Hành vi khách hàng nghiên cứu hành vi khách hàng về sản phẩm iphone của apple

Kết quả và phân tích kết quả...23 CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM...40 3.1 Chân dung người tiêu dùng mục tiêu cho sản phẩm mới...40 CHƯƠNG IV: KẾ HOẠC

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT

BỘ MÔN KINH TẾ

HÀNH VI KHÁCH HÀNG

NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG

VỀ SẢN PHẨM IPHONE CỦA APPLE

GVHD: Lê Hữu Yến Thanh

Lớp: EC17306_1 - Nhóm 2

Nguyễn Quý Phi MSSV: PS20962Nguyễn Xuân Văn MSSV: PS21006Nguyễn Quang Việt MSSV: PS20986Đồng Quốc Kiệt MSSV: PS21025

TP Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2022

LỜI NÓI ĐẦU

Hiện nay, nền kinh tế đang trong xu thế hội nhập toàn cầu với thị trường ngày càng

đa dạng, nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Cũng chính vì thế, các doanhnghiệp đang càng ngày cạnh tranh gay gắt để thu hút khách hàng, thu được nguồnlợi nhuận cũng như khẳng định thương hiệu của mình Một trong những yếu tốquan trọng và nòng cốt tạo nên vị thế cạnh tranh, thu hút được nhiều khách hàngtiềm năng và mang lại nguồn lợi nhuận cao cho doanh nghiệp đó chính là việc

nghiên cứu Hành Vi Khách Hàng Đây là yếu tố then chốt, có vai trò quyết định

trong việc mang lại thành công cho doanh nghiệp

Apple là một tập đoàn công nghệ tại Mỹ và họ chiếm giữ một trong những vị tríhàng đầu thế giới về công nghệ Thương hiệu Apple cũng không còn xa lạ gì đốivới người tiêu dùng toàn cầu Là một tập đoàn chuyên sản xuất và kinh doanh cácthiết bị công nghệ, mỗi sản phẩm của họ như: Iphone, Macbook, Ipod đều có vịthế cạnh tranh rất lớn và bỏ xa các nhãn hàng công nghệ khác Trong đó, phải kểđến mặt hàng điên thoại với sản phẩm là chiếc Iphone – liên tục được Apple cậpnhật và cho ra mắt mỗi năm một lần Với thị trường điện thoại thông minh cóvô sốđối thủ cạnh tranh như vậy, Apple vẫn chiếm hữu được lòng tin của khách hàng vàmang lại nguồn lợi nhuận khổng lồ và tất nhiên ngày càng thể hiện, khẳng địnhthương hiệu công nghệ hàng đầu thế giới Mấu chốt quan trọng mang đến sự thànhcông cho Apple không chỉ dựa vào chất lượng sản phẩm, công nghệ tiên tiến liên

tục được cập nhật mà còn là nghiên cứu Hành Vi Khách Hàng

Trong quá trình nghiên cứu, nhóm đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của cô Lê Hữu Yến Thanh đã có những chỉ dạy rất quý báo giúp nhóm hoàn thành bài nghiên cứu

này Nhóm xin chân thành cảm ơn cô rất nhiều!

Bài nghiên cứu có thể có một số sai sót nhất định, không thể tránh khỏi thiếu sót.Mong nhận được sự cảm thông và nhiệt tình đóng góp của tất cả quý độc giả

NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN Giảng viên 1:

Giảng viên 2

MỤC LỤC CHƯƠNG I: MÔ TẢ NGÀNH HÀNG LỰA CHỌN VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG

SẢN PHẨM NÓI CHUNG 7

1.1 Giới thiệu về công ty Apple 7

1.1.1 Tổng quan công ty Apple 7

1.1.2 Tổng quan về ngành 10

1.1.3 Tình hình cạnh tranh trong nghành 12

1.1.4 Xu hướng hành vi tiêu dùng và phát triển của thị trường trong tương lai 13

1.1.5 Kết luận cơ hội và thách thức đến từ thị trường 14

1.2 Nội dung các bước thực hiện hành vi đối với sản phẩm Iphone 15

CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU VÀ KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ 19

