TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BAO CAO SU CỦA DUREX TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA GVHD: Ths. Nguyễn Thị Phương Dung NHÓM SINH VIÊN: 03 HÀ NỘI – 112022 MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BAO CAO SU INVISIBLE CỦA DUREX 6 1.1. Giới thiệu về bao cao su invisible 6 1.1.1. Tên sản phẩm 6 1.1.2. Thương hiệu (Hãng) 6 1.1.3. Các loại bao bì sản phẩm 6 1.1.4. Giá thành 6 1.1.5. Danh mục con của sản phẩm 6 1.1.6. Logo 7 1.2. Giới thiệu về Durex 7 1.2.1. Tên gọi 7 1.2.2. Logo doanh nghiệp 7 1.2.3. Thành tựu, giải thưởng của doanh nghiệp 7 PHẦN 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TỪ MÔI TRƯỜNG MARKETING ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA BAO CAO SU DUREX INVISIBLE 8 2.1. Môi trường vĩ mô về DUREX 8 2.1.1. Môi trường nhân khẩu học 8 2.1.2. Môi trường kinh tế 9 2.1.3. Môi trường tự nhiên 9 2.1.4. Môi trường công nghệ 10 2.1.5. Môi trường chính trị, luật pháp 11 2.1.6. Môi trường văn hóa xã hội 11 2.2. Môi trường vi mô về DUREX 11 2.2.1. Doanh nghiệp 11 2.2.2. Nhà cung cấp 12 2.2.3. Trung gian marketing 12 2.2.4. Khách hàng 13 2.2.5. Đối thủ cạnh tranh 13 2.2.6. Công chúng 15 2.3. Phân tích SWOT 15 2.3.1. Điểm mạnh – Strengths 15 2.3.2. Điểm yếu – Weaknesses 16 2.3.3. Opportunities – Cơ hội 16 2.3.4. Threats – Thách thức 17 PHẦN 3: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BAO CAO SU DUREX INVISIBLE TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 18 3.1. Yếu tố văn hoá 18 3.1.1. Nền văn hóa 18 3.1.2. Nhánh văn hóa 19 3.2. Yếu tố xã hội 19 3.2.1. Nhóm tham khảo 19 3.2.2. Nhóm tham khảo từ các cuộc khảo sát, mạng xã hội 20 3.2.3. Gia đình 20 3.3. Yếu tố cá nhân 21 3.3.1. Nghề nghiệp 21 3.3.2. Tuổi tác và giai đoạn sống 21 3.3.3. Tình trạng kinh tế 21 3.3.4. Phong cách sống 22 3.4. Yếu tố tâm lý 22 3.4.1. Động cơ 23 3.4.2. Nhận thức 23 3.4.3. Niềm tin 24 3.4.4. Thái độ 24 PHẦN 4: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC STDP CHO SẢN PHẨM BAO CAO SU DUREX INVISIBLE TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN VỪA QUA 25 4.1. Phân đoạn thị trường 25 4.1.1. Tiêu chí phân đoạn thị trường 25 4.1.2. Đánh giá các tiêu chí phân đoạn thị trường 27 4.2. Thị trường mục tiêu 28 4.2.1. Chân dung khách hàng mục tiêu 28 4.2.2. Tiêu chuẩn đánh giá thị trường mục tiêu 28 4.2.3. Phương án lựa chọn thị trường mục tiêu cho sản phẩm Durex invisible của công ty Durex 31 4.3. Khác biệt hoá thị trường 31 4.3.1. Cơ sở tạo sự khác biệt 31 4.4. Định vị sản phẩm trên thị trường 32 4.4.1. Các yếu tố định vị 32 4.4.2. Đánh giá yếu tố định vị thị trường cho Durex invisible của công ty Durex 33 PHẦN 5: PHÂN TÍCH CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CHO DUREX INVISIBLE CỦA DUREX TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 35 5.1. Mục tiêu marketing 35 5.1.1. Kết quả đạt được 35 5.1.2. Mục tiêu về thương hiệu: 35 5.1.3. Mục tiêu về thị phần: 35 5.1.4. Mục tiêu về sản lượng và doanh thu 36 5.2. Chính sách marketing mix cho Durex invisible trong thời gian qua 36 5.2.1. Chính sách sản phẩm 36 5.2.2. Chính sách giá 39 5.2.3. Chính sách phân phối 42 5.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp (truyền thông marketing) 44 5.3. Đánh giá các chính sách marketing mix cho sản phẩm Durex invisible của công ty Durex trong thời gian qua tại thị trường Việt Nam. 50 5.3.1. Về chính sách sản phẩm 50 5.3.2. Về chính sách giá 50 5.3.3. Về chính sách kênh phân phối 51 5.3.4. Về chính sách xúc tiến hỗn hợp 51 PHẦN 6: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO SẢN PHẨM BAO CAO SU DUREX INVISIBLE TRONG QUÝ 1 NĂM 2023 TẠI VIỆT NAM 52 6.1. Mục tiêu marketing cho sản phẩm Durex invisible của công ty Durex tại Việt Nam trong quýnăm. 52 6.1.1. Mục tiêu dài hạn (cho cả năm nếu có) 52 6.1.2. Mục tiêu ngắn hạn 52 6.2. Chính sách marketing mix 52 6.2.1. Chính sách sản phẩm 52 6.2.2. Chính sách giá 54 6.2.3. Chính sách phân phối 55 6.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62
Giới thiệu về bao cao su invisible
Tên sản phẩm
Thương hiệu (Hãng)
Các loại bao bì sản phẩm
Giá thành
Danh mục con của sản phẩm
-Durex invisible extra thin extra lubricate
-Durex invisible extra thin extra sensitive.
Giới thiệu về Durex
Tên gọi
Thành tựu, giải thưởng của doanh nghiệp
Durex là thương hiệu bao cao su hàng đầu được bán tại hơn 150 quốc gia và luôn duy trì vị trí số một hoặc số hai trong các thị trường này Công ty đã tiên phong trong nhiều công nghệ, như dây chuyền đổ khuôn tự động đầu tiên, máy kiểm tra điện tử, và thiết kế bao cao su theo dạng hình dạng giải phẫu học đầu tiên, giúp nâng cao chất lượng và độ an toàn của sản phẩm Durex cũng là thương hiệu đầu tiên phát triển bao cao su có chất bôi trơn tích hợp, cùng với dòng sản phẩm mới chứa benzocaine—a thuốc tê nhẹ giúp kéo dài cảm giác khoái cảm Vào đầu năm 2021, Durex đã hợp tác cùng rapper Lil Nas X nhằm nâng cao nhận thức về sức khỏe tình dục và thúc đẩy tình dục an toàn, thể hiện cam kết của thương hiệu trong việc thúc đẩy ý thức về sức khỏe sinh sản.
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TỪ MÔI TRƯỜNG
Môi trường vĩ mô về DUREX
2.1.1 Môi trường nhân khẩu học
2.1.1.1 Quy mô, cơ cấu tuổi tác
- Việt Nam là thị trường đầy tiềm năng để Durex tăng doanh số bán hàng
Việt Nam là một trong những quốc gia có tỷ lệ lớn người trẻ trong độ tuổi từ 15 đến 45, nhóm tuổi thường xuyên có sự tò mò và hoạt động tình dục Điều này cho thấy rõ xu hướng phát triển của thế hệ trẻ tại Việt Nam và ảnh hưởng đến các vấn đề về sức khỏe sinh sản và giáo dục giới tính Việc nắm bắt thông tin về nhóm tuổi này giúp các tổ chức và chính phủ xây dựng các chính sách phù hợp để nâng cao nhận thức và đảm bảo an toàn cho giới trẻ.
+ Bao cao su chủ yếu được sử dụng bởi những người ở độ tuổi trưởng thành sớm và những người đã kết hôn.
2.1.1.2 Quy mô và chênh lệch giới tính
- Durex invisible là sản phẩm có khả năng tăng doanh số nhiều vì sự chênh lệch giới tính ở Việt Nam.
Việt Nam là quốc gia đông dân thứ 3 trong khu vực Đông Nam Á với dân số nam giới vượt hơn dân số nữ Dự báo đến năm 2034, Việt Nam sẽ đối mặt với nguy cơ thừa 1,5 triệu nam giới trong độ tuổi 15-49, và đến năm 2059, con số này có thể lên tới 2,5 triệu, chiếm khoảng 9,5% dân số nam giới nếu tỷ số giới tính khi sinh không giảm.
Dựa trên phân tích, có thể thấy rằng nhu cầu sử dụng bao cao su đang tăng cao hơn do nam giới là đối tượng chính mua các sản phẩm của Durex Việc này phản ánh xu hướng tăng nhận thức về bảo vệ sức khỏe tình dục và sự quan tâm của người tiêu dùng đối với các sản phẩm chất lượng Chính vì thế, thị trường bao cao su ngày càng phát triển, phù hợp với xu hướng tiêu dùng ngày càng nâng cao về an toàn và sự chăm sóc bản thân.
2.1.1.3 Cơ cấu, quy mô gia đình, kế hoạch hóa gia đình
Chính sách kế hoạch hóa gia đình là cơ hội lớn để Durex phát triển ở thị trường Việt Nam.
