Assignment môn kỹ năng bán hàng lựa chọn sản phẩm sẽ bán hàng online tên sản phẩm scrunchies (dây buộc tóc)

- Chia sẻ vào các hội nhóm, … NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 15 Downloaded by tran quang quangsuphamhoak35@gmail.com... + I: Interest: những lợi ích khách hàng nhận được NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀ

Cao đẳng Thực hành FPT Polytechnic Hà Nội

NHÓM 5 - LỚP PB15331 GVHD: NGUYỄN DUY ANH

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN

HÀNG ONLINE 2

1 Lựa chọn sản phẩm sẽ bán hàng online 2

2 Phân khúc thị trường 3

3 Nguồn lực 3

CHƯƠNG 2: THIẾT LẬP CÔNG CỤ BÁN HÀNG 5

1 Lựa chọn công cụ bán hàng 5

2 Mô tả về Fanpage của nhóm 6

3 Mô tả về Landing Page 8

4 Mô tả về Instagram: 11

5 Cách kết hợp giữa 3 công cụ bán hàng 12

6 Chiến lược thu hút 200 like trong 1 tuần 15

CHƯƠNG 3: CÁC HOẠT ĐỘNG TIẾP CẬN VÀ THU HÚT KHÁCH HÀNG .17

1 Xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm: 17

2 Xây dựng và triển khai các hoạt động thu hút khách hàng: 17

CHƯƠNG 4: LẬP BÁO CÁO KẾT QUẢ BÁN HÀNG 35

1 Báo cáo doanh thu và lợi nhuận ……….………

35 2 Báo cáo bán hàng ……… ……… 36

3 Bài học rút ra và đề xuất dự định trong tương lai ……… …… 38

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 1

CHƯƠNG 1: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN

- Scrunchies đã và đang là “hot trend”,

được sử dụng vô cùng rộng rãi

- Là mặt hàng thông dụng, không thể

thiếu trong “tủ đồ” của các bạn nữ

- Vốn nhập hàng không quá cao

- Có thể duy trì sản phẩm lâu dài vì

không có hạn sử dụng

 Đặc điểm của sản phẩm:

- Scrunchies là dây buộc tóc đàn hồi

bằng vải được sử dụng để buộc tóc,

đeo tay

- Kiểu dáng lớn, công phu và hình thức

nhỏ gọn, đơn giản có nhiều màu sắc

- Được may bằng nhiều chất liệu vải và

kiểu dáng khác nhau

phồng tướng, sặc sỡ, các cô gái trông

không hề màu mè, sến sẩm mà ngược

lại cực kỳ thời thượng, đáng yêu

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 2

 Giá trị sản phẩm:

Sản phẩm phổ thông Sản phẩm có nhiều kiểu dáng, kích cỡ và màu sắc khác nhau.Sản phẩm kỳ vọng Sản phẩm có chất lượng tốt (Vải dày dặn, không bị dãn ,…) và

- Chất lượng: Vải dày dặn, sản phẩm 2 lớp, không bị dãn

- Giá: Thấp hơn so với thị trường, hỗ trợ mua theo combo và lẻ

- Hỗ trợ tìm mẫu hàng theo yêu cầu

2 Phân khúc thị trường:

 Đối tượng khách hàng nhắm tới:

- Độ tuổi: Phù hợp với các bạn trẻ từ 10-20 tuổi và một số đối tượng từ 20-30tuổi

- Giới tính: Chủ yếu là các bạn nữ

- Thu nhập: Không quan trọng thu nhập vì sản phẩm có mức giá bình dân

- Phong cách: Thích sử dụng các phụ kiện làm đẹp, trẻ trung, dễ thương

- Địa điểm: Toàn quốc

- Ngân sách: 400.000 đồng.

- Đóng góp: 100.000 đồng/người

 Nguồn lực thời gian:

Thực hiện các công cụ bán hàng: Đăng bài, tư vấn, chốt đơn, … 10-12 tiếng/ngày

 Nguồn nhân lực:

Đăng bài theo mô hình

chương trình khuyến mại,

- Một fanpage có càng nhiều fan thì nhận được lượng tiếp cận cao.

- Nhiều người cùng quản trị Fanpage, chia nhau việc để làm

- Tự động inbox cho khách khi họ comment vào bài viết Công cụ chatbot chămsóc khách hàng tự động

- Có thể chạy quảng cáo Facebook để tiếp cận khách hàng tiềm năng

- Đây chính là kênh bán hàng phù hợp với những người trẻ tuổi, vì có tới 90%người dùng dưới 35 tuổi, trong đó khoảng từ 16- 25 tuổi chiếm đa số.

