Câu hỏi ôn tập – KNM1 Các đề ĐỀ 1 Câu 1 (3 điểm) So sánh giao tiếp bằng ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ? Lấy ví dụ minh họa Câu 2 (3 điểm) Hãy phân tích sự khác nhau giữa thuyết trình và giao tiếp?.
Trang 1Trình bày nguồn gốc cái bắt tay trong quá trình giao tiếp? Các kiểu bắt tay thường găp
và những lưu ý khi sử dụng bắt tay trong giao tiếp
Trang 2ĐỀ 5:
Câu 1 : (3 điểm) Mô hình 5W+1H được sử dụng trong những kỹ năng nào? Phân tích
mô hình đó trong các kỹ năng
Trong nhóm của bạn có một thành viên không tích cực thực hiện nhiệm vụ được giao
Là nhóm trưởng bạn nên làm gì để khuyến khích người đó hoàn thành công việc củamình?
Tại sao khi đứng lên thuyết trình chúng ta lại có tâm lý hồi hộp? Nêu cách khắc phục
sự hồi hộp khi đứng trước đám đông để thuyết trình
Câu 3: (4 điểm)
Trong nhóm của bạn có một thành viên không tích cực thực hiện nhiệm vụ được giao
Là nhóm trưởng bạn nên làm gì để khuyến khích người đó hoàn thành công việc củamình?
Trang 3Các lưu ý khi sử dụng powerpoint trong thuyết trình? Nếu bài thuyết trình cho thờilượng 20 phút thì cần phải chuẩn bị bao nhiêu slide là hợp lý.
Câu 3: (4 điểm)
Bạn và Ngọc là nhân viên cùng đảm nhận một vị trí với trách nhiệm công việc nhưnhau trong một công ty Tuy nhiên gần đây bạn biết được lương của Ngọc cao hơnmình Bạn sẽ phản ứng như thế nào trong tình huống trên?
ĐỀ 10:
Câu 1 : (3 điểm)
Phân tích và cho ví dụ đối với các kỹ thuật đặt câu hỏi trong giao tiếp
Câu 2 : (3 điểm)
Trong thuyết trình có câu: “Chuẩn bị tốt là chuẩn bị cho sự thành công, không chuẩn bị
là chuẩn bị cho sự thất bại” Bạn nghĩ sao về câu nói trên và có những lưu ý gì khichuẩn bị cho thuyết trình?
Câu 3: (4 điểm)
Nếu bạn là một trưởng nhóm dự án, trưởng phòng yêu cầu bạn lên danh sách và đềxuất mức thưởng sau khi hoàn thành một dự án quan trọng của công ty Sau khi danhsách được đưa ra, một số nhân viên trong nhóm phàn nàn và phản ứng gay gắt về việc
họ phải làm việc rất vất vả nhưng mức thưởng lại chỉ bằng người làm ít hơn Trongtình huống đó bạn sẽ giải quyết như thế nào?
-
BÀI LÀM
Câu 1 : (3 điểm) So sánh giao tiếp bằng ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ? Lấy
ví dụ minh họa
Cơ sở để
so sánh Giao tiếp ngôn ngữ Giao tiếp phi ngôn ngữ
Ý nghĩa Giao tiếp trong đó người gửi sử Giao tiếp diễn ra giữa người gửi
Trang 4dụng các từ để truyền thông điệp đến người nhận được gọi là giao tiếp bằng lời nói.
và người nhận với việc sử dụng các dấu hiệu được gọi là giao tiếp phi ngôn ngữ
Các loại Chính thức và không chính thức Chronemics, Vocalics, Haptics,
Kinesics, Proxemics, Artifacts
tài liệu Có, trong trường hợp giao tiếp bằng văn bản Không
Lợi thế Thông điệp có thể được hiểu rõ ràng và phản hồi ngay lập tức là
có thể
Hữu ích trong việc hiểu cảm xúc,trạng thái, lối sống và cảm xúc của người gửi
Sự hiện
diện
Tin nhắn có thể được truyền qua thư, cuộc gọi điện thoại, v.v vì vậy sự hiện diện cá nhân của các bên, không tạo ra bất kỳ thay đổi nào
Sự hiện diện cá nhân của cả hai bên để giao tiếp là phải
VÍ DỤ :
Giao tiếp bằng ngôn ngữ : giao tiếp, giảng bài, gọi điện thoại, hội thảo
Giao tiếp phi ngôn ngữ: Haptics Việc sử dụng cảm ứng trong giao tiếp là biểu hiện
của cảm xúc và cảm xúc
Câu 2 : (3 điểm) Hãy phân tích sự khác nhau giữa thuyết trình và giao tiếp? Nêu các bước chuẩn bị cho thuyết trình?