Hiện nay, Nhà nước đang khuyến khích sinh đủ hai con, đặc biệt tại các tỉnh thành có mức sinh thấp nhằm duy trì sự phát triển bền vững của dân số Việc hiểu rõ các chính sách này giúp Durex xác định chính xác thị trường mục tiêu và tập trung các hoạt động bán hàng tại các khu vực có nhu cầu cao Điều này tạo điều kiện thuận lợi để thương hiệu mở rộng thị phần và tăng doanh số trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Chiến lược DS-SKSS Việt Nam giai đoạn 2011-2022 đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt vào tháng 11 năm 2011, đặt ra mục tiêu duy trì mức sinh hợp lý và đáp ứng nhu cầu kế hoạch hóa gia đình của người dân Chiến lược này hướng tới tăng khả năng tiếp cận dịch vụ hỗ trợ sinh sản có chất lượng, giảm tỷ lệ phá thai và cơ bản loại trừ phá thai không an toàn, đồng thời giảm nhiễm khuẩn đường sinh sản và nhiễm khuẩn lây truyền qua đường tình dục.
2.1.1.4 Trình độ văn hoá giáo dục của dân cư
Trình độ văn hóa giáo dục của người Việt Nam ngày càng cao tạo điều kiện để Durex dễ dàng giới thiệu sản phẩm của mình
Tính đến năm 2021, tỷ lệ người biết chữ trong độ tuổi từ 15 đến
Hiện nay, giới trẻ hiện tại chủ yếu thuộc về thế hệ Gen Y và Gen Z, hai nhóm đối tượng có khả năng tiếp cận và tận dụng các công nghệ số một cách nhanh chóng và thuận lợi nhất Những thế hệ này đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của xã hội số, góp phần thúc đẩy sự tiến bộ và đổi mới trong các lĩnh vực công nghệ, truyền thông và kinh tế số Việc hiểu rõ đặc điểm của Gen Y và Gen Z giúp các nhà hoạch định chiến lược xây dựng nội dung phù hợp, tối ưu hóa SEO và đáp ứng nhu cầu của cộng đồng trẻ hiện đại.
Sự bùng nổ của internet đã tạo ra một thế hệ hiện đại, năng động và biết cách chọn lọc thông tin hiệu quả Trong năm 2022, thế hệ Gen Y nằm trong độ tuổi từ 28 đến trên 40, góp phần thúc đẩy sự phát triển của xã hội số.
Z sẽ dao động trong khoảng 15 - 26 tuổi
Thế hệ trẻ ngày càng hiểu rõ hơn về các vấn đề tình dục và nhận thức về giới tính ngày càng mở rộng Họ quan tâm đến các biện pháp tránh thai an toàn và các sản phẩm liên quan để bảo vệ sức khỏe bản thân Các nhãn hàng bao cao su nhắm tới nhóm khách hàng trẻ này như một đối tượng mục tiêu chính để nâng cao nhận thức và thúc đẩy các sản phẩm chống thai an toàn, hiệu quả Việc nâng cao kiến thức về tình dục và biện pháp tránh thai giúp thế hệ trẻ tự tin hơn trong việc đưa ra các quyết định phù hợp, góp phần thúc đẩy sức khỏe cộng đồng.
- Doanh số bán hàng của Durex tại các của hàng bán lẻ như siêu thị, nhà thuốc, trong thời kì Covid 19 bị sụt giảm: Trong thời kì Covid
Dịch bệnh đã xảy ra tại Việt Nam, ảnh hưởng nghiêm trọng đến nền kinh tế địa phương, khiến nhiều doanh nghiệp phải tạm dừng hoạt động và người dân nghỉ ở nhà để tránh lây nhiễm trong thời gian dài Điều này dẫn đến hạn chế ngân sách chi tiêu của người dân và khó khăn trong việc di chuyển hàng ngày.
- Cơ hội để Durex tăng doanh số bán hàng trên các trang thương mại điện tử:
Tình dục là một phần thiết yếu trong cuộc sống của mỗi người, đóng vai trò quan trọng trong sức khỏe tinh thần và thể chất Trong thời gian người dân phải ở nhà nhiều do dịch bệnh, nhu cầu sinh lý của người trưởng thành có xu hướng tăng cao Việc duy trì các hoạt động tình dục lành mạnh giúp giảm căng thẳng, cải thiện tâm trạng và duy trì sự cân bằng trong cuộc sống hàng ngày.
Sau đại dịch COVID-19, nền kinh tế đang có những bước chuyển mình tích cực để phục hồi, mở ra cơ hội tăng trưởng doanh số cho các công ty như Durex Đây là tín hiệu đáng mừng cho ngành hàng tiêu dùng nhờ sự phục hồi của thị trường, giúp Durex có khả năng cải thiện doanh số bán hàng vượt xa so với thời kỳ đại dịch.
+ Durex đang có cơ hội rất lớn vì nền kinh tế có tốc độ tăng trưởng cao => Mức sống của người dân Việt Nam cao, được cải thiện
Chi tiêu cho hàng hóa, đặc biệt là ngành hàng tiêu dùng, đang tăng cao, đặt ra yêu cầu cao về an toàn và khả năng thỏa mãn hoạt động sinh lý Người tiêu dùng Việt Nam không chỉ quan tâm đến chức năng phòng tránh thai và bảo vệ sức khỏe mà còn chú trọng đến chất lượng, sự hấp dẫn, độc đáo và mang lại cảm giác hứng thú của các sản phẩm bao cao su Trong bối cảnh đó, sản phẩm Durex hoàn toàn đáp ứng các tiêu chí này, giúp người tiêu dùng an tâm và hài lòng.
2.1.3 Môi trường tự nhiên a) Thuận lợi với nguồn nguyên liệu và nguồn nhân lực
Việt Nam là quốc gia có diện tích lớn và môi trường nóng ẩm quanh năm, tạo điều kiện thuận lợi để ngành cao su phát triển, đưa Việt Nam đứng thứ 3 thế giới trong ngành sản xuất cao su Nguồn nhân công dồi dào, giá rẻ cũng mang lại lợi thế cho các công ty như Durex trong hoạt động marketing tại thị trường Việt Nam Tuy nhiên, một trong những thách thức lớn là xử lý bao cao su đã qua sử dụng, gây ra khó khăn về quản lý và bảo vệ môi trường.
Người dân Việt Nam ngày càng quan tâm đến tính thân thiện của các sản phẩm, đặc biệt trong bối cảnh đất nước đang đối mặt với vấn đề ô nhiễm môi trường Bao cao su làm từ mủ cao su không phân hủy sinh học gây ô nhiễm khi bị xử lý không đúng cách bên ngoài Durex, một thương hiệu nổi bật, hiện không có hướng dẫn rõ ràng về cách xử lý bao cao su đã qua sử dụng, điều này gây ra mối đe dọa nhỏ nhưng đáng kể đối với hệ sinh thái của Việt Nam.
Để đáp ứng nhu cầu hiện tại của người dân Việt Nam, Durex nên xem xét tính bền vững trong sản phẩm của mình.
2.1.4 Môi trường công nghệ a) Cơ hội quảng bá thương hiệu, tăng doanh số bán hàng
Với sự bùng nổ của Internet, công nghệ thông tin đã giúp người tiêu dùng tiếp cận mọi tin tức mọi lúc mọi nơi chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh kết nối Internet Tại Việt Nam, ước tính có đến 65% người dùng chỉ sử dụng điện thoại để truy cập mạng xã hội và lướt Internet, mở ra cơ hội lớn cho các thương hiệu như Durex trong việc quảng bá sản phẩm qua phương tiện truyền thông đại chúng Do đó, Durex có thể tận dụng các kênh truyền thông số để quảng cáo thương hiệu, nâng cao nhận thức về chất lượng sản phẩm và mở bán trực tuyến trên các website, sàn thương mại điện tử như Tiki.
Shopee, ) dẫn đến nhiều người mua tiềm năng hơn và tăng doanh số bán hàng b) Thu thập thông tin của khách hàng và kiểm soạt sản phẩm
Môi trường vi mô về DUREX
- Có sự phân chia tốt công việc ở mỗi phòng ban:
Các phòng ban của Durex Việt Nam đều phối hợp chặt chẽ để mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng, từ khâu quảng cáo thương hiệu đến dịch vụ tư vấn sản phẩm Nhờ sự hỗ trợ lẫn nhau, công ty đảm bảo truyền tải thông điệp rõ ràng và giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp, nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng.
Hoạt động kinh doanh của Durex Việt Nam ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng, khi tất cả các phòng ban đều có thể tạo ra tác động tích cực hoặc tiêu cực Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng mà còn tác động gián tiếp đến hiệu quả của chiến lược marketing của công ty, góp phần nâng cao thương hiệu và doanh số bán hàng.
