Assignment kỹ năng bán hàng lựa chọn sản phẩm sẽ bán hàng online tên sản phẩm khẩu trang kf94

Với sản phẩm của “Khẩu Trang KF94- Store” đem lại giá trị về sức khỏe, được khách hàngtin tưởng và ủng hộ cho thấy giá sản phẩm được đề ra là rất hợp lý.. 2.1.2 Mô tả về Fanpage của nhóm

Trang 2

Mục lục CHƯƠNG I: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG

ONLINE: 1

1.1 Lựa chọn sản phẩm sẽ bán hàng online: 1

1.1.1 Lý do lựa chọn sản phẩm: 1

1.1.2 Đặc điểm sản phẩm: 1

1.1.3 Sự khác biệt của sản phẩm: 2

1.2 Căn cứ định giá sản phẩm: 3

1.2.1 Định giá dựa trên chi phí: 3

1.2.2 Định giá dựa trên cơ sở nghiên cứu thị trường: 3

1.2.3 Định giá dựa trên người mua: 3

1.2.4 Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh: 3

1.3 Đặc điểm chính của sản phẩm: 3

1.4 Đối tượng khách hàng mục tiêu: 4

1.1.4 Thị trường mục tiêu: 5

1.5 Xác định nguồn lực: 5

1.5.1 Nguồn lực tài chính: 5

1.5.2 Nguồn lực thời gian: 6

1.5.3 Nguồn nhân lực: 7

1.6 Công cụ bán hàng online: 7

CHƯƠNG 2: THIẾT LẬP CÔNG CỤ BÁN HÀNG: 10

2.1 Lựa chọn công cụ bán hàng facebook: 10

2.1.1 Lý do lựa chọn: 10

2.1.2 Mô tả về Fanpage của nhóm: 10

2.1.3 Đăng Bài: 12

2.1.4 Chiến lược thu hút 200 like trong 1 tuần: 13

2.1.5 Kết quả sau 1 tuần: 13

Trang 3

2.2 Thiết lập Landing page: 14

2.3 Xây dựng thông điệp và kế hoạch bán hàng: 15

2.3.1 Xây dựng thông điệp: 15

2.3.2 Kế hoạch bán hàng: 16

2.4 Xây dựng các chương trình bán hàng: 16

2.4.1 Xây dựng các chương trình khuyến mại cho khách hàng: 16

2.4.2 Cách triển khai thu hút các chương trình khuyến mãi: 16

2.5 Quy trình bán hàng và quản trị bán hàng: 17

2.6 Kịch bản bán hàng 30s - Elevator Pitch: 19

CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI VÀ BÁO CÁO KẾ HOẠCH BÁN HÀNG 20

3.1 Thực hiện công việc bán hàng 20

3.2 Xây dựng và triển khai các hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng: 26

CHƯƠNG 4: LẬP BÁO CÁO BÁN HÀNG VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 30

4.1 Báo cáo doanh thu bán hàng, tỷ suất lợi nhuận 30

4.2 Báo cáo bán hàng theo tuần 31

4.3 Báo cáo khách hàng 32

4.4 Bài học kinh nghiệm sau khi bán hàng online: 33

4.4.1 Phát triển doanh thu 33

4.4.2 Phát triển khách hàng: 33

4.4.3 Phương thức bán hàng mới: 34

Trang 4

CHƯƠNG I: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG

1.1.2 Đặc điểm sản phẩm:

Xuất xứ: Hàn Quốc

Sản phẩm có thể kháng khuẩn đến 95% nhờ chất liệu được làm từ sợi giấy cao cấp Có tínhlọc cao và có khả năng hấp thụ các giọt khi bám lên bề mặt Ngăn ngừa tình trạng virus, vikhuẩn và bụi đi sâu vào hệ hô hấp gây bệnh Sản phẩm có thể cản được bụi có kích thướcdưới 0.3 micromet

KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3 1

Trang 5

Thiết kế kiểu 3D mang đến cảm giác dễ chịu, đặc biệt là không gây khó thở và ngạt trongquá trình sử dụng

Sản phẩm phù hợp với nhiều kiểu gương mặt khác nhau Phần khum phía trên mũi giúpkhẩu trang ôm khít vào mặt, nâng cao hiệu quả bảo vệ

Thiết kế 4 lớp lọc linh hoạt, cho phép không khí trong lành nhất đi vào hệ hấp của bạn

Dai quai đeo được làm từ chất liệu Spandex và Nilon có khả năng co giãn và đàn hồi cực kìtốt