SỰ KHÁC NHAU GIỮA THUYẾT TRÌNH VÀ GIAO TIẾP
Mặc dù có rất nhiều điểm tương đỉểm đồng, giao tiếp , hội thảo hàng ngày và thuyếttrình không phải đồng nhất
Có 3 điểm khác biệt chính giữa giao tiếp và thuyết trình :
1 Thuyết trình có cấu trúc chặt chẽ hơn: Thuyết trình thường có giới hạn thờigian
Trong hầu hết các trường hợp, người nghe không được phép ngắt giữa chừnghay đưa ra câu hỏi trong thời gian thuyết trình Vì thế, ngườithuyết trình cần phải nhấn mạnh vào những điều người nghe có thể rất quan
Trang 5tâm, cũng như trả lời được hết các câu hỏi có thể có Do đó, trình bày đòi hỏiphải lập được kế hoạch và chuẩn bị tỉ mỉ hơn
2 Thuyết trình yêu cầu ngôn ngữ chính thống hơn : Tiếng lóng, tiếng địa phương
và sai ngữ pháp không có chỗ trong bài thuyết trình Mặc dù điều này có thểthường xuyên bắt gặp trong ngôn ngữ thường ngày, người nghe cũng khó chấpnhận nhà diễn thuyết trình không biết chọn lọc và tôn trọng ngôn ngữ của mình
3 Thuyết trình yêu cầu phương pháp trình bày khác hơn: Trong giao tiếp hàngngày người nói có thể làm rõ ý mình bằng những câu như “ Theo ý tôi” , “Tôimuốn nói là”, hoặc hô ngữ như “ à, ờ , ừm” ,đặc biệt là “ khua chân khua tay
“ Tuy nhiên trong thuyết trình, người nói phải điều chỉnh giọng nói của mìnhkhi hướng tới khán giả Họ phải chú ý đến cử chỉ, nhất là tránh các cử chỉ gâyrối hay mất tập trung cho khán giả
= > Với việc học tập và thực hành, bạn có thể thạo các kỹ năng này và nâng cao khảnăng giao tiếp thành kỹ năng thuyết trình Các bài phát biểu trên lớp sẽ là cơ hội tốtcho việc thực tập kỹ năng này
NÊU CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ CHO THUYẾT TRÌNH
Chuẩn bị nội dung: Phân tích, liệt kê ý chính, tổng hợp và sắp xếp theo trình tự
Chuẩn bị thông tin: Mọi thứ luôn đổi mới và cập nhật liên tục
Tìm hiểu văn hoá: Mỗi vùng ,miền đều có văn hoá riêng nên tìm hiểu để có lối ứng xửphù hợp trong thuyết trình
Tìm hiểu về khán giả: Càng hiểu khán giả thì càng tự tin và đáp ứng nhu cầu khán giảkhi thuyết trình, luôn chủ động và làm chủ khán phòng trong mọi tình huống
Xây dựng mục tiêu: Xác định rõ ràng , không chủ quan
Tìm kiếm chủ đề: Chọn chủ đề khán giả quan tâm, mang tính thời sự hoặc ta rõ nhất.Xác định mục tiêu: Biết phải làm gì, tập trung đưa ra phương pháp thích hợp nhấtXây dưng bài thuyết trình: Thông thường có 3 phần Mở bài, Thân bài , Kết bài
Luyện tập : Nắm vững nội dung, tự tin đứng giữa đám đông
Câu 3: (4 điểm) Lan là một nhân viên tích cực, thường hoàn thành tốt mọi nhiệm
vụ được giao Tuy nhiên thời gian gần đây, Lan thường hay đi muộn về sớm, có khi quên thực hiện công việc của mình Một hôm Lan đến muộn và bị cấp trên phê bình gay gắt trước các đồng nghiệp khác Lan cũng lớn tiếng phản ứng lại và những ngày sau đó hai người hầu như không nói chuyện với nhau Nếu là cấp trên bạn sẽ xử lý như thế nào trước tình huống trên?
