Tiểu luận: Môi trường văn hóa của nước Pháp và Đức ảnh hưởng đến hoạt động marketing pdf

Điều đó đảm bảo sự hiện diện mạnh mẽ của nhà nước trong một số ngành đặc biệt là năng lượng, giao thông công cộng và công nghiệp quốc phòng.. Trong nhiệm kỳ Chủ tịch EU 6 tháng cuối năm

Tiểu luận Môi trường văn hóa của nước Pháp và Đức

ảnh hưởng đến hoạt động marketing

MỤC LỤC

Lời mở đầu

Chương I: Giới thiệu chung về nước Pháp và nước Đức

1.1 Giới thiệu chung về nước Pháp

1.2 Giới thiệu chung về nước Đức

Chương II Giới thiệu về văn hóa nước Đức và nước Pháp, những điểm tương đồng và khác biệt về văn hóa giữa hai nước ảnh hưởng đến chiến lược marketing

2.1 Ngôn ngữ

2.2 Tôn giáo

2.3 Thói quen và cách cư xử

2.4 Văn hóa vật chất

2.5 Thẩm mỹ

2.6 Giáo dục

2.7 Văn hóa lễ hội

LỜI MỞ ĐẦU

Môi trường văn hóa ảnh hưởng đến hoạt động marketing của từng quốc gia là điều rất quan trọng Trong nền kinh tế hội nhập hiện nay, việc nắm bắt và hiểu rõ văn hóa của các nước sẽ giúp cho các doanh nghiệp thâm nhập vào quốc gia đó dễ dàng hơn

Cũng theo quan điểm đó, nhóm chúng em xin phân tích đề tài: “Môi trường văn

hóa của nước Pháp và Đức ảnh hưởng đến hoạt động marketing”

Theo sự hướng dẫn của Cô, trong quá trình làm bài, nhóm có kiến thức còn hạn hẹp, không thể tránh khỏi những thiếu sót, kính mong Cô bỏ qua

Chân thành cảm ơn Cô!

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NƯỚC PHÁP VÀ NƯỚC ĐỨC

1.1 Giới thiệu chung về nước Pháp

Tên nước: Cộng hoà Pháp

Thủ đô: Paris

Chính phủ: Nước Pháp theo chế độ Nghị viện - Tổng thống

Quốc khánh: 14/7

Vị trí địa lý: Nằm ở Tây Âu, Tây giáp Đại Tây dương, Bắc giáp biển Măng-sơ, Đông giáp

Bỉ, Đức, Thuỵ Sĩ, Italia, Nam giáp biển Địa Trung Hải và Tây Ban Nha

Khí hậu : nằm trong vùng khí hậu ôn đới, thuận lợi cho phát triển nông nghiệp

Diện tích : 643.427 km2

Dân số: 64 768 389 (2010)

Theo hiến pháp, Tổng thống là lãnh đạo cao nhất về chính sách đối ngoại và quốc phòng Thủ tướng đứng đầu Chính phủ, có trách nhiệm trước Quốc hội, giữ quyền xây dựng luật

trong phạm vi của mình và đảm bảo thi hành pháp luật

Quyền lập pháp thuộc về Nghị viện, gồm Quốc hội và Thượng viện Quốc hội do phổ thông đầu phiếu trực tiếp bầu ra, nhiệm kỳ 5 năm (577 đại biểu) Thượng viện được bầu gián tiếp (do các uỷ viên hội đồng vùng, tỉnh và các nghị sĩ Quốc hội bầu ra), nhiệm kỳ 9 năm, 3 năm bầu lại 1/3 Với việc bỏ phiếu bất tín nhiệm, Quốc hội có thể bãi miễn chính phủ

Tổng quan kinh tế:

Nước Pháp là một nước có nền kinh tế hiện đại trong đó điểm đặc trưng là việc sở hữu nhà nước, điều đó có ảnh hưởng đến một số ngành trong cơ chế thị trường Nhà nước là chủ sở hữu một phần hoặc toàn bộ một số công ty, ngân hàng và công ty bảo hiểm lớn như Air France, France Telecom, Renault và Thales Điều đó đảm bảo sự hiện diện mạnh mẽ của nhà nước trong một số ngành đặc biệt là năng lượng, giao thông công cộng và công nghiệp quốc phòng Ngành viễn thông cũng đã dần dần được mở cửa cho các hãng nước ngoài Pháp giàu quặng sắt, than, bô xít, potate, với 2/3 diện tích là đồng bằng và cao nguyên, đất đai phì nhiêu, khí hậu ôn đới, rất thuận lợi cho canh tác, chăn nuôi Pháp thiếu nhiên liệu, hầu như phải nhập toàn bộ nhu cầu về dầu lửa, khoảng 70-80 triệu tấn/năm Ngoài khai thác than (16-18 triệu tấn/năm), Pháp đẩy mạnh sản xuất năng lượng nguyên tử, hiện đã chiếm 75% sản xuất điện của Pháp nhằm giảm bớt lệ thuộc vào sự biến động của thị trường nhiên liệu

