Đến nay, trải qua 7 năm kinh doanh tại thị trường Huế công ty đã bước đầu tạo dựng thương hiệu trên thị trường được đánh giá đầy tiềm năng này và hứa hẹn tạo ra nhiều bước ngoặc trong thời gian tới

 Địa chỉ văn phòng giao dịch FPT Huế:

Phòng GD FPT Nam sông Hương: 46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh Ninh, Huế

Phòng GD FPT Bắc sông Hương: 09 Nguyễn Trãi, Tây Lộc, Huế Phòng GD FPT Phú Lộc: 133 Lý Thánh Tông, Phú Lộc, Huế

Phòng GD FPT Quảng Điền: 29 Nguyễn Kim Thành Sịa, Quảng Điền, Huế



 FPT Telecom đang cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chính bao gồm:

Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng

Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet

Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động Dịch vụ Truyền hình

Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại

di động

Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet

Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet

Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt

Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng

Dịch vụ viễn thông cố định đường dài trong nước, quốc tế



 Địa điểm thực tập của sinh viên

Sinh viên được thực tập tại cơ sở riêng của đội kỹ thuật viên (KTV), đội nhân viên kỹ thuật (NVKT) và đội hạ tầng tại địa chỉ 11 xóm

3 thôn Ngọc Anh xã Phú Thượng huyện Phú Vang tỉnh Thừa Thiên Huế Đây là nơi họp ban và nhận thiết bị của các KTV, NVKT và hạ tầng trước khi đến nhà khách hàng hay tập điểm làm việc… Ngoài ra, tại văn phòng sẽ có các phòng ban:

Phòng tr ưở ng phòng

Phòng kỹỹ

thu t ậ

Phòng qu n ả

lý h tầầng ạ

Phòng thiếết

bị

 Nhiệm vụ các phòng:

Phòng trưởng phòng: Là nơi trưởng phòng làm việc Nơi triển khai các kế hoạch và quản lý đội ngũ nhân viên, phối hợp phòng nhân

sự công ty để lên kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện nhân viên, báo cáo doanh số định kỳ

Phòng kỹ thuật: Là nơi đội kỹ thuật làm việc, xử lý các trường hợp dịch vụ ADSL, truyền hình HD… hay các dịch vụ khác có hư hỏng không phát tín hiệu khi có yêu cầu từ bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc đội ngũ nhân viên kinh doanh Mỗi nhân viên sẽ phụ trách một khu vực riêng nhằm hỗ trợ tối đa trong việc khắc phục sự cố khi khách hàng yêu cầu

Phòng quản lý hạ tầng: có nhiệm vụ đặt các trạm phát tín hiệu (các port), kiểm tra các trạm tín hiệu thường xuyên, hỗ trợ phòng Kỹ thuật xử lý các trường hợp liên quan sự cố các trạm phát tín hiệu

Phòng thiết bị: Là nơi kiểm soát nhận và xuất các thiết bị khi các đội kỹ thuật và hạ tầng cần

1.2.Giới thiệu về nội dung thực tập

Nội dung 1: Lý thuyết

Đọc tài liệu về quản lý cảm xúc

Đọc tài liệu về kỹ năng giao tiếp

Đọc tài liệu về mô hình kết nối LAN to LAN

Đọc tài liệu về mô hình kết nối LAN to WAN

Đọc tài liệu về mô hình kết nối WDM

Đọc tài liệu về các yếu tố ảnh hưởng về sóng wif

Đọc tài liệu về các yếu tố suy hao - nhiễu sóng wif

Đọc tài liệu về tối ưu wif

Nội dung 2: Thực hành

Khảo sát thi công

Thi công từ tập điểm đến nhà khách hàng và ngược lại

Thi công tại tập điểm

Thi công trong nhà khách hàng

Kiểm tra thông số kỹ thuật sau khi hoàn tất

Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ

Nghiệm thu dịch vụ

Thời gian và lịch trình thực tập

Thời gian thực tập: 1 tháng (từ ngày 23 tháng 11 đến ngày 23 tháng

12)

Lịch trình thực tập:

Tuần 1: Tìm hiểu đọc tài liệu và quan sát đội hạ tầng làm việc Tuần 2: Thực hành thi công trên sự giám sát của đội hạ tầng Tuần 3: Quan sát đội NVKT và thực hành công việc

