Bài 1 Tổng quan về Hành vi tổ chức

Bài 1 Tổng quan về Hành vi tổ chức Bài 4 Đ ng viên ng i ộ ườ lao đ ngộ ThS Nguy n Thanh H ngễ ươ Huong nguyenthanh4@hust edu vn M c tiêuụ • Hi u v đ ng viên và quá trình đ ng viên ể ề ộ ộ • Bi t đ c c[.]

M c tiêu ụ

• Hi u v  đ ng viên và quá trình đ ng viên.ể ề ộ ộ

• Bi t đ c các lý thuy t đ ng viên đ u tiên ế ượ ế ộ ầ

và đương th i v  nhu c u.ờ ề ầ

2

4. 1. Khái ni m và vai trò  ệ

4

Đ NG L C LÀM VI C Ộ Ự Ệ

 Khi n cho ai đó th c hi n đi u mà b n mu n ế ự ệ ề ạ ố

ngườ ấi  y làm

 Nh ng gì thúc đ y chúng ta ph i làm đi u gì đóữ ẩ ả ề

 Đi u c n thi t khi chúng ta mong mu n đ t đề ầ ế ố ạ ược 

m t m c đích nào đóộ ụ

 S  khích l  khi n chúng ta c  g ng làm m t đi u ự ệ ế ố ắ ộ ề

gì đó

5

Đ NG L C LÀM VI C Ộ Ự Ệ

• Mu n  ố t o đ ng l c  ạ ộ ự cho ai làm vi c gì đó,  ệ

b n ph i làm cho h   ạ ả ọ mu n làm  ố công vi c  ệ y.

ấ

7

Quá trình hình thành đ ng l c  ộ ự

Phân bi t Đ ng c  và Đ ng  ệ ộ ơ ộ

l c ự

-Xuất phát từ bên trong bản thân người lao động

- Mang tính trìu tượng, đều là những cái không nhìn

thấy được mà chỉ thấy được thông qua quan sát

hành vi của người lao động rồi phỏng đoán -Chịu sự tác động mang tính chất quyết định từ

phía bản thân người lao động

-Chịu sự tác động lớn từ phía bản

thân người lao động, gia đình và

môi trường xã hội xung quanh-

-Trả lời cho câu hỏi: “Vì sao người

lao động làm việc?”

-Chịu sự tác động lớn từ bản thân người lao động và môi trường tổ chức nơi người lao động làm việc

- Động lực lao động nói tới sự biến đổi

về mức độ: cao hay thấp, có hay không

- Trả lời cho câu hỏi: “ Vì đâu mà người lao động làm việc cho tổ chức có hiệu quả đến vậy?”

4.1.2. Vai trò c a t o đ ng l c  ủ ạ ộ ự

• Đ i v i ng i lao đ ng  ố ớ ườ ộ

– Làm tăng năng su t lao đ ng cá nhânấ ộ– Phát huy đ c tính sáng t oượ ạ

– Tăng s  g n bó v i công vi c và công ty hiên ự ắ ớ ệ

t iạ

4.1.2. Vai trò c a t o đ ng l c  ủ ạ ộ ự

• Đ i v i t  ch cố ớ ổ ứ

– Ngu n nhân l c  trong t  ch c s   đ c s  d ng  ồ ự ổ ứ ẽ ượ ử ụ

hi u qu  nh t và có th   ệ ả ấ ể khai thác t i  u  ố ư các kh   ả năng c a ng ủ ườ i lao đ ng ộ

