bg quan tri chat luong 2022 chuong 5 2746

CHƯƠNG 5: CÁC MÔ HÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG GIỚI THIỆU Tùy thuộc vào nhận thức, tầm nhìn, cách tiếp cận, trình độ phát triển và nguồn lực, mỗi tổ chức có cách lựa chọn việc xây dựng các mô

CHƯƠNG 5: CÁC MÔ HÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

GIỚI THIỆU

Tùy thuộc vào nhận thức, tầm nhìn, cách tiếp cận, trình độ phát triển và nguồn lực, mỗi tổ chức có cách lựa chọn việc xây dựng các mô hình quản trị chất lượng khác nhau Triên thế giới hiện có nhiều mô hình có thể áp dụng vào các doanh nghiệp Việt Nam, trong đó chủ yếu theo 2 xu hướng: Quản lý dựa theo tiêu chuẩn và TQM

MỤC ĐÍCH CỦA CHƯƠNG:

Giới thiệu một số mô hình QTCL phổ biến có khả năng áp dụng cho các DNVN, phân định nguyên tắc lựa chọn và hướng dẫn một số kỹ năng áp dụng các mô hình cho người học có thể vận dụng sau này.

NỘI DUNG CHÍNH CỦA CHƯƠNG:

5.1 Các xu hướng xây dựng và áp dụng mô hình quản lý chất lượng

5.2 Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000

5.3 Quản trị chất lượng toàn diện TQM

5.4 Giới thiệu một số mô hình khác.

5.1 Các xu hướng tiếp cận và xây dựng mô hình quản trị chất lượng

 Các mô hình QTCL trên đây đều là các mô hình phổ biến

trên thế giới và có khả năng áp dụng vào các doanh nghiệp Việt Nam

 Tuy nhiên quá trình áp dụng của các tổ chức trên thế giới và

Việt Nam đã cho thấy có hai xu hướng lớn:

oQuản lý dựa theo tiêu chuẩn: ISO 9000; ISO 14000; SA 8000; ISO

22000; ISO 50001; ISO 13484 …

oQuản lý chất lượng toàn diện hay TQM: TQM; Giải thưởng chất lượng Việt Nam và các mô đun của chúng.

5.2 Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO-9000

• Bộ tiêu chuẩn ISO-9000 do tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá (ISO) ban hành đầu tiên vào năm 1987 nhằm mục đích tạo ra một mô hình được chấp nhận ở cấp quốc tế

về hệ thống đảm bảo chất lượng và được áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ

7 NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ

(ISO 9000:2015)

( link 1 )

Nguyên tắc 1: định hướng khách hàng

Nguyên tắc 2:

Lãnh đạo

Nguyên tắc 3: Cam kết của các thành viên

Nguyên tắc 4:

Tiếp cận theo quá trình

Nguyên tắc 5:

Cải tiến

Nguyên tắc 6:

Quyết định

dựa trên

bằng chứng

Nguyên tắc 7:

Quản lý mối

quan hệ

Kết cấu của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hiện hành

TCVN- ISO 9000:2015

Các thuật ngữ cơ bản trong quản lý chất lượng 7 nguyên tắc trong quản lý và hướng dẫn áp dụng ISO 9001:2015

TCVN ISO/TS 9002:2017

Hướng dẫn áp dụng ISO 9001:2015

TCVN- ISO 9001:2015

Các yêu cầu

TCVN ISO 9004:2011

Quản trị cho sự thành công bền vững của tổ chức

Cách tiếp cận quản lý chất lượng

Giới thiệu về tiêu chuẩn ISO 9001:2015

• Là một trong 4 tiêu chuẩn cốt lõi của bộ tiêu chuẩn ISO

9000,

• Cũng là tiêu chuẩn quan trọng nhất, trong đó nêu ra

các yêu cầu quản lý mà các tổ chức phải đáp ứng để

đạt mức chuẩn của một mô hình quản lý chất lượng

• Đây cũng là một trong các tiêu chuẩn được cập nhật

từ phiên bản năm 2008 sang phiên bản 2015 với

những thay đổi rất sâu sắc về tư duy và cách tiếp cận.

4 Bối

cảnh của

tổ chức

5 Vai trò Lãnh đạo 6 Hoạch

định

7 Hỗ trợ

8 Điều hành

9 Đánh giá kết quả

10 Cải tiến

4.1

4.2

4.3

4.4

5.1

5.2

5.3

6.1

6.2

6.3

7.1

7.2

7.3

7.4

8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 8.7

9.1

9.2

9.3

10.1

10.2

7.5

10.3

CÁC YÊU CẦU CỦA TIÊU CHUẨN

ISO 9001:2015

5.3 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

TOÀN DIỆN- TQM

• Xuất phát điểm của nhận thức cho rằng, chất lượng:

• Không được quyết định bởi công nhân

• Không được quyết định bởi nhân viên trực tiếp gặp khách hàng

• Không chỉ là trách nhiệm của bộ phận KCS

• Mà chất lượng

• Được quyết định bởi các nhà lãnh đạo, thiết kế hệ thống

• Là trách nhiệm của mọi người trong toàn tổ chức/

NHỮNG NGUYÊN LÝ CỦA TQM

 TẬP TRUNG VÀO KHÁCH HÀNG

 TẬP TRUNG VÀO QUÁ TRÌNH

 HUY ĐỘNG MỌI NGƯỜI THAM GIA

5.4 Một số mô hình quản lý khác

5.4.1 Hệ thống quản lý vệ sinh an toàn thực phẩm theo tiêu

chuẩn ISO 22000 5.4.2 Giải thưởng chất lượng

5.4.3 Mô hình quản trị về trách nhiệm xã hội

5.4.4 Hệ thống thực hành sản xuất tốt

5.4.5 Chương trình 5S- nền tảng để cải tiến năng suất chất

lượng 5.4.6 Hệ thống quản lý môi trường theo ISO 14000