XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN TÊN HỌC PHẦN MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH Họ và tên học viên VŨ THỊ BẢO TRÂN MSHV 030135190654 Lớp học phần D01 Thông tin bài thi Bài t[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN

TÊN HỌC PHẦN: MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH

Họ và tên học viên: VŨ THỊ BẢO TRÂN MSHV: 030135190654 Lớp học phần: D01

Thông tin bài thi: Bài thi có: 12 (bằng số) trang mười hai (bằng chữ) trang

BÀI LÀM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG HỒ CHÍ MINH

TIỂU LUẬN CUỐI KÌ MÔN MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU

Sinh viên thực hiện: VŨ THỊ BẢO TRÂN MSSV: 030135190654

Lớp: D01 Giảng viên: TS PHAN THỊ LINH

Tp Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

2 Mục tiêu nghiên cứu

3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu

Phần 1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG Á CHÂU

1 Giới thiệu đôi nét về ngân hàng ACB

Phần 2 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)

1 Chiến lược sản phẩm (Product)

2 Chiến lược giá (Price)

3 Chiến lược phân phối (Place)

4 Chiến lược xúc tiến (Promotion)

4.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu

4.2 Bán hàng cá nhân

4.3 Quảng cáo và PR

4.4 Khuyến mãi

5 Các yếu tố khác

5.1 Yếu tố con người (People)

5.2 Yếu tố quy trình (Process)

5.3 Yếu tố chứng minh cụ thể (Physical Evidence)

Phần 3 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG

1 Theo phạm vi hoạt động

2 Theo chủ thể sử dụng

3 Theo thương hiệu

4 Theo mục đích sử dụng

Phần 4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU

1 Hiệu quả và hạn chế

1.1 Những mặt đạt được

1.2 Hạn chế

2 Giải pháp trọng tâm

KẾT LUẬN

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Ngành iingân iihàng iilà iingành iitiên iiphong iitrong iiquá iitrình iiđổi iimới iicơ iichế iikinh iitế iiđể

iibắt iikịp iivới iixu iithế iihội iinhập iicủa iinước iita. iiTrong iinhững iinăm iigần iiđây, iiViệt iiNam iigia iinhập

iinhiều iihiệp iihội iikinh iitế, iithương iimại iikhu iivực iivà iiquốc iitế iiđã iigóp iiphần iitạo iinên iinhiều iicơ

iihội iicho iihệ iithống iicác iingân iihàng iithương iimại iiđược iimở iirộng, iikhông iingừng iiphát iitriển iitạo

iira iisự iisôi iiđộng iivà iiđa iidạng iitrên iithị iitrường iitài iichính

Trong i bối i cảnh i đó, i Ngân i hàng i TMCP i Á i Châu i luôn i phát i huy i được i vai i trò, i nỗ i

lực i để i trở i thành i một i ngân i hàng i có i uy i tín i trên i thị i trường i hiện i nay. i ACB i luôn i coi i trọng i

việc i xây i dựng i chiến i lược i marketing. i Tuy i nhiên, i việc i áp i dụng i marketing i trong i xu i

hướng i hội i nhập i kinh i tế i quốc i tế i của i Ngân i hàng i Á i Châu i còn i gặp i mọt i số i khó i khăn. i Từ i

thực i tiễn i đó, i ACB i cần i có i những i thay i đổi i để i xác i định i lại i vị i thế i của i mình i trong i bối i cảnh

i cạnh i tranh i trên i thương i trường i và i cần i hoàn i thiện i chiến i lược i marketing i 7Ps i để i nâng i cao

i hiệu i quả i kinh i doanh i của i mình. i Bởi i vì i các i lí i do i trên, i em i đã i chọn i đề i tài: i “Xây i dựng i và i

phát i triển i chiến i lược i Marketing i cho i dịch i vụ i ATM i Ngân i hàng i TMCP i Á i Châu” i để i

nghiên i cứu

2 Mục tiêu nghiên cứu

Nhận thức rõ được thực trạng chiến lược Marketing của ACB về dịch vụ ATM

và tìm ra những biên pháp cần thiết để giúp cải thiện chiến lược Marketing của ACB

