PHẦN MỘT MỞ ĐẦU Môn học kỹ năng giao tiếp và đàm phán, là môn học cung cấp những kiến thức và kỹ năng cơ bản về giao tiếp và đàm phán cho sinh viên Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lí giữa người và người,[.]
Trang 1PHẦN MỘT: MỞ ĐẦU
Môn học kỹ năng giao tiếp và đàm phán, là môn học cung cấp những kiến thức và kỹ năng cơ bản về giao tiếp và đàm phán cho sinh viên Giao tiếp
là sự tiếp xúc tâm lí giữa người và người, qua đó con người có thể trao đổi với nhau về tư tưởng, cảm xúc, tri giác lẫn nhau ảnh hưởng qua lại lẫn nhau Còn đàm phán là phương tiện cơ bản để đạt được cái mà ta mong muốn từ người khác Đó là quá trình giao tiếp có đi có lại được thiết kế nhằm thỏa thuận trong khi giữa ta và bên kia có những quyền lợi có thể chia sẻ và có những quyền lợi đối kháng Trong kinh doanh, doanh nghiệp nào cũng muốn đạt kết quả, lợi nhuận cao nhất Ðiều đó phụ thuộc rất nhiều ở tài ngoại giao, đàm phán, thương thảo hợp đồng của nhà kinh doanh trên thương trường Đàm phán là phương tiện cơ bản để đạt được cái mà ta mong muốn từ người khác
Đó là quá trình giao tiếp có đi có lại được thiết kế nhằm thỏa thuận trong khi giữa ta và bên kia có
1 Tính cấp thiết của đề tài
Trong xã hội loài người giao tiếp là phuơng tiện để con người giao lưu với nhau, là điều kiện cho sự tồn tại và phát triển của xã hội loài người đối với cá nhân giao tiếp là điều kiện để tâm lí, tình cảm, nhân cách của con người phát triển bình thường Còn đàm phán là một quá trình giao tiếp có sđi
có lại nhằm thỏa mãn lợi ích, nhu cầu của các bên tham gia đàm phán, đàm phán là phương tiện cơ bản để đạt được cái mà ta mong muốn từ người khác Nhưng để giao tiếp và đàm phán thành công thì đòi hỏi phải có kỹ năng trong giao tiếp và đàm phán, những kỹ năng này đòi hỏi người ta phải nắm vững và vận dụng có hiệu quả vào thực tế cuộc sống cung như trong công việc
Môn học kỹ năng giao tiếp và đàm phán cung cấp cho chúng ta những kiến thức những kỹ năng cơ bản nhất trong giao tiếp cũng như đàm phán, đây
là môn học đặc biệt quan trọng cho mọi người để áp dụng vào thực tế cuộc sống, đặc biệt là những sinh viên, những người hoạt động trong các chuyên
Trang 2ngành về truyền thông, kinh doanh… những ngành yêu cầu khả năng giao tiếp cũng như kỹ năng đàm phán thuyết phục để đem lại hiệu quả trong công việc
2 Ý nghĩa của đề tài
Đề tài là : “Suy nghĩ của bản thân về môn kỹ năng giao tiếp đàm phán,
tự đánh giá bản thân trước và sau khi học môn học này” Đây là đề tài được
em lựa chọn sau khi kết thúc môn học, mục đích là nhằm tổng hợp lại kiến thức đã học được về lí thuyết của môn học cũng như đánh giá khả năng áp dụng những kiến thức đó vào thực tế thông qua các bài tập cá nhân và bài tập nhóm trên lớp cũng như giao tiếp, đàm phán ngoài xã hội – tức là tự đánh giá bản thân sau khi học môn học này Đây là đề tài đánh giá sinh viên học được
gì, tiếp thu nó như thế nào, vận dụng nó ra sao ? đánh giá hiệu quả môn học
