Nghiên cứu sự ảnh hưởng của các yếu tố động cơ và nhận thức đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm bút bi của công ty thiên long hoạt động marketing

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu sự ảnh hưởng của các yếu tố động cơ và nhận thức đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm bút bi của Công

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING

BÀI THẢO LUẬN

ĐỀ TÀI: Nghiên cứu sự ảnh hưởng của các yếu tố động cơ và nhận thức đến

hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm bút bi của Công ty Thiên Long và Phân tích tác động của hoạt động marketing thông qua yếu tố nhận thức và động cơ ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm bút bi Thiên Long? Đề xuất hoạt động marketing (4P) nâng cao hiệu quả tác động đến hành vi thông qua các yếu tố đó.

Nhóm thực hiện : 2

Mã lớp học phần : 2232BMKT3811

Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời kỳ hội nhập mở cửa của nền kinh tế toàn cầu, các chiến lượcmarketing của tất cả các doanh nghiệp giúp cho họ cạnh tranh được với đối thủtrong, ngoài nước và trở thành yếu tố không thể thiếu trong việc phát triển doanhnghiệp một cách bền vững Trong đó không thể không nhắc đến nghiên cứuhành vi của khách hàng, nhờ nghiên cứu này mà những người làm marketing cóthể giải đáp được những câu hỏi mang tính nền tảng cho việc đề xuất các chiếnlược Marketing đáp ứng đòi hỏi của khách hàng như: Ai là khách hàng? Nhữngkhách hàng mua cái gì? Tại sao khách hàng lại quyết định mua sản phẩm này màkhông mua sản phẩm kia? Những ai tham gia vào quá trình mua? Khi nào họmua? Mua ở đâu? Mua như thế nào? Sự hiểu biết về hành vi khách hàng còngiúp cung cấp nền tảng cho những chiến lược marketing như: định vị sản phẩm,phân khúc thị trường, phát triển sản phẩm mới, marketing toàn cầu và nhữngquyết định marketing mix Chính vì vậy mà các doanh nghiệp phải không ngừngsáng tạo đưa ra những chiến lược thông minh nhằm đẩy mạnh và quảng báthương hiệu và sản phẩm của mình đến với khách hàng

Để nghiên cứu về hành vi mua khách hàng, cụ thể là nghiên cứu về sự ảnhhưởng của các yếu tố động cơ và nhận thức đến hành vi mua của người tiêudùng với một sản phẩm/dịch vụ, để từ đó phân tích tác động của marketing và đềxuất các hoạt động marketing, Nhóm 2 chúng em đã lựa chọn đề tài nghiên cứu:

“Sự ảnh hưởng của các yếu tố động cơ và nhận thức đến hành vi mua của người

tiêu dùng với sản phẩm bút bi của Công ty Thiên Long và Phân tích tác động của hoạt động marketing thông qua yếu tố nhận thức và động cơ ảnh hưởng đến

động marketing (4P) nâng cao hiệu quả tác động đến hành vi thông qua các yếu

tố đó.”

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

Chương 1: Cơ sở lý luận về yếu tố động cơ và nhận thức của người tiêu dùng 5

1 Yếu tố động cơ của người tiêu dùng 5

1.1.Khái niệm động cơ 5

1.2 Nguyên nhân xuất hiện động cơ 5

1.3 Phân loại động cơ người tiêu dùng 5

1.4 Quá trình động cơ thúc đẩy 5

2 Nhận thức cá nhân của người tiêu dùng 7

2.1 Khái niệm nhận thức 8

2.2 Đặc điểm nhận thức 8

2.3 Quá trình nhận thức 8

3 Ứng dụng marketing 11

Chương 2: Phân tích thực trạng sự ảnh hưởng của yếu tố động cơ, nhận thức đến hành vi mua sản phẩm Bút bi Thiên Long 11