– Hình thành nên tài s n quý giá c a t  ch c đó là  ả ủ ổ ứ

đ i ngũ lao đ ng gi i, g n bó v i t  ch c ộ ộ ỏ ắ ớ ổ ứ

– T o ra b u  ạ ầ không khí làm vi c  ệ hăng say, tho i  ả mái

4.1.2. Vai trò c a t o đ ng l c  ủ ạ ộ ự

• Đ i v i xã h i ố ớ ộ

– Đ ng l c lao đ ng giúp các cá nhân có th  th c hi n  ộ ự ộ ể ự ệ

đ ượ c  m c  tiêu,  m c  đích  c a  mình,  đ i  s ng  tinh  ụ ụ ủ ờ ố

th n c a m i ng ầ ủ ỗ ườ ẽ ở i s  tr  nên phong phú h n, t  đó  ơ ừ hình thành nên nh ng giá tr  m i cho xã h i ữ ị ớ ộ

– Các thành viên c a xã h i đ c phát tri n toàn di n  ủ ộ ượ ể ệ

và có cu c s ng h nh phúc h n khi các nhu c u c a  ộ ố ạ ơ ầ ủ

h  đ ọ ượ c tho  mãn ả – Đ ng  l c  lao  đ ng  gián  ti p  xây  d ng  xã  h i  ngày  ộ ự ộ ế ự ộ càng  ph n  vinh  h n  d a  trên  s   phát  tri n  c a  các  ồ ơ ự ự ể ủ doanh nghi p ệ

4.2. Các lý thuy t v  đ ng l c  ế ề ộ ự

làm vi c ệ

8

Mu n  t o  đ ng  l c  cho  ai  làm  vi c  gì  đó,  b n  ố ạ ộ ự ệ ạ

ph i làm cho h  mu n làm công vi c  y ả ọ ố ệ ấ

• Thuy t tháp nhu c u c a Maslow ế ầ ủ

• Thuy t X & Thuy t Y c a McGregor ế ế ủ

• Thuy t Hai Y u T  c a Herzberg ế ế ố ủ

THUY T THÁP NHU C U  Ế Ầ

THUY T X & THUY T Y C A  Ế Ế Ủ

MCGREGOR

15

THUY T X Ế

• Con ng i v n dĩ không thích làm vi c và s  ườ ố ệ ẽ

tr n tránh công vi c  ố ệ n u có thế ể

• Do không thích làm vi c nên c n ph i th ng ệ ầ ả ưở

n u mu n h  làm vi c và ph i ế ố ọ ệ ả đe d a  ọ áp d ng ụcác hình ph t  ạ n u h  không làm vi cế ọ ệ

• H  thích b  ki m soát và ch  d n, mu n ọ ị ể ỉ ẫ ố tr n  ố

tránh trách nhi m ệ , ít hoài bão và thường mong 

mu n s   n đ nh h n b t c   th  gì khác.ố ự ổ ị ơ ấ ứ ứ

16

THUY T Y Ế

• Con ng i không ph i không thích làm vi c và trong  ườ ả ệ

nh ng đi u ki n phù h p h  có th  r t  ữ ề ệ ợ ọ ể ấ thích thú v i  ớ

công vi c ệ

• N u nh  có s  g n bó v i các m c tiêu c a nhóm, h  s   ế ư ự ắ ớ ụ ủ ọ ẽ

mu n t  đ nh h ố ự ị ướ ng và làm ch  mình h n là ch  s   ủ ơ ờ ự

đi u khi n  ề ể c a c p trên ủ ấ

• Con ng i s   ườ ẽ g n bó v i các m c tiêu c a c  nhóm  ắ ớ ụ ủ ả

n u nh  h  đ t đ ế ư ọ ạ ượ c s  th a mãn cá nhân t  công vi c ự ỏ ừ ệ

• M t ng i bình th ng s  h c cách  ộ ườ ườ ẽ ọ ch p nh n và gánh  ấ ậ vác trách nhi m ệ  trong nh ng đi u ki n phù h p ữ ề ệ ợ

