Tài Liệu Dự Án 1 Digital Marketing Cao Đẳng FPT

Tài Liệu Assignment Dự Án 1 Digital Marketing Trường Cao Đẳng Thực hành FPT Chúng tôi đã hoàn thiện dự án, được giảng viên đánh giá cao về nội dung, cũng như các chỉ số quan trọng khi thực hiện chiến dích chạy quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội như: facebook ads, google ads, shopee ads

1.4.1 Khảo sát nhu cầu tìm kiếm và xu hướng trên Google 10

4.3.1 Tạo lập tối ưu kênh 109

4.3.4.1 Triển khai chương trình khuyến mãi riêng của shop 1174.3.4.2 Seeding vào trong sản phẩm: thả tim vào sản phẩm 1184.3.4.3 Chia sẻ sản phẩm lên các trang mạng xã hội: 119

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU

1.1 Thành lập & ý tưởng dự án

- Lên ý tưởng dự án ngày 31/10/2022 bởi 7 thành viên: Trần Thị Phương Anh,Nguyễn Thị Tuyết Mai, Nguyễn Văn Toàn, Vương Thị Phương, Nguyễn ThếĐức, Vũ Tuấn Anh, Lê Hồng Khánh

- Những năm gần đây, đồ handmade đang được ưa chuộng, ngày càng được mọingười quan tâm nhiều hơn Chúng được làm thủ công bằng tay được tạo ra mộtcách tỉ mỉ kết hợp với sự khéo léo và tâm huyết của người làm.Từ sự yêu thíchcác sản phẩm và nhận thấy sự độc lạ, chi phí phải chăng, độ thẩm mỹ khácao, của đồ handmade Nhóm em đã thành lập một dự án thực mang tên:

“ Miu Handmade ”

- Tên thương hiệu : Miu Handmade

- Slogan: Sáng tạo không giới hạn

- Website:https://miuhandmade.com

- Fanpage:https://www.facebook.com/miuhandmadehanoi

- Shopee: https://shopee.vn/miuhandmade.official

Bộ nhận diện thương hiệu

- Link tổng hợp:https://bit.ly/thuonghieumiuhandmade

- Hình ảnh bộ nhận diện thương hiệu

Bộ nhận diện thương hiệu

từ len, nhựa dẻo, giấy màu, giấy bìa cứng, vải nỉ…như len móc, móc khóa, thiệp,khăn, hộp quà,

1.3 Mô hình kinh doanh: Canvas

Đối tác chính Hoạt động chính Giải pháp giá trị Quan hệ khách hàng Phân khúc khách hàng

Đầu vào: Các nhà cung

- Quảng cáo thương hiệu qua các trang mạng xã hội để tăng mức độ nhận diện thương hiệu.

- Thường xuyên có các chương trình giảm giá, khuyến mại.

- Bán hàng

- Đa dạng các sản phẩm

- Sản phẩm đẹp, đảm bảo chất lượng, mức giá phù hợp với khách hàng.

- Đảm bảo về chất lượng

và chính sách đổi trả khi hàng bị hỏng, lỗi.

- Khách hàng có thể dễ dàng mua hàng ở bất kỳ thời điểm nào bằng hình thức online.

Đối với khách hàng cũ (duy trì quan hệ):

- Gửi tin nhắn chúc mừng, phiếu giảm giá

Sở thích: có sở thích với các loại đồ handmade, thích sưu tầm, thích sự sáng tạo, hay

sử dụng các mạng xã hội Hành vi mua sắm: mua sắm online,săn sale, tìm hiểu sản phẩm qua các mạng xã hội.

- Sản phẩm: Các sản phẩm liên quan đến Handmade

- Nhân sự: Nhân viên giao hàng, nhân viên

- Các kênh bán hàng

Online: - Website

- Facebook

- Shopee Offline: Bán trực tiếp tới khách hàng

- Chi phí cho việc duy trì website

1.4 Khảo sát thị trường

1.4.1 Khảo sát nhu cầu tìm kiếm và xu hướng trên Google

❖ Nhu cầu và xu hướng tìm kiếm trên Google (Công cụ sử dụng: Google Trends và KWFinder)

Nguồn: Google Trend

● Nghiên cứu từ khóa: túi len, móc khóa, thiệp handmade, tranh handmade, hộpquà handmade,

