16. Công Tác Chi Trả Quyền Lợi Bảo Hiểm Dai-Ichi Life Việt Nam- Chi Nhánh Hà Nội.docx

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH  PHAN THỊ KHÁNH LY Lớp CQ56/03 03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI CÔNG TÁC CHI TRẢ QUYỀN LỢI BẢO HIỂM DAI ICHI LIFE VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI Chuyên ngành Tài chính Bảo[.]

HỌC VIỆN TÀI CHÍNH

- -PHAN THỊ KHÁNH LY Lớp: CQ56/03.03LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng em Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn tốt nghiệp là trung thực, xuất phát từ số liệu thực tế của đơn vị thực tập

Tác giả luận văn tốt nghiệp

Phan Thị Khánh Ly

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC CÁC BẢNG v

DANH MỤC CÁC HÌNH vi

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 3

1 Lịch sử hình thành, phát triển của thị trường bảo hiểm nhân thọ 3

2 Sự cần thiết, đặc trưng cơ bản và ý nghĩa của bảo hiểm nhân thọ đối với sự phát triển kinh tế, xã hội 4

2.1 Sự cần thiết của BHNT 4

2.2 Đặc trưng cơ bản của BHNT 5

2.3 Ý nghĩa của BHNT 8

CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC CHI TRẢ QUYỀN LỢI BẢO HIỂM TẠI DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM-CHI NHÁNH TÂY HỒ 12

1 Công ty bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam 12

1.1 Khái quát về công ty bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam 12

1.2 Vị thế của Dai-ichi Việt Nam trên thị trường BHNT 14

1.3 Mô hình cơ cấu tổ chức tại Dai-ichi Life Việt Nam 16

1.3.1 Cơ cấu tổ chức tại Dai-ichi Life Việt Nam 16

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận 17

1.4 Sản phẩm của công ty 17

1.5 Những thành tựu trong hoạt động của Dai-ichi Life Việt Nam 19

2 Thực trạng công tác chi trả quyền lợi bảo hiểm tại Dai-ichi Life Việt Nam 22

chi nhánh Hà Nội 22

2.1 Thủ tục giải quyết quyền lợi bảo hiểm 22

2.1.1 Yêu cầu chung 22

2.1.2 Trình tự xử lý 23

2.2 Quy trình đối với từng quyền lợi bảo hiểm 24

2.2.1 Quyền lợi Bảo hiểm Chăm sóc sức khỏe (Nội trú, Ngoại trú, Nha khoa) 24

2.2.2 Quyền lợi Bảo hiểm Hỗ trợ viện phí 28

2.2.3 Quyền lợi bảo hiểm tai nạn 30

2.2.4 Quyền lợi Bệnh hiểm nghèo 30

2.2.5 Quyền lợi Thương tật toàn bộ và vĩnh viễn (do Bệnh hoặc Tại nạn) 31

2.2.6 Quyền lợi tử vong 32

3 Đánh giá chung 34

3.1 Những kết quả đạt được 34

3.2 Những điểm còn hạn chế 35

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP 37

1 Định hướng phát triển của Dai-ichi Liife Việt Nam-chi nhánh Hà Nội .37 1.1 Mục tiêu 37

1.2 Định hướng 38

1.3 Giải pháp 39

2 Kiến nghị 41

2.1 Kiến nghị về hành lang pháp lý của pháp luật Việt Nam 41

2.2 Kiến nghị với Tổng công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life 42

KẾT LUẬN 44

TÀI LIỆU THAM KHẢO 46

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1 Kết quả HĐKD của Dai-ichi Life qua 2 năm 2019-2020 21

Bảng2.2 :Chi trả BH Chăm sóc sức khoẻ năm 2019-2020 27

Bảng 2.3 :Chi trả BH Hỗ trợ viện phí năm 2019-2020 29

Bảng 2.4 :Chi trả BH Tai nạn năm 2019-2020 30

Bảng 2.5 :Chi trả BH Bệnh hiểm nghèo 31

Bảng 2.6:Chi trả BH Thương tật toàn bộ và vĩnh viễn năm 2019-2020 32

Bảng 2.7 :Chi trả BH Tử vong 33

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.1 Thị phần doanh thu phí BH của các doanh nghiệp BH năm 2021 15Hình 2.2: Thẻ BH Chăm sóc sức khoẻ của Dai-ichi Life-chi nhánh Hà Nội 27Hình 2.3: Mức chi trả quyền lợi bảo hiểm Hỗ trợ viện phí 29

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

BHNT Bảo hiểm nhân thọ

BH Bảo hiểm HĐKD Hoat động kinh doanh

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Bảo hiểm nhân thọ ra đời từ rất sớm và đã trở nên quen thuộc đối vớingười dân trên toàn thế giới Khi đời sống xã hội ngày càng phát triển thì nhucầu về bảo đảm an toàn của mỗi cá nhân, doanh nghiệp và toàn xã hội ngàycàng cao, từ đó phát sinh nhu cầu tham gia bảo hiểm nhân thọ Hiện nay bảohiểm nhân thọ ở Việt Nam đã và đang phát triển với tốc độ tăng trưởng cao,quy mô thị trường ngày càng mở rộng, mạng lưới hoạt động được triển khaihầu hết các tỉnh, thành trên cả nước