Đây là bài Tổng hợp lại kiến thức cũng như đánh giá bản thân sau môn học là công việc tối cần thiết, đây là việc tổng hợp, tóm lược lại những gì học được vừa để bản thân không bị quên kiến thức lại một lần nữa nhắc lại kiến thức đã được học nên nền kiến thức càng vững, còn về thực hành thì giúp bản thân nâng cao được kỹ năng, đánh giá được những ưu thế và hạn chế của bản thân để phát huy điểm mạnh, khắc phục những hạn chế Từ đó, đưa bản thân ngày một hoàn thiện hơn về khả năng giao tiếp cũng như đàm phán trong công việc cũng như cuộc sống
Trang 3PHẦN HAI: NỘI DUNG
1 Giới thiệu chung về môn học ( kiến thức chung)
Môn học ‘kỹ năng giao tiếp và đàm phán’ là một môn học của Khoa Quan Hệ Công Chúng Và Quảng Cáo, môn học được giảng dạy nhằm cung cấp kiến thức và rèn kỹ năng về giao tiếp và đàm phán cho sinh viên Kỹ năng giao tiếp và đàm phán là kỹ năng quan trọng để hoạt động trong ngành quảng cáo nói riêng và mọi ngành nghề trong đời sống xã hội nói chung
Môn học gồm có những nội dung cơ bản ( về lý thuyết) sau: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán, kỹ năng thuyết trình Cụ thể như sau:
a Kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm
lí giữa người và người, qua đó con
người trao đổi với nhau về tư
tưởng và tình cảm, cảm xúc, tri
giác lẫn nhau ảnh hưởng qua lại
lẫn nhau giao tiếp không chỉ đơn
giản là nói chuyện với ai đó mà
trong đó còn bao hàm rất nhiều
các vấn đề khác như: ta nói như
thế nào? hiểu đối tượng giao tiếp
với mình như thế nào? Làm thế
nào để hai bên có thể hiểu rõ về
các thông tin cùng trao đổi? làm
thế nào để lần giao tiếp đó đạt được kết quả như ta mong đợi ?
Trong nội dung môn học về Kỹ năng giao tiếp, gồm các phần sau: khái quát chung về giao tiếp, quá trình truyền thông trong giao tiếp, quá trình nhận thức trong giao tiếp, các nhân tố ảnh hưởng đến giao tiếp, quá trình tác động
Trang 4qua lại ảnh hưởng lẫn nhau trong giao tiếp, các phương tiện giao tiếp, giao tiếp phi ngôn ngữ, các phong cách và kĩ năng trong giao tiếp, kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp…
Để giao tiếp thành công ta cần vận dụng cả kiến thức và kỹ năng trong giao tiếp cố gắng khắc phục những hạn chế hoặc nguyên nhân khiến giao tiếp thất bại như: thông điệp sai, Người gửi đi thông điệp có kiến thức nghèo nàn
về chủ đề, hoặc là chủ đề đó đã không được chuẩn bị một cách thích đáng; Người gửi
không tin vào
thông điệp hoặc
không ủng hộ
chính sách đằng
sau nó; Người
nhận thông điệp
có kiến thức
nghèo nàn về
chủ đề được
đưa ra, hoặc là
họ đã không
chuẩn bị kỹ
lưỡng cho chủ
đề đó; Người nhận thông điệp không thích thú với chủ đề; Người gửi hoặc người nhận tạm thời không rảnh rỗi; Mọi người thất bại trong việc nói những
gì họ nghĩ…
Để được thành công trong giao tiếp chính là đạt được những mục đích
mà mình đặt ra, là cánh cửa thành công cho mọi ước mơ,thỏa mãn nhu cầu của mỗi người, giao tiếp là điều kiện tồn tại và phát triển của xã hội vì vậy rèn luyện kỹ năng giao tiếp là cần thiết với mỗi người
Trang 5b Kỹ năng đàm phán
Đàm phán là một quá trinnhf giao tiếp, tương tác lẫn nhau, thông qua trao đổi thông tin và thuyết phục nhằm đạt đến một thỏa thuận nào đó Đàm phán là phương tiện cơ bản để đạt được cái mà ta mong muốn từ người khác
Đó là quá trình giao tiếp có đi có lại được thiết kế nhằm thỏa thuận trong khi giữa ta và bên kia có những quyền lợi có thể chia sẻ và có những quyền lợi đối kháng