3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: tập trung nghiên cứu chiến lược Marketing của ACB về các sản phẩm, dịch vụ, giá cả, phân phối, xúc tiến kinh doanh

Phạm vi nghiên cứu: hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng tại Ngân hàng Á Châu

Phần 1 TỔNG QUAN

1 Giới thiệu đôi nét về ngân hàng ACB

ACB có tên giao dịch tiếng Việt đầy đủ là Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Tên giao dịch tiếng Anh của ngân hàng ACB: Asia Commercial Joint Stock

Bank ACB chính thức đi vào hoạt động từ ngày 04/06/1993 với định hướng tới khách

hàng vừa và nhỏ ACB luôn luôn đổi mới các sản phẩm dịch vụ để thu hút và hỗ trợ tốt

nhất nhu cầu cho khách hàng Năm 1999, ngân hàng ACB chính thức vận hành hệ ngân hàng lõi là TCBS Tới năm 2000, ACB thành lập công ty TNHH Chứng khoán ACB – ACBS

Trong giai đoạn từ 2001 – 2005, ngân hàng ACB đã triển khai các chương trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa cho toàn bộ khách hàng trên toàn quốc Vào năm 2010, ACB xây dựng Trung tâm dữ liệu phòng đạt chuẩn tại ĐỒng Nai Từ năm 2011 đến nay, ngân hàng ACB đã định hướng chuyển đổi hệ thống quản trị điều hành ngân hàng, tiếp tục mở rộng hệ thống ngân hàng Năm 2016, ACB đã từng bước áp dụng công nghệ vào các hoạt động tài chính ngân hàng Sau gần 30 năm xây dựng, nỗ lực và phát triển, ACB hiện nay đã và đang trở thành ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, lọt top những ngân hàng TMCP lớn mạnh nhất toàn quốc

2 Sản phẩm lựa chọn marketing:

Thị i trường i thẻ i thanh i toán i đã i có i những i bước i phát i triển i mạnh i mẽ i trong i những i

năm i qua, i một i phần i lớn i nhờ i vào i sự i phát i triển i của i công i nghệ i thông i tin. i Trong i nền i kinh i

tế i ngày i nay, i sử i dụng i thẻ i thanh i toán i trong i tiêu i dùng i là i một i phần i quan i trọng i của i tiêu i

dùng i thông i minh i của i mỗi i gia i đình, i của i mỗi i quốc i gia i và i toàn i cầu. i

Thẻ thanh toán là loại thẻ không dùng tiền mặt hiện đại và thuận tiện nhất thế giới Ngày nay, thẻ thanh toán được sử dụng rộng rãi và lưu hành trên toàn cầu

Lợi ích của thẻ tín dụng

Đối với cá nhân:i Khách i hàng i cá i nhân i không i cần i mang i theo i tiền i mặt i mà i có i thể i

chi i tiêu i qua i thẻ i tín i dụng i tại i bất i kỳ i địa i điểm i kinh i doanh i nào i có i thực i hiện i liên i kết i với i

ngân i hàng; i hạn i chế i được i những i rủi i ro i khi i mang i theo i tiền i mặt i như i rơi i mất, i hỏng, i rách. i

Khách i hàng i được i sử i dụng i kênh i thanh i toán i an i toàn i và i bảo i mật; i quản i lý i chi i tiêu i hiệu i

quả, i an i toàn i thông i qua i tin i nhắn, i sao i kê i hàng i tháng; i được i hưởng i các i chương i trình i

khuyến i mại, i giảm i giá i hấp i dẫn; i được i hưởng i ưu i đãi i chương i trình i tích i lũy i điểm i thưởng i

với i tỷ i lệ i hoàn i tiền i cao i cùng i các i phần i quà i giá i trị. i

Đối với doanh nghiệp:. i Thẻ i tín i dụng i giúp i DN i có i tài i chính i và i tác i động i tích i cực i

hỗ i trợ i tăng i trưởng i DN. i Các i chủ i DN i có i thể i tận i dụng i thẻ i thanh i toán i để i chi i tiêu i trong i

những i trường i hợp i chưa i kịp i xuất i tiền i tại i cơ i quan, i chi i tiêu i trong i trường i hợp i đi i công i tác i