Tuần 4: quan sát đội kỹ thuật và thực hành công việc tại nhà khách hàng và làm bài kiểm tra cuối khóa

CHƯƠNG 2 NỘI DUNG THỰC TẬP 2.1 Nội dung 1: Lý thuyết

ĐỌC TÀI LIỆU VỀ QUẢN LÝ CẢM XÚC

Quản lý cảm xúc (EQ) là khả năng hiểu và quản lý những cảm xúc của bạn, và của những người xung quanh Những người có một mức độ trí tuệ cảm xúc cao thường hiểu rõ cảm giác của người khác, từ đó cảm xúc của họ cũng có thể tác động đến người khác

Yếu tố tạo nên sự căng thẳng trong cuộc sống?

Căng thẳng thường nảy sinh khi cá nhân nhận thức rằng mình không thể đương đầu được yêu cầu & thách thức

Dấu hiệu của cảm xúc & cơ thể khi căng thẳng ?

Dấu hiệu về sinh lý

Dấu hiệu cảm xúc

Dấu hiệu về hành vi

Cách phòng ngừa & giải toả căng thẳng?

Suy nghĩ tích cực

Luyện thở & luôn mỉm cười

Tập thể dục

Vì sao khách hàng khó chịu?

Khách hàng không nhận được những điều như đã hứa hẹn trước hoặc đã mong đợi từ trước

Khách hàng bị đối xử không lịch sự và không tôn trọng

Ai đó thờ ơ, không quan tâm tới KH

Không ai lắng nghe khách hàng

Quản lý cảm xúc khi giao tiếp với khách hàng:

Bước 1 - Phương pháp S.T.O.P (Signal, Take Control, Opposite, Practice):

Signal (Dấu hiệu): Để ý những dấu hiệu cảnh bảo trước sự tức giận của bạn

Take control (Hãy kiểm soát): Sau khi phát hiện những dấu hiệu khó chịu của bản thân, bạn có thể kiểm soát tâm trí và cơ thể

Opposite (Ngược lại): Hãy làm ngược lai những dấu hiệu cảnh bảo của bạn

Practice (Thực hành)

Bước 2: Quan tâm đến vấn đề của khách hàng

Giữ bình tĩnh cho bản thân mình

Để KH giải tỏa bức xúc

Xử lý cảm xúc đầu tiên

Hãy để khách hàng cảm nhận được kẻ thù là vấn đề không phải bạn

Bước 3 : Kiểm soát giọng nói

- Nhấn giọng

- Nhịp điệu

- Từ đệm

- Âm vực

- Âm lượng

- Ngắt giọng

ĐỌC TÀI LIỆU VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng

Xây dựng ấn tượng ban đầu đối với khách hàng

- Giúp buổi giao tiếp trở nên hiệu quả hơn

- Một trong những điểm tích cực khiến khách hàng nhớ đến bạn

Một số phương pháp tạo ấn tượng ban đầu:

- Nhu cầu cơ bản của con người

- Tạo ấn tượng từ phong cách của bạn

Các chuẩn mực khi giao tiếp với khách hàng

Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp

- Phong cách

- Thái độ

- Giọng nói

- Ngôn từ

- Ngôn ngữ cơ thể

- Trình bày vấn đề

- Kiến thức

Giao tiếp với khách hàng khó tính:

- Lắng nghe & đồng cảm

- Nắm thông tin

- Kiểm tra vấn đề sự cố của khách hàng

- Trình bày vấn đề với khách hàng

- Cám ơn KH đã thông tin & xin lỗi vì sự bất tiện đã gây ra cho họ

ĐỌC TÀI LIỆU VỀ MÔ HÌNH KẾT NỐI LAN TO LAN

Mô hình LAN to LAN Cùng Net ID Khác Net ID

Ưu

điểm

+ Cấu hình đơn giản,

phù hợp với quy mô

nhỏ

+ Dễ dàng chia sẻ tài

nguyên, dịch vụ trong

mạng

Dễ quản lý, thay đổi cấu hình cho nhiều AP

Cấu hình đơn giản, nhanh, không cần chuyên môn sâu

Nhược

điểm

+ Dễ lỗi mạng do nguyên nhân chủ quan

+ Rủi do toàn mạng,

dễ gây xung IP + Với mô hình tầm

trung và lớn cần có

modem cân tải phù

hợp

Cấu hình phức tạp, cần có chuyên môn

+ Phức tạp, nhiều thao tác khi thay đổi cấu hình AP + Chỉ phù hợp với

mô hình ít AP + Khó kiểm soát với

mô hình nhiều AP

Mô hình áp dụng: Khách hàng sử dụng camera cắm qua AP, sử dụng máy IN qua WiFi, các máy tính trong local cần chia sẻ tài nguyên cho nhau

