Trắc nghiệm kỹ năng giao tiếp

STT Nội dung câu hỏi Câu trả lời 1 Câu trả lời 2 Câu trả lời 3 Câu trả lời 4 1 Giao tiếp là Một cuộc nói chuyện, trao đổi giữa người với người Một cuộc đối thoại nhằm thu thập thông tin Sự tiếp xúc tâ.

Trang 1

STT Nội dung câu hỏi Câu trả lời 1 Câu trả lời 2 Câu trả lời 3 Câu trả lời 4

1 Giao tiếp là:

Một cuộc nói chuyện, trao đổi giữa người với người

Một cuộc đối thoại nhằm thu thập thông tin

Sự tiếp xúc tâm lý giữa người với người nhằm thu thập thông tin, tri giác lẫn nhau, tác động ảnh hưởng lẫn nhau thông qua ngôn ngữ và phi ngôn ngữ

Hoạt động xác lập mối quan hệ giữa người với người

2 Đặc trưng cơ bản của

giao tiếp là: Giao tiếp có tính xã hội Giao tiếp có tính chủ thể

Giao tiếp có tính nhận thức và tự nhận thức Tất cả đáp án đều đúng

3

Dưới góc độ tâm lý học,

giao tiếp diễn ra:

Chỉ trong xã hội loài người Trong thế giới động vật

Trong thế giới thực

4

Đặc trưng nào không

phải là đặc trưng cơ bản

của giao tiếp:

Giao tiếp có tính mâu thuẫn

Trang 2

Căn cứ vào tính chất tiếp

xúc, người ta phân loại

Giao tiếp song đôi và giao tiếp nhóm

7 Giao tiếp trực tiếp gồm

các hình thức Đối thoại và độc thoại Đối thoại và đàm thoại Đàm thoại và độc thoại

Đối thoại, độc thoại và đàm thoại

8

Căn cứ vào hình thức

giao tiếp, người ta phân

loại giao tiếp thành:

Giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp

Giao tiếp cá nhân và giao tiếp nhóm

Giao tiếp chính thức và giao tiếp không chính thức

9

Căn cứ vào đối tượng

tham gia vào giao tiếp,

người ta phân loại giao

10

Giao tiếp gồm các chức

năng cơ bản: Chức năng thông báo Chức năng nhận thức

Chức năng điều khiển, điều chỉnh hành vi Tất cả đáp án đều đúng

11

Chức năng nào không

phải là chức năng cơ bản

của giao tiếp Chức năng thông báo Chức năng thậm mĩ Chức năng nhận thức

Chức năng điều khiển, điều chỉnh hành vi

12 Nguyên tắc cơ bản của

Đâu không phải là

nguyên tắc cơ bản của

Trang 3

14 Các quy luật tâm lý cơ

bản trong giao tiếp là:

Quy luật tri giác con người

Quy luật cảm xúc trong giao tiếp

Quy luật ám thị trong giao tiếp Tất cả đáp án đều đúng

15

Đâu không phải là quy

luật tâm lý cơ bản trong

với những đặc điểm nhân

cách của cá nhân được tri

Trang 4

mang sẵn trong đầu một

sơ đồ liên hệ giữa các

tính cách của người đó

là nội dung của:

Lý thuyết nhân cách ngầm ẩn

Lý thuyết về đặc điểm trung tâm Hiệu ứng tri giác Quy gán xã hội

22

Chủ thể tri giác có

khuynh hướng nhằm vào

những thông tin được

đưa ra đầu tiên để đưa ra

hình ảnh của đối tượng

là: Hiệu ứng bối cảnh Hiệu ứng đầu tiên

Hiệu ứng khoan dung độ

23

Khi một đặc điểm tích

cực đi với một vai trò xã

hội tiêu cực thì ấn tượng

tích cực của ta về đối

tượng tăng lên và ngược Hiệu ứng bối cảnh Hiệu ứng đầu tiên Hiệu ứng liên tục

Hiệu ứng khoan dung độ lượng

24

Lần đầu nhìn thấy hành

vi của một người nào đó

như thế nào thì lần sau ta

Trang 5

Cách thức tạo ấn tượng

ban đầu là:

Chuẩn bị chu đáo cho

Lịch sự, nhã nhặn, ân cần và chu đáo Tất cả đáp án đều đúng

27

Điều không nên trong

cuộc gặp gỡ đầu tiên với

đối tượng giao tiếp là: Nói cười nhiều Luôn đúng giờ

Lịch sự, nhã nhặn, ân cần và chu đáo Thể hiện mình phù hợp

28

"Phẫn nộ hại gan, phấn

khích hại tim, ưu sầu hại

phổi, suy nghĩ nhiều hại

tỳ, lo sợ hại thận, bách

bệnh đều sinh ra từ tức

giận", thể hiện yếu tố

điều này”, “ tôi tin tưởng

vào điều đó”….sẽ khiến

Trang 6

"Sự tiếp xúc, trao đổi

thông tin (suy nghĩ, tình

33 Chức năng của giao tiếp

ngôn ngữ là: Chức năng thông báo Chức năng diễn cảm Chức năng tác động Tất cả đáp án đều đúng

34

Đâu không phải là chức

năng cơ bản của giao

tiếp ngôn ngữ: Chức năng xã hội Chức năng thông báo Chức năng diễn cảm Chức năng tác động35

Giao tiếp ngôn ngữ được

thể hiện chủ yếu bởi các

"Một công cụ giao tiếp

toàn năng, bởi vì nó đơn

giản, tiện lợi, nhanh

chóng và hiệu quả", đây

là hình thức giao tiếp:

Ngôn ngữ nói và ngôn

Trang 7

"Giao tiếp bằng sự vận

động của cơ thể, cử chỉ,

tư thế, nét mặt, âm

giọng; thông qua trang Ngôn ngữ viết Ngôn ngữ nói Phi ngôn ngữ

Ngôn ngữ và phi ngôn ngữ

Anh A nhìn cô ấy với

tròng mắt mở to, hai con

Mai đã mắc lỗi khi ngồi

trên ghế sofa nên không

tạo được ấn tượng với

nhà tuyển dụng Theo Ngồi thẳng lưng Lưng và đầu thẳng

Tư thế hơi nghiêng về người đối diện Ngồi choán hết chỗ

42

Khi ngồi giao tiếp, cần

lưu ý tư thế ngồi như thế

nào? Ngồi thẳng lưng

Tay để lên đùi hoặc lên tay vịn của ghế Hai chân nên khép lại Tất cả đáp án đều đúng

43

Nếu phía trước là một

người lớn tuổi, bạn nên

lưu ý vấn đề gì khi ngồi

giao tiếp?

Nên chọn chỗ ngồi thấp hơn một chút Không bắt chéo chân Không rung đùi Tất cả đáp án đều đúng

44

Khi giao tiếp qua sự vận

động của cơ thể, điều gì

cần tránh:

Ngáp, vươn vai hay thở

Trang 8

Giọng nói thể hiện điều

gì về người giao tiếp: Giới tính Trình độ học vấn Tâm trạng Tất cả đáp án đều đúng

46

Đặc điểm nào không

thuộc kênh giao tiếp qua

47

Đặc điểm nào không

thuộc kênh giao tiếp qua

48

Đâu không thuộc giao

tiếp qua nét mặt: Ánh mắt Giọng nói

Khi tặng quà cho người

nước này không được

tặng caravat kẻ sọc, là

Trang 9

Không nên thay đổi cách

bắt tay mỗi khi gặp lại

người quen là phong tục

52

Đặc điểm cơ bản nào đã

ảnh hưởng và chi phối

cách giao tiếp của người

53

Nhược điểm nào của

người Việt thể hiện qua

câu thơ : « Chiếc thuyền

giăng câu Đậu ngang

Trang 10

Quà tặng sẽ được mở

ngay khi nhận từ người

56

Kỷ cương và ý chí trong

công việc, chặt chẽ trong

chi tiêu và lạnh lùng

trong giao tiếp là đặc

57

Khi vào bàn tiệc, chỉ

được ngồi đúng vị trí đã

được sắp xếp, không tùy

tiện thay đổi chỗ ngồi là

58

Đề cao những gì thuộc

về bản thân, cá tính

riêng, cái "tôi’’ của bản

thân là điều mà họ luôn

quan tâm và bảo vệ là

Trang 11

Tặng bánh mì cho lần

đầu gặp mặt là văn hóa

60

Tránh nhìn trực diện vào

người đối thoại, họ

thường nhìn vào một vật

trung gian như caravat,

một cuốn sách hoặc cúi

đầu xuống là đặc trưng

Là sự cảm nhận, hiểu biết và đánh giá của chủ thể tri giác về các đối tượng xã hội

Là quá trình xây dựng hình ảnh về người khác, xác định những thuộc tính tâm lý của người mà mình giao tiếp

Là sự hình thành trong

óc về những đặc điểm riêng của người nào đó hay một thông tin nào đó

về họ

62

Lý thuyết về đặc điểm

trung tâm trong việc giải

thích ấn tượng ban đầu là

Mỗi người chúng ta đã mang sẵn trong đầu một

sơ đồ các nét tính cách

và giữa chúng có mối

Chúng ta xây dựng hình ảnh về người nào đó thường mang tính chủ quan, thiếu chính xác

Thông tin đưa ra lúc đầu

là cơ sở để chủ thể đánh giá đối tượng

64

Thái độ, quan niệm đơn

giản máy móc, thường

không đúng sự thật về

đối tượng mà ta giao tiếp

là: Quy gán xã hội Khuôn đúc xã hội Định kiến xã hội Tri giác xã hội

Trang 12

Một hình ảnh, một ý

niệm, một biểu tượng về

đối tượng nào đó là nội

dung của khái niệm: Khuôn đúc xã hội Quy gán xã hội Định kiến xã hội Tri giác xã hội

66

Khi nhận định nguyên

nhân hay hậu quả của

một hành động, ta

thường cho nguyên nhân

hay hậu quả đi kèm là:

Nguyên tắc tâm lý ngây thơ của Fritz Heider

Nguyên tắc định khuôn

Nguyên tắc quy gán suy diễn tương ứng

Nguyên tắc quy gán suy diễn đồng biến

67

Khi quy gán thường ảnh

hưởng bởi ba yếu tố :

chuỗi hành vi không

thống nhất- Hành vi

được hay không được xã

Nguyên tắc tâm lý ngây thơ

Nguyên tắc quy gán suy diễn tương ứng

Nguyên tắc quy gán suy diễn đồng biến

Nguyên tắc định khuôn

68

Khuôn đúc sẽ trở thành

định kiến khi nó đi kèm

Trang 13

Lý thuyết nhân cách

ngầm ẩn của Tagiuri và

B.Bruner nhấn mạnh

kinh nghiệm chủ quan

khi đánh giá nhân cách

Đặc trưng nào không

phải là đặc trưng cơ bản

của giao tiếp ngôn ngữ :

