XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG ONLINE CHO WEBSITE BÁN PHỤ KIỆN ĐIỆN THOẠI

Phụ lục 1 Mẫu bìa báo cáo khổ A4 (210x297mm) TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ HỌC PHẦN NGHIỆP VỤ KINH DOANH ONLINE VÀ THANH TOÁN QUA MẠNG ĐỀ TÀI XÂY DỰNG KẾ HOẠC[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ HỌC PHẦN NGHIỆP VỤ KINH DOANH ONLINE VÀ THANH TOÁN QUA

MẠNG

ĐỀ TÀI:

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG ONLINE CHO

WEBSITE BÁN PHỤ KIỆN ĐIỆN THOẠI

Giảng viên hướng dẫn : NGUYỄN THỊ NGỌC TÚ

PHIẾU CHẤM ĐIỂM

1 Nguyễn Trung Anh 19810340149

Giảng viên chấm 1:

Giảng viên chấm 2:

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG CỦA TRANG WEB 2

1.1 Giới thiệu về website 2

1.2 Ý tưởng kế hoạch bán hàng và mục đích lập kế hoạch bán hàng 2

1.2.1 Ý tưởng kế hoạch bán hàng 2

1.2.2 Mục đích lập kế hoạch bán hàng 3

1.3 Định hướng phát triển trong tương lai 3

1.3.1 Xác định mục tiêu và nhiệm vụ của cửa hàng 3

1.3.2 Tầm nhìn và sứ mệnh 3

1.3.3.Lĩnh vực và sản phẩm bán hàng 4

1.4 Phân tích SWOT 4

1.5 Kết luận chương 1 4

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH 6

2.1 Xác định mục tiêu 6

2.1.1 Sản phẩm cung cấp 6

2.1.2 Mục tiêu tài chính 6

2.1.3 Mục tiêu khách hàng 6

2.2 Hoạch định kế hoạch 7

2.2.1 Kế hoạch kinh doanh 7

2.2.2 Kế hoạch marketing 8

2.3 Kế hoạch triển khai 8

2.3.1 Quảng bá sản phẩm trên Facebook 8

2.3.2 Xây dựng website 9

2.4 Kết luận chương 2 10

3.1 Triển khai kế hoạch bán hàng online qua website 11

3.2 Thực thi Marketing online 18

3.3 Các yêu cầu mà dự án đã đáp ứng, chưa đáp ứng được 20

3.3.1 Các yêu cầu mà dự án đã đáp ứng 20

3.3.2 Các yêu cầu mà dự án chưa đáp ứng 20

3.4 Phương hướng phát triển – đề xuất 20

3.5 Kết luận chương 3 21

KẾT LUẬN 22

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Logo thương hiệu ABL 2

Hình 2.1: Fan page của phụ kiện điện thoại ABL 8

Hình 2.2: Website của phụ kiện điện thoại ABL 9

Hình 3.1: Giao diện website phukiendtabl.d14httmdt.click 12

Hình 3.2: Xây dựng WP-Chatbot 13

Hình 3.3: Xây dựng chatbot 14

Hình 3.4: Chatbot được đưa vào sử dụng 14

Hình 3.5: Bước 1 quy trình thanh toán 15

Hình 3.6: Bước 2 quy trình thanh toán 16

Hình 3.7: Bước 3 quy trình thanh toán 16

Hình 3.8: Bước 4 quy trình thanh toán 17

Hình 3.9: Hoàn tất thanh toán 17

Hình 3.10: Fanpage của phụ kiện điện thoại ABL 19

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Phân tích SWOT phụ kiện điện thoại ABL 4 Bảng 2.1: Sản phẩm của phụ kiện điện thoại ABL cung cấp 6 Bảng 2.2: Kế hoạch triển khai trên kênh Facebook 9

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽdưới sức ép của toàn cầu hóa, sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửacủa các thị trường mới Đặc biệt, sự phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh

vô biên của nguồn lực tài nguyên và kéo theo sự phát triển của rất nhiều hoạtđộng của doanh nghiệp trên internet, trong đó không thể không kể đến các hoạtđộng thương mại điện tử với nhiều hình thức ngày càng đa dạng