Sản phẩm có thể sử dụng liên tiếp trong vòng 7 ngày

S n ph m có chầốt lả ẩ ượng tốốt (s i giầốy cao cầốp Có tnhợ

l c cao và có kh năng hầốp th các gi t khi bám lên bêầ m t.ọ ả ụ ọ ặNgăn ng a tnh tr ng virus,ừ ạ vi khu n và b i đi sầu vào h hốẩ ụ ệhầốp gầy b nhệ , …) và giá thành h p lý.ợ

Sản phẩm có thể sử dụng liên tiếp trong vòng 7 ngày

Vượt qua cả thử nghiệm natri clorua (NaCl) và dầu parafin

Chiếc khẩu trang KF94 có khả năng lọc được các bụi mịn, các tác nhân gây dị ứng theo mùanhư phấn hoa

Trang 6

Ngăn chặn được virus trong thời gian dịch bệnh đang diễn biến phức tạp một cách tốt nhất.

1.2 Căn cứ định giá sản phẩm:

1.2.1 Định giá dựa trên chi phí:

Chi phí cố định: Giá nhập sản phẩm cố định là: 65.000vnđ/ 1 hộp

Chi phí biến đổi: Phí ship sản phẩm nhập hàng về là: 2.000- 5.000vnđ/ 1 hộp

Chi phí phát sinh: Phí hàng bị trả lại, phí hàng tồn, hàng bị lỗi,

1.2.2 Định giá dựa trên cơ sở nghiên cứu thị trường:

Sản phẩm khẩu trang sẽ bán với phân khúc bình dân

Giá bán sẽ giao động ở mức 50.000 – 80.000 đồng / hộp

1.2.3 Định giá dựa trên người mua:

Với giá trị của sản phẩm đem lại cho khách hàng so với giá thành của sản phẩm là hợp lývới nhu cầu của người tiêu dùng

Với sản phẩm của “Khẩu Trang KF94- Store” đem lại giá trị về sức khỏe, được khách hàngtin tưởng và ủng hộ cho thấy giá sản phẩm được đề ra là rất hợp lý

1.2.4 Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh:

Đối với các đối thủ khác của sản phẩm khẩu trang KF94 họ đưa ra những mức giá tươngđương nhau Vì vậy doanh nghiệp mình cũng cần xem xét đưa ra mức giá phù hợp Khôngquá cao cũng như không quá thấp so với đối thủ cạnh tranh

1.3 Đặc điểm chính của sản phẩm:

Xuất xứ 100% từ Hàn Quốc

Sản phẩm có thể kháng khuẩn đến 95% nhờ chất liệu được làm từ sợi giấy cao cấp Có tínhlọc cao và có khả năng hấp thụ các giọt khi bám lên bề mặt Ngăn ngừa tình trạng virus, vikhuẩn và bụi đi sâu vào hệ hô hấp gây bệnh Sản phẩm có thể cản được bụi có kích thướcdưới 0.3 micromet

Sản phẩm đã được cục quản lí thực phẩm và dược phẩm Hàn Quốc kiểm tra Thương hiệucũng đã được cấp giấy chứng nhận về độ an toàn và hiệu quả cho người sử dụng

Đã được kiểm nghiệm và sử dụng ở nhiều nơi với các lĩnh vực ngành nghề khác nhau nhưnhân viên y tế, nhân viên thẩm mỹ và cả công nhân tham gia hoạt động sản xuất

Trang 7

Thiết kế kiểu 3D mang đến cảm giác dễ chịu, ôm sát, phù hợp với gương mặt thanh tú củaanh/chị đặc biệt là không gây khó thở và ngạt trong quá trình sử dụng

Thiết kế 4 lớp lọc linh hoạt, cho phép không khí trong lành nhất đi vào hệ hấp của bạn

Sản phẩm có thể sử dụng liên tiếp trong vòng 7 ngày và không gây đau nhức khi đeo trongmột thời gian dài

Đai quai đeo được làm từ chất liệu Spandex và Nilon có khả năng co giãn, đàn hồi vàchống nước cực kỳ tốt

1.4 Đối tượng khách hàng mục tiêu:

Độ tuổi: Phù hợp với mọi đối tượng

Trang 8

1.4.1 Đối thủ:

Khẩu trang KJ95

M c dù đêốn sau nh ngặ ưmầẫu mã và chầốt lượng m tặ

Trang 9

Hoàng Quốc Việt 150.000 VNĐ

1.5.2 Nguồn lực thời gian:

Ch n l a s n ph m và lên kêố ho ch bán hànọ ự ả ẩ ạ g ( 8h- 17h) Trần Thế AnTìm kiêốm nguốần hàng và nh p hàngậ (8hh- 17) Nguyễn Hương Ly