Tuy nhiên sự phát triển nhanh chóng của thị trường bảo hiểm nhân thọ

đã kéo theo tình trạng một số đối tượng lợi dụng sơ hở của pháp luật và thựctiễn kinh doanh, lợi dụng sự thiếu chuyên nghiệp của doanh nghiệp bảo hiểmtrong việc giải quyết các khiếu nại bảo hiểm để thu lợi bất chính, gây thiệt hại

về vật chất, uy tín cho doanh nghiệp bảo hiểm, xâm phạm đến quyền và lợiích chính đáng của người tham gia bảo hiểm, đồng thời ảnh hưởng đến sự bềnvững của thị trường bảo hiểm nhân thọ nước ta

Công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam là thành viên của tập đoànDai-ichi Life – doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ lớn nhất tại Nhật Bản, bêncạnh việc mở rộng quy mô chiếm lĩnh thị phần về doanh thu bảo hiểm nhânthọ, bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam luôn không ngừng hoàn thiện bộ máyquản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ, vừa có thể kiểm soát được các rủi ro cóthể xảy ra trong công tác giải quyết quyền lợi bảo hiểm

Để hiểu rõ hơn về sản phẩm BHNT Dai-ichi Life Việt Nam, đặc biệt

là công tác giải quyết khiếu nại của các sản phẩm này, trong quá trình thựctập tại công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam- chi nhánh Hà Nội, em đã chọn

đề tài: “Công tác chi trả quyền lợi bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam- chinhánh Hà Nội” là đề tài của luận văn tốt nghiệp và đưa ra một số giải phápnhằm hoàn thiện công tác giải quyết quyền lợi các sản phẩm bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam- chi nhánh Hà Nội

2 Đối tượng nghiên cứu

Nghiên cứu công tác chi trả quyền lợi bảo hiểm Dai-ichi Life ViệtNam- chi nhánh Hà Nội

3 Mục đích nghiên cứu

Hiểu được cơ cấu, tổ chức, hoạt động tại công ty BHNT Dai-ichi LifeViệt Nam- chi nhánh Hà Nội, sự phối hợp của các phòng ban trong việc thựchiện phát triển kinh doanh bảo hiểm

Làm rõ cách thức thực hiện, quy trình tiến hành công tác giải quyếtbồi thường, tối ưu hoá quy trình phục vụ khách hàng từ xử lý thông tin, côngtác chi trả bồi thường

Nhìn nhận, đánh giá và phát hiện những hạn chế còn tồn tại trong cácsản phẩm Từ đó, đề xuất các giải pháp phát triển hoàn thiện quy trình đểmang lại hiệu quả cao, đáp ứng phục vụ khách hàng một cách tốt nhất

5 Kết cấu đề tài nghiên cứu

Kết cấu luận văn tốt nghiệp gồm 3 chương:

Chương 1: Lý luận chung về bảo hiểm nhân thọ

Chương 2: Công tác chi trả quyền lợi bảo hiểm tại Dai-ichi Life Việt

Nam- chi nhánh Hà Nội

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chi trả quyền lợi bảo

hiểm tại Dai-ichi Life Việt Nam- chi nhánh Hà Nội

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ

1 Lịch sử hình thành, phát triển của thị trường bảo hiểm nhân thọ

Bất kỳ một hình thức dịch vụ nào ra đời cũng dựa vào nhu cầu thực tếcủa con người Và bảo hiểm nhân thọ cũng được ươm mầm phát sinh trongđời sống

Vào khoảng những năm 1600 khi giao thương hàng hải mang lạinhững khoản lợi khổng lồ cho các thương gia Châu Âu Nhưng đi liền với đó

là những rủi ro lớn từ thiên tai, cướp biển chính vì vậy việc mua bảo hiểmcho con tàu và hàng hóa được nhiều các thương gia lựa chọn nhằm đảm bảotrước những rủi ro

Khi đó, William Gybbon - một thuyền trưởng ở Anh đã  suy nghĩ nếu

các rủi ro trên xảy ra với hàng hóa thì con người cũng có thể gặp “họa” Và vịthuyền trưởng này đã yêu cầu công ty bảo hiểm bán thêm hợp đồng bảo hiểmcho sinh mạng của mình Bảo hiểm nhân thọ được “thai nghén”  từ đó và thựchiện nghĩa vụ bảo vệ con người trước “biến cố” bất ngờ

Những năm 1800, bảo hiểm nhân thọ bắt đầu được đón nhận mạnh mẽkhi cung cấp sản phẩm dành riêng cho người trụ cột trong gia đình khi tửvong sớm Khi đó, người dân mới thực sự thấy được ý nghĩa lớn lao của bảohiểm nhân thọ Người trụ cột trong gia đình không may mất sớm, với sự chitrả từ bảo hiểm nhân thọ gia đình sẽ có nguồn tài chính bù đắp sự thiếu hụt,nhanh chóng ổn định cuộc sống Bởi vậy, đây là thời điểm bảo hiểm nhân thọthực sự bứt phá và dần trở nên thiết yếu với các gia đình

Như vậy, nhu cầu thực tế phát sinh trong cuộc sống con người chính

là cơ sở để thúc đẩy bảo hiểm nhân thọ ra đời Và khi đã đáp ứng đúng, trúngnguyện vọng của người tham gia thì việc phát triển bảo hiểm nhân thọ là tất

yếu.