Các ngành công nghiệp và dịch vụ mũi nhọn:

- Chế tạo cơ khí, nhất là sản xuất ôtô (thứ 4 thế giới với các công ty như PSA Citroen, Renault, Michelin)

- Hàng không (thứ 3 thế giới với các công ty lớn như EADS, Ariane space, Airbus, Dassault Aviation)

- Năng lượng (Total, Areva, EDF, GDF Suez)

- Thiết bị giao thông vận tải (Alstom, Vinci)

- Vật liệu xây dựng, thiết bị (Lafarge, Pechiney, Saint Gobain)

- Công nghiệp dược (thứ 5 thế giới, Rhone-Poulenc, Sanofi-Aventis)

- Mỹ phẩm và thời trang cao cấp (Oréal, LVMH)

- Dịch vụ của Pháp rất phát triển trong hệ thống tài chính ngân hàng (Dexia, Credit Agricole, Société générale, BNP Paribas), bảo hiểm (AXA), thông tin truyền thông (Vivendi, Canal Plus, Lagardère SCA), lĩnh vực phân phối (Carrefour)

- Lượng khách du lịch tới Pháp đứng hàng đầu thế giới, thu hút 82 triệu lượt khách (2007)

Về thu hút đầu tư nước ngoài, Pháp là địa chỉ hấp dẫn hàng đầu thế giới sau Mỹ, Anh và Trung Quốc, thu hút hơn 66 tỷ euros (2008) vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài, đứng thứ 2 Châu Âu, sau Anh, trước Ai-len, Đức, Ba-Lan và Hung-ga-ri Đầu tư của Châu Á vào Pháp còn hạn chế nhưng tăng nhanh Pháp đứng thứ 3 trên thế giới về đầu tư ra nước ngoài với hơn 136 tỷ euros (2008), chỉ sau Mỹ và Trung Quốc, tập trung chủ yếu tại châu Âu

GDP

- Tổng thu nhập quốc dân (GDP) năm 2010: 2,11nghìn tỷ USD,

- Thu nhập quốc dân đầu người: 33.300 USD (2010)

- Tỷ trọng các ngành trong GDP (2010):

Đặc điểm chung các ngành:

- Các sản phẩm nông nghiệp chủ yếu: lúa mỳ, ngũ cốc, củ cải đường, khoai tây, rượu nho, thịt bò, sản phẩm bơ sữa, cá

- Các sản phẩm công nghiệp chủ yếu: máy móc, hóa chất, ô tô, luyện kim, thiết bị máy bay, thiết bị điện tử, hàng may mặc, thực phẩm chế biến, du lịch

Kim ngạch xuất nhập khẩu:

- Xuất khẩu : 508,7 tỉ USD (2010)

+ Các mặt hàng xuất khẩu chủ yếu : xe hơi, thiết bị giao thông vận tải, máy bay, các sản phẩm chất dẻo, hoá chất, sản phẩm dược, sản phẩm kim loại, nông sản chế biến, thực phẩm

+ Các nước bạn hàng xuất khẩu quan trọng: Đức 15,88%, Ý 8.16%, Tây Ban Nha 7,8%, Bỉ 7,44%, Anh 7,04%, Mỹ 5,65%, Hà Lan 3,99% (2009)

Tỷ giá hối đoái:

Euros (EUR) so với Đô la Mỹ (US dollar) – 0,7715 (2010), 0,7179 (2009), 0,6827 (2008), 0,7345 (2007), 0,7964 (2006)

Chính sách đối ngoại:

Pháp ủng hộ mạnh mẽ việc hình thành một thế giới đa cực, trong đó EU đóng vai trò nòng cốt