- Cần sự thống nhất giữa các phòng ban và sự phối hợp hoạt động
- Durex luôn bình ổn được giá cả trên thị trường Nhà máy sản xuất chính hãng của Durex Việt Nam được đặt tại Thái Lan (Cty SSL
Durex chiếm lĩnh thị trường Thái Lan với vai trò vừa là nhà cung cấp, vừa là nhà sản xuất hàng đầu, đảm bảo nguồn nguyên liệu ổn định cho hoạt động sản xuất tại nhà máy địa phương Nhờ đó, doanh nghiệp có thể kiểm soát tốt về nguồn cung và giá cả, không bị ảnh hưởng bởi biến động thị trường Điều này giúp duy trì sản xuất liên tục và ổn định, nâng cao sức cạnh tranh của thương hiệu Durex tại thị trường Thái Lan.
- Hạn chế được sức ép từ các nhà cung cấp: Với kinh nghiệm hơn
Durex có hơn 100 năm kinh nghiệm trong sản xuất bao cao su và sở hữu nguồn lực tài chính mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp chủ động kiểm soát toàn bộ quy trình từ sản xuất đến cung cấp Nhờ đó, Durex ít chịu áp lực từ các nhà cung cấp và không chịu thiệt hại về chi phí trong ngắn hạn Điều này giúp duy trì ổn định giá bán, xây dựng lòng tin vững chắc từ khách hàng và đảm bảo sự ổn định cho thương hiệu trên thị trường.
DKSH: nhà phân phối chính cho các nhà bán lẻ ở Việt Nam.
Durex Việt Nam có mạng lưới phân phối rộng khắp, phủ sóng đến 95% các siêu thị lớn như CoopMart, Big C, Lotte Mart cùng các nhà thuốc và cửa hàng bán lẻ như Circle K, Mini Shop, Family Mart Ngoài ra, thương hiệu đã phát triển kênh bán hàng trực tuyến qua website chính thức Durex.com và các nền tảng thương mại điện tử uy tín như Lazada, Shopee, Tiki, mang đến sự tiện lợi cho khách hàng Khi mua sản phẩm Durex Invisible, khách hàng còn có cơ hội tích điểm, nhận tư vấn kiến thức về sản phẩm, cùng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và quà tặng giá trị.
Durex tận dụng hiệu quả các trung gian marketing để mở rộng mạng lưới bán hàng trên toàn quốc, giúp chiếm lĩnh thị trường và tăng cường khả năng cạnh tranh Việc này hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh, đồng thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và linh hoạt ở mọi nơi, mọi thời điểm.
Durex chưa tiến hành phân tích chi tiết đặc điểm cũng như tình hình hoạt động của các trung gian, dẫn đến thiếu các chính sách phù hợp nhằm thiết lập và duy trì các quan hệ hợp tác tích cực Việc này là cần thiết để nâng cao hiệu quả hợp tác và thúc đẩy sự phát triển bền vững của thương hiệu trên thị trường.
Durex vẫn chưa đưa ra các phản hồi cần thiết để điều chỉnh hoặc thay đổi chính sách phân phối sản phẩm phù hợp với những biến đổi trong hoạt động của các bên trung gian.
2.2.4.1 Người tiêu dùng a) Là người marketing cho sản phẩm Durex invisible
Với dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, chính sách ưu đãi hiệu quả, chất lượng sản phẩm tốt sẽ làm tăng doanh thu sản phẩm.
Khi khách hàng có trải nghiệm tích cực với sản phẩm, họ sẽ giới thiệu sản phẩm của mình cho nhiều người tiêu dùng khác, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và tăng doanh số Tuy nhiên, một thách thức lớn là nếu khách hàng không hài lòng hoặc có trải nghiệm tiêu cực, điều này có thể gây ảnh hưởng xấu đến danh tiếng của doanh nghiệp và khiến doanh nghiệp điêu đứng Do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng trở thành yếu tố then chốt để duy trì thành công lâu dài.
Nếu không có sự quan tâm, ủng hộ, mua sản phẩm của khách hàng thì không thể tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp được
Có thể ảnh hưởng tới doanh số bán hàng của sản phẩm Durex invisible.
Giá chiết khấu cho sản phẩm tại các nhà thuốc đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quyết định tư vấn của các tư vấn viên, người bán hàng và dược sĩ khi giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Chính sách giảm giá này không chỉ tác động đến chiến lược bán hàng mà còn ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng, giúp nâng cao doanh số bán hàng cho nhà thuốc.
2.2.5.1 Thách thức a) Đối thủ cạnh tranh hiện tại
Durex Việt Nam đang cạnh tranh độc quyền: tranh giành sự thống lĩnh thị trường Đối thủ cạnh tranh chủ yếu là OK, Okamoto
Durex vẫn giữ vững vị trí hàng đầu trong phân khúc bao cao su cao cấp, cạnh tranh trực tiếp với các thương hiệu bình dân như bao cao su OK, Trojan, Tonight Hàn Quốc và Power Men Các đối thủ cạnh tranh này đa dạng về phân khúc giá và chất lượng, tạo ra sự đa dạng lựa chọn cho người tiêu dùng Việc phân loại các dạng đối thủ cạnh tranh giúp Durex điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp, duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường bao cao su cao cấp.
-Sản phẩm thay thế: thuốc tránh thai,
OK có điểm mạnh chính là thói quen tiêu dùng của người Việt Nam và mức giá phải chăng hơn so với hai thương hiệu còn lại, giúp dễ tiếp cận thị trường Trong khi đó, Okamoto được đánh giá là có chất lượng cao nhất nhưng lại gặp hạn chế do giá thành quá cao, khiến người tiêu dùng ít lựa chọn hơn Durex nổi bật với vai trò trung hòa giữa chất lượng và giá cả, trở thành sản phẩm được ưa chuộng tại Việt Nam hiện nay Tuy nhiên, thị trường vẫn tiềm năng đối với các đối thủ cạnh tranh mới có thể xuất hiện trong tương lai.
Innova hiện nay không phải là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Durex nhưng trong tương lai, chắc chắn Innova là đối thủ không thể coi thường
Trong cạnh tranh về sản phẩm, Innova tập trung vào các thiết kế mang lại cảm giác thoải mái và an toàn cho người dùng, giúp nâng cao trải nghiệm và sự tin tưởng Trong khi đó, Durex chú trọng đến việc sáng tạo các thiết kế hiện đại, mới lạ, mang phong cách mới mẻ và thu hút khách hàng trẻ trung.
Durex nhắm đến phân khúc khách hàng tầm trung đến cao cấp, nhằm thu hút nhóm khách hàng có nhu cầu cao về chất lượng và thương hiệu, trong khi Innova tập trung vào thị trường bình dân và trung cấp Sự cạnh tranh gay gắt từ các sản phẩm thay thế khác cũng là một mối đe dọa đối với Durex, ảnh hưởng đến thị phần và doanh số của thương hiệu trên thị trường bao cao su.
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều sản phẩm phòng tránh thai thay thế bao cao su, chủ yếu từ phía nữ giới như:
-Các sản phẩm phòng tránh từ phía nữ giới: thuốc tránh thai, thuốc tránh thai khẩn cấp, vòng tránh thai, …
Bao cao su vẫn là sản phẩm phổ biến nhất nhờ tính chủ động, tiện lợi và an toàn trong phòng chống các bệnh truyền nhiễm Sản phẩm này không gây tác dụng phụ và ít ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng, do đó nguy cơ bị thay thế thấp Tuy nhiên, thị trường bao cao su đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt.
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH
Yếu tố văn hoá
Văn hóa cởi mở ở Việt Nam là cơ hội để Durex invisible tham gia sau vào thị trường Việt Nam.
Việt Nam được đánh giá là thị trường tiềm năng với sự nâng cao của văn minh xã hội, đặc biệt là sự phát triển của giáo dục giới tính Nhờ đó, mọi người từ 18 đến 45 tuổi ngày càng nhận thức rõ hơn về việc bảo vệ bản thân và an toàn tình dục Sự tiến bộ về văn hóa đã giúp nâng cao hiểu biết của cộng đồng về các vấn đề liên quan đến sức khỏe sinh sản và quan hệ tình dục an toàn.
Văn hóa vùng miền có ảnh hưởng nhất định đến hành vi tiêu dùng và những nỗ lực marketing nên hướng đến sự khác biệt tinh tế này
-Người miền Bắc họ chịu ảnh hưởng tập thể (gia đình, bạn bè, đồng nghiệp), nhưng họ có lòng trung thành
Cơ hội lớn cho Durex khi phục vụ khách hàng tốt, giúp dễ dàng giữ chân và xây dựng lòng trung thành Khi khách hàng hài lòng, họ sẽ trở thành người quảng bá sản phẩm tự nhiên, tạo ra hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ và tăng doanh số bán hàng Do đó, việc chăm sóc khách hàng chu đáo là yếu tố then chốt để phát triển thương hiệu và mở rộng thị trường một cách bền vững.
Thách thức: Quá trình phục vụ, lấy được lòng trung thành của khách hàng rất lâu, khó khăn
-Người miền Nam họ độc lập, họ thích đưa ra ý kiến riêng của mình, thích cái mới và trải nghiệm nhiều cái mới hơn.
Cơ hội: Dễ dàng giúp sản phẩm tiếp cận được với khách hàng.
Thách thức: Khó giữ chân, lòng trung thành của khách hàng.