I Giới thiệu về công ty cổ phần Thiên Long 11

1 Giới thiệu công ty Thiên Long 11

1.1 Quá trình hình thành và phát triển 11

1.2 Chức năng, nhiệm vụ 12

1.3 Kết quả kinh doanh qua 3 năm gần đây: 12

2 Giới thiệu sản phẩm Bút bi Thiên Long 13

2.1 Cấu trúc nhãn hiệu: 13

2.2 Tính năng, công dụng, chất lượng, mẫu mã 14

3 Giới thiệu khách hàng của sản phẩm Bút bi Thiên Long 15

3.1 Khách hàng cá nhân 15

3.2 Khách hàng tổ chức 15

II Phân tích thực trạng sự ảnh hưởng của các yếu tố động cơ và nhận thức đến hành vi mua của người tiêu dùng và tác động của hoạt động marketing thông qua yếu tố động cơ và nhận thức ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm Bút bi Thiên Long 16

1 Thực trạng ảnh hưởng yếu tố nhận thức đến hành vi mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm bút bi Thiên Long 16 2.Thực trạng ảnh hưởng của yếu tố động cơ đến hành vi mua của người tiêu dùng với

3 Phân tích tác động của hoạt động marketing thông qua yếu tố động cơ và nhận thức

ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm Bút bi Thiên Long 19

3.1 Sản phẩm 19

3.2.Chiến lược giá 21

3.3 Phân phối 23

3.4 Xúc tiến 25

Chương 3: Một số đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu quả tác động đến hành vi thông qua yếu tố động cơ đối với hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm bút bi Thiên Long 27

1 Sản phẩm 27

1.1 Chủng loại sản phẩm 27

1.2 Mẫu mã sản phẩm 28

1.3 Chất lượng 28

2 Giá 29

2.1 Chính sách giá 29

2.2 Định giá theo khu vực 30

2.3.Thay đổi giá theo thời điểm 31

2.4.Chiến lược định giá sản phẩm mới 31

3.Phân phối 31

3.1 Thay đổi kênh phân phối 31

3.2 Thay đổi cách thức bán 32

4.Xúc tiến 32

4.1 Quảng cáo 32

4.2 Xúc tiến bán 32

4.3 Bán hàng cá nhân 32

4.4 Quan hệ công chúng 33

4.5 Marketing trực tiếp 33

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Chương 1: Cơ sở lý luận về yếu tố động cơ và nhận thức của người tiêu dùng 

1 Yếu tố động cơ của người tiêu dùng 

1.1.Khái niệm động cơ

- Động cơ là những quá trình khiến cho con người có những hành động( Michael Solomon

1.2 Nguyên nhân xuất hiện động cơ

 Động cơ xuất hiện do căng thẳng

- Nhu cầu chưa thỏa mãn, nhu cầu thỏa mãn chưa triệt để 

- Nhu cầu được khơi gợi 

 Người tiêu dùng giảm căng thẳng

- Hành vi dự đoán sẽ đáp ứng nhu cầu 

- Mục tiêu và mô hình hành động 

- Lợi ích kỳ vọng từ sản phẩm

1.3 Phân loại động cơ người tiêu dùng

 Động cơ tích cực và động cơ tiêu cực

- Động cơ tích cực: là những động cơ hướng đến hành vi tốt, thiện 

VD: sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường: túi giấy, ống hút mãn 

- Động cơ chưa nhận thức được: khách hàng không nhận thức được, không thấyđược nó ảnh hưởng đến hành vi

1.4 Quá trình động cơ thúc đẩy

1.4.1 Quá trình động cơ thúc đẩy 

1.4.2 Sức mạnh động cơ 

 Khái niệm: Sức mạnh động cơ là mức độ năng lượng một người sử dụng

để đạt được một mục tiêu tương ứng với động cơ để đạt được mục tiêu đó.(M.R.Solomon)

 Vận dụng sức mạnh động cơ trong phân đoạn thị trường:

- Phân đoạn theo mức độ thu hút: thu hút trong đáp ứng thông điệp, trongmua sắm, thu hút cái tôi cá nhân

- Thiết kế các giao tiếp: Lôi cuốn về nhu cầu tinh thần của người tiêu dùng,

Sử dụng các kích thích mới, Sử dụng các kích thích nổi bật, Sử dụngnhân vật có danh tiếng để thu hút sự quan tâm cao hơn với quảng cáo. 