1 Với châu Âu: Ưu tiên hàng đầu là xây dựng và củng cố quan hệ với châu Âu

Trong nhiệm kỳ Chủ tịch EU 6 tháng cuối năm 2008, Tổng thống Sarkozy phần nào đã thành công trong việc đưa EU thoát khỏi tình trạng bế tắc về thể chế bằng việc thuyết phục các nước thông qua nội dung hiệp ước giản đơn; tăng cường quan hệ với Anh, Đức, Italia, Tây Ban Nha; thúc đẩy quan hệ với các nước Đông và Trung Âu sau thời kỳ lạnh nhạt dưới thời Tổng thống Chirac; củng cố vai trò của Pháp tại châu Âu

2 Với Mỹ: Chính sách đối ngoại độc lập với Mỹ trong những vấn đề quốc tế và toàn

cầu luôn được coi là “bản sắc ngoại giao Pháp”, đặc biệt là trong cuộc chiến tranh Irak Từ nhiệm kỳ 2, Tổng thống Chirac đã có những bước điều chỉnh nhằm hàn gắn quan hệ với

Mỹ Tổng thống Sarkozy một mặt khẳng định chính sách xích lại với Mỹ, là “đồng minh” của Mỹ, đặc biệt với việc quay lại các cơ chế lãnh đạo của NATO, tăng cường hiện diện tại Afghanistan hoặc cam kết tại Irak, nhưng vẫn duy trì “bản sắc Pháp” qua một số hồ sơ lớn như quan hệ với Nga, phản đối CNTB, biến đổi khí hậu…

3 Với Trung Đông: Pháp tăng cường được sự hiện diện và vai trò của mình tại khu

vực như việc đăng cai Hội nghị tái thiết Trung Đông, xích lại với Israel, gia tăng vai trò trung gian hòa giải của Pháp đối với cuộc xung đột vũ trang giữa Israel và Palestine, lập căn cứ quân sự tại Abu Dhabi

4 Với châu Phi: Pháp tiếp tục coi châu Phi là một ưu tiên, thúc đẩy sáng kiến Liên minh

Địa Trung Hải, chủ trương triển khai Cơ chế đồng phát triển với các nước châu Phi da đen trước đây là thuộc địa của Pháp Tuy nhiên, ngân sách hỗ trợ cho châu Phi đã bị cắt giảm

và vai trò của Pháp tiếp tục suy giảm do chưa giải quyết dứt điểm được những cuộc khủng

hoảng chính trị-quân sự đã kéo dài nhiều năm tại một số quốc gia châu Phi 5 Với

châu Á - Thái Bình Dương: Tiếp tục duy trì quan hệ cân bằng với các cường quốc như Nga,

Nhật Bản Chủ động đẩy mạnh quan hệ, đối thoại với một số nước mới nổi Quan hệ với Trung Quốc đặc biệt được coi trọng do vị trí địa-chiến lược quốc tế ngày càng quan trọng, tiềm năng kinh tế dồi dào

6 Với Liên Hợp Quốc: Pháp đề cao vai trò của LHQ, ủng hộ cải tổ LHQ, mở rộng

HĐBA-LHQ, tích cực tham gia các hoạt động can thiệp của LHQ trong các cuộc xung đột khu vực, cử quân đội tham gia lực lượng của LHQ Pháp là nước có số quân đông nhất tham gia lực lượng gìn giữ hoà bình của LHQ (gần 10.000 người)

7 Chính sách quốc phòng: Trong chiến lược quốc phòng sau chiến tranh lạnh, Pháp

chủ trương xây dựng lực lượng quốc phòng trong khuôn khổ đa phương (trong NATO, trong Liên minh Tây Âu (UEO), hay trong khuôn khổ Liên Hợp Quốc) và trong khuôn khổ các Hiệp định song phương với các nước (đặc biệt với các nước châu Phi) Pháp thực hiện cải cách quốc phòng nhằm xây dựng một quân đội chuyên nghiệp (từ 2002), bãi bỏ chế độ nghĩa vụ quân sự, thực hiện chế độ nghĩa vụ quân sự tự nguyện; cắt giảm ngân sách và quân số, xây dựng quân đội dựa trên 4 lực lượng: răn đe hạt nhân, phòng ngừa, triển khai nhanh và bảo vệ (an ninh trong nước) Cải cách quân đội đi đôi với tổ chức lại nền công nghiệp quốc phòng để có khả năng cung cấp cho quân đội những vũ khí hiện đại nhất và tham gia xây dựng nền công nghiệp quốc phòng Châu Âu, tăng sức cạnh tranh trên thị trường vũ khí thế giới./