- Ngồi xuống với nhân viên và hỏi chuyện gì đang xảy ra, đồng thời lắngnghe với tinh thần cởi mở
Sau đó, lắng nghe họ trình bày Bạn có thể nhận ra rằng thời hạn không rõràng như bạn nghĩ hoặc ai đó đang gây trở ngại cho công việc của họ hoặcrằng họ đang quá tải
- Nói về tác động của việc, đi muộn về sớm, có khi quên công việc củamình
Ý tưởng là chứng minh rằng việc đi muộn này đã gây ra hậu quả trong thựctế
Trang 6- Hỏi nhân viên về các công cụ họ dùng để theo dõi công việc và thời hạnNhân viên có hệ thống theo dõi công việc hay dựa vào trí nhớ? Họ có đang sử dụngcác công cụ không phù hợp, chẳng hạn như dùng bảng tính thay vì một công cụ kháchiệu quả hơn? Ngoài ra, họ có dành đủ thời gian để thực hiện công việc hay chỉ bắt tayvào làm khi thời hạn đã đến gần? Với những công việc phức tạp, họ có chia thành từngphần nhỏ để tránh việc bỏ sót hoặc đi lạc hướng hay không? Tìm hiểu những vấn đềnày, bạn có thể biết nhân viên cần các công cụ tốt hơn hoặc nên cải thiện thói quen
- Nêu rõ kỳ vọng của bạn về những gì cần thay đổi trong tương lai
“Hãy nói với tôi nếu có điều gì đó cản trở bạn đáp ứng thời hạn” Tóm lại, điều bạnmong chờ ở họ là báo trước các khó khăn để kịp thời thay đổi
- Nói về các bước tiếp theo
Nếu cuộc trò chuyện chưa đưa ra rõ ràng những điều nhân viên cần thay đổi, hãy hỏitrực tiếp “Bạn sẽ làm gì để đáp ứng thời hạn trong tương lai?” Bạn muốn nhân viênhiểu rõ về những bước cụ thể mà họ sẽ thực hiện để giải quyết vấn đề, chứ không chỉđơn thuần là cố gắng nhiều hơn Lý tưởng nhất là họ nên tự mình đưa ra những điềunày, nhưng nếu họ đang gặp khó khăn, bạn nên chỉ dẫn rõ ràng, góp ý về những gì bạnmuốn họ thay đổi
BÀI LÀM
Câu 1 : (3 điểm)
Hãy phân tích các yếu tố cản trở việc lắng nghe hiệu quả Cho ví dụ minh họa.
Các yếu tố cản trở việc lắng nghe hiệu quả:
Trang 72 Trạng thái tâm, sinh lý: Vui, buồn, tức giận, có thể làm người nghe phân tán tưtưởng.