3.1.1.2 Chủng tộc nhóm a) Phương Tây
Trong phương Đông, các gia đình ngày càng cởi mở hơn trong việc nói về vấn đề tình dục, nhận thức rằng đây là phần thiết yếu và không nên xem nhẹ trong cuộc sống Việc thảo luận về chuyện quan hệ tình dục trở nên bình thường hơn, góp phần thúc đẩy sự hiểu biết và giảm kỳ thị xã hội về chủ đề này.
Tư tưởng Á Đông khiến nhiều người Việt vẫn còn e ngại và ít khi cởi mở về chuyện tình dục Người Việt coi các vấn đề liên quan đến giới tính và quan hệ tình dục là chuyện riêng tư, nhạy cảm và ngại đề cập đến trong cuộc sống hàng ngày Sự ngần ngại này xuất phát từ truyền thống văn hóa, dẫn đến việc thiếu chính xác và mở rộng kiến thức về sức khỏe sinh sản Vì vậy, việc giáo dục về quan hệ tình dục cần được thúc đẩy một cách nhạy bén, phù hợp với đặc điểm tâm lý của người Việt để giảm bớt nỗi ngại, nâng cao nhận thức cộng đồng.
Chính vì vậy khi xâm nhập vào thị trường Việt Nam, Durex đã có chiến lược marketing để phù hợp văn hóa Á Đông
Durex invisible họ đã “ bình thường hóa” những điều tế nhị, mang đến những quảng cáo hấp dẫn, chân thật nhưng không bị thô.
Mỗi nền văn hóa sẽ bao gồm những nhánh văn hóa khác nhau hoặc các nhóm người có chung hệ thống giá trị dựa trên các kinh nghiệm sống
Thách thức: Durex cần đưa ra những chiến lươc marketing để phù hợp với mỗi nhánh văn hóa.
Yếu tố xã hội
Hành vi của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng lớn từ các yếu tố xã hội, trong đó các nhóm tham khảo đóng vai trò quan trọng Các nhóm tham khảo được phân loại dựa trên ba loại khác nhau, mỗi loại có mức độ tác động khác nhau đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Ngoài ra, các yếu tố như gia đình cũng ảnh hưởng đáng kể đến hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng trong quá trình lựa chọn sản phẩm và dịch vụ.
3.2.1.1 Nhóm tham khảo đầu tiên có ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ
Nhóm đối tượng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng chính là những người quen thân thiết như bạn bè, đồng nghiệp hoặc anh chị em Những người này thường có sự gắn bó mật thiết và tạo cảm giác đáng tin cậy, từ đó tác động mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng của khách hàng Việc hiểu rõ vai trò của nhóm đối tượng này giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả, tăng cường khả năng ảnh hưởng và thúc đẩy quyết định mua hàng.
Việc chia sẻ cảm nhận trực tiếp từ người dùng giúp xây dựng niềm tin vững chắc hơn về sản phẩm Durex Invisible, dòng bao cao su của hãng Durex, nổi bật với độ dày phù hợp và giá cả cạnh tranh, khiến người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn Sản phẩm này được đánh giá cao và dự đoán sẽ trở thành sự lựa chọn phổ biến, góp phần chi phối thị trường và niềm tin của khách hàng.
3.2.1.2 Nhóm tham khảo thứ hai có độ tin cậy, tin tưởng Đây là nhóm đối tượng sẽ có những ảnh hưởng nhất định trên đời sống Tuy nhiên, với sản phẩm Durex invisible thì nhóm tham khảo số 2 đến từ:
- Nhà sản xuất, khi công bố mô tả sản phẩm
- Những đơn vị phân phối nhà thuốc.
Họ sẽ nắm được sản phẩm nào bán chạy để tư vấn cho khách hàng.
3.2.2 Nhóm tham khảo từ các cuộc khảo sát, mạng xã hội
Người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng một phần nhỏ bởi các nhóm tham khảo, vì đây là nguồn cung cấp thông tin khách quan và giúp họ có cái nhìn tổng quan về sản phẩm hoặc dịch vụ Nhóm tham khảo đóng vai trò là nguồn tin trung lập, cung cấp thông tin đáng tin cậy để người tiêu dùng có thể đưa ra quyết định phù hợp Tuy nhiên, quyết định cuối cùng vẫn phụ thuộc vào sự lựa chọn cá nhân của người tiêu dùng, sau khi đã xem xét các thông tin từ nhóm tham khảo.
Sản phẩm Durex invisible sau các cuộc khảo sát về sản phẩm bao cao su của Durex được ưa chuộng nhất Được đánh giá như sau:
- Mang đến cảm giác chân thực
Người tiêu dùng khi đưa ra quyết định sẽ bị ảnh hưởng một phần nhỏ bởi nhân tố này.
3.2.2.2 Mạng xã hội + quảng cáo a) Mạng xã hội
Các cộng đồng người tiêu dùng trực tuyến ngày càng trở thành nơi tập trung thu hút khách hàng và quảng bá thương hiệu hiệu quả cho doanh nghiệp Hiện nay, các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Zalo, Instagram và TikTok là những nền tảng chính được doanh nghiệp lựa chọn để triển khai chiến dịch marketing, tối ưu hóa sự tương tác và tăng cường nhận diện thương hiệu trong thị trường số.
Durex hiện đang tập trung quảng cáo chủ yếu qua Facebook với nội dung mới lạ và hấp dẫn, thu hút nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng Các chiến dịch quảng cáo sáng tạo của thương hiệu không chỉ tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn xây dựng lòng tin và tạo sự tương tác tích cực với người tiêu dùng.
Mạng xã hội và quảng cáo ảnh hưởng rất lớn đến hành vi mua hàng của khách hàng, bởi vì ngày nay, nhiều người sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm thông tin và đánh giá sản phẩm Các đánh giá và nhận xét trên mạng xã hội có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Tận dụng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu giúp nâng cao uy tín và thúc đẩy quá trình tiêu dùng hiệu quả hơn.
Durex luôn bắt kịp xu hướng mới một cách tinh tế, không gây phản cảm và phù hợp với tâm lý người tiêu dùng Ngoài ra, thương hiệu thường xuyên tổ chức các buổi livestream trên fanpage để lắng nghe ý kiến khách hàng, tư vấn về các dòng sản phẩm, từ đó nâng cao trải nghiệm và xây dựng lòng tin vững chắc với người tiêu dùng.
Các thành viên trong gia đình là nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng lớn đối với hành vi mua của người tiêu dùng.
Trong các gia đình nhiều thế hệ, con cháu được giáo dục từ nhỏ về các vấn đề giới tính, tình yêu, sức khỏe, giúp hình thành tư duy cởi mở và hiểu biết sớm hơn về an toàn quan hệ tình dục Đặc biệt tại Việt Nam, nơi có nhiều gia đình sống chung nhiều thế hệ ngay cả khi con trưởng thành, ảnh hưởng của gia đình trong việc hình thành nhận thức về các vấn đề này là vô cùng lớn.
Gia đình, gồm vợ chồng và con cái, có ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm hàng ngày của người tiêu dùng Các nhà tiếp thị đặc biệt chú ý đến vai trò và tác động của các thành viên trong gia đình đối với sự lựa chọn sản phẩm, đặc biệt là về tính an toàn và tiện ích khi sử dụng Trong các loại sản phẩm nhạy cảm như bao cao su, việc giáo dục con em về sử dụng an toàn và phù hợp là điều cần thiết sau một độ tuổi nhất định để đảm bảo an toàn và nhận thức đúng đắn.
Yếu tố cá nhân
Nghề nghiệp của mỗi người ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng hàng ngày, trong đó bao cao su là sản phẩm có nhu cầu phổ biến trên khắp các ngành nghề Dù là học sinh, sinh viên hay người đi làm, ai cũng có thể mua bao cao su để đáp ứng nhu cầu cá nhân và duy trì sức khỏe sinh lý một cách an toàn.
- Học sinh, sinh viên mua bao cao su phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu.
- Giáo viên sinh học họ mua bao cao su phục vụ cho việc giảng dạy
3.3.2 Tuổi tác và giai đoạn sống
- Khách hàng trẻ (18 - 30 tuổi) họ có nhu cầu về tình dục nhiều, sử dụng bao cao su để tránh thai ngoài ý muốn
Họ thường mua bao cao su thường xuyên và rất nhiều.
- Những khách hàng trên 31 tuổi và có nhiều kinh nghiệm trong chuyện “yêu”.
Họ sẽ chọn lọc rất kĩ càng, khắt khe sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của bản thân, đáp ứng đầy đủ tiêu chí của họ.
Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng ý thức và quan tâm đến việc sử dụng các sản phẩm chăm sóc sức khỏe tình dục như bao cao su Theo Durex, thị trường này gồm hai phân khúc khách hàng chính, phản ánh xu hướng ngày càng tăng của người tiêu dùng trong việc bảo vệ và duy trì sức khỏe tình dục an toàn.
- Nhóm POME (Point of market entry): những người chưa quan hệ tình dục hoặc đã quan hệ tình dục nhưng chưa sử dụng bao cao su, từ 18-24 tuổi.