Nội dung chương trình học về
Kỹ năng đàm phán, gồm các nội
dung sau: kỹ năng đàm phán, mục
đích của đàm phán, kỹ năng xác định
và điều khiển mục tiêu, làm thế nào
để đật được mục tiêu trong đàm
phán
Những nguyên tắc cơ bản:
Đàm phán là một hoạt động tự
nguyện, Một bên muốn thay đổi tình hình hiện tại và tin rằng có thể đạt được, Mục đích của đàm phán là thỏa thuận, Không phải mọi cuộc đàm phán đều kết thúc bằng thỏa thuận, Không đạt được thỏa thuận có khi là kết quả tốt, Thời gian là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tiến trình và kết quả đàm phán, Không để cuộc đàm phán
bị phá vỡ hoàn tòan, Kết quả mỹ
mãn là cải thiện được tình hình
hiện tại của cả 2 bên, Tiến trình
bị ảnh hưởng bởi những người
đàm phán của các bên
Các phương pháp, chiến
lược trong đàm phán, gồm 3
phương pháp chủ yếu sau: chiến lược cứng rắn, mềm mỏng và nguyên tắc cụ
Trang 6thể: chiến lược cứng rắn, Mục tiêu Giành được thắng lợi, Yêu cầu bên kia nhượng bộ; Thái độ : Cứng rắn, Giữ vững lập trường; Cách làm : Uy hiếp bên kia, thể hiện sức mạnh; Điều kiện để thỏa thuận : Để đạt được cái muốn có mới chịu thỏa thuận; Tìm ra phương án mà mình chấp thuận; Kiên trì giữ vững lập trường; Biểu hiện : Thi đua sức mạnh ý chí giữa đôi bên; Kết quả : Tăng sức ép khiến bên kia khuất phục hoặc đổ vỡ
Chiến lược mềm mỏng, Mục tiêu: Đạt được thỏa thuận, có thể nhượng
bộ để tăng tiến quan hệ; Thái độ : Mềm mỏng, Tín nhiệm đối tác, Dễ thay đổi lập trường; Cách làm : Đề xuất kiến nghị; Điều kiện để thỏa thuận: Nhượng
bộ để đạt được thỏa thuận; Phương án: Tìm ra phương án đối tác có thể chấp thuận, Kiên trì muốn đạt được thỏa thuận; Biểu hiện: Hết sức tránh tính nóng nảy; Kết quả: Khuất phục trước sức ép của đối tác
Chiến lược nguyên tắc, Mục tiêu : Giải quyết công việc hiệu quả; Phân tích công việc và quan hệ để trao đổi nhượng bộ; Thái độ : Mềm dẻo với người, cứng rắn với công việc; Sự tín nhiệm không liên quan đến đàm phán; Trọng điểm đặt ở lợi ích chứ không ở lập trường; Cách làm : Cùng tìm kiếm lợi ích chung; Điều kiện để thỏa thuận : Cả 2 bên cùng có lợi; Vạch ra nhiều phương án cho 2 bên lựa chọn; Kiên trì tiêu chuẩn khách quan; Biểu hiện: Căn cứ vào tiêu chuẩn khách quan để đạt được thỏa thuận; Kết quả: Khuất phục nguyên tắc chứ không khuất phục sức ép
Trong đời sống hàng ngày cũng như trong công việc, Trên thương trường, ngoài bản lĩnh, tài năng, sự nhạy cảm và đôi chút may mắn, yếu tố quan trọng không thể thiếu để đạt đến thành công chính là kỹ năng đàm phán Đàm phán là một phương cách gắn kết nhằm thỏa mãn vấn đề đặt ra trong mối quan hệ hơn là sự mặc cả, bởi nó cần sự thấu hiểu và hợp tác, thỏa thuận giữa hai bên
Trang 7c Kỹ năng thuyết trình
Nói đến thuyết trình, chúng ta sẽ liên tưởng đến công việc của doanh nhân, chính trị gia hay một diễn giả nào
đó Tuy nhiên, thực tế là hết thảy chúng ta
đều thường xuyên phải thuyết trình về các
vấn đề trong học tập, cuộc sống và tình
yêu Kỹ năng thuyết trình thực chất là kỹ
năng trình bày, diễn đạt vấn đề, làm cho
người khác hiểu được nội dung mà mình
muốn diễn đạt