1.4.3 Hướng động cơ

 Khái niệm: Hướng động cơ là phương cách mà người tiêu dùng sử dụng

để giảm căng thẳng đang bị thúc ép 

 Nguyên nhân tạo xung đột động cơ : người tiêu dùng có nhiều động cơ –

cả tích cực và tiêu cực và hình thành mâu thuẫn (xung đột) Động cơ cóthể tích cực hay tiêu cực 

- Tích cực : tiến tới mục tiêu và tìm kiếm SF là phương tiện đạt mục tiêu 

- Tiêu cực: né tránh kết quả và tìm SF giảm cơ hội có kết quả tiêu cực

 Các loại xung đột động cơ 

- Xung đột tiến tới- tiến tới : Hai giải pháp đều mong muốn; Xung đột diễn

ra khi lựa chọn một trong hai giải pháp Vận dụng: Sản phẩm nhiều tínhnăng. 

- Xung đột tiến tới – né tránh: Gặp hai lựa chọn đều không muốn Vậndụng: nhấn mạnh hàng thượng hạn và xa xỉ 

- Xung đột né tránh – né tránh: Gặp hai lựa chọn đều không muốn.Vậndụng: nhấn mạnh lợi ích của SP được chọn

- Nhận thức là sự thừa nhận của người tiêu dùng.

- Thừa nhận  bắt nguồn tư giản đồ - văn hóa 

+ Da – xúc giác 

- Cảm giác là những đáp ứng trực tiếp của các cơ quan thần kinh thụ cảm (

mắt, tai, mũi, lưỡi, da) với các kích thích cơ bản như ánh sáng, màu sắc

và âm thanh

- Nhận thức là quá trình mà các kích thích được lựa chọn, sắp xếp và giảithích 

- Khái niệm: Cảm giác là những đáp ứng trực tiếp của các cơ quan thầnkinh thụ cảm ( mắt, tai, mũi, lưỡi, da) với các kích thích cơ bản như ánhsáng, màu sắc và âm thanh. 

- Phân loại cảm giác: 

+ Thị giác: giao tiếp qua thị lực : nhìn màu sắc, ánh sáng Rất phong phú về giátrị biểu tượng Mang ý nghĩa văn hóa dân tộc, vùng, miền, Mong đợi tạo ra bởimàu sắc bị tác động kinh nghiệm về sản phẩm 

Vận dụng: màu sắc bao gói, thay đổi màu bao gói,màu công ty, màu thịnhhành,phong cách khác biệt với đối thủ  

+ Khứu giác: nhận biết phân tử các chất bay hơi trong không khí

Tạo ra cảm xúc hay cảm giác bình tĩnh Mối liên hệ với kinh nghiệm tạo ranhững đáp ứng với mùi hương, Mở rộng lĩnh vực ứng dụng của hương liệu trongcuộc sống hằng ngày  

+ Thính giác : thu nhận âm thanh và tiếng động 

Vận dụng: giai điệu quảng cáo nhận biết , nhạc nền tạo trạng thái thư giãn / kíchthích Tua nhanh thay đổi nhận thức về âm thanh tác động tiêu cực lẫn tích cựcđến tâm trạng 

+ Xúc giác: trải khắp cơ thể, cảm giác nóng, lạnh, to, nhỏ, mềm mại, thô giáp

Có vai trò quan trọng với hành vi của người tiêu dùng Thay đổi trạng thái thoảimái hoặc căng thẳng Tương tác với khách hàng thúc đẩy bán hàng  

+ Vị giác: cảm nhận vị chua cay, mặn, ngọt. 

Vận dụng: tạo ra nhiều khẩu vị mới thỏa mãn nhu cầu , thử nghiệm đánh giákhẩu vị người có khả năng thụ cảm tốt, thử nghiệm khẩu vị giấu tên lưu ý còntác động của nhãn hiệu nếu thất bại phải sửa đổi.

