Các gói sản phẩm vay của BIDV luôn được khách hàng quan tâm, điều này tạo nên tiếng vang và uy tín cho ngân hàng.. Vấn đề tồn tại tại Ngân hàng BIDV BIDV là một ngân hàng thuộc Big 4- n
GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT BÀI TOÁN
Giới thiệu chung về ngân hàng BIDV
BIDV, thành lập từ năm 1957, là ngân hàng thương mại lâu đời nhất tại Việt Nam với hơn 65 năm hình thành và phát triển Ngân hàng luôn tập trung cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đa dạng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng để xây dựng vị thế vững chắc trên thị trường Khi nhắc đến BIDV, người ta thường nghĩ ngay đến các gói tín dụng ưu đãi, như “Vay mua nhà”, “Vay du học”, “Vay tiêu dùng” và “Vay mua ô tô”, giúp ngân hàng ghi dấu ấn uy tín mạnh mẽ trong lòng khách hàng Các gói vay của BIDV luôn nhận được sự quan tâm lớn từ khách hàng, góp phần tạo nên danh tiếng và sự tin yêu dành cho ngân hàng này.
Vấn đề tồn tại tại Ngân hàng BIDV
BIDV là một trong Bộ 4 ngân hàng thương mại nhà nước lớn nhất Việt Nam, vẫn còn duy trì nhiều nghiệp vụ truyền thống chưa được số hóa hiệu quả Trong cuộc đua chuyển đổi số ngành Ngân hàng, BIDV đang chậm chân hơn so với các ngân hàng trẻ với khả năng áp dụng công nghệ nhanh chóng Việc ứng dụng công nghệ mới vào hoạt động ngân hàng của BIDV vẫn chưa thực sự được quan tâm đúng mức, khiến ngân hàng này tụt lại phía sau trong cuộc cách mạng số.
Khi khách hàng muốn được tư vấn các sản phẩm vay tại BIDV qua chatbot, quá trình phản hồi thường diễn ra chậm, gây mất thời gian và trải nghiệm chưa tích cực Thời gian chờ đợi lâu khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng, đồng thời cho thấy hoạt động chăm sóc khách hàng của ngân hàng vẫn còn nhiều hạn chế về hiệu quả Việc cải thiện tốc độ phản hồi của chatbot sẽ nâng cao trải nghiệm khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ vay tại BIDV.
Hình ảnh Chatbot củaNgân hàng BIDV phải mất một khoảng thời gian khá lâu để trả lời tin nhắn của khách hàng
Tại sao phải xây dựng BOT trong bối cảnh bài toán này
Trong bối cảnh Ngân hàng phải vận hành với khối lượng công việc lớn và khách hàng mong muốn trải nghiệm dịch vụ nhanh chóng, dễ dàng, việc áp dụng Chatbot trở thành giải pháp tối ưu giúp nâng cao hiệu quả Đặc biệt trong thời kỳ Covid-19, khi nhu cầu vay vốn tín dụng tăng cao, việc khách hàng cần tư vấn về các gói vay tại ngân hàng phải đối mặt với việc chờ đợi lâu do giãn cách xã hội khiến trải nghiệm khách hàng không thuận lợi Chatbot giúp ngân hàng tự động hóa quy trình phục vụ, cung cấp phản hồi nhanh và chính xác về các sản phẩm vay tiêu dùng, vay vốn sản xuất kinh doanh, từ đó giảm thời gian chờ đợi và chi phí vận hành Việc triển khai Chatbot còn giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, mang lại lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng bằng cách cải thiện dịch vụ khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh Các ngân hàng đều nhận thức rõ rằng dịch vụ khách hàng là chìa khóa để xây dựng lợi thế cạnh tranh, và Chatbot chính là công cụ hỗ trợ đắc lực để từng bước hoàn thiện mục tiêu phục vụ khách hàng tốt hơn Đặc biệt, Chatbot có khả năng xử lý lượng khách hàng lớn cùng lúc, cung cấp thông tin đầy đủ về các sản phẩm ngân hàng nhanh chóng, góp phần giảm bớt chi phí và nâng cao hiệu quả trong công tác tư vấn và chăm sóc khách hàng, như đã được nhóm nghiên cứu kỳ vọng sẽ mang lại lợi ích rõ rệt cho ngân hàng BIDV.
