Bản kế hoạch marketing b2b cho doanh nghiệp apple

 Sản phẩm kinh doanh của Apple:  Các dòng sản phẩm nổi bật của Apple bao gồm điện thoại thông minh iPhone, máy tính bảng iPad, máy tính xách tay Macbook, máy tính cá nhân Mac, máy

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

MARKETING DOANH NGHIỆP BẢN KẾ HOẠCH MARKETING B2B CHO DOANH

NGHIỆP APPLE

SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN TẤN HOÀNG

MSSV: 61131785 LỚP: 61.MARKT-1

GV CỐ VẤN: VÕ VĂN DIỄN

, Ngày 31Tháng 05 Năm 2022

Nha Trang

- Đánh giá điểm mạnh của doanh nghiệp/ sản phẩm/ dịch vụ 16

- Đánh giá điểm yếu của doanh nghiệp/ sản phẩm/ dịch vụ 17

- Đánh giá cơ hội của doanh nghiệp/ sản phẩm/ dịch vụ 17

- Đánh giá các mối đe doạ đối với doanh nghiệp/ sản phẩm/ dịch vụ 18

- Bảng kế hoạch chi phí đầu tư cho từng công việc 23

- Phác thảo quy trình quản lý chương trình Marketing 24

- Xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của chương trình Marketing 25

Các phụ lục (nếu có)

Danh mục tài liệu tham khảo

1 Giới thiê ̣u tổng quan về bản kế hoạch Marketing:

Khái niê ̣m Marketing: “Marketing là một dạng hoạt động của con người

nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao

đổi.” Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các cá nhân và

các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người khác

Kế hoạch marketing là một văn bản pháp lí chứa đựng các chỉ dẫn cho hoạt

động marketing sẽ thực hiện cho một thương hiệu hoặc một loại sản phẩm và phân bổ các hoạt động này qua thời gian thực hiện kế hoạch - Các kế hoạch marketing cũng

có thời hạn thực hiện khác nhau có thể từ một năm cho đến một số năm

Xác định các cơ hội, nguồn lực, các mục tiêu, xây dựng các chiến lược với các

định hướng và kế hoạch của doanh nghiệp - Là cơ sở cho tổ chức thực hiện và điều

khiển.Nó giúp doanh nghiệp phát triển các sản phẩm và dịch vụ trong doanh nghiệp

đáp ứng đúng nhu cầu của thị trường mục tiêu Giúp bạn thực hiện các hoạt độngmarketing tốt nhất, từ đó giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mục tiêu so với cácđối thủ cạnh tranh

Bài luâ ̣n “ Xây dựng bản kế hoạch Marketing “ cho doanh nghiê ̣p Apple được xây dựng từ những kiến thức đã học giúp làm rõ cách thức hoạt đô ̣ng của doanh nghiê ̣p, những điểm mạnh – yếu còn tồn tại đồng thời đưa ra những chiến lược

marketing giúp doanh nghiê ̣p cải thiê ̣n hoạt đô ̣ng kinh doanh và phát triển với tầm nhìn thực tế.

2 Tình huống thực tế của Doanh nghiê ̣p:

a Tình hình thị trường

 DC vừa phát hành báo cáo về thị trường smartphone Việt Nam trong năm 2021vừa qua Theo đó, doanh số điện thoại thông minh tại thị trường Việt Nam đạt15,9 triệu máy với mức tăng trưởng 11,9% trong năm 2021 Công ty dự báotăng trưởng năm 2022 sẽ đạt 22%, tức gần gấp đôi năm ngoái Do chính sáchngưng nhập khẩu điện thoại chỉ hỗ trợ 2G, thị trường smartphone Việt Nam cóđộng lực phát triển mạnh hơn vào quý 4/2021 và trong năm 2022 này

 Theo số liệu, 5 hãng smartphone lớn nhất thị trường năm 2021 vẫn là nhữngtên tuổi quen thuộc: Samsung, Oppo, Apple, Xiaomi, Vivo Trong đó, hai vị trídẫn đầu đã không thay đổi trong ít nhất 7 năm trở lại đây.