2.1 Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu 19

2.2 Phương pháp nghiên cứu 19

2.3 Chọn mẫu 19

2.4 Bảng câu hỏi khảo sát 20

2.5 Kế hoạch thực hiện khảo sát 22

2.6 Kết quả và phân tích kết quả 23

CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM 40

3.1 Chân dung người tiêu dùng mục tiêu cho sản phẩm mới 40

CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN TRONG 1 NĂM ĐẦU 42

4.1 Thông điệp truyền tải tới NTD 42

4.2 Kế hoạch Marketing truyền thông sử dụng người định hướng quan điểm (KOL), và các hoạt động marketing giúp tạo sự truyền miệng 42

4.3 Kế hoạch duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi mua hàng 49

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Logo Apple

Hình 1.2 Logo đầu tiên apple

Hình 1.3 Thị phần 5 hãng di động lớn nhất Việt Nam trong năm 2021

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 So sánh sản phẩm doanh nghiệp apple và samsung

Bảng 1.2 Đối thủ cạnh tranh trong ngành

Bảng 1.4 Thông tin sản phẩm

Bảng 2.1 Bảng câu hỏi nghiên cứu khảo sát

Bảng 2.2 Phân công kế hoạch khảo sát

Bảng 2.3 Phân tích nhân khẩu học

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

VND Việt nam đồng

NTD Người tiêu dùng

USD US Dollar

CHƯƠNG I: MÔ TẢ NGÀNH HÀNG LỰA CHỌN VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM NÓI CHUNG

1.1 Giới thiệu về công ty Apple

1.1.1 Tổng quan công ty Apple

A Thông tin chung

- Công ty: Apple Inc

- Năm thành lập:1/04/1976

- Trụ sở chính: Cupertino, California, Hoa Kỳ

- Thành viên sáng lập: Steve Wozniak, Steve Jobs và Ronald Wayne

- Giám đốc điều hành (CEO) hiện tại: Tim Cook

- Khu vực hoạt động: Toàn thế giới

pple được thành lập vào 1/4/1976 bởi Steve Jobs

và SteveWozniak tại Los Altos (California) Có

một vị đồng sáng lập thứ ba nữa tên Ronald

Wayne, được Jobs mời về công ty để làm người

dẫn dắt vì ông có nhiều kinh nghiệm về kinh doanh, nhưng

Wayne đã rời Apple chỉ sau 12 ngày làm việc và nhận số tiền

800USD cổ phần

A

Sản phẩm đầu tiên của công ty: là chiếc máy tính có tên Apple

I, được bán với giá 666,66 USD

Văn phòng đầu tiên của Apple chính là gara để xe của bố mẹ

Steve Jobs

 1976-1984: Công ty Apple được thành lâp

Hình 1.1 logo Apple

Hình 1.2 Logo đầutiên của apple

 1984-1991: Apple cho ra mắt chiếc máy tính đầu tiên không có ngôn ngữ lậptrình -Macintosh và đạt thành công rực rỡ

 1991-1997: Công ty Apple rơi vào suy thoái và bắt đầu tái cấu trúc lại

 1997-2007: Có lãi trở lại (giá cổ phiếu lên đến 80 USD)

 2007-2011: Công ty Apple thành công với thiết bị di động

 2011-2020: Thời kì hậu Jobs, Apple được lãnh đạo bởi Tim Cook

12 Mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max

Một số dòng iPhone bán chạy nhất của Apple

1 iPhone 6/iPhone 6 Plus

2 iPhone 8/iPhone 8 Plus

3 iPhone 5

4 iPhone X

5 iPhone 4

Bảng 1.1 sản phẩm Apple12/1997 – Ho Chi Minh City

1.1.2 Tổng quan về ngành

 Thị phần của apple tại Việt Nam

Thị phần 5 hãng di động lớn nhất Việt Nam trong năm 2021

Hình 1.3 (nguồn Cafef.vn)Trong khi đó, Apple – thương hiệu nổi tiếng với các mẫu di động cao cấp – cũng cómột năm tăng trưởng ngoạn mục khi xuất xưởng thành công 1,4 triệu smartphonetại Việt Nam, chiếm 8,9% thị phần, tăng trưởng 66,2%