L p page và hoàn thành m i cống vi c mố t trên pageậ ọ ệ ả

Hoàng Quốc Việt

Trực page, check ib, check cmt của khách (8h- 21h) Nguyễn Văn Phương

1.5.3 Nguồn nhân lực:

Đăng bài theo mô hình AIDA Hoàng Quốốc Vi tệ

Nguyêẫn Hương LyTrầần Th Ngầnị

Mỗi người đăng 1 bài/tuần

Trang 10

Trực page, trả lời bình luận

Trả lời tin nhắn

Tr nhị Huy HoàngNguyêẫn Văn PhươngTrầần Thêố An

Mỗi người lên 1 ý tưởng

Tạo Landing Page

Tổng hợp bài, làm

Assignment

Trịnh Huy HoàngTrần Thế An

Quản lý đơn hàng và giữ quỹ Trịnh Huy Hoàng

1.6 Công cụ bán hàng online:

Mạng xã hô ̣i Facebook:

Hiện nay facebook đã trở thành mạng xã hội lớn nhất trên toàn cầu, với số lượt người dùnglên con số hàng triệu người, thậm chí là hàng tỷ người

Facebook có lượng data khách hàng cực kỳ lớn Và khi sử dụng Facebook Ads, chúng ta sẽ

có các tiếp cận khách hàng cực kỳ thông minh và chính xác Số lượng người dùng Facebooknhiều Có đủ đối tượng (già trẻ, bình dân, giàu, …) vì thế phù hợp bán nhiều loại sản phẩmkhác nhau Chỉ cần target đúng mục tiêu và khách hàng thì chuyện bán hàng rất dễ dàng

Trang 11

Sử dụng chiến thuận thâm nhập thị trường bằng cách sử dụng tối đa phân lực sales củanhóm đầu tư và chi phí quảng cáo và bán hàng qua fanpage trên facebook để quảng bá sảnphẩm

Thuận lợi khi kinh doanh online trên fanpage facebook: Khi sử dụng mạng xã hội facebookthì ai cũng có cho mình 1 tài khoản để hoạt động

Và ngay nay khi kinh doanh online càng phát triển hơn thì các tài khoản cá nhân cũng đượcchăm chút nhiều hơn dễ thực hiện hơn để có thể đăng bài bán hàng 1 cách hiệu quả nhất tối

ưu nhất

Website/Landing page:

Trang 12

Người dùng khi truy cập website, thường click vào rất nhiều thông tin khác nhau trước khitìm đến mục tiêu họ cần Trong khi đó, người dùng sẽ tìm được ngay đến mục tiêu họ cầnkhi truy cập Landing page Landing page là một trang web đơn có nội dung tập trung nhằmdẫn dắt và thuyết phục người đọc thực hiện một mục tiêu chuyển đổi cụ thể.

Có 3 loại landing page dùng cho các mục đích khác nhau Và nhóm sẽ sử dụngLanding page bán hàng (sales page) để làm công cụ cho viê ̣c bán hàng online Mục tiêu củaSales page chính là thuyết phục khách hàng mua hàng ngay trên Landing page Các nô ̣idung về sản phẩm sẽ được xây dựng chi tiết bao gồm: Lợi ích khách hàng, đă ̣c điểm nổi bâ ̣t,phản hồi khách hàng, bảng giá, chính sách Giúp khách hàng có đầy đủ thông tin để đưa raquyết định mua hàng

Ngoài mục đích bán hàng, Landing page còn được sử dụng cho nhiều mục đích kháctrong marketing quảng cáo như: trang khuyến mại, tặng quà, sự kiện, phễu marketing

Website/Landing page: Mang một ưu thế là công cụ tìm kiếm nhanh gọn chi tiết nhấtcho khách hàng Hình ảnh bắt mắt, những thông tin chân thực sẽ giúp thu hút khách hàng.Tạo quảng cáo hấp dẫn Giúp tiếp cận cũng như hiểu rõ được khách hàng một cách tự nhiên

và hiệu quả nhất

CHƯƠNG 2: THIẾT LẬP CÔNG CỤ BÁN HÀNG:

2.1 Lựa chọn công cụ bán hàng facebook:

2.1.1 Lý do lựa chọn:

Fanpage Facebook:

Facebook càng ngày càng phổ biến và trở thành một phần không thể thiếu của những ngườidùng Tại Việt Nam đây là mạng xã hội nhận được lượng người dùng đông đảo nhất và sốlượng ngày một tăng lên Người dùng facebook không bị giới hạn ở một đối tượng nào mà

đa dạng người dùng sẽ tạo điều kiện cho nhiều mục đích phát triển khác nhau

Một fanpage có càng nhiều fan thì nhận được lượng tiếp cận cao

Nhiều người cùng quản trị Fanpage, chia nhau việc để làm

Trang 13

Tự động inbox cho khách khi họ comment vào bài viết Công cụ chatbot chăm sóc kháchhàng tự động.

