Văn Hóa Và Kỹ Năng Giao Tiếp, Ứng Xử Của Cán Bộ Công Đoàn Ngành Y Tế.pdf

NGHIỆP VỤ THƯ KÝ/ TRỢ LÝ LÃNH ĐẠO VĂN HÓA VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ CÔNG ĐOÀN NGÀNH Y TẾ PGS TS Vũ Thị Phụng Đại học Quốc gia Hà Nội ĐT 0913 048 258 Email vuthiphung ussh@gmail com Mục đ[.]

VĂN HÓA VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ

CỦA CÁN BỘ CÔNG ĐOÀN NGÀNH Y TẾ

PGS.TS Vũ Thị Phụng Đại học Quốc gia Hà Nội

ĐT: 0913.048.258 Email: vuthiphung.ussh@gmail.com

Mục đích

 Nâng cao nhận thức của cán bộ

công đoàn y tế về giao tiếp, ứng xử

 Giúp CBCĐ ngành Y tế tìm hiểu và vận dụng hiệu quả các kỹ năng

trong giao tiếp, ứng xử

 Góp phần thực hiện chương trình “Đổi mới phong cách, thái độ phục

vụ của cán bộ Y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”

Nội dung chính

 Phần I Sự cần thiết của việc nâng cao văn hóa

và kỹ năng giao tiếp, ứng xử?

 Phần II Văn hóa, kỹ năng giao tiếp, ứng xử

chung nơi công sở

 Phần III Kỹ năng GT, UX của cán bộ Y tế

 Phần IV Kỹ năng GT, UX của cán bộ công đoàn ngành Y tế (liên hệ và vận dụng)

Phần I Sự cần thiết của việc nâng cao văn hóa và kỹ năng giao tiếp, ứng xử

1.1 Văn hóa giao tiếp, ứng xử (VHGT,UX)

1.2 Kỹ năng giao tiếp, ứng xử (KNGT,UX)

1.3 Tại sao cán bộ Y tế và CB công đoàn cần

nâng cao văn hóa và kỹ năng GT,UX

1.1 Văn hóa giao tiếp, ứng xử

 Giao tiếp (GT) là hoạt động trao đổi, chia sẻ thông tin, cảm xúc của con người

 Ứng xử (UX) là cách đối xử với nhau khi GT, tùy theo tình cảm, hoàn cảnh, mục đích

 Văn hóa (VH): những điều tốt đẹp

 VHGT,UX là cách đối xử giữa người với

người trong quá trình giao tiếp, nhằm mang lại những điều tốt đẹp cho mình và cho

người khác

Ví dụ

 Trường hợp 1: Khi thấy người bệnh đến khám

có những biểu hiện đau đớn, mệt mỏi, các bác

sĩ thường thể hiện thái độ ân cần, hỏi han, chia

sẻ để người bệnh giảm bớt lo âu Người đến

khám an tâm kể tình trạng của mình cho bác sĩ

 Trường hợp 2: Trong khi điều trị, tuy rất đau

đớn, nhưng trước thái độ ân cần của các y, bác

sĩ, người bệnh vẫn cố gắng chịu đựng, luôn nói lời cảm ơn đến các y, bác sĩ.

1.2 Kỹ năng giao tiếp, ứng xử

Là cách thức thể hiện thái độ, tình

cảm của người này với người khác khi

giao tiếp

Ví dụ: Muốn thể hiện sự tôn trọng

người khác, người ta có thể thể hiện

bằng nhiều cách như: chào hỏi, gọi tên,

bắt tay, mời ngồi, mời nước, hỏi ý kiến,

ghi nhận những đóng góp hoặc nỗ lực

của người đó… (tùy theo hoàn cảnh).

