Tình hình kinh doanh của Techcombank trong thời gian vừa qua

Tình hình kinh doanh của Techcombank trong thời gian vừa qua

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1: Sơ đồ tổ chức 8

LỜI MỞ ĐẦU

Là một trong ngân hàng thương mại cổ phần lớn của Việt Nam Techcombank luôn luôn mang đến những giá trị đích thực trên cơ sở thoả mãn tôt nhất nhu cầu của khách hàng bằng những sản phẩm dịch vụ đa dạng chất lượng và uy tín Để đạt được điều đó thì Techcombank phải có một cơ chế hoạt động và một bộ máy hiệu quả.Là một sinh viên năm cuối sắp ra trường em vinh dự được thực tập ở Techcombank để hiểu rõ hơn về ngân hàng Techcombank em xin được viết một báo cáo về tổng quan hoạt động kinh doanh của ngân hàng Techcombank nhằm đem lại cái nhìn tổng thể về hoạt động kinh doanh của Techcombank Bản báo cáo gồm ba phần

Phần 1: Giới thiệu tổng quan về Techcombank

Phần 2: Tình hình kinh doanh của Techcombank trong thời gian vừa qua Phần 3: Đánh giá thực trạng hoạt động của Techcombank

Do thông tin kiến thức và thông tin còn hạn chế cho nên trong qúa trình viết không tránh khỏi sai sót nên em mong các thầy cô chỉ bảo cho em

Em xim chân thành cám ơn thầy Nguyễn Quang Huy và ngân hàng Techcombank đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề này!

1)Giới thiệu tổng quan về ngân hàng Techcombank

1.1) Quá trình hình thành và phát triển.

TECHCOMBANK được thành lập vào ngày 27 tháng 09 năm 1993, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam được thành lập trong bối cảnh đất nước đang chuyển sang nền kinh tế thị trường với

số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng và trụ sở chính ban đầu được đặt tại số 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội Trong quá trình hình thành và phát triển TECHCOMBANK đã trải qua các mốc lịch sử sau:

1994-1995

- Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng

- Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho quá trình phát triển nhanh chóng của Techcombank tại các đô thị lớn

1996

- Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng Phòng Giao dịch Nguyễn Chí Thanh tại Hà Nội

- Thành lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh

- Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng

- Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng

- Khai trương Phòng giao dịch số 3 tại phố Khâm Thiên, Hà Nội

2000

- Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà tại Hà Nội

- Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng

- Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu trên thế giới Temenos Holding NV, về việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

2002

- Thành lập Chi nhánh Chương Dương và Chi nhánh Hoàn Kiếm tại Hà Nôi

- Thành lập Chi nhánh Hải Phòng tại Hải Phòng

- Thành lập Chi nhánh Thanh Khê tại Đà Nẵng

- Thành lập Chi nhánh Tân Bình tại Thành phố Hồ Chí Minh

- Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng nhất tại thủ đô Hà Nội Mạng lưới bao gồm Hội sở chính và 8 Chi nhánh cùng 4 Phòng giao dịch tại các thành phố lớn trong cả nước

- Vốn điều lệ tăng lên 104,435 tỷ đồng

- Chuẩn bị phát hành cổ phiếu mới để tăng vốn điều lệ Techcombank lên

- Đưa chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động

- Vốn điều lệ tăng lên 180 tỉ tại 31/12/2004

2004

- Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng mới của Ngân hàng

- Ngày 30/6/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỉ đồng

- Ngày 02/8/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng

- Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng.

- Ngày 13/12/2004 Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ với Compass Plus

- 21/07/2005, 28/09/2005, 28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ đồng,

- Tháng 2/2006: Phát hành chứng chỉ tiền gửi Lộc Xuân

- Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững” do Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao

- Tháng 6/2006: Call Center và đường dây nóng 04.9427444 chính thức

đi vào hoạt động 24/7

- Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới đã công bố xếp hạng tín nhiệm của Techcombank, ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam được xếp hạng bởi Moody’s

- Tháng 8/2006: Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 – 2010; Liên kết cung cấp các sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhân Thọ.

