Thực hiện xây dựng sổ tay chất lượng và môi trường cho Công ty TNHH Cube Tag Vina sử dụng tích hợp tiêu chuẩn ISO 9001 và ISO 14001

Thực hiện xây dựng sổ tay chất lượng và môi trường cho Công ty TNHH Cube Tag Vina sử dụng tích hợp tiêu chuẩn ISO 9001 và ISO 14001 LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 2 1.1.Giới thiệu chung về công ty TNHH tư vấn giải pháp quản lý năng suất chất lượng 2 1.2.Quá trình hình thành và phát triển 2 1.3.Định hướng và chính sách 5 1.4.Nhân sự 6 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 10 2.1.Đối tượng, phạm vi thực hiện chuyên đề thực tập 10 2.2.Mục tiêu và nội dung của chuyên đề 10 2.3.Phương pháp thực hiện chuyên đề 10 2.4.Kết quả chuyên đề 10 2.4.1. Giới thiệu các hệ thống quản lý theo ISO 10 2.4.2. Hệ thống quản lý tích hợp 14 2.4.3. Trách nhiệm của lãnh đạo 16 2.4.4. Quản lý nguồn lực 19 2.4.5. Tạo sản phẩm 20 2.4.6. Đo lường, phân tích và cải tiến 24 2.5.Bài học cho bản thân sau quá trình thực tập 27 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 28 1.Kết luận 28 2. Kiến nghị 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 PHỤ LỤC   DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1. Mô tả định hướng dịch vụ của PQ Solutions 5 Hình 2.1. Mô hình Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn 12 Hình 2.2. Nhận thức của các cấp trong tổ chức 13 Hình 2.3. Biểu đồ Hệ thống tài liệu của Công ty 15

TRƯỜNG Đ I H C TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRẠ Ọ ƯỜNG HÀ N IỘ

KHOA MÔI TR ƯỜ NG



BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Ự Ậ Ố Ệ

“TH C HI N XÂY D NG S TAY CH T L Ự Ệ Ự Ổ Ấ ƯỢ NG MÔI TR ƯỜ NG CHO CÔNG TY TNHH CUBE TAG VINA S Ử

D NG TÍCH H P TIÊU CHU N ISO 9001 VÀ ISO 14001” Ụ Ợ Ẩ

năng su t ch t l ấ ấ ượ ng.

tr ưở ng - Chuyên gia t v n công ty ư ấ TNHH t v n gi i pháp ư ấ ả

qu n lý năng su t ch t l ả ấ ấ ượ ng.

MSV: DC00203783

TRƯỜNG Đ I H C TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRẠ Ọ ƯỜNG HÀ N IỘ

KHOA MÔI TR ƯỜ NG



BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Ự Ậ Ố Ệ

“TH C HI N XÂY D NG S TAY CH T L Ự Ệ Ự Ổ Ấ ƯỢ NG MÔI TR ƯỜ NG CHO CÔNG TY TNHH CUBE TAG VINA S Ử

D NG TÍCH H P TIÊU CHU N ISO 9001 VÀ ISO 14001” Ụ Ợ Ẩ

qu n lý năng su t ch t l ả ấ ấ ượ ng

S n, Ph ơ ườ ng Ng c Lâm, Qu n Long Biên, Hà N i ọ ậ ộ

Ng ườ ướ i h ng d n ẫ Sinh viên th c hi n ự ệ

(Ký, ghi rõ h tên) (Ký, ghi rõ h tên) ọ ọ

Ths Vũ Vi t H ng ệ ằ SV Tr n Th Thu Th o ầ ị ả

Hà Nôi, tháng 03 năm 2017

M C L C Ụ Ụ

L I C M N Ờ Ả Ơ

M Đ U Ở Ầ 1

CH ƯƠ NG 1: T NG QUAN CHUNG V C S TH C T P Ổ Ề Ơ Ở Ự Ậ 2

1.1.Gi i thi u chung v công ty TNHH t v n gi i pháp qu n lý năng su t ch tớ ệ ề ư ấ ả ả ấ ấ lượng 2

1.2.Quá trình hình thành và phát tri nể 2

1.3.Đ nh hị ướng và chính sách 5

1.4.Nhân sự 6

CH ƯƠ NG 2: K T QU TH C T P T T NGHI P Ế Ả Ự Ậ Ố Ệ 10

2.1.Đ i tố ượng, ph m vi th c hi n chuyên đ th c t pạ ự ệ ề ự ậ 10

2.2.M c tiêu và n i dung c a chuyên đụ ộ ủ ề 10

2.3.Phương pháp th c hi n chuyên đự ệ ề 10

2.4.K t qu chuyên đế ả ề 10

2.4.1 Gi i thi u các h th ng qu n lý theo ISOớ ệ ệ ố ả 10

2.4.2 H th ng qu n lý tích h pệ ố ả ợ 14

2.4.3 Trách nhi m c a lãnh đ oệ ủ ạ 16

2.4.4 Qu n lý ngu n l cả ồ ự 19

2.4.5 T o s n ph mạ ả ẩ 20

2.4.6 Đo lường, phân tích và c i ti nả ế 24

2.5.Bài h c cho b n thân sau quá trình th c t pọ ả ự ậ 27

K T LU N VÀ KI N NGH Ế Ậ Ế Ị 28

1.K t lu nế ậ 28

2 Ki n nghế ị 29

TÀI LI U THAM KH O Ệ Ả 30

PH L C Ụ Ụ

DANH M C HÌNH NH Ụ Ả

Hình 1.1 Mô t đ nh hả ị ướng d ch v c a P&Q Solutionsị ụ ủ 5

Hình 2.1 Mô hình H th ng qu n lý theo tiêu chu nệ ố ả ẩ .12

Hình 2.2 Nh n th c c a các c p trong t ch cậ ứ ủ ấ ổ ứ .13

Hình 2.3 Bi u đ H th ng tài li u c a Công tyể ồ ệ ố ệ ủ 15

L I C M N Ờ Ả Ơ

Sau 4 năm h c t p t i trọ ậ ạ ường Đ i h c Tài nguyên và Môi trạ ọ ường Hà N i thìộ

th i gian th c t p t t nghi p v i m i sinh viên có ý nghĩa r t quan tr ng Sinh viênờ ự ậ ố ệ ớ ỗ ấ ọ

đượ ức ng d ng ki n th c lý thuy t, th c hành trong công vi c th c ti n.ụ ế ứ ế ự ệ ự ễ