Nhóm người tiêu dùng này thường chọn các sản phẩm giá rẻ, bình dân do thu nhập thấp và ít hiểu biết về các loại sản phẩm khác nhau Họ ưu tiên những mặt hàng phù hợp với ngân sách hạn chế của mình, thường mua sắm dựa trên giá thành thay vì thương hiệu hay chất lượng cao cấp Hiểu rõ đặc điểm này giúp các nhà bán lẻ thiết kế chiến lược marketing phù hợp nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn.
- Nhóm người dùng chính (Core users): nhóm khách hàng người dưới 45 tuổi có hoạt động quan hệ tình dục thường xuyên.
Nhóm khách hàng này ưu tiên lựa chọn các sản phẩm có chất lượng cao, thương hiệu uy tín và giá thành phù hợp với giá trị mà họ nhận được Với thu nhập ổn định và sự hiểu biết về nhu cầu khách hàng, họ thường không chọn mua hàng rẻ tiền mà hướng tới các sản phẩm đáng tin cậy, đảm bảo về mặt chất lượng Chính vì vậy, chiến lược tập trung vào thương hiệu và chất lượng sẽ thu hút hiệu quả nhóm khách hàng này, giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin và duy trì sự trung thành dài lâu.
Mức sống của người dân Việt Nam đang ngày càng nâng cao, với thu nhập ổn định hơn, khiến yêu cầu về hoạt động sinh lý an toàn và hiệu quả trở nên quan trọng hơn Người tiêu dùng sẵn sàng chi tiêu cho các sản phẩm chất lượng cao, đặc biệt khi ngân sách tiêu dùng tăng lên, tỷ lệ chi cho hàng xa xỉ cũng tăng theo Các thương hiệu uy tín với chất lượng cao thường có mức giá cao hơn so với các sản phẩm thông thường, do đó, các doanh nghiệp sẽ tập trung vào khách hàng có mức thu nhập trung bình và cao để tối ưu hóa lợi nhuận.
Dù mọi người đều thuộc cùng một tầng lớp xã hội, độ tuổi hay nền văn hóa, nhưng phong cách sống đa dạng khiến nhu cầu mua sắm của từng người cũng khác biệt Chính sự khác biệt về phong cách sống này đặt ra những thách thức riêng cho Durex trong việc đáp ứng sở thích và yêu cầu của từng khách hàng.
3.3.4.1 Những khách hàng có thiên hướng bảo thủ
Họ trưởng thành, hải lòng và thoải mái, thể hiện sự có kiến thức và trách nhiệm trong cuộc sống Những người này thường có xu hướng học thức cao và tích cực tìm kiếm thông tin để ra quyết định hiệu quả Nhà tư tưởng có thái độ tôn trọng vừa phải, mặc dù thu nhập đủ để có nhiều lựa chọn, nhưng họ vẫn giữ tính bảo thủ và là người tiêu dùng thực tế Họ ưu tiên chọn mua các sản phẩm bền, có chức năng rõ ràng và mang lại giá trị lâu dài.
3.3.4.2 Nhóm khách hàng thích hội nhập
Họ là những người có khả năng thích ứng nhanh với sự thay đổi của xã hội và tiếp thu toàn diện các ý tưởng, công nghệ mới Với lòng tự trọng cao, họ biết tôn trọng người khác, thế giới xung quanh và những gì họ đã đạt được Là những người tiêu dùng tích cực, họ thường lựa chọn mua các sản phẩm cao cấp và dịch vụ phù hợp, phản ánh giá trị và sự hiểu biết của bản thân.
3.3.4.3 Nhóm khách hàng thích thể hiện Đây là nhóm khách hàng trẻ, năng động Những người trẻ tuổi luôn có cách nhìn mới, thích cuộc sống năng động và theo phong trào thích cảm giác mạnh, phiêu lưu mạo hiểm Làm như thế họ có thể thể hiện mình Nhóm khách hàng thường có xu hướng không thích sử dụng bao cao su khi quan hệ tình dục.
Yếu tố tâm lý
Khi nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, doanh nghiệp không nên bỏ qua yếu tố tâm lý của cá nhân.
Sự hiểu biết của người dùng đóng vai trò quyết định trong quyết định chọn mua sản phẩm Những người có kinh nghiệm và kiến thức sẽ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng đối với những sản phẩm họ hiểu rõ, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Khi tiếp nhận nhiều luồng thông tin cùng lúc, người dùng thường chọn lọc và phân tích để đưa ra quyết định phù hợp, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng Đặc biệt, khi khách hàng tin tưởng vào thương hiệu, họ có xu hướng mua sản phẩm hoặc dịch vụ nhiều hơn, góp phần tăng doanh số và xây dựng lòng trung thành lâu dài Việc xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả giúp thương hiệu tạo dựng niềm tin và thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng tiềm năng.
Yếu tố tâm lý và nhận thức đóng vai trò quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Khi tìm hiểu về một sản phẩm, khách hàng thường tiếp nhận nhiều đánh giá tích cực lẫn tiêu cực, qua đó họ sẽ tự đánh giá và lựa chọn thông tin phù hợp Cuối cùng, quyết định sử dụng hay không sử dụng sản phẩm phụ thuộc vào quá trình nhận thức và cảm nhận của người tiêu dùng.
Bao cao su Durex nam vị dâu là sản phẩm được nhiều người tiêu dùng lựa chọn nhờ mang lại cảm giác khoái cảm và sự thăng hoa cho người sử dụng Durex tập trung phát triển hình ảnh thương hiệu qua các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, táo bạo và gợi tò mò, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng Các kênh phân phối online như website Durex.com Việt Nam và các trang thương mại điện tử như Lazada, Tiki cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích như tích điểm, tư vấn kiến thức, khuyến mãi và quà tặng hấp dẫn Việc nhận quà tặng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt khiến người tiêu dùng có xu hướng quay lại mua sản phẩm của Durex và có cái nhìn tích cực về thương hiệu Không chỉ dừng lại ở sản phẩm, Durex còn nổi bật với các quảng cáo táo bạo, thông minh, gợi nhiều liên tưởng sâu sắc và đôi khi hài hước, kích thích sự tò mò và mong muốn trải nghiệm của khách hàng.
Yếu tố tâm lý bao gồm:
Trong cuộc sống, mỗi người đều có thể có nhiều nhu cầu khác nhau ở các thời điểm khác nhau, bao gồm cả nhu cầu bản năng như đói, khát, mệt mỏi, và nhu cầu tâm lý như mong muốn được công nhận, ngưỡng mộ hay kính trọng Những nhu cầu này chỉ trở thành động cơ thúc đẩy hành vi khi chúng đạt đến mức độ đủ mạnh để gây ra sức ép, khiến người ta tìm cách thỏa mãn để giảm bớt sự căng thẳng Sự thúc đẩy hoặc động cơ chính là kết quả của những nhu cầu đang kích thích mạnh mẽ, góp phần hình thành các hành động nhằm đáp ứng những mong muốn của con người.
Bao cao su Durex nhằm giảm tình trạng mang thai ngoài ý muốn bằng cách cung cấp giải pháp an toàn, đồng thời mang đến cảm xúc thăng hoa và trải nghiệm cảm giác mới mẻ cho người dùng Khi nhu cầu tình dục ngày càng tăng, sản phẩm có nhiều lựa chọn hương vị, trong đó bao cao su Durex vị dâu với vị ngọt và lạ giúp kích thích cảm giác mới lạ, thúc đẩy người dùng muốn thử và trải nghiệm cảm giác, mùi vị khác biệt.
Việc hiểu về một con người không chỉ dựa vào đặc điểm cá nhân và các yếu tố tác động, mà còn phụ thuộc vào mối quan hệ giữa những yếu tố này với hoàn cảnh xung quanh và đặc điểm riêng của từng người.
Việc sử dụng bao cao su đúng cách là yếu tố quan trọng để đảm bảo hiệu quả và an toàn trong tránh thai cũng như phòng ngừa các bệnh lây truyền qua đường tình dục Sản phẩm Durex Vị Dâu luôn chú trọng hướng dẫn người dùng cách sử dụng đúng quy trình, giúp tăng hiệu quả và đảm bảo an toàn cho người sử dụng Durex cung cấp nhiều vị khác nhau của bao cao su để phù hợp với sở thích đa dạng của khách hàng, đồng thời hãng luôn nhấn mạnh rằng không có biện pháp tránh thai nào mang lại hiệu quả 100% Với sự phổ biến rộng rãi và nhận được nhiều đánh giá tích cực, bao cao su Durex ngày càng tăng cường lòng tin của người tiêu dùng về chất lượng và độ an toàn của sản phẩm.
Niềm tin là khẳng định về những sự việc mà con người tin tưởng, dựa trên kiến thức, dư luận hoặc cảm xúc cá nhân Nó ảnh hưởng lớn đến quyết định của người tiêu dùng đối với các sản phẩm và dịch vụ Các nhà sản xuất cần đặc biệt quan tâm đến niềm tin của công chúng để xây dựng thương hiệu vững mạnh và thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Về thương hiệu Durex, từ khi ra mắt luôn là thương hiệu bao cao su đứng top đầu trên thế giới
Người tiêu dùng mới thường quan tâm đến trải nghiệm của người dùng khác để đánh giá sản phẩm Những đánh giá và phản hồi từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của họ Bằng cách này, họ có thể xác định chất lượng và độ tin cậy của sản phẩm trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.