1.2 Giới thiệu chung về nước Đức

Cộng hoà Liên bang Đức nằm ở trung tâm châu Âu, có biên giới với Đan Mạch ở phía Bắc; Pháp, Hà Lan, Bỉ và Luxemburg ở phía Tây; Thụy Sĩ và Áo ở phía Nam; Séc, Slovakia và

Ba Lan ở phía Đông Đức nằm ở vị trí bản lề giữa Đông và TâyÂu, giữa bán đảo Skandinavia và Địa Trung Hải

Diện tích: 357.500 km2 Bờ biển dài 2.389 km Biên giới đất liền 3.618km Khoảng cách

lớn nhất từ Bắc đến Nam dài 876 km và từ Đông sang Tây dài 640km theo đường chim bay

Thủ đô: Berlin

Quốc khánh: 03 tháng 10 (ngày thống nhất nước Đức)

Khí hậu: Về khí hậu, nước Đức nằm trong vùng ôn đới lạnh gió Tây giữa Đại Tây Dương

và khí hậu lục địa phía Đông, hiếm khi xảy ra những chênh lệch lớn về nhiệt độ Lượng mưa trãi suốt các mùa trong năm Nhiệt độ giao động trung bình trong mùa đông là -60C ở vùng núi và 1,50C ở vùng đồng bằng Nhiệt độ trung bình của tháng 7 là 180C ở vùng

đồng bằng và 200C ở các vùng thung lũng kín phía Nam Những vùng khí hậu ngoại lệ là vùng thượng lưu sông Reihn có khí hậu ôn hòa, vùng thượng Bayern chịu ảnh hưởng của khí đoàn gió nam khô nóng từ dãy Alpen và vùng Harz chịu ảnh hưởng của những đợt gió mạnh, mùa hè lạnh và mùa đông có nhiều tuyết

Địa hình: Nước Ðức có địa hình cảnh quan đặc biệt đa dạng và hấp dẫn Những dãy núi

cao thấp với các cao nguyên, vùng núi và vùng trung du, vùng duyên hải và đồng bằng rộng mở Từ Bắc xuống Nam, nước Ðức được chia làm năm vùng quang cảnh lớn : Vùng đồng bằng phía Bắc, vùng núi trung du, vùng núi Tây Nam, vùng chân núi Alpen Nam nước Ðức và vùng núi Alpen Bayern

Sông ngòi: nước Đức có nhiều sông ngòi có giá trị lớn về kinh tế, đặc biệt rất thuận lợi cho

giao thông vận tải và thủy điện Các sông lớn chảy qua CHLB Đức là sông Rhein, Elbe, Main, Weser, Danube và Spree

Dân số: Diện tích nước Đức chỉ lớn hơn nước láng giềng Ba Lan một chút, nhưng dân số

lại nhiều hơn gấp đôi Trong số đó 68 triệu là người Đức, còn lại 15 triệu là người nước ngoài hay có nguồn gốc từ các nước khác Khoảng 75 triệu người có quốc tịch Đức, một số

ít trong số đó còn có thêm quốc tịch nước khác bên cạnh quốc tịch Đức Khoảng 7,5 triệu người là người nước ngoài

Chính trị

Thủ đô và trụ sở chính phủ của cộng hòa liên bang Đức là Berlin Theo điều luật 20, hiến pháp Đức thì cộng hòa liên bang Đức là một đất nước dân chủ, xã hội và hợp kiến Nước Đức có tất cả 16 bang, một số bang được hình thành bởi nhiều khu hành chính khác nhau Đất nước được cai quản theo hiến pháp (Grundgesetz) Trong khi nguyên thủ quốc gia là tổng thống với nhiệm vụ đại diện cho đất nước, thì thủ tướng là người điều hành đất nước Thủ tướng là người có quyền quyết định đường lối lãnh đạo chính trị

Nước Đức là một liên bang, điều đó có nghĩa là bộ máy chính trị của Đức được chia ra làm hai cấp: cấp liên bang, đại diện cho quốc gia về mặt đối ngoại, và cấp tiểu bang của từng bang một Mỗi cấp đều có một bộ máy hành chính riêng: hành pháp (executive), lập pháp (legislative) và tư pháp (judicial)

Kinh tế

Đức vốn không có nhiều tài nguyên thiên nhiên, cho nên nền kinh tế của nước này chủ yếu tập trung vào ngành công nghiệp và dịch vụ Phần lớn diện tích nước Đức được dùng cho nông nghiệp, nhưng chỉ có 2% - 3% dân số Đức làm việc trong ngành này Với tổng sản phẩm quốc nội (GDP) hơn 2.271 tỉ Euro, Đức là nước công nghiệp với nền kinh tế quốc gia lớn thứ 3 thế giới

