Nghiên cứu hoạt động marketing mạng xã hội của công ty unilever việt nam

Thị trường dầu gội hiện nay chủ yếu do hai ông lớn là Unilever và P&G thốnglĩnh.Unilever gắn liền với những thương hiệu mà khách hàng đi đâu cũng thấy:Sunsilk, Clear, Dove, Lifebuoy…P&G

Nhóm 8 - EC17314 - Social marketing

Digital Marketing (mkt308)

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT

MÔN HỌC: MARKETING MẠNG XÃ HỘI

LỚP: EC17314_2

GIẢNG VIÊN: NGUYỄN TRUNG BÁ

NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY

UNILEVER VIỆT NAM

NHÓM 8 – LỚP EC17314

LÊ HỒNG VINH PS22947

NGUYỄN PHƯƠNG UYÊN PS22886

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN GIẢNG VIÊN

Giảng viên 1:

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

……….……

………

………

………

Giảng viên 2: ………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

…….………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

……… ………

Mục lục

1.1 Xu hướng và các công cụ mạng xã hội 5

1.2 Phân tích sản phẩm thương hiệu: 5

7

1.3 Đối thủ cạnh tranh 13

1.3.1 ROMANO 13

1.3.2 X-MEN 15

1.4 Phân tích khách hàng mục tiêu 16

2 CHƯƠNG 2: THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ MẠNG XÃ HỘI 25

2.1 Triển khai nội dung và phát triển các kênh mạng xã hội theo kế hoạch 25

2.2 Facebook 25

2.3 Instagram 30

2.4 Triển khai chiến dịch Facebook Ads 35

3 CHƯƠNG 3: CÁC CÔNG CỤ ĐO ĐẠC ĐỘ HIỆU SUẤT VÀ TƯƠNG TÁC CỦA TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI VỚI KHÁCH HÀNG 41

1 Sử dụng các công cụ để báo cáo kết quả marketing mạng xã hội 1.1 Báo cáo chiến dịch quảng cáo trả phí ( Facebook Ads): 41

1.1 Báo cáo chiến dịch quảng cáo trả phí ( Facebook Ads): 41

1.2 Báo cáo các kênh truyền thông Mạng xã hội: 44

1 CHƯƠNG 1: Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội

1.2 Phân tích sản phẩm thương hiệu:

Giới thiệu

Unilever là một đơn vị cung ứng sản phẩm tiêu dùng do Hà Lan và Anh cungcấp Công ty này được thành lập từ năm 1890 Các thực phẩm chế biến và ăn uống, vệsinh và chăm sóc cá nhân là những dòng sản phẩm chính của tập đoàn

Hiện nay, Unilever đã nghiên cứu và cho ra mắt hơn 400 nhãn hiệu khác nhau

Họ có tới hơn 180.000 nhân công ở 190 quốc gia Doanh số lên tới hàng chục tỷ USDmỗi năm

Mỗi ngày, có 2.5 tỷ người sử dụng các sản phẩm tại đây Bởi họ luôn khơinguồn được cảm hứng sống khỏe, sống đẹp tới khách hàng thông qua những ý nghĩalogo unilever Các nhãn hàng quen thuộc của Unilever có thể kể đến đó là P/S, OMO,Sunlight, Sunsilk, Pone,…

Thị trường dầu gội hiện nay chủ yếu do hai ông lớn là Unilever và P&G thốnglĩnh.Unilever gắn liền với những thương hiệu mà khách hàng đi đâu cũng thấy:Sunsilk, Clear, Dove, Lifebuoy…P&G cũng không kém cạnh với Head & Shoulders…Sân chơi lớn cũng có sự tham gia của nhiều nhãn hiệu khác như: Double Rich,Enchanteur, Palmolive…Dựa vào nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng, các nhà làmthương hiệu đã chọn cách cạnh tranh bằng cách phân khúc thị trường.

