Khách hàng &biện pháp thu hút khách hàng ở Cty TM –Dịch vụ Tràng thi

Luận văn : Khách hàng &biện pháp thu hút khách hàng ở Cty TM –Dịch vụ Tràng thi

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 2 PHẦN I: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY

3

I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN: 3

LỜI NÓI ĐẦU

Trong xu hướng toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới, Việt Nam hiện đang tiến hành Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa đất nước Vì thế phát triển nền kinh tế theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế là một sự lựa chọn đúng đắn đối với Việt Nam Một trong những đặc điểm của nền kinh tế hội nhập là phát triển công nghệ điện thông

Thực tế cho thấy những thành tựu to lớn trong phát triển kinh tế - xã hội của Việt Nam trong thời gian qua có phần đóng góp không nhỏ của lĩnh vực Công nghệ điện thông Tuy nhiên hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong lĩnh vực này vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu thực tiễn của đất nước, vì thế việc làm thế nào để phát triển

và nâng cao hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp là một vấn đề rất đáng quan tâm ở Việt Nam và đó cũng chính là câu hỏi lớn cho tất cả các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ hiện nay ở Việt Nam

Hòa cùng với xu hướng phát triển chung, Công ty Cổ phần phát triển Công nghệ điện thông Nam Định là một doanh nghiệp có vị trí và uy tín trên thị trường …Công ty

đã vượt qua được những thử thách nặng nề, những cạnh tranh gay gắt trong quá trình chuyển đổi cơ chế để ổn định kinh doanh có những bước phát triển tốt, góp phần ổn định và phát triển kinh tế của đất nước Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu mà Công

ty đạt được trong những năm qua thì vẫn luôn tồn tại những khó khăn, hạn chế

Sau một thời gian ngắn thực tập, tìm hiểu tại Công ty Cổ phần phát triển Công nghệ điện thông Nam Định, được sự giúp đỡ của các cô, các anh chị phòng Kế toán tài chính cùng với sự vận dụng những kiến thức đã được học tại trường em đã hoàn thành bài báo cáo này

Nội dung báo cáo được chia làm 3 phần chính:

- Phần I: Quá trình hình thành, phát triển và cơ cấu tổ chức của Công ty.

- Phần II: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.

- Phần III: Nhận xét và kết luận

PHẦN I: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN VÀ CƠ

CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY

I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN:

- Công ty Phát triển Công nghệ Điện thông là đơn vị chủ lực trong ngành xây lắp của tỉnh Là một doanh nghiệp do Sở kế hoặch và đầu tư tỉnh Nam Định cấp giấy phép kinh doanh số 0.702.000.020 ngày 01/06/2000

- Trụ sở chính: 58/314 Đường Trường Chinh – TP Nam Định

- Tên Công ty: Công ty Phát triển Công nghệ Điện thông

- Mã số thuế: 0600204573

Tổng cộng giá trị từ khi thành lập đến nay là: 46.404.791.658 VNĐ

II CƠ CẤU TỔ CHỨC

2.1 SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC

Như chúng ta đã biết mỗi doanh nghiệp được coi là một tế bào của nền kinh tế

Do đó doanh nghiệp có pháp chuyển thì nền kinh tế mới phát triển thì nền kinh tế mới tăng trưởng và vững mạnh Để đặt được điêù đó thì một trong những yếu tố quan trọng

là việc tổ chức là một bộ máy quản lý sao cho vừa gọn nhẹ vừa có hiệu quả cao

Do có sự tác động và ảnh hưởng mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường,để tồn tại và phát triển theo xu thế chung nhất là trong điều kiện vừa chuyển từ mô hình xí nghiệp nên mô hình công ty với nhiều phân đội Công Ty Phát Triển Công Nghệ Điện Thông

đã hết sức cố gắng và từng bước chấn chỉnh, hoàn thiện bộ máy quản lý Qua nhiều năm, công ty đã dần dần tổ chức được bộ máy quản lý tương đối gọn nhẹ và có hiệu quả

