Lãnh đạo qua góc nhìn giải quyết xung đột Cuốn sách "Lãnh đạo thông qua xung đột" của Rob Goffi và Gareth Jones đã mô tả những công cụ chính cho phép một cá nhân trở thành một nhà lãnh
Trang 1Lãnh đạo qua góc nhìn giải
quyết xung đột
Cuốn sách "Lãnh đạo thông qua xung đột" của Rob Goffi và Gareth Jones đã mô tả những công cụ chính cho phép một
cá nhân trở thành một nhà lãnh đạo chân chính và biết
chuyền hóa xung đột thành cơ hội
Công cụ 1 Tầm nhìn tổng quan
Trang 2Mau thuan phat sinh - va ngay lập tức làm bạn mệt mỏi Ban
không thê kiểm soát nó, không có thé né tranh nó, nhưng chắc chắn bạn đang phải đối mặt với nó Cần phải làm gì bây giờ? Không gì cả Hoàn toàn không gì cả Cho đến khi bạn chưa thấy
có bạo lực hoặc một mỗi đe dọa thực sự, thì chưa cần phải sử dung bat cứ một hành động nào Ta chỉ việc giám sát nó Nếu
như vẫn còn chưa có một hành động vũ lực nào đe dọa bạn hoặc
ai đó, thì tốt nhất là quan sát mọi việc thật kỹ rồi mới nhảy vào
trận
Tâm nhìn bao quát yêu câu bạn phải tiếp nhận tất cả các bên
xung đột bằng trái tim và tâm hồn, đồng thời không được quên sự
phức tạp của tình hình “Bao quái” là “điều kiện cần để hiểu một cách tông thê” Ở đây, chúng tôi sẽ sử dụng thuật ngữ “tầm nhìn
tổng quan” với nghĩa là “điều gì đó cần thiết đề chuyên đồi toàn
bộ
Nhà lãnh đạo giải quyết xung đột, hiểu rằng mặc dù phải trả giá,
Trang 3cũng không có ý nhảy xổ vào “chàng trai xấu xí” gặp đầu tiên trên
đường Các nhà lãnh đạo này không làm căng thẳng xung đột bằng bạo lực, không sử dụng nó chỉ duy nhất cho mục đích riêng
Với vai trò của mình, người trung gian cần chắc chắn rằng, trước
khi đưa ra giải pháp, họ đã làm mọi thứ có thê đề thấy được một
khung cảnh lớn hơn
Hai bên xung đột có thể xây dựng một bức tường ngang qua
vườn cây ăn quả và chia nó ra nhiều phần khác nhau Tuy nhiên, cây trái — cũng chỉ là một, rễ cây nằm cả phía bên này lẫn bên
kia, con ong cùng thụ phần như nhau cho các bông hoa của cả hai phía, còn lá cây cũng chỉ nhận được cùng một ánh nắng mặt trời Không quan trọng là bức tường cao đến đâu và vững chắc thế nào, có bao nhiêu lính đang canh giữ, có bao nhiêu dây thép gai quân xung quanh nó hoặc là có hào sâu chạy dọc theo bờ tường, - thì bức tường này cũng không phải là tận cùng của thế
giới Nó chỉ thể hiện sự hạn chế tầm suy nghĩ của chúng ta
Trang 4Tâm nhìn bao quát yêu cầu phải đưa ra nghỉ vấn cho bất kỳ
đường ranh giới nào đang bao quanh giữa “chúng ta” và “những
người khác” Có rất nhiều kiêu ranh giới, nó có thể được tạo ra
bởi các yếu tố tự nhiên (bờ sông, rừng rậm, màu da, v.v.) hoặc bởi yếu tố con người (người theo thiên chúa giáo đối lập với
người theo phái đa thần hoặc người theo đạo hồi đối lập với
người vô thần) Tầm nhìn bao quát cho phép chúng ta không dồn bất cứ điều gì từ đường ranh giới vào chân tường, mặt khác, nó
cho phép chúng ta biết được về những mồi quan hệ tôn tại giữa
chúng ta
Công cụ 2 Tư duy hệ thống
Khi trong đầu chúng ta chỉ vừa xuất hiện ý định đề tìm hiễu toàn
bộ bản chất của xung đột, chúng ta thường bắt đầu bằng việc tư duy một cách hệ thống: cô gắng đề xác định số lượng tối đa các yếu tố quan trọng của tình huống xung đột và sự hiểu biết về các
mối quan hệ giữa chúng Ở phần dưới đây, chúng ta có thê thấy
Trang 5nhiều nhà lãnh đạo đã đối phó với xung đột bằng cách đặt ra rất nhiều câu hỏi cho phép tư duy một cách hệ thông hơn
“Tại sao công ty ta lại thường xuyên rắc rỗi bởi các cuộc xung đột? — Giám đốc công ty Hunter Tielin hỏi - Tôi có thê làm gì đề
các bộ phận riêng biệt làm việc được với nhau và công ty tăng
được hiệu quả kinh doanh?”
“Hệ thống chính trị và xã hội đang được chế độ A-pác-thai ủng hộ
tai Nam Phi la cai gi? — Nelson Mandela hdi Lam thé nào để tôi,
người đại diện cho chủng tộc da đen, có thê thay đồi chế độ dé
giải phóng cho cả người da đen lẫn người da trắng?”
“Cái gì đang tồn tại trong hệ thống đô thị Boston cản trở một cách
hệ thống việc xây dựng nhà ở?- Wiliam Edgerli hỏi — Làm thế nào
đề tôi, chủ tịch một ngân hàng lớn, có thê giúp đỡ đề nhà ở được
cung cấp dễ dàng hơn cho người có nhu câu?”
Trang 6“Cái gì cần phải được Liên Hiệp Quốc thực hiện tại Baghdad dé người dân lraq có thê khôi phục đất nước từ hậu quả của cuộc
chiến tranh đáng sợ này? — Nada AIl-Nashif, một trong những
người đứng đầu cơ quan Liên Hiệp Quốc trong giai đoạn tái thiết sau chiến tranh, hỏi Tổ chức của chúng ta cần phải hành động như thế nào dé không thiên vị bè phái nào hết và tập hợp được
sức mạnh của tất cả các bên đề phục hồi Iraq”
Việc quản lý các xung đột loại này đòi hỏi phải nghiên cứu tất cả các khía cạnh Sự thành công của các nhà lãnh đạo được đề cập
ở trên và các đồng nghiệp của họ từ các lĩnh vực khác nhau phân
lớn phụ thuộc vào khả năng tư duy hệ thống của họ.