Fanpage

Youtube

Website

Hiện nay Unilever đang sở hữu hơn 400 nhãn hiệu nổi bật trong đó có rất nhiều nhãnhiệu nổi tiếng tại Việt Nam có thể kể đến OMO, Surf, Lux, Dove, Hazeline, Ponds,P/S,

Dòng thực phẩm dùng cho chế biến và ăn uống

- Wall’s ice cream, Knorr: Knorr, Lipton

Dòng sản phẩm vệ sinh và chăm sóc cá nhân

- Lux, Vaseline, Hazeline, Dove, Sunsilk, Clear, Lifebouy, Closeup, P/s, AXE, Rxonae, Pond’s

Dòng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo và đồ dùng trong nhà

- Omo, Viso Surf, Comfort, Sunlight rửa chén, Sunlight lau sàn, Cif, Vim

Sản phẩm Clear Men bước đầu cũng nhanh chóng chiếm được cảm tình của kháchhàng.Về hiện tại nhu cầu của thị trường nói chung và nói riêng đối với các bạn học sinhsinh viên về sản phẩm còn rất lớn Những người làm công tác Marketing đã rất thànhcông khi nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu của các bạn trẻ vì thế đã và đang thu hút được

số lượng rất lớn các bạn ding sản phẩm Clear Men

Clear Men 3 in 1 là dòng sản phẩm mới của Unilever gồm 3 loại dầu gội: Sạch nhanh

(bổ sung than hoạt tính, sạch mồ hôi và bụi bẩn), Mát lạnh (bổ sung tinh thể bạc hà mátlạnh), Phong độ (bổ sung tinh dầu nước hoa từ châu Âu) Tập đối tượng khách

hàng Clear Men 3 trong 1 hướng tới là những người đàn ông vận động thể thao nhiều,

phái đàn ông lịch lãm và đàn ông hay tạo kiểu tóc Sở dĩ được gọi là “3 trong 1” và rất

được lòng phái mạnh ngay từ khi ra mắt là bởi loại dầu gội này tích hợp 3 tính năngtrong cùng 1 chai dầu: Tắm – Gội – Dưỡng toàn thân.

Ra mắt thị trường tháng 11/2019 sau những hình thức quảng bá sản phẩm đa

dạng đến nay Clear Men 3 trong 1 sớm tạo dấu ấn từ phía người dùng và không

ngừng nhận những phản hồi tích cực từ phía phái mạnh và cộng đồng

Các đặc tính vượt trôi của sản phẩm ?

- Dầu gội Sạch gàu số 1 Việt Nam

- Công thức 3X Sức mạnh đánh bay gàu, ngứa, vi khuẩn không gây cảm giác rítnơi tóc, giúp tóc chắc khỏe từ gốc đến ngọn

- Vitamin B3 và Glycerin kết hợp tạo nên một lớp bảo vệ hoàn hảo cho tóc khỏikhói bụi và thời tiết ẩm

- Không hóa chất độc hại, không parabens

- Thích hợp để sử dụng thường xuyên

- Phù hợp với mọi loại tóc

- Được đặc chế với công nghệ 3X sức mạnh, Dầu gội CLEAR Bạc Hà giúpchấm dứt nỗi lo gàu quay trở lại và khôi phục da đầu khỏe mạnh và mang lại cảm giác

- Thành phần hóa học :Water, Sodium Laureth Sulfate, Cocamidopropyl

Pyrithione,Dimethicone,Perfume,GuarHydroxypropyltrimonium Chloride,

TEA-Dodecylbenzenesulfonate, Citric Acid, Zinc Sulfate, TEA-Sulfate, …

Điểm mạnh

- Được sự hỗ trợ của tập đoàn Unilever toàn

cầu nên có nền tài chính vững mạnh

- Ngoài ra, công ty cũng có chế độ lương

bổng, phúc lợi thoả đáng và các khoá học tập trung

trong và ngoài nước cho nhân viên nhằm nâng cao

nghiệp vụ của họ…

- Phù hợp với nhiều lứa tuổi

- Giá thành rẻ, trải dài ở nhiều vùng nông thôn

Điểm yếu

- Unilever đã phải cắt giảm ngân sách ítnhiều do những khó khăn mà sự kiện 11-9 gây ra chonền kinh tế thế giới

- Các vị trí chủ chốt trong công ty vẫn dongười nước ngoài nắm giữ

- Vẫn còn những công nghệ không áp dụngđược tại Việt Nam do chi phí cao, vì vậy phải nhậpkhẩu từ nước ngoài nên tốn kém chi phí

- Giá cả một số mặt hàng của Unilever cònkhá cao so với thu nhập của người Việt Nam, nhất là