• S  thông minh và  ự óc sáng t o luôn ti m  n  ạ ề ẩ trong m i  ỗ con ng ườ i, nh ng nhìn chung ch a đ ư ư ượ c khai thác đúng 

m c ứ

17

THUY T HAI Y U T Ế Ế Ố

CÁC Y U T  T O Đ NG L C LÀM VI C Ế Ố Ạ Ộ Ự Ệ

CÁC Y U T  DUY TRÌ Đ NG L C  Ế Ố Ộ Ự

• Đi u ki n làm vi cề ệ ệ

• Chính sách và quy đ nh qu n lý c a doanh ị ả ủnghi pệ

LÝ THUY T ERG Ế

• Do Clayton Alderfer đ  x ng kh c ph c nh ng v n đ   ề ướ ắ ụ ữ ấ ề

g p ph i trong lý thuy t c a Maslow ặ ả ế ủ

• Nhóm nhu c u c a con ng i thành 3 lo i:  ầ ủ ườ ạ

– T n t i (Existence): mong muô n khoe manh vê  thê ch t, tinh  ồ ạ ́ ̉ ̣ ̀ ̉ ấ thâ n, đ ̀ ượ c đa p  ng đâ y đu ca c nhu câ u đê tô n tai nh  ăn,  ́ ư ́ ̀ ̉ ́ ̀ ̉ ̀ ̣ ư , nghi, đi lai,

ở ̉ ̣ – Quan hê (Relatedness): mong muô n thoa ma n trong quan hê  ̣ ́ ̉ ̃ ̣

v i moi ng ơ ́ ̣ ươ ̀ i – Pha t triên (Growth): mong muô n tăng tr ng va  pha t triên ca   ́ ̉ ́ ưở ̀ ́ ̉ ́ nhân

22

Thuyê t ERG va  tha p nhu câ u cua Masloẃ ̀ ́ ̀ ̉

Nhu c u  ầ

t  hoàn thi n ự ệ

23

LÝ THUY T ERG (2) Ế

• Kha c biêt v i mô hi nh cua Maslow: ́ ̣ ơ ́ ̀ ̉

– Cho phe p ca c ca  nhân co  thê theo đuôi ca c nhu câ u kha c nhau,  ́ ́ ́ ́ ̉ ̉ ́ ̀ ́ không câ n  ̀ theo th  t ư ự ́

– Đê  câp đê n qui tri nh  ̀ ̣ ́ ̀ thoa i lui khi thâ t bai ́ ́ ̣ : không đat đ c nhu câ u cao h n thi   ̣ ượ ̀ ơ ̀

co  thê quay lai tâp trung nô  l c đê thoa ma n nhu câ u thâ p h n ́ ̉ ̣ ̣ ̃ ự ̉ ̉ ̃ ̀ ́ ơ – Cho phe p co  s   ́ ́ ự linh hoat ̣ trong viêc thoa ma n nhu câ u cua ca c ca  nhân đ c  ̣ ̉ ̃ ̀ ̉ ́ ́ ượ quan sa t ́

• Không phai moi ng ̉ ̣ ươ ̀ i đê u bi thu c đây b i nh ng điê u giô ng  ̀ ̣ ́ ̉ ở ư ̃ ̀ ́

nhau ma  phu thuôc va o  ̀ ̣ ̣ ̀ vi tri  ́ ̣ cua t ̉ ư ̀ ng ca  nhân trong tô ch c ́ ̉ ư ́

• Đ c s  dung đê tra l ng theo ky  năng, khuyê n khi ch ng ượ ử ̣ ̉ ̉ ươ ̃ ́ ́ ươ ̀ i lao  đông hoc tâp, trau dô i thêm ky  năng va  pha t triên nghê  nghiêp ̣ ̣ ̣ ̀ ̃ ̀ ́ ̉ ̀ ̣