● Thời gian nghiên cứu: 12 tháng

● Mức độ quan tâm từ cao đến thấp lần lượt là: móc khóa, túi len, thiệp

handmade

- Các sản phẩm này đều có độ tương tác ổn là sản phẩm có tiềm năng tốt trong

dự án Các từ khóa được tìm kiếm chủ yếu vào tháng 11 - tháng 2 Đây là

khoảng thời gian cuối và đầu năm nên mức độ quan tâm về đồ handmade đểtrang trí nhà cửa được quan tâm khá cao

Nguồn: Google Trend

- Mức độ quan tâm nhiều nhất ở Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Hà Nội, có thể lấy sốliệu này để thực hiện chạy quảng cáo target gần hơn với khách hàng mục tiêuhoặc có thể SEO local

❖ Volume search từ khóa

● Len móc

Nguồn KWFinder

● Móc khóa

1.4.2 Khảo sát trên mạng xã hội Facebook (Buzzsumo)

- Nghiên cứu chủ đề: Handmade

- Nghiên cứu từ khóa: túi len, móc khóa, thiệp handmade,

● Những fanpage trên Facebook về chủ đề đồ handmade đang có lượt theo dõitrang , lượt thích trang cao

( Nguồn Buzzsumo )

● Các bài viết về đồ handmade có lượt tương tác tốt nhất

( Nguồn Buzzsumo )

( Nguồn Buzzsumo )

● Theo công cụ buzzsumo từ khóa “ đồ handmade” trong một năm qua có tổng

195 bài viết, tổng tương tác là 1.904 , tương tác trung bình là 9 Các bài viết có

xu hướng tăng đỉnh điểm là 17 bài viết vào tháng 3 năm 2022 và lượt tương tác

là 536

( Nguồn Buzzsumo )

● Mức độ tương tác lớn nhất là nội dung và video

( Nguồn Buzzsumo )

● Các cảm xúc cũng phần nào cho thấy sự phân hóa rõ rệt, lượt thả love (79%)chiếm phần lớn từ đó cho thấy người tiêu dùng khá hài lòng về các sản phẩmliên quan đến chủ đề này

1.4.3.Khảo sát trên Shopee

❖ Shopee Analytics

● Tổng quan về nhu cầu tìm kiếm của người tiêu dùng trên shopee về đồ

handmade đều ở mức ổn định và còn có thể tăng thêm trong thời gian tới đây

( Nguồn Shopee Analytics )

● Danh sách các từ khóa liên quan đến đồ handmade đều có volume ở mức khácao ( 210 - 5.400 lượt ) và có xu hướng đang dần phát triển.

( Nguồn Shopee Analytics )

❖ Metric

● Báo cáo về phân tích thị trường trong vòng 1 tháng trên công cụ metric chothấy doanh số trên sàn TMĐT Shopee đang ở mức khá cao ( 3 tỷ VND ), Sốsản phẩm bán được cũng ở mức tốt ( 97 nghìn sản phẩm ) và lượt đánh giácũng ở mức ấn tượng

( Nguồn Metric )

● Thống kê ngành hàng theo doanh số từ công cụ metric cho thấy rõ các sảnphẩm về sở thích & sưu tầm đang khá nổi bật và chiếm doanh số khá lớn

( Nguồn Metric )

● Theo thống kê mức giá thì sản phẩm bán nhiều ở trong khoảng

(10.000-500.000 VND ) Vì vậy đây cũng là một con số để cửa hàng cân nhắc

( Nguồn Metric )

● Các sản phẩm đến từ các thương hiệu như : clove handmade, thegioipuzzle,guby homemade, Và chủ yếu đến từ hai tỉnh thành phố lớn: Hà Nội & Hồ

( Nguồn Metric )

● Shop chính hãng chiếm 3,4% & shop thông thường chiếm 96,6%

( Nguồn Metric )

CHƯƠNG II CHIẾN LƯỢC MARKETING

2.1 Phân khúc thị trường

2.1.1 Khách hàng mục tiêu

Nhân khẩu

học - Giới tính: Nam và nữ- Độ tuổi: 18 - 24, 25 - 35 tuổi

- Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng

- Thu nhập: 7 triệu/thángTâm lý - Phong cách sống: Năng động, trẻ trung; thích khám phá; trải

nghiệm, tìm tòi những điều mới,

- Sở thích: Lướt mạng xã hội, xem review, xem tiktok, trangtrí, mua hàng online, thích xem những đồ trang trí làm thủcông đơn giản

- Mối quan tâm: Các sản phẩm handmade, nhỏ gọn, trang trí,decor phòng…

- Điều khách hàng mong muốn: Chất lượng sản phẩm tốt,mẫu mã sản phẩm đẹp, sản phẩm có giá cả phù hợp,