Đ i v i em, c h i đố ớ ơ ộ ược làm vi c th c ti n giúp em hi u sâu s c h n vệ ự ễ ể ắ ơ ềchuyên ngành đào t o và đ nh hạ ị ướng công vi c Em đã đệ ược h c h i, rèn luy n cácọ ỏ ệ

k năng chuyên môn và t duy làm vi c hi u qu Ngoài ra, em đỹ ư ệ ệ ả ược làm vi c trongệmôi trường năng đ ng, chuyên nghi p Đi u đó giúp em rèn luy n, nâng cao khộ ệ ề ệ ảnăng giao ti p, ki n th c s ng, xây d ng m i quan h công vi c và xã h i đ t oế ế ứ ố ự ố ệ ệ ộ ể ạ

đi u ki n thu n l i cho nh ng bề ệ ậ ợ ữ ước phát tri n trong tể ương lai Trong th i gian th cờ ự

t p t i Công ty TNHH t v n gi i pháp qu n lý năng su t ch t lậ ạ ư ấ ả ả ấ ấ ượng, em đã hoànthành bài báo cáo th c t p t t nghi p Hoàn thành bài báo cáo này, em xin phép đự ậ ố ệ ượcbày t l i c m n t i quý nhà trỏ ờ ả ơ ớ ường đã t o đi u ki n t t nh t cho em trong quáạ ề ệ ố ấtrình h c t p t i trọ ậ ạ ường, em xin c m n các th y cô giáo trong khoa Môi trả ơ ầ ường đ cặ

bi t là ThS Vũ Văn Doanh – Gi ng viên khoa Môi trệ ả ường đã t n tình hậ ướng d nẫgiúp đ em trong su t quá trình hoàn thành bài báo cáo này Em xin c m n ôngỡ ố ả ơ

Ph m Minh Th ng – Giám đ c Công ty TNHH T v n gi i pháp qu n lý năng su tạ ắ ố ư ấ ả ả ấ

ch t lấ ượng và bà Vũ Vi t H ng nhân viên công ty đã t o đi u ki n thu n l i nh tệ ằ ạ ề ệ ậ ợ ấcũng nh giúp đ , h tr em trong su t th i gian th c t p giúp em ti p c n v i môiư ỡ ỗ ợ ố ờ ự ậ ế ậ ớ

trường làm vi c m i, v n d ng đệ ớ ậ ụ ược ki n th c đã đế ứ ược h c t i nhà trọ ạ ường và hoànthành t t nh t báo cáo th c t p t t nghi p.ố ấ ự ậ ố ệ

Em xin chân thành c m n! ả ơ

Hà N i, ngày tháng năm 2017ộ

Sinh viên

Tr n Th Thu Th o ầ ị ả

M Đ U Ở Ầ

Hi n nay, khi xu th phát tri n kinh t - xã h i, công nghi p hóa – hi n đ i hóaệ ế ể ế ộ ệ ệ ạ

n c ta đang di n ra h t s c m nh m v i nh p đ cao Cùng v i s phát tri n

hưởng khác nhau, v n đ là các doanh nghi p v i các quy mô khác nhau đó c n làmấ ề ệ ớ ầ

nh ng gì đ có th qu n lý, gi m thi u tác đ ng lên môi trữ ể ể ả ả ể ộ ường c a mình Nhi u tủ ề ổ

ch c đã ti n hành “xem xét”, “đánh giá” môi trứ ế ường nh m đánh giá k t qu ho tằ ế ả ạ

đ ng môi trộ ường c a t ch c mình b ng nhi u cách khác nhau Tuy nhiên, v i cáchủ ổ ứ ằ ề ớ

th c riêng c a mình, nh ng “xem xét”, “đánh giá” có th ch a đ đ đem l i cho tứ ủ ữ ể ư ủ ể ạ ổ

ch c m t s đ m b o r ng k t qu ho t đ ng c a h không ch đáp ng mà s cònứ ộ ự ả ả ằ ế ả ạ ộ ủ ọ ỉ ứ ẽ

ti p t c đáp ng các yêu c u c a chính sách và pháp lu t Đó là lý do c a s ra đ iế ụ ứ ầ ủ ậ ủ ự ờ

c a s tay ch t lủ ổ ấ ượng và môi trường m t tài li u độ ệ ược so n th o nh m mô t sạ ả ằ ả ự

tương tác gi a các quá trình s n xu t và kinh doanh c a Công ty s d ng các tiêuữ ả ấ ủ ử ụchu n ISO 9001, ISO 14001 v H th ng qu n lý môi trẩ ề ệ ố ả ường Trong quá trình áp

d ng h th ng qu n lý môi trụ ệ ố ả ường vào t ch c, t ch c c n ph i đánh giá và duy trìổ ứ ổ ứ ầ ả

h th ng qu n lý môi trệ ố ả ường nh m đ t hi u qu cao nh t v v n đ môi trằ ặ ệ ả ấ ề ấ ề ườngcũng nh các v n đ khác.ư ấ ề

Đ i v i sinh viên năm th 4, ngoài nh ng lý thuy t đã đố ớ ứ ữ ế ược h c trên trọ ường

v h th ng qu n lý môi trề ệ ố ả ường ISO 14001 thì th c ti n th c hi n xây d ng s tayự ễ ự ệ ự ổ

ch t lấ ượng và môi trường t i doanh nghi p ra sao l i là câu h i l n đ i v i sinhạ ệ ạ ỏ ớ ố ớviên Đ c bi t là đ i v i sinh viên khoa Môi trặ ệ ố ớ ường s g p khó khăn trong công vi cẽ ặ ệsau này Xu t phát t th c ti n nêu trên, tôi ch n đ tài: ấ ừ ự ễ ọ ề “ Th c hi n xây d ng s ự ệ ự ổ tay ch t l ấ ượ ng và môi tr ườ ng cho Công ty TNHH Cube Tag Vina s d ng tích ử ụ

h p tiêu chu n ISO 9001 và ISO 14001 ợ ẩ ” làm báo cáo th c t p t t nghi p c aự ậ ố ệ ủmình

N i dung c b n g m 2 chộ ơ ả ồ ương:

Chương 1: T ng quan chung v c s th c t pổ ề ơ ở ự ậ

Chương 2: K t qu th c t p t t nghi pế ả ự ậ ố ệ

CH ƯƠ NG 1: T NG QUAN CHUNG V C S TH C T P Ổ Ề Ơ Ở Ự Ậ

1.1 Gi i thi u chung v công ty TNHH t v n gi i pháp qu n lý năng su t ớ ệ ề ư ấ ả ả ấ

Tên giao d ch: P & Q SOLUTIONSị

Gi y phép kinh doanh: 0101467880 - ngày c p: 09/04/2004ấ ấ

th ng qu n lý theo tiêu chu n qu c t Theo đu i m c đích mang l i giá tr gia tăngố ả ẩ ố ế ổ ụ ạ ịcho khách hàng, coi trong nghiên c u ng d ng và chuyên bi t hoá d ch v , P & Qứ ứ ụ ệ ị ụSolutions s m kh ng đ nh đớ ẳ ị ược v trí là m t trong nh ng đ n v cung ng d ch vị ộ ữ ơ ị ứ ị ụ