Thái độ là thái độ của nhãn hàng đối với khách hàng và khách hàng đối với nhãn hàng:
- Việc chăm sóc khách hàng mang đến cho người tiêu dùng những trải nghiệm tốt.
- Lắng nghe ý kiến của khách hàng và từ đó hoàn thiện sản phẩm của hãng.
- Lên ý tưởng cho các sản phẩm mới ra, ko ngừng đổi mới và phát
Khách hàng có thái độ tích cực đối với sản phẩm và đánh giá cao về chất lượng cũng như dịch vụ, điều này giúp nâng cao doanh thu và đưa sản phẩm lên vị trí cao trong lòng người tiêu dùng Đối với Durex, việc tạo dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt để duy trì vị thế hàng đầu trên thị trường.
- Luôn quan tâm đến những trải nghiệm mới mẻ.
Khách hàng ngày nay không chỉ quan tâm đến việc duy trì hoạt động tình dục an toàn mà còn đặt ra yêu cầu cao về chất lượng của các sản phẩm và dịch vụ liên quan Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung cấp các giải pháp đảm bảo an toàn tối đa cùng với trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng Hiểu rõ xu hướng này giúp các doanh nghiệp tăng cường chất lượng sản phẩm và xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng.
Durex quyết tâm đáp ứng mọi yêu cầu thầm kín từ phía khách hàng, thay đổi sản phẩm để cho ra những sản phẩm phù hợp hơn.
Từ vị bao cao su nguyên bản, thương hiệu đã phát triển đa dạng các loại bao cao su với nhiều tính năng, bao gồm dòng siêu mỏng, có mùi hương trái cây thơm ngon, và loại dễ đeo với kiểu dáng Easy-on Ngoài ra, còn có các sản phẩm tích hợp gân và hạt nổi, nhằm đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, mang đến sự lựa chọn phù hợp và trải nghiệm an toàn khi sử dụng.
Durex xây dựng một Fanpage sôi động với hàng chục triệu lượt theo dõi, nơi các admin thường xuyên tương tác thân thiện và nhiệt tình với người dùng bằng những bình luận hài hước, gần gũi Điều này giúp tạo ấn tượng tích cực về thương hiệu và xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng Nhờ hiểu rõ tâm lý khách hàng, Durex đã đưa ra các chiến lược marketing phù hợp để thúc đẩy hành vi mua hàng hiệu quả.
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC STDP CHO SẢN PHẨM
Phân đoạn thị trường
4.1.1 Tiêu chí phân đoạn thị trường
4.1.1.1 Phân đoạn theo nhân khẩu học a) Độ tuổi
Durex Invisible là sản phẩm chăm sóc sức khỏe tình dục hướng tới hai nhóm khách hàng chính: thanh thiếu niên từ 15 đến 19 tuổi và người trưởng thành từ 20 đến 35 tuổi Sản phẩm phù hợp với nhu cầu của các đối tượng này, giúp tăng cường sự tự tin và bảo vệ sức khỏe tình dục hiệu quả Việc tập trung vào hai phân khúc độ tuổi này giúp Durex mở rộng thị trường và đáp ứng tốt hơn các tiêu chí an toàn, chất lượng và tính năng phù hợp với từng nhóm khách hàng.
H 4.1: Biểu đồ độ tuổi của Việt Nam
Durex hướng đến một lượng khách hàng mục tiêu rộng lớn, bao gồm cả nhóm thanh thiếu niên từ 15 đến 19 tuổi, nhóm đang bắt đầu hình thành sự tò mò về vấn đề tình dục nhưng chưa có kiến thức đầy đủ Ngoài ra, đối tượng trưởng thành từ 20 đến 35 tuổi cũng là khách hàng chính của hãng, vì đây là nhóm hiểu biết về chuyện tình dục và đạt đỉnh cao trong chuyện chăn gối, đặc biệt quan tâm đến các biện pháp quan hệ an toàn và phòng tránh các rủi ro Sản phẩm của Durex cũng hướng tới cả giới tính nam và nữ để mở rộng phạm vi tiếp cận và đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng.
Durex Invisible là sản phẩm dành riêng cho nam giới, giúp họ dễ dàng lựa chọn hơn khi mua bao cao su Với thiết kế mỏng nhẹ và tự nhiên, sản phẩm mang lại cảm giác thoải mái và tự tin trong mọi hoạt động Nam giới có thể dễ dàng tiếp cận các loại bao cao su có tính năng đặc biệt phù hợp với nhu cầu cá nhân, góp phần nâng cao trải nghiệm và sự an toàn Điều này phù hợp với yếu tố quyết định về thu nhập, khi họ có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp với ngân sách và sở thích của mình.
Durex Invisible có mức giá trung bình 25.000 VNĐ mỗi sản phẩm, cao hơn so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường, phản ánh chất lượng cao từ thương hiệu uy tín có lịch sử 100 năm toàn cầu Nhờ công nghệ sản xuất tiên tiến, sản phẩm hướng tới nhóm khách hàng có thu nhập trung bình trở lên (từ 7 triệu VNĐ trở lên) Tình trạng hôn nhân cũng là yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng sản phẩm, giúp thương hiệu tập trung vào phân khúc khách hàng phù hợp.
Khách hàng đã có gia đình hoặc đang trong các mối quan hệ tình cảm cần sử dụng bao cao su một cách thường xuyên để đảm bảo an toàn và phòng tránh các bệnh lây qua đường tình dục Việc chủ động sử dụng bao cao su phù hợp với kế hoạch và mục đích cá nhân giúp duy trì mối quan hệ bền chặt và bảo vệ sức khỏe cho cả hai Điều này cũng góp phần ngăn ngừa mang thai ngoài ý muốn, đồng thời giảm thiểu các rủi ro liên quan đến sức khỏe sinh sản.
Khách hàng độc thân nên sở hữu một vật dụng phòng vệ cá nhân để đảm bảo an toàn trong các tình huống khẩn cấp Việc này giúp họ tự bảo vệ bản thân hiệu quả và duy trì sự cảnh giác trong đời sống hàng ngày Chủ động chuẩn bị những phương án phòng vệ là cách để tăng cường an toàn cá nhân cho những người sống một mình.
4.1.1.2 Phân đoạn theo địa lý
Chủ yếu ở Việt Nam chia thành 2 vùng đó là: nông thôn và thành thị a) Nông thôn
Các khu vực còn ít hiểu biết về các biện pháp tránh thai và tư tưởng về các vấn đề tình dục còn chưa cởi mở, chủ yếu theo phong cách truyền thống, gây khó khăn trong việc tiếp cận và nâng cao nhận thức về sản phẩm Durex Invisible Hệ thống phân phối hạn chế tại các khu vực này khiến việc giới thiệu và đẩy mạnh chiến lược tiếp thị gặp nhiều trở ngại Trong khi đó, tại thành phố, các chiến lược marketing có thể dễ dàng tiếp cận và tác động tích cực hơn đến người tiêu dùng, giúp thúc đẩy doanh số và nâng cao nhận thức về các giải pháp tránh thai an toàn.
Trong bối cảnh có nhiều hệ thống phân phối lớn, người dân ngày càng sống cởi mở và hiện đại hơn, đặc biệt tại các khu vực nông thôn với mức thu nhập cao và kiến thức rộng hơn Nhận thức sớm về các vấn đề liên quan đến tình dục giúp sản phẩm Durex Invisible dễ dàng tiếp cận và lan tỏa tới mọi người qua chiến dịch marketing hiệu quả.
4.1.1.3 Phân đoạn theo tâm lý học
Durex đã phân đoạn thị trường theo tâm lý của khách hàng dựa trên lối sống và tính cách của người tiêu dùng
Durex Invisible tập trung vào việc quảng bá sản phẩm nhằm tiếp cận nhóm khách hàng có lối sống tình dục hiện đại và cởi mở Thương hiệu hướng đến những người có phong cách sống phóng khoáng, hiểu biết về an toàn tình dục và các biện pháp phòng tránh thai hiệu quả Chiến dịch này nhấn mạnh tính cách cởi mở, bắt kịp xu hướng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trẻ, văn minh và hiện đại.
Tuy nhiên, việc tiếp cận thị trường khách hàng truyền thống với lối sống khép kín và tính cách bảo thủ về nhiều vấn đề liên quan đến tình dục đang là một thách thức lớn đối với Durex.
4.1.1.4 Phân đoạn theo hành vi a) Lý do mua hàng
Bao cao su là vật dụng quan trọng để đảm bảo an toàn trong quan hệ tình dục, giúp phòng tránh thai hiệu quả và giảm nguy cơ lây nhiễm các bệnh truyền nhiễm, bao gồm HIV/AIDS Việc sử dụng bao cao su không chỉ bảo vệ sức khỏe cá nhân mà còn góp phần nâng cao nhận thức về an toàn sinh học, thúc đẩy hành vi tình dục lành mạnh và có trách nhiệm hơn trong cộng đồng.