 Do đà phát triển của 5G tại Việt Nam và chính sách hạn chế điện thoại cơ bản,

IDC dự báo tốc độ phát triển smartphone tại Việt Nam năm 2022 sẽ cao nhất Đông Nam Á

b Tổng quan sản phẩm / dịch vụ của Apple

 Giới thiê ̣u sơ lược về công ty Apple :

 Apple hay tên đầy đủ chính là Apple Inc Đây là một tập đoàn chuyên về

lĩnh vực công nghệ của Mỹ và có trụ sở đặt tại bang California Ngày Apple chính thức được thành lập đúng vào ngày Cá tháng tư, tức là ngày

Th phầần smartphone c a các hãng t i Vi t Nam ị ủ ạ ệ

năm 2021

1/4/1976, khi ấy, Apple có tên đầy đủ là Apple Computer, Inc Cái tên này được sử dụng suốt cho những năm sau đó cho đến năm 2007 thì chuyển thành cái tên sử dụng hiện nay là Apple Inc

 Nhà sáng lập của Apple ngoài cái tên Steve Jobs mà bất cứ ai cũng biết thì vẫn còn 2 doanh nhân nữa là Steve Wozniak và Ronald Wayne Hiện tại thì CEO cũng như nhân vật đóng vai trò chủ chốt của Tập đoàn Apple chính là Tim Cook

 Sản phẩm kinh doanh của Apple:

 Các dòng sản phẩm nổi bật của Apple bao gồm điện thoại thông minh iPhone, máy tính bảng iPad, máy tính xách tay Macbook, máy tính cá nhân Mac, máy nghe nhạc di động iPod, đồng hồ thông minh Apple Watch, máy phát đa

phương tiện kỹ thuật số Apple TV, tai nghe không dây AirPods, tai nghe

AirPods Max và loa thông minh HomePod

Các đời sản phẩm của Iphone

 IPAD

 IPad là một trong những dòng sản phẩm của thương hiệu nổi tiếng Apple Kể từkhi ra mắt lần đầu tiên (2010) đến nay, Apple đã cho ra mắt rất nhiều các dòng iPad với các tính năng và cấu hình khác nhau Để tìm hiểu kĩ hơn về dòng sản phẩm iPad, các thế hệ và giá cả

Các dòng sản phẩm Ipad

 MacBook có 2 dòng sản phẩm chính là MacBook Air và MacBook Pro Ngoài

ra, MacBook cũng có nhiều dòng khác nhau ,Apple còn phát triển thêm dòng MacBook M1 sử dụng con chip Apple Silicon M1 do chính Apple sản xuất (trước đó họ sử dụng chip Intel hoặc AMD – một bên thứ 3 cung cấp chipset CPU)

Các dòng sản phẩm Macbook

 APPLE WATCH

 Apple Watch là dòng đồng hồ thông minh của Apple Inc., công bố bởi Tim Cook vào ngày 24 tháng 4 năm 2015 Apple Watch ngoài tác dụng của một chiếc đồng hồ đeo tay bình thường, nó còn có thể theo dõi quá trình luyện tập thể thao, đếm bước chân, nhịp tim, chu kỳ kinh nguyệt, giấc ngủ, cũng như các chức năng liên quan đến sức khỏe khác, nó tương thích với iOS và các sản

phẩm, dịch vụ khác của Apple, như nghe điện thoại, đọc tin nhắn, nhận thông báo đồng bộ từ các ứng dụng trên iPhone mà Apple Watch ghép đôi.

c Phân tích cạnh tranh và các đối thủ.

 Công nghệ toàn cầu đang phát triển cực kì mạnh mẽ, ta có thể

thấy Apple đang phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ của nhiều đối thủ trên toàn thế giới điển hình như Samsung, Xiaomi, Huawei, Oppo,

Vivo…

 Samsung : Thương hiệu Hàn Quốc

- Tập đoàn Samsung là một tập đoàn đa quốc gia của Hàn Quốc có tổng hành dinh đặt tại Samsung Town, Seoul Tập đoàn có nhiều công ty con, hầu hết hoạtđộng dưới thương hiệu Samsung, là tập đoàn thương mại lớn nhất Hàn

