NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM NƯỚC RỬA CHÉN VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM NƯỚC RỬA CHÉN MỸ HẢO THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA MỸ PHẨM MỸ HẢO

Untitled i TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN KINH TẾ NGÀNH QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH MARKETING & SALE ASSIGNMENT MÔN HỌC HÀNH VI KHÁCH HÀNG MÃ MÔN HỌC DOM106 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN Chu[.]

i

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: MARKETING & SALE

ASSIGNMENT

MÔN HỌC: HÀNH VI KHÁCH HÀNG

MÃ MÔN HỌC: DOM106

Chuyên đề: NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN

Nhóm Sinh viên thực hiện :

2 Nguyễn Thị Kiều Nhi

3 Tr ần Văn Thắng

4 Võ Đình Luân

5 Nguyễn Nam Triều

Đà Nẵng, tháng 6 năm 2021

ii

1 Lý do lựa chọn đề tài

Tr ên thực tế hiện nay, các công ty và cơ sở sản xuất kinh doanh mọc lên như vũ bảo, các doanh nghiệp Việt Nam không chỉ cạnh tranh trong nước mà

c òn các đối thủ cạnh tranh nước ngoài, mang tầm cỡ quốc tế Trước tình cảnh

đó, doanh nghiệp cần phải đổi mới chất lượng dịch vụ hàng hóa của mình, đồng thời cũng cần phải cải tiến sản phẩm để tạo ra sự khác biệt trước sự thay đổi của thị trường Vì vậy hàng hóa bây giờ sản xuất không chỉ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng nữa, mà đã nâng lên thêm một bước là phải phù hợp với thị hiếu

c ủa khách hàng, ngoài những yêu cầu cơ bản về chất lượng và giá cả của sản

ph ẩm Trong đó những sản phẩm chăm sóc cá nhân và phụ vụ cho sinh hoạt gia đình là sản phẩm được lựa chọn và thay đổi nhiều nhất

Các dòng sản phẩm nước rửa chén của công ty cổ phần hóa mỹ phẩm

M ỹ Hảo cũng đang nắm trọn niềm tin yêu của người tiêu dùng hiện nay, tuy nhiên trước sự cạnh tranh về sản phẩm nước rửa chén thì đó vừa là cơ hội vừa

l à thách thức đối với các doanh nghiệp nói chung và công ty cổ phần hóa mỹ phẩm Mỹ Hảo nói riêng Từ đấy, doanh nghiệp nước rửa chén Mỹ Hảo cần phải nắm bắt được những yêu cầu của thị trường và những nhu cầu của người tiêu dùng, để giúp cho các nhà quản trị đưa ra các chiến lược Marketing hợp lí với xu thế hiện tại, cũng như hoạch định các chiến lược để thu hút khách hàng, tăng niềm tin yêu của người tiêu dùng đối với sản phẩm nước rửa chén Mỹ

H ảo, tăng doanh thu cho doanh nghiệp,… Các nhà quản trị cũng cần phải khảo sát các dòng sản phẩm mà khách hàng quan tâm đến nhiều nhất và ít quan tâm để đề ra các chiến lược hợp lí, cải tiến hay loại bỏ sản phẩm ra khỏi

th ị trường Vì vậy, nhóm đã nắm bắt được tình hình thức tế và tiến hành

“Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm nước rửa chén và xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm nước rửa chén Mỹ Hảo”, để có thể kịp thời đưa ra các

d òng sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng, song đó cũng đưa ra các chiến lược để cạnh tranh cùng với các doanh nghiệp khác

iii

- Hiểu được tổng quan về công ty Cổ phần hóa mỹ phẩm Mỹ Hảo

- Tìm hiểu về nhu cầu sử dụng nước rửa chén của người tiêu dùng hiện nay

- Biết được hành vi của người tiêu dùng đối với sản phẩm nước rửa chén Mỹ

H ảo

- Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến việc quyết định mua sản phẩm nước rửa

chén Mỹ Hảo

- Tìm hiểu các sản phẩm nước rửa chén đang sử dụng phổ biến trên thị trường

thành phố Đà Nẵng Từ đó đánh giá, so sánh và khảo sát ý kiến của người tiêu dùng đối với sản phẩm nước rửa chén Mỹ Hảo

