Bài Giảng Khái Quát Chung Về Kỹ Năng Giao Tiếp, Ứng Xử.pdf

NGHIỆP VỤ THƯ KÝ/ TRỢ LÝ LÃNH ĐẠO BÀI 1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ Giao tiếp ứng xử với tình huống 01 BN nam 40 tuổi vào viện, xét nghiệm có kết quả HBsAg dương tính, mời anh chị tư[.]

BÀI 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ

KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ

Giao tiếp ứng xử với tình huống: 01 BN nam 40 tuổi vào viện, xét

nghiệm có kết quả HBsAg dương tính, mời anh chị tư vấn cho BN này

- Khám,

- Giải thích tình trạng bệnh

bằng lời nói, không sử dụng

hình ảnh, tờ rơi, thiếu chia sẽ

- Chỉ định xét nghiệm, sau đó

in ra cho BN đi đóng 1,4

triệu

- Khám,

- Giải thích tình trạng bệnh

bằng lời nói, không sử dụng

hình ảnh, tờ rơi, thiếu chia sẽ

- Chỉ định xét nghiệm, sau đó

in ra cho BN đi đóng 1,4

triệu

- Khám,

- Giải thích tình trạng bệnh bằng lời nói và có sử dụng hình ảnh, tờ rơi,…

- Chỉ định xét nghiệm, sau

đó in ra cho BN đi đóng 1,4 triệu

Theo anh chị, phương pháp nào hiệu quả nhất ?

PHƯƠNG PHÁP 1 PHƯƠNG PHÁP 2

BÀI 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ

KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ

Mục tiêu:

1 Khái niệm

2 Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử

3 Các biểu hiện của kỹ năng giao tiếp, ứng xử

4 Các yếu tố tác động đến kỹ năng giao tiếp, ứng xử

1 Khái niệm

 Giao tiếp?

Là hoạt động giao lưu, tiếp xúc

giữa con người với con người.

Khi giao tiếp, các bên không chỉ chia sẻ thông tin mà còn chia

sẻ cảm xúc với nhau

1 Khái niệm

 Ứng xử?

phù hợp và hiệu quả, tùy theo hoàn cảnh

và mục đích giao tiếp

Là cách thức con người lựa chọn

để đối xử với nhau trong giao

tiếp

Là cách thức con người lựa chọn

để đối xử với nhau trong giao

tiếp

Văn hóa ứng xử?

 Người có văn hóa cao ứng xử

trong giao tiếp như thế nào?

- Có suy nghĩ

- Lựa chọn được cách đối xử phù hợp với hoàn cảnh, vị thế, mục đích giao tiếp

- Hướng tới sự hài lòng của mình

và người khác.

2 Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử

Đối với Bệnh viện

Tác động tiêu cực

Tác động tích cực khẳng định thương hiệu BV

mất uy tín và thương hiệu BV

Tác động tích cực:

đóng góp nhiều cho BV

Tác động tiêu cực:

gây cản trở cho công việc chung

2 Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử

Đối với Nhân viên

2 Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử

Đối với Bệnh nhân

- Tác động tích cực:

Tin tưởng đối với BV

Tác động tiêu cực:

Tuyên truyền và gây ảnh hưởng xấu đến uy tín và thương hiệu BV

3 Các biểu hiện của

kỹ năng giao tiếp, ứng xử

 Phi ngôn ngữ

 Giọng nói

 Ngôn từ

THEO ANH CHỊ BIỂU HIỆN GÌ QUAN TRỌNG NHẤT TRONG GIAO TIẾP

Tải bản FULL (16 trang): https://bit.ly/3wm4B4i

Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net

Phi ngôn ngữ

Trang phục y tế.

Nét măt, ánh mắt.

Di chuyển đầu.

Cử chỉ.

Dáng bộ.

Khoảng cách giao tiếp.

Thời gian phù hợp.

Hình ảnh, tờ rơi, vẽ trên giấy

…….

4089999