QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ ĐO LƯỜNG THỎA MÃN KHÁCH HÀNG THEO DÕI SỬA ĐỔI TÀI LIỆU TT Vị trí sửa đổi Tóm tắt nội dung sửa đổi Ngày hiệu lực QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ ĐO LƯỜNG THỎA MÃN KHÁCH HÀNG Mã số QT 17 Ngà[.]
Trang 1THEO DÕI SỬA ĐỔI TÀI LIỆU
Trang 2Tài liệu này được phân phối tới:
Ban Lãnh đạo Phòng Sản xuất
Phòng R&D Phòng Hành chính nhân sự
Phòng Đảm bảo chất lượng Phòng Kinh doanh
Phòng Kế hoạch Phòng Kế toán
1 MỤC ĐÍCH
Đưa ra phương pháp làm việc thống nhất từ khi tiếp nhận yêu cầu ý kiến của khách hàng, báo giá, đến khi giao hàng được đánh giá chuyên nghiệp và thỏa mãn yêu cầu của khách hàng
2 PHẠM VI ÁP DỤNG
- Áp dụng cho hoạt động bán hàng và đo lường thỏa mãn khách hàng của Công ty
3 TÀI LIỆU VIỆN DẪN
- Tiêu chuẩn ISO 22000:2018
4 ĐỊNH NGHĨA
- Không áp dụng
5 NỘI DUNG
Lưu đồ
Trang 3Trách nhiệm Lưu đồ Biểu mẫu
BP Kinh doanh
BP Kinh doanh
Khách hàng
BP Kinh doanh
Khách hàng
BP Kinh doanh
BP Kế toán
Hợp đồng
BP Kinh doanh
Tiếp nhận thông tin khách
hàng
Kiểm tra
Báo giá cho khách hàng
Duyệt giá với khách hàngThương lượng
Đặt hàng, ký hợp đồng
Xác nhận thời gian giao
hàng
Đóng gói, giao hàng
Trang 4BP Kế hoạch
BP Sản xuất
Khách hàng
Nhân viên Giao
hàng
BP Kế toán
BP Kinh doanh
Phiếu xuất kho
Diễn giải lưu đồ
5.1 Tiếp nhận thông tin hỏi hàng từ khách hàng
- NV Kinh doanh tiếp nhận thông tin hỏi hàng từ khách hàng, tiếp nhận có thể qua các
hình thức: email, điện thoại, văn bản,…
- Các thông tin từ khách hàng nhân viên Kinh doanh cập nhật và báo cáo.
5.2 Kiểm tra
- Nhân viên Kinh doanh kiểm tra các sản phẩm khách hàng yêu cầu Công ty có khả năng cung cấp;
- Trường hợp Công ty không đáp ứng được các sản phẩm khách hàng yêu cầu, nhân viên Kinh doanh thông tin lại cho khách hàng
5.3 Báo giá cho khách hàng
- Nhân viên Kinh doanh lập báo giá gửi khách hàng
5.4 Duyệt giá
- Trong khi khách hàng xem xét báo giá, nhân viên Kinh doanh tiếp tục chăm sóc khách hàng;
- Trường hợp khách hàng chưa thỏa mãn với giá đã đưa ra, nhân viên Kinh doanh thương lượng lại với khách hàng
5.5 Đặt hàng, ký hợp đồng
- Nhân viên Kinh doanh lập hợp đồng chuyển cho BP Kế toán và khách hàng xem xét
nội dung;
- Khi khách hàng đồng ý với nội dung hợp đồng, nhân viên Kinh doanh trình Tổng Giám
đốc ký, đóng dấu và chuyển khách hàng ký, đóng dấu
Trang 55.6 Xác nhận thời gian giao hàng
- Trước khi giao hàng, nhân viên Kinh doanh xác nhận lại thời gian và địa chỉ giao hàng
và gửi thông tin cho bộ phận kho
5.7 Đóng gói, giao hàng
- BP Kế hoạch lên kiểm kê NVL, thành phẩm lưu kho lập Kế hoạch sản xuất gửi BP.
Sản xuất làm căn cứ và tiến hành xuất lệnh sản xuất Sản phẩm hoàn thiện sẽ được lưu kho và giao lại cho khách đúng tiến độ yêu cầu
5.8 Kiểm tra, bàn giao cho khách hàng
- Khách hàng kiểm tra sản phẩm, trường hợp sản phẩm bị lỗi, nhân viên giao hàng ghi nhận khiếu nại và trình báo lại BP Kinh doanh để có phương án giải quyết;
- Trường hợp sản phẩm OK, Nhân viên giao hàng chuyển phiếu xuất kho để khách hàng
ký xác nhận
5.9 Thu hồi công nợ
- Sau khi bàn giao cho khách hàng, BP Kế toán tiến hành thu hồi công nợ
5.10 Chăm sóc khách hàng sau giao hàng
- Bộ phận Kinh doanh định kỳ gọi điện, email để chăm sóc khách hàng, theo dõi các phản hồi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, thông tin cho khách hàng về các chương trình khuyến mại của công ty;
- Đối với các khách hàng lớn, bộ phận Kinh doanh gửi phiếu đo lường thỏa mãn khách hàng BM-08-01 và tổng hợp ý kiến trình Tổng Giám đốc
6 HỒ SƠ
1 Phiếu đo lường thỏa mãn khách
hàng QF-17-01 BP Kinh doanh 2 năm
2 Báo giá Nội bộ BP Kinh doanh 1 năm
3 Hợp đồng Nội bộ BP Kinh doanh
BP Kế toán 5 năm