ĐỌC TÀI LIỆU VỀ MÔ HÌNH KẾT NỐI LAN TO WAN

Mô hình LAN to

WAN WAN IP AP modeDynamic WAN IP AP modeStatic

Ưu + Cấu hình đơn + Cấu hình nhanh, + WAN IP AP cố

giản, dễ triển khai

phù hợp với quy mô

nhỏ + Chia tải đều trên

các AP Hệ thống

ổn định + Dễ khoanh vùng

lỗi, lỗi cục bộ

đơn giản, không cần chuyên môn sâu + WAN IP AP được cấp tự động từ modem

định, dễ dàng cho việc quản lý + Hạn chế lỗi mạng

do xung IP

Nhược

điểm

Chia sẻ tài nguyên

khó khăn, cài đặt

dịch vụ

+ WAN IP AP không

cố định, khó khăn cho việc quản lý + Trong mạng có thiết bị cấp ngược DHCP, AP dễ nhận sai WAN IP, gây lỗi mạng cục bộ

Cấu hình phức tạp, cần có chuyên môn

Mô hình áp dụng: Khách hàng cá nhân, hộ gia đình, không sử dụng thêm các dịch vụ đặc biệt(vd: camera,…) Khách hàng sử dụng Truyền hình FPT cắm qua AP (TPLink) Khách hàng muốn quản lý hệ thống AP client qua WAN IP

ĐỌC TÀI LIỆU VỀ MÔ HÌNH KẾT NỐI WDM

Tổng quan

Với WDS, cc AP giao tiếp với nhau m& không cần theo cch tiêu chu,n

AP chạy WDS hoạt động như một thiết bị mạng lớp 2

Cả 2 AP tham gia vào thiết kế WDS phải trên cùng 1 kênh radio,

sử dụng cùng chế độ 802.11 và chế độ bảo mật

Ưu điểm

Tiết kiệm chi phí cho hệ thống mạng LAN

Tiết kiệm thời gian, công sức để triển khai

Xây dựng hệ thống mạng gọn gàng, thẩm mỹ

Dễ dàng mở rộng mô hình ở những khu vực không có phương án

đi dây

Nhược điểm

WDS kém tương thích giữa các SP khác nhau

Chập chờn, có thể giảm tới 50% băng thông

Can nhiễu xảy ra với luồng WDS sẽ ảnh hưởng tới tất cả thiết bị truy cập WiFi phía sau AP chạy WDS

Nhiễu đồng kênh (Co-channel)

Bị ảnh hưởng bởi các yếu tố gây suy hao & nhiễu sóng WiF

Mô hình áp dụng

Mở rộng mạng tại những khu vực không có phương án đi dây LAN

Khách hàng lắp thêm AP, không muốn đi dây LAN, yêu cầu thẩm mỹ

ĐỌC TÀI LIỆU VỀ CÁC YẾU TỐ VỀ SÓNG WIFI

Ưu nhược khi cấu hình chung SSID: duy trì kết nối, hạn chế phải thao tác IN/OUT giữa các wif

Nhược điểm: đòi hỏi chuyên môn cao và tính tương tích của thiết

bị tốt, cần có vị trí lắp phù hợp nếu không sẽ có các vùng giao thoa sóng làm cho mạng hoạt động không ổn định

Tìm vùng phủ cho kết nối ổn định nhất theo tiêu chuẩn:

Tối ưu thông số sẽ sử dụng phần mềm Analyzer chọn kênh: 1,6,11 ít sóng để giảm lấn kênh