XÂY DỰNG CHATBOT ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ BÀI TOÁN
Thu nhập dữ liệu chat hoặc giao dịch trên thực tế với trang bán hàng thật3 2.3 Mô tả bộ từ khóa Entity và các Intent tương ứng
Nhóm đã thu thập dữ liệu giao dịch thực tế liên quan đến các sản phẩm tín dụng của Ngân hàng BIDV, gồm vay tiêu dùng, vay du học, vay mua nhà và vay mua ô tô Các thông tin và dữ liệu đều được lấy từ trang web chính thức của BIDV, đảm bảo độ chính xác và cập nhật, giúp phân tích thị trường vay tiêu dùng và các sản phẩm vay cá nhân một cách toàn diện.
TPBank là ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực công nghệ ngân hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các hoạt động đổi mới sáng tạo Để tạo ra các Intent và Entity chính xác hơn, nhóm đã tham khảo trợ lý ảo T’Aio của TPBank, một ví dụ tiêu biểu về ứng dụng công nghệ trong dịch vụ ngân hàng hiện đại Việc nghiên cứu này giúp đảm bảo hệ thống có khả năng phản hồi tự nhiên, chính xác và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Khách hàng mở messenger của TPBank sẽ hiện 2 nút “Có” và “Không”. Ấn “Có” thì ngân hàng sẽ giải đáp các câu hỏi nhanh:
- Nếu ấn “Không”, ngân hàng sẽ đề xuất các sản phẩm, dịch vụ
- Trong phần “Khoản vay”, chatbot đưa ra các sản phẩm vay tại TPBank
Khách hàng có thể dễ dàng xem thông tin chi tiết về khoản vay phù hợp với nhu cầu của mình bằng cách nhấp vào nút “Xem thêm” Hệ thống chatbot sẽ tự động cung cấp hạn mức vay và lãi suất một cách nhanh chóng, giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định tài chính chính xác và thuận tiện.
- Khách hàng nếu muốn tham khảo phương án vay, tiếp tục ấn vào “Xem thêm” liên kết link đăng ký.
2.3 Mô tả bộ từ khóa Entity và các Intent tương ứng
Bạn cần tư vấn về các gói tín dụng phù hợp với nhu cầu của mình? Tôi muốn biết rõ hơn về thủ tục vay và hồ sơ cần chuẩn bị như thế nào để dễ dàng thực hiện Ngoài ra, tôi quan tâm đến lãi suất, hạn mức vay tối đa và các ưu đãi, khuyến mãi đang áp dụng để lựa chọn giải pháp tài chính tốt nhất Nếu bạn đang tìm hiểu về vay mua nhà, vay mua ô tô hay vay tiêu dùng, hãy xem xét các thông tin về tín dụng, điều kiện và chính sách của từng gói vay Để đáp ứng nhu cầu chi tiêu hàng ngày, các khoản vay tiêu dùng luôn có nhiều ưu đãi hấp dẫn, kèm theo các chương trình khuyến mãi đặc biệt Bạn cũng nên biết rõ hồ sơ và giấy tờ cần chuẩn bị để tiến hành thủ tục vay một cách nhanh chóng, thuận tiện nhất Các thông tin về lãi suất, hạn mức vay, cùng với các ưu đãi và khuyến mãi hiện có sẽ giúp bạn dễ dàng đưa ra quyết định tài chính thông minh.
Default Fallback Intent (Câu trả lời khi bot chưa hiểu)
Khách: Tôi muốn đi bơi/ Hôm nay trời đẹp thế ….
Bạn vui lòng đặt câu hỏi rõ ràng và dễ hiểu để Trợ lý ảo BID AI có thể hỗ trợ bạn tốt hơn Nếu cần giúp đỡ thêm, hãy liên hệ hotline 0816749967 để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Default Welcome Intent (Lời chào)
Khách: Xin chào, hi, hello, xin chào ngân hàng …
Hi, Facebook user! Mình là BID AI luôn sẵn sàng 24/7 Mình có thể giúp gì cho bạn ạ?