ở những vùng nông thôn

- Là một công ty có nguồn gốc châu Âu,chiến lược quảng bá sản phẩm của Unilever cònchưa phù hợp với văn hoá Á Đông

Cơ hội

- Thị trường trong nước (bán buôn, bán lẻ, lưu

chuyển hàng hoá…) đã phát triển hơn nhiều Và cơ sở

hạ tầng ở các thành phố lớn, nhất là TPHCM đã và

đang được đầu tư thích đáng, trước mắt là ngang bằng

với các nước trong khu vực

- Được nhà nước ủng hộ và đầu tư

- Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao,

nhất là ở khu vực thành thị Tỷ lệ người tốt nghiệp đại

học, cao đẳng…khá cao so với các nước; hơn nữa lao

động trí óc ở Việt Nam giỏi xuất sắc về công nghệ –

nên đây cũng là một nguồn nhân lực khá dồi dào cho

công ty

- Khách hàng mục tiêu của nhiều sản phẩm

mà Unilever Việt Nam kinh doanh là giới trẻ thế hệ X

(những bạn trẻ tuổi từ 18-29)

- Việt Nam nằm ở vị trí tương đối thuận lợi

trong khu vực, có đường bờ biển dài, nhiều cảng biển

lớn thuận lợi cho việc xuất khẩu hàng hoá khi công ty

Unilever bắt đầu chú trọng đến xuất khẩu trong tương

lai gần

hàng cao nhất thế giới

- Bộ luật thương mại còn nhiều bất lợi chonhà đầu tư nước ngoài, nhất là chính sách thuế quan

và thuế suất cao

- Khí hậu nhiệt đới nóng ẩm không phù hợpvới một số sản phẩm có xuất xứ từ công ty mẹ ởChâu Âu

Bảng 1.1 : Phân tích SWOT

1.3 Đối thủ cạnh tranh

Dầu gội đầu hiện nay đang dần trở thành một măt hàng không thể thiếu với

người tiêu dùng Việt Nam Với dân số xấp xỉ 85 triệu người và tỷ lệ nam giới là 49.1%tổng dân số thì tiềm năng thị trường dầu gội chon nam giới là rất lớn Trong đó Clearmen là một trong những nhãn hiệu nổi bật trong dòng sản phẩm dầu gội đầu dành chonam giới Hiện nay clear men chiếm một thị phần khá lớn của thị phẩn dầu gội dànhchon nam giới chính vì tiềm năng này mà clear men phải đối đầu với những đối thủkhá mạnh trên thị trường dầu gội đầu hiện nay

1.3.1 ROMANO

Không chỉ liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo ra những mùi hương mớicũng như giới thiệu các chương trình tiếp thị thành công, Romano còn đầu tư nghiêncứu về hình thức sản phẩm để “xứng tầm” với những người đàn ông thế hệ mới Diệnmạo mới lần này được xem là món quà mà Romano muốn dành tặng cho khách hàngcủa mình - những người đàn ông bản lĩnh, sẵn sàng cho thành công mới Với diện mạonày, Romano mong muốn “trao quyền” cho người đàn ông thế hệ mới sự bản lĩnh, tựtin đến từ màu sắc mạnh mẽ, hình ảnh liên tưởng đến những con sóng cuộn trào nănglượng, sẵn sàng trước mọi thử thách Bó hẹp thị trường xây dựng phong cách ngườiđàn ông ý

Dầu gội Romano Force được chứng minh là không hại da đầu đồng thời thích

hợp cho mọi loại tóc Romano Force chính là sự kết hợp của các thành phần tự nhiên,lấy cảm hứng từ hương nước hoa mát lạnh và nam tính Khả năng tạo bọt của sản phẩmtương đối tốt, nhẹ nhàng làm sạch da dầu, không gây ngứa rát Bên cạnh đó, dầu gộicòn có tác dụng hạn chế tình trạng chẻ ngọn, rụng tóc, khô tóc cực kỳ ưu việt Thiết kếdầu gội Romano Force ở dạng chai lớn 650g giúp bạn sử dụng tiết kiệm hơn

Dầu gội Romano còn được cải tiếng cùng với những hoạt chất vitamin B5chungs có tác dụng làm sạch da đầu rất hiệu quả và giúp mái tóc trở nên mềm mượthơn bao giờ hết.