Thể thao

Môn thể thao được yêu thích nhất ở Đức là bóng đá Giải bóng đá thế giới năm 2006 sẽ được tổ chức tại Đức Câu lạc bộ bóng đá nổi tiếng nhất của Đức là đội FC Bayern München (tiếng Anh: Bayern Munich) ở tiểu bang Bayern (tiếng Anh: Bavaria) Ngoài bóng đá ra thì môn thể thao được khán giả truyền hình xem nhiều nhất là môn đua xe Công thức 1 (Formula One) Trong thời gian gần đây, bóng rổ ngày càng được yêu chuộng nhiều hơn trong lớp trẻ, tuy nhiên số lượng khán giả theo dõi môn này trên truyền hình vẫn kém

xa môn đua xe Ngoài ra môn bóng ném và khúc côn cầu trên băng cũng được nhiều người yêu thích

Chương II Giới thiệu về văn hĩa nước Đức và nước Pháp, những điểm tương đồng

và khác biệt về văn hĩa giữa hai nước ảnh hưởng đến chiến lược marketing 2.1 Ngơn ngữ

Cả hai nước Đức và Pháp đa số người dân đều sử dụng thành thạo tiếng Anh (ở Pháp khoảng 34% dân số thơng thạo Tiếng Anh, ở Đức Tiếng Anh là ngoại ngữ chính)

Ngơn ngữ của người Pháp:

Ngơn ngữ chính thức duy nhất của Pháp là tiếng Pháp, theo Điều 2 Hiến pháp năm

1992 Tuy nhiên, tại Mẫu quốc Pháp nhiều ngơn ngữ địa phương như: các biến thể tiếng Đức miền cao (được gọi là Đức Lorraine), Occitan (gồm Gascon và Provençal) , các thổ ngữ Oïl (như Picard và Poitevin-Saintongeais), Basque, Corsican vàFranco-Provençal Cũng cĩ một số ngơn ngữ thỉnh thoảng được sử dụng hay được hiểu khác, đa số bởi những người cĩ tuổi Tương tự, cĩ nhiều ngơn ngữ được dùng tại các lãnh thổ và khu vực hải ngoại Pháp: các ngơn ngữ Créole, các ngơn ngữ thổ dân Châu Mỹ, các ngơn ngữ Đa Đảo, các ngơn ngữ Tân Calédonie, Comoria Tuy nhiên, chính phủ Pháp và hệ thống trường cơng lập cho tới gần đây vẫn khơng khuyến khích sử dụng các ngơn ngữ đĩ

Ngơn ngữ của người Đức:

Ngơn ngữ chính hiện nay là tiếng Đức, ở vùng giáp biên giới nhiều ngơn ngữ khác được sử dụng Tiếng Anh là ngoại ngữ chính được dạy ở Đức, hầu hết doanh nhân Đức đều thơng thạo tiếng Anh

Tiếng Ðức là ngơn ngữ lớn trong số các ngơn ngữ gốc Indogerman Trong số các ngơn ngữ cùng gốc ngơn ngữ này thì tiếng Ðức thuộc nhĩm ngơn ngữ German và cĩ họ hàng với tiếng Ðan Mạch, Na Uy, Thuỵ Ðiển, Flamăng và cả với tiếng Anh Quá trình tạo dựng nên một ngơn ngữ Ðức chuẩn được dựa trên ngơn ngữ tiếng Ðức và Martin Luther

đã dùng để dịch Kinh Thánh

Ðức là một nước cĩ nhiều khẩu ngữ Dựa trên khẩu ngữ và tiếng địa phương, người

ta cĩ thể nhận ra được người nĩi đến từ vùng nào Khẩu ngữ giữa các vùng cĩ những sự khác biệt đáng kể Ví dụ như, nếu một người Mecklenburg và một người Bayern trị

chuyện với nhau bằng thứ khẩu ngữ thuần tuý của từng người, thì họ sẽ rất khó hiểu được nhau

Sự khác biệt và tương đồng ảnh hưởng đến chiến lược marketing

Đức và Pháp là một trong những quốc gia có nhiều ngoại ngữ Tiếng Đức và tiếng Pháp cũng là tiếng mẹ đẻ của nhiều quốc gia khác như (tiếng Đức là tiếng mẹ đẻ của nước