Hành vi - Hành vi mua sắm: Mua sắm online, mua offline, săn các sản

phẩm giảm giá, yêu thích các chương trình mini game,chương trình khuyến mãi, Tìm kiếm sản phẩm trênGoogle, Facebook, các trang Thương Mại Điện Tử

- Hành vi Online: Thời gian online, sử dụng mạng xã hội từ12h -13h30; 20h - 22h Sử dụng các thiết bị di động: điệnthoại, máy tính

- Thời điểm mua: mua khi cần dùng tới, mua các sản phẩmtúi len, móc khóa, tranh vào dịp cuối năm Các sản phẩmhandmade có nhu cầu mua quanh năm với mục đích trangtrí, decor phòng, làm quà tặng, Mua khi có các chươngtrình khuyến mãi

Vị trí địa lí - Việt Nam

- Các thành phố lớn

Kết luận: Sau khi đã phân tích chân dung của khách hàng mục tiêu thì từ đó chúng

ta cần tối ưu các kênh như Website, Fanpage Facebook từ tốc độ tải trang, UI và

UX và các yếu tố khác để có thể mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất

Ngoài các yếu tố trên thì cũng cần tối ưu Content sản phẩm và bài viết cho đúng vớiđối tượng khách hàng mục tiêu Kết hợp việc sử dụng quảng cáo để tăng hiển thị vàquảng bá thương hiệu đến nhiều người hơn

2.1.2 Định vị sản phẩm

Cửa hàng Miu Handmade đang định vị sản phẩm của mình với một mức thấp vừa tầm

để có thể hướng tới đối tượng học sinh sinh viên và nhân viên văn phòng Với mức giánhư vậy Miu Handmade hướng tới những sản phẩm có mẫu mã đẹp mắt hơn là chấtlượng

● Thêu thùaGiá cả 200.000- 500.000 VND 300.000 - 2.000.000 VNDWebsite

https://linhhandmade.com/ https://covacu.com/

Fanpage https://www.facebook.co

m/LinhHandmade/

https://www.facebook.com/covacu/

Hà Nội

Đà Nẵng

❖ Phân tích Website của đối thủ cạnh tranh

Điểm mạnh: Sử dụng toàn bộ màu sắc

chủ đạo trên website

Nhiều phân khúc giá và sản phẩm để

người dùng dễ lựa chọn

Giao diện , bố cục bắt mắt , có nhiều tiện

ích, hướng dẫn và bảo hành

Điểm mạnh: Dòng sản phẩm đa dạngNhiều phân khúc giá

Đầy đủ thông tin về thương hiệu

Điểm yếu : tốc độ tải trang trên desktop

thấp với 66%, mobile thấp với 27%

Footer chưa được tối ưu

Điểm yếu: tốc độ tải trang thấp mobilechỉ đạt 13%, desktop 68%

Không có nút kêu gọi hành động

❖ Phân tích website đối thủ ( Semrush)

● Linh Handmade

- Authority Score: 24

- Organic Search Traffic: 3,5k

Nghiên cứu từ khóa của đối thủ Linh Handmade

- Một số từ khóa có lượng tìm kiếm cao trên website như móc len, móc len cơbản, thêu …Có thể tham khảo sử dụng cho các bài viết , các sản phẩm

Nghiên cứu backlink đối thủ Linh Handmade

- Một số từ khóa có lượng tìm kiếm cao trên website như khung vintage, ảnhvintage, thiệp valentine…Có thể tham khảo sử dụng cho các bài viết , các sảnphẩm.

Nghiên cứu backlink đối thủ CỔ & CŨ

❖ Phân tích Fanpage Karma đối thủ cạnh tranh

● Linh Handmade

- Tổng số lượt thích trang: 58.000 lượt

- Số người theo dõi trong tuần: 0,086%

- Lượt tương tác với bài viết:0,027%

- Phần lớn là đăng tải hình ảnh

- Bài viết được trải dài trong cả tuần

- Tần suất đăng bài trung bình: 1,3

- Các bài post của linh handmade

❖ Phân tích Facebook Library đối thủ

● Linh Handmade

- Đã khởi chạy 3 quảng cáo

- Nội dung chủ yếu liên quan đến các sản phẩm , với hình thức chủ yếu là ảnh,text, bài viết có chứa link website, link các trang thương mại điện tử

● Cổ&Cũ

- Đã khởi chạy 2 quảng cáo

- Nội dung đăng tải là dòng sản phẩm, với hình thức chủ yếu là hình ảnh

và text, có gắn link website

2.2 Mô hình SWOT

Điểm mạnh (S)

● Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và sáng tạo.

● Dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện.

● Sản phẩm được làm bằng len thân thiện với môi trường.

Cơ hội (O)

● Có nhiều sản phẩm phù hợp với thời tiết cuối năm và

những sản phẩm phù hợp sử dụng quanh năm.

● Nhu cầu sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường ngày

càng cao.

● Thói quen người tiêu dùng thay đổi khi mua hàng online

chiếm tỷ lệ ngày càng cao.

● Học hỏi, xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp

● Kêu gọi vốn từ các nguồn đầu tư

Thách thức (T)

● Có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn.

● Khách hàng chưa tin tưởng vào việc sử dụng hình ảnh trên

internet.

● Nơi nhập nguyên liệu sản phẩm khá khó khăn.

● Hệ thống quản lý nhân viên chưa hoàn thiện.

Chiến lược S – T

● Tập trung phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để làm hài lòng khách hàng.

● Nâng cao chính sách đổi trả hàng hóa

2.3 Mô hình 4P

CHƯƠNG III LẬP KẾ HOẠCH DỰ ÁN

3.1 Xác định KPIs

Thời gian thực hiện:1/11 - 14/12Các chỉ số KPI Mục tiêuWebsite

Keyword Số lượng từ khóa lên top

100

Số lượng từ khóa lên top10

147

Tổng số bài viết 28Seo Entity Khai báo doanh nghiệp 70

3.2 Kế hoạch chi tiết

- Được thực hiện từ 1/11-14/12

- bản kế hoạch liệt kê các kênh thực hiện, lý do lựa chọn, nội dung chuyển khai

- Phân bố ngân sách cho từng nội dung , lên ngân sách dự kiến cho từng nộidung

● Nhân lực: Nguồn nhân lực cần am hiểu những kiến thức và kỹ năng sau:

- Có kỹ năng phân tích thị trường, khách hàng mục tiêu

- Kinh nghiệm thiết kế website thương mại điện tử

- Phân tích và Audit website bằng các công cụ: SEOquake, Screaming Frog

- Nắm được kiến thức về SEO Entity

- Phân tích được từ khóa dựa vào các công cụ như: Keyword Planner, Ahref,

- Xác định được Volume, allintitle, KGR, C, KEI của từ khóa.