Chọn độ rộng kênh 20 Mhz để giảm nhiễu

Chuẩn phát: a/b/g/n/ac

a, ac: Tốc độ cao, phạm vi hẹp

b/g/n: Phạm vi tốt nhưng dễ bị xuyên nhiễu với

các thiết bị cùng băng tần

=> Chọn b/g/n cùng băng tần phát ít xuyên nhiễu

Phân tích đặc tính wif trên thiết bị khách hàng:

Đặt router ở vị trí trung tâm để vùng phủ tốt nhất

Chọn hướng anten phù hợp với từng nhà:

Hướng thẳng đứng (vuông góc mặt đất) để phát phương ngan tốt Hướng nằm ngang (song song mặt đất) để phát phương dọc tốt Không đặt phía sau TV, kim loại, gương, bể cá để hạn chế suy hao, phản xạ, mất năng lượng sóng

Gương hoặc vật cản bằng kim loại gây ra “vùng chết” trong wif

2.2.Nội dung 2: Thực hành

Khảo sát thi công

Khảo sát tập điểm, xác định thông số thi công

Đo kiểm tra tín hiệu ngay tại thời điểm

Khảo sát đánh giá chất lượng nguồn tài nguyên

Khảo sát phương án đi dây

Xác định chiều dài tuyến cáp

Khảo sát địa hình, địa vật, lưới điện

Xác định vị trí đặt thiết bị tối ưu

Xác định phương án đi dây thuê bao, cáp Lan

Xác định phương án ra cáp tối ưu phù hợp hạ tầng khi vực

Thi công từ tập điểm đến nhà khách hàng và ngược lại

CÓ 3 PHƯƠNG ÁN THI CÔNG

Thi công từ tập điểm về phía nhà khách hàng (cấp độ ưu tiên 1) Thi công từ phía nhà khách hàng về tập điểm (cấp độ ưu tiên 2) Thi công vị trí bất kì trong khoảng nhà khách hàng và tập điểm (cấp độ ưu tiên 3)

Thi công tại tập điểm

Xác định cổng dây hộp, rãnh hãm cáp

Ước lượng tước cáp treo

Luồn cáp vào tập điểm

Thi công Fast connector

Cắt cáp treo nằm ngoài tập điểm

Chỉnh dây vào hộp

Đánh dấu dây giấy, ghi số hợp đồng, thông số sử dụng

Đánh dấu dây nhôm ghi số hợp đồng thi công

Ghi chỉ số cáp

Rà soát tổng thể tiêu chuẩn, kỷ thuật thi công trong tập điểm Đóng nắp tập điểm

Bó cáp từ đỉnh cột xuống tập điểm

Thi công trong nhà khách hàng

Kiểm tra nguồn Modem, HD Box

Đặt thiết bị đúng vị trí đã khảo sát

Đi dây trong nhà

Thi công Fast connector

Kiểm tra chất lượng tín hiệu

Cài đặt Modem, kích hoạt HD Box, dán tem báo hỏng

Cài đặt Hi FPT

Tích hợp điều khiển từ xa HD Box với điều khiển TV

Kiểm tra thông số kỷ thuật sau khi hoàn tất

Kiểm tra tốc độ đường truyền

Kiểm tra chất lượng wif

Kiểm tra chất lượng truyền hình qua VLC

Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ

Thông tin cho khách hàng mật khẩu, cách thay đổi, sử dụng mật khẩu wif, HD Box

Hướng dẫn Hi FPT

Thao tác sử dụng bộ điều khiển từ xa HD Box và bàn giao sách hướng dẫn sử dụng kèm theo

Hướng dẫn khai thác sử dụng các ứng dụng phổ biến, tiện ích trên truyền hình

Hướng dẫn sử dụng một số lỗi đơn giản như thiết bbij treo, mất tín hiệu, dừng hình, giật hình, mất wif bằng cách khởi động lại Modem, HD Box trực tiếp bằng tay

Khuyến cáo, cảnh báo cho khách hàng sử dụng thiết bị modem, hdbox, Fast connector và 1 số thiết bị khác

Nghiệm thu dịch vụ

Thông tin bàn giao thiết bị sách hướng dẫn sử dụng cho khách hàng

Cập nhật kết quả triển khai

Sử dụng biên bản cứng

Khuyến cáo khách hàng kiểm tra lại tài sản trước khi ra về