2 Sự cần thiết, đặc trưng cơ bản và ý nghĩa của bảo hiểm nhân thọ đối với sự phát triển kinh tế, xã hội

2.1 Sự cần thiết của BHNT

- Bảo vệ tài chính trước các rủi ro trong cuộc sống:

Bảo hiểm nhân thọ là điểm tựa tài chính thiết thực, giúp người thamgia được bảo vệ và phát triển cuộc sống theo hướng tích cực nhất So với cácphương thức quản lý tài chính khác, lợi ích của bảo hiểm nhân thọ nổi trội hơnkhi bảo vệ người tham gia trước rủi ro tử vong hoặc thương tật toàn bộ vĩnhviễn Khi chẳng may rủi ro xảy đến với người trụ cột, bảo hiểm nhân thọ sẽ lànguồn hỗ trợ tài chính quý giá cho những người thân yêu của họ để đảm bảocân bằng cuộc sống

- Đầu tư an toàn, gia tăng tài sản:

Lợi ích bảo hiểm nhân thọ không chỉ dừng lại ở khả năng bảo vệ tàichính Nhiều sản phẩm được thiết kế như giải pháp tích luỹ tài chính cá nhânvới yếu tố kiểm soát rủi ro vô cùng hiệu quả Ngày nay, nhiều người tham giabảo hiểm cũng sử dụng giải pháp này như một hình thức tiết kiệm và đầu tư

Họ tin răng bằng việc đa dạng hoá các hình thức đầu tư gia tăng tài sản (gửitiết kiệm ngân hàng, mua bảo hiểm, mua vàng hoặc ngoại tệ) sẽ an toàn hơn,đồng thời vẫn có thể bảo vệ tài chính gia đình trong trường hợp gặp rủi ro

- Luôn có hình thức bảo vệ phù hợp với mỗi giai đoạn cuộc sống:

Cuộc sống luôn thay đổi dẫn đến nhu cầu dành cho bảo hiểm cũngkhác nhau theo từng giai đoạn Ở giai đoạn bắt đầu, bạn bạn nên có cho mìnhmột kế hoạch phát triển tài sản và bảo vệ tài chính trước rủi ro tử vong,thương tật và bệnh hiểm nghèo Sau khi lập gia đình và có con, bạn có thể sẽcần thêm những giải pháp giúp bạn tích luỹ cho con đường học vấn của conhoặc kế hoạch hưu trí cho bản thân Và bạn sẽ yên tâm hơn vì ở chặng đườngnào cũng sẽ có giải pháp phù hợp với yêu cầu của bạn

- Kế hoạch tài chính thiết kế riêng cho bạn:

Khác với các hình thức quản lý tài chính khác giá trị bảo vệ của mộthợp đồng bảo hiểm nhân thọ phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố: số tiền mà bạnmuốn tích luỹ vào một mốc thời điểm trong tương lai, độ tuổi, giới tính, nghềnghiệp của bạn, thu nhập cá nhân,…

- Đảm bảo điều kiện chăm sóc sức khoẻ tốt hơn:

Thay vì bị động khi gặp các rủi ro liên quan tới sức khoẻ, phải vaymượn hoặc bán tài sản khi chi phí y tế phát sinh ngoài kiểm soát, tại sao bạnkhông chủ động lựa chọn bảo hiểm chăm sóc sức khoẻ ngay từ sớm?

Quyền lợi khi tham gia bảo hiểm nhân thọ chắc chắn không thể thiếu

là có điều kiện chăm sóc sức khoẻ tốt hơn Người tham gia có thể chủ độnglựa chọn quyền lợi điều trị nội trú, điều trị ngoại chú hoặc chăm sóc sức khoẻnhu cầu (như nha khoa, thai sản,…) tại nhiều bệnh viện hoặc phòng khám tiêntiến trong và ngoài nước Cơ hội để tiếp cận với nền ý học hiện đại và dịch cụkhám chữa bệnh quốc tế đến gần hơn

2.2 Đặc trưng cơ bản của BHNT

- BHNT vừa mang tính tiết kiệm, cùa mang tính rủi ro

Tham gia BHNT người mua có trách nhiệm nộp phí bảo hiểm chodoanh nghiệp bảo hiểm theo định kỳ, doanh nghiệp bảo hiểm có trách nhiệmtrả một số tiền bảo hiểm cho người được bảo hiểm theo đúng thoả thuận ghi

rõ trong hợp đồng bảo hiểm khi xảy ra sự kiện bảo hiểm Số tiền này khôngthể bù đắp về mặt tình cảm nhưng bù đắp phần nào những tổn thất về mặt tàichính để người tham gia vượt qua khó khăn

Tính tiết kiệm trong bảo hiểm thể hiện ở ngay từng cá nhân, gia đìnhmột cách thường xuyên, có kế hoạch, kỷ luật Tiết kiệm bằng cách mua bảohiểm khác với cách tiết kiệm khác ở chỗ, người bảo hiểm không những tíchluỹ về mặt tài chính mà còn mang tính bảo vệ cho bản thân, khi có rủi ro chobản thân thì vẫn được đảm bảo về mặt tài chính, đó chính là đặc điểm cơ bản

của BHNT mà các loại hình tiết kiệm khác không có được Điều này giảithích tại sao nói bảo hiểm vừa mang tính tiết kiệm, vừa mang tính bảo vệ.