t v n, đào t o hàng đ u trong lĩnh v c H th ng qu n lý theo tiêu chu n qu c tư ấ ạ ầ ự ệ ố ả ẩ ố ế

nh ISO 9000, ISO 14000, HACCP/ISO 22000, OHSAS 18000, ư

Trong quá trình ho t đ ng, P & Q Solutions đã nh n bi t, chia s nhu c u v c iạ ộ ậ ế ẻ ầ ề ả

ti n năng su t, ch t lế ấ ấ ượng và hi u qu ho t đ ng c a t ch c v i lãnh đ o doanhệ ả ạ ộ ủ ổ ứ ớ ạnghi p và các chuyên gia t v n có đam mê và kinh nghi m hàng đ u trong lĩnh v cệ ư ấ ệ ầ ự

c i ti n năng su t ch t lả ế ấ ấ ượng t i Vi t Nam V i s tham gia c a các chuyên gia đ nạ ệ ớ ự ủ ế

t nh ng doanh nghi p qu c t có văn hoá c i ti n hàng đ u th gi i nh Toyota,ừ ữ ệ ố ế ả ế ầ ế ớ ưFord, , P & Q Solutions tr thành m t trong nh ng đ n v đ u tiên c a Vi t Namở ộ ữ ơ ị ầ ủ ệcung c p các gi i pháp t v n và đào t o v c i ti n năng su t, ch t lấ ả ư ấ ạ ề ả ế ấ ấ ượng trên c sơ ở

kh o sát và đánh giá các đi u ki n đ c thù riêng c a doanh nghi p khách hàng v thả ề ệ ặ ủ ệ ề ị

trường, s n ph m, công ngh , nhân l c và qu n lý Đ n nay, P & Q Solutions đả ẩ ệ ự ả ế ượcnhi u doanh nghi p, đ c bi t là trong lĩnh v c công nghi p h tr , đánh giá cao và tinề ệ ặ ệ ự ệ ỗ ợ

tưởng s d ng các d ch v trong lĩnh v c t v n và đào t o v H th ng s n xu tử ụ ị ụ ự ư ấ ạ ề ệ ố ả ấ

tinh g n, Six Sigma, Kaizen/5S và các công c , th c hành c i ti n năng su t, ch tọ ụ ự ả ế ấ ấ

lượng t t trên th gi i.ố ế ớ

Cùng v i ti n trình h i nh p qu c t sâu r ng và phát tri n m nh m c a cácớ ế ộ ậ ố ế ộ ể ạ ẽ ủchu i cung ng trong nhi u lĩnh v c, P&Q Solutions cung c p các gi i pháp h trỗ ứ ề ự ấ ả ỗ ợgiao d ch thị ương m i đ c l p và đáng tin c y trong các lĩnh v c nh đánh giá nhàạ ộ ậ ậ ự ưmáy (an toàn, ch t lấ ượng, môi trường, tiêu th năng lụ ượng, trách nhi m xã h i),ệ ộđánh giá các c a hàng và chu i phân ph i, kh o sát th a mãn khách hàng, kh o sátử ỗ ố ả ỏ ả

th a mãn nhân viên, ỏ

P & Q Solutions đã cung c p các d ch v t v n và đào t o cho hàng trămấ ị ụ ư ấ ạdoanh nghi p trong các lĩnh v c s n xu t, d ch v , các đ n v hành chính nhà nệ ự ả ấ ị ụ ơ ị ước,các đ n v s nghi p trong c nơ ị ự ệ ả ước Ngoài vi c tr thành đ n v cung c p d ch v ,ệ ở ơ ị ấ ị ụ

đ i tác t v n và đào t o c a các doanh nghi p và đ n v , P &Q Solutions đã vàố ư ấ ạ ủ ệ ơ ịđang tr thành m t đ i tác đáng tin c y c a các hi p h i, t ch c qu c t và các đ aở ộ ố ậ ủ ệ ộ ổ ứ ố ế ị

phương trong nghiên c u nhu c u, l p d án và cung c p d ch v phát tri n doanhứ ầ ậ ự ấ ị ụ ểnghi p/t ch c nói chung và c i ti n năng su t, ch t lệ ổ ứ ả ế ấ ấ ượng nói riêng

 Ho t đ ng chuyên môn: ạ ộ

-2004 - Đào t o ISO t i Interflourạ ạ

-2005 - Đào t o nâng cao Đánh giá n i b - Hà N iạ ộ ộ ộ

-2011 - Đào t o Đánh giá n i b t i Thép Hòa Phátạ ộ ộ ạ

-2012 - Đào t o Đánh giá n i b t i Honda Vietnamạ ộ ộ ạ

-2013 - Đào t o Nh n di n và Lo i b 7 lãng phí theo Lean Manufacturingạ ậ ệ ạ ỏ-2013 - Đào t o Th c hành t t 5S đ Gi m lãng phí và Tăng năng su tạ ự ố ể ả ấ

-2014 - Tr i đào t o Lean Manufacturing Marathon 01: T Đ t phá T duy đ nạ ạ ừ ộ ư ế

Th c thiự

-2014 - LeanTalks Series: Cafe và Th o lu n h ng tháng v Leanả ậ ằ ềManufacturing vào các Ch nh t cu i thángủ ậ ố

-2014-Lean Manufacturing Marathon 02: T chuy n đ i t duy đ n th c thiư ể ổ ư ế ự-2015 - Cosmos - M t đi m đ n trên ch ng độ ể ế ặ ường Marathon cùng P&Q

-2015 - Đào t o 5S trong s n xu t t i Công ty CPạ ả ấ ạ

-2015 - Đào t o 7 công c QC, SPCs, k ho ch ki m soát và Poka Yokeạ ụ ế ạ ể

-2015 - Lean Manufacturing marathon t i Công ty Nam Dạ ược

-2015- Đào t o 5S cho kh i văn phòngạ ố

-2015 - Đào t o Qu n lý c t gi m chi phí ch t lạ ả ắ ả ấ ượng t i Keficoạ

-2015 - Lean talk 10 - Ti p t c chu i s ki n Cafe và th o lu n các ch đế ụ ỗ ự ệ ả ậ ủ ề-2016 - Đào t o 5S văn phòng t i VTCạ ạ

-2016 - Chương trình Lean Manufacturing dành cho các cán b qu n lý c aộ ả ủTechnokom

-2016 - Đào t o đánh giá viên n i b theo ISO 9001 2015ạ ộ ộ

-2016 - P&Q Cùng Lean manufacturing marathon đ n VPC - MS Vũng Tàuế

 H p tác và liên k t: ợ ế

-2008 - H i th o ISO 9000ộ ả

-2008 - H p tác v i VASEP trong đào t o ISO 22000ợ ớ ạ

-2009 - L trao h c b ng P & Q Solutions cho sinh viên Khoa QTKD - Đ i h cễ ọ ổ ạ ọKTQD