Hiểu ngôn ngữ gắn chặt với cơ chế tri giác

Các cá nhân cùng nhau xây dựng ý nghĩa của mã từ

Các khía cạnh xã hội của giao tiếp ảnh hưởng tới cách ứng xử ngôn từ

Sự nhận định ý nghĩa biểu hiện của nó thường thiếu chính xác

Các cá nhân cùng nhau xây dựng ý nghĩa của mã từ

Các khía cạnh xã hội của giao tiếp ảnh hưởng tới cách ứng xử ngôn từ Tất cả đáp án đều đúng

Trang 14

Biểu hiện cơ bản của

giao tiếp ngôn ngữ là: Hàm ngôn và hiển ngôn Hàm ngôn Hiển ngôn Phi ngôn ngữ

Ngôn ngữ và phi ngôn

Đâu không phải là ưu

điểm của giao tiếp ngôn

ngữ nói:

Là một công cụ giao tiếp toàn năng Đơn giản, nhanh chóng

Dễ hiểu nhầm do ý nghĩa của ngôn ngữ phụ thuộc hoàn cảnh giao

79

Hoa luôn muốn được

mọi người yêu quý trong

giao tiếp Hoa nên làm

gì:

Dùng những từ ngữ phổ thông, đơn giản, dễ hiểu

Thể hiện sự tôn kính, lịch thiệp Tránh thô tục Tất cả đáp án đều đúng

Trang 15

Trong giao tiếp với đồng

nghiệp, Mai thường

không được đồng nghiệp

yêu quý Mai mắc lỗi gì

khi sử dụng ngôn ngữ

nói:

Dùng nhiều những từ ngữ chuyên môn, khoa học

Dùng những từ ngữ phổ thông, dễ hiểu

Thể hiện sự tôn kính, lịch thiệp

Cần chú ý tới hoàn cảnh, ngữ cảnh và đối tượng giao tiếp cụ thể

viết đã khiến Dung bị

điểm kém trong bài tập

làm văn là:

Tuân thủ chặt chẽ các yêu cầu quy tắc về ngữ pháp

Không chú ý hình thức trình bày của ngôn ngữ viết

Tuân thủ mệnh đề trình

tự câu

Cách sử dụng từ trong câu

83

Nhược điểm của ngôn

ngữ viết là:

Phản ánh thông tin về đời sống tâm lý của người viết

Thể hiện trình độ của người viết

Thiếu sự phản hồi tức thời

Thể hiện được nhiều mục đích khác nhau

Nhược điểm của giao

tiếp phi ngôn ngữ là:

Giúp cho những nội dung thông tin bằng ngôn ngữ trở nên chính xác

Biểu hiện phi ngôn ngữ thường không nhất quán, kém rành mạch

Biểu hiện các đặc trưng của cá nhân

Kiểm định lại các thông tin được truyền qua kênh thông tin khác Tất cả đáp án đều đúng

Trang 16

Đâu không phải là chức

năng của giao tiếp phi

ngôn ngữ:

Biểu hiện trạng thái xúc cảm tại thời điểm nhất định

Biểu hiện các đặc trưng của cá nhân

Kiểm định lại các thông tin được truyền qua kênh thông tin khác

Là công cụ giao tiếp toàn năng

88

"Từ cái nhăn mặt, cái

nhíu mày, cái cụp mắt,

cái bĩu môi, cái “đá lông

nheo”…đều có ngôn ngữ

riêng của nó" Điều này Nét mặt Sự vận động của cơ thể Khoảng cách giao tiếp Giọng nói

89

Tư thế của con người

thuộc kênh giao tiếp: Nét mặt Sự vận động của cơ thể Khoảng cách giao tiếp Trang điểm

90

Làm thế nào để có một

tư thế đi đẹp: Đi thong thả Ngẩng cao đầu

Ngực hơi ưỡn ra phía trước một chút Tất cả đáp án đều đúng

91

Làm thế nào để có một

tư thế đứng đẹp: Đứng thẳng người Ngẩng cao đầu

Vai không nhô ra phía

92

Tuấn đi gặp đối tác để kí

một hợp đồng làm ăn

cho công ty nhưng anh

đã không tạo được thiện

cảm của đối tác do tư thế

đứng không đẹp Tuấn Đứng thẳng người Đứng khoanh tay Ngẩng cao đầu Hai tay buông tự nhiên

Trang 17

Linh lần đầu ra mắt bố

mẹ chồng tương lai và cô

ấy luôn ý thức về việc đi

đứng và tư thế ngồi của

mình Linh làm thế nào

để tạo một tư thế ngồi Ngồi thẳng lưng

Tự nhiên, thoải mái, khép chân

Để tay lên đùi hoặc vịn tay lên ghế Tất cả đáp án đều đúng

94

Lần đầu tiên đi hẹn hò,

Thanh đã không tạo

được ấn tượng tốt đẹp

với đối phương Theo

bạn, Thanh đã mắc phải

lỗi gì khi ngồi giao tiếp: Ngồi thẳng lưng

Tự nhiên, thoải mái, khép chân

Dang rộng chân ra phía trước

Không nghiêng về một bên

95

Giang muốn thể hiện

tình cảm quan tâm với

em gái mình nhưng

Giang không biết nên tạo

khoảng cách trong giao

tiếp ruột thịt là bao

nhiêu Bạn hãy giúp

khoảng cách trong giao

tiếp bạn bè bao nhiêu thì Từ 0- 45 cm Từ 45- 120 cm Từ 120-400 cm 500 cm trở lên

97

Hàng tháng, công ty Linh

thường tổ chức cuộc họp

giao ban giữa các bộ

phận trong công ty Theo

bạn, khoảng cách giữa

các thành viên trong

công ty phù hợp là: Từ 0- 45 cm Từ 45- 120 cm Từ 120-400 cm 500 cm trở lên

Trang 18

Người nước nào thường

coi trọng sự hiệu quả của

giao tiếp hơn là sự lịch

99

Người nước nào khi bắt

tay với họ thì không nên

giao tiếp mắt và siết

100

Người nước nào khi gặp

gỡ làm quen có thể hỏi

những chuyện liên quan

đến cá nhân như quê

101

" Tốt danh hơn lành áo"