24

LY  THUYÊ T McClelland ́ ́

 vê  nhu câ u ̀ ̀

• Ly  thuyê t na y tâp trung va o 3 nhu câ u:  ́ ́ ̀ ̣ ̀ ̀

tha nh ti ch, quyê n l c va  liên minh: ̀ ́ ̀ ự ̀

• Nhu  câ u  vê   tha nh  ti ch  (nAch):  th̀ ̀ ̀ ́ ươ ̀ng  mong  muô n  hoa n ́ ̀

tha nh   nh ng muc tiêu co  ti nh  ̀ ư ̃ ̣ ́ ́ tha ch th c  ́ ư ́ bă ng nô  l c cua  ̀ ̃ ự ̉

mi nh, tha nh công khi canh tranh va  câ n nhân đ ̀ ̀ ̣ ̀ ̀ ̣ ượ c  phan hô i  ̉ ̀

vê  kê t qua  ̀ ́ ̉ công viêc cua mi nh môt ca ch  ̣ ̉ ̀ ̣ ́ ro  ra ng ̃ ̀

• Nhu  câ u  vê   quyê n  l c  (nPow):  nhu  câ u ̀ ̀ ̀ ự ̀ gây  anh  h ̉ ưở ng  t i  ơ ́

ha nh vi va  ca ch  ng x  cua  ̀ ̀ ́ ư ́ ử ̉ ng ươ ̀ i kha c ́ , mong ng ươ ̀ i kha c  ́

la m theo y       mi nh;  ̀ ́ ̀ kiêm soa t  ̉ ́ nguô n l c va  con ng ̀ ự ̀ ươ ̀ i nê u  ́

co  l i cho ho ́ ợ ̣

• Nhu câ u vê  liên minh (nAff): mong muô n co  mô i ̀ ̀ ́ ́ ́ quan hê gâ n  ̣ ̀

gu i  va   thân  thiên ̃ ̀ ̣  v i  moi  ng ơ ́ ̣ ươ ̀ i  xung  quanh,  thi ch  h p  ta c  ́ ợ ́ thay  vi   canh  tranh,  mong  muô n  xây  d ng  ca c  mô i  quan  hê  ̀ ̣ ́ ự ́ ́ ̣

d a trên tinh     thâ n hiêu biê t lâ n nhau ự ̀ ̉ ́ ̃

25

LY  THUYÊ T McClelland  ́ ́

vê  nhu câ u ̀ ̀– Ứng dung va o th c tê : ca c ca  nhân co  ̣ ̀ ự ́ ́ ́ ́

nAch cao se  tha nh công trong ca c hoat ̃ ̀ ́ ̣đông doanh nghiêp, nh ng nh ng ca  nhân ̣ ̣ ữ ữ ́

co  nAch cao không nhâ t thiê t se  tr  tha nh ́ ́ ́ ̃ ở ̀môt nha  quan ly    tô t, đăc biêt trong ca c tô ̣ ̀ ̉ ́ ́ ̣ ̣ ́ ̉

ch c l nứ ớ– nAch co  thê  đ c khuyê n khi ch pha t triên ́ ́ ượ ́ ́ ́ ̉

thông qua đa o tao: tô ch c câ n thiê t kê t ̀ ̣ ̉ ứ ̀ ́ ́

va  tô ch c ca c ch̀ ̉ ứ ́ ương tri nh đa o tao đê ̀ ̀ ̣ ̉pha t huy ca c thê  manh cua ca c nhu câ u ́ ́ ́ ̣ ̉ ́ ̀

na ỳ

26

Hoc thuyê t ky  vong  ̣ ́ ̀ ̣

kê t qua nh  mi nh mong muô ń ̉ ư ̀ ́

 Quan hê gi a n  l c va  kê t qua th c hiên công viêc: ̣ ữ ỗ ự ̀ ́ ̉ ự ̣ ̣  mô i ca  nhân  ̃ ́

t   nhân  th c  đ ự ̣ ư ́ ượ c  cô   gă ng  cua  ho  se   mang  lai  kê t  qua  công  viêc    ́ ́ ̉ ̣ ̃ ̣ ́ ̉ ̣ ở

m c đô na o đo ư ́ ̣ ̀ ́

 Quan  hê  gi a  kê t  qua  th c  hiên  công  viêc  va   khen  th ̣ ữ ́ ̉ ự ̣ ̣ ̀ ưở ng:  nhân  ̣

th c cua ca  nhân vê  kê t qua th c hiên công viêc se  mang lai cho ho  ư ́ ̉ ́ ̀ ́ ̉ ự ̣ ̣ ̃ ̣ ̣ phâ n th ̀ ưở ng thê  na o  ́ ̀