Tên Intents Training phrase Bot response
Ivay muốn vay vốn ngân hàng để đáp ứng nhu cầu tài chính của mình Tôi cần hỗ trợ trong việc tìm hiểu các sản phẩm vay phù hợp và thủ tục vay vốn ngân hàng dễ dàng Với mong muốn sử dụng dịch vụ vay ngân hàng, tôi mong nhận được tư vấn chuyên nghiệp để thực hiện khoản vay một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Hiện tại, tôi đang hỗ trợ các sản phẩm vay của Ngân hàng BIDV bao gồm vay tiêu dùng, vay du học, vay mua nhà và vay mua ô tô Nếu bạn cần tư vấn chi tiết về các sản phẩm vay này, hãy liên hệ để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất Đừng ngần ngại chia sẻ nhu cầu vay vốn của bạn để tôi có thể giúp bạn lựa chọn giải pháp phù hợp, đáp ứng mọi nhu cầu tài chính của bạn một cách tối ưu.
Iduhoc Vay là giải pháp tài chính phù hợp giúp bạn thực hiện ước mơ du học dễ dàng hơn Nếu bạn đang muốn vay đi du học, hãy tìm hiểu các khoản vay du học phù hợp và cách thức vay vốn hiệu quả Để chuẩn bị vay du học, bạn cần nắm rõ các yêu cầu và thủ tục cần thiết, đồng thời lựa chọn ngân hàng hoặc tổ chức tài chính uy tín để đảm bảo quyền lợi Vay du học không chỉ giúp bạn trang trải học phí mà còn hỗ trợ các khoản phí sinh hoạt, trang bị kiến thức cần thiết để bắt đầu hành trình du học thành công.
Dạ, bạn muốn biết thông tin khoản vay hay thủ tục ạ
Iduhoc_thông tin thông tin khoản vay du học tôi muốn biết thông tin vay du học info vay du học lãi suất vay du học là
BIDV hiện đang có gói vay du học với lãi suất hấp dẫn chỉ 7,7% mỗi năm, giúp sinh viên dễ dàng trang trải các chi phí học tập Thời hạn cho vay tối đa lên đến 10 năm, cùng mức vay tối đa là 100% tổng chi phí du học, phù hợp với nhiều nhu cầu của học sinh và phụ huynh Khoản vay du học có hạn mức rõ ràng, giúp người vay nắm bắt chính xác số tiền có thể vay để chuẩn bị tài chính hiệu quả Đối với các khoản trả trễ hạn, mức phí phạt là 150% của lãi suất vay vốn hoặc khoản tiền trả trễ, khuyến khích khách hàng thanh toán đúng hạn và đảm bảo quyền lợi Đây là thông tin quan trọng giúp người vay hiểu rõ về các điều khoản và lợi ích của gói vay du học tại BIDV.
Để vay du học thành công, bạn cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ vay du học bao gồm giấy tờ vay du học và các giấy tờ liên quan khác Thủ tục vay du học cần thực hiện đúng quy trình và đáp ứng các yêu cầu của ngân hàng hoặc tổ chức tài chính Quá trình vay du học bao gồm các bước cụ thể như nộp hồ sơ, kiểm tra và phê duyệt, giúp bạn dễ dàng chuẩn bị và thực hiện thủ tục một cách thuận lợi Hiểu rõ thủ tục vay du học sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tăng khả năng thành công trong quá trình xin vốn.
Bạn cần có: Đơn đề nghị vay vốn (theo mẫu BIDV).
CMND/Hộ chiếu/Hộ khẩu thường trú/tạm trú của du học sinh và thân nhân (trường hợp người vay là thân nhân du học sinh).
Tài liệu chứng minh mục đích vay vốn như: giấy giới thiệu, tài liệu quảng bá về các khóa học,
Tài liệu chứng minh nguồn trả nợ như: sổ lương hưu, bảng lương,
Tài liệu liên quan đến tài sản bảo đảm: sổ đỏ, giấy tờ xe,
Việc vay mua nhà là điều cần thiết để giúp khách hàng sở hữu tổ ấm mơ ước Để đạt được mục tiêu này, bạn cần tìm hiểu các khoản vay phù hợp và thủ tục vay mua nhà một cách dễ dàng Việc vay mua nhà giúp khách hàng thoả mãn mong muốn sở hữu bất động sản một cách hiệu quả, nhanh chóng Chúng tôi cung cấp các giải pháp vay mua nhà linh hoạt, đảm bảo phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng nhằm giúp quá trình mua nhà trở nên thuận lợi hơn.