đã góp phần to lớn trong việc thúc đẩy sản xuất, xây lăp điện, tăng năng xuất lao động, hiệu quả lao động.Bộ máy quản lý của công ty được tổ chức còn đảm bảo phù hợp với đặc điểm tổ chác sản xuất Xây lắp điện các công trình xây dựngvà lắp đặt trang thiết bị cho các công trình Chính vì vậy mà công ty ngày càng mở rộng được quy mô sản xuất, xây lắp điện và đứng vững trên thị trường

Bộ máy quản lý của Công Ty Phát Triển Công Nghệ Điện Thông có thể khái quát bằng sơ đồ sau đây:

* Chức năng, nhiệm vụ

+ Giám đốc: Giám đốc Công ty đồng thời là Bí thư Đảng uỷ, là người đại diện

hợp pháp của Công ty, chịu trách nhiệm trước Nhà nước, trước sở Công nghiệp tỉnh Nam Định về mọi hoạt động của Công ty Đồng thời cũng chịu trách nhiệm trước toàn thể cán bộ công nhân viên của Công ty về các vấn đề đảm bảo quyền lợi của người lao động Giám đốc là người quản lý cao nhất trong phạm vi Công ty, có toàn quyền quyết định và là người quyết định cuối cùng các vấn đề quan trọng trong phạm vi Công ty

+ Phó giám đốc: là người có quyền sau Giám đốc, là người giúp việc cho Giám

đốc, có trách nhiệm hoàn thành tốt công việc do Giám đốc giao phó, đồng thời có quyền chỉ đạo các phòng ban, phân xưởng trong giới hạn của mình

Phòng

kế toán- tài vụ- vật tư

Tổ giám sát kiểm tra

Đội xây lắp 1 Đội xây lắp 2

+ Phòng kế hoạch kỹ thuật: Điều hành quản lý kỹ thuật thi công và lắp đặt

theo chế độ trách nhiệm của kỹ sư, trong công trình Giúp việc kỹ sư chính là tổ kỹ thuật công trường, gồm các cán bộ giám sát quản lý chất lượng công trình và cán bộ kỹ thuật hướng dẫn Kiểm tra các đội thi công xây lắp các công trình xuất các vấn đề giải pháp

kỹ thuật và điều độ thi công Quan hệ song phương với đội trưởng thi công tổ chức thi công

+ Phòng tổ chức hành chính: quản lý về mặt nhân sự, tính đơn giá lương cho

cán bộ công nhân viên, tổ chức thi nâng bậc, nâng lương cho công nhân viên Đồng thời tham mưu cho lãnh đạo về công tác quản lý đào tạo CB CNV và thay mặt cho Công ty tham gia các phong trào văn hoá, xã hội

+ Phòng kế toán tài vụ, vật tư: Quản lý toàn bộ vốn của Công ty, chịu trách

nhiệm trước giám đốc về thực hiện chế độ hạch toán kinh tế của Nhà nước, thường xuyên việc chi tiêu của Công ty, tăng cường công tác quản lý vốn sử dụng, có hiệu quả

để đảm bảo và phát triển vốn sản xuất kinh doanh Phòng tài vụ vật tư có nhiệm vụ phản ánh thường xuyên toàn bộ hợp đồng kinh tế, tài chính giúp cho Giám đốc nắm bắt kịp thời tình hìn tài chính của doanh nghiệp

+ Phòng phụ trách kỹ thuật thi công: làm nhiệm vụ thanh tra, kiểm tra thiết

kế kỹ thuật thi công mà công trình đang thi công Đồng thời hướng dẫn quy trình kỹ thuật an toàn lao động trong thi công công trường

+ Tổ giám sát thanh tra: là giám sát quản lý chất lượng công trình kiểm tra kỹ

thuật của các công trình mà Công ty đảm nhiệm, kiểm tra thiết kế kỹ thuật thi công mà công trình đang xây lắp thực hiện

+ Xưởng gia công sản xuất: làm nhiệm vụ sản xuất những công cụ như công

tơ, trang thiết bị để phục vụ cho việc xây lắp điện cho các công trình

+ Đội xây lắp 1 và xây lắp 2: có nhiệm vụ xây dựng, xây lắp các công trình do

công ty giao cho

* Quan hệ quản lý ngoài công trường:

- Trụ sỏ ban chỉ huy quan hệ dưới sự chỉ đạo của Giám đốc Công ty trực tiếp xử

lý những vướng mắc trực tiếp ở công trường, kiểm tra theo dõi và đôn đốc về chất lượng, tiến độ công trình

- Trụ sở an toàn công trình cũng là kỹ sư chuyên trách an toàn của Công ty

- Trụ sở chính và hiện trường thường xuyên liên hệ và xử lý thông tin trên thị trường bằng hệ thống máy di động…

- Khi ban chỉ huy vắng mặt thì người được giao phó quản lý hiện trường là kỹ sư chính Khi đó Giám đốc Công ty đó sẽ có quyết định bằng văn bản và thông báo cho bên

A, biết viết bằng văn bản

2.2.CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY KẾ TOÁN

- Xuất phát từ đặc điểm tổ chức sản xuất, tổ chức quản lý , xuất phát từ điều kiện

và trình độ quản lý, Công ty Phát triển Công nghệ Điện thông tổ chức bộ máy theo hình thức tập chung Hàng ngày các chứng từ kế toán đựơc chuyển về Phòng Kế toán Công

ty để xử lý và tiến hành các công việc kế toán

- Phòng Kế toán của Công ty đặt dưới sự lãnh đạo của Giám đốc Công ty trong

đó các nhân viên kế toán đặt dưới sự lãnh đạo tập trung, thống nhất, để đảm bảo chuyên môn hoá lao động của cán bộ kế toán, bộ phận kế toán của Công ty được tổ chức theo phòng được thể hiện theo sơ đồ

SƠ ĐỒ BỘ MÁY KẾ TOÁN CÔNG TY PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐIỆN THÔNG

Thủ kho vật tư

* Chức danh, nhiệm vụ cụ thể của từng loại kế toán viên

- Kế toán trưởng: Tổ chức bộ máy tài chính kế toán, thống kê của Công ty, phải

phù hợp với yêu cầu quản lý của Công ty và cơ chế quản lý của Nhà nước, tổ chức bảo quản, lưu giữ chứng từ sổ sách và các tài liệu có liên quan đến công tác tài chính kế toán thống kê, giúp Giám đốc tổ chức phân tích hoạt động kinh tế cả Công ty

- Phó phòng thanh quyết toán: với người bán, thanh toán tạm ứng giúp kế toán

trưởng tổ chức và thực hiện công tác kế toán vật liệu và công cụ dụng cụ, thanh toán với người bán, kiểm soát tính hợp pháp các chứng từ nhập kho, xuất kho vật liệu và chúng từ thanh toán tạm ứng với người mua

+ Kế toán phải thu, phải trả khác: giúp kế toán trưởng tổ chức thực hiện công

tác kế toán tổng hợp, kế toán phải thu, phải trả nội bộ và phải thu, phải trả khác Thực hiện khoá sổ kế toán, lập các báo cáo tài chính đúng luật của Nhà nước và của Công ty

+ Thủ quỹ: quản lý tiền mặt Căn cứ vào các chứng từ hợp lệ, hợp pháp để tiến

hành xuát, nhập quỹ và ghi sổ quỹ

+ Thủ quỹ vật tư: quản lý, bảo quản vật tư trang thiết bị trong kho đảm bảo chất

lượng đủ, số lượng đúng quy trình, quy phạm, sắp vật tư trong kho gọn gàng, ngăn nắp,

dễ lấy, dễ thấy, phù hơp với tính chất lý hoá của từng vật tư trang thiết bị

Hình thức tổ chức hạch toán kế toán của doanh nghiệp

- Trong lĩnh vực hoạt động tài chính của doanh nghiệp là xây lắp điện, chủ yếu trên địa bàn tỉnh và một số tỉnh lân cận, chính vì vậy doanh nghiệp áp dụng hình thức tổ chức hạch toán kế toán theo hình thức tập trung