Trạng thái người nghe: khả năng nghe, tốc độ nghĩ, sức khoẻ cũng gây khókhăn cho người nghe.Bởi:
2.1 Độ nhạy của thính giác bị hạn chế: do tuổi tác, bệnh tật hoặc đặc điểm thínhgiác
2.2 Tốc độ tư duy của người nghe chênh với người nói: nói nhanh hoặc chậm2.3 Tình trạng sức khoẻ người nghe: mệt, ốm , buồn ngủ,
3 Trình độ học vấn, chuyên môn: Phải ghi nhớ quá nhiều thông tin, vấn đề phứctạp, truyền đạt không rõ ràng, không ngắn gọn
4 Thói quen : lười suy nghĩ, cắt ngang lời người nói, giả vờ chú ý,
2.1 Xác định mục tiêu của bài thuyết trình : xác định mục tiêu cụ thể để nội
dung bài thuyết trình của bạn sẽ luôn đi đúng hướng, tránh bị lan man, rờirạc, thiếu sức thuyết phục
2.2 Chuẩn bị nội dung cho bài thuyết trình: Một bài thuyết trình phong phú hay
nghèo nàn, thú vị hay nhàm chán, sẽ phụ thuộc rất nhiều vào nỗ lực củaphần chuẩn bị của bạn
3 Chuẩn bị chất liệu cho nội dung của bài thuyết trình với các câu hỏi:
3.1 Bạn cần tự trả lòi những câu hỏi sau:
- Mình sẽ thu thập thêm thông tin từ đâu?
- Chắt lọc những thông tin cần thiết nào cho bài thuyết trình
4 Thực hiện bố cục bài thuyết trình:
Viết ra chủ đề trung tâm
Trang 8- Phác thảo những nội dung chính xoay quanh nó
- Sử dụng giọng văn nói hơn là văn viết vì bài thuyết trình của bạn dùng để nói
- Câu văn ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu
- Đọc và sắp xếp lại logic cho bài viết
Lưu ý:
- Khi thuyết trình luôn chú ý tới yếu tốt nhịp điệu, biết nhấn nhá vào những câu, từquan trọng để buổi nói chuyện không bị buồn chán, truyền tải được niềm đam mê, yêuthích và nhiệt tình đối với nội dung vấn đề mà mình trình bày
TRÌNH BÀY CÁC CÁCH KẾT THÚC GÂY ẤN TƯỢNG ĐỐI VỚI KHÁN THÍNHGIẢ ( 9 ý )
1. Kết thúc bất ngờ
Thay vì báo cho mọi người biết bài phát biểu sắp kết thúc, hãy dành cho họ sựbất ngờ Hãy để cho họ cảm thấy bạn còn đang ngon trớn, rằng còn có nhiềuđiều chưa nói được hết, thể rồi bạn kết thúc một cách không đoán trước được
2. Kết thúc bằng cách tóm lược
Là một cách kết thúc đặc biệt hữu ích nếu như bạn muốn cho mọi người ghinhớ những chi tiết nổi bật của bài phát biểu của bạn, một thời gian lâu dài saukhi bạn kết thúc bài phát biểu
3. Kết thúc bằng một câu hỏi
Một câu hỏi như vậy đặt ra cho họ sớm quá, họ sẽ quên nó đi Tuy vậy, khi diễngiả kết thúc bài phát biểu bằng một câu hỏi, họ sẽ ghi nhớ câu hỏi đó
4. Kết thúc bằng một bài thơ hoặc câu trích dẫn
Đọc bài thơ, một kết thúc bằng bài thơ thỉnh thoảng cũng có thể mang lại hiệuquả như ý Riêng đối với những lời trích dẫn, bạn chỉ nên sử dụng nếu có thểlàm nổi bật được nội dung bài nói của bạn
Trang 9là khách hàng lần đầu đến ngân hàng và một khách hàng thân thiết tới sau Bạn
sẽ ưu tiên làm việc với ai trước và làm thế nào để cả hai khách hàng đều cảm thấy hài lòng về cách phục vụ của bạn?