Hiện nay người tiêu dùng thường có thói quen lên mạng tìm hiểu thông tin

về sản phẩm trước khi họ quyết định mua hàng tại cửa hàng hoặc online Hành

vi mua hàng này cho thấy tầm quan trọng của một trang web đối với các doanh

nghiệp ngày nay Vì vậy một website chính là xương sống của doanh nghiệp, hỗ

trợ tất cả các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số

Nhận thấy những thuận lợi này, em đã quyết định lựa chọn đề tài: “Xây

dựng kế hoạch bán hàng online cho website bán phụ kiện máy tính” làm đề

tài thực môn học của mình

Nội dung báo cáo gồm:

CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG CỦA TRANG WEB

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH

CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH

CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG CỦA TRANG WEB

1.1 Giới thiệu về website

Hình 1.1 Logo thương hiệu ABLPhụ kiện máy tính ABL là cửa hàng bán lẻ phụ kiện điện thoại chính hãnggiá rẻ uy tín Cửa hàng hiện có hầu hết các loại phụ kiện cần thiết nhất cho thiết

bị như bao da, ốp lưng điện thoại iPhone, Samsung, miếng dán mặt kính, mặtlưng, pin sạc dự phòng

Chỉ vài thao tác là đã có thể đặt hàng thành công mà không cần phải thanhtoán trước Sản phẩm phụ kiện chất lượng, mức giá hợp lý, luôn đáp ứng nhucầu của khách hàng là những ưu điểm nổi bật của Phụ kiện điện thoại

Nếu bạn là một người sử dụng điện thoại và cần mua phụ kiện điện thoạiđừng quên thường xuyên truy cập website để nhận được thông tin về các phụkiện công nghệ mới cũng như các chương trình giảm giá, ưu đãi hấp dẫn khác.Cửa hàng là nơi kinh doanh online uy tín nhiều dòng ốp điện thoại, miếng dánmàn hình, chất liệu nhựa cứng, nhựa dẻo, trong suốt, màu sắc, mẫu mã đa dạnggiúp bảo vệ điện thoại khỏi các loại bụi bẩn, trầy xước và nguy cơ tiềm ẩn khác

do những va đập, rơi rớt vô tình xảy ra trong cuộc sống thường nhật Truy cậpwebsite để tìm mua ốp lưng điện thoại, ốp ôm sát, ốp lưng chống sốc, bao da,các loại phụ kiện khác một cách dễ dàng, đồng thời chính sách đổi trả kết hợphậu mãi bảo vệ tốt cho quyền lợi của khách hàng

1.2 Ý tưởng kế hoạch bán hàng và mục đích lập kế hoạch bán hàng

1.2.1 Ý tưởng kế hoạch bán hàng

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều cửa hàng bán lẻ điện thoại và thiết bị

di động lớn mạnh có thể kể đến như Thế Giới Di Động, FPT Shop, Cellphone S,Bạch Long Mobile, Hnam Mobile,… Đồng thời còn rất nhiều cửa hàng, các nhàphân phối nhỏ lẻ chuyên kinh doanh các sản phẩm điện thoại, máy tính bảngmọc lên ở nhiều tỉnh thành trong cả nước Mặc dù vậy, các cửa hàng lớn đó chỉ

đa dạng về điện thoại, máy tính bảng nhưng không thực sự mạnh về mảng phụ

2

kiện Bởi vì không có sự đa dạng về kiểu dáng đồng thời giá thành thường caohơn so với các cửa hàng bên ngoài.

Chính vì thế, đây vẫn là là cơ hội dành cho những ai có ý định kinh doanh,

mở cửa hàng phụ kiện điện thoại hiện nay Khách hàng có thể mua điện thoạihay máy tính bảng từ các nhà phân phối lớn nhưng thường tìm đến các cửa hàngbán phụ kiện nhỏ lẻ để chọn ốp lưng, bao da, dán màn hình vì có giá thành cạnhtranh, rẻ hơn, kiểu dáng đa dạng hơn Đó là chưa kể đến xu hướng thị trườngđiện thoại, công nghệ thay đổi liên tục, phát triển liên tục của các dòng điệnthoại hay máy tính bảng mới ra mắt hàng năm nên ý tưởng kinh doanh phụ kiệnđiện thoại còn rất nhiều tiềm năng để phát triển