+ Nhân sự doanh nghiệp hiện tại chưa có chi nhánh nên nhân sự của Công ty được Giám đốc điều hành phân công công việc trực tiếp đến các phòng ban tại Công ty

từ đó các phòng ban có nhiệm vụ triển khai công việc cho các phânđội cũng như phân xưởng xây lắp

+ Nội dung chính công việc hạch toán kế toán

Tất cả các chứng từ đều được kiểm tra chi tiết tập hợp và phân loại chứng từ ghi

sổ để thực hiện hạch toán các doanh nghiệp phát sinh, phản ánh quá trình sản xuất kinh doanh, sau đó vào sổ kế toán chi tiết theo trình tự thời gian

Doanh nghiệp áp dụng hình thức tổ chức hạch toán kế toán theo hình thức tập trung nên sơ đồ của tổ chức hạch toán kế toán giống như sơ đồ bộ máy kế toán của doanh nghiệp

PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

CỦA CÔNG TY

I KHÁI QUÁT VỀ LĨNH VỰC KINH DOANH

Ngành nghề kinh doanh chủ yếu:

+ Xây lắp điện, sản xuất, thi công, sửa chữa lắp đặt mới các công trình và kinh doanh các loại vật tư, thiết bị máy móc về các ngành chủ yếu

+ Điện, điện tử, viễn thông, tin học, thuỷ lợi Công trình kỹ thuật hạ tầng

+ Sản xuất mua bán, kinh doanh cung ứng tư vấn và lắp đăt bảo trì các máy móc, thiết bị, điện tử, viễn thông, tin học, phát thanh giao thông, thủy lợi

Trải qua qúa trình xây dựng và trưởng thành Công ty đã hoạt động trên nhiều địa bàn Nhiều công trình có giá trị lớn, đảm bảo yêu cầu chất lượng kỹ thuật Những năm gần đây để phù hợp với cơ chế mới, Công ty đã xắp xếp lại sản xuất và đầu tư trang thiết bị kỹ thuật công nhân lành nghề, kết hợp với cơ chế khoán hợp lý Nên Công ty ngày càng được củng cố giữ vững và tăng trưởng trên thị trường, được nhiều khách hàng biết đến và tín nhiệm Nhiều công trình thi công đạt được chất lượng cao giá thành hợp lý, tuân thủ các trình tự xây dựng cơ bản, thời gian thi công ngắn

Đặc biệt Công ty có đội ngũ cán bộ kỹ thuật, cán bộ quản lý và công nhân lành nghề có đủ trang thiết bị, đủ điều kiện thi công trình hạng mục, công trình khó khăn phức tạp đòi hỏi kỹ thuật cao

II KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐIỆN THÔNG TRONG NĂM 2008 - 2009

2.

2.1.1 Các nhân tố, điều kiện sản xuất tới kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.

- Công ty có các cán bộ kỹ thuật hoạt động lâu năm trong lĩnh vực kỹ thuật điện, điện tử viễn thông trong ngành phát thanh truyền hình chuyên thi công một cách có kinh nghiệm trên các mảng đề tài theo đăng ký kinh doanh ngày 01/06/2000, Công ty được thành lập cho đến nay, đã có một đội ngũ cán bộ và công nhân lành nghề cùng với một

hệ thống máy móc, trang thiết bị đo lường và phương tiện thi công tốt Công ty đã trực tiếp: chế tạo sản xuất, lắp đặt tham gia xây dựng nhiều công trình và lắp đặt các thiết bị

vật tư cho các ngành: điện, điện tử viễn thông, truyền thanh truyền hình, tin học, văn phòng, bưu chính viễn thông

- Với đội ngũ kỹ sư và cán bộ công nhân viên lành nghề, giàu kinh nghiệm thi công suốt thời gian từ ngày thành lập trở lại đây, Công ty liên tục không ngừng phát triển lớn mạnh, trưởng thành về mọi mặt, uy tín trong và ngoài tỉnh

+ Sản xuất các loại tủ, bảng điện từ 10A – 100A, tủ trung thế, tủ điều khiển chiếu sáng, tủ động lực, tủ tín hiện giao thông