- Đề xuất được ý tưởng cải tiến hay loại bỏ sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử

d ụng của người tiêu dùng và sự biến động của thị trường

- Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng nước rửa chén của

người tiêu dùng

- Phạm vi nghiên cứu:

• Phạm vi nội dung:

- Nghiên cứu hành vi tiêu dùng nước rửa chén của người tiêu dùng

- Nghiên cứu được nhu cầu của thị trường và thị hiếu của khách hàng để đưa ra

các chiến lược Marketing hợp lí cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp

bi ết được những hạn chế của từng dòng sản phẩm nước rửa chén Mỹ Hảo Đồng thời, các nhà quản trị cũng nghiên cứu để đưa ra các dòng sản phẩm

m ới, cải tiến sản phẩm hay loại bỏ sản phẩm ra khỏi thị trường

• Phạm vi không gian: Thị trường tại thành phố Đà Nẵng

• Phạm vi thời gian: từ ngày 10/5 đến ngày 14/6/2021

- Sử dụng phương pháp định tính: Điều tra lấy mẫu

iv

- Sử dụng phương pháp định lượng: Thu thập, phân tích, xử lí, thông kế dữ

liệu

- Từ kết quả nghiên cứu về nhu cầu sử dụng và hành vi tiêu dùng của người

tiêu dùng đối với sản phẩm nước rửa chén Mỹ Hảo, sẽ giúp cho nhà quản trị

n ắm bắt được những nhu cầu của thị trường và hiểu được người tiêu dùng mong muốn gì về sản phẩm như: mùi hương, công dụng, an toàn với sức

kh ỏe,… Từ đó giúp cho các nhà quản trị Marketing đề xuất ra các chiến lược và chiến thuật phù hợp với nhu cầu của khách hàng và thị trường đấy Đồng thời cũng biết được các dòng sản phẩm mà người tiêu dùng quan tâm nhi ều nhất và ít quan tâm để cải tiến sản phẩm hay là loại bỏ ra khỏi thị trường

v

NỘI DUNG CHI TIẾT CỦA DỰ ÁN

PHẦN 1 MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG NƯỚC RỬA CHÉN VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM NƯỚC RỬA CHÉN TRÊN THỊ TRƯỜNG

1.1.1 T ổng giá trị ước tính của thị trường

1.1.2 Quy mô của thị trường

1.1.3 Ti ềm năng phát triển của thị trường

1 2.1 Công dụng và thành phần của sản phẩm

1 2.2 Đối tượng sử dụng sản phẩm

1 2.3 Khách hàng mục tiêu

1 2.4 Đối thủ cạnh tranh

PHẦN 2 NGHIÊN CỨU VÀ KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ

2.1 M ục tiêu và đối tượng nghiên cứu

2 2 Phương pháp nghiên cứu

2.3 Ch ọn mẫu

2.4 B ảng câu hỏi khảo sát

2.5 K ế hoạch thực hiện khảo sát

2.6 K ết quả và phân tích kết quả

3.1 Đặc điểm nhân khẩu học

3 2 Đặc điểm tâm lý

2022

4.1 Thông điệp truyền thông

4.2 Chi ến lược Maketing – mix

vi

4.2.1 S ản phẩm

4.2 2 Giá

4.2 3 Phân phối

4.2 4 Xúc tiến hỗn hợp

4.3 K ế hoạch duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi mua

vii

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN MÔN HỌC

(t ừ ngày 10/5 đến

ngày /6)

Người chịu trách nhiệm chính

Ghi chú

Cả nhóm cùng thực hiện

11/5 – 14/5 Xây dựng bản kế hoạch dự án môn

Cả nhóm cùng thực

hi ện

15/5 – 18/5

Lựa chọn công ty, mô tả thị trường

ngành hàng tiêu dùng nhanh và hành vi sử dụng sản phẩm nước

r ửa chén Mỹ Hảo của người tiêu dùng(N1)

Ki ều Nhi

C ả nhóm cùng thực

hi ện

assgnment

C ả nhóm cùng thực hiện 20/5 – 25/5

Phân tích kết quả nghiên cứu về hành vi sử dụng nước rửa chén Mỹ Hảo của người tiêu dùng(N2)

Đoàn

Cả nhóm cùng thực hiện

26/5 Đánh giá assgnment giai đoạn

1(N1, N2)