Ngoài ra những dòng dầu gội của Romano còn có hương thơm rất quyến rũ giúpngười dùng có thể tạo được ấn tượng với người xung quanh Trong năm 2007 vừa qua,Romano đã có những buớc khởi động để lấy lại kịp thị phần dầu gội dành cho nam giớituy nhiên họ vẫn chưa bắt kịp về nhịp độ cũng như hiệu quả so với clear men và x –men theo khảo sát cho thấy bản thân UNZA cũng đang tụt lại khá xáo với hai đối thủcạnh tranh trực tiếp Ngay cả mặt hàng chủ lực Enchantear cũng không có được một thịphần tốt (3,1%) Như vậy tổng thị phần dầu gội của UNZA chỉ là 5,6% nhỏ hơn củariêng clear men Vì thế có thể đánh giá đây là đối thủ cạnh tranh số 2 sau X- Men

1.3.2 X-MEN

Dầu gội Xmen là loại mỹ phẩm dành cho nam giới thích hợp sử dụng cho đốitượng sở hữu da dầu nhiều gàu và xuất hiện tình trạng dầu nhờn mỗi ngày Với côngthức tiên tiến và những thành phần chọn lọc phù hợp với da đầu của nam giới Châu Á.Dầu gội Xmen giúp tóc luôn sạch đồng thời hỗ trợ nuôi dưỡng và bảo vệ mái tóc chắckhỏe

Dòng sản phẩm Xmen dầu gội có khả năng lưu hương trên tóc lâu và giúp địnhhình phong cách của phái mạnh Do đó đây là điểm cộng rất lớn của dòng sản phẩm

mỹ phẩm chăm sóc tóc dành cho nam này

Không chỉ gây ấn tượng với mùi thơm độc đáo mà các sản phẩm dầu gội Xmenvới khả năng lưu mùi trên tóc còn rất lâu Khả năng giữ mùi lên tới 24 tiếng đồng hồbạn có thể vận động thoải mái hàng ngày mà vẫn lưu giữ hương thơm cuốn hút gây ấntượng với phái đẹp

Ngoài mùi hương ấn tượng và khả năng lưu hương lên tới 24 tiếng đồng hồ thìsản phẩm dầu gội đầu Xmen còn có một điểm cộng lớn là giá bán phải chăng Sản

phẩm trên thị trường có mức giá dao động từ 150.000 đồng đến 200.000 đồng tùy vàodòng sản phẩm, dung tích và địa chỉ bán Sau khi sử dụng hết sản phẩm bạn có thể dễdàng mua hoặc tiến hành đặt mua online tại các sàn thương mại điện tử lớn để tiết kiệmthời gian và nhận nhiều ưu đãi hấp dẫn.

Ngề nghiệp Học sinh, sinh viên, nhân viên văn

Hành vi mua hàng Đối với nam: Họ quan tâm chất lượng dầu gội và mùi hương

Đối với nữ: Họ mua cho chồng, con trai, người yêu

Phần lớn khách mua tại các tiệm tạp hoá gần nhà hoặc trong các siêu thị

Yếu tố quyết định mua

hàng

Giá rẻ, có nhiều khuyến mãi, dễ mua

• Kênh khách hàng online :

Phần lớn các nguồn thông tin chính người tiêu dùng tham khảo là từ YoutubeFacebook, Instagram, trang web, … Và các thông tin họ nhận được về các sản phẩmchủ yếu là qua các trang web của thương hiệu Ngoài ra người tiêu dùng còn tìm kiếmcác thông tin về socola trên các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki

Hình 1.4.1 Các nền tảng mạng xã hội có nhiều người dùng nhất Việt Nam (TheoDatareportal)

Hình 1.4.2 Thói quen sử dụng MXH của người Việt Nam hiện nay ( theovinasearch.net )

Qua khảo sát của Vinasearch trên các nền tảng mạng xã hội cho thấy khung giờ

mà người dùng thường xuyên truy cập mạng xã hội nhất là: 11h – 13h, 18h – 20h, 21h– 23h

- Facebook là mạng xã hội phổ biến nhất Việt Nam hiện nay, mức độ nhận biếtthương hiệu tuyệt đối 100%, cứ 100 người thì có đến 99 người đăng kí tài khoảnFacebook