BÀI LÀM
Do trong buổi làm việc của bạn có rất nhiều người khách hàng đàng chờ được giaodịch và ngân hàng chắc chắc sẽ xảy ra hỗn loạn nếu không sắp xếp khách hàng theothứ tự : ai đến trước làm trước , ai đến sau làm sau
Do đó khách hàng lần đầu đến ngân hàng sẽ cảm thấy được sự hài lòng, tôn trọng nhưbao khách hàng khác
Đối với khách hàng thân thiết thì nên cẩn trọng hơn, không nên thờ ơ và luôn nhânphản hồi đóng góp từ các dịch vụ cung Cần linh hoạt, tinh ý trong một vài tình huống
để giữ chân được khách hàng thân thiết khi có còn rất nhiều các khách hàng khác đangđợi ngoài được giao dịch
Đặc biệt nên giữ một tinh thần tập trung, chuyên nghiệp , thoải mái khi tiếp xúc vớikhách hàng giải quyết kịp thời các tình huống không đáng có, thiết lập mối quan hệ tốtgiữa khách hàng mới và khách hàng thân thiết, khách hàng và nhân viên, khách hàngvới ngân hàng
Đôi khi tạo ra những trải nghiệm, ưu đãi cho các khách hàng lần đầu song phục vụ làmsao để khách hàng thân thiết cũng được cảm thấy xứng đáng, luôn thu nhận các phảnhồi để có các dịch vụ phù hợp nhất
Trang 10Trình bày nguồn gốc cái bắt tay trong quá trình giao tiếp? Các kiểu bắt tay thường găp
và những lưu ý khi sử dụng bắt tay trong giao tiếp
Lấy con người làm trung tâm con người, xây dựng sự tương tác và hỗ trợ giữa cácthành viên trong nhóm, sự phản hồi và giải quyết vấn đề được đặt trong một quá trìnhnhanh và liên tục.Đây là cấp độ hoàn hảo trong đội nhóm, để đạt được điều này vai tròcủa trưởng nhóm vô cùng quan trọng Một trưởng nhóm tốt không chỉ tạo ra sự tínnhiệm mà còn tạo điều kiện thuận lợi như tạo cảm hứng, khơi tinh thần làm việc, xâydựng môi trường cởi mở, nhằm phát huy sức mạnh tập thể
CÁC KỸ NĂNG CẦN CẢI THIỆN KHI LÀM VIỆC NHÓM
1 Giao tiếp : Giúp bạn tương tác với các thành viên trong nhóm để đi đến thốngnhất cho một ý kiến, quan điểm, cách làm
2 Quản lý thời gian : Tập trung vào mục tiêu của nhóm và thời hạn hoàn thànhcông việc của mình, sắp xếp thứ tự từ ưu tiên, khả năng triển khai công việctheo một cách nghiêm túc
3 Giải quyết vấn đề : Khắc phục và giải quyết vấn đề của bản thân
4 Lắng nghe : Giữ một tinh thần cởi mở, lắng nghe nhiều khía cạnh khác nhau
5 Tư duy phản biện : Đưa ra quyết định tốt hơn, sáng suốt hơn
6 Thuyết phục : Bằng lời nói, hành động, thái độ có thể làm thay đổi cách nhìncủa người khác
7 Tinh thần hợp tác : Chung sức, giúp đỡ, hỗ trợ lẫn nhau
8 Tính trách nhiệm và kỷ luật : Nâng cao tinh thần, nhiệm vụ của mình
9 Tư duy tích cực, khả năng khen ngợi, động viên : Cổ vũ, khen ngợi các thànhviên
Trang 11Câu 2 : (3 điểm)
Trình bày nguồn gốc cái bắt tay trong quá trình giao tiếp? Các kiểu bắt tay thường găp và những lưu ý khi sử dụng bắt tay trong giao tiếp.