Áo, vùng Nam Triol _ Bắc Italia, vùng Bắc Schleswing_Đan Mạch tiếng Pháp là tiếng

mẹ đẻ của nước Bỉ, Thụy Sĩ )

 Khi làm marketing ở các quốc gia này thì ta nên dùng khẩu hiệu bằng tiếng Pháp, tiếng Đức hay tiếp thị bằng tiếng Pháp, tiếng Đức sẽ giúp tiêu thụ sản phẩm nhanh hơn.Trong giao tiếp hàng ngày ở thương trường, công sở, người Châu Âu nói chung và người Pháp, Đức rất tôn trọng nghi thức xã giao, hệ thống cấp bậc, chức vụ Tùy vào đối tượng khách hàng chúng ta nên có những lời xưng hô phù hợp

2.2 Tôn giáo

Đức và Pháp có đạo Thiên chúa giáo La Mã là phổ biến, và phần lớn dân số cả hai nước cũng không theo tôn giáo nào cả

Tôn giáo nước Pháp:

Pháp có đạo Thiên chúa giáo La Mã bên cạnh đó Pháp cũng là nước có cộng đồng người Hồi giáo lớn nhất châu Âu với khoảng 6 triệu người và đạo Hồi là tôn giáo lớn thứ hai tại Pháp,

Pháp là một nước phi tôn giáo nhưng có nền văn hóa thiên chúa giáo La Mã, bằng chứng là nhiều nhà thờ lớn La Mã hoặc Gô Tích, nhà thờ nhỏ, nhà thờ riêng có mặt cả ở những nơi hẻo lánh nhất

Tôn giáo nước Đức:

Hai tôn giáo chính ở Đức là đạo Cơ Đốc và đạo Do Thái, hai tôn giáo này đều khởi nguồn từ Thiên chúa giáo và tôn thờ chúa Giesu Đạo Hồi chỉ mới xuất hiện và lan rộng ở Đức sau chiến tranh thế giới lần thứ hai Ngoải ra, Đức phần đông dân số còn theo đạo Tin lành Không có giáo hội nhà nước ở Ðức Nói cách khác, giữa hệ thống điều hành nhà

nước và nhà thờ không có liên hệ gì, do đó nhà nước không kiểm soát giáo hội Mối quan

hệ giữa giáo hội và nhà nước là quan hệ đối tác

Nhà nước đóng góp một phần chi phí cho một số cơ sở nhất định thuộc giáo hội, ví dụ như nhà trẻ hay trường học Các giáo hội có quyền đánh thuế các giáo dân, và theo luật, những thuế này được nhà nước thu hồi lại cho giáo hội

Nhiệm vụ xã hội và từ thiện của giáo hội là một phần không thể tách rời trong đời sống xã hội Ðức

Sự khác biệt và tương đồng ảnh hưởng đến chiến lược marketing

Do thói quen của đạo Thiên chúa là cầu nguyện sáng và tối, ăn chay: không ăn thực phẩm làm từ động vật máu nóng Đạo Hồi thì cầu nguyện: bình minh, xế trưa, trưa, hoàng hôn, tối Ăn chay: tháng Ramanda không ăn vào lúc mặt trời còn ló dạng Không ăn thịt heo Không ăn động vật đã chết trước khi giết mổ theo nghi thức

Vì vậy khi làm Marketing phải chú ý đến các Tôn giáo có ở đây, thời điểm đưa ra sản phẩm phải thích hợp, không sử dụng hình ảnh, ngôn ngữ…bị cho là cấm kỵ

2.3 Thói quen và cách cư xử

Thói quen và cách ứng xử ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tiêu dùng cùng xem xét một số thói quen và cách ứng xử của người dân Pháp, Đức để thấy được những ảnh hưởng đến chiến lược marketing-mix

Thói quen, cách ứng xử của người Pháp:

thương, sự tin tưởng, sự thống nhất, sự tôn trọng và sự lạc quan Một trong những điều kiện không thể thiếu đối với sự hòa hợp trong gia đình là mỗi người ai cũng có quyền có không gian riêng

Ăn mặc:

Trong ứng xử, người Pháp phán xét mức độ văn hóa và giáo dục của một con người thông qua phép lịch sự bên ngoài, trong đó có phần trang phục Quy tắc đầu tiên là ăn mặc phù hợp với tuổi tác và hình thể Khi người ta còn trẻ, hầu như mọi kiểu cách quần áo đều

có thể mặc được nhưng khi đã bước qua một ngưỡng nào đó, theo phép lịch sự, người ta phải biết từ bỏ những mầu sắc kiểu dáng khêu gợi mà tìm tới sự hài hòa kín đáo trong trang phục sẫm màu hoặc sáng màu