-2010 - H i th o phát tri n NS-CL b n v ng v i TAC & BVQI.02ộ ả ể ề ữ ớ

-2010 - H i th o phát tri n NS-CL b n v ng v i TAC & BVQI.03ộ ả ể ề ữ ớ

-2010 - H i th o v phát tri n NS-CL b n v ng v i TAC và BVQIộ ả ề ể ề ữ ớ

-2010- Trao ph n thầ ưởng Sinh viên nghiên c u khoa h c - Khoa QTKD Đ iứ ọ ạ

h c KTQDọ

-2011 - Ph i h p v i QUACERT t ch c H i th o v H th ng qu n lý Anố ợ ớ ổ ứ ộ ả ề ệ ố ảtoàn th c ph m theo ISO 22000ự ẩ

-2012 - H i th o phát tri n Năng su t Ch t lộ ả ể ấ ấ ượng

-2012 - Ph i h p v i S KHCN Vĩnh Phúc trong chố ợ ớ ở ương trình đào t o Nângạcao Năng su t Ch t lấ ấ ượng

-2013 - Ph i h p v i S Khoa h c và Công ngh S n La đào t o Cán bố ợ ớ ở ọ ệ ơ ạ ộ

Thường tr c ISOự

-2014 - Tham gia t ch c H i th o Nâng cao Năng su t, Ch t lổ ứ ộ ả ấ ấ ượng s n ph mả ẩhàng hóa công nghi p t i H i Phòngệ ạ ả

-2014 - Ph i h p v i Trung tâm đào t o - T ng c c TCĐLCL đào t o v Leanố ợ ớ ạ ổ ụ ạ ềManufaturing t i Nam Đ nhạ ị

-2014 - Ph i h p Chi c c TCĐLCL L ng S n đào t o v Lean Manufacturingố ợ ụ ạ ơ ạ ềcho các doanh nghi p trong t nhệ ỉ

-2015-Tham lu n t i H i ngh t ng 3 năm chậ ạ ộ ị ổ ương trình ISO hành chính t i S nạ ơLa

-2015-H i th o Vi n c nh Năng su t ch t lộ ả ễ ả ấ ấ ượng 2015 và ti p theoế

-2015 - Ph i h p v i b Công Thố ợ ớ ộ ương t ch c Lean Manufacturing: T đ tổ ứ ừ ộphá t duy đ n th c thiư ế ự

-2016 - Th o lu n sau khi th c hi n Gemba Walk t i nhà máy c a Công tyả ậ ự ệ ạ ủCOSMOS

-2016 - H i ngh Lean Marathon summit 2016 - Chi n lộ ị ế ược chuyê đ i doanhổnghi p Lean - Nâng cao năng l c h i nh p qu c tệ ự ộ ậ ố ế

1.3 Đ nh h ị ướ ng và chính sách

Công ty TNHH t v n gi i pháp qu n lý năng su t ch t lư ấ ả ả ấ ấ ượng là m t đ n vộ ơ ịchuyên nghi p trong lĩnh v c t v n và đào t o v qu n lý, P&Q Solutions và cácệ ự ư ấ ạ ề ảthành viên c a mình luôn n l c không ng ng nh m nâng cao năng l c qu n lý c aủ ỗ ự ừ ằ ự ả ủcác t ch c Vi t Nam Đ nh hổ ứ ở ệ ị ướng d ch v c a công ty: “Gi i pháp hàng đ u,ị ụ ủ ả ầ

nh ng ngữ ườ ẫi d n đ u”ầ

Hình 1.1 Mô t đ nh h ả ị ướ ng d ch v c a P&Q Solutions ị ụ ủ

S phát tri n c a khác hàng là m c đích; giá tr t o ra cho khách hàng là thự ể ủ ụ ị ạ ước

đo thành công c a d ch v ủ ị ụ

M i khách hàng là m t th c th riêng bi t c n đỗ ộ ự ể ệ ầ ược tho mãn H p tác v iả ợ ớkhách hàng trong phát tri n d ch v , hể ị ụ ướng đ n cung c p các d ch v phù h p v iế ấ ị ụ ợ ớcác đ c đi m và nhu c u riêng c a m i khách hàng là cách ti p c n nh m đ n sặ ể ầ ủ ỗ ế ậ ằ ế ựtho mãn song phả ương và m i quan h lâu b n.ố ệ ề

Các bên quan tâm là b n đ ng hành phát tri n H p tác, chia s tri th c, vàạ ồ ể ợ ẻ ứcùng nhau t o giá tr đ m b o s phát tri n b n v ng cho các bên.ạ ị ả ả ự ể ề ữ

Nhân l c là y u t quy t đ nh ch t lự ế ố ế ị ấ ượng d ch v M i nhân viên đ u đị ụ ỗ ề ược

t o đi u ki n t t nh t đ ti p c n v i tri th c m i, c p nh t các phát tri n trongạ ề ệ ố ấ ể ế ậ ớ ứ ớ ậ ậ ểkhoa h c qu n lý nh m luôn v trí d n đ u trong lĩnh v c c a mình.ọ ả ằ ở ị ẫ ầ ự ủ

Tính chuyên nghi p là đ c đi m tr ng tâm c a d ch v M i y u t c a d chệ ặ ể ọ ủ ị ụ ọ ế ố ủ ị

v cung c p luôn tiêu chu n cao nh t c a tính chuyên nghi p.ụ ấ ở ẩ ấ ủ ệ

S trung th c là giá tr c t lõi c a d ch v , quy t đ nh tự ự ị ố ủ ị ụ ế ị ương lai c a t ch c.ủ ổ ứTrong m i trọ ường h p không có gì có th nh hợ ể ả ưởng đ n s trung th c c a d ch vế ự ự ủ ị ụ

Ông Ph m Minh Th ng, sáng l p viên c a P & Q Solutions, hi n là Chuyên giaạ ắ ậ ủ ệ

t v n cao c p và Giám đ c c a P & Q Solutions Co Ltd.ư ấ ấ ố ủ

Trong h n 15 năm ho t đ ng trong lĩnh v c t v n, đào t o và đánh giá các hơ ạ ộ ự ư ấ ạ ệ

th ng qu n lý theo tiêu chu n qu c t và qu n tr doanh nghi p, ông Th ng đã th cố ả ẩ ố ế ả ị ệ ắ ự

hi n t v n, đào t o và tham gia đánh giá cho g n 600 doanh nghi p thu c cácệ ư ấ ạ ầ ệ ộngành ngh , lo i hình và quy mô khách nhau Ngoài t v n, đào t o và đánh giá cácề ạ ư ấ ạ

h th ng qu n lý, ông Th ng còn tham gia nhi u d án t v n, đào t o trong lĩnhệ ố ả ắ ề ự ư ấ ạ

v c tri n khai chính sách, h th ng đo lự ể ệ ố ường, đánh giá hi u qu ho t đ ng.ệ ả ạ ộ