1.3 Tại sao cán bộ Y tế và CB công đoàn cần nâng cao văn hóa và kỹ năng GT,UX

 Nhận thức về mục đích của GT, UX chưa thống

nhất

 Kỹ năng thể hiện thái độ, tình cảm khi GT của một

số cán bộ chưa phù hợp

 Người bệnh chưa hài lòng

 Cán bộ công đoàn (CBCĐ) cần nâng cao để áp

dụng vào công việc và tham gia vận động, hướng dẫn các CĐV hưởng ứng chủ trương của ngành Y

tế

Theo Báo cáo của Bộ Y tế (nguồn Internet)

Trong hơn 2.000 cuộc gọi có giá trị phản ánh:

- Chủ yếu là phàn nàn về thái độ phục vụ của nhân viên y tế, chiếm gần 40%

- Về cơ sở y tế chật chội chiếm 25%;

- Về việc cơ sở, nhân viên y tế thực hiện sai quy định, quy trình 22%

- Còn lại là vấn đề thủ tục, thanh toán viện phí.

Phần II Văn hóa, kỹ năng giao tiếp,

ứng xử chung nơi công sở

 Hàng ngày, khi giao tiếp, CBCĐ Y tế là ai?

> Một người bình thường

> Một cán bộ Y tế

> Một cán bộ công đoàn…

 CBCĐ cần có nhận thức đúng và biết cách thể hiện những kỹ năng GT, UX hiệu quả, phù

hợp với từng vị trí trên

2.1 Văn hóa trong giao tiếp, ứng xử

Thống nhất về nhận thức:

> Khi GT, mỗi người luôn mong muốn nhận được

từ người khác những điều tốt đẹp như: sự tôn trọng, cảm thông, chia sẻ, thái độ vui vẻ, thận tình…

> Khi GT, hãy mang lại cho người khác những điều tốt đẹp như vậy

> Tất cả mọi người khi GT, UX đều hướng tới sự tốt đẹp cho mình và người khác > Đó là văn hóa GT, UX

Liên hệ vào ngành Y tế + Thảo luận

 Khi GT, UX với bệnh nhân, các y, bác sĩ mong muốn bệnh nhân đối xử với mình thế nào? Và nên đối xử với bệnh nhân như thế nào?

 Tình huống:

Một số người bệnh đang điều trị tại khoa X, bệnh viên Y thường xuyên hỏi về các chế độ liên quan như viện phí, cách sử dụng thuốc, chế độ ưu tiên

Điều dưỡng A thường xuyên trả lời họ, nhưng một

số đồng nghiệp của A cho rằng: kệ họ, hơi đâu mà nói suốt ngày Ý kiến của anh/ chị?

2.2 Kỹ năng giao tiếp, ứng xử

> KN thể hiện thái độ, tình cảm với người khác > KN nghe người khác nói và nói với người khác > KN thể hiện ngôn ngữ không lời: cử chỉ, hành vi

Ví dụ:

Muốn chia sẻ nỗi đau bệnh tật và động viên người bệnh, chúng ta cần có thái độ, cử chỉ, hành

vi, lời nói như thế nào?

Các biểu hiện của

kỹ năng giao tiếp, ứng xử

 Thái độ

 Cử chỉ, hành vi

 Ngôn ngữ

 Trang phục

KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CHUNG

Ở NƠI LÀM VIỆC (CÔNG SỞ) (Trích từ Bộ tài liệu hướng dẫn về GT, UX)

* Nguyên tắc chung

1 Tôn trọng

2 Bình đẳng

3 Phù hợp hoàn cảnh

4 Tin cậy

5 Cộng tác - Hài hòa lợi ích

6 Thẩm mỹ hành vi

7 Tôn trọng quy luật tâm, sinh lý

Tải bản FULL (35 trang): https://bit.ly/3oPq9D5

Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net

KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CHUNG

Ở NƠI LÀM VIỆC (CÔNG SỞ)

* Các nghi thức xã giao

- Cách chào hỏi

- Cách xưng hô

- Cách giới thiệu

- Cách bắt tay

Tải bản FULL (35 trang): https://bit.ly/3oPq9D5

Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net

KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CHUNG

Ở NƠI LÀM VIỆC (CÔNG SỞ)

* Kỹ năng giao tiếp, ứng xử theo các mối quan hệ

- Giao tiếp, ứng xử với cấp trên

- Giao tiếp, ứng xử với cấp dưới

- Giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp

- Giao tiếp, ứng xử với đối tác và khách

4090131