TRÌNH BÀY NGUỒN GỐC BẮT TAY TRONG QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP
Thời cổ, người ta sống bằng nghề đi săn Nếu bắt gặp người lạ, tỏ tình hữu hảo thì phải
bỏ hòn đá và xòe bàn tay ra cho đối phương trông thấy là không giấu vật gì Về sau,các võ sĩ bắt chước, để tỏ hữu hảo, không đấu nữa thì sờ vào lòng bàn tay nhau đểchứng tỏ không còn vũ khí nữa Sau dần thành cách chào bằng bắt tay
CÁC KIỂU BẮT TAY THƯỜNG GẶP VÀ NHỮNG LƯU Ý KHI SỬ DỤNG BẮTTAY KHI GIAO TIẾP
1 Các kiểu bắt tay thường gặp
1.1 Bắt tay kiểu phục tùng: Chủ động để lòng bàn tay hướng lên trên, tượngtrưng cho việc nhường thế chủ động Kiểu này có hiệu quả trong trườnghợp nhường đối phương quyền kiểm soát hoặc cho người khác thấy họđang được chủ động
1.2 Bắt tay quyền lực: Muốn thể hiện quyền lực của mình sẽ chủ động để lòngbàn tay hướng xuống khi bắt tay hoặc lắc tay thật mạnh
1.3 Bắt tay bình đẳng: Khi bắt tay, nhìn thẳng vào người đối diện, kèm theomột nụ cười rạng rỡ, có thể nắm hai tay
NHỮNG LƯU Ý KHI SỬ DỤNG BẮT TAY KHI GIAO TIẾP :
- Những người đưa tay ra trước thường là chủ nhân, phụ nữ, người lớntuổi, người có địa vị cao, cấp trên,
- Thời gian bắt tay không nên quá lâu cũng không nên quá ngắn
- Không bắt tay quá chặt nhưng cũng đừng hời hợt
- Nếu mang găng tay thì nam giới cần bỏ găng tay trước khi bắt tay
- Khi bắt tay cần nhìn thằng vào người đối thoại và chào hỏi
- Khi có đồng thời nhiều người , không nên đưa tay ra cùng một lúc
- Bắt tay đối tượng giao tiếp nhiệt tình, đúng lúc là rất cần thiết, làm tăngtình cảm thân ái, mật thiết
Trang 12nước ; với nhóm 2 là một phạm nhân đặc biệt nguy hiểm Sau đó ông yêu cầu mỗinhóm mô tả và nhận xét người trong ảnh
Kết quả ở nhóm thứ nhất người trong ảnh được liệt kê những đặc điểm như : vầng tránrộng, mắt sang, ánh mắt sâu thẳm chứng tỏ một trí tuệ tuyệt vời với cái cằm bạnh biểuhiện nghị lực phi thường
Kết quả ở nhóm thứu hai người trong ảnh được liệt kê những đặc điểm như : ánh mắtsâu chứng tỏ con người xảo quyệt, nham hiểm, còn cái cằm bạnh cho thấy đây là mộtcon người lì lợm, lạnh lùng
Rõ ràng là ở đây, những tâm thế khác nhau :“ trước mắt mình là ảnh một nhà khoa học
xử của người khác, từ đó tìm được con người thật của đối tượng giao tiếp
BÀI LÀM
Câu 1 : (3 điểm) Phân tích nguyên tắc “Tôn trọng đối tượng giao tiếp” Lấy ví dụ minh họa?
PHÂN TÍCH NGUYÊN TẮC “ Tôn trọng đối tượng giao tiếp “
Thể hiện thái độ tôn trọng đối với các bên cùng tham gia giao tiếp là nguyên tắchàng đầu trong giao tiếp đời thường cũng như trong quá trình thực thi công vụ
Có rất nhiều cách thể hiện thái độ tôn trọng đối với đối tượng cùng giao tiếp: đơngiản là chào hỏi khi gặp mặt, gọi tên, bắt tay, nét mặt thoải mái và sử dụng các từ ngữphù hợp với lứa tuổi, vị thế và quan hệ trong công việc…
Trang 13Với người cao tuổi hoặc có trọng trách cao hơn, tôn trọng cần được thể hiện như là
sự kính trọng; đối với người ngang bằng mình, tôn trọng là thái độ đúng mực, thântình; với người trẻ hơn, nhỏ hơn, tôn trọng cần được thể hiện qua thái độ quan tâm,nhẹ nhàng, khuyến khích Sự có mặt đúng như lời hứa, ngôn ngữ giao tiếp đề cao nhânthân của bên kia (ví dụ: gọi tên, gọi đầy đủ tên và chức vị, đánh giá vấn đề thay vì quychụp về con người,…), điệu bộ cử chỉ phù hợp (trang phục, dáng điệu khi đi đứng) đều
là những cách để thể hiện sự tôn trọng đối với người khác, đông thời cũng là tôn trọngchính mình
VÍ DỤ MINH HOẠ : Xưng hô với người lớn cần lễ phép, kính trên nhường dưới,không chen ngang, cướp lời trong cuộc nói chuyện của người khác
Câu 2 : (3 điểm) Khi sử dụng ngôn ngữ nói, người thuyết trình nên chú ý điều gì?