Bao cao su invisible là sản phẩm hàng đầu giúp đảm bảo an toàn trong quan hệ tình dục, mang lại nhiều lợi ích toàn diện Sử dụng bao cao su giúp tránh mang thai ngoài ý muốn, từ đó giảm thiểu các vấn đề liên quan đến nạo phá thai và lây nhiễm các bệnh truyền nhiễm qua đường tình dục Ngoài ra, bao cao su có chi phí thấp hơn và ít tác dụng phụ hơn so với thuốc tránh thai, góp phần nâng cao thói quen bảo vệ sức khỏe trong mỗi cuộc yêu.
Theo nghiên cứu về thói quen và tần suất quan hệ tình dục của người Việt Nam, có tới 58% người quan hệ 2-3 lần mỗi tuần Do đó, nhu cầu tiêu thụ bao cao su cũng tăng lên để đảm bảo an toàn và thỏa mãn đời sống tình dục Mức độ trung thành trong việc sử dụng các sản phẩm bảo vệ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì an toàn sức khỏe tình dục của người dân.
Phân tích mô hình về lòng trung thành của khách hàng giúp Durex hiểu rõ những insight bên trong khách hàng, từ đó xây dựng thương hiệu vững mạnh thông qua truyền miệng cá nhân và lan tỏa thông tin trên mạng xã hội.
Khách hàng trung bình thích mua sản phẩm Durex Invisible vì giá cả phù hợp với ngân sách của họ và chất lượng sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn vừa phải Điều này cho thấy Durex Invisible là lựa chọn hợp lý, mang lại sự hài lòng vừa phải về mặt tài chính lẫn chất lượng.
Thị trường mục tiêu
4.2.1 Chân dung khách hàng mục tiêu
4.2.1.1 Theo tiêu thức địa lý
Sống tại Việt Nam, chủ yếu sống tại các thành phố lớn, đông dân cư
4.2.1.2 Theo tiêu thức nhân khẩu học a) Giới tính: Nam b) Độ tuổi: 18-35 tuổi c) Tâm lý
- Bảo vệ bản thân và đối phương trước những bệnh lý về tình dục.
- Biện pháp phòng tránh thai đơn giản, phổ biến.
- Yêu cảm giác mà bao cao su invisible mang lại.
- Thể hiện bản thân d) Hành vi
- Khách hàng thường mua ở các cửa hàng tiện lợi circle K, hiệu thuốc tây,
- Thao tác mua nhanh chóng và thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ.
- Một số khách hàng đặt online qua các trang điện tử.
- Khách hàng thường quan tâm đến độ an toàn và nguồn gốc xuất xứ, thương hiệu. e) Tình trạng quan hệ
Khách hàng trong tình trạng có mối quan hệ tình cảm hoặc đã có gia đình thường tìm kiếm các dịch vụ nhằm bảo vệ và giữ gìn cuộc sống riêng tư của mình Ngoài ra, cũng có không ít khách hàng độc thân mua sản phẩm với mục đích cảnh giác và đảm bảo an toàn cho bản thân trước những rủi ro tiềm ẩn Việc hiểu rõ tâm lý khách hàng ở các trạng thái khác nhau giúp doanh nghiệp cung cấp giải pháp phù hợp, tăng cường trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
4.2.1.3 Theo tiêu thức thu nhập
Trung bình khá trở lên, giới thượng lưu,
4.2.2 Tiêu chuẩn đánh giá thị trường mục tiêu
4.2.2.1 Quy mô và sự tăng trưởng
Thâm nhập vào thị trường Việt Nam từ những năm 2000 cho đến nay, Durex đang dẫn đầu thị trường về mức độ nhận biết và thị phần, đặc biệt là trong giới trẻ Theo số liệu chưa chính thức tại Việt Nam, tỉ lệ nắm giữ thị phần dẫn đầu vẫn là Durex, tiếp đến là Sagami và OK
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
4.2.2.2 Cơ cấu thị trường a) Nhà cung cấp
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
Nhu cầu sử dụng bao cao su của khách hàng đã gia tăng đáng kể gần đây Tuy nhiên, phần lớn khách hàng còn hạn chế trong việc hiểu biết về sản phẩm cũng như các thương hiệu khác nhau trên thị trường Quyết định mua hàng của người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố tham khảo như tư vấn viên, người bán hoặc dược sĩ tại điểm bán Đây đặt ra nhiệm vụ quan trọng cho các doanh nghiệp trong việc xây dựng chính sách phân phối hiệu quả và tạo ảnh hưởng tích cực tại các điểm bán hàng để nâng cao nhận thức và thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng.
Sản phẩm bao cao su thường được mua với tần suất không cao, khiến người tiêu dùng phải cân nhắc kỹ lưỡng trước khi lựa chọn Durex, thuộc phân khúc cao cấp với mức giá khá cao, gặp khó khăn trong việc duy trì khách hàng trung thành do cảm giác sử dụng không thoải mái và có nhiều lựa chọn thay thế với mức giá tương đương Điều này dẫn đến khả năng người tiêu dùng dễ dàng chuyển sang các thương hiệu khác như Sagami và OK trong quá trình mua sắm Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Durex gồm có bao cao su Sagami và bao cao su OK, cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường.
Durex vẫn giữ vị thế hàng đầu trong phân khúc bao cao su cao cấp, cạnh tranh trực tiếp với các thương hiệu bình dân như OK và một số sản phẩm không phân phối chính thức từ các thương hiệu nước ngoài như Trojan, Thái Lan Tuy nhiên, mức giá của Durex khác biệt rõ rệt so với các đối thủ, đồng thời khách hàng có mức độ nhạy cảm cao với giá, gây ra áp lực cạnh tranh về giá rất lớn cho thương hiệu này.
4.2.2.3 Mục tiêu và nguồn tài nguyên của tập đoàn Reckitt Benckiser a) Tầm nhìn Để có thể giúp mọi người có nhận thức cao hơn về vấn đề tình dục lành mạnh, Durex luôn đổi mới, tìm ra cách tốt nhất để giữ vững ngôi vị hàng đầu của mình trong ngành sản xuất bao cao su Đối tượng chủ yếu mà nhãn hàng hướng đến là những bạn trẻ trong độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi, đây chính là những khách hàng tiềm năng, gửi gắm sự tin tưởng và trung thành đến với thương hiệu Durex b)Sứ mệnh
Durex luôn cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm từ khi thành lập đến nay Thương hiệu có sứ mệnh thúc đẩy quan hệ tình dục lành mạnh, nâng cao ý thức về các biện pháp tránh thai an toàn và hiệu quả Đồng thời, Durex góp phần ngăn ngừa bệnh lây truyền qua đường tình dục, giúp cộng đồng có cuộc sống tình dục an toàn, thoải mái và lành mạnh hơn Việc không ngừng cải tiến kỹ thuật sản xuất cũng mang giá trị xã hội, góp phần nâng cao sức khỏe cộng đồng.
Durex đang đi đúng hướng trong việc xác định khách hàng dựa trên các tiêu chí nhân khẩu học và địa lý Tuy nhiên, đối tượng từ 18-22 tuổi vẫn chưa hoàn toàn độc lập về tài chính và chưa có nhiều hoạt động tình dục, do đó dù biết đến sản phẩm từ sớm, Durex Invisible không phải là sự lựa chọn duy nhất cho họ.
4.2.3 Phương án lựa chọn thị trường mục tiêu cho sản phẩm Durex invisible của công ty Durex
Durex đã sử dụng phương án Marketing khác biệt để xác định thị trường mục tiêu cho Durex invisible là các khách hàng nam(18-
Người phụ nữ 35 tuổi, sống tại các thành phố lớn với mức thu nhập trung bình cao từ 7 triệu đồng trở lên, có lối sống cởi mở, hiện đại và nhận thức rõ về tầm quan trọng của quan hệ tình dục an toàn Cô ấy có nhu cầu sử dụng các phương pháp phòng tránh thai hiệu quả để bảo vệ sức khỏe và tránh những rủi ro không mong muốn Đồng thời, cô ấy thích trải nghiệm cảm giác “yêu” để nâng cao chất lượng cuộc sống tình dục, hướng tới cuộc sống viên mãn và hạnh phúc.
Khác biệt hoá thị trường
4.3.1 Cơ sở tạo sự khác biệt
4.3.1.1 Khác biệt về sản phẩm
Durex invisible là một trong những dòng sản phẩm được yêu thích nhất của thương hiệu bao cao su Durex với những đặc điểm khác biệt như:
-Được sản xuất từ vật liệu cao su Latex tự nhiên với mùi hương nhẹ nhàng đem đến cảm giác thoải mái cho người sử dụng
Sử dụng chất bôi trơn giúp quá trình quan hệ tình dục diễn ra thuận lợi, giảm thiểu tình trạng đau rát cho âm đạo Đây là giải pháp hiệu quả dành cho những người gặp phải vấn đề khô hạn âm đạo, mang lại cảm giác dễ chịu và thoải mái hơn trong mỗi cuộc yêu.