Trước khi tham gia thành l p P & Q Solutions, ông Th ng đã t ng tr i qua cácậ ắ ừ ả

v trí Qu n lý d án xây d ng, K s phân tích r i ro và giám đ nh t n th t v iị ả ự ự ỹ ư ủ ị ổ ấ ớCrawford và Chuyên gia đánh giá & Gi ng viên đào t o các h th ng qu n lý v iả ạ ệ ố ả ớQUACERT và SGS

Ông Th ng có b ng Th c s Qu n tr kinh doanh c a Vi n qu n tr kinh doanhắ ằ ạ ỹ ả ị ủ ệ ả ị– UBI và t t nghi p k s chuyên ngành qu n tr d án xây d ng t i Vi n Côngố ệ ỹ ư ả ị ự ự ạ ệngh Hoàng gia Melbourne – RMIT.ệ

 Ông Lê Chí Quân, B Eng

Ông Lê Chí Quân hi n là Chuyên gia t v n cao c p c a P & Q Solutions,ệ ư ấ ấ ủGiám đ c Trung tâm t v n c i ti n (P & Q Kaizen) – chuyên t v n và đào t o c iố ư ấ ả ế ư ấ ạ ả

ti n qu n tr theo phế ả ị ương th c qu n lý c a Nh t B n.ứ ả ủ ậ ả

Ông Quân là 1 trong 8 k s Vi t Nam đ u tiên tham gia thi t l p h th ngỹ ư ệ ầ ế ậ ệ ố

qu n lý s n xu t c a Toyota Vi t Nam Sau h n 7 tr c ti p nghiên c u, tri n khaiả ả ấ ủ ệ ơ ự ế ứ ể

và qu n lý h th ng qu n lý s n xu t theo phả ệ ố ả ả ấ ương th c Nh t B n t i đây, Ôngứ ậ ả ạQuân chuy n sang ho t đ ng trong lĩnh v c t v n và đào t o V i h n 13 năm kinhể ạ ộ ự ư ấ ạ ớ ơnghi m t v n và đào t o, Ông Lê Chí Quân hi n nay là chuyên gia hàng đ u t iệ ư ấ ạ ệ ầ ạ

Vi t Nam trong lĩnh v c t v n và đào t o v qu n tr doanh nghi p theo phongệ ự ư ấ ạ ề ả ị ệcách Nh t B n.ậ ả

Ông Lê Chí Quân là m t thành vi n thu c Lean Enterprise Institute – m t tộ ệ ộ ộ ổ

ch c qu c t ho t đ ng trong lĩnh v c tuyên truy n, t v n và đào t o qu n trứ ố ế ạ ộ ự ề ư ấ ạ ả ịdoanh nghi p theo phệ ương th c Nh t B n, đ i di n c a Lean Transformation Groupứ ậ ả ạ ệ ủ

t i Vi t Nam – chuyên ho t đ ng trong lĩnh v c t v n chuy n đ i doanh nghi pạ ệ ạ ộ ự ư ấ ể ổ ệtheo mô hình qu n tr doanh nghi p c a Nh t B n Ông cũng là m t trong nh ngả ị ệ ủ ậ ả ộ ữ

ph tá g n gũi c a các chuyên gia hàng đ u th gi i v qu n tr doanh nghi p theoụ ầ ủ ầ ế ớ ề ả ị ệ

phương th c qu n lý c a Nh t B n nh John Shook, Dr Jim Womack Cùng v i cácứ ả ủ ậ ả ư ớchuyên gia hàng đ u này, ông Quân đã t ng tham gia đào t o và hầ ừ ạ ướng d n cho cácẫdoanh nghi p t i M ệ ạ ỹ

Ông Lê Chí Quân có b ng k s C khí xe tăng t Ti p Kh c, Ông cũng đãằ ỹ ư ơ ừ ệ ắtham gia nhi u chề ương trình đào t o dài h n và ng n h n v qu n tr doanh nghi pạ ạ ắ ạ ề ả ị ệtheo phương th c qu n lý c a Nh t B n t i Nh t B n và M ứ ả ủ ậ ả ạ ậ ả ỹ

 Ông Đ S Tuy n- Chuyên gia t v n cao c p ỗ ỹ ế ư ấ ấ

Ti n s Đ S Tuy n là m t trong nh ng ngế ỹ ỗ ỹ ế ộ ữ ười Vi t Nam đ u tiên đệ ầ ược đào

t o Six Sigma Blackbelt và Master Blackbelt (b i h c vi n Six Sigma c a Motorola)ạ ở ọ ệ ủ

và tham gia tr c ti p tri n khai các d án c i ti n theo phự ế ể ự ả ế ương th c Six Sigma.ứ

Trước khi gia nh p P & Q Solutions, Ông Tuy n đã có h n 6 năm ph tráchậ ế ơ ụ

chương trình Six Sigma t i Ford Vietnam Trong th i gian này, Ông đã tr c ti p đàoạ ờ ự ế

t o đ i ngũ nhân s Yellowbelt và Greenbelt, qu n lý và tri n khai nhi u d án c iạ ộ ự ả ể ề ự ả

ti n theo chế ương trình Six Sigma t i Nhà máy s n xu t và h th ng phân ph i, d chạ ả ấ ệ ố ố ị

v c a Ford Vietnam Ngoài ra, trong g n 12 năm làm vi c t i đây, Ông Tuy n cũngụ ủ ầ ệ ạ ế

đã t ng gi các v trí qu n lý k thu t và thi t b trong Nhà máy s n xu t Fordừ ữ ị ả ỹ ậ ế ị ả ấVietnam.

S m h n trong s nghi p, Ông Tuy n công tác và làm qu n lý t i vi n Khoaớ ơ ự ệ ế ả ạ ệ

h c Lâm nghi p Vi t Nam.ọ ệ ệ

Ông Đ S Tuy n đã hoàn thành chỗ ỹ ế ương trình nghiên c u và đứ ược c p b ngấ ằ

ti n s c khí lâm nghi p t i Ti p Kh c và t t nghi p k s c khí lâm nghi p tế ỹ ơ ệ ạ ệ ắ ố ệ ỹ ư ơ ệ ừ

trường Đ i h c Lâm nghi pạ ọ ệ

 Ông Nguy n Đ c Trung ễ ứ

Ông Nguy n Đ c Trung hi n là Trễ ứ ệ ưởng phòng T v n các H th ng ISO c aư ấ ệ ố ủ