Khi sử dụng ngôn ngữ nói, người thuyết trình cần chú ý những điều sau :
1 Tương tác và trả lời tốt với khán giả
2 Trình bày ngắn gọn, đơn giản, đầy đủ
3 Sử dụng ngôn ngữ nói truyền cảm, tự tin
Câu 3: (4 điểm) Lâm là một thành viên trong phòng 301 của khu Ký túc xá nam Gần đây Lâm thường hay rủ các bạn khác về phòng ăn uống, tụ tập nô đùa gây ảnh hưởng đến việc học tập của những người khác Nếu là trưởng phòng 301, bạn
sẽ xử lý tình huống trên như thế nào?
- Ảnh hưởng tới các phòng bên cạnh : Ồn ào, mất trật tự
Trang 14Bạn và Ngọc là nhân viên cùng đảm nhận một vị trí với trách nhiệm công việc nhưnhau trong một công ty Tuy nhiên gần đây bạn biết được lương của Ngọc cao hơnmình Bạn sẽ phản ứng như thế nào trong tình huống trên?
BÀI LÀM
Câu 1 : (3 điểm)
Mô hình 5W+1H được sử dụng trong những kỹ năng nào? Phân tích mô hình đó trong các kỹ năng.
MÔ HÌNH 5W+1H ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG NHỮNG KỸ NĂNG:
1 Việc lập kế hoạch : Xác định mục tiêu trong tương lai giúp chúng ta tiến gầnđến mục tiêu nhất
Các câu hỏi như Ai ? Cái gì? Ở đâu? Khi nào? Sẽ liên tục được áp dụng đến khi kếtquá trình kết thúc
Cụ thể thực hiện kế hoạch đó trong thời gian bao lâu?
Mục tiêu bạn vạch ra trong bản kế hoạch có khả thi hay không?
Kế hoạch đó liên quan đến ai?
Cần liên lạc đến ai để được hỗ trợ?,
Tiến gần đến mục tiêu, tránh những thiếu xót trong quá trình thực hiện
2 Thuyết trình : Trình bày nội dung với lượng kiến thức theo một cách dễ hiểu Dẫn dắt người nghe vào chính câu chuyện của bản thân mà không bị tâm lýnặng Hàng loại câu hỏi cần được chuẩn bị Câu hỏi càng đi vào chi tiết thì cần phảibiết cách mở rộng thêm kiến thức
Chẳng hạn như phần lý thuyết của bạn đề cập đến vấn đề gì?
Người nghe có sự liên quan hay đặc điểm nào đó trong vấn đề mà bạn trình bày?Bạn muốn tạo ở điểm nhấn những phần nội dung nào ?
Chuẩn bị tâm lý và nền tảng kiến thức tốt để thực hiện buổi thuyết trình trôichảy và động lại cảm xúc cho người nghe
3 Giao tiếp : Cải thiện được nhiều trong kỹ năng giao tiếp
Trong quá trình giao tiếp nắm bắt thông tin nhanh hơn, chính xác hơn, hiệu quả rấtnhiều
Đôi khi đặt ra một câu hỏi thông minh, trọng điểm trong một cuộc nói chuyện, sẽkhiến đối phương có một cách nhìn nhận hoàn toàn khác về chúng ta
Khoanh vùng phạm vi trao đổi, luôn dịnh vị rõ ràng các khía cạnh liên quan đếncuộc trò chuyện
4 Marketing : Với 4 nguyên nhân chính mà 5W1H tạo nên
- Ngiên cứu, tìm hiểu thông tin
- Xây dựng kế hoạch triển khai
- Truyền thông bán hàng
- Truyền thông thương hiệu
Xây dựng những cái mà người dùng cần, giúp họ đưa ra quyết định mua hàngmột cách dứt khoát và nhanh chóng
5 Ngoài ra 5W1H có trong thiết kế, học tập, bán hàng
Câu 2 : (3 điểm)