Thuyết trình được hiểu một cách đơn giản nhất là diễn đạt để cho người khác hiểu rõ được nội dung mình muốn truyền tải Một người diễn đạt tốt là một người mất ít thời gian nhất để truyền tải thông tin nhưng người khác vẫn hiểu được cặn kẽ và rõ ràng thông tin được truyền tải đó
Trong chương trình học về Kỹ năng thuyết trình, gồm các phần: kỹ năng thuyết trình và nói trước công chúng: mục đích, bố cục, chủ đề, phương pháp, đối tượng và ngôn từ được sử dụng; quá trình thuyết trình qua các bước: chuẩn bị, tiến hành và đánh giá; cấu trúc của một bài thuyết trình…
Vấn đề không phải nói cái gì mà người nghe cảm nhận như thế nào". Một bài thuyết trình có sức thuyết phục cũng chính là một bài thuyết trình mang lại cảm hứng và nguồn động
lực cho khản giả (người nghe) Cảm
nhận của người nghe là một yếu tố hết
sức quan trọng quyết định sự thành công,
tính hiệu quả của một bài thuyết trình Ví
dụ điển hình nhất về khả năng thuyết
trình và nói trước đám đông là tổng
thống Mỹ Obama, với tài ăn nói của mình ông đã thuyết phục được cử tri bỏ phiếu cho ông Như vậy, kỹ năng thuyết trình chính là một bước không thể
Trang 8thiếu trên con đường thành công Chúng ta không thể được gọi là thành công khi không thể làm cho mọi người nhận ra thành công của mình Kỹ năng thuyết trình là một kỹ năng khó nhưng hoàn toàn có thể rèn luyện được rèn luyện kỹ năng thuyết trình cho mình mỗi ngày để rút ngắn con đường đến thành công của mình Và điều quan trọng là, càng thuyết trình giỏi, chúng ta càng dễ thuyết phục người khác
2 Suy nghĩ và tự đánh giá bản thân sau khi học môn kỹ năng giao tiếp và đàm phán.
Đầu tiên em xin phép thầy nói về bản thân trước khi học môn học này,
em là người dân tộc thái nên việc nói tiếng phổ thông đã là ngôn ngữ thứ hai nên việc sử dụng trong giao tiếp có những khó khăn nhất định về phát âm cũng như trọng âm nó rất là khác so với tiếng thái Hơn nữa, em chỉ sử dụng tiếng phổ thông để giao tiếp thường xuyên từ sau khi vào đại học trước đây cơ hội sử dụng tương đối ít
Bạn bè, thầy cô, và ngay cả bản thân em cũng nhận thấy rằng bản thân
em rất nhút nhát và tồi tệ hơn là em sợ nơi đông người không dám đứng một mình trong đám đông huống chi là nói trước đám đông Nói cách khác là bản thân em không tự tin vào bản thân và luôn thấy tự ti…
Lên THPT em cũng muốn thay đổi mình nhưng cứ nói trước đám đông
là em sẽ bị run đến nỗi mất giọng hoàn toàn Nhưng sau khi nghe thầy giáo chủ nhiệm nói là “trước đây thầy cũng lo không biết sẽ nói thế nào đứng lớp giảng bài như thế nào nhưng sau bốn năm đại học thì sẽ làm được nói được nên em hãy cố lên” nên khi nộp hồ sơ thi đại học em đã chọn trường mình và chuyên ngành quảng cáo với mục đích duy nhất là thay đổi bản thân nhưng càng học em càng thấy thích ngành này
Sau khi vào đại học, các môn của khoa luôn rèn cho sinh viên kỹ năng thuyết trình và nói trước đám đông ( trước lớp) thông qua các bài tập nhóm hoặc cá nhân đặc biệt là môn kỹ năng giao tiếp và đàm phán bao hàm cả kỹ năng thuyết trình và nói trước đám đông Qua các kiến thức về giao tiếp, đàm