và i thực i hiện i các i giao i dịch i khác

Đối với nền kinh tế: i Khi i sử i thẻ i thanh i toán i trong i hoạt i động i thanh i toán i và i ứng i

dụng i thanh i toán i điện i tử i làm i cho i hoạt i động i thanh i toán i nhanh i hơn, i rút i ngắn i thời i gian i

giao i dịch i trong i mọi i hoàn i cảnh i và i ứng i dụng i trên i phạm i vi i thị i trường i toàn i cầu i một i cách i

dễ i dàng. i Điều i này i khuyến i khích i các i giao i dịch i đường i dài, i phạm i vi i rộng i làm i tăng i khả i

năng i tiêu i dùng i và i kích i thích i tăng i tổng i sản i phẩm, i tăng i tiêu i dùng i trong i và i ngoài i nước, i

có i khả i năng i dẫn i đến i tăng i việc i làm i cho i nền i kinh i tế. i

Hiện nay thẻ tín dụng đang trở thành một công cụ hỗ trợ đắc lực trong cuộc sống của mỗi người về mặt tài chính Là ngân hàng uy tín hàng đầu với vốn điều lệ lớn, trong những năm vừa qua, ACB được khách hàng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm thẻ tín dụng với những ưu đãi hấp dẫn

Phần 2 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN

HÀNG Á CHÂU (ACB)

1 Chiến lược sản phẩm (Product)

Thẻ tín dụng ACB hiện tại đang được rất nhiều khách hàng chọn lựa Hiện nay, ACB đã phát triển đa dạng các sản phẩm thẻ thanh toán từ thẻ ghi nợ đến thẻ tín dụng, đáp ứng nhu cầu thanh toán nội địa cũng như quốc tế của các khách hàng

Thẻ tín dụng nội địa và quốc tế: Thẻ tín dụng ACB Express, Thẻ tín dụng ACB World MasterCard, Thẻ tín dụng ACB Visa Platinum, Thẻ tín dụng ACB JCB, Thẻ tín dụng ACB Visa, Thẻ tín dụng ACB MasterCard, Thẻ tín dụng ACB Visa Business, Thẻ tín dụng ACB Visa Signature

Thẻ ghi nợ và thẻ trả trước: Thẻ JCB Debit, Thẻ MasterCard Debit, Thẻ Visa Debit, Thẻ ACB Green, Thẻ ACB2Go, Thẻ Visa Prepaid, Thẻ MasterCard Dynamic, Thẻ JCB Prepaid, Thẻ Trả Trước Quốc Tế – Visa Platinum Travel

2 Chiến lược giá (Price)

Cùng vơi việc phát triển đa dạng sản phẩm thẻ thanh toán, ACB cũng đưa ra nhiều mức phí khác nhau tùy vào loại sản phẩm thẻ mà khách hàng đăng ký sử dụng Nhìn chung, mức phí sản phẩm thẻ thanh toán của ACB cao hơn mặt bằng chung so với mức phí sản phẩm của các ngân hàng khác cung cấp Tuy nhiên, thẻ ACB vẫn ngày càng phát triển không ngừng chứng tỏ với chất lượng dịch vụ thẻ tốt, khách hàng vẫn có thể chấp nhận mức phí trên của ACB

3 Chiến lược phân phối (Place)

Hằng năm ACB không ngừng phát triển mở rộng hệ thống chi nhánh và phòng giao dịch trên khắp cả nước Tính đến thời điểm hiện tại, ACB đã đạt đến con số 350 CN/PGD không gian giao dịch hiện đại tập trung tại các vùng kinh tế phát triển trên toàn quốc Hệ thống máy ATM với 11 000 máy và 850 đại lý Western Union đặt trên toàn quốc.Không i chỉ i vậy, i khách i hàng i còn i có i thể i tiếp i cận i các i dịch i vụ i ngân i hàng i thông i

qua i website i thay i vì i phải i đến i trực i tiếp i ngân i hàng i như i đăng i ký i thẻ i trực i tuyến, i đăng i ký i

vay i tiêu i dùng i cá i nhân i trực i tuyến… i Để i tạo i sự i thuận i tiện i trong i việc i sử i dụng i dịch i vụ i

ngân i hàng, i ACB i cung i cấp i dịch i vụ i Ngân i hàng i điện i tử i với i nhiều i phương i tiện i để i bạn i lựa i

chọn. i Với i dịch i vụ i Ngân i hàng i điện i tử i của i ACB i Internet i banking, i Home i Banking, i

