Nghiên cứu marketing tên doanh nghiệp giày thượng đình slogan giúp bạn sức mạnh tự tin giành chiến thắng

Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu Sử dụng phương pháp tiếp cận “cây mục tiêu” Hình ảnh 7: Cây mục tiêu về các tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng 1.3.4.

Trang 1

Mục lục

1.3.1 Phương pháp tiếp cận xác định vấn đề nghiên cứu 7

1.3.3 Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu 11

CHƯƠNG II XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 15 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 17

2.3 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá 19

CHƯƠNG III: THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH

CHƯƠNG IV: XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn về doanh nghiệp

- Tên doanh nghiệp: Giày Thượng Đình

- Slogan: “Giúp Bạn sức mạnh tự tin giành chiến

+ Thành lập năm 1957, tiền thân là xưởng X30 thuộc Cục quân nhu - Tổng cục

hậu cần - Quân đội nhân dân Việt Nam Với gần 200 cán bộ công nhân viên có

nhiệm vụ sản xuất mũ cứng, dép cao su phục vụ cho quân đội, công nghệ chủ yếu

+ Hiện tại Công ty có gần 1000 cán bộ công nhân viên và 6 dây chuyền sản xuất

giày dép hiện đại

- Lĩnh vực hoạt động:

+ Lĩnh vực kinh doanh: Giày thể thao

+ Sản phẩm kinh doanh: giày thể thao, giày bảo hộ, giày đồng phục

1.2 Sản phẩm và dịch vụ chủ yếu

GIẦY VẢI THƯỢNG ĐÌNH BD05 Dùng trong các hoạt động như: Thể

dục, Thể thao, Bảo hộ lao động & Đồng phục cho công nhân

Sản phẩm giày thể thao phù hợp cho mọi lứa tuổi

Chất liệu: vải tổng hợp Xuất xứ: Việt Nam Màu sắc: trắng, đen

GIẦY VẢI THƯỢNG ĐÌNH KK14-2 Dùng trong các hoạt động như: Thể

dục, Thể thao, Bảo hộ lao động & Đồng phục cho công nhân

Sản phẩm giày thể thao phù hợp cho mọi lứa tuổi

Chất liệu: vải tổng hợp Xuất xứ: Việt Nam Màu sắc: Trắng kẻ đỏ

GIÀY BẢO HỘ LAO ĐỘNG TD 9905 Mẫu giày AVIA- TD 9905

Chất liệu: vải đế kếp buộc dây Size: 36-43 (Phù hợp cho cả nam và nữ)

Màu: Đen, xanh, đất

GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG

GIẦY VẢI THƯỢNG ĐÌNH EP0 Sản phẩm giày lười phù hợp cho công

việc bảo hộ, thể thao, chạy bộ Chất liệu: vải tổng hợp

Xuất xứ: Việt Nam Màu sắc: Trắng, Xanh, Đen

GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG

NAM - 0218

Chất liệu: vải đế kếp Size: 40-44

Sẵn các màu: Ghi, Đen

Công dụng: giày thời trang, phù hợp cho nam, nữ bigsize

Cấu tạo sản phẩm: Đế kếp, cao su chống trơn trượt rất tốt Vải siêu bền chịu lực rất tốt

1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

1.3.1 Phương pháp tiếp cận xác định vấn đề nghiên cứu

Phương pháp được lựa chọn là phương pháp phân tích tình huống và điều tra

sơ bộ Với phương pháp này chúng ta sẽ có cái nhìn bao quát, lấy thông tin từ các bài

báo về vấn đề, từ đó đưa ra được đánh giá xem vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp

phải

1.3.2 Vấn đề nghiên cứu Marketing

Từng được xem như những mẫu giày quốc dân của thị trường Việt Nam những năm 80, gần như nhà nào cũng sở hữu một đôi giày vải Thượng Đình Những đôi giày

này được sử dụng nhiều nhất vào mục đích lao động và thể thao Hầu hết các sân bóng

và sân thể thao được xem là "thiên hạ" một thời của Giày Thượng Đình Liên tục

những năm 2000 – 2006, các sản phẩm giày của Thượng Đình luôn đứng đầu các cuộc

bình chọn hàng Việt từ khách hàng

Hình ảnh 1: Thời hoàng kim của giày Thượng Đình khi gắn mác “giày của mọi nhà”