- BHNT đáp ứng được rất nhiều mục đích khác nhau của người tham giabảo hiểm

BHNT vừa mang tính bảo vệ, vừa mang tính tiết kiệm đã đáp ứngđược nhiều mục đích khác nhau của con người, mỗi mục đích được thể hiệnkhá rõ trong từng sản phẩm bảo hiểm

Chẳng hạn như bảo hiểm An nhàn hưu trí, sẽ đáp ứng yêu cầu củangười được bảo hiểm là có một khoản tiền góp phần ổn đinh cuộ sống khi họ

về hưu, bảo hiểm An gia thịnh vượng đáp ứng yêu cầu của người tham gia là

có được một khoản tiền lớn sau một thời gian ấn định trước Ngoài ra, BHNTđôi khi còn có vai trò như một vật thế chấp để vay vốn khi người tham giabảo hiểm gặp những khó khăn về mặt tài chính, thủ tục cho vay được công tybảo hiểm giải quyết rất nhanh gọn không như đi vay vốn ngân hàng Hơn nữa,

số tiền cho vay này có thể trả hay không trả lại cho công ty BH (tất nhiên sốtiền cho vay được giới hạn theo quy định trong hợp đồng bảo hiểm)

Chính vì đáp ứng được nhiều mục đích khác nhau mà BHNT đang cóthị trường ngày càng rộng rãi và được nhiều người quan tâm

- Các hợp đồng trong BHNT rất đa dạng

Tính đa dạng của các hợp đồng BHNT xuất phát từ mục đích củangười tham gia và từ các sản phẩm bảo hiểm của công ty bảo hiểm Mỗi sảnphẩm của công ty thiết kế ra là để phù hợp với từng đối tượng tham gia khácnhau, cho nên bất cứ ai cũng có thể tham gia bảo hiểm và có được sản phẩmphù hợp với mục đích của bản thân khi tham gia bảo hiểm

- Phí BHNT chịu tác động tổng hợp của nhiều yếu tố

Để đưa được sản phẩm BHNT đến với người tiêu dùng, người BH đãphải bỏ ra rất nhiều chi phí để tạo ra sản phẩm bao gồm: chi phí khai thác, chi

phí quản lý hợp đồng… Tuy nhiên những chi phí đó mới chỉ là một phần đểcấu tạo nên phí BHNT, còn phần chủ yếu là phụ thuộc vào:

 Độ tuổi của người tham gia bảo hiểm

 Tuổi thọ bình quân của con người

 Số tiền bảo hiểm

 Thời hạn tham gia bảo hiểm

 Phương thức thanh toán

 Lãi suất đầu tư

 Tỷ lệ lạm phát, thiểu phát của đồng tiền

Đối với sản phẩm BHNT, để định giá phí BHNT thì phải dựa trêntừng vùng địa lý, từng quốc gia, từng chế độ xã hội, tình hình kinh tế chính trịcủa mỗi nước khác nhau là khác nhau Hơn nữa còn phải nắm vững đặc trưng

cơ bản của từng loại sản phẩm, phân tích dòng tiền tệ, phân tích chiều hướngphát triển chung của mỗi loại sản phẩm trên thị trường…

- BHNT ra đời và phát triển trong những điều kiện kinh tế xã hội nhấtđịnh

Trên thế giới, BHNT đã ra đời hàng trăm năm nay nhưng cũng cónhững quốc gia chưa triển khai được BHNT mặc dù người ta hiểu rất rõ vaitrò và lợi ích của nó Nguyên nhân của hiện tượng này được các nhà kinh tếgiải thích rằng, cơ sở chủ yếu để BHNT ra đời và phát triển là phải có nhữngđiều kiện kinh tế xã hội nhất định:

Những điều kiện về kinh tế

Tốc độ tăng trưởng của tổng sản phảm quốc nội (GDP) phải đạt đến mộtmức độ nhất định, thể hiện sự phát triển của nền kinh tế đất nước

Tổng sản phẩm quốc nội tính bình quân đầu người phải đạt mức trungbình trở lên

Mức thu nhập của dân cư phải phát triển đến một mức độ nhất định đểkhông những đảm bảo nhu cầu tối thiểu của con người mà còn đáp ứng đượcnhững nhu cầu cao hơn.