+ Xây lắp, cung cấp thiết bị, vật tư và thi công lắp đặt cho các công trình Điện

có cấp điện áp từ 0,4 KV – 220 KV như đường dây cao thế và trạm biến áp, chống quá tải và tổng các công trình công cộng khác là đối tác chính với điện lực Nam Định … điện lực Hà Nam và các doanh nghiệp kinh doanh, thương mại khác Các khối hành chính sự nghiệp, các nhà máy công xưởng thộc các khu công nghiệp, cụm tiểu thủ công nghiệp, cụm công nghiệp các tỉnh Nam Định, Hà Nam, Thái Bình, các hệ thống điện lực, công nghiệp dân dụng, hệ thống chiếu sáng quốc lộ và đô thị Truyền thanh, phát thanh, truyền hình Trang chí cho các hội trường và công trình công cộng Các hệ thống

tự động chuyển đổi nguồn điện giữa điện lứơi và máy phát ATS, các loại máy phát điện của hãng trên thế giới với công suất tiêu thụ khác Phát triển, nâng cấp cải tạo thường xuyên các cáp 10 đôi – 300 đôi, tuyến thuê bao, tổng đài điện tử thuộc ngành bưu chính viễn thông, hệ thống lệnh thông tin liên lạc trên các tài khoản (kiểm lâm nhân dân, đánh

cá xa bờ…)

- Công ty có hàng loạt các linh kiện, phụ kiện dây và TBA Tủ bảng điện phân

phối điện năng từ trung thế trở xuống cho các nhà máy, công xưởng các trạm biến áp, các hệ thống tự động hoá

- Các hệ thống máy phát sáng, đầu thu truyền thanh không dây, có máy tăng âm

có công suất 20W- 1000W, lắp đặt các hệ thống trong âm cho các hội nghị lớn và hệ thống biểu diễn trong nhà và ngoài trời

Từ khi thành lập Công ty đến nay với tổng doanh số trên 46,5 tỷ đồng Tất cả các vật tư thiết bị đã cung cấp và các công trình đã thi công trên đây do Công ty đảm nhận đều đạt uy tín cao và hữu hiệu đối với lòng tin của khách hàng như chất lượng công trình, vật tư hàng hoá đều đảm bảo an toàn tuyệt đối chất lượng, kỹ thuật và con người trang bị cũng như tiến độ thời gian hoàn thành Công ty luôn luôn ý thức được rằng trong lĩnh vực kinh doanh vật tư thiết bị đòi hỏi sự cạnh tranh gay gắt về chất lượng giá

cả, việc cải tiến và nâng cao chất lượng các công trình xây lắp, hạ giá thành chi phí là thành công lớn nhất góp phần xứng đáng vào việc giảm thiểu chi phí đủ sức cạnh tranh trong việc đấu thầu các công trình Bạn hàng luôn luôn là bạn đồng hành với thành công của sự phát triển Công ty

Quá trình phát triển và trưởng thành của Công ty gắn liền với quá trình phát triển, trưởng thành của ngành công nghiệp Đó là quá trình phát triển từ nhỏ đến lớn, từ thô sơ đến hiện đại , từ tổ chức quản lý hạch toán kinh tế từng phần đến hạch toán sản xuất và kinh doanh xã hội chủ nghĩa.

2.1.2 Tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

Bảng 1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2008, 2009

CHỈ TIÊU NĂM 2008 NĂM 2009 CHÊNH LỆCH

6 Doanh thu hoạt động TC

7 Chi phí hoạt động tài chính 394,811,042 146,051,445 (248,759,597) (63) Trong đó: Chi phí lãi vay 394,811,042 146,051,445 (248,759,597) (63)

8 Chi phí bán hàng

9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 873,468,356 1,985,456,151 1,111,987,795 127.31

10 Lợi nhuận thuần từ HĐKD 217,779,272 358,832,995 141,053,723 64.77

15 Chi phí thuế TNDN hiện hành 50,453,200 55,973,690 5,520,490 10.94

16 Lợi nhuận sau thuế TNDN 144,346,800 263,875,968 119,529,168 82.81

Nguồn: Phòng Tài chính kế toán Qua số liệu thực tế về tình hình kinh doanh của Công ty trong hai năm gần đây đã