(nguồn vietnamfinance.vn)

Mặt khác với dân số gần 100 triệu người, thị trường giày dép nội địa của Việt Nam luôn là một tiềm năng Minh chứng năm 2018, lượng giày da tiêu thụ của Việt

Nam đạt 190 triệu đô, tương đương 1,9 đôi/người/năm Con số này được dự báo sẽ

tiếp tục tăng trong thời gian tới do thu nhập và nhu cầu sử dụng sản phẩm giày dép

của người Việt Nam ngày càng tăng

Hình ảnh 2: Doanh thu từ xuất khẩu đồ da và giày da của Việt Nam

Từ trang tin tức Vietnamnet.vn có trích dẫn về việc kinh doanh thua lỗ liên tiếp

trong những năm gần đây của giày Thượng Đình Qua hình ảnh ta thấy được kể từ năm

2018 – 2020 doanh thu của giày Thượng Đình liên tục giảm

Hình ảnh 4: Kết quả kinh doanh của giày Thượng Đình từ 2016 - 2020

(theo Vietnamnet.vn)

Ngoài việc kinh doanh sụt giảm nghiêm trọng thì giày Thượng đình còn gặp phải nhiều ý kiến trái chiều đến từ người tiêu dùng như việc chất lượng sản phẩm

ngày càng đi xuống hay thiết kế không còn được ưa chuộng

Hình ảnh 5: Chất lượng sản phẩm đi xuống thấy rõ của giày Thượng Đình

Các sản phẩm của Thượng Đình nhiều năm trước được coi như tiêu chuẩn của

sự về bền bỉ và chắc chắn Tuy nhiên qua thời gian chất lượng của sản phẩm đã đi

xuống nghiêm trọng, không đồng đều dẫn đến nhiều ý kiến của khách hàng về chất

lượng

Hình ảnh 6: Khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm bị chê xấu và lỗi

➢ Kết luận: Từng là thương hiệu giày quốc dân của mọi nhà nhưng đến nay giày

Thượng Đình đã cho thấy sự sụt giảm lớn trong khi thị trường giày da trong nước vẫn rất sôi động Nguyên nhân đến từ nhiều hướng và có đến từ khách hàng phản ánh chất lượng sản phẩm đi xuống rõ rệt và ngày càng có nhiều phản hồi tiêu cực về sản phẩm

1.3.3 Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu

Sử dụng phương pháp tiếp cận “cây mục tiêu”

Hình ảnh 7: Cây mục tiêu về các tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

1.3.4 Mục tiêu nghiên cứu

❖ Mục tiêu tổng thể

Nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm của giày Thượng Đình

❖ Mục tiêu chi tiết

Sản phẩm: Nghiên cứu kĩ về chất lượng sản phẩm, những đánh giá chưa tốt

của khách hàng với sản phẩm từ đó đưa ra giải pháp tối ưu để hoàn thiện lại sản phẩm

(như màu sắc, mẫu mã sản phẩm, chất liệu, bao bì đóng gói, )

Xúc tiến: Nghiên cứu về xúc tiến của doanh nghiệp ta thấy rằng giày Thượng

Đình đang chưa có sự đa dạng và có các hoạt động đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến

trên thị trường từ đó làm cho việc khách hàng ít được tiếp xúc thường xuyên hơn đến

sản phẩm hay nói cách khác là mức độ nhận diện thương hiệu đang giảm dần trong

mắt khách hàng

Phân phối: Nghiên cứu về các địa điểm bán, các cửa hàng phân phối của giày

Thượng Đình để đánh giá về mức độ bao phủ và rộng khắp trong phân phối sản phẩm

phẩm của doanh nghiệp, làm cho trải nghiệm hay việc tiếp cận sản phẩm đến với

khách hàng khó khăn hơn

➢ Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng về sản

phẩm giày của Thượng Đình qua đó giúp cải thiện, tăng mức độ hài lòng của khách về sản phẩm và giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và hình ảnh thương hiệu