Dạ, bạn muốn biết thông tin khoản vay hay thủ tục ạ
Bạn đang tìm kiếm thông tin về khoản vay mua nhà, bao gồm lãi suất vay mua nhà, hạn mức vay mua nhà là bao nhiêu và cách thức đăng ký vay mua nhà một cách chi tiết Hiểu rõ các thông tin này giúp bạn chuẩn bị tốt hơn và lựa chọn phương án vay phù hợp Để biết thêm về lãi suất vay mua nhà, hạn mức vay tối đa, cũng như các thủ tục và điều kiện vay, bạn có thể tham khảo các nguồn cung cấp thông tin uy tín hoặc liên hệ trực tiếp với các ngân hàng hiện đang hỗ trợ vay mua nhà.
Hiện tại, BIDV đang cung cấp lãi suất cố định 6.6% mỗi năm cho khoản vay mua và sửa chữa nhà ở, với thời hạn tối đa lên đến 30 năm và mức cho vay tối đa là 80% giá trị căn nhà Các thủ tục vay mua nhà bao gồm hồ sơ giấy tờ cần thiết, quy trình đăng ký và các bước thực hiện chi tiết Để biết thêm thông tin về thủ tục vay mua nhà, bạn có thể tham khảo các hướng dẫn về giấy tờ vay mua nhà và quy trình làm hồ sơ phù hợp.
Hồ sơ bạn cần có:
Giấy đề nghị vay vốn kiêm phương án trả nợ vay theo mẫu của BIDV.
CMND/CCCD của khách hàng, Sổ hộ khẩu/Sổ tạm trú.
Giấy đăng ký kết hôn hoặc giấy xác nhận độc thân.
Tài liệu chứng minh nguồn thu nhập để trả nợ như bảng lương, hợp đồng lao động, sao kê lương,
Tài liệu liên quan tới nhà, đất ở cần mua, xây dựng, sửa chữa: sổ đỏ, hợp đồng mua bán nhà,
Tài liệu liên quan tới tài sản bảo đảm: nhà định mua, ô tô, sổ tiết kiệm,
Nếu bạn đang có nhu cầu vay mua ô tô, chúng tôi cung cấp các khoản vay linh hoạt phù hợp với ngân sách của bạn Vay mua oto giúp bạn sở hữu chiếc xe mong muốn nhanh chóng và thuận tiện hơn Với dịch vụ vay mua xe chuyên nghiệp, bạn có thể dễ dàng thực hiện ước mơ sở hữu xe hơi cho riêng mình Vay mua oto là giải pháp tài chính tối ưu giúp bạn mua xe một cách dễ dàng và không gặp nhiều khó khăn Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn các gói vay mua xe cạnh tranh nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Dạ, bạn muốn biết thông tin khoản vay hay thủ tục ạ
Imuaoto cung cấp thông tin chi tiết về khoản vay mua xe, giúp khách hàng hiểu rõ về các sản phẩm vay oto, mức lãi suất vay mua ô tô hiện hành và hạn mức vay tối đa Bạn có thể dễ dàng nắm bắt cách thức vay mua xe, thủ tục cần thiết và các ưu đãi hấp dẫn để chọn lựa gói vay phù hợp Liên hệ ngay để được tư vấn chính xác về thông tin vay mua ô tô và cập nhật các chính sách mới nhất từ Imuaoto.
Xây dựng kỹ thuật triển khai và xây dựng mô hình
Dựa trên hệ thống Task-Oriented, trợ lý ảo BID AI được phát triển để nâng cao nghiệp vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng Chatbot này có khả năng tương tác hội thoại ngắn, giúp truyền tải thông tin nhanh chóng và chính xác hơn Việc sử dụng công nghệ này giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả dịch vụ.
Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) nhất đến khách hàng với những dữ liệu đầu vào là thông tin về các loại sản phẩm tín dụng
Kỹ thuật thiết kế chatbot dựa trên phương pháp Rule-Based, trong đó chatbot trả lời câu hỏi của khách hàng qua tin nhắn dựa trên các kịch bản đã được lập trình sẵn Hệ thống này hoạt động dựa trên việc nhóm các từ khóa liên quan để xác định câu trả lời phù hợp, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hiệu quả hỗ trợ khách hàng Phương pháp này phù hợp cho các doanh nghiệp muốn xây dựng các câu trả lời tự động chính xác dựa trên các quy tắc đã đặt sẵn, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và đồng nhất trên các kênh giao tiếp.
Nhóm sử dụng nền tảng Dialogflow để tạo chatbot kết nối gián tiếp, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng Bên cạnh đó, nhóm liên kết Chatfuel qua Janis để bổ sung hình ảnh và các nút tương tác, tăng tính trực quan và sinh động cho sản phẩm Sau khi hoàn thiện, chatbot được kết nối với trang Facebook của nhóm, đảm bảo hiệu quả truyền thông và chăm sóc khách hàng Tất cả các hoạt động này đều được thực hiện trên một tài khoản Gmail chung của nhóm, giúp quản lý dễ dàng và thống nhất.
Chatbot được phát triển để hỗ trợ ngân hàng tư vấn các gói sản phẩm tín dụng, chương trình khuyến mãi và thủ tục cho khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác Việc sử dụng chatbot giúp giảm thiểu khối lượng công việc cho nhân viên ngân hàng, nâng cao hiệu quả dịch vụ và tối ưu trải nghiệm khách hàng Đồng thời, chatbot còn giúp ngân hàng chăm sóc khách hàng một cách cá nhân hóa, tăng cường sự hài lòng và nâng cao uy tín thương hiệu ngân hàng trên thị trường cạnh tranh khốc liệt.
Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com)
Các tính năng của Bot
Bot BID AI là công cụ hỗ trợ tín dụng khách hàng hiệu quả, tập trung vào chăm sóc khách hàng trong giai đoạn trước khi mua hàng Thông qua chatbot, khách hàng dễ dàng truy cập thông tin về các khoản vay, gói ưu đãi và thủ tục vay vốn một cách nhanh chóng và tiện lợi mà không cần đến trực tiếp ngân hàng.
2.5.1 Khả năng ghi nhớ câu trả lời của khách hàng và bao nhiêu cấp độ intent cha con
Nhóm đã sử dụng Dialogflow để nâng cao khả năng ghi nhớ thông tin từ câu trả lời của khách hàng Việc huấn luyện và xác định các từ khóa quan trọng trong phản hồi của khách giúp chatbot trở nên thông minh hơn, có khả năng hiểu và phản hồi phù hợp Điều này giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả giao tiếp tự động.
Các intent con được xây dựng nhằm cung cấp thông tin chi tiết về các khoản vay và ưu đãi của từng sản phẩm vay cụ thể, giúp đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng Hệ thống phản hồi chính xác, phù hợp với nội dung khách yêu cầu, đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng.
Tính năng này đã được xây dựng và phát triển như sau:
Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com)
● Intent cha (Intent cấp 1) gồm Ivay và Iuudai có nhiệm vụ bắt được từ khóa trong câu hỏi của khách hàng và xác định tình hình chung
Ví dụ, khách hàng hỏi về các gói vay hoặc nhu cầu vay vốn, thì hệ thống chatbot sẽ được huấn luyện dựa trên các từ khóa liên quan như “vay”, “tín dụng” để có thể nhận diện các câu hỏi của khách hàng chính xác Điều này giúp chatbot phản hồi tự động và chính xác, đáp ứng nhanh nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm vay vốn ngân hàng Việc tối ưu hóa từ khóa trong nội dung giúp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng trực tuyến, đồng thời cải thiện hiệu suất hoạt động của hệ thống hỗ trợ tự động.
Ví dụ khách hàng thường hỏi về các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi, như "Tôi muốn biết về ưu đãi" hoặc "Có chương trình khuyến mãi nào không?" để dễ dàng tìm kiếm và cung cấp thông tin phù hợp, doanh nghiệp cần tối ưu nội dung với các từ khóa như “ưu đãi” và “khuyến mãi” Việc này giúp hệ thống tự động xử lý câu hỏi nhanh chóng và chính xác dựa trên kịch bản đã xây dựng sẵn, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng khả năng tiếp cận các chương trình ưu đãi hấp dẫn.