P & Q Solutions V i kinh g n 8 năm trong lĩnh v c t v n, đào t o các H th ngớ ầ ự ư ấ ạ ệ ố

qu n lý theo tiêu chu n qu c t , Ông Nguy n Đ c Trung đã tr c ti p ch trì vàả ẩ ố ế ễ ứ ự ế ủtham gia nhi u d án trong các lĩnh v c s n xu t công nghi p, xây d ng, d ch v vàề ự ự ả ấ ệ ự ị ụphân tích/th nghi m.ử ệ

Đ c bi t, Ông Nguy n Đ c Trung là m t trong nh ng chuyên gia t v n cóặ ệ ễ ứ ộ ữ ư ấnhi u kinh nghi m trong lĩnh v c tri n khai các d án H th ng qu n lý ch t lề ệ ự ể ự ệ ố ả ấ ượngphòng th nghi m/hi u chu n theo tiêu chu n ISO/IEC 17020, ISO/IEC 17025.ử ệ ệ ẩ ẩÔng Nguy n Đ c Trung có b ng K s giao thông c a Trễ ứ ằ ỹ ư ủ ường Đ i h c Giaoạ ọthông v n t i Hà N i và nhi u ch ng ch chuyên gia đánh giá trậ ả ộ ề ứ ỉ ưởng các h th ngệ ố

c a các t ch c ch ng nh n n i ti ng trong và ngoài nủ ổ ứ ứ ậ ổ ế ước

 Ông Bùi M nh Hi p ạ ệ

Ông Bùi M nh Hi p hi n là Chuyên gia t v n chính c a P & Q Solutionsạ ệ ệ ư ấ ủtrong lĩnh v c các H th ng qu n lý theo tiêu chu n qu c t , đ c bi t là ISO 9000,ự ệ ố ả ẩ ố ế ặ ệISO 14000, OHSAS 18000 & HACCP/ISO 22000

V i kinh nghi m h n 9 năm trong lĩnh v c t v n, đào t o các H th ng qu nớ ệ ơ ự ư ấ ạ ệ ố ả

lý theo tiêu chu n qu c t , Ông Bùi M nh Hi p đã tr c ti p ch trì và tham giaẩ ố ế ạ ệ ự ế ủnhi u d án trong các lĩnh v c s n xu t công nghi p, ch bi n th c ph m, xâyề ự ự ả ấ ệ ế ế ự ẩ

d ng và d ch v ự ị ụ

Ông Bùi M nh Hi p có b ng C nhân qu n tr kinh doanh - chuyên ngànhạ ệ ằ ử ả ị

qu n tr ch t lả ị ấ ượng - c a Trủ ường Đ i h c Kinh t Qu c dân và nhi u ch ng chạ ọ ế ố ề ứ ỉchuyên gia đánh giá trưởng các h th ng c a các t ch c ch ng nh n n i ti ngệ ố ủ ổ ứ ứ ậ ổ ếtrong và ngoài nước

 Bà Vũ Vi t H ng, Bachelor of Environment ệ ằ

Bà Vũ Th Vi t H ng hi n là Chuyên gia t v n chính c a P & Q Solutionsị ệ ằ ệ ư ấ ủtrong lĩnh v c các H th ng qu n lý theo tiêu chu n qu c t , đ c bi t là ISO 14000,ự ệ ố ả ẩ ố ế ặ ệ

OHSAS 18000 và ISO 9000 V i kinh h n 5 năm trong lĩnh v c t v n, đào t o cácớ ơ ự ư ấ ạ

H th ng qu n lý theo tiêu chu n qu c t , bà Vũ Th Vi t H ng đã tr c ti p ch trìệ ố ả ẩ ố ế ị ệ ằ ự ế ủ

và tham gia nhi u d án trong các lĩnh v c s n xu t, xây d ng và d ch v Bà Vũề ự ự ả ấ ự ị ụ

Th Vi t H ng là m t trong nh ng chuyên gia t v n có nhi u kinh nghi m trongị ệ ằ ộ ữ ư ấ ề ệlĩnh v c tri n khai các d án H th ng qu n lý tích h p.ự ể ự ệ ố ả ợ

Bà Vũ Th Vi t H ng có b ng C nhân ngành Khoa h c Môi trị ệ ằ ằ ử ọ ường c aủ

Trường Đ i h c Khoa h c T nhiên và nhi u ch ng ch chuyên gia đánh giá trạ ọ ọ ự ề ứ ỉ ưởngcác h th ng c a các t ch c ch ng nh n n i ti ng trong và ngoài nệ ố ủ ổ ứ ứ ậ ổ ế ước

 Ông Đào H i Đăng ả

Ông Đào H i Đăng hi n là chuyên gia t v n chính c a P & Q Solutions trongả ệ ư ấ ủlĩnh v c t v n c i ti n qu n tr theo phự ư ấ ả ế ả ị ương th c qu n lý c a Nh t B n.ứ ả ủ ậ ả

Nguyên là trưởng b ph n ki m soát ch t lộ ậ ể ấ ượng c a Toyota Vi t Nam vàủ ệnghiên c u, tri n khai các th c hành qu n lý s n xu t theo phứ ể ự ả ả ấ ương th c Nh t B nứ ậ ả

t i đây Sau g n 8 năm làm vi c t i Toyota Vi t Nam, ông Đào H i Đăng đã thamạ ầ ệ ạ ệ ảgia xây d ng h th ng qu n lý s n xu t và tr c ti p đi u hành s n xu t t i cácự ệ ố ả ả ấ ự ế ề ả ấ ạdoanh nghi p trong lĩnh v c d ch v ô tô và s n xu t công nghi p.ệ ự ị ụ ả ấ ệ

V i kinh nghi m trong lĩnh v c s n xu t, ông Đào H i Đăng đã ph trách vàớ ệ ự ả ấ ả ụtham gia d án t v n qu n lý s n xu t, qu n lý nhà máy cho nhi u doanh nghi pự ư ấ ả ả ấ ả ề ệtrong các lĩnh v c c khí, v t li u xây d ng, nh a và dự ơ ậ ệ ự ự ược ph m.ẩ

 Ông Mai Văn Hi p ệ

Ông Mai Văn Hi p hi n là chuyên gia t v n chính c a P & Q Solutions trongệ ệ ư ấ ủlĩnh v c qu n lý s n xu t và qu n tr tinh g n – Lean Manufacturing.ự ả ả ấ ả ị ọ

V i kinh nghi m làm vi c t i nhi u doanh nghi p s n xu t và l p ráp trongớ ệ ệ ạ ề ệ ả ấ ắchu i cung ng ô tô, xe máy, ông Mai Văn Hi p đã tr c ti p tìm hi u và tri n khaiỗ ứ ệ ự ế ể ểcác y u t c a H th ng qu n lý s n xu t và các công c c a Qu n tr tinh g n.ế ố ủ ệ ố ả ả ấ ụ ủ ả ị ọ