 Quan hê gi a khen th ̣ ữ ưở ng va  muc tiêu ca  nhân: ̀ ̣ ́ m c đô  ư ́ ̣ ha i lo ng  ̀ ̀

cua ca  nhân khi đ ̉ ́ ượ c tô ch c khen th ̉ ư ́ ưở ng

29

đâ y đu nguô n l c va  th i gian, phân công nhiêm vu theo m c đô  ̀ ̉ ̀ ự ̀ ơ ̀ ̣ ̣ ư ́ ̣ kho  tăng dâ n ́ ̀

– Gi i thiêu ca c nhân viên tiêu biêu đa  th c hiên tha nh công ơ ́ ̣ ́ ̉ ̃ ự ̣ ̀

– Huâ n luyên cho nhân viên nê u ho thiê u t  tin ́ ̣ ́ ̣ ́ ự

– Ca c nha  quan ly  cu ng câ n phai đê nhân viên biê t đ c tô ch c  ́ ̀ ̉ ́ ̃ ̀ ̉ ̉ ́ ượ ̉ ư ́

ky  vong   nh ng ha nh vi na o   ho va  ha nh vi đo  se  đ ̀ ̣ ở ư ̃ ̀ ̀ ở ̣ ̀ ̀ ́ ̃ ượ c đa nh  ́ gia  ra sao ́

30 Hoc thuyê t ky  vong  ̣ (Victor Vroom) ́ ̀ ̣

Qu n tr  b ng m c tiêu ả ị ằ ụ

• Qu n tr  trên c  s  cùng ả ị ơ ở th o lu n ả ậ v i nhân ớviên đ  đ a ra nh ng ể ư ữ m c tiêu c  th  ụ ụ ể v i ớ m c ố

th i gian hoàn thành c  thờ ụ ể. Trong th i gian ờ

th c hi n, ngự ệ ười qu n lý cung c p ả ấ thông tin 

ph n h i ả ồ đ i v i ti n đ  công vi c.ố ớ ế ộ ệ

Ly  thuyê t vê   ́ ́ ̀

công bă ng (J. Stacy Adam) ̀

• Ca  nhân th́ ường so sa nh ti lê ́ ̉ ̣ gi a ữ tha nh ̀

qua ̉(Outcomes) cua ho va  nh ng ̉ ̣ ̀ ữ công s c ứ(Inputs) cua ho bo ra đê co  đ̉ ̣ ̉ ̉ ́ ược tha nh qua ̀ ̉

đo  v i nh ng ́ ớ ữ người kha ć , t  đó co  phan ừ ́ ̉

va  ca c yê u tô  kha c ̀ ́ ́ ́ ́

32

33

– Không b  ra nhiê u công s c n a ỏ ̀ ư ́ ư ̃

– Thay đôi tha nh qua (chú trong s  l ng, giam châ t l ng) ̉ ̀ ̉ ̣ ố ượ ̉ ́ ượ

– Thay đôi nhân th c v  mi nh ̉ ̣ ư ́ ề ̀

– Thay đôi nhân th c v  ng ̉ ̣ ư ́ ề ươ ̀ i kha c ́

– L a chon s  so sa nh kha c ự ̣ ự ́ ́

– R i b  t  ch c ơ ̀ ỏ ổ ư ́

• Ly  thuyê t na y i t co  gi a tri th c tiê n, co  han chê  nh  thiê u ti nh cu thê  ́ ́ ̀ ́ ́ ́ ̣ ự ̃ ́ ̣ ́ ư ́ ́ ̣ ̉