Có thể thấy, so với tổng doanh số năm trên toàn cầu của Apple (khoảng 230 triệumáy), con số 1,4 triệu máy của thị trường Việt Nam khá khiêm tốn – chỉ chiếmkhoảng 0,6% Tuy nhiên, nhiều lần trong các báo cáo kết quả kinh doanh, hãng nàycho biết Việt Nam là một trong những thị trường mới nổi quan trọng của hãng, bêncạnh Thái Lan, Ấn Độ hay Brazil

Với kết quả này, Apple trở thành hãng di động lớn thứ 5 tại Việt Nam, xếp sauSamsung (33,3%), Oppo (17,5%), Xiaomi (12,7%), Vivo (11,7%) Không riêng

Apple, Xiaomi, tất cả hãng smartphone còn lại trong top 5 đều ghi nhận tăngtrưởng dương trong năm 2021, cho thấy 2021 là một năm thành công của các ônglớn di động này, bất chấp ảnh hưởng của dịch Covid-19 kéo dài cũng như tình trạngthiếu hụt chip và gián đoạn chuỗi cung ứng.

Tăng trưởng mạnh tại Việt Nam, Apple cũng có 2 mẫu di động lọt top nhữngsmartphone bán chạy nhất thị trường là iPhone 11 và iPhone 12 Pro Max Nhữngcái tên còn lại đa số đến từ Samsung, Oppo, chỉ có thêm một đại diện khác củaXiaomi lọt top 10

 Tiềm năng phát triển

Apple đang chú ý tới thị trường Việt Nam nhiều hơn Trong khu vực Đông Nam Á,Việt Nam được Apple xếp thứ ba, sau Thái Lan và Singapore

Theo báo cáo kết quả kinh doanh hồi tháng 9 năm ngoái, Tim Cook CEO Apple cho hay khoảng 1/3 doanh số của hãng trong năm tài chính 2021 đến từ các thịtrường mới nổi Trong đó, hoạt động kinh doanh tại Ấn Độ và Việt Nam tăng gấpđôi

-Trích lời chủ tịch tập đoàn FPT Software “Ông Nam cho rằng doanh số iPhone vàcác sản phẩm khác của Apple tại Việt Nam đang tăng lên, dự báo trong năm 2022

có thể vượt Thái Lan Khi đó, sản phẩm Apple có thể được mở bán sớm hơn, các

Oppo Điện thoại OPPO Find X5 Pro

Bảng 1.2 Đối thủ cạnh tranh trong ngành

1.1.4 Xu hướng hành vi tiêu dùng và phát triển của thị trường trong tương lai

 Văn hóa

Với giới trẻ nói chung bên Mỹ, Iphone được coi là vật bất ly thân, đồng thời cũng

là chuẩn mực không thể thay thế Theo báo cáo của Taking Stock of Teens, khoảnghơn 83% số người được hỏi cho biết họ sở hữu một chiếc Iphone

Từ suy nghĩ số đông của một số Gen Z (hay gọi là thế hệ Z, những người sinh ra từ1996-2005, họ đều sử dụng công nghệ kỹ thuật từ nhỏ và cảm thấy thoải mái vớiInternet và các phương tiện truyền thông xã hội) đã trở thành một “văn hóa ngầm”