- Ngưỡng tuyệt đối: là mức độ tối thiểu và tối đa của các kích thích đểngười ta có thể nhận dạng ở một kênh cảm giác Để xâm nhập vào kênhcảm giác phụ thuộc vào cường độ kích thích Vận dụng xác định cường

độ kích thích  

- Ngưỡng khác biệt: là khả năng của hệ thống cảm giác nhận dạng nhữngthay đổi khác biệt giữa hai kích thích cùng loại VD: thay đổi quảng cáo.Nhận biết khác biệt là tương đối phụ thuộc vào nền 

Xu hướng con người loại bỏ phần lớn thông tin họ tiếp xúc

- Quá trình này phụ thuộc vào 2 yếu tố 

Sự tiếp xúc: là mức độ con người nhận ra một kích thích nằm trong khoảng vùngnhạy cảm hay cảm giác: tập trung vào kích thích mà họ quan tâm, tiếp xúc cóchọn lọc 

 Người tiêu dùng kiểm soát thông điệp họ muốn nhận 

+ Chú ý: là mức độ người tiêu dùng tập trung vào các kích thích nằm trong khuvực tiếp xúc

- Phân loại : chú ý có chủ định và chú ý không có chủ định ( chủ yếu) + Chú ý có chủ định: là sự tri giác có mục đích đối tượng 

+ Chú ý không chủ định : tri giác không mục đích 

+ Vận dụng: sáng tạo trong hoạt động quảng cáo 

 Giải thích quyết định sự vật có nghĩa như thế nào 

- Khái niệm: giải thích là những ý nghĩa mà con người gắn cho các kíchthích cảm giác 

- Đặc trưng của giải thích: 

+ Ý nghĩa được gán khác biệt giữa các cá nhân do khác biệt: Nhận thức của từng

cá nhân, cá nhân mong đợi, hy vọng nhìn thấy gì 

+ Ý nghĩa phụ thuộc vào giản đồ: giản đồ là tập hợp số sắp xếp các tin tưởng vàcảm giác của một cá nhân.Ví dụ ; số 13 là số xui xẻo Giản đồ quyết định cáchđánh giá vật thể và phụ thuộc vào văn hóa của cá nhân người tiêu dùng Mức độgợi ra giản đồ tùy vào khía cạnh của kích thích. 

+ Ý nghĩa được gán khác nhau: Khi một kích thích không được nhận thức rõràng hoặc nó có nhiều nghĩa khác nhau

3 Ứng dụng marketing

Người tiêu dùng mua hàng hay không mua bị ảnh hưởng bởi: 

 Đáp ứng với kích thích marketing thế nào 

 Cách giải thích kích thích của người tiêu dùng 

 Thiết lập giản đồ tích cực của người tiêu dùng  

Chương 2: Phân tích thực trạng sự ảnh hưởng của yếu tố động cơ, nhận thức đến hành vi mua sản phẩm Bút bi Thiên Long

I Giới thiệu về công ty cổ phần Thiên Long

1 Giới thiệu công ty Thiên Long

1.1 Quá trình hình thành và phát triển

bi Thiên Long) được thành lập năm 1981 do ông Cô Gia Thọ làm Chủ tịch Hộiđồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc công ty

- Trụ sở chính của Công ty: Lô 6 -8 -10 Đường số 3, khu CN Tân Tạo, huyện

Bình Chánh, TP Hồ Chí Minh

- Quá trình hình thành và phát triển: 

+ Trong thời gian đầu mới thành lập Công ty chỉ là một cơ sở sản xuất nhỏ, thủcông với vài công nhân Trải qua hơn 20 năm hoạt động sản xuất kinh doanh vớirất nhiều thăng trầm, biến động của nền kinh tế nước nhà, đến nay Công tyThiên Long đã trở thành một trong những doanh nghiệp dẫn đầu Việt Nam trongngành văn phòng phẩm. 