đê d    ba o nhu câ u đông viên cua nhân viên cu ng nh  ha nh vi cua ho,  ̉ ự ́ ̀ ̣ ̉ ̃ ư ̀ ̉ ̣ không cho thâ y nh ng tha nh qua hay công s c na o la  co  gia  tri  ́ ư ̃ ̀ ̉ ư ́ ̀ ̀ ́ ́ ̣

nhâ t, không đ a ra     nh ng so sa nh kha c ngoa i O/I; gia đinh nhân  ́ ư ư ̃ ́ ́ ̀ ̉ ̣

viên co  ti nh ca  nhân, i ch ky va  ha nh x  theo ly  tri  la  không chi nh  ́ ́ ́ ́ ̉ ̀ ̀ ử ́ ́ ̀ ́

xa c vi  trên th c tê  co  nhiê u ng ́ ̀ ự ́ ́ ̀ ươ ̀ i sô ng vi  ng ́ ̀ ươ ̀ i kha c, s  công  ́ ự

bă ng hay bâ t công d a trên  ̀ ́ ự cam nhân cua ca  nhân ̉ ̣ ̉ ́

33

• Ti n  và  Tùng  cùng  vào  làm  chung  m t  ế ộ công ty trong cùng m t th i đi m và công  ộ ờ ể

vi c  t ệ ươ ng  t   nhau.  Trong  th i  gian  làm  ự ờ

vi c  Ti n  hay  đ ệ ế ượ c  khen  th ưở ng.  Sau  2  năm làm vi c, S p quy t đ nh đ  b t Ti n  ệ ế ế ị ề ạ ế lên ch c v  cao h n, đ ng th i tăng l ứ ụ ơ ồ ờ ươ ng  cho Ti n. Khi Tùng th y v y r t b c xúc,  ế ấ ậ ấ ứ

li n xin g p S p đ  th c m c.  ề ặ ế ể ắ ắ

  N u b n là S p trong tr ế ạ ế ườ ng h p này, b n  ợ ạ

s  gi i quy t nh  th  nào? ẽ ả ế ư ế

 CÁC CH ƯƠ NG TRÌNH  KHEN TH ƯỞ NG NHÂN VIÊN

34

T O ĐI U KI N CHO NHÂN VIÊN  Ạ Ề Ệ

• Có nhi u c  h i h n đ  t  phát tri nề ơ ộ ơ ể ự ể

• Có th  t  ki m soát nhi u h n công vi c mà ể ự ể ề ơ ệmình làm

• Có nhi u thông tin ph n h i h n v  k t qu  ề ả ồ ơ ề ế ảcông vi c.ệ

37

1 Có m c thu nh p đúng v i năng l c, đi u ki n ứ ậ ớ ự ề ệ

làm vi c an toàn và thu n l iệ ậ ợ

2 Được khen ng i, đợ ược công nh n v  thành ậ ề

tích làm vi c c a mìnhệ ủ

3 Có được c m giác có ích do t m quan tr ng ả ầ ọ

c a h  đ i v i l i ích c a công ty và xã h iủ ọ ố ớ ợ ủ ộ

10 NHU C U C  B N C A NHÂN VIÊN Ầ Ơ Ả Ủ

6 Có c m giác là m t ph n c a đ i ngũả ộ ầ ủ ộ

7 Có c m giác đả ược v  n  t  ph  trách tr c ti pị ể ừ ụ ự ế

8 Có quan h  t t v i ph  trách tr c ti pệ ố ớ ụ ự ế

9 An tâm v  công vi cề ệ

10.Có c  h i phát tri n.ơ ộ ể

42

kh  công vi c thổ ệ ường ngày 

Tr  nên th t v ng v i công vi c và th  hi n ra ở ấ ọ ớ ệ ể ệ

b ng cách gây xích mích v i lãnh đ o và ằ ớ ạ

đ ng nghi pồ ệ

T p trung vào ch  th a mãn các y u t  duy trì ậ ỉ ỏ ế ố(xem thuy?t Hertzberg)