Tỷ lệ lạm phát của đồng tiền phải tương đối ổn định

Tỷ giá hối đoái phải ổn định ở mức hợp lý thì người dân mới tin tưởng

mà đầu tư vào BHNT

Những điều kiện xã hội

Tình hình xã hội tương đối ổn định, không xảy ra nội chiến, bạo động.Một xã hội phát triển ổn định thì người dân mới tin tưởng đầu tư cho những

kế hoạch trung và dài hạn

Ngoài ra, môi trường pháp lý cũng ảnh hưởng không nhỏ đến sự rađời và phát triển của BHNT Ở Việt Nam trong thời gian gần đây, khi tìnhhình đất nước ngày càng phát triển thì luật pháp cũng được sửa đổi sao chophù hợp và tạo điều kiện thuận lợi cho các ngành phát triển đặc biệt là nhữngngành mới như bảo hiểm

trí, bảo hiểm hỗn hợp,… người tham gia vẫn nhận được số tiền bảo hiểm cùngvới lãi để sử dụng cho nhu cầu ngày càng cao của con người.

Thứ hai: BHNT góp phần giảm gánh nặng  cho ngân sách Nhà nước vàtăng thêm quyền lợi cho người lao động

Trước đây, trong thời kỳ bao cấp, hàng năm ngân sách Nhà nước phảichi ra một lượng tiền khá lớn để chi trả cho các cá nhân, công ty gặp rủi rodưới hình thức trợ cấp (trợ cấp ốm dau trợ cấp mất việc làm ) Các khoản chinày vừa làm thâm hụt ngân sách Nhà nước, đôi khi lại còn gây tâm lý ỷ lạikhông cố gắng vì đã có người khác chịu trách nhiệm giúp mình đối với cả cánhân cũng như tổ chức Ngày nay khi BHNT ra đời, người tham gia đã có thể

tự bảo vệ cho mình, chủ động đối phó với các rủi ro đồng thời tạo ra mộtkhoản tiết kiệm (không may rủi ro xảy ra, bên cạnh các chế độ bảo hiểm y tế,BHXH người lao động còn được hưởng quyền lợi từ BHNT nếu họ tham gia).Bên cạnh đó, tham gia bảo hiểm hưu trí tụ nguyện người lao động còn đượchưởng khoản trợ cấp hưu trí, tụ lo được cho bản thân giảm gánh nặng cho giađình cũng như xã hội

Thứ ba: BHNT là công cụ thu hút vốn đầu tư hữu hiệu

Phí trong BHNT khá lớn, nhờ vào những đặc trưng cũng như quyềnlợi to lớn khi tham gia BHNT mà ngày nay người ta ngày càng quan tâm đếnBHNT, từ đó mà lượng vốn được huy động từ dân chúng được tăng lên ViệtNam đang trong thời kỳ đổi mới “Công nghiệp hoá – hiện đại hoá” đất nước

để phục vụ cho sự phát triển kinh tế phảI có một lượng vốn đầu tư rất lớn.Chính vì nhận thức được tầm quan trọng của BHNT nên tuy mới ra đời được

5 năm nhưng Nhà nước ta đã liên tục có những chính sách để tạo điều kiệncho BHNTngày một phát triển mà bước tiến quan trọng là sự cho phép cáccông ty BHNT nước ngoài tham gia vào thị trường BHNT Việt Nam và sự rađời của Luật Bảo hiểm ngày 7/12/2000 Đây là một trong các biện pháp của

Nhà nước nhằm tạo ra các nguồn vốn dồi dào cho đầu tư phát triển Đất nướcvới chủ trương là chủ yếu dựa vào nguồn nội lực và tranh thủ nguồn ngoạilực, chúng ta có quyền hy vọng thông qua BHNT có thể trong thời gian tớidần dần sẽ thu hút được nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư vì lượng tiền nàyđược dự kiến sẽ lên tới hơn 10 tỷ (được dự trữ dưới dạng ngoại tệ cũng nhưvàng) Ngoài ra, khi các công ty BHNT nước ngoài tham gia vào thị trường

BH Việt Nam nguồn vốn do họ đầu tư vào cũng sẽ rất lớn Thêm vào đó, dođặc điểm của BHNT là mang tính dài hạn, nguồn vốn huy động được có thểđem đầu tư trong một thời gian dài đây là đựoc coi là nguồn vốn tuyệt vờinhất cho các dự án kinh tế lớn

Thứ tư: BHNT tạo ra một số lượng lớn công ăn việc làm cho người laođộng

Với dân số gần 80 triệu lại là dân số trẻ, hàng năm riêng số lượng sinhviên ra trường cũng là cả một thách thức đối với xã hội, việc làm luôn là vấn

đề nóng bỏng khi mà lượng người không có việc làm ngày càng nhiều vàtrong đó ngoài những người không có trình độ thì cũng có rất nhiều người cótrình độ không được sử dụng đúng mục đích Hoạt động BHNT cần một mạnglưới rất lớn các đại lý khai thác bảo hiểm, đội ngũ nhân viên tin học, tài chính,

kế toán, quản lý kinh tế… Vì vậy, phát triển BHNT đã góp phần tạo ra nhiềucông ăn việc làm, giảm bớt số lượng người thất nghiệp, bớt đi gánh nặng chongân sách Nhà nước Cứ nói riêng ở công ty BHNT Hà Nội, với số lượng cán

bộ khai thác ở mỗi phòng lên đến trên dưới 50 người, riêng nội thành đã có 16phòng khai thác, đa số đấy đều là các cán bộ chuyên nghiệp chưa kể đến cácđại lý bán chuyên nghiệp rải rác ở từng quận huyện, ngoài ra BHNT còn có