T i P & Q Solutions, ông Mai Văn Hi p đã tham gia nhi u d án v qu n lýạ ệ ề ự ề ả

s n xu t, 5S, Kaizen và Qu n tr tinh g n cho nhi u doanh nghi p thu c các lĩnhả ấ ả ị ọ ề ệ ộ

Ông Nguy n Văn Hòa hi n là chuyên viên IT, ph trách qu n tr Website,ễ ệ ụ ả ịnghiên c u phát tri n các gi i pháp ng d ng Công ngh thông tin.ứ ể ả ứ ụ ệ

Ông Nguy n Văn Hòa có b ng Th c s - Chuyên ngành Công ngh Thông tin,ễ ằ ạ ỹ ệ

Trường ĐH Bách Khoa Hà N i.ộ

 Bà Hà Th Thúy ị

Bà Hà Th Thúy hi n là Trị ệ ưởng phòng T ng h p c a P & Q Solutionsổ ợ ủ

Bà Thúy Hi n qu n lý các ho t đ ng k toán, tài chính, kinh doanh, t ng h p,ệ ả ạ ộ ế ổ ợnhân s c a P & Q Solutions.ự ủ

-Ph m vi th c hi n: Công ty TNHH Cube Tag Vinaạ ự ệ

Lĩnh v c kinh doanh: S n xu t nhãn mác, TF/ FLU cho đi n tho i di đ ngự ả ấ ệ ạ ộ

Đ a ch : Khu công nghi p Tiên S n (Khu m r ng), Phị ỉ ệ ơ ở ộ ường Tân H ng, Th xãồ ị

T S n, T nh B c Ninh.ừ ơ ỉ ắ

-Các đi m lo i trể ạ ừ

Công ty áp d ng các đi u kho n c a Tiêu chu n ISO 9001:2008 và ISOụ ề ả ủ ẩ14001:2004, ngo i tr đi u kho n 7.3 Thi t k và phát tri n do Công ty ch s nạ ừ ề ả ế ế ể ỉ ả

xu t các s n ph m theo m u đã đấ ả ẩ ẫ ược thi t k s n.ế ế ẵ

2.2 M c tiêu và n i dung c a chuyên đ ụ ộ ủ ề

Cu n S tay ch t lố ổ ấ ượng và môi trường này được so n th o nh m mô t sạ ả ằ ả ự

tương tác gi a các quá trình s n xu t và kinh doanh c a Công ty, đ ng th i ch raữ ả ấ ủ ồ ờ ỉ

r ng H th ng qu n lý tích h p (IMS) c a Công ty đáp ng các yêu c u c a tiêuằ ệ ố ả ợ ủ ứ ầ ủchu n ISO 9001:2008 và ISO 14001:2004.ẩ

Cu n S tay ch t lố ổ ấ ượng này cũng nh m m c đích trình bày h th ng qu n lýằ ụ ệ ố ảtích h p c a công ty cho khách hàng và các t ch c bên ngoài có liên quan.ợ ủ ổ ứ

2.4.1 Gi i thi u các h th ng qu n lý theo ISO ớ ệ ệ ố ả

 Khái ni n h th ng qu n lý theo tiêu chu n ệ ệ ố ả ẩ

Qu n lý theo tiêu chu n (hay còn đả ẩ ược g i là qu n lý theo ISO) là bi n phápọ ả ệ

mà các t ch c thi t l p cho mình (nh ng) H th ng qu n lý (HTQL) b ng cáchổ ứ ế ậ ữ ệ ố ả ằnghiên c u, áp d ng các yêu c u c a tiêu chu n v HTQL tứ ụ ầ ủ ẩ ề ương ng và th c tứ ự ế

ho t đ ng c a mình V i c s c a các tiêu chu n v HTQL là các th c hành t t vàạ ộ ủ ớ ơ ở ủ ẩ ề ự ốthành t u phát tri n v khoa h c qu n lý trong t ng lĩnh v c trên toàn c u, vi c ápự ể ề ọ ả ừ ự ầ ệ

qu n lý theo tiêu chu n đả ẩ ược coi là m t bi n pháp đ các t ch c có th ti p c n vàộ ệ ể ổ ứ ể ế ậ

đ t đạ ược trình đ qu n lý tiên ti n trên th gi i.ộ ả ế ế ớ

M c đích c a vi c đ a ra các HTQL theo tiêu chu n, tùy vào t ng trụ ủ ệ ư ẩ ừ ường h p,ợ

có th là hài hòa hóa tiêu chu n, chia s tri th c, ki m soát/qu n lý m t đ iể ẩ ẻ ứ ể ả ộ ố

tượng/lĩnh v c, hình thành ho c lo i b các rào c n k thu t trong thự ặ ạ ỏ ả ỹ ậ ương m i, …ạ

Đ i tố ượng đ a ra các tiêu chu n hi n nay ch y u bao g m các t ch c tiêu chu nư ẩ ệ ủ ế ồ ổ ứ ẩhóa (nh ISO, BSI, …), các hi p h i ngành ngh (nh BRC, FSC, MSC, …), các tư ệ ộ ề ư ổ

ch c t nhân đ c l p (nh SAI, SQF, …), ho c các chính ph (thông qua hình th cứ ư ộ ậ ư ặ ủ ứQuy chu n b t bu c áp d ng – nh đ i v i VietGap trong lĩnh v c nông nghi p c aẩ ắ ộ ụ ư ố ớ ự ệ ủ

Vi t Nam).ệ

Các HTQL theo tiêu chu n đẩ ược đ a vào cu c s ng th c t trên c s xâyư ộ ố ự ế ơ ở

d ng tiêu chu n nh m đ a ra các yêu c u đ i v i ho t đ ng qu n lý, cho lĩnh v cự ẩ ằ ư ầ ố ớ ạ ộ ả ự

tương ng, theo m t mô hình h th ng; thi t l p và v n hành các h th ng ch ngứ ộ ệ ố ế ậ ậ ệ ố ứ

nh n, công nh n, th a nh n và c ch khuy n khích ho c b t bu c áp d ng/ch ngậ ậ ừ ậ ơ ế ế ặ ắ ộ ụ ứ

nh n/công nh n Cùng v i các l i ích mang l i cho t ch c khi áp d ng các tiêuậ ậ ớ ợ ạ ổ ứ ụchu n qu n lý, c ch ch ng nh n – công nh n - th a nh n là m t đ ng l c quanẩ ả ơ ế ứ ậ ậ ừ ậ ộ ộ ự

tr ng thúc đ y phong trào áp d ng các HTQL theo tiêu chu n.ọ ẩ ụ ẩ

Các tiêu chu n ph bi n v HTQL trên th gi i và Vi t Nam hi n nay baoẩ ổ ế ề ế ớ ở ệ ệ

g m:ồ

-ISO 9000 - Qu n lý ch t lả ấ ượng,

-ISO/IEC 17025 - Qu n lý ch t lả ấ ượng phòng th nghi m,ử ệ

-ISO 14000 - Qu n lý môi trả ường,

-ISO 22000/HACCP/BRC/IFS - Qu n lý an toàn th c ph m,ả ự ẩ

-OHSAS 18000 - Qu n lý an toàn s c kh e ngh nghi p,ả ứ ỏ ề ệ

-ISO 27000 - Qu n lý an ninh thông tin,ả

-ISO 50000 - Qu n lý năng lả ượng,

 N i dung các tiêu chu n v HTQL ộ ẩ ề

Theo tiêu chu n ISO Guide 72 v yêu c u cho m t tiêu chu n v HTQL, cácẩ ề ầ ộ ẩ ềyêu c u c a m t tiêu chu n đầ ủ ộ ẩ ược phân nhóm vào 6 nhóm yêu c u chính, bao g m:ầ ồ