Quốc Samsung được sáng lập bởi Lee Byung-Chul năm 1938, được khởi đầu

là một công ty buôn bán nhỏ

Các dòng sản phẩm của Samsung

 XiaoMi : Thương hiệu Trung Quốc

- Xiaomi là nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn thứ 2 thế giới; trong quí 3

năm 2021, Xiaomi đã chiếm gần 17% thị trường điện thoại thông minh thế giới Xiaomi thiết kế, phát triển, và bán điện thoại thông minh, ứng dụng di

động, theo Forbes Công ty đã bán hơn 60 triệu chiếc điện thoại thông minh trong năm 2014

Các dòng sản phẩm của XiaoMi

 Oppo : thương hiê ̣u Trung Quốc

- OPPO Electronics Corp (với tên thương hiệu là OPPO - Camera Phone, trước là: OPPO - Smartphone) là nhà sản xuất thiết bị điện tử, điện thoại di

động Android Trung Quốc, có trụ sở đặt tại Đông Hoản, Quảng Đông, công ty con của tập đoàn điện tử BBK Electronics OPPO cung cấp một số sản phẩm chính như máy nghe nhạc MP3, eBook, DVD/Blu-ray và điện thoại thông minh Thành lập vào năm 2000, công ty đã đăng ký tên thương hiệu OPPO ở nhiều quốc gia trên thế giới.Laptop Dell là thương hiệu nổi tiếng khi sở hữu nhiều chiếc laptop chất lượng cao, bền nhưng có mức giá rất phải chăng Với nhiều dòng máy đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng, nhiều nhu cầu người dùng

Các dòng sản phẩm của OPPO

 Vivo : thương hiê ̣u Trung Quốc.

- Vivo là mô ̣t thương hiệu chuyên sản xuất và cung cấp các mẫu điện thoại đến

từ Trung Quốc, thương hiê ̣u này được thành lập vào năm 2009 bởi Duan Yongping Điều đă ̣c biê ̣t là Duan Yongping cũng là nhà sáng lập nên OPPO,

mô ̣t thương hiê ̣u đang rất thành công và được ưa chuô ̣ng tại Viê ̣t Nam OPPO

và Vivo có thể được xem là "anh em" cùng một nhà khi đều thuộc quyền sở hữu của tập đoàn công nghệ BBK Electronics

Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)

Các dòng sản phẩm của Vivo

 Qua thống kê ở trên cho thấy, các thương hiê ̣u điện thoại liên tục gia tăng qua các năm; cho ra đời nhiều dòng sản phẩm với chất lượng cao làm tăng nguy cơ thay thế của doanh nghiê ̣p Đồng thời đă ̣t ra thách thức phải tiến hành đổi mới sản phẩm và liên tục bổ sung nhằm cản trở

sự phát triển của đối thủ và thu hút khách hàng tiềm năng

d Phân tích hê ̣ thống phân phối.

 Chiến lược phân phối của Apple tại cửa hàng

- Ngày 19/5 vừa qua là kỷ niệm tròn hai thập kỷ, kể từ thời điểm cửa hàng bán lẻđầu tiên của Apple đi vào hoạt động Đó là vào ngày 19/5/2001, Táo Khuyết chính thức mở cửa đón khách tại cửa hàng đầu tiên ở Tysons Corner thuộc bangVirginia, Hoa Kỳ

- Chiến lược phân phối của Apple không lấy doanh thu và kết quả bán hàng, làmthước đo đánh giá tính hiệu quả khi định hướng phát triển chuỗi cửa hàng bán

lẻ Chiến lược phân phối của Apple thông qua kênh bán lẻ trực tiếp, đã biến cửahàng thành một điểm hẹn hoàn hảo cho các tín đồ công nghệ nói chung và iFannói riêng

Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)

 Chiến lược phân phối của Apple qua nhiều kênh gián tiếp

- Apple đã đưa vào hoạt động hơn 500 cửa hàng trên phạm vi toàn cầu Trong đókhông ít địa điểm đã không còn dừng lại ở công năng của một cửa hàng bán lẻ

Mà đã vượt lên để trở thành một điểm đến du lịch và khám phá hấp dẫn ở từng quốc gia sở tại