60 công ty khác ở khắp các quận huyện trong cả nước

Thứ năm: BHNT là biện pháp đầu tư hợp lý cho giáo dục và góp phầntạo nên một tập quán, một phong cách sống mới

Đối với những nước đang phát triển, đầu tư cho giáo dục là rất quantrọng và phải coi là nền tảng của sự phát triển Tuy nhiên khi chi phí cho giáodục ngày một tăng thì nguồn lực của các nước này lại rất hạn hẹp, bên cạnhcác biện pháp hỗ trợ giáo dục như kêu gọi đóng góp, viện trợ của các cơ quantrong vá ngoài nước, cho sinh viên vay vốn tín dụng đều mang tính nhất thời,không ổn định, tham gia BH An sinh giáo dục là một biện pháp hợp lý để đầu

tư cho việc học hành của con em nhờ tiết kiệm thường xuyên của gia đình.Đây cũng là giải pháp góp phần xây dựng mục tiêu công bằng xã hội vì đầu tưcho tương lai con em mình không chỉ là trách nhiệm của Xã hội mà còn làtrách nhiệm của từng gia đình

Ngoài ra, tham gia BHNT còn thể hiện một nếp sống đẹp thông quaviệc tạo cho mỗi người thói quen biết tiết kiệm, biết lo lắng cho tương lai củangười thân, đồng thời giáo dục con em mình cũng biết tiết kiệm và sống cótrách nhiệm đối với người khác

Tham gia BHNT vừa tạo quyền lợi cho chính mình vừa tạo quyền lợicho người thân đồng thời đóng góp vào sự phát triển của xã hội Con người lànhân tố quyết định sự phát triển Do vậy, việc thực hiện chiến lược, chínhsách về con người là vô cùng quan trọng, thực hiện BHNT chính là thực hiệnchiến lược phát triển toàn diện con người của Đảng và Nhà nước

CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC CHI TRẢ QUYỀN LỢI BẢO HIỂM TẠI DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM-CHI NHÁNH TÂY HỒ

1 Công ty bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam

1.1 Khái quát về công ty bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam

- Tên công ty: công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam

- Tên viết tắt:  Dai-ichi Life Việt Nam

Chỉ sau hơn 11 năm hoạt động, Dai-ichi Life Việt Nam tăng trưởnggấp 20 lần về tổng doanh thu phí bảo hiểm, xây dựng nền tảng vững chắc vàgiữ vững vị thế là một trong 3 công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại ViệtNam với doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới năm 2017 trên 3.600 tỷ đồng,đạt tổng doanh thu phí bảo hiểm trên 8.000 tỷ đồng và thị phần 12% Công tyvinh dự phục vụ 2,2 triệu khách hàng thông qua đội ngũ hơn 1.300 nhân viên

và 80.000 tư vấn tài chính chuyên nghiệp, tự hào giữ vị trí thứ 3 về mạng lưới

phục vụ khách hàng với hệ thống 275 văn phòng và tổng đại lý rộng khắptoàn quốc (tính đến ngày 30/6/2018).

Ngày 9/5/2018, Dai-ichi Life Việt Nam đã được Bộ Tài chính cấpGiấy phép chấp thuận đợt tăng vốn thứ bảy lên gần 6.000 tỷ đồng, trở thànhmột trong những công ty bảo hiểm nhân thọ có mức vốn hoá lớn nhất thịtrường, minh chứng tiềm lực tài chính vững mạnh cũng như cam kết “Gắn bódài lâu” với khách hàng Việt Nam. 

Bên cạnh hoạt động kinh doanh, trong suốt hơn 11 năm qua, Dai-ichiLife Việt Nam tự hào đã tiên phong khởi xướng nhiều hoạt động từ thiện xãhội có ý nghĩa với tổng số tiền đóng góp lên đến hơn 25 tỷ đồng Dai-ichi LifeViệt Nam đã vinh dự hai lần được trao giải thưởng “Doanh nghiệp Xuất sắc vìTrách nhiệm Xã hội” của Tạp chí Bảo hiểm Châu Á (Asia Insurance Review),lần 1 vào năm 2013 với chương trình “Vì cuộc sống tươi đẹp” - cung cấp hệthống nước uống sạch cho hơn 24.000 học sinh tại các trường học vùng nôngthôn Việt Nam, và lần 2 vào tháng 11/2015 với chương trình “Triệu viên gạchhồng, nối nhịp cầu vui” – xây dựng 10 chiếc cầu giao thông cho người dânvùng sâu vùng xa trên khắp cả nước

Ngày 2/6/2017 tại Bangkok, Thái Lan, Dai-ichi Life Việt Nam vinh

dự là công ty BHNT duy nhất tại Việt Nam được trao giải thưởng “Doanhnghiệp Trách nhiệm Châu Á” năm 2017, do Hội Doanh nghiệp châu Á(Enterprise Asia) tổ chức, tôn vinh trách nhiệm xã hội xuất sắc của Công tythông qua các chương trình và họat động cộng đồng xuyên suốt, cùng sự rađời của Quỹ “ Vì cuôc sống tươi đẹp” vào tháng 8 năm 2016 đã và đang tiếptục sứ mệnh mang đến những giá trị sống tốt đẹp hơn cho người dân ViệtNam