CHƯƠNG II XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP

THU THẬP THÔNG TIN 2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu

Trong quá trình nghiên cứu marketing, doanh nghiệp đã sử dụng nguồn thông tin ở cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp với hai dạng dữ liệu là thứ cấp và sơ cấp

2.1.1 Dữ liệu thứ cấp

❖ Bên trong doanh nghiệp

● Quan sát các sản phẩm, các chương trình marketing trong doanh nghiệp

● Thông tin tổng quan về doanh nghiệp Giày Thượng Đình

● Các báo cáo lãi lỗ của doanh nghiệp

● Báo cáo về các cuộc nghiên cứu trước đây của doanh nghiệp

● Thông tin sản phẩm về các sản phẩm Giày Thượng Đình

Hình ảnh 8: Sản phẩm chi tiết giày thượng đình

Link bài viết:

https://giaythuongdinhhcm.com/giay-bao-ho-lao-dong/giay-thuong-dinh-avia-mau-xanh-den-3399/

❖ Bên ngoài doanh nghiệp

● Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng,

● Người xem trên các website, blog, video…về sản phẩm Giày Thượng Đình

● Các bài báo hoặc trên các diễn đàn bàn luận…

Hình ảnh 9: Thương hiệu giày thượng đình trên diễn đàn

Link bài viết:

https://diendandoanhnghiep.vn/thuong-hieu-vang-bong-mot-thoi-giay-thuong-dinh-chat-vat-tim-cho-dung-166078.html

Nguồn thông tin từ các hiệp hội thương mại, các tổ chức nghiên cứu marketing

● Ưu điểm của dữ liệu thứ cấp: doanh nghiệp, các nhà nghiên cứu dễ dàng tìm

kiếm thông tin mà không bị mất quá nhiều thời gian, ngoài ra chi phí bỏ ra để tìm kiếm rất ít thậm chí là không mất tiền khi thu thập dữ liệu thứ cấp cho doanh nghiệp vì nó dễ dàng tìm kiếm

Ngoài ra khi dựa vào thông tin thứ cấp ta còn có thể nhìn nhận được những vấn

đề doanh nghiệp đang tồn tại để ta xác định được rõ các vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, từ đó bổ sung thêm giá trị cho quá trình thu thập thông tin sơ cấp một cách dễ dàng hơn

● Nhược điểm của thông tin thứ cấp: bên cạnh đó thông tin thứ cấp lại không

mang tính thời sự bởi vì những thông tin đó có thể là rất cũ và chưa được cập

● Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp: có độ tin cậy cao hơn, chính xác cao hơn bởi vì

trực tiếp nghiên cứu vấn đề đề tài đó

● Nhược điểm của dữ liệu sơ cấp: Những cuộc điều tra thông tin sơ cấp của doanh

nghiệp có thể tốn rất nhiều chi phí và thời gian Đây là nhược điểm lớn nhất của

dữ liệu sơ cấp Các thông tin rất khó và cũng có thể mất rất lâu để có thể thu thập hoàn chỉnh những dữ liệu mà cuộc nghiên cứu cần Dữ liệu sơ cấp sau khi thu

thập, cần mất thêm thời gian tổng hợp, phân tích để đưa ra kết quả cuối cùng

2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

➢ Phương pháp sử dụng: “Nguyên Cứu Tài Liệu”

➢ Có 4 bước cần làm để thực hiện thu thập dữ liệu thứ cấp

● Xác định dữ liệu cần thu thập

- Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm của giày Thượng Đình

● Tìm kiếm nguồn tài liệu

- Tìm kiếm tài liệu qua các bài báo, tạp chí, sách hoặc tại trang website chính chủ

của giày Thượng Đình

-

Hình ảnh 10: Bài báo về việc giày Thượng Đình chật vật tìm chỗ đứng trên thị trường