Mobile i Banking, i Contact i Center, i Billing i Payment, i bạn i có i thể i truy i vấn i thông i tin i về i tài i

khoản i và i các i thông i tin i ngân i hàng i khác i tại i bất i cứ i thời i điểm i nào i trong i ngày i mà i không i

phải i đến i các i điểm i giao i dịch i của i ACB. i Những i hoạt i động i mang i tính i “đặt i sự i tiện i lợi i lên i

hàng i đầu” i cho i thấy i ACB i đang i phát i huy i hết i sức i hiệu i quả i khả i năng i tiếp i cận i khách i hàng i

theo i hướng i sâu i rộng i của i mình. i Qua i đó i cho i thấy i chiến i lược i Marketing i của i ACB i đang i

ngày i càng i khẳng i định i vị i thế i là i một i trong i những i ngân i hàng i cổ i phần i dẫn i đầu i tại i Việt i

Nam

4 Chiến lược xúc tiến (Promotion)

4.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu

ACB i thiết i kế i thẻ i thanh i toán i mang i màu i sắc i đặc i

trưng i dễ i nhận i diện, i dễ i nhớ i với i hàng i chữ i ACB i – i

viết i tắt i của i Ngân i hàng i TMCP i Á i Châu, i tạo i cảm i giác i thu i hút, i hấp i dẫn i người i sử i dụng. i

Đối i với i các i thẻ i liên i kết i quốc i tế i thì i có i thêm i các i logo i đặc i trưng i của i thương i hiệu i nổi i

tiếng i quốc i tế i trên i thẻ, i làm i tăng i giá i trị i của i chiếc i thẻ. i 4.2 Bán hàng cá nhân

ACB chú trọng phát triển đội ngũ nhân viên thẻ chuyên nghiệp, trang bị tốt các

kỹ năng nghiệp vụ và tận tình trong công việc Ngoài ra, ACB còn thiết lập đội ngũ cộng tác viên làm công việc tìm kiếm, tư vấn, giới thiệu sử dụng sản phẩm thẻ cho các khách hàng Đội ngũ nắm vai trò quan trọng trong công tác phát triển thẻ vì đây là những người chủ động lựa chọn và đưa sản phẩm thẻ tiếp cận gần với khách hàng nhất

4.3 Quảng cáo và PR

Về i quảng i cáo, i chiến i lược i Marketing i của i ngân i hàng i ACB i luôn i quan i tâm i đến i các i

hình i thức i quảng i cáo i truyền i thông i khác i nhau i nhằm i tăng i tính i nhận i diện i thương i hiệu i với i

khách i hàng i của i mình. i Cụ i thể:

Quảng i cáo i xây i dựng i thương i hiệu: i tập i trung i xây i dựng i các i đặc i điểm i nhận i biết i

của i ngân i hàng i như i Slogan, i logo, i đồng i phục…

Quảng i cáo i hình i ảnh i của i ngân i hàng: i để i nhiều i người i biết i đến i ngân i hàng i với i

Slogan i “Ngân i hàng i của i mọi i nhà” i và i hình i ảnh i chiếc i ghế i đá, i đó i là i cách i mà i ACB i tạo i ra i

sự i khác i biệt i về i mặt i hình i ảnh i với i các i đối i thủ i cạnh i tranh i khác

Quảng i cáo i qua i các i phương i tiện i thông i tin: i Ngân i hàng i ACB i sử i dụng i rất i nhiều i

phương i tiện i thông i tin i để i quảng i cáo i như i truyền i hình, i truyền i thanh, i báo i chí, i Internet… i

Các i phương i tiện i này i giúp i ngân i hàng i được i nhiều i người i biết i đến i hơn

Ngoài i ra, i chiến i lược i Marketing i của i ngân i hàng i ACB i còn i tập i trung i vào i những i

hoạt i động i xã i hội, i xây i dựng i được i hình i ảnh i “lung i linh” i nhất i trong i mắt i của i công i chúng. i