- Tháng 9/2006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với các sản phẩm mới Tài khoản Tiết kiệm đa năng, Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ

- Ngày 24/11/2006: Tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỉ đồng

- Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa

2007

- Tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD

- Trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong khối ngân hàng TMCP với gần 130 chi nhánh và phòng giao dịch tại thời điểm cuối năm 2007

- HSBC tăng phần vốn góp lên 15% và trực tiếp hỗ trợ tích cực trong quá trình hoạt động của Techcombank

- Chuyển biến sâu sắc về mặt cơ cấu với việc hình thành khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, thành lập Khối Quản lý tín dụng và quản trị rủi ro, hoàn thiện cơ cấu Khối Dịch vụ ngân hàng và tài chính cá nhân

- Triển khai chương trình “Khách hàng bí mật” đánh giá chất lượng dịch

vụ của các giao dịch viên và điểm giao dịch của Techcombank

- Ra mắt hàng loạt các sản phẩm mới: như các chương trình Tiết kiệm dự thưởng “Gửi Techcombank, trúng Mercedes”, Tiết kiệm Tích lũy bảo gia, Tín dụng tiêu dùng, các sản phẩm dành cho doanh nghiệp như Tài trợ nhà cung cấp; các sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ cao như F@st i-Bank, sản

phẩm Quản lý tài khoản tiền của nhà đầu tư chứng khoán F@st S-Bank và Cổng thanh toán điện tử cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến cho các trang web thương mại điện tử F@stVietPay.

- Nhận giải thưởng “Thương mại Dịch vụ - Top Trade Services 2007” - giải thưởng dành cho những doanh nghiệp tiêu biểu, hoạt động trong 11 lĩnh vực Thương mại Dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực hiện khi gia nhập WTO

do Bộ Công thương trao tặng

2008

- 02/2008: Nhận danh hiệu “Dịch vụ được hài lòng nhất năm 2008” do độc giả của báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn

- 03/2008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit

- 05/2008: Triển khai máy gửi tiền tự động ADM

- Triển khai hàng loạt dự án hiện đại hóa công nghệ như: nâng cấp hệ thống phần mềm ngân hàng lõi lên phiên bản T24.R7, là thành viên của cả hai liên minh thẻ lớn nhất Smartlink và BankNet, kết nối hệ thống ATM với đối tác chiến lược HSBC, triển khai số Dịch vụ khách hàng miễn phí (hỗ trợ 24/7)

- 06/2008: Tài trợ cuộc thi Sao Mai Điểm Hẹn 2008

- 08/08/2008: Ra mắt Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản Techcombank AMC

- 09/2008: Nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 do Hội Doanh nghiệp trẻ trao tặng

- 09/2008: Tăng tỷ lệ sở hữu của đối tác chiến lược HSBC từ 15% lên 20% và tăng vốn điều lệ lên 3.165 tỷ đồng

- 09/2008: Ra mắt thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines – Visa

- 19/10/2008: Nhận giải thưởng “Thương hiệu chứng khoán uy tín” và

“Công ty cổ phần hàng đầu Việt Nam” do UBCK trao tặng

1.2) Bộ máy tổ chức và chức năng nhiệm vụ

Do đặc thù của hoạt động ngân hàng nên Techcombank tổ chức bộ máy theo kiểu hỗn hợp giữa chức năng và địa lí nhằm chuyên môn hoá công việc nhằm giải quyết tốt các vấn đề phúc tạp phát sinh trong quá trình hoạt động kinh doanh Đặc trưng là ngân hàng cổ phần có vốn của nhà nước nên cơ quan cao nhất của Techcombank là Đại hội đồng cổ đông và tiếp theo là hội đồng quản trị dưới là tổng giám đốc và các phòng ban bên cạnh đó còn có ban kiểm soát và các uỷ ban nhằm kỉêm soát hoạt động của Ngân hàng theo hướng mà đại hội đồng cổ đông đã định ra