Các intent con (Intent cấp 2) bao gồm Iduhoc, Imuanha, Imuaoto và Itieudung, được xây dựng để hướng dẫn khách hàng đến các sản phẩm vay phù hợp của ngân hàng Ví dụ, Ivay-muanha được huấn luyện trả lời các câu hỏi liên quan đến "vay mua nhà," trong khi Ivay-duhoc, Ivay-tieudung và Ivay-muaoto lần lượt xử lý các truy vấn về vay du học, vay tiêu dùng và vay mua ô tô Việc xác định chính xác các intent cấp 2 giúp cải thiện khả năng nhận diện câu hỏi của khách hàng, từ đó định hướng rõ ràng cho các intent con và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Các intent cấp 2, bao gồm Iuudai- vay mua nhà và Iuudai- vay phục vụ sản xuất kinh doanh, được xây dựng nhằm cung cấp thông tin chi tiết về các khoản ưu đãi Bot đã được huấn luyện để hướng câu trả lời vào các chủ đề này, giúp phản hồi khách hàng một cách rõ ràng và chính xác khi có từ khóa liên quan Điều này đảm bảo khách hàng nhận được thông tin phù hợp về các lựa chọn vay mua nhà và vay phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hiệu quả tư vấn trực tuyến.
Các intent cấp 3 như Iduhoc - thủ tục và Iduhoc - thông tin được thiết lập để đáp ứng các câu hỏi của khách hàng về quy trình vay du học và các thông tin liên quan Mỗi khoản vay sẽ có các intent phù hợp nhằm cung cấp hướng dẫn chi tiết về thủ tục và thông tin cần thiết, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt quy trình vay vốn du học một cách nhanh chóng và chính xác Việc tối ưu các intent này theo chuẩn SEO giúp nâng cao khả năng hiển thị và tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn.
Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com)
Bot có thể trả lời chi tiết về thủ tục và thông tin của từng khoản vay khi khách hàng muốn thêm thông tin.
Việc phát triển các intent con giúp Bot ghi nhớ và phản hồi chính xác các thông tin khách hàng yêu cầu Các intent con cung cấp những chi tiết mở rộng từ các intent cha (cấp 1), giúp nâng cao trải nghiệm người dùng bằng cách cung cấp câu trả lời rõ ràng và đầy đủ hơn Điều này giúp chatbot hoạt động hiệu quả hơn trong việc đáp ứng các nhu cầu thông tin của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
Thực hiện tính năng thực tế với Bot
Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com)
2.5.2 Khả năng đưa ra phản hồi bằng hình ảnh
Nhóm đã phát triển tính năng gửi phản hồi bằng hình ảnh trên Chatfuel nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ấn tượng tích cực Tính năng này tự động kích hoạt khi khách hàng gửi câu hỏi chứa các từ khóa liên quan về các gói vay tín dụng ngân hàng Bot đã được huấn luyện để trình chiếu hình ảnh sản phẩm và cung cấp thông tin cơ bản về các gói vay, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin và tăng sự hài lòng.
Khi khách hàng hỏi về gói vay mua nhà hoặc tư vấn mua nhà, chatbot sẽ nhận diện từ khóa chính như “mua nhà” và tự động phản hồi bằng hình ảnh cùng thông tin đã được lập trình sẵn trên nền tảng Chatfuel Điều này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ cung cấp thông tin nhanh chóng, chính xác Sử dụng chatbot tối ưu hóa quy trình tư vấn, giảm thời gian chờ đợi và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực bất động sản Đây là giải pháp công nghệ tiên tiến giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng tự động, tối ưu hóa hoạt động marketing và gia tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Bước 1: Chọn Block trong phần Automation, chọn ADD SEQUENCE GROUP, chọn Group và đặt tên là “Các khoản vay”
Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com)
Bước 2: Tạo các Blocks và đặt tên: “Vay mua nhà”, “Vay tiêu dùng”, “Vay mua oto”, “Vay du học”
Trong bước 3, bạn cần chọn Blocks “Vay mua nhà” rồi vào mục Gallery để tải ảnh từ thiết bị lên, đặt tên cho từng ảnh để dễ quản lý Sau đó, chọn Text để thêm mô tả về sản phẩm vay, đồng thời nhấn nút ADD BUTTON để thêm các mục “Thông tin”, “Thủ tục” và “Xem thêm”, giúp khách hàng dễ tiếp cận đầy đủ thông tin Quá trình này áp dụng tương tự cho các gói sản phẩm vay khác để đảm bảo tính nhất quán và chuyên nghiệp trong nội dung hiển thị Để chọn hình ảnh phù hợp, cần xác định rõ đặc điểm nổi bật của từng hình ảnh để phản ánh đúng sản phẩm vay, từ đó giúp khách hàng dễ nhận biết và lựa chọn phù hợp nhất.
Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com)
Bước 4: Trong phần Automation, chọn Keywords ⇒ Keyword groups ⇒ Add group và rename thành “vay mua nhà”.
Sau đó nhập các từ khóa có liên quan đến vay mua nhà như: mua nhà, nhà, nha, mua nha, vay mua nhà, vay mua nha….
Phần Messenger reply bên cạnh chọn Janis, Block: Vay mua nhà
Bước 5: Chọn Add group và làm tương tự với các sản phẩm vay còn lại
Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com)
Thực hiện tính năng này trong thực tế với con Bot
2.5.3 Khả năng lưu trữ được thông tin của khách hàng (họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ)
Chatbot không chỉ giúp khách hàng cập nhật thông tin mới nhất về các khoản vay và chương trình ưu đãi, mà còn tiết kiệm thời gian và chi phí cho ngân hàng Việc ứng dụng Chatbot còn nâng cao khả năng thu thập thông tin khách hàng nhanh chóng, giúp ngân hàng kiểm soát tốt hơn các nhu cầu và mong muốn của khách hàng để cung cấp dịch vụ tối ưu.
Việc thu thập dữ liệu khách hàng giúp các ngân hàng xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng Sau khi được BID AI tư vấn về thông tin, thủ tục và ưu đãi vay vốn, bot sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết Các dữ liệu này sau đó được ghi nhớ tự động vào file Google Sheet, nhờ tính năng tích hợp giữa Chatfuel và Google Sheets, giúp ngân hàng kiểm soát và quản lý thông tin khách hàng một cách dễ dàng và chính xác.
Nếu khách chọn “Tìm hiểu thêm”
Tạo block liên kết với block “Tìm hiểu thêm” ở cạnh block Janis và đặt tên là “Thông tin KH”.
Chọn Save User Input và nhập thông tin:
Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com)
Chọn Save to Google Sheets:
Chọn Text để xác nhận thông tin:
Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com)
Thực hiện tính năng thực tế với bot :
Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com)
Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com)
Xuất ra thông tin lên Google Sheets:
2.5.4 Tính năng tự phát triển khác Tự động phản hồi khách hàng trong mục bình luận và chủ động nhắn tin với khách hàng
Tính năng này được xây dựng nhằm tự động nhắn tin cho khách hàng khi họ tương tác trên bài viết của ngân hàng Khi khách hàng bình luận dưới các bài viết, bot sẽ tự động phản hồi và gửi tin nhắn nhanh chóng, giúp tiết kiệm thời gian và công sức Chỉ cần khách hàng để lại bình luận đơn giản, như là một dấu chấm, hệ thống cũng có thể tự động liên lạc lại, không cần phải truy cập vào trang thủ công Nhờ vậy, tính năng này giúp các gói sản phẩm tín dụng của ngân hàng tiếp cận rộng rãi hơn tới khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao uy tín và hình ảnh của ngân hàng trên thị trường.
Bước 1: Tại mục Automation, chọn Flows ⇒ nhấn vào Add from templates ⇒ tiếp tục chọn Get Leads from Comments ⇒ Use this template
Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com)
Bước 2: Hệ thống hiển thị mục Comments Autoreply, phần All comments liên kết tới mục khác như sau:
Chọn cả Public reply và Private reply sau đó ở text điền câu mình muốn Bot trả lời Nhấn Active để hoàn thành.
Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com)
Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com)
Thực hiện tính năng trong thực tế với Bot:
Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com)