Quần áo mặc phải thoải mái Trang phục lịch sự trang nhã là phải phù hợp với hoàn cảnh, phong cách và nhân cách của mỗi người Người ta có thể chọn trang phục thoải mái, tiện dụng, trang nhã, lịch sự, nghiêm túc, đúng cách

Ăn uống:

Người Pháp rất tôn trọng giờ giấc và phép xã giao trong bữa ăn Các phép tắc lịch

sự được dạy và học vào bữa ăn

Phép xã giao lịch sự của mỗi người được đánh giá qua cách ứng xử của người đó trên bàn ăn, ứng xử đúng mực trên bàn ăn là phép lịch sự tối thiểu Ví dụ, thường thì chủ nhà xếp bàn ăn cho khách mời Moi người ngồi ngay ngắn trên ghế, tựa nhẹ vào lưng ghế Bàn tay để hai bên đĩa ăn Chống khuỷu tay lên bàn, mạnh tay, để phát ra tiếng khi ăn uống là những cách cư xử bị xem là thiếu văn hóa

Điện thoại:

Đối với người Pháp, gọi điện thoại cho ai đó thường là làm phiền người đó, làm gián đoạn công việc của người đó Chính vì vậy, người Pháp không cố gọi khi không được trả lời Họ không bao giờ để điện thoại reo quá 8 lần và không gọi lại ngay khi vừa dập máy Trên điện thoại, người Pháp thích nói từ tốn và mạch lạc, tránh dùng ngôn ngữ đường phố, tỏ ra ân cần ngay cả khi bị làm phiền, kiên nhẫn nghe người đối thoại một

cách chăm chú

Thói quen, cách ứng xử của người Đức:

Chào hỏi, xã giao:

Người Đức rất hay chào hỏi: Chào sáng, chào trưa, chào tối, chào đêm, chào gặp mặt, chào chia tay, xem ra chuyện chào hỏi là rất quan trọng Kèm theo đó là cái bắt tay

và tự giới thiệu tên mình nếu gặp lần đầu Không đáp ứng lời chào hoặc bắt tay hoặc giới thiệu được xem như là một cử chỉ khiếm nhã

Tuyệt đối không ồn ào nơi công cộng, khu tập thể, đơn giản là không nên nói to, gọi nhau ơi ới, hoặc cười đùa vì người Đức rất kỵ điều này Ở chung khu tập thể lưu ý tránh làm ồn, nghe nhạc với âm lượng cao

Ăn mặc:

Thông thường người Đức ăn mặc giản dị, chỉ khi nào xem nhạc kịch, múa ballet hoặc nghe hoà nhạc hoặc khi “có việc” họ mới lên đồ Việc ăn mặc tùy theo hoàn cảnh, chỉ có một điều phải thật sự lưu tâm là bộ quần áo ngủ Như tên gọi của nó, vì là quần áo

ngủ nên chỉ dùng trong phòng ngủ, tuyệt đối không sử dụng ở ngoài

Tác phong khi ăn uống:

Người Đức khi ăn bạn không nên nói khi đang nhai Ăn xong rồi mới nói Đây là một kỹ năng phải tập dợt nhuần nhuyễn nếu không muốn bị xem là thô lỗ Và cũng vì bạn không phải là ngươi Ả Rập nên một cái ợ ngon lành sau bữa ăn ngon cũng nên tránh

Sự khác biệt và tương đồng ảnh hưởng đến chiến lược marketing

Qua những đặc điểm về thói quen, cách ứng xử của người Pháp, Đức, ta thấy thói

quen, cách ứng xử ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm, do đó ảnh hưởng đến chiến lược marketing-mix (chiến lược 4P) của nhà kinh doanh quốc tế Hành vi tiêu dùng khác nhau ở những đối tượng có địa vị xã hội khác nhau, độ tuổi, giới tính khác nhau,… do đó

mà đòi hỏi, yêu cầu của họ về sản phẩm cũng khác nhau

Về sản phẩm:

Nhu cầu về chất lượng, mẫu mã, hình dáng sản phẩm khác nhau ở những người tiêu dùng có những nhánh văn hoá khác nhau như tuổi tác, vùng miền, giới tính, tôn giáo, học vấn, nghề nghiệp, quan niệm về xuất xứ sản phẩm…đòi hỏi chúng ta phải nghiên cứu và phân khúc thị trường mục tiêu, nhóm khách hàng mục tiêu để có chiến lược sản phẩm phù hợp, sản phẩm nên thích ứng với nhu cầu của người tiêu dùng ở từng địa phương, khu vực