● Tiến hành thu thập thông tin

- Bắt đầu thu thập thông tin có liên quan tới giày Thượng Đình:

Hình ảnh 11: Báo cáo tài chính của thượng đình từ 2018-2021 tại trang chủ Thượng

Đình

Hình ảnh 12: Một vài feedback không tốt của khách hàng về sản phẩm giày Thượng

Đình

● Đánh giá thông tin đã thu thập được

- Đánh giá từng thông tin thu thập, chọn lọc những thông tin uy tín chất

lượng và loại bỏ những thông tin không rõ nguồn gốc

- Kết luận giày thượng đình đang mất dần lượng khách hàng của mình

thông qua những bản báo cáo tài chính của doanh nghiệp và có nhiều ý kiến không tốt của khách hàng với sản phẩm giày Thượng Đình

2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

❖ Phương pháp điều tra phỏng vấn qua bảng hỏi theo mẫu

Bước 1: Xác định mục tiêu của câu hỏi nghiên cứu và nội dung các câu hỏi

Vì mục tiêu nghiên cứu là mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Thượng Đình nên các câu hỏi sẽ tập trung vào 3 chữ P là sản phẩm và xúc tiến, phân

phối Các câu hỏi cần ngắn gọn và cần thiết Những câu hỏi cần có form điền trắc

nghiệm sẵn, tránh làm mất thời gian

Bước 2: Xác định đối tượng khảo sát và mẫu khảo sát dự kiến

Nhắm tới đúng đối tượng mà sản phẩm của chiến dịch hướng đến như là người

ở khu vực Hà Nội, xung quanh khu vực nơi đặt nhà máy sản xuất giày Thượng Đình

trong bán kính không quá xa để dễ dàng thu thập, tại đây cũng có nhiều công viên, khu

dân cư và khu văn phòng

Bước 3: Khảo sát bảng hỏi trực tiếp

Chúng em sẽ sử dụng nguồn lực của nhóm để đi khảo sát các khách hàng tiềm năng đã xác định của doanh nghiệp, qua đó thu thập các thông tin cần thiết và thiết hành

Ví dụ: Quan sát mức độ đánh giá hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại các shop,

cửa hàng bán giày Thượng Đình, Hay những feedback của khách hàng ở trên mạng xã

hội, trang thương mại điện tử

- Quan sát gián tiếp:

Là tiến hành quan sát kết quả hay tác động của hành vi, chứ không trực tiếp quan sát hành vi

Ví dụ: Theo dõi lượng khách ghé thăm 1 cửa hàng giày Thượng Đình bất kỳ

trong 1 thời gian nhất định và đưa ra đánh giá về mức độ phổ biến, Hay quan sát

2.3 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá

hỏi

Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày

Thượng Đình chưa? Biểu danh Phân đôi Đóng

Anh/chị biết đến giày Thượng Đình qua

đâu? Biểu danh Có nhiều hạng mục lựa chọn Đóng

Bạn thường mua giày Thượng Đình ở

đâu? Biểu danh Có nhiều hạng mục lựa chọn Đóng

Lý do anh chị chọn giày Thượng Đình? Biểu danh Có nhiều hạng

mục lựa chọn

Đóng

Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị về

SẢN PHẨM với các ý kiến dưới đây

của giày Thượng Đình?

Khoảng cách

Likert Đóng

Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị về

XÚC TIẾN với các ý kiến dưới đây của

giày Thượng Đình?

Khoảng cách

Likert Đóng

Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị về

PHÂN PHỐI với các ý kiến dưới đây

của giày Thượng Đình?

Khoảng cách

Likert Đóng

Hãy đóng góp thêm ý kiến để chúng tôi

cải thiện về sản phẩm giày Thượng

Đình?

CHƯƠNG III: THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH

KHẢO SÁT 3.1 Thiết kế bảng hỏi

Chúng tôi là sinh viên nhóm 5 – Lớp EC17024 – Chuyên ngành Digital Marketing tại trường cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Hà Nội Hiện tại chúng tôi

đang tiến hành khảo sát thực tế về “Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm giầy

Thượng Đình Cuộc khảo sát chỉ nhằm mục đích đánh giá mức độ hài lòng của khách

hàng về sản phẩm giầy Thượng Đình Mọi thông tin của bạn sẽ được giữ kín và chỉ

phục vụ cho cuộc nghiên cứu này Xin chân thành cảm ơn anh/chị!