1.3) Đặc điểm hoạt động của ngân hàng Techcombank

Techcombank đang hành động theo một sứ mệnh: “Techcombank là ngân hàng thương mại đô thị đa năng ở Việt nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính đồng bộ, đa dạng và có tính cạnh tranh cao cho dân cư và doanh nghiệp nhằm các mục đích thoả mãn khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho cổ đông, lợi ích và phát triển cho nhân viên và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng.” Do đó tất cả các chi nhánh của Techcombank đều được đặt ở các

đô thị, tất cả các dịch vụ của Techcombank đều hướng tới mang lại sự phục

vụ tốt nhất cho cư dân đô thị và các doanh nghiệp Do đó Techcombank hoạt động rất ít trong mảng nông nghiệp đây là một đặc thù của Techcombank Techcombank là ngân hàng hoạt động trên nền tảng công nghệ hiện đại bậc nhất Việt Nam cùng với đội ngũ nhân sự trẻ năng động đầy nhiệt huyết và sáng tạo là nền tảng vững chắc cho techcombank thực hiện các mục tiêu chiến lược của mình và thực hiện tốt chiến lược đa dạng hoá sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng

2)Tình hình kinh doanh của Techcombank trong thời gian vừa qua.

2.1) Đặc điểm môi trường kinh doanh của ngân hàng.

Năm 2008, kinh tế nước ta phát triển trong bối cảnh tình hình kinh tế thế giới và trong nước biến động rất phức tạp và khó lường Trong nước, thiên tai, dịch bệnh liên tiếp xảy ra, nhất là đợt rét đậm lịch sử đầu năm, 10 cơn bão kéo theo lũ lụt lịch sử kéo dài từ giữa năm đến cuối năm trên diện rộng, từ Bắc vào Nam Ở thủ đô Hà Nội, mưa lớn gây ngập úng chưa từng có, làm thiệt hại nặng nề cho sản xuất, kinh doanh và đời sống dân cư Trên thế giới, những tháng đầu năm, phần lớn các nước phải đương đầu với nguy cơ khủng hoảng năng lượng, khủng hoảng lương thực Giá cả hầu hết các mặt hàng tăng cao, đặc biệt là lương thực và dầu mỏ, gây ra lạm phát chi phí đẩy trên phạm

vi toàn thế giới Từ tháng 9 trở đi, khủng hoảng tài chính bắt đầu từ Mỹ đã lan rộng sang hầu hết các nước và mang tính toàn cầu Khủng hoảng có xu hướng ngày càng trầm trọng và lan truyền từ khu vực tài chính sang khu vực kinh tế

Từ tình trạng lạm phát cao, thế giới phải đối đầu với nguy cơ suy giảm tăng trưởng sâu, đi cùng với tình trạng giảm mạnh giá dầu, giá lương thực và các loại nguyên liệu thô khác

Tình hình kinh tế thế giới tác động mạnh mẽ đến kinh tế nước ta, một nền kinh tế vốn yếu kém trong cơ cấu và hiệu quả đầu tư tích tụ từ nhiều năm cộng với những thiệt hại do thiên tai, dịch bệnh gây ra, làm cho lạm phát tăng cao trong quý I, và đi liền với nó, kinh tế vĩ mô bị đe dọa nghiêm trọng Giá tiêu dùng quý IV/2007 tăng 5%, tháng 1-2008 tăng 2,38%, tháng 2 tăng 2,36%, tháng 3 tăng 2,99%, và đến cuối năm 2008 đối mặt với nguy cơ suy giảm kinh

tế Nhịp độ tăng trưởng kinh tế từ tháng 3 năm 2008 trở đi suy giảm rõ rệt

2.2) Đặc điểm vốn kinh doanh của Techcombank

Bảng 2: Tổng nguồn vốn của Techcombank 2007

Nguồn: Trích báo cáo tài chính

Năm 2007 vốn cổ phần của Techcombank là khoảng trên 2.521 tỷ đồng nhưng đến năm 2008 thì vốn cổ phần đã đạt 3.642 tỷ đồng và tổng nguồn vốn chủ sở hữu đạt 5.500 tỷ đồng và tổng nguồn vốn đạt trên 39.542 tỷ đồng