102

Họ thường ôm và hôn

vào má nhau khi gặp và

chia tay hay cảm ơn mỗi

khi nhận được quà, là

phong tục của nước: Người Pháp Người Bồ Đào Nha Người Việt Nam Người Nga

Trang 19

Bắt tay quá chặt bị coi là

thiếu lịch sự, không

được chắp hai bàn tay lại

như khấn vái để chào

104 Kỹ năng tạo mối quan hệ

là

Khả năng xây dựng và chủ động duy trì các mối quan hệ cộng tác nhằm đạt được mục đích của giao tiếp

Khả năng xây dựng các mối quan hệ cộng tác nhằm đạt được mục đích của giao tiếp

Khả năng xây dựng sự tin tưởng với đối tác nhằm đạt được mục đích của giao tiếp

Khả năng tương tác và thiết lập quan hệ với đối tác nhằm đạt được mục đích của giao tiếp

105 Mối quan hệ là:

Một yếu tố quan trọng trong kỹ năng tạo mối quan hệ

Sự tiếp xúc giữa chủ thể

và đối tượng giao tiếp

Cầu nối giữa chủ thể giao tiếp và đối tượng giao tiếp để họ chia sẻ, hợp tác

Khả năng xây dựng và chủ động duy trì các mối quan hệ

106 Các biểu hiện của kỹ

năng tạo mối quan hệ là: Chào hỏi Bắt tay Trao nhận danh tiếp Tất cả đáp án đều đúng

107

Biểu hiện nào không

thuộc kỹ năng tạo mối

quan hệ:

Chào hỏi Bắt tay Từ chối nhận danh thiếp Giới thiệu làm quen

108 Nguyên tắc khi chào hỏi

là:

Cách xưng hô khi chào cần phải đúng chuẩn mực

Người được ưu tiên trong giao tiếp bao giờ cũng được chào trước

Thái độ cần vui vẻ, nở

nụ cười Tất cả đáp án đều đúng

Trang 20

Thuý tham dự một bữa

tiệc liên hoan của công

ty với các đối tác Thuý

đã mắc lỗi khi chào hỏi

Có hành vi, cử chỉ nghiêm túc khi chào

Không nên chủ động bắt tay người có cương vị cao hơn mình

Tay bạn phải luôn khô và

Tay bạn phải luôn khô và sạch

Không dùng hai tay để bắt tay hai người cùng một lúc

112

Khi tay đang bẩn mà đối

tượng giao tiếp muốn bắt

tay thì cần xử lý như thế

nào?

Chìa tay bắt để thể hiện

sự tôn trọng Từ chối bắt tay

Xin lỗi và chìa tay để người khác nắm vào cổ tay mình

Giơ hai tay để đối tượng biết tay mình đang bẩn

113

Khi nhận biết đối tượng

giao tiếp có dị tật ở tay,

nguyên tắc cần chú ý

trong bắt tay là:

Không nên chủ động bắt tay họ

Chìa tay bắt để thể hiện

sự tôn trọng

Giơ hai tay để đối tượng biết mình muốn bắt tay họ

Lờ đi, coi như không để

Người đứng thẳng hoặc hơi cúi đầu

Bắt bằng tay phải, giữ bàn tay ngay dưới eo khi bắt tay Tất cả đáp án đều đúng

Trang 21

Kiệt đã mắc lỗi rất

nghiêm trọng trong khi

bắt tay nên đã làm đối

tác từ chối kí kết hợp

đồng làm ăn Kiệt đã

Giữ một khoảng cách hợp lý: khoảng một cánh tay

Bắt bằng tay trái, giữ bàn tay ngay dưới eo khi bắt tay

Người đứng thẳng hoặc hơi cúi đầu

Lắc lên xuống khoảng 3 lần rồi dừng

116

Hải thường xuyên phải

đi gặp lãnh đạo các công

ty đối tác để giới thiệu

sản phẩm và kí kết hợp

đồng làm ăn nên Hải

Khi giao tiếp với cấp trên, chỉ nên đưa danh thiếp khi đối tác có ý muốn bạn trao danh thiếp cho họ

Khi đi dự tiệc cần trao danh thiệp trong bữa cơm

Chỉ trao danh thiếp khi

đã hiểu rõ đối tác

Với đối tác là người xa

lạ, cần trao danh thiếp ngay khi mới bắt đầu câu chuyện

117

Là một giám đốc kinh

doanh, Quốc hiểu điều

nên làm khi trao danh

thiếp là:

Khi đi dự tiệc cần trao danh thiệp trước hoặc sau bữa cơm

lạ, không nên trao danh thiếp ngay khi mới bắt đầu câu chuyện Tất cả đáp án đều đúng