- Có tới 50% người dùng Instagram có nhu cầu mua sắm

- Người dùng Instagram hầu hết đều có thu nhập và gu thẩm mỹ tốt

- So với Facebook thì người dùng Instagram có sự tương tác tốt hơn

2 Mô tả về Fanpage của nhóm:

- Tên page: My Scrunchies

- Avatar/ Logo của page:

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 6

- Giới thiệu page:

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 7

3 Mô tả về Landing Page:

- Tên thương hiệu: My Scrunchies

- Câu chuyện thương hiệu:

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 8

- Danh mục sản phẩm:

hươn

g

trình khuyến mãi:

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 9

- Thông tin và đánh giá sản phẩm:

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 10

5 Cách kết hợp giữa 3 công cụ bán hàng:

- Tại Landing Page: Chèn link Fanpage Facebook vào đầu trang

- Tại Fanpage Facebook:

+ Thêm link Landing Page

vào phần giới thiệu:

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 12

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

+ Liên kết Fanpage Facebook với Instagram:

+ Đính kèm link Landing Page ở cuối các bài đăng:

+ Chèn link Landing Page và Fanpage Facebook vào cuối bài đăng:

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 14

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

6 Chiến lược thu hút 200 like trong 1 tuần:

- Các thành viên nhóm mời bạn bè

- Chia sẻ bài viết về trang cá nhân của từng thành viên.

- Đăng nhiều bài viết.

- Chia sẻ vào các hội nhóm, …

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 15

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

 Kết quả: Trong 1 tuần, shop đạt:

- 232 lượt thích trang.

- 244 người theo dõi.

- Tiếp cận được 2.196 người.

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 16

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

CHƯƠNG 3: CÁC HOẠT ĐỘNG TIẾP CẬN VÀ THU HÚT KHÁCH HÀNG

1 Xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm:

- Nhập thêm nhiều mẫu sản phẩm mới: Đa dạng về kiểu dáng, chất liệu và màu

sắc

- Qua feedback của khách hàng có thể cải thiện về chất lượng và giá cả của sản

phẩm

- Tổ chức các chương trình khuyến mại và minigame.

2 Xây dựng và triển khai các hoạt động thu hút khách hàng:

- Mục đích: Lập kế hoạch đăng bài một cách rõ ràng và nhất quán (để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng

- Triển khai: Trung bình 1 tuần đăng 3 bài:

 Nội dung: Triển khai theo mô hình AIDA:

+ A: Attraction: tiêu đề gây sự chú ý

+ I: Interest: những lợi ích khách hàng nhận được

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 17

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

+ D: Desired: Khơi gợi khát khao, mong muốn.

+ A: Action: Kêu gọi hành động

2.1 Tạo mục đánh giá để lấy ý kiến của khách hàng:

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 18

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

2.2 Đăng bài feedback của khách hàng phản hồi về chất lượng sản phẩm giúp tạo dựng niềm tin cho khách hàng mới:

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 19

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

2.3 Xây dựng chương trình khuyến mại:

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 20

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

 Mục đích: nhằm mục tiêu thúc đẩy người tiêu dùng mua các hàng hóa, sảnphẩm, đồng thời cũng để quảng bá cho thương hiệu sản phẩm.

 Triển khai: Tổ chức các chương trình khuyến mại trên Fanpage và Instagram:Mua 3 tặng 1, giảm 15%, freeship, …

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 21

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 22

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

2.4 Minigame:

 Mục đích: Mini Game là một trong

những cách thức giúp gia tăng số

lượng người dùng theo dõi và tương

tác với fanpage của mình bằng

cách tổ chức các cuộc thi, trò chơi có

phần thưởng

 Triển khai: Tổ chức và đăng một

minigame lên Fanpage

+ Giải 1: 10 chiếc scrunchies

+ Giải 2: 5 chiếc scruunchies

+ Giải 3: Tặng kèm 3 scrunchies khi mua đơn hàng bất kì

- Đăng một video khoảng 35 giây để giới thiệu sản phẩm.

- Video quay cận chất vải và quay từng mẫu sản phẩm.