ở nước Mỹ hiện nay

 Nhu cầu

Ngày nay nhu cầu của người dùng trong nước ngày càng phân hóa theo nhu cầu sửdụng, như làm việc, chơi game, thiết bị màn hình lớn với thiết kế gọn Với Apple,hãng đã thực hiện một số nâng cấp trên iPhone 13, đồng thời đẩy mạnh kết nối cácthành phần hệ sinh thái hệ sinh thái sản phẩm để giữ chân và thu hút người dùngmới, góp phần đáng kể vào việc tăng thị phần

 Hành vi

Theo sự phát triển của xã hội, hành vi mua hàng trực tiếp tại các chuỗi bán hàngtiện lợi, cửa hàng… Mức sống của nhân dân ngày càng cao, đồng nghĩa với việcchọn lựa sản phẩm cũng ngày càng khắt khe hơn Việc này đòi hỏi nhà sản xuấtphải không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ của mình và đặc biệt là phải cố gắngtạo ra nhiều sản phẩm mới, chủng loại mới, đa dạng để chiếm lĩnh thị trường Thóiquen tìm kiếm thông tin sản phẩm trên internet trước khi mua đang trở nên rất phổbiến

 Xu hướng thay đổi về hành vi/quan điểm

Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến công nghệ cao, vì thế họ sẽ rất quan trọngcác tính năng, ưu điểm nổi bật có trong sản phẩm, sản phẩm làm sáng tạo, độc đáo

mà còn mang lại trải nghiệm tốt nhất được sản xuất hoàn toàn kiểm định chất

lượng Thời đại công nghệ hóa hiện đại hóa, tình hình dịch bệnh phức tạp, rất nhiềungười tiêu dùng đang biến đổi từ hình thức mua hàng offline truyền thống sangmua hàng online trên các trang mạng xã hội và trên các trang wed, kênh thươngmại điện tử Nhu cầu sử dụng sản phẩm chất lượng ngày càng tăng, với nhiềungười giá cả không còn là vấn đề quá lớn khi chọn mua đồ công nghệ cao, miễn làsản phẩm ấy tốt và đáp ứng đủ nhu cầu của họ.

 Mức độ nổi tiếng của thương hiệu

 Các chương trình khuyến mãi

 Thiết kế, kiểu dáng của sản phẩm

 Các chương trình quảng cáo của sản phẩm

1.1.5 Kết luận cơ hội và thách thức đến từ thị trường

 Cơ hội

Thị trường rộng lớn: Ngày nay đặc biệt là trong thời đại công nghệ 4.0 phát triển,các công nghệ smartphone trở thành thiết bị không thể thiếu và iphone của appleđược nhiều người lựa chọn và tin dùng

Thị hiếu và xu hướng của người tiêu dùng hiện đại ngày càng tăng Đây là cơ hộigiúp Apple nói chung cũng như Iphone nói riêng có thể tận dụng được khả năngcác tính năng ưu việt, sáng tạo trong việc sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu cũng như

sở thích của khách hàng

 Thách thức

Có thể thấy, Apple tuy không phải là hãng đi tiên phong trong công nghệ mớinhưng lại là hãng đi đầu và tạo nên các xu hướng mới Trong quá khứ Apple đãnhiều lần làm được điều như vậy

Sản phẩm có giá đắt hơn với các sản phẩm khác cùng phần khúc, đây cũng lànguyên nhân khiến khách hàng suy nghĩ có nên chi tiêu cho sản phẩm Apple.

Chưa có nhiều sự đổi mới sản phẩm thực sự nổi bật trên thị trường nguyên nhân là

vì mỗi năm Apple mới cho ra mắt một sản phẩm mới

1.2 Nội dung các bước thực hiện hành vi đối với sản phẩm Iphone

 Các bước ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Có 5 bước đưa ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng:

Bước 1 Nhận thức vấn đề:

Thông tin liên lạc là một trong những nhu cầu cực kỳ quan trọng và gần như khôngthể thiếu đối với cuộc sống Nhu cầu liên lạc giúp con người nắm bắt nhanh chóngcác thông tin, sự kiện, thế giới xung quanh Chính vì thế, điện thoại giữ vai trò quantrọng trong cuộc sống con người Trước đây, chúng ta chỉ sử dụng điện thoại để gọiđiện hay gửi các tin nhắn văn bản Ngày nay, điện thoại thông minh (smartphone)

ra đời đã tạo nên một bước đột phá trong cuộc cách mạng thông tin liên lạc Vớismartphone, ngoài việc gọi điện và nhắn tin chúng ta còn thực hiện được rất nhiềutính năng khác như: game, email, mạng xã hội, bản đồ, thời tiết, chụp hình, quayphim và nhiều ứng dụng khác

Đối với các nhà cung cấp, để duy trì tốc độ tăng trưởng và tăng cường vị thế cạnhtranh thì sự thấu hiểu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphonecủa người tiêu dùng là rất quan trọng

Bước 2 Tìm kiếm thông tin

Khi sự thôi thúc của nhu cầu đủ mạnh, người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm nhữngthông tin về sản phẩm, người sử dụng có thể sử dụng những nguồn thông tin sau:

 Nguồn thông tin cá nhân: gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen

 Nguồn thông tin kinh nghiệm thực tế: sờ mó, nghiên cứu, sử dụng hàng hóa

 Thông qua trí nhớ dài hạn của khách hàng: họ đã từng sử dụng sản phẩm củaApple và họ cảm thấy sản phẩm Apple phù hợp với nhu cầu của họ

 Nguồn thông tin thương mại: quảng cáo, người bán hàng, các nhà kinhdoanh, bao bì, triễn lãm…

 Tìm hiểu qua quảng cáo: TV, Internet, Banner, biển hiệu, bảng quảng cáongoài trời, trên xe bus… Hình ảnh của thương hiệu được quảng cáo qua các

bộ phim, MV ca nhạc

Bước 3 So sánh và đánh giá phương án

Sau khi có được nguồn thông tin cần thiết, người tiêu dùng sẽ đánh giá cácphương

án Trong quá trình đánh giá các phương án, người tiêu dùng dựa vào hai tập thôngtin, đó là tập các thương hiệu và tập các tiêu chuẩn để đánh giá

 Thương hiệu: Thương hiệu có giá trị lớn nhất thế giới năm 2022, Theo một

báo cáo mới nhất từ Brand Directory, Apple là thương hiệu được đánh giácao nhất trên toàn cầu (nguồn Vietnamnet.vn) cho nên việc chọn sản phẩmcủa iphone

 Về giá: Chất lượng iphone của apple luôn đạt tiêu chuẩn hàng đầu về ngành

công nghệ cho nên giá của mỗi sản phẩm được bán ra luôn ở mức cao Giá từ18.000.000 VND => 36.000.000 VND tùy dòng sản phẩm (mini, thường,pro, pro max)

 Chất lượng: Luôn đứng đầu về phân khúc cao cấp cho nên sản phẩm iphone

của apple luôn được mọi người tin tưởng sử dụng với hệ điều hành IOSmang lại trải nghiệm, hệ sinh thái chất lượng cao

Bước 4 Ra quyết định mua

Sau khi đánh giá các phương án, lựa chọn phương án tối ưu nhất thì người tiêudùng sẽ đi đến quyết định mua hàng Tuy nhiên từ chỗ có ý định thông qua quyếtđịnh mua còn có hai yếu tố tác động vào việc quyết định

 Sự tác động của người khác (gia đình, bạn bè) Những phản ứng đồng tình hay phản đối của gia đình và bạn bè có thể đưa đến việc người tiêu dùng sẽ xem xét lại ý định mua hàng của mình

 Những yếu tố bất ngờ khác (các chương trình khuyến mãi, bạn bè, khả năng chi trả, đặc điểm của sản phẩm), những yếu tố này cũng có thể làm thay đổi quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Bước 5 Đánh giá sau mua