Cả nhóm cùng thực

hi ện

27/5 – 3/6

Thi ết lập đối tượng khách hàng

m ục tiêu cho sản phẩm nước rửa chén Mỹ Hảo

Đình Luân

C ả nhóm cùng thực

hi ện

cùng thực

viii

5/6 – 13/6

Xây dựng kế hoạch Marketing tung sản phẩm ra thị trường và phát triển trong 1 năm đầu

Triều

Cả nhóm cùng thực

hi ện

14/6 Đánh giá assgnment giai đoạn

2(N3, N4)

Cả nhóm cùng thực

hi ện

Đà Nẵng, tháng 6 năm 2021

Giáo viên hướng dẫn

(ký và ghi rõ họ tên)

Nhóm Sinh viên thực hiện

Nhóm trưởng

(ký và ghi rõ họ tên)

Thắng Trần Văn Thắng

1

Môn học: Hành vi khách hàng

%

Tr ần Văn Thắng

Nguy ễn

Th ị Kiều Nhi

Nguy ễn Thành Đoàn

Võ Đình Luân

Nguy ễn Nam Triều

( Tên

t hành viên)

…………

1 Mức độ tham gia buổi họp

nhóm

Tối đa

2 Tham gia đóng góp ý kiến Tối đa

3 Hoàn thành công việc được

giao theo đúng thời hạn

Tối đa

4 Hoàn thành công việc được

giao đảm bảo chất lượng

Tối đa

5 Có ý tưởng mới, sáng tạo

đóng góp cho nhóm

Tối đa

6 Tinh thần hợp tác, hỗ trợ,

đoàn kết với các thành viên

trong nhóm

Tối đa

Ch ữ ký xác nhận của từng thành Th ắng Nhi Đoàn Luân Tri ều

2

viên

(4)=[(1)*(2) +(3)]/2

Ghi ch ú:

- GV sẽ cho điểm tổng của nhóm từng bài tập

- Điểm cá nhân theo từng bài tập nhóm được

quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm

Đà Nẵng, ngày… tháng… năm……

Nhóm trưởng

(ký và ghi rõ họ và tên)

Thắng

Tr ần Văn Thắng

3

Môn học: Hành vi khách hàng

%

Tr ần Văn

Th ắng

Nguy ễn

Th ị

Ki ều Nhi

Nguy ễn Thành Đoàn

Võ Đình Luân

Nguy ễn Nam Tri ều

(Tên

t hành viên)

…………

1 Mức độ tham gia buổi họp

nhóm

Tối đa

2 Tham gia đóng góp ý kiến Tối đa

3 Hoàn thành công việc được

giao theo đúng thời hạn

Tối đa

4 Hoàn thành công việc được

giao đảm bảo chất lượng

Tối đa

5 Có ý tưởng mới, sáng tạo

đóng góp cho nhóm

Tối đa

6 Tinh thần hợp tác, hỗ trợ,

đoàn kết với các thành viên

trong nhóm

Tối đa

Ch ữ ký xác nhận của từng thành

4

(4)=[(1)*(2) +(3)]/2

Ghi chú:

- GV sẽ cho điểm tổng của nhóm từng bài tập

- Điểm cá nhân theo từng bài tập nhóm được

quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm

Đà Nẵng, ngày… tháng… năm……

Nhóm trưởng

(ký và ghi rõ họ và tên)

Th ắng Trần Văn Thắng

5

Môn học: ………

(Tên thành viên)

…………

(Tên thành viên)

…………

(Tên thành viên)

…………

(Tên thành viên)

…………

(Tên thành viên)

…………

(Tên thành viên)

…………

1 Mức độ tham gia buổi họp nhóm Tối đa

15%

2 Tham gia đóng góp ý kiến Tối đa

15%

3 Hoàn thành công việc được giao

theo đúng thời hạn T20% ối đa

4 Hoàn thành công việc được giao

đảm bảo chất lượng T20% ối đa

5 Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng

góp cho nhóm T15% ối đa

6 Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đoàn kết

với các thành viên trong nhóm Tối đa 15%

Ch ữ ký xác nhận của từng thành viên

(4)=[(1)*(2) +(3)]/2

Ghi c hú:

- GV sẽ cho điểm tổng của nhóm từng bài tập

- Điểm cá nhân theo từng bài tập nhóm được

quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm

Đà Nẵng, ngày… tháng… năm……

Nhóm trưởng

(ký và ghi rõ họ và tên)

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)