Hình 2.1 Mô hình H th ng qu n lý theo tiêu chu n ệ ố ả ẩ

Các tiêu chu n v HTQL thẩ ề ường có ph m vi áp d ng r ng cho nhi u đ iạ ụ ộ ề ố

tượng trên ph m vi toàn c u, vì v y các yêu c u c a tiêu chu n thạ ầ ậ ầ ủ ẩ ường mang tínhkhái quát và ch đ a ra các yêu c u c n ph i đ t đỉ ư ầ ầ ả ạ ược đ i v i các ho t đ ng trongố ớ ạ ộHTQL mà không đ a ra các gi i pháp đ th c hi n c th cho t ng lĩnh v c, đ iư ả ể ự ệ ụ ể ừ ự ố

tượng Vì th , vi c hi u đúng yêu c u c a tiêu chu n đ v n d ng m t cách chínhế ệ ể ầ ủ ẩ ể ậ ụ ộxác, phù h p và hi u qu v i t ng t ch c là y u t quan tr ng, quy t đ nh đ nợ ệ ả ớ ừ ổ ứ ế ố ọ ế ị ế

hi u qu chung c a vi c áp d ng các HTQL theo tiêu chu n.ệ ả ủ ệ ụ ẩ

 Các k t qu c a áp d ng HTQL theo ISO ế ả ủ ụ

Khi tri n khai xây d ng và áp d ng HTQL theo tiêu chu n, các t ch c c n đ tể ự ụ ẩ ổ ứ ầ ạ

được nh ng k t qu c th trong ba lĩnh v c:ữ ế ả ụ ể ự

-Hình thành và c ng c nh n th c v lĩnh v c qu n lý và ti p c n h th ngủ ố ậ ứ ề ự ả ế ậ ệ ốtrong qu n lý, bao g m nh n th c các c p lãnh đ o t ch c, cán b qu n lý vàả ồ ậ ứ ở ấ ạ ổ ứ ộ ảnhân viên Vi c làm rõ và c ng c nh n th c thích h p cho t ng đ i tệ ủ ố ậ ứ ợ ừ ố ượng là đi uề

ki n c n cho vi c tri n khai chính sách và áp d ng các gi i pháp tác nghi p,ệ ầ ệ ể ụ ả ệ

-Thi t l p và tri n khai h th ng đo lế ậ ể ệ ố ường k t qu trên c s hình thành, tri nế ả ơ ở ểkhai chính sách (ch t lấ ượng, môi trường, an toàn, ….) và đo lường chi n lế ược (m cụtiêu, ch tiêu) và đo lỉ ường tác nghi p (ki m tra/giám sát, đánh giá),ệ ể

-Thi t l p, áp d ng và duy trì các bi n pháp ki m soát tác nghi p (thế ậ ụ ệ ể ệ ường

được văn b n hóa thông qua s tay, các quy trình, hả ổ ướng d n, …) nh m đ m b oẫ ằ ả ảtính hi u l c, nh t quán và liên t c trong ho t đ ng tác nghi p.ệ ự ấ ụ ạ ộ ệ

Hình 2.2 Nh n th c c a các c p trong t ch c ậ ứ ủ ấ ổ ứ

Đo lường HTQL Nh n th c, h th ng đo lậ ứ ệ ố ường và các bi n pháp ki m soát tácệ ểnghi p, tùy vào t ng HTQL, mà t p trung và nh ng ch đ qu n lý khác nhau, nh :ệ ừ ậ ữ ủ ề ả ư

-Quá trình và s n ph m trong ISO 9000,ả ẩ

-Khía c nh và tác đ ng môi trạ ộ ường trong ISO 14000,

-M i nguy và r i ro v an toàn s c kh e trong OHSAS 18000,ố ủ ề ứ ỏ

-M i nguy và r i ro v an toàn th c ph m trong ISO 22000,ố ủ ề ự ẩ

-M i nguy và r i ro v i tài s n thông tin trong ISO 27000, …ố ủ ớ ả

 Các l i ích c a vi c áp d ng HTQL theo ISO ợ ủ ệ ụ

Vi c áp d ng thành công HTQL có th mang l i cho t ch c nhi u l i ích, cệ ụ ể ạ ổ ứ ề ợ ả

v qu n tr n i b cho lĩnh v c áp d ng và nâng cao uy tín, hình nh trên th trề ả ị ộ ộ ự ụ ả ị ường

D a tr n th c t các t ch c đã áp d ng HTQL thì nh ng l i ích này có th đ tự ệ ự ế ổ ứ ụ ữ ợ ể ạ

được trên ba lĩnh v c:ự

-Thương hi u và th trệ ị ường:

-Nâng cao hình nh và uy tín c a t ch c khi áp d ng thành công và đả ủ ổ ứ ụ ược

ch ng nh n phù h p v i các HTQL theo tiêu chu n,ứ ậ ợ ớ ẩ

-Giúp t ch c và các s n ph m/d ch v c a t ch c vổ ứ ả ẩ ị ụ ủ ổ ứ ượt qua nh ng rào c nữ ả

k thu t trong thỹ ậ ương m i; c i thi n c h i thâm nh p th trạ ả ệ ơ ộ ậ ị ường trong nước và

và các yêu c u liên quan khác.ầ

-Tăng cường hi u qu , gi m sai l i trong quá trình ph i k t h p gi a các ch cệ ả ả ỗ ố ế ợ ữ ứnăng và b ph n trong HTQL trên c s phộ ậ ơ ở ương pháp quá trình và trao đ i thông tinổ

và thúc đ y,ẩ

-H tr qu n lý tri th c thông qua vi c chia s và tiêu chu n hóa các tri th c,ỗ ợ ả ứ ệ ẻ ẩ ứkinh nghi m d ng các quy trình và hệ ở ạ ướng d n; t đó chuy n các kinh nghi m vàẫ ừ ể ệtri th c cá nhân thành tài s n c a Công ty.ứ ả ủ

2.4.2 H th ng qu n lý tích h p ệ ố ả ợ

a Yêu c u chung ầ