Hành vi sau mua ảnh hưởng đến việc mua lần tiếp theo và việc họ kể cho những người khác nghe về sản phẩm

Sự hài lòng

 Nếu người tiêu dùng sản phẩm thấy hài lòng khi sản phẩm đáp ứng nhữngmong đợi của họ Từ đó, họ có thể mua sản phẩm nhiều hơn trong tương lai

và giới thiệu sản phẩm với những người xung quanh

 Tiếp tục ủng hộ lần sau

 Giới thiệu cho bạn bè và người thân

Không hài lòng

 Nếu người tiêu dùng thấy không hài lòng với những gì sản phẩm mang lại,

họ có thể không sự dụng sản phẩm đó nữa và nói cho những người khácnghe về những khuyết điểm của sản phẩm

 Không ủng hộ nữa

 Chọn sản phẩm thay thế

 Phản hồi lại cho người thân, bạn bè

Tìm hiểu về sản phẩm

Thương hiệu Tầm quan trọng của thương hiệu đang định hình hành vi của

người tiêu dùng đối với smartphone đã được công nhận trongcác nghiên cứu trước đây, hầu hết các tổ chức đều nhấn mạnh

về thương hiệu có thể là tài sản vô giá đối với các sản phẩm

và dịch vụ của họ

Giá cả Giá là một trong những nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng

đến sự lựa chọn của người tiêu dùng để mua một sản phẩmhoặc nhãn hiệu Theo quy luật của nhu cầu khi giá của hànghóa tăng thì nhu cầu giảm Giá là số tiền được tính cho mộtsản phẩm hoặc dịch vụ hoặc tổng giá trị mà khách hàng đổilấy lợi ích của việc có sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ

Tính năng sử dụng Tính năng sản phẩm là một thuộc tính của sản phẩm để đáp

ứng mức độ thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của người tiêudùng thông qua việc sở hữu sản phẩm, cách sử dụng sảnphẩm Ví dụ: thân máy, kích thước, trọng lượng, phần mềm

Sự thuận tiện Smartphone là một thiết bị hoạt động mạnh mẽ như một máy

tính xách tay, giữ mọi thứ như tài liệu, hình ảnh, trò chơi vàứng dụng khác Các nghiên cứu trước đây đã tìm thấy sựthuận tiện là một nhân tố quyết định quan trọng ảnh hưởngđến việc mua của người tiêu dùng

 Các thông tin liên

quan

Bảng 1.4 thông tin sản phẩm



 Các thông tin liên quan

 Trang thông tin điện tử (shoppe, tiki, Ladada, Internet ….)

 Các kênh truyền thông đưa tin (truyền hình, đài …)

3 Mua theo thói quen, mua theo tính trung thành

Người tiêu dùng có xu hướng đánh giá và mua sản phẩm theo thói quen mua hàng

Họ sẽ ưu tiên lựa chọn những sản phẩm có chất lượng tốt và đã từng sử dụng qua.Bên cạnh đó yếu tố trung thành của khách hàng đối với sản phẩm cũng được đánhgiá rất cao, đa số NTD họ sẽ trung thành với loại sản phẩm mà họ cảm thấy hàilòng và tin tưởng

4 Đánh giá sau khi sử dụng

Việc đánh giá sau khi mua của NTD đối với sản phẩm iphone, đây là hành vi quyếtđịnh người NTD có mua lại sản phẩm một lần nữa hay không hay là từ bỏ vàchuyển sang sản phẩm mới đều phụ thuộc vào phần đánh giá sản phẩm sau sử dụngcủa khách hàng Nếu người tiêu dùng cảm thấy hài lòng về chất lượng sản phẩmđem lại cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty tốt thì khả năng kháchhàng quay lại với sản phẩm này không chỉ 1 lần mà nhiều lần khác chiếm tới 80%,còn ngược lại nếu chất lượng sản phẩm kém không đáp ứng đủ yêu cầu của NTDthì khả năng quay lại với sản phẩm hầu hết là không

CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU VÀ KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC

 Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng iphone ở thị trường Việt Nam.

 Đề xuất gải pháp phù hợp với nhu cầu của NTD



 Đối tượng nghiên cứu:

 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm iphone trên thị trường

2.2 Phương pháp nghiên cứu

 Nghiên cứu định lượng (Form)

 Tiết kiệm được thời gian và chi phí khảo sát

 Tiến hành nhanh

gọn, đảm bảo tính kịp thời của số liệu thống kê

Thuận tiện trong việc

khảo sát (tình hình dịch bệnh Covid)

 Tiết kiệm được thời gian và chi phí khảo sát

 Tiến hành nhanh

gọn, đảm bảo tính kịp thời của số liệu thống

kê

 Thuận tiện trong việc khảo sát (khảo sát online)

 Tiết kiệm được thời gian và chi phí khảo sát

 Tiến hành nhanh gọn, đảm bảo tính kịp thời của số liệu thống kê

Phương pháp thu thâ “p thông tin: Vì sự thuận trong việc khảo sát nên nhóm chúng

em chọn phương pháp khảo sát thông tin bằng google form

Phạm vi nghiên cứu: khu vực thành phố Hồ Chí Minh (16/07-18/07/2022)

Đơn vị mẫu (đối tượng khảo sát): Người tiêu dùng

Quy mô mẫu: 96 mẫu

2.4 Bảng câu hỏi khảo sát

Chào bạn! Chúng tôi là nhân viên Marketing của nhãn hàng điện thoại iphone củathương hiệu Apple chi nhánh tại Việt Nam Nhằm mục tiêu phục vụ cho khách

hàng tốt hơn, công ty chúng tôi đang tiến hành khảo sát sự hài lòng của người dùngiPhone Rất mong các bạn dành chút thời gian giúp chúng tôi hoàn thành bảng câuhỏi này để chúng tôi hoàn thành mục tiêu phục vụ cho khách hàng một cách hiệuquả nhất

Xin chân thành cảm ơn!

4 Nghề nghiệp của bạn là gì?  Học sinh, sinh viên

 Nhân viên văn phòng

Ảnh hưởng nhóm nhu cầu đến hành vi tiêu

6.Bạn thường đi mua Iphone với ai?  Bạn bè

9 Bạn cảm thấy màn hình tai thỏ của

iPhone như thế nào? 

Xấu, 5 năm rồi vẫn tai thỏ

 Đẹp, iPhone là phải có tai thỏ

 Không có cái nào hài lòng

12 Bạn biết đến Apple qua hình thức

nào (Có thể chọn nhiều đáp án) 

Từ bạn bè, người thân

 Trên mạng xã hội

 Baner, Quảng cáo ngoài đường

13 Bạn thường xem Review ở đâu

trước khi mua? 

Youtube

 Facebook

 Tik tok

 Từ những người bạn đang sử dụng Iphone

14.Bạn thường mua điện thoại mới khi

Điện thoại hỏng, bị chậm (lag),

 Nâng cấp điện thoại

 Theo trend

 Tính chất công việc

Marketing Mix (4p)

15.Nếu Apple cho ra mắt sản phẩm

iphone 15 series, bạn muốn trải nghiệm

16.Bạn thấy mức giá nào hợp lý cho

video, bài viết, quảng cáo trên mạng xã

hội

 Hình ảnh, màu sắc

 Slogan

 Âm thanh giai điệu

19 Bạn muốn lựa chọn KOL nào để

quảng bá cho iPhone mới ra mắt 

Gmail: phinqps2096@fpt.edu.vn

Link:

(https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdDrk0pUOknWv6hs5KcyOqLk6a0VuYD4cZdSX_TNOROkenIKQ/viewform)

2.5 Kế hoạch thực hiện khảo sát

Ngày/Tháng/Năm Người triệu trách nhiệm Công việc

Nguyễn Quý Phi Thực hiện khảo sát