Bao cao su có khả năng co giãn và đàn hồi tốt, giúp đảm bảo độ bền vững trong quá trình quan hệ mạnh bạo Tính linh hoạt này giúp ngăn ngừa rách, thủng, mang lại sự thoải mái tối đa cho người sử dụng, nâng cao trải nghiệm an toàn và dễ chịu.
4.3.1.2 Khác biệt dịch vụ a) Khi sử dụng offline
Durex chiếm thị phần phân phối lớn tại Việt Nam với khoảng 95%, có mặt tại các siêu thị lớn như Lotte Mart, Big C, CoopMart cũng như hệ thống bán lẻ tiện lợi như Family Mart, Circle K và Mini Shop, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và mua sắm Công ty khéo léo trong việc trưng bày sản phẩm ngay tại quầy thanh toán, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng lựa chọn nhanh chóng và giảm bớt e ngại khi mua hàng.
Phát triển phân phối kênh online qua website chính
Durex mở rộng kênh phân phối trực tuyến qua website chính thức Lazada và Durex.com.vn nhằm cung cấp thông tin sản phẩm chính xác và hỗ trợ khách hàng hiệu quả Đội ngũ nhân viên, bao gồm cả nhân viên tại cửa hàng và nhân viên giao hàng, đều nhiệt tình và tận tâm trong việc chăm sóc khách hàng trải nghiệm dịch vụ của hãng Phương thức chăm sóc khách hàng trực tuyến của Durex giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin, giải đáp thắc mắc và nhận sự hỗ trợ nhanh chóng mọi lúc, mọi nơi.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 để xử lý mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ và sản phẩm, đảm bảo sự tận tâm trong quá trình trải nghiệm Khách hàng có thể dễ dàng khiếu nại bất kỳ lúc nào để được tư vấn và giải quyết nhanh chóng, nâng cao sự hài lòng và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Durex luôn nâng cao các hoạt động như tặng quà và khuyến mãi để tri ân khách hàng chân thành, bao gồm tặng tủ trưng bày, ô, lịch vào các dịp lễ Tết và kỷ niệm của công ty Thương hiệu còn cung cấp hệ thống chăm sóc, tư vấn miễn phí về đời sống tình dục và tâm lý khách hàng, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện Khi khách hàng mua sản phẩm, họ có thể tích điểm, nhận quà tặng hoặc các cuốn sách cung cấp kiến thức đầy đủ về sức khỏe sinh sản và quan hệ tình cảm.
4.3.1.3 Khác biệt về nhãn hiệu
-Chữ được in nổi trên nền bóng bắt mắt, dưới tên thương hiệu dễ nhận diện sản phẩm.
-Chữ được in rõ ràng, sáng, sắc nét thu hút người dùng từ ánh nhìn đầu tiên.
-Chữ dễ đọc, dễ nhớ, không lẫn với các thương hiệu khác nên được khách hàng ghi nhớ lâu.
Định vị sản phẩm trên thị trường
4.4.1 Các yếu tố định vị
4.4.1.1 Định vị thông qua đặc tính sản phẩm
Doanh nghiệp định vị sản phẩm dựa trên đặc tính kỹ thuật, sử dụng, kiểu dáng và phong cách để phù hợp với nhu cầu khách hàng Để thành công trong việc này, nhà sản xuất cần hiểu rõ nhu cầu và lợi ích khách hàng mong muốn từ sản phẩm, đồng thời nhận biết nhận thức của khách hàng về các đặc tính này so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
4.4.1.2 Định vị thông qua dịch vụ
Doanh nghiệp định vị thương hiệu của mình thông qua các dịch vụ như giao hàng tận nhà, lắp đặt và tư vấn chuyên nghiệp để nâng cao trải nghiệm khách hàng Ngoài ra, hoạt động sửa chữa và tổ chức các chương trình tri ân khách hàng như bốc thăm trúng thưởng, tặng quà hoặc áp dụng các ưu đãi đặc biệt giúp xây dựng lòng trung thành và nâng cao uy tín thương hiệu trên thị trường.
4.4.1.3 Định vị thông qua con người
Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, đặc biệt là sự thân thiện của nhân viên và kiến thức hiểu biết về sản phẩm của họ Những yếu tố này giúp tạo ấn tượng tích cực với khách hàng, nâng cao trải nghiệm và thúc đẩy sự tin tưởng Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện và am hiểu sản phẩm chính là chiến lược định vị thương hiệu hiệu quả, góp phần xây dựng lòng trung thành và nâng cao uy tín doanh nghiệp trên thị trường.
4.4.1.4 Định vị thông qua hình ảnh Định vị thương hiệu qua logo, biểu tượng, màu sắc đặc trưng của doanh nghiệp
4.4.2 Đánh giá yếu tố định vị thị trường cho Durex invisible của công ty Durex
4.4.2.1 Định vị thông qua đặc tính sản phẩm
-Được sản xuất từ vật liệu cao su Latex tự nhiên với mùi hương nhẹ nhàng.
Thiết kế trơn nhẵn, không gân gai và siêu mỏng với độ dày chỉ 0.01mm mang lại cảm giác tự nhiên, chân thực trong mỗi cuộc yêu Với chiều rộng miệng bao là 52mm và chiều dài 180mm, sản phẩm kết hợp đặc điểm siêu mỏng này giúp nâng cao trải nghiệm, mang đến cảm xúc chân thật và tự nhiên hơn cho người dùng.
-Sản phẩm mỏng nhất ôm khít chống tuột tuyệt đối.
-Có chất bôi trơn giúp quá trình quan hệ tình dục diễn ra thuận lợi và không gây đau rát cho âm đạo.
Bao cao su có khả năng co giãn và đàn hồi tốt, giúp chống rách khi quan hệ mạnh bạo Đặc tính này mang lại sự thoải mái tối đa cho người sử dụng, đảm bảo an toàn và dễ chịu trong suốt quá trình quan hệ.
4.4.2.2 Định vị thông qua dịch vụ
Khách hàng khi sử dụng bao cao su thường quan tâm đến các dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng Durex Invisible nổi bật với các chương trình khuyến mãi như tặng quà miễn phí để khách hàng có cơ hội trải nghiệm sản phẩm mới Ngoài ra, thương hiệu còn cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình thông qua các fanpage và điểm bán, giúp nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
Durex chiếm tới 95% thị phần phân phối tại Việt Nam, bao gồm các siêu thị lớn và hệ thống cửa hàng bán lẻ đa dạng Chiến lược marketing của thương hiệu không chỉ tập trung vào kênh truyền thống mà còn mở rộng mạnh mẽ qua các nền tảng trực tuyến như website chính thức và các cửa hàng trên Lazada, nhằm tăng cường khả năng tiếp cận và mở rộng thị trường.
Durex Invisible luôn tích cực tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng qua các chương trình quà tặng, khuyến mãi và tri ân chân thành Thương hiệu còn cung cấp hệ thống tư vấn miễn phí về đời sống tình dục và các vấn đề tâm lý, giúp khách hàng yên tâm và hiểu rõ hơn về sức khỏe sinh sản Khi mua hàng, khách hàng còn có cơ hội tích điểm, nhận quà tặng và nhận các cuốn sách bổ ích về giới tính, sức khỏe, nâng cao kiến thức một cách toàn diện.
4.4.2.3 Định vị thông qua con người
Durex chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao, hiểu rõ sản phẩm và kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, nhằm tư vấn chính xác và tận tình cho khách hàng Đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ với thái độ tận tâm và nhiệt tình, giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm hài lòng và tin tưởng Việc đào tạo nhân lực giỏi và am hiểu sản phẩm là yếu tố then chốt của Durex để nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng lòng tin từ khách hàng.
4.4.2.4 Định vị thông qua hình ảnh, truyền thông
Nhắc đến Durex invisible là nhắc đến những quảng cáo đầy táo bạo, thông minh và gợi nhiều liên tưởng, đôi lúc hóm hỉnh nhưng không thô tục
Những quảng cáo luôn xoay quanh khách hàng mục tiêu, bám sát cuộc sống đời thực, bắt tren nhanh, độc đáo, hình ảnh câu chữ ngắn gọn xúc tích
Các kênh truyền thông như TV, mạng xã hội, nền tảng kỹ thuật số và tài trợ sự kiện đang thể hiện rõ hiệu quả trong việc tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu từ 18-35 tuổi Sử dụng các chiến lược này giúp thương hiệu xây dựng hình ảnh mạnh mẽ, tạo sự nhận diện dễ dàng thông qua các tagline quen thuộc Việc kết hợp các kênh truyền thông đa dạng không chỉ tăng khả năng tiếp cận mà còn nâng cao hiệu quả truyền thông, góp phần thúc đẩy doanh số và sự gắn kết của khách hàng mục tiêu với thương hiệu.
Trong lĩnh vực quảng cáo, “Feeling is everything” đóng vai trò cốt lõi để tạo ra những sản phẩm ấn tượng Những chiến dịch quảng cáo giàu cảm xúc không chỉ ghi dấu ấn mạnh mẽ trong lòng khán giả mà còn thu hút sự quan tâm ngày càng tăng của cộng đồng Việc truyền tải cảm xúc chân thực giúp thương hiệu kết nối bền chặt hơn với khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả truyền thông và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Bản đồ Định vị sản phẩm.