43

CÁC D U HI U C N L U Ý Ấ Ệ Ầ Ư

Các d u hi u sau đây có th  ch ng t  nhân viên không  ấ ệ ể ứ ỏ

đ ượ c đ ng viên đ y đ : ộ ầ ủ

• Th ng xuyên có xung đ t, cãi c ườ ộ ọ

• Thi u tinh th n t p th  ho c h p tác ế ầ ậ ể ặ ợ

• Lãng phí th i gian ờ

• Nhi u tr ng h p v ng m t hay ngh   m ề ườ ợ ắ ặ ỉ ố

• T  l  ngh  vi c cao ỉ ệ ỉ ệ

44

• T o môi tr ng làm vi c h p lýạ ườ ệ ợ

• T o không khí làm vi c vui nh nạ ệ ộ

• Phân công công vi c m t cách công b ngệ ộ ằ

• Quan tâm đ n đi u ki n làm vi c c a nhân viênế ề ệ ệ ủ

• Tránh đe d a v  s   n đ nh c a công vi cọ ề ự ổ ị ủ ệ

45

Làm sao b n bi t đ ạ ế ượ c nh ng thay đ i có  ữ ổ đem l i k t qu  mong mu n hay không? ạ ế ả ố

Tóm t t ắ

• Đ  c p đ n nh ng lý thuy t đ ng viên đ  gi i thích t i sao  ề ậ ế ữ ế ộ ể ả ạ

có s  thuyên chuy n ho c t i sao trong cùng m t t  ch c,  ự ể ặ ạ ộ ổ ứ

có ng ườ i làm vi c v i năng su t cao có ng ệ ớ ấ ườ ạ i l i không? 

• M i lý thuy t có nh ng th  m nh riêng c a mình trong d   ỗ ế ữ ế ạ ủ ự báo  hành vi.  Có th  tóm t t và  đánh  giá kh  năng  d  báo  ể ắ ả ự

c a các nhóm lý thuy t này nh  sau: ủ ế ư

• Lý thuy t nhu c u cho th y m i quan h  gi a thành t u và  ế ầ ấ ố ệ ữ ự năng  su t  cũng  nh   có  giá  tr   d   báo  v   m c  đ   hài  lòng  ấ ư ị ự ề ứ ộ trong công vi c ệ

• Lý thuy t qu n tr  theo m c tiêu giúp gi i thích v  bi n năng  ế ả ị ụ ả ề ế

su t trong mô hình hành vi t  ch c nh ng l i không đ  c p  ấ ổ ứ ư ạ ề ậ

đ n s  v ng m t, t  l  thuyên chuy n và s  hài lòng ế ự ắ ặ ỷ ệ ể ự

48

Tóm t t ắ

• Lý thuy t công b ng gi i thích c  b n bi n ế ằ ả ả ố ế

ph  thu c. Tuy nhiên, nó d  báo v  s  v ng ụ ộ ự ề ự ắ

m t  và  m c  đ   thuyên  chuy n  t t  h n  so ặ ứ ộ ể ố ơ

v i d  báo v  năng su t.ớ ự ề ấ

• Lý thuy t k  v ng gi i thích khá rõ v  năng ế ỳ ọ ả ề

Câu h i ôn t p bài 4 ỏ ậ

• Th  nào là đ ng l c, t o đ ng l c và quá trình t o đ ng l c? ế ộ ự ạ ộ ự ạ ộ ự

• Nh ng h c thuy t v  nhu c u có nh ng đi m gì chung? ữ ọ ế ề ầ ữ ể

• Phân bi t các  nhân t   t o  đ ng l c v i các y u t  t o  đi u  ệ ố ạ ộ ự ớ ế ố ạ ề

ki n lao đ ng trong h c thuy t 2 y u t ệ ộ ọ ế ế ố

• Nh ng đi u ki n và nh ng đi u c n l u ý khi v n d ng các  ữ ề ệ ữ ề ầ ư ậ ụ

h c thuy t v  t o đ ng l c trên th c t  trong các t  ch c    ọ ế ề ạ ộ ự ự ế ổ ứ ở