Trong i quá i trình i phát i triển i của i doanh i nghiệp i thì i ACB i luôn i có i đóng i góp i tích i cực i vào i sự i

phát i triển i của i cộng i đồng i thông i qua: i Công i tác i đền i ơn i đáp i nghĩa; i Công i tác i từ i thiện i ủng i

hộ i hội i bảo i trợ i bệnh i nhân i nghèo i Tp i Hồ i Chí i Minh; i Tài i trợ i quỹ i người i nghèo i tỉnh i Hậu i

Giang; i Trao i tặng i xe i cấp i cứu i cho i hội i chữ i thập i đỏ; i Ủng i hộ i quỹ i “Chung i một i tấm i lòng” i

của i đài i truyền i hình i Tp i Hồ i Chí i Minh i (HTV); i Tổ i chức i chương i trình i “ACB i – i Vì i sức i

khoẻ i cộng i đồng” i khám i bệnh i và i phát i thuốc, i tặng i quà i cho i nạn i nhân i của i cơn i bão i số i 9 i tại i

Quảng i Nam i và i Đà i Nẵng; i PR i thông i qua i các i buổi i họp i báo i và i các i bài i viết i trên i báo, i tạp i

chí, i internet,… i góp i phần i quảng i bá i thương i hiệu i sản i phẩm i thẻ i thanh i toán i của i ACB i đến i

khách i hàng i tốt i hơn

4.4 Khuyến mãi

Nắm i bắt i tâm i lý i người i tiêu i dùng, i bao i giờ i cũng i rất i quan i tâm i tới i những i đợt i

khuyến i mãi, i ngân i hàng i đã i dưa i ra i nhiều i hình i thức i khuyến i mãi i khác i nhau i đem i lại i lợi i

ích i thiết i thực i và i hấp i dẫn i khách i hàng i như: i chiến i dịch i khuyến i mại i mở i thẻ i ATM i tại i các i

điểm i giao i dịch, i áp i dụng i lãi i suất i bậc i thang, i tặng i quà i cho i khách i hàng i trong i những i dịp i

khai i trương i trụ i sở i mới i hay i giới i thiệu i sản i phẩm, i dịch i vụ i mới i Cùng i với i đó, i để i thu i hút i

thêm i khách i hàng, i ngân i hàng i cũng i đã i cử i cán i bộ i về i các i doanh i nghiệp, i các i trường i đại i

học i giới i thiệu i sản i phẩm, i dịch i vụ i của i mình, i liên i kết i với i các i trường i đại i học, i các i cơ i

quan, i đơn i vị i để i đặt i máy i ATM i tại i các i nơi i này i đồng i thời i miễn i phí i cho i sinh i viên i và i cán i

bộ i khi i lập i thẻ Một i số i chương i trình i gần i đây: i Mở i thẻ i tín i dụng i ACB i – i Tặng i quà i cao i cấp i

hoặc i hồn i 100% i phí i thường i niên; i Đặc i quyền i nghỉ i dưỡng i đẳng i cấp; i Vi i vu i cùng i thẻ i

ACB i – i Nhận i siêu i ưu i đãi i giảm i 20% i tại i Agoda, i Dinogo; i Mua i sắm i say i mê, i khơng i lo i

bưng i bê i – i Giảm i ngay i đến i 30% i cùng i thẻ i tín i dụng i ACB; i Giảm i ngay i 250K i và i Trả i gĩp i

0% i tại i Điện i Máy i Chợ i Lớn i với i thẻ i ACB

5 Các yếu tố khác

Thẻ thanh tốn khơng chỉ đơn thuần là một sản phẩm mà nĩ cịn mang cả các yếu tố dịch vụ Chính vì lẽ đĩ mà ACB đã khơng bỏ qua các yếu tố khác để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, tạo được lịng tin cũng như giữ vững tính trung thành đối với sản phẩm của khách hàng Cụ thể:

5.1 Yếu tố con người (People)

Yếu tố con người gĩp phần quan trọng trong sự phát triển sản phẩm dịch vụ trên thị trường Đĩ khơng chỉ là một trong những yếu tố thu hút sự quan tâm sử dụng sản phẩm thẻ của khách hàng mà đĩ cịn là yếu tố tối quan trọng làm tăng lịng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ

Nắm được điều đĩ, ACB chú trọng phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nắm vững các kỹ năng nghiệp vụ cũng như lịng nhiệt tình trong cơng việc và đối với khách hàng ngay từ bước đầu tuyển chọn Ứng viên khi bước chân vào ACB phải cĩ được một số yếu tố được xem là căn bản của ACB như:

 Về trình độ: Yêu cầu phải cĩ trình độ từ Đại học trở lên

 Kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp tốt; Kỹ năng làm việc nhĩm / độc lập; Sử dụng tốt tiếng Anh (trình độ B trở lên) và vi tính văn phịng

 Thái độ: Nhiệt tình trong cơng việc, chịu được áp lực cơng việc cao, thái độ hồ nhã, vui vẻ, hồ đồng,…

Trở thành nhân viên chính thức của ngân hàng, các nhân viên vẫn phải khơng ngừng học tập để nâng cao hơn nữa trình độ nghiệp vụ của mình, bắt kịp với sự phát triển của thời đại, hồn thành cơng việc được tốt hơn Định kỳ hoặc đột xuất, ACB yêu cầu nhân viên làm bảng đánh giá cá nhân để xem xét năng lực hiện tại, từ đĩ lập kế

hoạch đào tạo những kỹ năng nhân viên còn thiếu hay còn yếu Ngoài ra, để kích thích khả năng làm việc nhiệt tình của nhân viên, ACB luôn có các chính sách ưu đãi, khen thưởng dành cho những nhân viên có năng lực làm việc giỏi, tận tình với công việc ACB cũng chăm lo tốt đời sống tinh thần cho nhân viên thông qua các kỳ nghỉ, các chương trình khuyến mãi ưu tiên dành cho nhân viên ACB Không chỉ các nhân viên chính thức của ngân hàng, đội ngũ cộng tác viên cũng nhận được sự quan tâm đúng mức của ACB nhằm phát triển tốt đội ngũ con người ACB một cách toàn diện

5.2 Yếu tố quy trình (Process)

ACB xây dựng quy trình sản phẩm thẻ thanh toán được chuẩn hoá theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 với các khâu thực hiện được liên kết chặt chẽ với nhau, mỗi công việc thực hiện có cả yêu cầu về thời gian hoàn thành Việc làm trên sẽ giúp nhân viên phân chia thời gian làm việc hiệu quả, đo lường được số lượng nhân viên cần thiết cho công việc, đồng thời giúp ban lãnh đạo ngân hàng đánh giá tốt trình độ làm việc của nhân viên

5.3 Yếu tố chứng minh cụ thể (Physical Evidence)

Ngân i hàng i TMCP i Á i Châu i được i xem i là i một i trong i những i ngân i hàng i có i nền i

công i nghệ i hiện i đại i nhất i Việt i Nam, i hệ i thống i công i nghệ i của i ACB i được i quan i tâm i đầu i tư

i và i cung i cấp i tới i khách i hàng i những i dịch i vụ i dựa i trên i nền i tảng i công i nghệ i hiện i đại, i đạt i

tiêu i chuẩn i và i lấy i đó i làm i hướng i đi, i nâng i cao i sức i cạnh i tranh. i

Từ khi thành lập cho đến nay, ngân hàng TMCP Á Châu đã nhận được nhiều sự quan tâm và các danh hiệu về chất lượng của các tổ chức nổi tiếng trên thế giới công nhận Ngoài ra, ACB còn khẳng định được uy tín của mình khi nhận được hàng loạt các giải thưởng trong và ngoài nước như: Top 10 các doanh nghiệp tư nhân có mức lợi nhuận cao nhất Việt Nam; Top 10 ngân hàng Thương Mại uy tín nhất theo Việt Nam Report tổng kết năm 2020; Top 50 công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam; Một trong những nơi làm việc tốt nhất Châu Á 2020; Ngân hàng bán lẻ được tin dùng nhất tại Việt Nam; Vinh danh ở hạng mục thẻ với 3 giải thưởng: Ngân hàng dẫn đầu doanh số chi tiêu thẻ, ngân hàng dẫn đầu tăng trưởng doanh số chấp nhận thanh toán qua thẻ, ngân hàng dẫn đầu thẻ ghi nợ quốc tế JCB

Phần 3 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG