MÔN tâm lý học TRONG KINH DOANH on thi

MÔN TÂM LÝ HỌC TRONG KINH DOANH CÂU 1 Hãy nêu sự giống nhau và khác nhau của tư duy và tượng tưởng tư duy là một quá trình tâm lý phản ánh những thuộc tính bản chất, những mối liên hệ và quan hệ bên t.

MÔN TÂM LÝ HỌC TRONG KINH DOANH

CÂU 1 Hãy nêu sự giống nhau và khác nhau của tư duy và tượng tưởng

 tư duy là một quá trình tâm lý phản ánh những thuộc tính bản chất, những mối liên hệ và quan hệ bên trong có tính quy luật của sự vật hiện tượng khách quan mà trước đó chúng ta chưa biết đến

Ví dụ: Nhà bác học Newton ngồi dưới gốc cây táo và bị táo rơi vào đầu, ngài đã

bằng tư duy của mình và phát minh ra định luật vạn vật hấp dẫn. 

 Tưởng tượng là khả năng của con người khi não bộ hình thành nên các hình ảnh cụ thể, cảm giác và hình thành các khái niệm trong tâm chí của chính mình Thông qua thị giác của chính mình để ghi nhớ lại hình ảnh mà mình đã từng nhìn thấy hoặc chứng kiến vào não bộ với thích giác và các giác quan khác từng tiếp xúc qua sẽ ghi nhớ hình ảnh để làm “tư liệu” khiến bạn tưởng tượng đến nó

Ví dụ: Cùng một bức tranh được vẽ ra nhưng tưởng tượng mỗi người lại khác

nhau Người có thể cho rằng đó là dòng suối nhưng cũng có thể có người cho rằng đó là con rắn Việc đó do tưởng tượng mỗi người

Việc So sánh tư duy và tưởng tượng không thể không chỉ ra điểm giống

nhau giữa hai vấn đề trên Có thể thấy tư duy và tưởng tượng có một số điểm giống nhau như sau:

 Thứ nhất tư duy và tưởng tượng đều là quá trình tâm lý bên trong của con người

 Thứ hai tư duy và Tưởng tượng của mỗi con người là khác nhau Trí tưởng tượng là thể hiện khả năng nhận thức của bản thân với thế giới quan xung quanh qua những gì mà bạn từ sờ thấy, nghe thấy, nhìn thấy và

nó tưởng tượng và tự sáng tạo cho mình một bức tranh toàn cảnh về thế giới xung quanh của mình

 Thứ ba tư duy và tưởng tượng của con người cũng không có giới hạn nào

cụ thể

Điểm khác biệt giữa tư duy và tưởng tượng

Ngoài ra khi so sánh tư duy và tưởng tượng thì cốt lõi là sự khác nhau

giữa 2 vấn đề Một số điểm khác nhau giữa tư duy và tưởng tượng cụ thể như sau:

 Thứ nhất: Về bản chất

+ Đối với tư duy:

Tư duy phải dựa vào kinh nghiệm của thế hệ trước đã tích luỹ được

Tư duy phải sử dụng ngôn ngữ do các thế hệ trước đã sáng tạo ra.

Bản chất của quá trình tư duy được thúc đẩy do nhu cầu của xã hội

Tư duy mang tính chất tập thể

Tư duy có tính chất chung của loài người vì nó được sử dụng để giải quyết nhiệm vụ

+ Bản chất của tưởng tượng:

 Về nội dung phản ánh: phản ánh cái mới, chưa có trong kinh nghiệm của

cá nhân hoặc xã hội

 Về phương thức phản ánh : tạo ra những hình ảnh mới (biểu tượng mới)

trên cơ sở những biểu tượng đã biết nhờ các phương thức hành động (chắp ghép liên hợp, nhấn mạnh, điển hình hoá, loại suy)

 Về phương diện kết quả phản ánh: sản phẩm là các biểu tượng của tượng

tượng đến hình ảnh mới do con người tạo ra trên cơ sở những biểu tượng của trí nhớ

Nguồn gốc làm nảy sinh tưởng tượng là yêu cầu của hoạt động lao động Do yêu cầu của cuộc sống buộc con người trước khi hoạt động phải hình dung được trước kết quả của hoạt động, phương thức hoạt động để đạt kết quả cao nảy sinh trước hoàn cảnh có vấn đề

 Thứ hai: Về đặc điểm

+ Tư duy mang các đặc điểm: 

Tính có vấn đề

Tính gián tiếp 

Tính trừu tượng và khái quát

Liên hệ chặt chẽ với ngôn ngữ

Quan hệ mật thiết với ngôn ngữ cảm tính

+ Trong khi đó tưởng tượng mang các đặc điểm như sau:

Mang tính gián tiếp và khái quát so với trí nhớ

Liên hệ chặt chẽ với nhận thức cảm tính 

 Thứ ba: Về vai trò

+ Tư duy có vai trò:  

Mở rộng giới hạn của nhận thức

Cải tạo thông tin của nhận thức cảm tính, làm chúng có ý nghĩa hơn trong cuộc sống của con người

Tư duy giải quyết được cả những nhiệm vụ ở hiện tại và cả tương lai

+ Tưởng tượng: Hướng con người về tương lai, kích thích con người hoạt động

ảnh hưởng đến việc học tập, giáo dục đạo đức, phát triển nhân cách

CÂU 2

Câu tình huống

Khách hàng mua ti vi màn hình siêu mỏng loại lớn với khuyến mại tặng lò

vi sóng lại vừa hết công ty thay thế bằng máy hút bụt có giá trị tiền như nhau nhưng khách hàng giận dữ cho rằng công ty “ treo đầu dê, bán thịt chó”, lừa bịp và không đồng ý nhận

Bạn xử lý việc này như thế nào?