Trang 9phán, thuyết trình học được cùng với những kỹ năng thực hành qua các bài tập thầy giao thì em cũng tự nhận thấy bản thân có những tiến bộ nhất định về giao tiếp và nói trước đám đông Hiện nay em có thể nói chuyện bằng tiếng phổ thông thành thạo mà không bị vấp hay không tìm ra từ để nói nữa, em có thể đi ra chỗ đông người một mình mà không sợ đến run bắn người lên như trước đây nữa còn về nói trước đám đông cụ thể là nói trước lớp thì qua các bài tập, bài sau em sẽ nói được tốt hơn bài trước, và đến nay sau hai năm học đại học thì lúc nói trước lớp chân em không bị run bần bật nữa cũng có thể bình tĩnh nói hết phần của mình mà giọng không bị run nữa và em đã cảm thấy tự tin hơn khi nói_ đây là kết sự tiến bộ lớn nhất mà em đạt được sau khi học môn học này em tự nhận thấy bản thân đã có tiến bộ so với trước đây
Để tiến bộ và đạt được thành công trong giao tiếp đàm phán và thuyết trình thì em cũng tự đặt ra mục tiêu và cách thức rèn luyện cho bản thân mình Mục tiêu, về khả năng giao tiếp mỗi năm phải tiến bộ hơn cố gắng áp dụng nhiều nhất các kiến thức trong sách vở vào thực tế cuộc sống như kiến thức cách đàm phán có hiệu quả vào việc mặc cả trong khi mua đồ, để giải quyết các tranh chấp trong cuộc sống… vận dụng kỹ năng giao tiếp để kết bạn, làm quen vừa để rèn luyện kỹ năng, vừa có thêm bạn mới… tham gia nhiều hơn các hoạt động tập thể như tình nguyện, các lễ hội… em cũng tham gia một số hoạt động như làm bánh từ thiện vì trẻ em tự kỉ Hà Nội, từng là tình nguyện viên của đội vận động hiến máu nhân đạo, tham gia lề hội hiến máu toàn trường … các haotj đông này giúp em tiến bộ trong khoản nói chuyện và dần không sợ đám đông nữa
Mô học đã cung cấp kiến thức và những kỹ năng cơ bản giúp em có những tiến bộ nhất định về giao tiếp, đàm phán, và thuyết trình
Trang 10PHẦN BA: KẾT THÚC
Bài tiểu luận ngắn này là bài tổng hợp những kiến thức mà em học được cũng như sự vận dụng nó vào thực tế thể hiện qua sự tiến bộ của bản thân
Các ngành trong lĩnh vực truyền thông nói riêng và các lĩnh vực trong đời sống xã hội nói chung thì các kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết trình
có vai trò đặc biệt quan trọng
trong cuộc sống hàng ngày, nhiều người trong đó có bản thân em luôn cảm thấy rụt rè, thiếu tự tin trong giao tiếp Theo các nhà tâm lý, tính rụt rè,
có thể làm cho bạn được thương mến, nhưng không thể mang đến thành công cho bạn trong cuộc sống lẫn tình yêu Những người rụt rè khó thích nghi với
xã hội và trong bất kỳ mối quan hệ giao tiếp nào họ đều cảm thấy ngại ngần
và vì thế họ không thể giải quyết tốt các cuộc xung đột đơn giản hàng ngày,
mà giao tiếp là yếu tố căn bản để thành công trong đàm phán và thuyết trình _ những yếu tố quyết định sự thành công trong công việc ( đàm phán với khách hàng, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp, thuyết phục khách hàng…), trong cuộc sống ( đàm phán để giải quyết các mâu thuẫn trong cuộc sống, tạo dựng các mối quan hệ xã hội…) vì vậy môn học kỹ năng giao tiếp, đàm phán là vô cùng cần thiết, nó đào tạo rèn luyện kỹ năng cho sinh viên, cung cấp những
kỹ năng cơ bản nhất giúp sinh viên hoàn thiện bản thân mình và tạo tiền đề cho cuộc sống sau này khi chính thức bước ra ngoài xã hội thật sự