Anh/Chị hãy khoanh tròn, (hoặc tích) vào một ô đúng với quan điểm của mình nhất

Câu 1: Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm của giày Thượng Đình chưa?

● 1 Có (Tiếp tục khảo sát)

● 2.Chưa ( Dừng khảo sát)

Câu 2: Anh/chị biết đến giày Thượng Đình qua đâu?

● 1 Qua các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok,

● 2 Qua sách, các trang báo giấy, báo điện tử

● 3 Qua các sàn thương mại điện tử

● 4 Qua các cửa hàng hoặc các shop về giày

● 5 Được người quen giới thiệu

Câu 3: Bạn thường mua giày Thượng Đình ở đâu?

● 1 Mua tại cửa hàng giầy thượng đình

● 2 Trong các cửa hàng giày, siêu thị, trung tâm mua sắm

● 3 Trên sàn thương mại điện tử như shopee, lazada

● 4 Trên mạng xã hội như facebook, tiktok

Câu 4: Tiêu chí mua giày của Anh/Chị

Anh/Chị hãy khoanh tròn vào một ô đúng với quan điểm của mình nhất

Câu 5 : Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về sản phẩm

giày Thượng Đình?

(1) Rất không đồng ý, (2) Không Đồng ý, (3) Ít Đồng ý, (4) Đồng ý, (5)Rất đồng ý

1 Màu sắc hộp đựng bắt mắt ● ● ● ● ●

2 Thông tin sản phẩm đầy đủ rõ ràng ● ● ● ● ●

3 Chất liệu tạo lên đế giày thân thiện với

5 Giày đủ các loại size ● ● ● ● ●

6 Chất liệu vải của giày tốt ● ● ● ● ●

7 Khi đi giày lâu không gây hôi hay khó

chịu cho chân

● ● ● ● ●

8 Kiểu dáng xấu, không phù hợp với giới trẻ ● ● ● ● ●

9 Tôi thấy hộp đựng giày thượng đình bắt

10 Hộp giày có thể tái sử dụng tốt ● ● ● ● ●

11 Tôi dễ dàng vệ sinh giày nhanh chóng ● ● ● ● ●

12 Sản phẩm phù hợp với mọi lứa tuổi ● ● ● ● ●

13 Trọng lượng của giày siêu nhẹ ● ● ● ● ●

3 Sản phẩm giày thượng đình được tiếp thị

ngoài trời: banner, poster, ● ● ● ● ●

4 Tôi thấy giày thượng đình có nhiều ưu đãi

5 Có nhiều KOL kết hợp với giày thượng

đình

● ● ● ● ●

6 Giày thượng đình có Slogan dễ nhớ ● ● ● ● ●

7 Giày thượng đình có nhiều chiến dịch

quảng bá ở các dịp giữa tháng

● ● ● ● ●

8 Tôi thấy fanpage giày thượng đình thu hút ● ● ● ● ●

9 Có nhiều chương trình mini game ● ● ● ● ●

Câu 7 : Anh/ chị đánh giá về việc PHÂN PHỐI sản phẩm của giày Thượng Đình

2 Vị trí các cửa hàng thuận tiện cho việc mua

3 Dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm tại mọi địa

phương

● ● ● ● ●

4 Sản phẩm được bán nhiều trên mạng xã hội

và các sàn thương mại điện tử ● ● ● ● ●

Câu 8 : Anh/chị có ý kiến đóng góp gì về sản phẩm giày Thượng đình không?( mẫu

mã, giá cả, bao bì và chất liệu giày, …) hãy đóng góp để chúng tôi cải thiện chúng

………

3.2 Chọn mẫu

3.2.1 Quyết định phương pháp chọn mẫu

Nhóm sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất – lấy mẫu tiện lợi

❖ Ưu điểm:

- Dễ dàng tiếp cận khách hàng

- Thu thập nhiều thông tin

❖ Nhược điểm:

- Khó đánh giá tính tổng thể của mẫu thu thập

- Chưa mang tính đại diện cho cuộc nghiên cứu

Lý do nhóm chọn mẫu: Tuy nhược điểm là thế nhưng nhóm vẫn lựa chọn

phương pháp là do thời gian thực hiện nguyên cứu ngắn hạn, kinh phí và nguồn lực còn

hạn chế Vậy nên nhóm quyết định lựa chọn phương pháp lấy mẫu tiện lợi để có thể dễ

dàng thu thập được mẫu

3.2.2 Xác định kích thước mẫu

Nhóm xác định kích thước mẫu thông qua bảng hỏi đã thiết kế Dựa theo công

thức tính kích thước mẫu: N = 5 * m Trong đó N là kích thước tối thiểu của mẫu và

Từ công thức trên nhóm tính được kích thước mẫu tối thiểu của nhóm cần thu thập là: N = 5 * 31 = 155 mẫu Tuy nhiên để tránh trong quá trình thu thập mẫu và lọc

mẫu có mẫu sai và không đạt yêu cầu nên nhóm quyết định lấy số mẫu là 190 mẫu

(dựa trên số mẫu tối thiểu tính được là 155 mẫu)

3.3 Tiến hành thực hiện khảo sát

❖ Đối tượng khảo sát:

➢ Nghề nghiệp: Đối tượng lựa chọn khảo sát sẽ là sinh viên, công nhân lao động,

nhân viên công sở Sinh viên: là đối tượng sử dụng sản phẩm khá đông của thượng đình cần hỏi ý kiến để xem có cần cải thiện gì không

Công nhân lao động: sử dụng giày thượng đình để lao động khá nhiều cần hỏi về

độ thoải mái khi lao động hay còn gì gây khó chịu hay cản trở việc lao động không

Nhân viên văn phòng: mẫu mã kiểu dáng đã thực sự lịch sự để đi làm phù hợp với môi trường văn phòng hay chưa

➢ Địa điểm lựa chọn: Bán kính 5km xung quanh đường Nguyễn Trãi – Hạ Đình

Hình ảnh 13: Vị trí nhóm lựa chọn để tiến hành khảo sát

Đây là địa điểm khu dân cư khá đông đúc, gần một số trường đại học như Khoa học tự nhiên và xã hội, đại học mở, đại học quốc gia Hà Nội, ngoài ra gần một số địa

điểm như công viên, các khu vực công sở, và các công ty, … tiện lợi cho việc tiến hành

khảo sát

Ở đây còn khá gần cơ sở giày Thượng Đình nơi đây đã chứng kiến được sự hình thành và phát triển của Thượng Đình từ ngày mới bắt đầu cho tới bây giờ

➢ Vì vậy mọi người tại đây có thể đưa ra đánh giá chính xác nhất về mức độ hài

lòng về giày Nếu đã hài lòng thì có thể qua cơ sở giày Thượng Đình mua vì vị trí rất gần Nếu không mua thì là chưa hài lòng và cần tìm ra lý do chưa hài lòng

đó

CHƯƠNG IV: XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI

PHÁP 4.1 Phân tích báo cáo

4.1.1 Sàng lọc dữ liệu và mã hóa dữ liệu

Tổng số phiếu thu được Số phiếu không hợp lệ Số phiếu hợp lệ

➢ Lý do

● Phiếu bị nhàu nát, rách trong quá trình, thu thập và vận chuyển

● Đối tượng khảo sát điền còn thiếu sót thông tin

● Chất liệu in ấn thấp mờ chữ thiếu nét

4.1.2 Bảng mã hóa dữ liệu

STT

1 Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Thượng Đình chưa? SD

2 Anh/chị biết đến giày Thượng Đình qua đâu? QĐ

3 Bạn thường mua giày Thượng Đình ở đâu? OD

4 Lý do anh chị chọn giày Thượng Đình? LD

Sản phẩm