Có thể chạy quảng cáo Facebook để tiếp cận khách hàng tiềm năng

2.1.2 Mô tả về Fanpage của nhóm:

Tên page: Khẩu Trang KF94- Store

Avatar/ Logo của page:

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

Trang 14

Ý nghĩa logo của page: Chữ “Uni mask” kết hợp với “Khẩu Trang KF94- Store” giúp kháchhàng nhận diện được thương hiệu của shop, thể hiện được yếu tố, sản phẩm mà shop đangbán ra thị trường Đáp ứng được nhu cầu nhận diện, tìm kiếm khẩu trang của khách hàngmột cách dễ dàng.

Trang 15

2.1.3 Đăng Bài:

Trang 16

2.1.4 Chiến lược thu hút 200 like trong 1 tuần:

Các thành viên nhóm mời bạn bè

Chia sẻ bài viết về trang cá nhân của từng thành viên

Đăng nhiều bài viết

Chia sẻ vào các hội nhóm

2.1.5 Kết quả sau 1 tuần:

Kết quả: Trong 1 tuần, shop đạt:

236 lượt thích trang

247 người theo dõi

Tiếp cận được 1.196 người

Trang 17

2.2 Thiết lập Landing page:

2.2.1 Bố cục Landing page:

Link Landing page: https://sites.google.com/fpt.edu.vn/khautrangkf94store/home

Bố cục landing page:

Trang 18

Bước 3: Giá bán của sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, chương trình khuyến mại.

Bước 4: Đăng tải các đơn hàng và phản hồi của khách hàng về sản phẩm

Bước 5: Thông báo về số điện thoại, email, link, Fanpage

2.3 Xây dựng thông điệp và kế hoạch bán hàng:

2.3.1 Xây dựng thông điệp:

Khẩu trang đạt chuẩn KF94- “Bạn vẫn đẹp khi đeo khẩu trang”

Ý nghĩa thông điệp: Hiện nay với tình hình dịch bệnh căng thẳng và diễn biến phức tạp.Ngoài sự tin tưởng và ủng hộ bởi khách hàng đó chính là động lực để “Khẩu Trang KF94-Store” ngày một phát triển hơn nữa về giá trị sản phẩm cũng như chất lượng phục vụ đúngnhư thông điệp đã nêu ra

Trang 19

Like, share fanpage để tiếp cận khách Tất cả các thành viên

Đóng đơn gửi cho khách Nguyễn Văn Phương

2.4 Xây dựng các chương trình bán hàng :

2.4.1 Xây dựng các chương trình khuyến mại cho khách hàng:

Đề ra mục tiêu khuyến mãi, xác định đối tượng khách hàng

Phổ biến chương trình càng chi tiết càng tốt

Xác định thời điểm khuyến mãi

Không ngừng kiểm tra kết quả

Tổng kết đánh giá kết quả và khen thưởng

2.4.2 Cách triển khai thu hút các chương trình khuyến mãi:

Chương trình khuyến mại dành cho khách hàng

Lần đầu mua sản phẩm tại shop sẽ được giảm giá 5%

Nếu tích đủ 5 điểm thưởng sẽ 20%

10 lần mua hàng tại shop sẽ được miễn phí ship 1 đơn hàng

Nếu giới thiệu bạn bè sẽ được 1 phiếu giảm giá 10%

Tổ chức các trò chơi:

Tổ chức mini game: Tìm chữ hay, săn quà tặng

Tổ chức các cuộc thi kèm hastag #khautrangkf94store tính điểm bằng cách lượt like vàshare

Tổ chức các cuộc thi đeo khẩu trang đẹp nhất của shop

Ví dụ:

Trang 20

[MINIGAME] TÌM CHỮ HAY, SĂN QUÀ TẶNG

10.10 Săn sale khó quá thì về tham gia mini game với

Thời gian: Từ nay đến hết ngày 15/10/2021

QUÀ TẶNG

6 hộp khẩu trang dành cho 2 người tham gia có câu trả lời đúng và nhanh nhất

Voucher 3 mua hàng tại

Thể lệ cực kỳ đơn giản:

Bước 1: Like (Thích) fanpage

Bước 2: Tìm tất cả những từ khoá có nghĩa trong bảng chữ cái ngẫu nhiên bên dưới Vídụ: rửa tay, trực tuyến

Bước 3: Để lại câu trả lời trong phần bình luận và đợi kết quả nhé

Lưu ý: Người nhận được phần quà may mắn từ

Chuẩn bị về sản phẩm dịch vụ: Mẫu mã hình ảnh sản phầm, nguồn hàng

Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng: Đặc điểm, hành vi, tính cách

Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ bán hàng bao gồm: Báo giá, giấy giới thiệu

Lên kế hoạch bán hàng: Thời gian, nội dung trao đổi

Tìm kiếm khách hàng:

Trong khoảng thời gian đầu để tạo thu hút được với lượng khách hàng mới, fanpage tậptrung truyền thông bằng những hình ảnh và content

Các thành viên trong nhóm mời bạn bè, gửi link Fanpage và share fanpage tới bạn bè để bạn

bè like và follow fanpage của nhóm

Ngoài ra có thể giới thiệu đến với những người thân

Trang 21

Bán hàng qua Facebook.

Giới thiệu về sản phẩm:

Sau khi đã tiếp cận được với khách hàng bước tiếp theo là giới thiệu về sản phẩm

Nhân viên sẽ giới thiệu về tên sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm

Giới thiệu về tính năng nổi trội ưu và nhược điểm, công dụng khi sử dụng sản phẩm

Giải đáp thắc mắc, báo giá và thuyết phục mua hàng:

Bước tiếp theo sẽ giải đáp những thắc mắc của khách hàng đối với sản phẩm, khách hàng sẽ

có những vấn đề băn khoăn về sản phẩm dịch vụ Vì vậy bạn cần đư ra những câu trả lờiđúng và đủ để thuyết phục khách hàng

Sau khi cung cấp được cho khách hàng đầy đủ hiểu biết về tổng quan sản phẩm, bước tiếptheo báo giá và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm

Trong lúc giải quyết các khúc mắc của họ hợp tình hợp lý, bạn phải làm tất cả mọi điều đểkhiến họ thấy sản phẩm của bạn sẽ đáp ứng họ với lợi ích họ lớn hơn nhiều so với chi phí bỏ

Hỏi thăm khách hàng về sự hài lòng của sản phẩm

Thể hiện lòng biết ơn với khách hàng

Luôn giữ liên lạc với khách hàng

Đưa ra các ưu đãi với khách hàng trung thành

2.6 Kịch bản bán hàng 30s - Elevator Pitch:

Trang 22

 Giới thiệu tên nhân viên tư vấn bán hàng và bộ phận làm việc trong công ty:

Em chào anh/ chị ạ! Em là A nhân viên của công ty “Khẩu Trang KF94- Store”

Anh chị có thể dành cho em chút thời gian để em tư vấn sản phẩm của công ty bên em đượckhông ạ?

 Giới thiệu sản phẩm cho khách hàng:

Hiện tại khi ra đường hoặc làm các việc cần thiết, khẩu trang luôn là sản phẩm đồng hànhcùng với mọi người Đặc biệt là trong thời gian dịch bệnh Covid diễn biến phức tạp thì sảnphẩm khẩu trang KF94 bên em đáp ứng được đầy đủ các nhu cầu thiết yếu của khách hàng

Sản phẩm có giá thành vô cùng hợp lý đối với chất lượng sản phẩm Đặc biệt là ngăn ngừađược tình trạng virus, vi khuẩn và bụi đi sâu vào hệ hô hấp gây bệnh Sản phẩm có thể cản đượcbụi có kích thước dưới 0.3 micromet

Với thiết kế kiểu 3D mang đến cảm giác dễ chịu, ôm sát, phù hợp với gương mặt thanh túcủa anh/chị đặc biệt là không gây khó thở và ngạt trong quá trình sử dụng

Cảm ơn khách hàng: Em cảm ơn anh/ chị đã dành ra chút thời gian quý báu của mình đểlắng nghe giới thiệu sản phẩm của bên em

Tiêu đề	Kỹ năng bán hàng lựa chọn sản phẩm sẽ bán hàng online tên sản phẩm khẩu trang KF94
Trường học	Trường Đại Học của Bạn
Chuyên ngành	Kỹ năng bán hàng và marketing online
Thể loại	Báo cáo đề tài
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	44
Dung lượng	7,12 MB