- Có thể kể đến một vài cửa hàng Apple nổi tiếng về kiến trúc như: cửa hàng Apple trên mặt nước ở Singapore, cửa hàng triệt tiêu gần như toàn bộ tiếng ồn tại khu Brooklyn New York, hay cửa hàng mang đậm dấu ấn hoài cổ tại một góc phố ở Bordeaux, Pháp

- Dù vậy có một sự thật không thể chối bỏ rằng, phần lớn doanh thu của nhà Táo Khuyết vẫn đang đến từ các kênh gián tiếp Theo ghi nhận từ Global MarketingProfessor, chỉ 21% doanh thu của Apple là đến từ chuỗi cửa hàng bán lẻ của họ

- Trong khi đó 79% doanh thu còn lại của Apple đến từ các đơn vị bán lẻ trung gian Chẳng hạn như CompUSA, Walmart hay Best Buy

 Chiến lược phân phối của Apple qua đơn vị uỷ quyền

- Đơn vị được uỷ quyền bởi Apple có đầy đủ các quyền lợi và nghĩa vụ, trong việc cung cấp đến thị trường những sản phẩm phần mềm lẫn phần cứng chính hãng Apple

- Tiêu chí quan trọng nhất để một đơn vị bán lẻ được công nhận tiêu chuẩn AAR,chính là doanh số bán ra các sản phẩm chính hãng Apple hàng năm

 Chiến lược phân phối của Apple qua đơn vị uỷ quyền cấp cao

- Đơn vị uỷ quyền cấp cao của Apple được phép cung cấp đa dạng hơn cả về sản phẩm lẫn dịch vụ

- Mức giá niêm yết của từng sản phẩm cũng tỉ lệ thuận theo danh tiếng và độ uy tín của một đơn vị uỷ quyền cấp cao Mang đến doanh thu và lợi nhuận tốt hơn cho bản thân các đơn vị bán lẻ giành được tiêu chuẩn này

- Tất nhiên, những nhà bán lẻ cũng phải chấp nhận “hi sinh” nhiều hơn để trở thành đơn vị uỷ quyền cấp cao của Apple

 Chiến lược phân phối của Apple qua website và công ty viễn

bán hàng lí tưởng, để Táo Khuyết đa dạng hoá hình thức phân phối sản phẩm

và tiếp cận người dùng toàn cầu

- Website chính thức của Apple sở hữu một giao diện thân thiện, dễ dùng và hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau bao gồm cả tiếng Việt

- Từ trang chủ khách hàng của Apple chỉ mất chưa đến 10 cú click chuột, để hoàn tất cập nhật sản phẩm vào trong giỏ hàng trước khi chuyển qua quy trình thanh toán

- Người mua hàng cũng được hỗ trợ mọi quyền lợi, giống với khách hàng đến trực tiếp cửa hàng của Apple dù đang ngồi tại nhà hay một quán cà phê nào đó

có kết nối WiFi

3 Phân tích SWOT.

 Điểm mạnh: Về điểm mạnh trong mô hình SWOT của Apple, thương hiệu này

có một số những điểm mạnh nổi bật dưới đây

o Thương hiệu đạt giá trị cao :Hiện nay, Apple đứng đầu danh sách

thương hiệu giá trị nhất thế giới của Interbrand, giữ vững vị thế từ năm 2013.Năm thứ 9 liên tiếp, công ty tư vấn thương hiệu toàn cầu Interbrand đã xếp Apple đứng đầu danh sách các thương hiệu giá trị nhất thế giới Theo đó, Interbrand ấn định “giá trị thương hiệu” của gã khổng lồ công nghệ là 408,6 tỷ USD – tăng 26% so với năm ngoái (323 tỷ USD)

o Sản phẩm sáng tạo, thiết kế độc đáo : Apple đã làm cho sản phẩm của mình mang lại sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh bằng thiết kế sản phẩm một cách khác biệt Các sản phẩm công nghệ iPod, iPhone, iPad của hãng không hề

có những tính năng mới và nổi bật ngay từ những ngày đầu mới ra mắt mà chủ yếu là đến từ thiết kế của sản phẩm.Ví dụ như chiếc iPod của Apple không phảichiếc máy nghe nhạc được phát minh ra đầu tiên nhưng sản phẩm này của

Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)

Apple lại được yêu thích bởi thiết kế sản phẩm đẹp như một món trang sức cho người sử dụng Hay chiếc Ipad với thiết kế sang trọng, mỏng, nhẹ là những thứ làm khách hàng nhớ đến Apple.

o Phát triển hệ điều hành chính hãng : Thay vì sử dụng hệ điều hành Window

như các hãng máy tính khác, Apple sử dụng hệ điều hành Mac cho các dòng máy tính Macbook của mình Hệ điều hành này được nhiều người sử dụng trở thành người ủng hộ trung thành của sản phẩm bởi sự tao nhã cùng với đó là tính bảo mật cao, dễ sử dụng và ổn định.Điều này cũng được Apple khai thác ở chiếc điện thoại iPhone, iPad với hệ điều hành iOS Hệ điều hành iOS với RAM dung lượng cao giúp điện thoại và máy tính bảng của Apple hoạt động tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh dùng Android

 Những điểm yếu: Bên cạnh những điểm mạnh, Apple cũng có những điểm yếu cần phải khắc phục.Một số những điểm yếu chính trong mô hình SWOT của Apple có thể được kể đến như sau:

o Khả năng tương tính còn hạn chế : Sản phẩm của Apple chỉ tương thích với

các phụ kiện của hãng Các sản phẩm của nhà Táo không hỗ trợ các phần mềm hoặc công nghệ khác khiến chúng không tương thích trên các thiết bị khác Điều này bắt buộc khách phải mua độc quyền ứng dụng hoặc phụ kiện của Apple như cáp sạc, giắc cắm để tiếp tục sử dụng sản phẩm

o Mức giá sản phẩm cao : Mức giá của Apple là mối bận tâm đáng kể với nhiều

người Tỷ suất lợi nhuận cao là lý do khiến sản phẩm này chỉ hướng đến một tầng lớp khách hàng cao cấp mặc dù đối tượng của họ là những người sử dụng điện thoại thông minh nói chung

Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)

 Những cơ hội: Để tận dụng điểm mạnh và khắc phục điểm yếu, Apple có thể

nắm bắt một số những cơ hội có lợi để phát triển thương hiệu và tăng doanh số bán hàng như sau:

o Nhu cầu tăng đối với dịch vụ dựa trên điện toán đám mây : Với sự gia tăng

về tốc độ và kết nối dữ liệu, ngày càng có nhiều người sử dụng các dịch vụ điện toán đám mây cho các công việc của họ Thị trường dịch vụ dựa trên điện toán đám mây đang phát triển và Apple có thể mở rộng phạm vi dịch vụ và ứngdụng iCloud của mình

o Sự phát triển của Marketing Online : Marketing online hay còn được gọi là

Internet marketing là một hình thức tiếp thị trực tuyến tận dụng internet để truyền tải thông điệp tới khách hàng tiềm năng thông qua các kênh kỹ thuật số như công cụ tìm kiếm, email, website, và mạng xã hội Với sự phát triển của các nền tảng kỹ thuật số, Apple có thể triển khai các chiến dịch quảng cáo cũngnhư sử dụng mạng xã hội để tiếp cận đến số lượng lớn khách hàng, từ đó tăng

tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu

 Các mối đe dọa: bên cạnh cơ hội thì Apple cũng cần đối mặt với một số nhữngthách thức Các thách thức chính trong phân tích SWOT của Apple có thể đượcliệt kê như sau

o Sự phát triển của hệ điều hành Android : Một trong những mối đe dọa

đáng kể mà công ty phải đối mặt là sự phát triển đáng kể của hệ điều hành đối thủ cạnh tranh, Android Sự bá chủ của Android làm giảm quyền kiểm soát của iOS để khuyến khích người tiêu dùng gia nhập Apple

o Nhiều đối thủ cạnh tranh gia nhập thị trường :Toàn bộ hệ sinh thái dành

cho điện thoại thông minh và ngành công nghiệp đang thay đổi, mở ra cơ

Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)