1.2 Vị thế của Dai-ichi Việt Nam trên thị trường BHNT

Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam (Dai-ichi Life ViệtNam) vừa vươn lên vị trí thứ 3 trong Top 10 Công ty bảo hiểm nhân thọ(BHNT) uy tín năm 2021, do Công ty cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam(Vietnam Report) khảo sát và công bố chính thức vào ngày 9-7-2021

Với kết quả trên, thứ hạng của Dai-ichi Life Việt Nam đã tăng 1 bậc sovới năm trước, trong khối BHNT. Tham gia chương trình khảo sát của VietnamReport trong 6 năm liên tiếp, doanh nghiệp này luôn giữ vững các thứ hạng caotrong bảng xếp hạng

Đây là sự ghi nhận vô cùng ý nghĩa và động lực lớn lao đối với Dai-ichiLife Việt Nam trong thời điểm công ty đang hướng đến chào mừng cột mốcphục vụ 4 triệu khách hàng và kỷ niệm chặng đường 15 năm đồng hành cùngđất nước và người dân Việt (18-1-2007 đến 18-1-2022)

Sau hơn 15 năm hình thành và phát triển, công ty này đã ghi dấu nhữngmốc son ấn tượng: số lượng khách hàng tăng gấp 10 lần, số nhân viên và tư vấntài chính tăng 20 lần, lợi nhuận tăng gấp 30 lần, tổng vốn đầu tư tăng 40 lần,tổng giá trị tài sản tăng 50 lần. 

Với tiềm lực tài chính vững mạnh, doanh nghiệp này đã tiên phong đadạng hóa các kênh phân phối và ra mắt nhiều sản phẩm mới, nỗ lực ứng dụngcông nghệ số hóa, cải tiến quy trình bảo hiểm và nâng cao chất lượng dịch vụ,không ngừng nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.

Song hành sứ mệnh mang đến cuộc sống bình an cho người dân ViệtNam, Dai-ichi Life Việt Nam luôn tiên phong khởi xướng và dành tâm huyếtcho các hoạt động từ thiện - xã hội với tổng số tiền đóng góp lên đến hơn 48 tỉđồng, trong đó dành hơn 10 tỉ đồng cho các hoạt động "Chung tay đẩy lùiCOVID-19"

Hơn nữa thị phần doanh thu phí bảo hiểm của Dai-ichi Life Việt Namcũng chiếm tỷ trọng cao so với tổng doanh thu phí BHNT

Hình 2.1 Thị phần doanh thu phí BH của các doanh nghiệp BH năm 2021

(Nguồn: Thống kê của Cục Quản lý, Giám sát bảo hiểm)

Năm 2021, tổng doanh thu phí bảo hiểm của Dai-ichi Life Việt Namchiếm 11,7% tổng doanh thu phí bảo hiểm của toàn thị trường Với mức vốnđầu tư 7700 tỷ đồng và tổng tài sản đạt hơn 46000 tỷ đồng, Dai-ichi Life Việt

Nam hiện là một trong những công ty BHNT hàng đầu có vốn đầu tư lớn vàhiệu quả kinh doanh tại Việt Nam Với cam kết bảo đảm cho khách hàng và giađình sự an tâm tài chính, Dai-ichi Life Việt Nam đã chi trả quyền lợi bảo hiểmlên đến 9.000 tỉ đồng.

Tính đến hết năm 2021, Dai-ichi Life đã có hơn 260 văn phòng phủ sóngkhắp 63 tỉnh thành trên toàn quốc, cùng đội ngũ 1800 nhân viên và 113000 tưvấn tài chính chuyên nghiệp, điều đó ngày càng khẳng định được vị thế củaDai-ichi Life trên thị trường BHNT

1.3 Mô hình cơ cấu tổ chức tại Dai-ichi Life Việt Nam

1.3.1 Cơ cấu tổ chức tại Dai-ichi Life Việt Nam

Trưởng phòng kinh doanh

Trưởng nhóm kinh doanh

Tư vấn tài chính

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận

Tổng Giám đốc: Là người đứng đầu Công ty BHNT Dai-ichi Life

Việt Nam, chịu trách nhiệm quản lý hoạt động kinh doanh của chi nhánh ichi Life tại Việt Nam

Dai-Phó Tổng Giám đốc phát triển thương hiệu: Quản lý vấn đề phát triển

thương hiệu cho Dai-ichi Life Việt Nam

Phó Tổng giám đốc kinh doanh: Quản lý hoạt động kinh doanh của

công ty, thường xuyên báo cáo và chịu trách nhiệm với Tổng Giám đốc vềtình hình và kết quả hoạt động kinh doanh

Tổ chức phòng nghiệp vụ và CNTT: Đảm nhận những trách nhiệm

được giao của công ty, đảm bảo hệ thống kỹ thuật máy tính, máy in…

Giám đốc kinh doanh miền: gồm 3 giám đốc tương ứng với 3 miền:

Bắc-Trung-Nam; quản lý mọi hoạt động kinh doanh tại khu vực của mình,báo cáo và chịu trách nhiệm về tình hình và kết quả kinh doanh khu vực củamình

Bộ phận hỗ trợ đại lý: Thực hiện những công việc nhằm hỗ trợ hoạt

động kinh doanh của các đại lý

Tư vấn tài chính: Mỗi tư vấn tài chính là một đại lý, trực tiếp tiếp xúc

với khách hàng, cung cấp cho khách hàng những giải pháp tài chính tốt nhất

1.4 Sản phẩm của công ty

1.4.1 Các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đầu tư

- An tâm hưng thịnh toàn diện

 Giải pháp tài chính tối ưu, vừa cung cấp cho khách hàng sự bảo vệtoàn diện, vừa giúp khách hàng đầu tư hiệu quả và linh hoạt

 Sự bảo vệ toàn diện trước rủi ro trong cuộc sống

 Đầu tư an hoàn và hiệu quả

 Khoản thưởng duy trì hơp đồng hấp dẫn lên đến 35%

- An phúc hưng thịnh toàn diện

 Quyền lợi khi đáo hạn hợp đồng

 Quyền lợi tiền mặt định kỳ: cứ 3 năm hợp đồng, khách hàng đượcnhận 1 khoản tiền mặt định kỳ

 Bảo vệ toàn diện: Quyền lợi bảo vệ khi rủi ro Tử vong hoặc thương tậttoàn bộ vĩnh viễn

- An nhàn hưu trí

Giải pháp hưu trí cung cấp thu nhập đều đặn khi về hưu và sự bảo vệtoàn diện trong suốt thời gian tích lũy, giúp khách hàng có được sự độc lập vềtài chính và yên tâm trước mọi rủi ro trong cuộc sống

 Quyền lợi hưu trí định kỳ: nhận 15 lần trong vòng 15 năm vào mỗingày kỷ niệm Tài khoản hưu trí hàng năm

 Quyền lợi chu toàn hậu sự

 Quyền lợi tử vong hoặc thương tật toàn bộ vĩnh viễn

- An thịnh đầu tư

Với An thịnh đầu tư, Dai-ichi Life Việt Nam mang đến cho kháchhàng giải pháp tài chính ưu việt kết hợp giữa đầu tư và bảo hiểm vừa giúpkhách hàng tăng trưởng tài sản, vừa đáp ứng được nhu cầu thay đổi củakhách hàng trong cuộc sống

- Đại gia an phúc

 Đại gia an phúc là chương trình bảo hiểm dành cho khách hàng từ

0-60 tuổi

 Bảo vệ trước các rủi ro tử vong thương tật vĩnh viễn

 Giá trị bảo hiểm: 100% số tiền bảo hiểm, tối đa 1 tỷ đồng

 Thời hạn bảo vệ: đến năm 70 tuổi

1.4.2 Sản phẩm bổ sung:

- Bảo hiểm tai nạn cao cấp

- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn cầu

- Bảo hiểm hỗ trợ chi phí chữa trị bệnh nan y

- Bảo hiểm hỗ trợ đóng phí

- Bảo hiểm từ bỏ thu phí

- Bảo hiểm tử kỳ

- Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo cao cấp toàn diện

- Bảo hiểm hỗ trợ viện phí

- Bảo hiểm hỗ trợ chi phí điều trị bệnh ung thu

- Bảo hiểm bảo toàn thu nhập gia đình

- Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo cao cấp toàn diện trả trước

1.5 Những thành tựu trong hoạt động của Dai-ichi Life Việt Nam

Dẫu không phải là doanh nghiệp đầu tiên đặt nền móng cho ngànhBHNT tại thị trường nhiều tiềm năng này, nhưng Dai-ichi Life Việt Nam đãtạo nên những kỳ tích mà không phải doanh nghiệp “đi trước đón đầu” nàocũng dễ dàng đạt được

So với những ngày đầu thành lập, tổng doanh thu phí bảo hiểm củaDai-ichi Life Việt Nam tăng gấp 30 lần, tổng vốn đầu tư tăng 42 lần và tổnggiá trị tài sản tăng gấp 65 lần Doanh nghiệp này cũng sở hữu nguồn nhân lựcdồi dào với đội ngũ hơn 1.800 nhân viên và 120.000 Tư vấn Tài chính chuyênnghiệp, hoạt động tích cực tại hơn 260 văn phòng khắp 63 tỉnh, thành, cùngmạng lưới 2.400 điểm giao dịch trên toàn quốc, thông qua các đối tác ngânhàng và doanh nghiệp uy tín, như: Sacombank, LienVietPostBank, HDBank,SHB, Bac A Bank, VNPost, Tập đoàn Mai Linh… Theo Dai-ichi Life ViệtNam, những thành tựu vượt bậc đó đến từ hơn 4 triệu khách hàng đã luôn tintưởng, lựa chọn đồng hành cùng công ty

Kiên định với triết lý kinh doanh “Khách hàng là trên hết”, Dai-ichiLife Việt Nam khẳng định luôn đặt khách hàng ở vị trí trọng tâm của mọi hoạt