+ Hiện nay sản phẩm của Công ty có mặt trên toàn quốc và đã xuất khẩu ra thịtrường nước ngoài Song song với việc không ngừng nâng cao chất lượng sảnphẩm, công ty cũng chú trọng tới việc nâng cao chất lượng phục vụ tới tay ngườitiêu dùng Ngoài trung tâm sản xuất và cung cấp sản phẩm chính tại thành phố

Hồ Chí Minh, hệ thống tiêu thụ của công ty được trải dài từ Nam ra Bắc với sựhoạt động của 4 chi nhánh ( Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ) và một vănphòng đại diện tại Nam Định

1.2 Chức năng, nhiệm vụ

+ Cung cấp văn phòng phẩm, bút viết phục vụ cho việc học và chinh phục đỉnh cao tri thức

+ Ngành nghề sản xuất kinh doanh chính của Công ty là sản xuất sản phẩm bút

bi Bên cạnh Công ty bút bi Thiên Long còn sản xuất: bút dạ kim, dạ bi, bút xoá,bút dạ bảng, bút dạ dầu, dạ màu, sáp màu, bảng học sinh, thước kẻ, màu nước, mực viết máy, hồ dán giấy Công ty Thiên Long đã trở thành một trong những doanh nghiệp dẫn đầu Việt Nam trong ngành văn phòng phẩm. 

+ Với ưu thế về trình độ công nghệ sản xuất bút bi hiện đại, đội ngũ cán bộ, kỹ

sư lành nghề, nguồn nguyên liệu được nhập ổn định từ các công ty chuyên ngành hàng đầu thế giới như mực nhập từ Đức, đầu bi nhập từ Thụy Sĩ do vậy sản phẩm của Công ty luôn đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao của thị trường

1.3 Kết quả kinh doanh qua 3 năm gần đây: 

* Kết quả kinh doanh năm 2019

Doanh thu thuần hợp nhất năm 2019 là 3.252.482 triệu đồng tăng 13,89 % sovới cùng kỳ năm trước. 

Lợi nhuận sau thuế hợp nhất năm 2019 là 349.087 triệu đồng tăng 18,58 % sovới cùng kỳ năm trước  

* Kết quả kinh doanh năm 2020 

Doanh thu hợp nhất năm 2020 đạt 2.684.552 triệu đồng giảm 567.930 triệu đồngtương đương giảm 17,5% so với cùng kỳ năm trước 

Lợi nhuận sau thuế Hợp nhất năm 2020 đạt 239.845 triệu đồng, giảm 109.242triệu đồng, tương đương giảm 31,3% so với cùng kỳ năm trước  

* Kết quả kinh doanh năm 2021

Doanh thu thuần hợp nhất năm 2021 đạt 2,668 tỷ đồng, giảm 16 tỷ đồng tươngđương giảm 0,6% so với cùng kỳ. 

Lợi nhuận sau Thuế hợp nhất năm 2021 đạt gần 277 tỷ đồng, tăng 37 tỷ đồng

=> Nguyên nhân của sự sụt giảm về doanh thu và lợi nhuận của công ty trong 2năm 2020 và 2021 do bị ảnh hưởng nặng nề bơi dịch bệnh Covid 19 dẫn đếnhoạt động kinh doanh vận hành của Thiên Long bị tác động Tuy nhiên, Công ty

đã cố gắng duy trì một phần hoạt động trong giai đoạn này và nỗ lực rất lớn vàocác tháng cuối năm để phục hồi hoạt động sản xuất kinh doanh. 

2 Giới thiệu sản phẩm Bút bi Thiên Long

2.1 Cấu trúc nhãn hiệu:

- Tên nhãn hiệu: Bút bi Thiên Long 

- Biểu tượng: logo biểu tượng của thương hiệu công ty Thiên Long (TL), logo biểu tượng (BIZ) Bút bi cao cấp (BIZ-01, BIZ-04, BIZ-05)

 - Các thông tin khác về sản phẩm: 

+ Giá: giá dao động của các sản phẩm bút bi sẽ có mức giá khác nhau theo từng loại sản phẩm, có bảng phân giá các loại bút bi như sau:

+ Đầu bi được sản xuất ở Thụy Sĩ 

+ Mực đạt chuẩn: ASTM D-4236, ASTM F 963-91, EN71/3, TSCA

2.2 Tính năng, công dụng, chất lượng, mẫu mã.

+ Thay ống mực dễ dàng khi hết mực, tiết kiệm tối đa chi phí. 

+ Đối với sản phẩm bút bi cao cấp: chất liệu tốt nhất, vỏ bút làm từ kim loạikhông gỉ, thiết kế hoa văn tinh xảo tạo nhiều phong cách phù hợp, viết êm tay,chất lượng bút chữ viết tốt, thiết kế hộp đựng bao bút, thiết kế có thể gắn với cácdịp đặc biệt hoặc thiết kê gắn vớicác tổ chức, cá nhân riêng

- Công dụng:

+ Viết lách, ghi chép

+ Ký nhận giấy tờ 

+ Đánh dấu thông tin, ghi chú 

+ Vẽ thiết kế, làm hội họa 

- Mẫu mã: Hiện nay do nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng ngày một cao Tập

đoàn Thiên Long cũng cho ra đời rất nhiều sản phẩm viết đa dạng;

+ Bút bi Thiên Long TL08: sản phẩm có 3 màu mực cơ bản: màu xanh, màu đỏ,màu đen Đầu bút bi có kích thước 0,8 mm, loại có đầu bi khá lớn, cho nét to, rõràng

+ Bút bi Thiên Long TL 079: có vỏ nhựa trong suốt, có 3 màu xanh, đỏ, đen,đầu bút kích thước 0,5 mm, cho nét chữ thanh mảnh

+ Bút bi Thiên Long GEL 08: loại bút gel, có mực đậm, thiết kế bút có gắn nệncao su, không có lò xo bấm mà có nắp đậy, có 2 màu chính xanh và đỏ

+ Bút bi Thiên Long TL 061: sản phẩm có nhiều màu sắc nhất: xanh, đỏ, đen,hồng, xanh lá, thân bút làm từ nhựa trong suốt, thiết kế họa tiết nổi trên thân,đầu bút bi kích thước 0,5mm, cho ra nét chữ nhỏ, rõ nét.  

Và còn rất nhiều các mẫu mã bút bi phổ thông đến các mẫu bút bi hàng cao cấpkhác

3 Giới thiệu khách hàng của sản phẩm Bút bi Thiên Long

3.1 Khách hàng cá nhân 

- Giới học sinh, sinh viên 

- Giới Văn phòng, nhân viên văn phòng – công sở các cơ quan doanh nghiệp  

- Các cá nhân có nhu cầu sử dụng để ghi chép 

3.2 Khách hàng tổ chức 

- Các công ty, tổ chức thương mại: Công ty văn phòng phẩm Ba Nhất, Tổng khovăn phòng phẩm, công ty An Lộc Việt,

- Các tổ chức của nhà nước: bệnh viện công, ngân hàng nhà nước, tòa án,  

- Các trường học, các tổ chức cơ quan văn phòng, doanh nghiệp

- Nhà sách- siêu thị    

- Một số các tổ chức khác,

II Phân tích thực trạng sự ảnh hưởng của các yếu tố động cơ và nhận thức đến hành vi mua của người tiêu dùng và tác động của hoạt động marketing thông qua yếu tố động cơ và nhận thức ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm Bút bi Thiên Long

1 Thực trạng ảnh hưởng yếu tố nhận thức đến hành vi mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm bút bi Thiên Long.

Hiện nay, bút Thiên Long được sử dụng rộng rãi trong mọi ngành nghề, đặc biệt

là trong ngành giáo dục dùng cho cả giáo viên và sinh viên, cho các ngành nghềliên quan đến ghi chép, Nổi trội hơn hết, sản phẩm bút bi Thiên Long TL-027

là loại bút bi có ngòi nhỏ, trơn mượt, nét đẹp, viết nhanh và không bị lem mực

Bút bi Thiên Long gồm nhiều sản phẩm và nhiều mức giá khác nhau từ thấpnhất là khoảng 3.000đ đến đắt nhất là gần 55.000đ trải đều 15 sản phẩm bút bi.Với mức giá từ thấp đến cao như vậy, người sử dụng có nhiều sự chọn để chọn

ra được loại sản phẩm giá thành phù hợp mà lại đáp ứng được những nhu cầungười dùng mong muốn Thiên Long đã chủ động trong việc cung cấp bảng giátrên trang web của mình Thêm vào đó, sự phổ biến của bút bi Thiên Long cũng

đã làm cho mức giá được nhiều người biết đến hơn

Hiện nay, khách hàng mua bút Thiên Long đã rất quen thuộc với hãng này dobản thân họ đã là người trải nghiệm sử dụng sản phẩm này, hoặc được giới thiệubởi bạn bè, thầy cô, người thân,  

+ Biết mua ở đâu: Hiện nay, các sản phẩm bút bi của Thiên Long được trào bántrên nhiều kênh khác nhau Thiên Long không ngó lơ thị trường thương mại điện

tử đầy tiềm năng, rất dễ để tìm kiếm các sản phẩm bút bi Thiên Long trên cácứng dụng mua sắm trực tuyến như: Shoppe, Lazada, và điển hình mới gần đây làTiktok shop, Bút bi Thiên Long có hệ thống phân phối rộng rãi với hơn 57.600điểm bán lẻ trải dài 63 tỉnh thành Hầu hết chúng ta dễ dàng mua được sản phẩmbút bi Thiên Long ngay tại cửa hàng tạp hoá, văn phòng phẩm Đặc biệt, các sảnphẩm bút bi của Thiên Long được đặt ở vị trí rất nổi bật của các nhà sách, khiếnngười tiêu dùng dễ dàng nhận nhìn thấy mà tiến hành mua.

+ Biết mua khi nào: Những thời điểm đầu năm nhập học của sinh viên có lẽ làdịp Thiên Long thực hiện các chương trình khuyến mãi Các sản phẩm bút biThiên Long lúc này sẽ được bán theo combo kèm các sản phẩm khác, nhất là cácsản phẩm mới khi đó người tiêu dùng vừa có thể mua được bút bi Thiên Long vàtrải nghiệm sản phẩm mới với giá ưu đãi hơn. 

+ Biết sử dụng: Sản phẩm bút bi của Thiên Long rất dễ sử dụng, khi sử dụngmang lại nhiều cảm giác thoải mái Hầu hết các loại bút bi của Thiên Long đượccho là viết mượt, nhanh và không bị nhòe mực,

2.Thực trạng ảnh hưởng của yếu tố động cơ đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm bút bi Thiên Long

Rõ ràng ta có thể nhận thấy các sản phẩm bút bi của Thiên Long đều có giá cảrất phải chăng, dễ tìm kiếm và dễ mua Vì vậy mà những động cơ tác động đếnhành vi mua bút bi Thiên Long của người tiêu dùng rất rõ ràng

Các sản phẩm bút bi của Thiên Long mang lại sự tiện lợi và thoải mái cho ngườidùng Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và mua vì sự phổ biến của các sảnphẩm này Bên cạnh đó, bút bi Thiên Long cho ra những nét chữ thanh mảnh,gọn đẹp, ngòi bút trơn, dễ viết và viết nhanh mà không bị nhòe, những đặcđiểm đó là động cơ thúc đẩy người tiêu dùng mua các sản phẩm bút bi của ThiênLong

Sản phẩm bút bi của Thiên Long có lẽ đã quá quen thuộc đối với mọi người, do

sự sử dụng rộng khắp, nhờ động cơ này mà ảnh hưởng đến những người xungquanh sử dụng nhiều hơn nữa các sản phẩm này

Thiên Long cũng thường xuyên tạo ra các động cơ mới về mặt tình cảm,hoặc hướng động cơ theo nhu cầu vật chất của người tiêu dùng

 Để vực lại thị trường và tâm lý mua sắm của khách hàng sau những thángngày trầm lắng, tháng 6/2020 tập đoàn Thiên Long tạo ra những chương