Đầu tiên chúng ta cần xin lỗi khách hàng về sự cố hàng hết khi khách hàng mua tivi, và giải thích với họ rằng giá tiền của 2 sản phẩm là như nhau vì chính sách công ty không cho tặng tiền mặt hoặc giảm giá sản phẩm nên mong quý khách hàng thông cảm cho, còn về sản phẩm hiện tại đang hết hàng và mỗi đợt chương trình diễn ra thì số lượng hàng chạy chương trình

có hạng và nếu khách hàng cảm thấy không hài lòng và không muốn mua nữa thì mình sẽ chủ động hẹn khách vài một chương trình khác, cũng có thể giới thiệu chi tiết sản phẩm cũng như điểm mạnh và cho khách trải nghiệm thử sản phẩm để tăng độ tin cậy, chủ động liên hệ lại với khách hàng còn trường hợp khách hàng vẫn đồng ý mua thì hãy vui vẻ và hướng dẫn thủ tục cho khách hàng luôn đặt thái độ phục vụ lên hàng đầu

CÂU 3 Xem lại ekip điểm mạnh, điểm yếu của bản thân

 Tâm lý khách hàng, biện pháp.

Cách Xác Định Thế Mạnh và Hạn Chế Của Bản Thân

Trong mỗi chúng ta ai cũng có những thế mạnh (điểm mạnh) và hạn chế (điểm yếu) Đôi khi chúng ta chưa nhận ra được đâu là điểm mạnh yếu trong con người mình, cứ loay hoay, cứ bâng khuâng, liệu răng những điều mình đang có là điểm mạnh hay là điểm yếu đây Có thể điểm yếu mà người khác thấy ở bạn lại chính là điểm mạnh giúp bạn thành công hơn trong cuộc sống.

Vậy làm thế nào để nhận biết chính xác điểm mạnh và điểm yếu của chính mình.

CÁCH XÁC ĐỊNH ĐIỂM MẠNH

Dưới đây là một số ví dụ về điểm mạnh Những điều bạn đang có là gì? Bạn có thể nghĩ thêm điều gì đã giúp bạn tỏa sáng trong sự nghiệp của mình không?

Chẳng hạn như:

 Giao tiếp tốt

 Người chơi đồng đội

 Khả năng quản lý thời gian

 Giải quyết xung đột

 Khả năng làm việc dưới nhiều áp lực

Tùy thuộc vào công việc, bạn cũng có thể chọn đưa các kỹ năng vào làm thành điểm mạnh của mình, kiến thức về ngoại ngữ hoặc kinh nghiệm của bạn ở một vị trí nào đó bạn từng làm. 

Điểm mạnh không tự dưng mà có, nó được hình thành dựa trên quá trình tích lũy kinh nghiệm và quá trình học tập.

CÁCH XÁC ĐỊNH ĐIỂM YẾU CỦA BẠN.

 Nhiều người sẽ ngại nói ra điểm yếu của mình vì lo sợ người khác chê cười Nhưng nhận biết được điểm yếu của bản thân là điều không dễ dàng.

 Dưới đây là một số ví dụ về những điểm yếu phổ biến nhất. 

 Muốn kiểm soát quá nhiều khía cạnh của một tình huống

 Sự trì hoãn

 Không có khả năng tự điều chỉnh, dẫn đến kiệt sức

 Vô tổ chức

 Nóng nảy.

Như một bài tập để chuẩn bị, đối với mọi điểm mạnh trong danh sách của bạn, hãy viết ra một câu chuyện cho thấy bạn đã sử dụng hiệu quả điểm mạnh đó như thế nào để đạt được điều gì đó trong sự nghiệp của mình Đối với mỗi điểm yếu, hãy viết ra một câu chuyện về việc điểm yếu đó đã (hoặc có thể có) tác động tiêu cực như thế nào trong sự nghiệp của bạn –  sau đó viết những gì bạn học được từ nó và những gì bạn đang tích cực làm để cải thiện

nó.  

Đặc biệt khi trả lời về điểm yếu của bạn, việc đóng khung là rất quan trọng Bạn không muốn khiến cho những sai sót của mình là không thể thay đổi, hay tệ hơn là tự chuốc lấy tội lỗi cho chính mình Bạn cũng không muốn biến điểm yếu của mình thành sự khiêm tốn, chẳng hạn như “người khác khó theo kịp tôi vì tôi suy nghĩ quá nhanh” Vì vậy, nổi bật một giai điệu phản chiếu là điều quan trọng, bạn có thể làm điều này bằng cách nêu bật những gì bạn đã học được về điểm yếu của mình và bạn đang làm gì để cải thiện nó

Ngoài ra, nghiên cứu về văn hóa của công ty có thể giúp bạn quyết định điểm mạnh và điểm yếu nào cần làm nổi bật và làm như thế nào Nếu công ty được biết đến là có nhịp độ nhanh

và năng động, bạn có thể muốn nêu bật sức mạnh của mình trong việc thực hiện nhiều dự án cùng một lúc hoặc khả năng xoay chuyển nhanh chóng các nhiệm vụ mới Nhưng cũng thành thật mà nói nếu trong quá trình nghiên cứu, văn hóa công ty có vẻ không phù hợp với bạn, thì bạn có thể muốn lùi lại một bước và xem xét lại, thay vì cố ép mình vào một khuôn mẫu không phù hợp.