Vi t nam ệ

• Trình  bày  các  bi n  pháp  nh m  t o  đ ng  l c  cho  ng i  lao  ệ ằ ạ ộ ự ườ

đ ng trong các t  ch c   Vi t nam ộ ổ ứ ở ệ

• Vai trò c a các nhà qu n lý trong vi c t o đ ng l c làm vi c  ủ ả ệ ạ ộ ự ệ cho ng ườ i lao đ ng là gì? ộ

50

Bài t p tình hu ng ậ ố

T p đoàn Hyatt tuy n d ng nh ng nhân viên tr , nhi t tình vào làm trong khách s n  ậ ể ụ ữ ẻ ệ ạ Hyatt Regency­ m t trong nh ng công ty con thu c t p đoàn. Tr ộ ữ ộ ậ ướ c khi tr  thành  ở

nh ng cán b  qu n lý khách s n, nh ng nhân viên m i này đ ữ ộ ả ạ ữ ớ ượ c b  trí đ m nh n  ố ả ậ

nh ng công vi c khác nhau nh  nhân viên đi u hành h  th ng đi n t  c a khách  ữ ệ ư ề ệ ố ệ ử ủ

s n, nhân viên h  tr  s p x p phòng Nh ng nhân viên này mong mu n đ ạ ỗ ợ ắ ế ữ ố ượ c đ m  ả nhi m v  trí công vi c phù h p v i chuyên môn, có c  h i phát tri n và c  h i thăng  ệ ị ệ ợ ớ ơ ộ ể ơ ộ

ti n trong công ty. Tuy nhiên, trong nh ng năm làm vi c t i khách s n, h  nh n th y  ế ữ ệ ạ ạ ọ ậ ấ con đ ườ ng thăng ti n còn dài và khó khăn, ho t đ ng c a t p đoàn ch m thay đ i.  ế ạ ộ ủ ậ ậ ổ Chính vì v y, h  d  đ nh tìm ki m c  h i chuy n sang công ty khác đ  làm vi c ậ ọ ự ị ế ơ ộ ể ể ệ

Đ  tránh tình tr ng nhân viên b  công ty ra đi, Hyatt cho phép nh ng nhân viên có  ể ạ ỏ ữ năng l c có th  thành l p các công ty con   các lĩnh v c liên quan đ n kinh doanh  ự ể ậ ở ự ế khách s n. V i  cách này,  Hyatt  đã  gi  đ ạ ớ ữ ượ c  60% s   cán  b  qu n  lý gi i c a  t p  ố ộ ả ỏ ủ ậ đoàn, tăng doanh thu và l i nhu n cho t p đoàn ợ ậ ậ

1­ Theo b n, nh ng nguyên nhân nào là quan tr ng nh t d n đ n tình tr ng nhân viên  ạ ữ ọ ấ ẫ ế ạ

c a t p đoàn mu n tìm vi c t i công ty khác? ủ ậ ố ệ ạ

2­ Công ty đã áp d ng các bi n pháp nào đ  gi  chân ng ụ ệ ể ữ ườ i lao đ ng? Theo b n, công  ộ ạ

ty có th  áp d ng thêm m t s  bi n pháp nào n a đ  t o đ ng l c cho ng ể ụ ộ ố ệ ữ ể ạ ộ ự ườ i lao 

đ ng?  ộ

48