Về giá cả: việc định giá sản phẩm cũng một phần nào chịu ảnh hưởng của thói quen, hành

vi tiêu dùng, tuỳ vào từng loại sản phẩm và sản phẩm cạnh tranh Nếu người tiêu dùng sẵn sang chi một số tiền lớn để thoả mãn nhu cầu, giá cả sản phẩm có thể được định giá cao ngay từ đầu, và ngược lại

Về phân phối và xúc tiến: hệ thống phân phối và khâu xúc tiến, quảng bá sản phẩm sẽ chịu

sự ảnh hưởng đển thói quen tiêu dùng Ví dụ, ở những vùng nông thôn, vùng xa trung tâm, người dân chủ yếu mua sản phẩm thông qua các chợ nhỏ hoặc các cửa hàng nhỏ, do đó kênh phân phối thường ngắn và tốn kém, các hoạt động quảng cáo, khuyến mại thường được sử dụng là giảm giá Ngược lại, ở vùng trung tâm, người tiêu dùng thích mua sắm ở các trung tâm thương mại lớn, siêu thị lớn dó đó kênh phân phối dài hơn, các chương trình xúc tiến sản phẩm đa dạng, phong phú hơn

Tuy vậy, Pháp và Đức có những điểm tương đồng về thói quen và cách ứng xử, do đó chiến lược marketing cũng có những nét tương đồng, như:

- Khi gặp gỡ, họ thường chào hỏi nhau một cách hồ hởi, phong cách chung là bắt tay, ôm hôn hoặc gật đầu, tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài Họ luôn tỏ thái độ tự tin, bình đẳng, ít coi trọng cương vị xã hội Trong hoạt động kinh doanh họ luôn mời nhau dùng bữa để bàn về công việc sắp tới, chuyện ký kết hợp đồng Do đó khi xâm nhập vào hai thị

trường về thực phẩm chúng ta cần lưu ý đến chiến lược về giá, phân phối và cách thức chiêu thị,

Vì vậy, khi thực hiện chiến lược 4P cho hai thị trường này cần chứ ý đến chiến lược giá, phân phối sao cho tương đồng với thói quen đồng thời tạo nét riêng biệt của thương hiệu

- Cả hai quốc gia đều không thích đề cập đến việc phân biệt chủng tộc Do đó trong các chiến lược Marketing, đặc biệt là xúc tiến, sản phẩm, cần tránh xa những vấn để có liên quan đến yếu tố chính trị và chủng tộc

- Về trang phục, hai thị trường Pháp và Đức rất chú trọng cách ăn mặc trong công

sở, hội nghị Chiến lược sản phẩm cần chú trọng về thói quen may mặc và thiết kế thời trang công sở, với những bô com lê sang trọng để đem lại sự tự tin trong công việc Với những mặt hàng vải đa dạng, nhưng mang đến cho người mặc với sự sang trọng quý phái

- Họ luôn có ý thức và coi trọng quyền công dân của mỗi người Họ luôn tin vào qui định của luật pháp để thực hiện công lý trong xã hội và luôn coi trọng, bảo đảm cho quyền sở hữu cá nhân Khi thực hiện chiến lược sản phẩm, xúc tiến cần chú ý đến vấn đề bản quyền, sự công nhận của pháp luật hoặc các hiệp hội, tổ chức uy tín,

- Người Pháp và người Đức đều coi trọng tri thức khoa học và tư duy tuyến tính, nên muốn mọi việc phải được sắp xếp theo kế hoạch và vận động theo một hướng Với quan niệm, cuộc sống chỉ diễn ra có một lần, nên họ rất quý và coi trọng thời gian, v.v Như vậy, sản phẩm và kênh phân phối đáp ứng được yêu cầu trên sẽ đạt được hiệu quả, thành công

Như vậy, khi hoạch đinh chiến lược 4P cho những thị trường có nét tương đồng về văn hoá là tương đối dễ dàng, vì thói quen, cách ứng xử tương đồng nên hành vi tiêu dùng của người dân cũng không khác biệt lớn

Về sản phẩm: đối với một số mặt hàng như máy móc, thiết bị điện tử, , chúng ta có thể

dựa vào những nét tương đồng về thói quen tiêu dùng, mua sắm mà tiến hành chuẩn hoá sản phẩm