1.2.2 Mục đích lập kế hoạch bán hàng

Mục đích khi lập kế hoạch bán hàng phụ kiện điện thoại là mang đến sự tincậy, giúp xác định rõ mục tiêu và các bước cần thực hiện để hiện thực hóa ýtưởng bán hàng phụ kiện điện thoại của mình

Một kế hoạch kinh doanh chi tiết cần phải bao gồm các đánh giá về cơ hội

và thách thức của ngành, về đối thủ cạnh tranh và điểm mạnh và điểm yếu của

họ Bên cạnh đó, kế hoạch bán hàng cũng cần trình bày chi tiết các yếu tố về tàichính, dòng tiền cùng các chiến lược về giá bán, tiếp thị để vận hành, quản lýcửa hàng sau này

Kế hoạch càng được làm chi tiết, tỉ mỉ, bám sát thực tế, cửa hàng sẽ càngtập trung làm việc và bán hàng thành công

1.3 Định hướng phát triển trong tương lai

1.3.1 Xác định mục tiêu và nhiệm vụ của cửa hàng

Tổ chức sản xuất và kinh doanh các mặt hàng theo đúng ngành nghề đăng

ký và mục đích thành lập cửa hàng

Phải tiến hành xây dựng chiến lược phát triển sao cho phù hợp với nhiệm

vụ và nhu cầu thị trường

Thực hiện nghĩa vụ đối với người lao động theo quy định của luật lao động,luật công đoàn Đảm bảo cho người lao động tham gia quản lý cửa hàng Chăm

lo và không ngừng cải thiện, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của các bộcông nhân viên trong toàn cửa hàng

Thực hiện đúng quy chế, chế độ quản lý vốn, tài sản, các quỹ, hạch toán,các chế độ quản lý khác do các cơ quan nhà nước quy định Chịu trách nhiệmđóng thuế, các nghĩa vụ tài chính trực tiếp cho nhà nước tại địa phương theo quyđịnh của pháp luật

1.3.2 Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn

Trở thành một thương hiệu tiềm năng và phát triển lớn mạnh tại thị trườngViệt Nam về sản phẩm phụ kiện điện thoại dành cho mọi dòng máy hiện đang cómặt trên thị trường

Sáng tạo từ thành tựu Công nghệ: Phát huy nguồn lực sáng tạo trẻ nhằmkhai thác tối đa sức mạnh công nghệ mới phục vụ sự phát triển CNTT

Xây dựng uy tín bởi chất lượng dịch vụ: Khẳng định chất lượng sản phẩmdịch vụ toàn diện cho khách hàng là tiêu chí hàng đầu để tạo dựng tính chuyênnghiệp của cửa hàng đi đôi với sự tín nhiệm

Sứ mệnh: “Mang vẻ đẹp đến cho những chiếc điện thoại yêu quý của

dòng máy đang có mặt trên thị trường

- Giá của cửa hàng rẻ hơn so với thị

trường nên có thể thu hút được nhiều

khách hàng

Điểm yếu (Weaknesses)

- Chưa có kinh nghiệm quản lý

- Chưa có nguồn vốn dồi dào

- Chưa mở rộng được nhiều thịtrường

- Chưa đc phổ biến trên thị trường

Cơ hội (Opportunities)

- Sự phát triển của thương mại điện tử

- Xu hướng sử dụng điện thoại của

giới trẻ

- Xu hướng mua hàng online qua

website của giới trẻ

Thách thức (Threats)

- Bảo mật thông tin còn chưa tốt

- Có rất nhiều website khác của đốithủ cạnh tranh

Bảng 1.1: Phân tích SWOT phụ kiện điện thoại ABL

1.5 Kết luận chương 1

4

Kết thúc chương 1, đã giới thiệu tổng quan về website bán phụ kiện điệnthoại ABL, lên ý tưởng kế hoạch bán hàng và định hướng phát triển tương laicủa website Từ đó cũng giúp ta hiểu hơn về website, đặc biệt là các cách thứcbán hàng online qua website Từ những tìm hiểu , ABL đã lập ra bảng ma trậnSWOT để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, tìm ra cơ hội, thách thức để có thểcải thiện, phát triển, nâng cấp website Từ đó ta đưa ra kế hoạch bán hàngonline qua website và có kế hoạch triển khai chi tiết.