- Zalo - mạng xã hội nội địa Việt Nam được cho ra mắt vào năm 2012 Tháng 8vừa qua, mạng xã hội này công bố cán mốc 80 triệu người dùng (theo Zalo Group).Dựa trên kết quả khảo sát của Vinaresearch, Zalo có mức độ nhận biết đứng thứ 2(94,3%) ngang bằng với Youtube và chỉ sau Facebook Trung bình cứ 100 người thì

có khoảng 87 người có tài khoản Zalo

- Instagram - mạng xã hội chia sẻ hình ảnh, dễ dàng nhận thấy một đặc trưng thú

vị ở mạng xạ hội này khác với hầu hết các mạng xã hội còn lại, cụ thể, người dùng nữnhiều gấp 1,6 lần so với nam (44,2%và 27,4)* trong khi hầu hết các mạng xã hội khác

sự chênh lệch tỷ lệ này là không lớn

2.Lên ý tưởng, chiến lược thực thi

2.1 Ý tưởng

 Thông điệp:

- Marketing slogan : Sảng khoái da đầu – Tập trung làm việc

- Phương châm : Mang đến cho khách hàng cảm giác mát lạnh từ đầu, giữđược mùi hương hấp dẫn đến phái đẹp

 Nội dung :

Kênh tiếp thị Tiêu đề Nội dung tiếp thị Thời gian phát hành Hình ảnh

Facebook Than hoạt tính

22/5/2022

Facebook Dầu tắm gội

3 in 1

- Giải pháp tắm gộitoàn diện

- Active cool mátlạnh

- Active vibe phongđộ

- Activeclean sạchnhanh

1/8/2022

Youtube Đàn ông đỉnh

cao phong độ

- Sức mạnh chinhphục

- Sự quyến rũ mùihương

4/7/2022

https://www.youtube.om/watch?

v=GQC9cm5l1FEEmail Quà tặng không

giới hạn

- Quà tặng đơn 229k

- Đơn từ 499k chọn 3quà

- Đơn từ 349k chọn 2quà

Bảng 2.1 : Bảng nội dung đề xuất ý tưởng

2.2 Phối hợp công cụ, KPI, ngân sách

Mục tiêu: Tiếp cận được các khách hàng ở các vùng nông thôn nhiều hơn vì

khách hàng của clearmen chủ yếu ở các vùng nông thôn

Facebook: tăng thêm khoảng 1000 fl, các video tang 2000 lượt xem Youtube: tăng thêm khoảng 5000 sub, tăng tương tác với khách hàngqua bình luận dưới video

Ngân sách:

- Chạy quảng cáo qua email 480.000 VNĐ / tháng ( 1 tuần 1 email )

- Chạy quảng cáo trên facebook 32.000 VNĐ / ngày (1 tuần khoảng 3 – 4 bài)

- Tăng lượt like qua các bài đăng

- Youtube: mua lượt xem và lượt đăng kí kênh

- Nội dung post: post các bài viết dạng text đính kèm các hình ảnh, video,infographic về sản phẩm dầu gội ; về các bí quyết, lời khuyên về sức khỏe vàcác chương trình ưu đãi, khuyến mãi

- Instagram chỉ áp dụng đăng các bài viết mang tính xây dựng hình ảnh , thuhút người xem và thông tin các chương trình khuyến mãi ( không áp dụngngân sách chạy quảng cáo )

2 CHƯƠNG 2: THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ MẠNG XÃ HỘI

Hình 1 Facebook của clear men

 Bài viết số 1

- https://www.facebook.com/115188587868045/photos/a.115276627859241/115276444525926/

Hình 2 Post fanpage thông điệp ưu đãi nhân dịp sinh nhật

 Bài viết số 2

- https://www.facebook.com/115188587868045/photos/a.115276627859241/115326567854247

Hình 3 Post fanpage thông điệp tự tin biến hoá mái tóc

 Bài viết 3

- https://www.facebook.com/115188587868045/videos/3168003116788724

Hình 4 Post fanpage thông điệp sảng khoái sạch gàu

 Bài viết 4:

- https://www.facebook.com/115188587868045/photos/a.115276627859241/115474567839447/