118

Là giám đốc kinh doanh

của một tập đoàn lớn,

Phúc biết điều không nên

khi trao danh thiếp là:

Khi đi dự tiệc cần trao danh thiệp trong bữa cơm

Khi đi dự tiệc cần trao danh thiệp trước hoặc sau bữa cơm

lạ, không nên trao danh thiếp ngay khi mới bắt đầu câu chuyện

Nên mỉm cười, ánh mắt nhìn tập trung vào người nhận danh thiếp Tất cả đáp án đều đúng

120

Lỗi sai trong cách thức

trao nhận danh thiếp là:

Để phần họ tên thuận theo hướng nhìn của người nhận

Mặt chính của danh thiếp nên hướng xuống phía dưới

Nên mỉm cười, ánh mắt nhìn tập trung vào người nhận danh thiếp

Hơi cúi người về phía trước khi đưa danh thiếp

Trang 22

Những điều cần lưu ý khi

tạo mối quan hệ:

Gây ấn tượng tốt đẹp với đối tượng ngay từ phút tiếp xúc đầu tiên

Tri giác đầy đủ, rõ ràng, chính xác các thông tin, các biểu hiện của đối tượng Lắng nghe và phản hồi Tất cả đáp án đều đúng

Tri giác đầy đủ, rõ ràng, chính xác các thông tin, các biểu hiện của đối tượng

Tập trung lắng nghe khi cần thiết

Phản hồi thông tin của đối tượng

123

“Là khả năng con người

ý thức một cách rõ ràng

về tính cách,cảm xúc,

quan điểm, giá trị, động

cơ của mình, khả năng

con người hiểu biết và

Kỹ năng tự chăm sóc bản thân

Kỹ năng tự nhận thức bản thân Kỹ năng xác định giá trị Kỹ năng ra quyết định

Lắng nghe người khác một cách tích cực và chọn lọc

Tự cởi mở bản thân với người khác

Trang 23

độ, khả năng, hoàn cảnh

và các mối quan hệ của

Hiểu rõ về đặc điểm tâm lý, các rung cảm của mình

Tự nhận thức về giá trị của cá nhân mình

127 Hình ảnh bản thân là:

Hình dung mình là người như thế nào, có vị trí như thế nào trong nhóm xã hội

Là việc ý thức một cách

rõ ràng về tính cách, động cơ, cảm xúc, điểm mạnh, điểm yếu, trình

Hiểu rõ về đặc điểm tâm lý, các rung cảm của mình

Tự nhận thức về giá trị của cá nhân mình

128

Thông qua các hành vi,

cử chỉ, nét mặt, điệu bộ

để nhận biết những diễn

biến tâm lý, suy nghĩ của

đối tượng nhằm thu thập Kỹ năng phản hồi

Kỹ năng tạo lập mối quan hệ Kỹ năng quan sát Kỹ năng ra quyết định

129

Gây ấn tượng tốt đẹp

với đối tượng ngay từ

phút đầu tiên tiếp xúc là

thuộc về kỹ năng : Kỹ năng phản hồi

Kỹ năng tạo lập mối

130

Sự phản ánh lại cho đối

tác các thông tin, suy

nghĩ, tâm trạng, cảm xúc

của mình cũng như của

đối tác trong quá trình

giao tiếp' Nội dung trên

Trang 24

132 Nội dung của cửa sổ

Johary bao gồm Vùng mở, vùng mù

Vùng mở, vùng mù, vùng che dấu

Vùng mở, vùng mù, vùng che dấu, vùng không biết

Vùng mù, vùng che dấu, vùng không biết

133

"Không phải là có sẵn

mà được hình thành dần

từ tuổi ấu thơ đến tuổi

trưởng thành, trong quá

bản thân cá nhân không

biết mà người khác lại

135

Là vùng gồm những

thông tin mà chỉ cá nhân

biết, người khác không

biết, có thể do cá nhân

chưa muốn bộc lộ,chưa

có dịp bộc lộ hoặc thực Vùng mở Vùng mù Vùng che dấu Vùng không biết

tiềm năng nào đó của cá

nhân chưa được phát

Trang 25

Những biểu hiện cần chú

ý khi quan sát là: Phong thái của đối tác Hành vi cơ thể

Biểu lộ nét mặt, sắc mặt, ánh mắt Tất cả đáp án đều đúng

138

Đâu là điều không nên

khi rèn luyện kỹ năng

quan sát: Khả năng nhẫn nại

Lắng nghe ở mức độ cần thiết

Khả năng tập trung và phân tích Thấu hiểu cảm xúc

139 Kỹ năng lắng nghe là:

Khả năng tập trung cao

độ để nghe và hiểu người đối thoại với mình, nghe không chỉ bằng tai mà bằng cả các giác quan khác

Lắng nghe những cảm xúc bên trong của mình

Lắng nghe điều người khác nói một cách tập trung

Nghe đối tượng trình bày

và im lặng đến mức cần thiết

Sử dụng các câu hỏi đúng lúc, hợp lý Tất cả đáp án đều đúng

141

Đâu không phải là biểu

hiện cơ bản của kỹ năng

lắng nghe:

Nghe đối tượng không chỉ bằng tai mà cả bằng mắt, bằng trái tim

Nghe đối tượng trình bày

và im lặng tuyệt đối

Sử dụng các câu hỏi đúng lúc, hợp lý

Phản hồi thông tin của đối tượng

Trang 26

Những biểu hiện nên làm

trong lắng nghe:

Giữ im lặng, không ngắt lời

Tập trung, tránh sự phân tán

Thể hiện sự đồng cảm

và tôn trọng Tất cả đáp án đều đúng

143

Những biểu hiện không

nên làm trong lắng nghe:

Đưa ra nhận xét, kết luận ngay

Thiếu kiên nhẫn khi

Trang 27

148 Kỹ năng phản hồi là:

Khả năng tập trung cao

độ để nghe và hiểu người đối thoại với mình, nghe không chỉ bằng tai mà bằng cả các giác quan khác

Khả năng phản ánh lại cho đối tác các thông tin, suy nghĩ, tâm trạng, cảm xúc của mình cũng như của đối tác trong quá trình giao tiếp, lắng

Thể hiện sự đồng cảm

và tôn trọng

149

Nội dung của phản hồi

là: Phản hồi nội dung Phản hồi tâm trạng Phản hồi tư thế, cử chỉ Tất cả đáp án đều đúng

Xác định rõ mục đích của việc phản hồi

Phản hồi chính xác, kịp thời

Phản hồi chủ động, tự tin, tích cực

Phản hồi với thái độ lịch

sự, khiêm tốn

Suy nghĩ kỹ trước khi phản hồi

Trang 28

Một người bạn thân đã

gặp anh/ chị và chia sẻ:

“Mình rất buồn về kết

quả thi bị điểm F học kỳ

vừa qua” Anh/chị phản

hồi lại người bạn thân

Khả năng thu thập được nhiều thông tin

Tất cả các đáp án đều đúng

155 Có những loại câu hỏi

nào trong giao tiếp:

Câu hỏi đóng và câu hỏi

Trang 29

Hùng mới vào công ty

còn chưa thạo việc

nhưng lại không dám hỏi

sếp, Hùng có hỏi anh

đồng nghiệp vừa vào làm

như Hùng nhưng anh

Hỏi những câu hỏi ngắn

Hỏi không đúng trọng

158

Huyền nhận được tin

người bạn thân của mình

vừa bị sa thải Huyền

liên tục đặt những câu

Hỏi không đúng thời điểm

Hỏi không đúng trọng

159 Kỹ năng thuyết trình là: Khả năng nói trước đám

đông

Khả năng cá nhân truyền các kích thích bằng lời nói, bằng ngôn ngữ cơ thể, phương tiện trực quan nhằm thay đổi nhận

Khả năng nhận biết diễn biến tâm lý người nghe

Khả năng định hướng để điều chỉnh và điều khiển quá trình giao tiếp

Tìm hiểu về khán thính giả

Xác định chủ đề và nội dung thuyết trình Tất cả đáp án đều đúng

chưa bao giờ bước vào

xu thế toàn cầu hóa như

Dẫn nhập theo lối tương phản

Dẫn nhập theo lối kể chuyện

Dẫn nhập bằng cách đặt câu hỏi

Dẫn nhập bằng cách trích dẫn

Trang 30

“ Vào đêm giáng sinh

năm 1642 ở nước Anh,

trong một gia đình nghèo

đã xảy ra một cảnh nhốn

nháo thực sự Đó là sự ra

đời của một cậu bé, nó

164

Victo Hugo có nói “Nụ

cười là mặt trời đuổi

mùa đông khỏi gương

mặt con người” Cách

Dẫn nhập bằng cách đưa

ra con số thống kê

166

Phân bổ thời gian giữa

các phần mở đầu, thân

bài và kết luận của một

bài thuyết trình như thế

Phần mở bài chiếm khoảng 10%, phần thân bài chiếm 85% và phần kết luận chiếm 5%

Phần mở bài chiếm khoảng 35%, phần thân bài chiếm 50% và phần kết luận chiếm 15%167

Mai đã nói rất nhanh

khiến cả lớp không nghe

kịp bài trình bày của

Mai Hãy giúp Mai sửa

Các hỗ trợ nghe nhìn cần

dễ thấy đối với khán giả

Các hỗ trợ nghe nhìn cần thật dễ sử dụng đối với diễn giả

Trang 31

Trình bày bất cứ điều gì mình thích

Không cần quan tâm đến công cụ hỗ trợ

Không cần để ý cảm xúc của người nghe

171 Thư tín là: Một loại văn bản mang

tính chính thức

Một loại văn bản không mang tính chính thức, được viết với tư cách cá nhân nhằm trao đổi thông tin giữa cá nhân với cá nhân và cá nhân với tổ chức

Một văn bản mang tính

cá nhân

Một văn bản theo quy phạm pháp luật

172 Ưu điểm của thư tín là:

Tiết kiệm chi phí hơn gọi điện

Người nhận có thể đọc vào thời gian thuận tiện

Chỉ viết một lần nhưng

có thể gửi đến cho nhiều đối tượng Tất cả đáp án đều đúng

173

Đâu không phải là ưu

điểm của thư tín:

Tiết kiệm chi phí hơn gọi điện

Người nhận có thể đọc vào thời gian thuận tiện

174

Hồng được sếp yêu cầu

viết một bức thư chúc

mừng giám đốc công ty

A thăng chức Tuy nhiên

Hồng đã mắc phải lỗi khi

viết thư khiến sếp không Thư ngắn gọn, rõ ràng

Thể hiện tình cảm chân thành

Từ ngữ bay bổng, mĩ miều

Từ ngữ dễ hiểu, trong sáng

Trang 32

Thư từ chối cần có

những nội dung:

Đưa ra lý do và lời từ chối

Giới thiệu cho khách hàng một địa chỉ khác

Bày tỏ hi vọng được phục vụ khách hàng vào dịp khác

177

Điều không nên khi viết

thư từ chối đơn đặt hàng

là:

Đưa ra nhiều lý do từ chối

Giới thiệu cho khách hàng một địa chỉ khác

Bày tỏ hi vọng được phục vụ khách hàng vào dịp khác

Bày tỏ niềm tin khi nhận được đơn đặt hàng

178

Cần chú ý điều gì khi

viết thư bán hàng: Giới thiệu sản phẩm

Nêu những lý do đủ sức thuyết phục nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng

Thu hút sự chú ý của khách hàng vào món hàng

179

Thiếu sót thường gặp khi

viết thư bán hàng là: Nói đến giá cả Thời gian bảo hành

Không giải thích về công dụng của món hàng Địa chỉ bảo hành

180 Kỹ năng giao tiếp qua

điện thoại là:

Khả năng sử dụng điện thoại làm phương tiện giao tiếp nhằm đạt được mục đích đề ra

Khả năng nói chuyện điện thoại hấp dẫn

Khả năng nghe và trả lời điện thoại Tất cả đáp án đều đúng

181

Ưu điểm của giao tiếp

qua điện thoại: Nhanh chóng, tiện lợi

Thu hẹp khoảng cách không gian

Chủ động thời gian, nội dung cuộc nói chuyện Tất cả đáp án đều đúng

Trang 33

Nhược điểm của giao

tiếp qua điện thoại:

Thu hẹp khoảng cách không gian Phải thanh toán cước phí Chủ động thời gian

Chủ động nội dung cuộc nói chuyện

Giới thiệu tên khi gọi

Bấm máy không cẩn thận

185

Người nhận cuộc gọi nên

thể hiện ra sao để tạo ấn

tượng với người gọi:

Tỏ ra nồng nhiệt, quan tâm và ngọt ngào khi nghe điện thoại

Thúc giục người gọi nói nhanh

Để 5 hồi chuông đổ mới nhấc máy Giọng nói uể oải

186

Trong một lần Hoa được

sếp phân công gọi đặt

hàng với công ty A

nhưng Hoa mắc lỗi là:

Gọi nhầm tên người bên kia đầu dây Giọng nói uể oải

Không đi vào trọng tâm nội dung cuộc gọi Tất cả đáp án đều đúng

187

Cuộc gọi điện thực sự có

hiệu quả khi:

Người gọi và người nhận

có chung hệ thống mã hoá thông tin Thông tin mới lạ Ngôn ngữ nhẹ nhàng Sử dụng hệ thống kí hiệu

Trang 34

Thận trọng, không để sai

189 Kỹ năng giao tiếp nhóm

là:

Khả năng giao tiếp với nhiều người

Khả năng tác động đến nhiều người

Khả năng trao đổi thông tin, tư tưởng, suy nghĩ, quan điểm của mình với nhiều nhiều người để hướng tới một mục tiêu chung của nhóm

Khả năng làm việc với nhiều người

190

" Một cây làm chẳng

nên non, ba cây chụm

lại nên hòn núi cao" là

vai trò của kỹ năng: Kỹ năng đặt mục tiêu Kỹ năng giao tiếp nhóm Kỹ năng lắng nghe Kỹ năng tạo mối quan hệ

191

Ý nghĩa của kỹ năng làm

việc nhóm:

Huy động được sức mạnh tập thể

Thống nhất các nội dung

để giải quyết vấn đề dễ dàng

Thu thập được nhiều thông tin từ cá nhân

192

Đâu không phải là mục

tiêu của giao tiếp nhóm:

Phối hợp, tăng cường sự tham gia và cam kết

Phân công công việc phù hợp năng lực mỗi người

Cá nhân có môi trường

để khẳng định cái tôi của mình

Thoả mãn nhu cầu quan

hệ xã hội và tăng cường

ý thức về bản thân

Trang 35

Nhóm chính thức bao

gồm:

Nhóm chỉ huy và nhóm nhiệm vụ

Nhóm lãnh đạo và nhóm thực hiện

Nhóm chủ chốt và nhóm thành viên

Nhóm lãnh đạo và nhóm nhân viên

194

Nhóm không chính thức

bao gồm:

Nhóm chỉ huy và nhóm nhiệm vụ

Nhóm lợi ích và nhóm bạn bè

Nhóm chủ chốt và nhóm thành viên

Nhóm lãnh đạo và nhóm nhân viên

195

Các giai đoạn trong kỹ

năng làm việc nhóm

gồm: Giai đoạn lập kế hoạch Giai đoạn thực hiện

Giai đoạn đánh giá kết quả

Chiến lược hành động bị chi phối bởi một cá nhân lãnh đạo

Các thành viên trong nhóm đều có chuyên môn phù hợp

Thỏa mãn được mục tiêu công việc

197

Đâu không phải là lợi thế

của giao tiếp nhóm:

Gia tăng thông tin và tri

Các thành viên bỏ qua quan điểm cá nhân để chấp nhận giải pháp nhóm

Gia tăng mức độ chấp nhận đối với giải pháp

Phương pháp tìm ra nguyên nhân vấn đề cần giải quyết

Phương pháp liệt kê nhiều vấn đề mà nhóm cần giải quyết

Phương pháp tìm ra các vấn đề liên đới mà nhóm cần giải quyết

Trang 36

Gia tăng mức độ chấp nhận đối với giải pháp chung

tình với giải pháp của

anh trưởng phòng nhưng

Vai trò của lãnh đạo nhóm

Các cá nhân không có trách nhiệm với mục tiêu chung

Cá nhân bị áp lực khi làm việc nhóm

Cá nhân không gắn bó với nhóm

202

Cường được trưởng

nhóm phân công nhiệm

vụ nhưng Cường một

mực từ chối vì cho rằng

năng lực của mình không Kỹ năng lắng nghe

Kỹ năng tổ chức – phân công công việc Kỹ năng thuyết phục Kỹ năng quan sát

204

Để truyền tải một thông

điệp khi giao tiếp trực

tiếp hiệu quả, yếu tố nào

là quan trọng nhất: Nội dung thông điệp Giọng nói Cử chỉ và hình ảnh Địa điểm giao tiếp

Trang 37

Tâm trạng thời điểm giao

Sự khác biệt ngôn ngữ

và văn hoá

206

Trong giao tiếp, ban có

bao nhiêu thời gian để

gây ấn tượng với người

207

Theo bạn, kỹ năng giao

tiếp tốt sẽ quyết định bao

nhiêu % thành công

208

Yếu tố quyết định giúp

bạn ghi điểm với đối

Gây được ấn tượng tốt với mọi người

210

Giao tiếp không thành

công dẫn tới hậu quả

chính nào: Hiểu nhầm thông tin

Mọi người không lắng nghe nhau

Người nói không có chỉ dẫn rõ ràng

Mọi người bực tức, khó chịu

Trang 38

Tại sao khi giao tiếp bạn

nên tập trung vào ngôn

ngữ cơ thể:

Ngôn ngữ cơ thể truyền đạt những thông điệp quan trọng

Ngôn ngữ cơ thể dễ bị hiểu nhầm

Ngôn ngữ cơ thể thường khó hiểu

Ngôn ngữ cơ thể thường phụ thuộc vào văn hoá

212

Đâu là yếu tố chính gây

nhiễu thông tin trong quá

trình giao tiếp

Môi trường ồn ào Yếu tố bên trong cơ thể Thiếu tập trung Thiếu tự tin

213

Giao tiếp trực tiếp có lợi

ích gì hơn so với giao

tiếp qua điện thoại:

Giao tiếp được truyền tải một thời điểm và không gian cụ thể

Người giao tiếp không bị mất tập trung

Những thông tin phức tạp được truyền tải chính xác

214

Cách tốt nhất để có một

cuộc giao tiếp điện thoại

thành công là:

Chuẩn bị trước nội dung

Nghĩ trước một vài câu

215

Để tạo ra một thông điệp

hiệu quả, người đưa

thông tin cần:

Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương Dùng từ ngữ đa nghĩa

Từ ngữ trong sáng, dễ

216

Để kiểm tra xem thông

tin có được hiểu chính

Hỏi người nghe xem họ

có hiểu bạn không Đợi người nghe phản hồi

Trang 39

Yếu tố nào ít ảnh hưởng

đến quá trình giao tiếp

219

Hành động nào gắn liền

với kỹ năng lắng nghe

chủ động: Ngắt lời người đối thoại Sao nhãng nội tâm Đặt câu hỏi mở

Phán đoán câu trả lời của người đối thoại

220

Chẳng được miếng thịt,

miếng xôi, cũng được lời

nói cho nguôi tấm lòng”

câu nói thể hiện:

Trong giao tiếp, không cần quà cáp, chỉ cần một lời nói có tình có nghĩa cũng làm cho người khác vui lòng

Cảm thấy hài lòng khi nghe người khác nói

Cần lựa lời nói trong giao tiếp

Chú ý giọng nói khi giao tiếp

221

“Chim khôn tiếc lông,

người khôn tiếc lời” câu

nói thể hiện:

Người khôn sẽ suy nghĩ thận trọng trước khi nói Một kinh nghiệm ứng xử Không nên nói nhiều Không nên nói lung tung

Trang 40

“Dao năng lịếc thì sắc,

người năng chào thì

quen” câu nói thể hiện:

Khuyên đoàn kết với những người xung quanh

Sự chào hỏi thường xuyên tạo nên quan hệ thân thiết

Văn hoá thích giao tiếp của người Việt

Sự quan trọng của lời chào hỏi

223

Bản chất của sự lắng

nghe trong giao tiếp là:

Mong muốn hiểu nhu cầu và nguyện vọng của đối tượng

Muốn thể hiện năng lực của bản thân

Thể hiện sự lịch sự trong giao tiếp Tất cả đáp án đều đúng

Không lắng nghe đối phương Ngắt lời đối phương Đặt quá nhiều câu hỏi

225

Bước đầu tiên cần chuẩn

bị cho một bài thuyết

trình là: Đánh giá đúng bản thân

Tìm hiểu đối tượng nghe, phân tích khán thính giả

Xác định mục đích và mục tiêu của bài nói chuyện

Chuẩn bị các thiết bị, phương tiện hỗ trợ

226

Cường độ của giọng nói

phản ánh điều gì: Sự tinh tế của người nói Trình độ của người nói

Cảm xúc, tâm trạng của người nói Tất cả đáp án đều đúng

Sử dụng ngôn từ nhuần nhuyễn

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp Tất cả đáp án đều đúng

Tiêu đề	Trắc nghiệm kỹ năng giao tiếp
Trường học	Trường Đại học Sư phạm Hà Nội
Chuyên ngành	Kỹ năng giao tiếp
Thể loại	Trắc nghiệm
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	105
Dung lượng	557,84 KB