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH 2.1 Xác định mục tiêu

Đổi, trả 100% trongvòng 24h nếu sảnphẩm lỗi, hỏng

Đổi, trả 100% trongvòng 24h nếu sảnphẩm lỗi, hỏng

Đổi, trả 100% trongvòng 24h nếu sảnphẩm lỗi, hỏng

Bảng 2.1: Sản phẩm của phụ kiện điện thoại ABL cung cấp

Mục tiêu lượng truy cập website: 400 người (1 tháng cuối năm 2022):

- Đi sâu vào khai thác thị trường phụ kiện điện thoại

- Những khách hàng sử dụng điện thoại cần trang bị thêm các phụ kiện

6

Xác định giá trị khách hàng & tác động:

- Giá thành của phụ kiện các dòng sản phẩm như Apple, Samsung, Oppo,Xiaomi, … Sạc dự phòng và các loại miếng dán, cường lực điện thoại vàokhoảng từ 50.000đ – 1000.000đ/1 phụ kiện

- Số lượng sản phẩm mỗi khách hàng mua từ website vào khoảng 1 sảnphẩm/khách hàng

- Đối tượng 3: Khách hàng mua thêm phụ kiện điện thoại

- Đối tượng 4: Khách hàng chưa từng mua sản phẩm tại phụ kiện điện thoạiABL

- Lượng truy cập: 400 người

- Doanh thu dự kiến: 6.000.000 VND

- sản phẩm: phụ kiện các dòng sản phẩm như Apple, Samsung, Oppo,Xiaomi, … Sạc dự phòng và các loại miếng dán, cường lực điện thoại

- Xác định kênh phân phối:

Kênh TMĐT: website chính thức của cửa hàng

Kênh Facebook

Kênh Google

2.2.2 Kế hoạch marketing

7

Các kênh triển khai: Facebook Marketing, Google Adwords.

Xác định hướng đánh:

Facebook Marketing: Dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng, xác định làkênh xã hội chính để kết nối, xây dựng nhận thức khách hàng về thương hiệu.Đồng thời cũng là một kênh bán hàng trực tiếp

- Google Adwords: Để có lượng khách hàng truy cập trang web nhiều hơn,biết đến thương hiệu ta nên sử dụng google adwords để đánh trực tiếp trong giaiđoạn này

2.3 Kế hoạch triển khai

2.3.1 Quảng bá sản phẩm trên Facebook

- Ngân sách: 1.000.000 VND

- Thời gian triển khai: 1 tháng

- Fan page: Phụ kiện điện thoại ABL

Kế hoạch triển khai:

Nội dung Phần Số lượng bài Bắt đầu Kết thúc

Đăng bài Content 2 bài/ngày/T1, từ T2 11/2022 12/2022

8

Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)

FB mỗi ngày 2 bài Yêu

cầu: > 1000 wordĐăng bài

FB

Hình ảnh Bộ ảnh sản phẩm

chuẩn FB, followcontent

Qua chương này, ta đã hoàn thành xây dựng kế hoạch bán hàng, kế hoạchmarketing Kế hoạch marketing tổng thể của phụ kiện điện thoại ABL làFacebook Marketing.

10

Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)

CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH 3.1 Triển khai kế hoạch bán hàng online qua website

Khai quát nội dung trang web

Nội dung thể hiện Nội dung tích hợp Hình thức Nội dung

Trang chủ

Danh mục sảnphẩm, sản phẩmgiỏ hàng

Màu chủ đạo: màutrắng, xanh, đen

6 danh mục sảnphẩm, Giá sảnphẩm hiện đanggiảm giá

Đặt hàng Cách thức mua

hàng

Nền trắng chữ đen Hướng dẫn về

cách mua hàngThanh toán Cách thức thanh

toán

Nền trắng chữ đen Hướng dẫn cách

thức thanh toánLiên hệ Thắc mắc, đóng

góp ý kiến

Nền trắng, chữđen

Thông tin ngườiđóng góp ý kiến,nội dung đónggóp, các hình thứcđóng góp ý kiếnFooter Copyright 2022

Phụ Kiện ĐiệnThoại ABL

Nền đen chữ trắng Copyright 2022

Phụ Kiện ĐiệnThoại ABL

- Theme: Flatsome

- Nền tảng: Wordpress

11

Hình 3.1: Giao diện website phukiendtabl.d14httmdt.click

12

Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)

Các chức năng tối ưu:

- WP-Chatbot: Để tăng tính chuyên nghiệp khi khách hàng mua hàng trênwebsite Đồng bộ fanpage Phụ kiện điện Thoại ABL và websitephukiendtabl.d14httmdt.click Hỗ trợ việc bán hàng trên facebook dễ dàng hơn

Hình 3.2: Xây dựng WP-Chatbot

- Chatbot: Chatbot tự động trả lời tin nhắn khách hàng khi khách hàng cónhư cầu theo cấu trúc lập trình sẵn

13

Hình 3.3: Xây dựng chatbot

- Chatbot được đưa vào sử dụng:

Hình 3.4: Chatbot được đưa vào sử dụng

- Nghiệp vụ thanh toán online:

14

Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)

Hình 3.5: Bước 1 quy trình thanh toán

15

Hình 3.6: Bước 2 quy trình thanh toán

Hình 3.7: Bước 3 quy trình thanh toán

Hình 3.8: Bước 4 quy trình thanh toán

16

Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)

Hình 3.9: Hoàn tất thanh toán

3.2 Thực thi Marketing online

Có thể hiểu marketing online là một hình thức tiếp thị dựa trên môi trườngonline, bao gồm internet và mobile Trong khi các kênh tiếp thị truyền thống cóchi phí cao và ngày càng không hiệu quả thì tiếp thị trực tiếp lại phát triển nhanhnhờ chi phí thấp, hiệu quả cao

Marketing online đã trở thành một trong những công cụ quảng bá thươnghiệu hiệu quả hiện nay Doanh nghiệp hiện nay muốn tồn tại thì marketingonline trở thành một điều kiện cần và đủ Marketing online mang đến cho doanhnghiệp cơ hội tiếp cận khách hàng với chi phí rẻ nhất và dễ dàng nhất

Lợi ích của Marketing online:

Đối với khách hàng:

- Nâng cao khả năng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ

17

- Tính thuận tiện trong mua sắm.

- Tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại

Đối với doanh nghiệp:

- Giảm thời gian và chi phí thu nhập về thị trường và đối tác

- Rút ngắn thời gian công bố thông tin về sản phẩm, khuyến mạitới khách hàng

- Tiết kiệm chi phí hoạt động

- cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

- Thu nhập và xây dựng hệ thống CSDL thông tin khách hàngphong phú, chi phí thấp

Triển khai marketing và quảng bá sản phẩm trên mạng facebook

Mạng xã hội Facebook đã xuất hiện và tồn tại ở Việt Nam được một thờigian khá lâu Nhưng nó chỉ thực sự sôi động và đi vào đời sống của người dân từgiữa năm 2012 đến nay Hiện nay có 5 triệu người dùng facebook hoạt độnghàng tháng, đồng nghĩa với việc có hơn 1/3 dân số Việt Nam (92 triệu người) sửdụng tài khoản facebook Trong số đó, 21 triệu người dùng Facebook tại ViệtNam truy cập hàng ngày vào mạng xã hội này thông qua thiết bị di động ViệtNam là quốc gia có lượng người dùng lớn thứ 3 tại khu vực Đông Nam Á, sauIndonesia (82 triệu người) và Thái Lan (37 triệu người) Facebook là mạng xãhội truyền tải những thông tin vô cùng phong phú, đa dạng Có thể nói tất cả cáclĩnh vực, khía cạnh của cuộc sống con người, xã hội đều được chuyển tảifacebook Các thông tin được chuyển tải dưới nhiều hình thức như chữ viết, âmthanh, hình ảnh (ảnh và video) Sự đa dạng, phong phú của thông tin trênfacebook chính là sự đa dạng sở thích, mối quan tâm của từng cá nhân trong đờisống xã hội hiện nay Sức lan tỏa nhanh, với chỉ một vài thao tác nhấp chuột(chia sẻ) là thông tin có thể chuyển tải tới hàng ngàn người, hàng vạn ngườitrong một thời gian rất ngắn Ai dùng facebook đều biết, một tài khoản facebookkết nối tối đa với 5000 người, chưa kể các trang fanpage (trang cộng đồng).Chính vì thế trong giai đoạn đầu này shop lựa chọn hình thức marketing vàquảng bá sản phẩm online trên mạng xã hội facebook để tiếp cận khách hàng vàthu hút khách hàng đến với shop

18

Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com)