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 24

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

Bước 1: Chuẩn bị trước khi livestream:

- Địa điểm: Quán cà phê

Bước 2: Xây dựng nội dung kịch bản sẵn:

- Tạo một minigame tặng quà ở đầu livestream để thu hút khách hàng

- Trả lời các câu hỏi thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 25

- Số lượt xem: 276 lượt

- Tiếp cận: 528 người

- Lượt tương tác: 31 lượt

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

Bước 4: Thực hiện livestream:

- Khi mới bắt đầu livestream, lượng xem còn ít Các thành viên nhóm cần chia sẻ

về trang cá nhân và các hội nhóm

- Kêu gọi bạn bè, người thân vào like, comment, share để tăng lượng tương tác

- Kêu gọi người xem share livestream vào các hội nhóm để tham gia minigame

- Tương tác với khách hàng

- Tạo sự khác biệt cho sản phẩm:

+ Khác biệt về giá cả: Bán hàng với giá thấp hơn trong livestream so với giá bán trên Page

+ Khác biệt về sản phẩm: Show một số sản phẩm độc, hàng mới về, hàng mẫu, hàng chỉ có 1 – 2 cái… để thu hút người xem duy trì xem live của bạn

- Cảm ơn người xem và hứa hẹn gặp lại vào lần livestream sau.

2.7 Bán hàng trên trang cá nhân facebook:

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 27

Kết quả livestream

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

Facebook cá nhân sẽ có tương tác cao và nhiều bạn bè theo dõi Vì vậy, các thànhviên nhóm cần chia sẽ bài đăng của page lên trang cá nhân.

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 28

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 30

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

3 Xây dựng và triển khai các hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng:

3.1 Tạo mục trả lời tin nhắn tự động:

Việc kích hoạt tính năng trả lời tin nhắn tự động là cực kỳ cần thiết, nó cho phépshop theo dõi và không bỏ lỡ một khách hàng tiềm năng nào

Trong trường hợp khách hàng nhắn tin vào các khung giờ như đêm khuya mànhóm chưa trả lời kịp thời, khách hàng vẫn có thể nhận được phản hồi tin nhắn

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 31

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

- Tặng voucher giảm giá cho khách hàng thân thiết.

3.3 Bộ câu hỏi hay gặp và trả lời:

- Giá sỉ là bao nhiêu?

- Dạ 15k cho 1 chiếc lẻ ạ! Kèm ship 25k

- Sỉ từ 10 chiếc giá 10k ạ! Kèm ship 25k

- Shop còn mẫu này không ạ?

(khách hàng gửi hình ảnh)

- Trường hợp shop có mẫu:

+ Bạn muốn mua số lượng bao nhiêu?+ Bạn để lại thông tin: Họ tên, sđt, địa chỉ nhận hàng, số lượng cụ thể ạ!+ Chốt đơn và cảm ơn

- Trường hợp shop không có mẫu:+ Dạ mẫu này hiện shop đã hết hàng ạ!+ Shop hiện còn những màu này ạ! (shop gửi hình ảnh mẫu cho khách xem)

25k ạ!

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 32

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

4 - Bao lâu thì nhận được hàng ạ? - Dạ khoảng 3-5 ngày bạn nhé!

vẫn có như cần muốn mua:

“Khi nào shop nhập hàng mới có

mẫu đó shop báo mình với.”

- Trường hợp khách hàng không

tiềm năng không có nhu cầu:

“Vậy thôi ạ! Cảm ơn shop.”

- Dạ vâng khi nào có shop sẽ báo bạn ạ! Cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm của shop ạ!

- Dạ cảm ơn bạn đã ghé qua shop ạ!

3.4 Quy trình chốt đơn và giao hàng:

Hoàn thành đơn hàng

KH bình

luận/nhắn

tin

Trả lời thắc mắc của KH

Tư vấn

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

CHƯƠNG 4: LẬP BÁO CÁO KẾT QUẢ BÁN HÀNG

1 Báo cáo doanh thu và lợi nhuận:

Tổng

Khuyến mại,minigame

Báo cáo doanh thu

L i nhu n ợ ậ Chi phí Doanh thu

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

2.1 Số lượng khách hàng tiếp cận được:

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 35

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

 Số lượng khách hàng chốt đơn qua MXH:

- Không đủ kinh tế để mua sản phẩm

- Không thích màu sản phẩm này

- Sẽ quay lại mua sau

- Mẫu mã không đa dạng, không muốn mua

- Phí ship hàng cao, không muốn mua

- Khâu vận chuyển không nhanh chóng

 Những cân nhắc khi khách hàng từ chối

- Hiểu rõ sản phẩm và nhiệm vụ của page

- Tìm rõ đầy đủ lí do khách hàng từ chối

- Định giá sản phẩm cố định

- Tư vấn giải đáp những thắc mắc mà khách hàng chưa muốn mua hàng

- Năm bắt được nhưng mẫu mã sản phẩm của mình để có thể tư vấn đầy đủ chokhách hàng