2.3) Đặc điểm nguồn nhân lực của Techcombank

Nhằm đáp ứng tốt yêu cầu về phát triển kinh doanh theo định hướng mới trong năm 2007 và các năm kế tiếp, khối Quản trị nguồn nhân lực đã tiến hành thay đổi cơ cấu tổ chức để có thể chuyên môn hoá các phòng, ban để đảm bảo đáp ứng đủ nguồn nhân lực phục chiến lược phát triển kinh doanh và phát triển mạng lưới của Ngân hàng Năm 2007, Techcombank đã lựa chọn và tuyển dụng số lượng nhân sự lớn nhất từ trước tới nay Mặc dù nhân viên mới

được tuyển dụng với số lượng lớn song việc chuẩn hoá các nội dung đào tạo theo từng chức danh/nhóm chức danh công việc đã đảm bảo nhân viên mới được đào tạo bài bản nên các nhân viên này đã nhanh chóng nắm bắt công việc, phát huy khả năng của bản thân.

Tính đến 31/12/2007, Techcombank đã cử 753 1 lượt cán bộ tham dự các chương trình đào tạo (bằng 170% so với thực hiện năm 2006) với số giờ bình quân tham gia đào tạo của mỗi CBNV là 55 ,68 h/người (bằng 120% so với thực hiện năm 2006) - hoạt động đào tạo tiếp tục có những đóng góp quan trọng vào kết quả chung của ngân hàng:

Cuối năm 2007, đầu năm 2008, khối QTNS bắt đầu tiến hành ký kết hợp tác đào tạo với các trường Đại học lớn trên tại địa bàn Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Đồng thời sẽ tiếp xúc và đặt hàng với một số trung tâm đào tạo để thiết

kế, xây dựng các chương trình đào tạo phù hợp với bước phát triển mới, trong

đó tập trung vào lớp cán bộ nguồn, đó là những tài năng tương lai, ứng cử vào các vị trí lãnh đạo của ngân hàng trong một tương lai không xa

Bảng 3: Bảng kết quả đào tạo nhân lực

Khóa

đào tạo

Tổng số khóa học

Tổng số CBNV được đào tap ( lượt)

Thời gian đào tạo (giờ)

Bình quân thời gian đào tạo/ 1 CBVN (giờ/ người)

Nguồn: Phòng nhân sự Techcombank

2.4) Thực trạng tình hình kinh doanh sản phảm dịch vụ của Techcombank

2.4.1) Dịch vụ khách hàng cá nhân

Với định hướng trở thành một ngân hàng bán lẻ hiện đại cho nên trong những năm qua Techcombank không ngừng nỗ lực phát triển mảng dịch vụ nay và cho đến nay đã đạt nhiều kết quả vượt bậc cụ thể:

a) Techcombank đã xây dựng một mô hình quản lý tập trung Khối Dịch

vụ tài chính và ngân hàng cá nhân

Được thành lập vào tháng 9 năm 2007, cùng với sự tư vấn và điều hành của các chuyên gia Ngân hàng HSBC, mô hình quản lý tập trung của Khối đã được hình thành rõ nét Mô hình này định hướng các Phòng giao dịch tập trung tối đa vào việc bán hàng và dịch vụ khách hàng, cũng như như sự tập trung điều hành tại trung tâm các bộ phận Quản trị rủi ro, Phê duyệt tín dụng, Phát triển sản phẩm, Thu hồi nợ, Hỗ trợ mạng lưới Một trong những hoạt động cần thiết nhằm thực hiện chiến lược bán lẻ của Techcombank là: Hình thành hệ thống các chi nhánh, phòng giao dịch bán lẻ Với việc hình thành hệ thống này, các chi nhánh, phòng giao dịch bán lẻ được nâng cao vị thế hoạt động, được đánh giá hoạt động một cách tương đối độc lập, khuyến khích chủ động khai thác nguồn khách hàng từ mọi kênh