- Sử dụng được các công cụ phân tích nội dung: Thruu, Ahref, Small SEO tool

+ Kiến thức về checklist content chuẩn SEO

- Nắm chắc kiến thức về 6 bước thực hiện SEO

- Đọc hiểu được các chỉ số trên Google Search Console, Google Analytics

- Luật mẫu của UNCITRAL về thương mại điện tử của Liên hợp quốc

- Luật Giao dịch điện tử được thông qua ngày 29/11/2005 và có hiệu lực từ

ngày 1/03/2006

- Luật Thương mại (sửa đổi) được thông qua ngày 14/06/2005 và có hiệu lực

từ ngày 01/01/2006

- Bộ luật Dân sự 2005

- Luật sở hữu trí tuệ năm 2005 và có hiệu lực từ ngày 01/07/2006

- Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử

đủ giá thành

- Feedback khách hàng

- Bài viết

- Thông tin doanh nghiệp

- Các liên kết của doanh

- Cung cấp thông tin doanhnghiệp

- Cung cấp tin tức bài viết

• Khách hàng

- Giúp khách hàng lọc tìm sảnphẩm của mình dễ dàng

- Cho khách hàng thấy được cácsản phẩm thông tin giá cả đánhgiá

chi tiết

Sản

phẩm - Đảm bảo hiển thị rõ ràng mã sảnphẩm, tên sản phẩm, giá cả

- Nút tăng giảm số lượng sản phẩm

cần mua

- Có mô tả và thông tin rõ ràng

- Bình luận đánh giá rating sản

phẩm

• SEO

- Dẫn link trỏ đến các Subpageliên quan

- Thoải mái bình luận đánh giásản

phẩm nếu khách hàng muốn

Giỏ hàng - Hiển thị ảnh ảnh phẩm kèm tên

sản phẩm

- Nút tăng số lượng sản phẩm cần

mua và cập nhật giá luôn

- Form điền mã giảm giá, voucher

- Đặt hàng nhanh gọn không mất

thời gian

- Nút thanh toán

• Khách hàng

- Giúp khách hàng xem lại rõ giá

cả cũng như thông tin sản phẩmcủa mình mua

- Nút thanh toán giúp khách hàngchuyển ngay tới trang thanh toánvới 1 click

- Tăng giảm số lượng sản phẩmcập nhật luôn giá không cần tínhtoán lại

- Giúp khách hàng sử dụng cácphiếu ưu đãi một cách dễ dàng

toán - Lựa chọn các phương thức thanhtoán

- Hiển thị đầy đủ thông tin đơn

- Thể hiện đầy đủ các bài

viết cho người xem

- Thống kê top bài viết

được đọc nhiều nhất

- Gom nhóm bài viết theo

từng danh mục bài viết

Bài viết - Bài viết

- Comment đánh giá rating bài

● Layout và giao diện các trang chính (mockup)

● Trang Giới Thiệu:

● Trang sản phẩm:

● Trang bài viết

● Trang liên hệ

Trang blog https://miuhandmade.com/blog

Trang liên hệ https://miuhandmade.com/lien-he

Bài viết và sản

phẩm

Bài viết https://miuhandmade.com/thiep-handmade-20-11/

Bài viết https://miuhandmade.com/lamthiep3ddongian/

Bài viết https://miuhandmade.com/mockhoahandmade/

Bài viết https://miuhandmade.com/cachlamthiepchucmung/

Bài viết https://miuhandmade.com/cachchonlenvakimoclen/

Bài viết https://miuhandmade.com/tuhocmoclen/

Bài viết https://miuhandmade.com/huongdanchitietcachlamth

+ Website được thiết kế với giao diện đơn giản, có bố cục rõ ràng từng mục giúp

khách hàng dễ tìm kiếm sản phẩm và thao tác trên website

+ Tạo các danh mục như sản phẩm mới và sản phẩm được yêu thích,

(Nguồn: Website Môi Handmade)

+ Đồng nhất font chữ

+ Sử dụng những hình ảnh rõ nét bắt mắt

(Nguồn: Miu Handmade)

+ Mỗi sản phẩm được bán đều có thông tin chi tiết về sản phẩm và giá cả minhbạch

- Tối ưu UX

+ Sử dụng khoảng trắng cho website

+ Thêm các sản phẩm khuyến mãi để thu hút khách hàng

(Nguồn: Website MiuHandmade)

Wishlist sản phẩm

+ Tốc độ tải trang

Trên Desktop đạt 92%

(Nguồn: PageSpeed Insight)

Trên thiết bị di động ở mức 67%

+ Có chatbox tự động và Hotline

(Nguồn: Website MiuHandmade)

+ Sử dụng các nút CTA hấp dẫn người dùng

(Nguồn: Website MiuHandmade)

+ Tạo bộ lọc cho sản phẩm ( có lọc theo giá, lọc theo danh mục sản phẩm, )

(Nguồn: Website MiuHandmade)

+ Danh sách yêu thích

+ Form liên hệ

(Nguồn: Website MiuHandmade)

+ Có nút chia sẻ mạng xã hội

(Nguồn: Website MiuHandmade)

+ Website tương thích với thiết bị di động

+ Tích hợp tiện ích Table Of Content để tạo mục lục giúp khách hàng đọc lướtqua nhưng vẫn nắm rõ nội dung.

(Nguồn: Website Miuhandmade)

+ Tích hợp hình thức thanh toán qua thẻ và chuyển khoản, thanh toán khi nhậnhàng

(Nguồn: Website Miu Handmade)

+ Đánh giá Rating bài viết

+ Tạo các trang riêng cho khách hàng dễ dàng đăng ký và đăng nhập.

4.1.2 SEO

4.1.2.1 Nghiên cứu từ khóa

• Các bước nghiên cứu từ khóa:

- Bước 1: Xác định từ khóa chính thông qua các danh mục sản phẩm, ngành hàng,

lĩnh vực thực hiện

- Bước 2: Tìm kiếm từ khóa liên quan bằng các công cụ hỗ trợ:

+ Sử dụng Google Suggest, Google Related to, Google Keyword Planner để tìm kiếmcác từ khóa từ gợi ý từ Google

+ Sử dụng công cụ Keywordtool.io, Ahrefs để mở rộng từ khóa liên quan & câu hỏiliên quan

+ Sử dụng công cụ Ahrefs phân tích đối thủ cạnh tranh, tham khảo các từ khóa lọt topcủa đối thủ