- Kiểm tra khâu vận chuyển thật chắc chắn và cam kết đúng hẹn

 Dữ liệu khách hàng:

- Độ tuổi: từ 15-30 tuổi

- Quê Quán: Tập trung tất cả thành phố: Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, HảiDương, Bắc Ninh, …

- Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nhân viên công ty, …

3 Bài học rút ra và đề xuất dự định trong tương lai:

- Fanpage Facebook có lượng tương tác và doanh thu bán cao nhất trong các kênh bán hàng

 Cần tiếp tục duy trì và phát triển Đồng thời tiến hành chạy quảng cáo để tiếpcận được nhiều khách hàng hơn Khi đã tiến hành chạy quảng cáo, với mộtlượng phí nhất định, hệ thống sẽ giúp gửi thông báo tới người dùng có nhu cầu

về sản phẩm mà page đang kinh doanh.Điều này sẽ giúp tìm kiếm thêm nhiềunguồn khách hàng

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 37

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

- Trong Facebook, việc bán hàng trên Fanpage tương đối ổn định, tuy nhiên mớichỉ thu hút được các khách hàng là bạn bè, người thân, … Còn nguồn kháchhàng mới của nhóm tập trung nhiều ở các hội nhóm.

 Chạy quảng cáo để tiếp cận thêm các khách hàng mới Đăng bài thường xuyên

và chia sẻ bài viết của Fanpage vào các hội nhóm bán hàng online Các hộinhóm mà page đã tham gia như “Scrunchies Việt Nam”, “Hội mua bán đồ làmđẹp”, … là nơi tập trung những đối tượng có mối quan tâm lớn đến sản phẩm

mà page đang kinh doanh Vì vậy, đây là một thị trường vô cùng tiềm năng đểthu hút khách hàng mới và tâng doanh thu

- Shop đã có một vài khách hàng thân thiết, đã mua hàng 2-3 lần với số lượng sảnphẩm tăng dần từ 5-10 chiếc

 Đây là nguồn khách hàng tiềm năng, cần duy trì mối quan hệ tốt đẹp thông quaviệc tương tác thường xuyên hay tặng các voucher ưu đãi khi mua hàng Cácvoucher này sẽ được cung cấp riêng cho nhóm khách hàng thân thiết: Vouchergiảm giá 15%, voucher freehip đơn bất kỳ, …

- Số lượng người theo dõi trên Instagram chưa cao, doanh thu chưa ổn định

 Nhóm sẽ tổ chức thêm các chương trình khuyến mại và đăng nhiều bài viết hơnbởi vì công cụ bán hàng này được xây dựng chưa lâu nên bài đăng chưa nhiều.Bên cạnh đó, cần phân chia các thành viên để kiểm soát Instagram, hiện nay,nhóm chủ yếu chỉ trực Page trên fanpage Facebook

- Bài đăng chưa thực sự hấp dẫn Lượng tiếp cận và tương tác đang có dấu hiệugiảm dần

 Xây dựng nội dung bài viết: Bài đăng cần cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm,giá cả, thông tin shop với lời mở đầu, thông điệp hấp dẫn, có thể sử dụng cáccâu nói “trend” để tạo điểm nhấn Đồng thời, hình ảnh kèm theo cần rõ nét, sinhđộng, các ảnh nên tự chụp rồi chỉnh sửa, tránh việc đăng ảnh mạng gây trùnglặp với các shop đối thủ khác Ở cuối mỗi bài viết, nên chèn thêm link Landing

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 38

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

Page và Instagram để khách hàng tìm hiểu thêm về sản phẩm Cần đăng bàithường xuyên hơn, tối thiểu 3 bài/tuần Có thể đăng bài vào các khung giờ: sáng

từ 6-8h, trưa từ 11-12h, chiều 17-18h hoặc tối từ 20-21h

- Shop đăng kinh doanh duy nhất một mặt hàng là dây buộc tóc Tuy nhiên, rấtnhiều khách hàng thường nhắn tin kèm các hình ảnh về kẹp tóc hay loại nơkhác và hỏi shop có mặt hàng đó hay không

 Tổ chức chương trình tìm hàng theo hình ảnh mà khách hàng gửi để không bịmất khách Tiến hành nhập thêm các mẫu sản phẩm mới: Kẹp tóc, bờm, nơ, …

để đáp ưng được các nhu cầu của khách hàng Việc đa dạng hóa danh mục sảnphẩm sẽ đem đến nhiều lựa chọn hơn cho người mua Đồng thời cũng thu hútthêm được nhiều đối tượng khách hàng hơn

NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG 39

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)