b) Hoạt động phát hành thẻ đạt kết quả tốt

Năm 2007 là một năm đáng ghi nhớ đối với hoạt động phát triển thẻ tại Techcombank Thẻ ghi nợ Techcombank Visa được phát hành vào đầu năm

và đến cuối năm đã đạt hơn 50.000 thẻ Tổng số thẻ phát hành mới trong năm

2007 là 200.000 thẻ; tăng gần 300% so với năm 2006 Cùng với sự phát triển hoạt động phát hành thẻ, số giao dịch qua ngân hàng và số dư tiền gửi trên tài khoản cũng tăng đáng kể, từ trung bình 2.900.000 đồng/thẻ năm 2006 đến 4.000.000 đồng/thẻ năm 2007 Độ bao phủ của mạng lưới dịch vụ thẻ không ngừng được mở rộng trên phạm vi toàn quốc, đặc biệt tại các trung tâm kinh

tế, chính trị lớn Đến hết năm 2007, Techcombank đã lắp đặt 168 ATM, 2.300 máy cà thẻ tại các Đơn vị chấp nhận thẻ, góp phần tăng số lượng giao dịch thẻ gấp đôi so với năm 2006, từ 328.000 giao dịch/tháng cuối năm 2006 đến 66

0.000 giao dịch/tháng cuối năm 2007 Chỉ thị của chính phủ về việc trả lương qua tài khoản cũng góp phần tạo ra một thị trường to lớn cho Techcombank Chỉ trong ba tháng cuối năm 2007, Techcombank đã có thị phần đáng kể nhờ việc khai thác trả lương cho hàng chục ngàn cán bộ nhân viên của các bộ ngành như: Bộ Tư pháp, Bộ Kế hoạch Đầu tư, Bộ Công thương, Bộ Lao động Thương binh và Xã hội, Bộ

Ngoại giao, Tòa án Nhân dân tối cao, Bảo Việt Nhân thọ, Vietnam Airlines, Pacific Airlines, các trường học

c) Chú trọng vào thị trường Cho vay mua nhà

Trung tâm Cho vay mua nhà của Techcombank đã được hình thành để tập trung khai thác việc cho vay mua nhà, liên kết chặt chẽ với các chủ đầu tư

dự án Doanh số cho vay mua nhà phát triển tốt, dư nợ cuối năm 2007 đạt 4.199,82 tỷ đồng, tăng trưởng gần 400% so với năm 2006

d) Thiết lập và phát triển các sản phẩm cho vay tiêu dùng tín chấp

Cung cấp một loạt các sản phẩm cho vay tiêu dùng: Từ năm 2007, hàng loạt các tổ chức tín dụng quốc tế và tư nhân đã bắt đầu triển khai hoạt động cho vay tiêu dùng, đặc biệt là tại khu vực TP Hồ Chí Minh như SG Viet Finance, Công ty tài chính Easy, Prudential… Techcombank đã nhanh chóng gia nhập và triển khai các sản phẩm cho vay tiêu dùng cá nhân tín chấp trên

cơ sở đánh giá khách hàng, quản lý rủi ro và thu nợ tập trung theo mô hình, quy trình quản lý của các ngân hàng bán lẻ hàng đầu thế giới Một loạt các sản phẩm cho vay tiêu dùng được ra đời để đáp ứng mọi yêu cầu khách hàng.Hoạt động liên kết với các cửa hàng, nhà sản xuất, siêu thị để cho vay tại Techcombank cũng được đẩy mạnh Tại khu vực Hà Nội, trên một trăm cửa

hàng, siêu thị đã ký các hợp đồng liên kết với Techcombank để giới thiệu khách hàng mua sắm trả góp với Techcombank, đặc biệt là trong lĩnh vực xe

máy, máy tính, đồ dùng điện tử… Siêu thị Điện máy Nguyễn Kim, nội thất Nhà Xinh và nhiều hệ thống siêu thị khác đã liên kết với Techcombank để hỗ